1、第 PAGE 95 頁 共 NUMPAGES 95 頁 東易日盛工程部制度匯編目 錄工程部組織結構框架圖工程部崗位職責工程部負責人崗位職責工程部工程經理崗位職責工程部預算員崗位職責工程部巡檢員崗位職責工程部工長崗位職責工程部平安員崗位職責工程部材料保管員崗位職責三、日常工作流程及制度1、施工隊的管理2、施工現場的管理3、施工工藝管理4、工程監理管理5、工地現場考勤制度6、工地現場會流程7、工程管理處分條例四、維修工作流程及制度1、工程投訴及維修2、售后效勞維修管理3、工程回訪管理規定 4、工程檔案及資料管理的規定 六、 其他相關流程及制度 1、工程保養單開具制度 2、工程部廉潔自律措施 3、設

2、計師、工程監理及施工隊申訴制度 4、監察工作標準 5、派單流程及制度 6、預、交底程序及標準制度 7、在施工工程工程銘牌制度 8、 施工人員持證上崗制度 9、東易日盛家居裝修施工效勞流程 10、樣板間管理制度 11、工長會議培訓制度 12、工程例會流程七、工地營銷 1、工地營銷執行的規定 2、工地營銷擺放的規定八、材料管理領用制度 一材料領用管理制度 二輔材領料的管理方法及流程 1、領料的管理方法 2、工藝展示施工標準工程經理崗位職責工程監理崗位職責工程助理崗位職責工程監理管理工程監理工作要求工程監理獎罰細那么：處分細那么工程部管理人員工作標準現場交底流程及制度 圖紙審核完成，預交底整改手續完

3、成 交底流程交底人員組成設計師為主組織交底工作 材料領用流程及制度公司材料的選配標準隱蔽工程、中期工程、竣工工程等預驗收流程及管理制度工程預驗收流程及管理制度預驗收管理流程圖工程中期預驗收單中期預驗收工程說明及判定標準竣工預驗收工程竣工預驗收單竣工預驗收工程說明及判定標準工程工程變更的管理規定工程變更的流程 工程增減工程工作流程工程施工流程工程經理、工程監理工作流程工程各階段施工選派施工隊管理制度施工隊管理處分制度工程監理工地管理解決投訴流程及制度派單流程及制度樣板間管理制度客戶檔案管理規定維修流程及制度原 那么 性 問 題 處 罰 條 款工地現場會流程及制度工程周例會流程及制度月度、季度工地

4、營銷、工地質量巡查獎罰制度平安施工獎懲制度施工工程資料管理制度施工進度管理制度現場文明、平安管理制度施工人員持證上崗制度施工平安標準要求玻璃絲棉保溫平安標準：石材和瓷磚切割施工混凝土、石膏、砂漿、石材鉆孔和裁切施工：有木屑施工時的考前須知：底劑、膠和界面劑施工考前須知：防腐劑、脫漆劑、酸性或堿性材料施工使用考前須知：油漆和涂料施工考前須知：電焊接作業考前須知：木材以及板材的碼放方法：防墜落保護措施：腳手架搭設使用考前須知小型移動腳手架搭設用使考前須知移動腳手架搭設使用事項階梯腳手架搭設使用考前須知人字梯使用考前須知斜梯使用考前須知平安網使用考前須知噪音防護施工須知眼睛和頭部的防護施工現場的照明

5、須知施工作業中的正確施工姿勢小型起重機使用考前須知附落保護/臨邊保護個人平安防墜落裝置易燃材料的存放噴槍現場使用要求攪拌機的使用方法泵送機使用方法打磨機、拋光機和清潔機的使用方法臺鋸的使用方法手提電圓鋸的使用方法切割機的使用方法雕刻機的使用方法金屬鋸的使用方法手工打磨機 / 石材和金屬切割機的使有注意須知氣釘槍使用考前須知射釘槍使用考前須知臺鉆和手鉆使用考前須知電錘和風鎬使用考前須知手動打磨機使用考前須知手開工具使用考前須知電源和插座使用考前須知工地營銷管理制度工地的包裝公司成品、半成品專用保護工地營銷執行規定工地營銷材料擺放的規定合同含補充條款、報價和圖紙的具體制作要求及審核規定適用范圍合同

6、、補充條款局部合同、補充條款填寫具體要求合同、補充條款審核及評分規定工程報價局部工程報價單填寫具體要求工程報價單制定具體要求完整根底報價工程具體要求施工工藝管理制度公司違規、禁用名單制度工程手冊前言 本工程手冊，在前手冊的根底上融合大量實踐經驗、案例和東易企業開展的理念精髓，具有很強的實踐操作性同時也帶有濃厚的東易日盛企業工程管理特征。為了能夠編排出一本具有很強的實戰型的指導手冊，我們編輯小組總結了很多加盟系統的實際需要，更加注重加強系統流程性的建設等內容，同時又增加和細化工程監理工程質檢、樣板間、與較低、預估水電、環保等工程的內容，以便使本工程手冊具有實操性、趨于全面性。適用于不同階段的加盟

7、企業借鑒之用。本次手冊，在編寫時相對以往的工程手冊，重點突出如下方面：1.手冊在系統方面突出了工程管理制度與流程的匹配，使系統手冊更具科學化，系統化；2.手冊適應了企業新的開展需要，增加了很多新模塊的管理需要，比方環保等；3.手冊更多突出了工程巡檢的管理與工隊的管理；流程方面增加了水電評估工程/工程竣工后的檔案的管理；鑒于本公司在不斷的開展中，許多新的符合公司戰略開展的東西正不斷在進行實踐，手冊的內容也將適時不斷充實、完善。本手冊在編寫的過程中，得到公司各部門同仁和督導部其他人員的大力支持，再次表示衷心的感謝！由于編寫人員水平有限，疏漏之處難免，望同行不吝指教。以便下一版的手冊更完善！ 目錄

8、第一局部：工程管理第一章：流程制度 第一節 日常工作流程及制度 施工隊的管理 施工現場的管理 施工工藝管理 工程監理管理 工地現場考勤制度 工地現場會流程 工程管理處分條例 第二節 維修工作流程及制度 工程投訴及維修 售后效勞維修管理 工程回訪管理規定 工程檔案及資料管理的規定 第三節 解決投訴流程及制度 電話回訪制度 客戶投訴處理制度 涉案案情處理 關于“客戶解除工程合同的處理制度 第四節 其他相關流程及制度 工程保養單開具制度 工程部廉潔自律措施 設計師、工程監理及施工隊申訴制度 監察工作標準 派單流程及制度 預、交底程序及標準制度 在施工工程工程銘牌制度 施工人員持證上崗制度 東易日盛家

9、居裝修施工效勞流程 樣板間管理制度 工長會議培訓制度 工程例會流程第二章：工地營銷 工地營銷執行的規定 工地營銷擺放的規定 第二局部：材料管理領用制度第一章：材料領用管理制度第二章：輔材領料的管理方法及流程 領料流程領料的管理方法 工藝展示施工標準第一章：流程制度日常工作流程及制度施工隊的管理一施工隊的引進對特種工種作業人員的要求：該處特殊工種作業人員主要是指裝飾作業中的電工、瓦工和水暖工。電工上崗時須持有相關的專業機關核發的技術資格“合格證。瓦工上崗時須知曉公司規定的工藝的要求。水暖工上崗時須熟練掌握公司規定的標準要求。工程施工中對特殊工種作業人員的上崗工作是木工、油工完全掌握工藝要求之后再

10、進行安排。特殊工種必須持證上崗。2、施工隊質保金： 為確保裝修施工質量，維護公司的利益，保護消費者的權益，公司新引進的施工隊必須交納“質保金。質保金的繳納分兩局部實施。引進之前施工隊須一次性交納5000伍仟元作為第一步。第二步為引進后施工隊開始進入工程施工后，扣除該工程款的5%的金額，直至第一局部的質保金和第二局部質保金的扣除額總金額到達60000陸萬元為止。新施工隊工程款的撥付新施工隊在啟動第一個工程工程施工時，施工的工程款由施工隊自己“墊付。工程竣工時客戶在“竣工驗收單時，并在竣工之日起日內交完尾款后，公司確認該工程為“合格工程時，公司支付給該施工隊工程款同時扣除管理費和質保交金。從該施工

11、隊的第二個施工工程開始，公司對該新施工隊的工程款撥付方式與對老施工隊的撥付方式相同。二施工隊的服裝管理1、施工隊施工人員著裝上崗： 為了表達我公司在本市家裝市場“第一品牌的公司形象和客戶對公司整體標準形象感知，要求所有的施工人員在施工上崗時均必須按照公司的規定統一著裝。 2、服裝的領用： 在每季前施工隊應根據本隊施工人員的總人數一次性交納足額“著裝押金。每個工程開工前須到公司領齊該工程施工人員的服裝，絕對不允許開工后的任何時候施工現場有任何施工人員不統一著裝的違規現象發生。3、服裝的回收：公司對施工人員的著裝實行強化管理。如發現施工隊的施工服裝有流失，該施工隊應加倍賠償流失的服裝價值。對回收的

12、服裝，如果干凈且無明顯損壞，公司將退還其押金。施工隊的培訓及考核施工隊的培訓所有施工隊人員持證上崗： 工長持證上崗是公司標準施工活動的有力保證。每位工長必須通過公司嚴格的考核，合格后領取上崗證。工長持證后，標志著對各種工藝要求的透徹了解，應以身作那么帶著施工人員自覺遵守公司的規章制度，標準施工過程，順利完成各種裝修任務。同時，電工，瓦工，水暖工也應通過培訓考核，合格后持證上崗：木工，油工也要根據本公司內部特殊材料工藝培訓合格后領取工作證上崗，以便于公司的統一標準化管理。2、施工隊的禮儀： 施工人員的舉止要文明，談吐要得當。上衣要統一著裝，下裝也要整齊，防止過舊過破的衣著出現。現場負責人的服裝要

13、整潔。工長到工地或公司著裝要干凈利落，語言文明，行為標準。施工技術工人的技能培訓： 為了持續保持或提高施工技術工人的專業水平，使公司整體施工質量水平得到保證，公司將定期聘請各工種的技術最優秀人員對工人進行定期的培訓和考核。到達公司預定的技術技能目標。 3、施工隊的考核： 1施工隊班長代班以上人員須考核上崗，工人分批須在現場培訓，對不參加公司培訓的施工隊一律不得上崗。 2施工隊考核內容包括：員工禮儀、施工標準、公司管理制度及規定。 3施工隊評分：施工隊的評分直接影響其排名，進而影響到每個施工隊承接工程數量和工程大小。因此，評分工作由工程部、設計部、客服部、總經辦共同完成。為使施工隊評分工作能有秩

14、序的進行，特制定已下流程。客服部文員每天 09：00 17：00 前將當天處分情況、在施工程客戶反應不滿意工長及現場負責人名單樣板工程名單、客戶投訴成立及竣工工程客戶反應表報至工程部，負責人為客服部經理；總經辦在接到客戶錦旗、表揚信當天將受表揚的工長及現場負責人名單報至工程部，負責人為總經辦主任；工程部在技術比武評定會結束三天內將所有各單項評定為優秀、差的工長及現場負責人計算出得分并錄入電腦中，負責人為工程部經理;工程部在接到設計部、客服部、總經辦提供的名單后，即時計算出施工隊得分并于當天錄入電腦中，負責人為工程部經理；總經辦對評分情況進行抽查，由于上述部門原因導致施工隊分數未及時更改，視情況

15、給予負責人過失處分。部門評分工程 評分標準輸入電腦時間工程部施工隊處分情況每罰款50元另扣2.5分當天工程質量和營銷各單項優秀加5分各單項差扣5分技術比武評定會三天內客戶報修每報修一次扣3分報修當天施工隊處分情況每罰款50元另扣2.5分樣板工程每被評選樣板工程加5分客服部在施工程客戶反應客戶反應不滿意每次扣6分客戶電話、傳真、網上投訴成立根據情況扣除7.5分以上直至除名客戶電話、傳真、網上投訴成立且情節嚴重根據情況扣除10分以上直至除名客戶來訪投訴成立根據情況扣除10分以上直至除名竣工工程客戶反應客戶反應很滿意每項加3分客戶反應滿意每項加2分客戶反應一般每項扣2分客戶反應不滿意每項扣10分總經

16、辦錦旗、表揚信收到錦旗每次加2分收到表揚信每次加1分工程隊 定級管理增加、開除工程隊、確定工程隊等級。在總經理、工程部經理確定名單后，由工程部當天輸入施工隊管理系統中，負責人為工程部經理。工程進度管理 財務部每天將當天已交付中期款及尾款的工程名單輸入施工隊管理系統中，負責人為財務部經理。由于操作人員原因未能及時輸入數據，視情節給予責任人一般或嚴重過失單處分。四施工隊的定級管理 由于各施工隊之間存在著施工技能和協調能力的差異，表現在施工進程中就出現了工程質量的優劣問題投訴大小。為了確保工程質量和維護東易日盛興安分公司：“第一品牌“形象，在各施工隊間建立競爭機制，必須對各施工隊的綜合能力進行定級分

17、級管理。目前我公司根本對應于工程報價的分級將施工隊分為兩級：中級和中高級。具體定級分法如下：1、定級依據：1施工工程質量的評定結果，由施工隊的施工技術質量和文明施工表現兩方面綜合結果確定施工工程質量。2施工技術質量分：不合格、合格。3文明施工表現分：優秀，良好，不合格。4)工程質量的評定結果分：優秀，良好，合格。優秀工程：施工質量優秀，文明施工表現合格。良好工程：1施工質量優秀，文明施工表現不合格： 2施工質量良好，文明施工表現合格。合格工程：1施工質量良好，文明施工表現不合格： 2施工質量合格，文明施工表現合格。1、獲得優秀工程評定結果的施工隊為中高級，獲得良好工程評定結果的施工隊為中級。2

18、、實施過程由公司工程部和工程部組成評定小組根據以上方法對施工隊進行評定。3、關于各施工隊電工，瓦工和水暖工的定員定崗，由各施工隊根據自己的具體情況確定，但這些特殊工種均必須持證上崗。四施工隊管理的處分制度處分的依據：1報價單中關于工藝、材料、做法的說明；2 施工隊管理規定；3 施工隊處分條例；4 公司有關材料品牌的書面通知；5 公司文件有關施工管理的規定；處分的程序： 1工程監理監查工地發現違規現象須用數碼相機拍攝現場情況并由在“工程檢查工程記錄單“上登記、簽字，由工程部文員于每日將前一日違規情況下載至計算機指定路徑下如D:/2006年6月18日/南區/*工地/*.*，并附文字說明工長、現場負

19、責人姓名，問題簡要說明等。 2計算機內的圖像、數據應保存至工程竣工，以便核查處分情況。數據更新時，需保存尚未作出最終處理或對處分結果有異議的相關數據。計算機內數據的保管、更新由工程部文員負責。 3每日17：00前，監察人員可由特派工程部經理、工程監理、總經辦人員或其組成根據前一日審核員工程監察情況，做出整改意見交工工程部，每日17：00前，工程部經理填寫“整改通知單,由相關工程監理根據“整改通知單對工地跟蹤檢查、并向工程部經理匯報整改結果。4如發現工地應做整改而未作整改或整改后現場情況不符的，給予相關負責人嚴重過失單一張，并視情況給予嚴肅處理。5周2前，工程部根據檢查發現的問題，依據“處分依據

20、擬定“處分通報，由工程部經理簽字后交總經理辦公室，由總經辦在例會下發。6對于無明確處分標準情況，首先由工程部或客服部提出處分意見，由總經辦核定后，制定處分通報。7總經辦核對工程部處分通報，防止出現對同一問題的重復處理，對同一問題處理不一致的，交由總經辦根據實際情況，協同相關部門制定處分通報。 8)每5前，總經辦將上周處分情況匯總并附處分通報交財務部。 9總經辦公室每月底匯總整理上一月處分及執行情況一式兩份，一份報總經理，一份交行政人事部。 3、處分的執行：施工隊須在一周內將罰款交至財務部，總經辦接到申訴后 ，通知財務部暫緩一周執行處分，除此之外，財務部不接受施工隊任何解釋，并有權在施工隊拒交罰

21、款時。暫不予發放工程款。4、處分的申訴：施工隊對工程部做出的處分有異議的，可向工程部或總經辦提出書面申訴，工程部或總經辦均須在7個工作日內給予答復。5、處分依據的修改：1根據?文件管理制度?，處分依據需要修改時，由提出修改意見的部門，以電子文檔形式交總經辦，由總經辦修訂、請示、定稿后下發執行。2處分依據修改后，工程部必須在一周內告知工長和現場負責人。總經理辦公室行政人事部財務部執行處分工程部監察員相關工程監理每月一日每周五例會前每月一日周二12;00反應整改情況整改通 知檢查工地總經理處分通報12:00前周二18:00前6、處分流程圖： 7、違反本規定的，視情節給予過失處分六施工隊人員管理1、

22、施工現場負責人負責制度：1施工現場負責人必須合理安排施工流程和工序，同時各工序施工應保護好前工序的成品；2施工現場負責人必須做好本施工隊人員的培訓工作，維護公司統一形象，不得以第三人稱出現例如：嚴禁講“他們公司應講“我們公司；3施工現場負責人必須嚴格抓好現場文明，工程質量，工期并主動積極協調客戶做好施工中的各項工作，及時主動處理客戶對現場的質量反應；4施工現場負責人必須及時準確填寫各項表格并在3日內上報公司工程部延期單提前3天；5施工現場負責人必須主動、積極、按時完成工程監理下達的“整改通知單中的整改工程，在材料抽查過程中主動配合工程監理工作；6現場負責人應守時、守約、因特殊事件不能到達現場的

23、應提前通知對方包括與施工工長、設計師、客戶約定；7施工現場必須設現場負責人并在公司工程部備案；2、施工人員的規定；1施工現場必須設現場負責人并在公司工程部備案；2施工人員必須按工種、級別持證上崗進行施工見附錄一，施工人員持證上崗制度；3施工人員必須穿著公司服裝并衣著整齊，禁止光脊梁：4施工現場嚴禁打架斗毆，酗酒鬧事；5所有施工人員須遵守公司員工禮儀標準，對客戶有禮有節，嚴禁與客戶爭議；6施工人員在每日下班后必須斷水，斷電；7施工人員高處作業必須系平安帶，并有可靠保護措施；8施工人員嚴禁在施工現場吸煙，要做到施工現場無煙頭；9施工人員必須遵守物業、房產管理的有關管理規定；10施工人員非特殊情況不

24、得在施工現場留宿，如有特殊情況必須在現場住宿的，須經工程部批準備案；11) 施人員嚴禁動用客戶的任何物品如電話等；12施工人員在施工期間應采取相應措施，合理安排，最大限度的減少對相鄰住戶的干擾；13施工人員在施工驗收前必須將特殊部位暖氣罩、書柜、玻璃、地面等清理干凈；14施工人員應三證齊全身份證、暫住證、就業證，特殊工種持證上崗；15施工人員必須嚴格按照公司施工工藝操作并符合有關市場的規定；16施工人員嚴禁泄露公司機密及原那么性問題；17)施工人員守時，守約，因特殊事件不能到達現場的應提前通知對方包括與施工工長、現場負責人、設計師、客戶約定；施工現場的管理一施工現場的平安文明管理1現場負責人統

25、一負責施工現場的一切管理工作。2在現場交底時要認真仔細地閱讀報價單和理解圖紙，應根據現場及施工的具體實際情況提出合理的建設性的意見和建議以完善設計方案。制度工程進度方案。3現場負責人應根據施工進度計算需客戶購置的一切材料和物品的準確方案時間，并提前3-5天通知客戶。科學合理地安排各工種的配合交接時間。認真耐心地聽取客戶的意見并進行消化和解釋。4現場負責人應密切注意和認真檢查施工人員的操作過程。施工中發現施工質量隱患或可能影響工期時應積極采取措施解決，假設無力解決，應立即通知工程監理到場，及時解決問題。5現場負責人對施工現場的文明施工和平安生產工作負全面責任。2、施工現場的文明平安管理制度：1工

26、程隊以及材料：a)任何人都有責任和義務做市場營銷，維護公司形象的工作，禁止任何人以任何理由私下與任何客戶簽署施工協議、承接工程。b)施工隊在接到開工通知時，需做好一切開工的準備， 準時開工。c)各專業施工隊工人必須經常培訓、考核合格后，佩帶公司統一發的專業工程上崗證進入施工現場。d)工地所有工人必須著公司工服，顏色，款式統一，干凈整潔，上崗證統一佩戴于左胸前。e準時上下班，嚴禁遲到早退。f)所有工程所有材料必須從公司材料中心統一訂購，不得私自從其它渠道采購客戶自購材料除外。g)施工工地材料碼放整齊，水泥，墻泥等其它袋裝材料碼放高度不得超過5袋，沙子必須裝袋，嚴禁零散放置。應在房間內劇中放置。h

27、)材料碼放要分門別類，各種材料的標識牌明顯、清晰、位置準確;i)客戶所訂購的主材、成品和半成品裝飾物到場后，要碼放整齊，并做好成品、半成品的保護。施工時嚴禁踩、壓客戶所定購的主材；j)施工工具擺放整齊，不得隨地亂扔：k垃圾應該及時清運，如果不能及時清運，必須整齊的碼放在固定堆放區，嚴禁在大門口、大樓口、樓道或其他公共區域堆放材料、垃圾。不施工的房間不準有施工垃圾。L公司的工程銘牌要擺放在大門的玄關口，必須在進入工地后第一眼能夠看到，工程名牌中的各表格內容必須認真、工整、詳細的填寫。M施工圖紙、公司資料整齊地放在公司銘牌后面的袋子中，不得到處零散放置。N在入室門、窗戶、粘貼公司標志、位置準確。O

28、在施工期間，施工人員必須自行配置馬桶，同時要去除干凈不得使用客戶的潔具；P按照施工工期，合理地調配制定填劃各項工程進程制度?工程進度表?，并填劃正確。Q施工現場要配置統一規格的衣帽柜和工具箱、工人的衣物、工具要整齊地放在衣帽柜和工具箱中；R上漆前所有柜體用保護膜整體封住，所有柜體外表、柜內嚴禁擺放施工用具，衣物等，上漆后必須用保護膜封起；2平安施工a各工地必須配置合格有效的滅火器具，滅火器擺放位置必須顯眼，容易取放；b平層結構的工期根據面積的大小配置1-2個滅火器，復式結構的工地根據面積的大小在每一個樓層必須擺放1-2個滅火器；c施工現場的臨時用電必須使用橡膠護套線，接頭部位必須使用防水電工膠

29、布包扎標準。不得使用原釘或其他材料代替電源插頭在插座中直接取電；d施工現場的所有鋪設完畢或為了成品保護拆掉面板車管線頭必須使用電工膠布臨時包扎，不得有裸露線頭；e工程施工所有的工具必須平安可靠，電開工具無打火花，接觸不良、漏電現象；f現場施工禁止動用明火，如有制作鐵藝焊接，銅管焊接的工程，除工程所在小區物業部備案外，還必須到公司工程部備案，開取動火許可證；g施工現場禁止吸煙，對于進入施工現場參觀的客戶、業主吸煙時，現場工人必須禮貌的勸阻，施工現場不準有煙頭；h所有人員都禁止在施工現場起火做飯，禁止在施工現場留宿；i高空作業時必須使用平安可靠的平安帶，在每次施工前必須認真的檢查平安帶的平安性能；

30、j在施工過程中，工人所用的梯子、跳板安裝固定結實。如果是復式結構的工地在樓梯間、天井部位如沒有扶手欄桿的，要用木方安裝臨時的欄桿，欄桿要固定結實穩當；3現場文明a在接待客戶或來訪人員時，必須使用統一的現場文明標準用語，即“四個標準。b所有施工人員禁止在施工現場嬉戲吵鬧、打架斗毆；c在施工期間，禁止施工人員在中午喝酒，更不準在工地酒后鬧事；d施工現場的所有工作人員要談吐文雅，舉止文明：e施工現場的施工人員對于到施工現場參觀的客戶人、業主必須熱情主動的打招呼，并及時向現場負責人或者是現場帶班人員匯報；f在接待來訪客戶時，必須如實的記錄客戶的詳細情況地址、電話、姓名等并上報工程部。g)施工人員不得使

31、用客戶的一切物品，不得向客戶借錢、物。h施工人員不得私下里與客戶增項、減項，禁止代替公司向客戶收取任何款項。i對公司機密文件、事項不得向外透露。j在任何時間、地點、任何人員都不得向外界、媒體發表有損公司形象的言論。3、現場材料管理：1施工現場各種材料、設備須分類擺放整齊，水泥、沙子等用袋剩裝，碼放高度不得超過5袋；2油漆類要單獨堆放、通風良好；3飾面板的面層朝下或面與面對放，進場前須清漆封油一遍：4易燃物品周圍杜絕火源；5線條要使其充分枯燥不變形；6墻磚，地磚要防止磕碰；五金潔具要防污染，防損壞；7每天清場時應將已用的材料進行歸并。4、現場的成品保護管理：1施工工地，已經做好的成品，半成品包括

32、：石材窗臺、潔具、暖氣罩等必須使用公司的成品保護膜進行保護，包裹嚴密，不得裸露。2入室門在開工之時必須使用公司統一的成品保護膜進行保護，粘貼牢固。3客戶自行購置的成品門在安裝完畢時必須做成品保護；5對于已經做過精裝修的工地施工時，在開工之前必須對地板、入室門、石材地面、窗臺做成品保護；6已經鋪好的實木地板以及石材地板的地面底層彩公司成品保護膜，中間彩紙殼保護，面層彩地板革或三色布保護；5、遠程工程管理方法由于遠程工地的特殊性，管理起來有一定難度。鑒于此情況，公司對于遠程工地管理做如下規：1遠程工地開工時，施工隊現場負責人必須指定一名專人公司在冊代班人員負責并備案至工程部，該負責人必須自開工日至

33、工程結束都在現場負責，客戶隨時可以與其面談、溝通；2在施工過程中，工長必須至工地現場巡查5次以上；3在施工過程中，工程部必須安排人員至工地現場巡查5 次以上；4)客服監察在整個施工過程中的巡查情況到達2次；5)如在巡查過程中發現有違規的，將對責任人從嚴、從重處分： 6、施工現場的各工種操作流程規定： 1水電工操作流程的規定：鑒于水電工種責任較重大，出現問題后果將不堪設想，容易給公司及施工隊造成不可估量的損失，現對水電工施工過程中操作流程做好下規定：A.原那么上，工程部只對“成手水電工進行控制，“小工不在控制范圍之內，施工隊可自行安排：B.每支施工隊所得申報的水電工中必須有一人持有“電工證目前沒

34、有的，必須在三個月內拿到，否那么該電工將不允許在本公司施工:水電工的人員資料必須由工程部統一管理。前期以施工隊申報的人員資料為準，如有增加人員的情況，需報工程部備案，并經過熟悉公司操作流程和培訓合格前方可上崗： C.工程部根據施工隊上報的人員資料進行核兌，然后統一安排時間進行包括公司企業文化，接待禮儀，工藝標準及質量標準，施工文明及平安方面的綜合培訓，培訓完畢且經過考核的給予發放上崗證，取得此證的人員方可上崗。此類人員情況會在工程部做詳細備案： D.公司的所有水電方面工程必須由在工程部在冊的水電工來操作完成，并持證上崗要求：隨身攜帶證件如發現工地現場水電工施工人員無證操作，那么對該工程監理和現

35、場負責人或工長進行相應處分，并對現場負責人進行停單處理。待事件處理完畢后一個月方可派單如情況由工程監理發現，提出，可免于對工程監理的處分： E.如個別施工隊暫時無持證的水電工，可以由以下兩種途徑解決。書面向工程部提出說明申請，由工程文員根據檔案情況及在冊水電工在施工地情況進行安排：施工隊自己引進經驗豐富的水電工技術人員具體按照操作本規定的第2條進行安排：新施工工程在現場交底時，工程監理必須了解該工程隊的水電工有關情況如人員、數量、手中的工作量，做出判斷后進行統一安排：該工作如未做到位造成的工期安排出現障礙，那么追究該工程監理的責任：2瓦工操作流程規定：A瓦工的人員資料必須由工程部統一管理。前期

36、以施工隊申報的人員資料為準，如有增加人員的情況，需報工程部備案，并經過下述流程前方可上崗：B 工程部根據施工隊上報的人員資料進行核兌，然后統一安排時間進行包括公司企業文化，接待禮儀，工藝標準及質量標準方面的綜合培訓，培訓完畢且經過考核的給予發放上崗證，取得此證的人員方可上崗。此類人員情況會在工程部做詳細備案：C公司任何貼磚分項工程必須由在工程部在冊的瓦工來操作完成，并持證上崗要求：隨身攜帶證件，如發現工地現場瓦工施工人員無證操作，那么對該工程監理和現場負責人進行相應處分，并對現場負責人進行停單處理。待事件處理完畢后一個月方可派單如情況由工程監理發現、提出、可免于對工程監理的處分D如別的施工隊暫

37、時無持證的瓦工，可以由以下兩種途徑解決：a)書面向工程部提出說明申請，由工程文員根據檔案情況及在冊瓦工在施工地情況進行安排。b)施工隊自己引進經驗豐富的瓦工技術人員具體操作按照本規定的第2條進行：E新施工工程在現場交底時，工程監理必須了解該施工隊的瓦工有關情況如人員、數量、手中的工作量等做出判斷后進行統一安排：F該工作如未作到位造成的工期安排出現障礙，那么追究該工程工程經理的責任。7、施工現場的獎罰規定：1施工人員由于三證不全而帶來的所有損失包括由此給公司帶來的損失均由施工隊承當。2對于電工不按規定持證上崗的，不按規定簽定施工責任書的一經發現，一次罰款500元，不按規定穿管走線的一次性罰款50

38、0元；3施工人員嚴格按公司工藝標準施工，不按規定施工的一律撤除并按3倍原價處分：4工程監理在抽查材料時施工隊應服從工程監理要求配合工程監理驗證材料，所查如有材質問題不是公司要求材料，所屬施工隊所有工地均按有問題論處，將處以所屬工地同種材料總和3倍罰款；5施工人員不及時按整改通知要求限期整改的，工程監理有權對其所屬工地可停電或中途更換施工隊，其所有損失均由施工隊自行承當。6施工負責人接到客戶的質量反應應及時妥善處理，客戶投訴到工程部一律處分500元。投訴到公司總部一律處分500元。投訴到市場處分500元承當一切由此造成的損失。7)現場施工人員要舉止大方得體，穿著文明，禁止和客戶爭吵，由此造成客戶

39、投訴一律處分1000元。8施工現場禁止吸煙，發現一個煙頭罰款500元，沒有防火設施的一律處以500罰款。9施工現場嚴禁酗酒，酒后上崗一經查出罰款500元/人：10施工現場應做到每日2清。保持現場清潔，材料堆放整齊，巡查抽查時發現現場雜亂，垃圾亂堆一次性罰款500元。對亂拋垃圾入向下水管道，便池，生活垃圾道傾倒垃圾的一次性罰款500公共走道臟、亂的一次性罰款500元11施工人員應保護好留在現場的成品，如損壞按2倍賠償，并處以2倍罰款；12施工負責人應及時準確填寫各項表格，否那么，罰款1000元并承當由此造成的損失及處以2倍的罰款；13施工隊各級人員不得泄露公司原那么性問題，不得以第三人稱出現在客

40、戶面前，一經發現除承當所有損失外，并處以2倍罰款，嚴重者還將去除出公司；14對于施工人員不能守時、守約的一經投訴處以300-1000元罰款，并給予客戶每延遲1小時100元的賠償，公司相關人員無其他特殊原因例如：設計師、工程監理等每延遲1小時罰款50元賠償；15施工人員應對自己成品嚴加保護嚴禁磕、碰、砸、劃，一經發現以2倍賠償，并處以2倍罰款；16施工前對客戶現場成品不進行認真清點的，交工時發現所示一律按施工隊責任論處，按成品損失論處；17對于施工工地無張貼公司標識的一次性罰款 500 元18施工隊應該按公司規定著裝，一經發現每人罰款 500元19施工隊現場負責人在每日下班時應檢查水、電應做到停

41、水、斷電后離開現場，由此造成的損失由施工隊承當，并處以2倍罰款；20未在公司登記注冊的施工人員禁止進入本公司施工現場，一經發現處分工隊 100 元/次，施工隊負責人 300 元/次；21對于施工現場用明火、電爐等燒水做飯，取暖的一次性罰款1000 元；22施工人員高空作業不系平安帶，無保護措施的由此造成的后果由施工隊自負，并處以 1000 元/次罰款；23施工人員挪用客戶現場電話經客戶同意的按2倍付款，未經客戶同意使用的以10倍付款；24經公司批準，離開公司的施工隊其質保金在最后一個工程保修期滿一年以后，且無工程質量者退還保修期間應隨叫隨到；25被公司開除的施工隊，將自動喪失在公司的一切利益及

42、質保金，造成損失的應予以賠償，情節嚴重的將追究刑事責任；三 施工現場的過程管理施工進場管理： 1進場當日施工班組對施工現場進場全面衛生清潔。違者視情節輕重處通報評或一般過失單；進場當日工長必須對原有建筑墻面、頂面、地面作根底檢測，并詳細記錄在?工程工程管理手冊?確認書內，并由客戶簽字確認。違者造成的相應損失由工長個人承當，并處嚴重過失單/次；交底當日工長必須對廚房、衛生間及有防水要求的陽臺、露臺進行閉水試驗，對排水系統作通暢試驗。違者造成的損失由工長個人承當，并處一般過失單；禁止不合格材料進入施工現場。違者處工長嚴重過失單/次或1000元處分，同時處工程監理一般過失/次；確定材料主材區碼放處，

43、并放置標志牌，當日進場材料按規定在標志牌處碼放整齊。板材面板的面層朝下或面與面對放，材料進場兩日內應油漆封底一遍。違者視情節輕重對工長處通報批評/一般過失單/嚴重過失單；現場材料碼放必須有序，不能超高，超負荷，水泥碼放高度不超過6袋，膩子，墻粉碼放高度不超過6袋，河砂必須裝袋碼放，且高度不能超過6袋立方。違者處工長一般過失單/嚴重過失單/重大過失單；確定其它標志牌放置處主才擺放區，輔材擺放區，禁止吸煙；確定滅火器碼放處，一般情況下進門后的左側1米處為滅火器的固定地點，特殊情況下也可以碼放在進門后的右側。面積100平米以下的裝修工程，應使用2個5L容積的滅火器：100平米以上的裝修工程，按每增加

44、50平米配備一個5L滅火器；每層至少配備一個，并放置各入口的顯著位置，以方便使用。滅火器的安防處不得被任何物體遮擋，滅火器必須保證在有效期且壓力在正常使用值的范圍。違者處嚴重過失單/重大過失單；確定公司工程銘牌從現象第一次進材料或工具開始到或驗收合格之日止放置處：工程銘牌，工程資料展示區。工程銘牌應放置在進戶門一側，并不得有任何遮擋，特殊情況下可放置在客廳顯著位置。工程銘牌和后面工程監理袋含圖紙、工程管理手冊，整改通知單、工地來訪客戶登記表，公司宣傳資料等；應干凈、無塵、隨時保持被檢查狀態。工程資料展示區放置于進戶口內側或視覺效果好，便于填寫的玻璃上無工程銘牌和工程資料展示牌處工長嚴重過失單，

45、其它情況違者處工長通報批評/一般過失單；門、窗按附件要求統一張貼公司標識需物業允許。違者處通報批評/一般過失單/嚴重過失單；所有施工工具必須干凈，配齊齊全，所有工具必須有工具箱，不使用時放置在工具箱內。違者處工長通報批評/一般過失單；施工人員所有更換下衣物、鞋帽放在衣帽柜內，不得占用客戶的任何箱柜放置衣物，違者處工長通報批評/一般過失單；工長必須對客戶已裝修好或已安裝好的廚房和衛生間設備進行封閉，可用公司統一包裝紙和和膠帶局部封閉，也可以整間房屋封閉。違者通報批評/一般過失單/嚴重過失單/重大過失單；工長或現場負責人必須要向代班工長交代取電位置和取水位置，并應對非取電位置，取水位置進行封閉，違

46、者處工才通報批評/一般過失單；油漆和涂料等易燃化工品必須單獨碼放在平安通風的位置，違者處一般過失單/嚴重過失單；工長必須對不使用的下水口和地漏進行封閉，防止施工中渣土和雜物堵塞下水口。違者處工長一般過失單/嚴重過失單；各施工隊不允許使用客戶潔具，也不可直接使用馬桶下水口。可自行安裝便器，要保證洗刷干凈沒有異味。每天定時指定人負責倒掉并洗刷干凈，小便后不許有明顯尿味和尿跡，大便不許在施工現場進行。違者處工長通報批評/一般過失單/嚴重過失單/重大過失單；以上發生費用或處分均由工長和現場負責人根據情況分別各自承當；所有現場施工人員必須持證上崗工長、現場負責人、帶班、電工、木工、水工、瓦工、油工，佩戴

47、胸卡。假設胸卡正在辦理中、須提供工程部書面證明。胸卡制作費用由工人本人承當費用。工人離開公司時，公司統一收回胸卡。公司在施工地不允許出現非公司注冊人員，一經發現予以施工隊停單2月，并處分金1000，同時工程監理嚴重過失處分。如小區需出入證，由現場負責人承當該費用。違者處一般過失單/嚴重過失單；工地不許穿拖鞋、涼鞋、光脊梁。必須穿公司統一工作服，工長和公司人員除外。違者處工長一般過失單/嚴重過失單；進場時應對客戶現有成品清點做好記錄，并予以妥善保存違者處工長一般過失單/嚴重過失單；所有施工人員和客戶約好時間均不得遲到。工程第一場現場交底，設計師、工長、木工、水電工必須準時到場。相關人員遲到10分

48、鐘以上30分鐘以下者，予以一般過失處分；遲到30分鐘以上，予以嚴重過失單處分；工長現場交底未能準及時記錄工程施工設計要求，工程需要第二次現場交底，公司將給予工長嚴重過失單處分設計師更改方案時必須簽字認可；凡開工工地入場時，必須對強、弱電系統檢測并作詳細記錄。違者造成的相應損失由工長個人承當，并處一般過失單/次；嚴禁使用非公司指定品牌材料，嚴禁偷換材料，嚴禁轉買公司專用材料。違者視其情節給予工長嚴重過失單/次；工程監理接到新派工地時，由工程監理組織工長進行報價、圖紙審核、并在2日內同設計師在設計分部或工地部進行預交底，工長、工程監理、設計師均同時在場、不能將問題帶到工地交底時在現場討論違者處工長

49、一般過失單/次，處工程監理一般過失單/次；工程開工的首次材料單必須在財務辦理手續后，方可到材料庫提貨，否那么不予以提取；凡施工銘牌上登記施工人員與現場實際施工人員不符，且未到工程部進行更改備案的。違者處工長嚴重過失單/重大過失單/人次；凡設計更改方案未簽字確認，工長改動方案造成返工、客戶投訴的、責任由工長承當，并處工長一般過失單/嚴重過失單；施工過程中的日常管理；工長要定期到現場進行檢查，監督，及時發現問題，解決問題。對難以解決的問題要及時上報工程監理；工長要及時與客戶聯系，注意反應意見，并負責工程資料的客戶簽字工作；工長在管理工作中要做工程日志和工作總結；現場負責人在分工時，應根據工人的技術

50、狀況合理的進行分工；工程監理在檢查施工過程時，應對材料和施工工藝認真檢查，強化文明施工和平安施工的檢查工作，及時填寫“工程監理常規檢查單，發現問題立即解決，不留后患；施工進度管理計算工作量和工期。按照合同工程要求，參照有關的定額標準和過去施工的慣例，測算出工作量和工期；開工前，應盡最大努力。做好人員的配置和材料設備的供給工作，以充分的準備推動各工序準時開工；施工過程中，工程監理要隨時深入現場，強化監督檢查，幫助現場人員解決實際問題。克服現象人員窩工、材料積壓或短缺等混亂現象，促使施工有條不紊、保質保量按期完成；工程變更審批管理規定；工程變更有以下幾種情形；個別設計師在簽單時出于增加產值，單項工

51、程報價過高，或不切際的設計方案造成客戶要求減項；少數施工對與客戶串通；少數施工隊與客戶串通私下交易而造成工程減項；某單項工程量的實際發生量與報價單上的數字相差較大，多出的價額未實施增項而造成的潛在減項；鑒于以上情況，發生工程量變更時必須實施工程量變更單審批制度，由公司工程部實施審批。原那么上工程量減項金額應小于工程總額的10%，如超出10%，應由客戶，施工隊及設計師根據承當的相應責任而承當相應的：“損失費工程的驗收管理： 工程驗收包括階段驗收和竣工驗收；東易增加了預驗收環節。這里重點介紹質量預驗收工作管理制度。為加強對工程竣工驗收質量的管理力度，加強施工人員的質量意識、合同履約意識，全面提高工

52、程質量、提高企業信譽度，特對在施工程內部質量預驗收工作管理制度作出如下調整：管理范圍：本制度適用于東易日盛興安分公司預驗收時間： 所有上述業務部門必須嚴格按照公司標準工期確定施工工期。預驗收及質量問題落實整改日期為總工期中最后5天。其中前兩天為預驗收時間工程監理在第一天驗收，審核員在第二天抽查，其余三天為質量問題落實整改時間。所有負責簽定施工合同的業務人員在計算總工期時必須注意計入此時間，如工程發包方提出質疑；須向其解釋清楚，特殊情況須報請工程部批準、備案。因計算工期有誤，造成不能預驗收，如不到場按照預驗收單中相應條款減分；預驗收時現場無人，該工程按照不合格工程處理。預驗收條件：預驗收工程必須

53、到達驗收條件，具體細那么如下：地、墻、頂面裝飾工程除鋪裝地板外全部完工，由我方承包的管道及水暖、電器具安裝全部完工。如有我方未完工工程，視為該工程預驗收不合格。工程技術資料齊全設計圖紙、設計交底單、材料檢驗記錄單、隱蔽工程驗收單、閉水試驗驗收單、分段驗收記錄單、中期預決算單、到預驗收時的工程變更單和實際施工水電施工圖。現場垃圾清理干凈，室內衛生到達初步清潔。現場負責人按時到場。預驗收人員工長、現場負責人、工程監理；工程部的預驗收人員在預驗收時間內負責對工程進行預驗收。預驗收工作流程及管理方法：工程預驗收的申請：由承包工程的工長或現場負責人最遲在工程竣工前1日向該工程預驗收員提出申請。工程預驗收

54、員根據申請，將該工程記入?預驗收工程申請表?，并于當日內將申請表交至工程部。如遇時間緊急，可電話通報工程部、并注意核實通報記錄是否及時準確。工程部每日將預驗收申請整理成當日?預驗收工程匯總表?，由工程文員記錄備案。預驗收方法：工程預驗收員預驗收時使用統一表格對工程質量進行考核、檢驗、評分。預驗收工程必須按照?預驗收電子監控方法?的規定拍攝數字照片，并必須在每周2周517：00前到工程部將照片錄入電腦。預驗收單據必須在預驗收第二日15:00前交回工程部，要求單據填寫齊全、準確、字跡清晰；填寫漏項、有誤及延遲交表時間者給予相應責任人過失處分。交表時須將該工程技術資料整理齊全，一并交回歸檔，資料欠缺

55、或偽造者，視情節給予過失處分。預驗收單評分方法：預驗收工作的處分： 工程派工員在向行政人事部門報工程分區竣工工程時，對每個未報預驗收的工程，取消其分區責任工程監理的效益的工資的5%。工程檔案員在向財務管理中心報結算工程款工程時，對每個未報預驗收或預驗收不合格的工程暫不予申報，并張榜公布。直到工程預驗收合格后，方可辦理相應手續，并視情況給予處分。工長或現場負責人按時通知預驗收的，預驗收員、監察專員有權對其作出處分罰款元，停工、除名。工長或現場負責人必須按照預驗收整改要求對不合格工程進行限期整改，并承當因此造成的一切損失。預驗收結果在派工系統中的表達：預驗收質量到達優良，在該責任人電子派工系統中加

56、20分；預驗收質量到達合格，在該負責人電子派工系統中不加分；如預驗收質量部不合格，在該負責人電子派工系統中減20分；連續3次預驗收質量到達優良。在該負責人電子派工系統中加50分；連續3次預驗收質量不合格，給予負責人降級或停工處理；工程部對預驗收工作的抽查：工程部每日將?預驗收工程匯總表?提交給工程文員作電腦記錄；工程部根據?預驗收申請匯總表?安排其他工程監理進行工作質量預驗收抽查，抽查使用同樣驗收表格；該工程的工程監理的預驗收，如果雙方驗收結果差距在5%以內，維持預驗收員的評分成績，如果雙方驗收結果差距超過5%，以分數低的一個放準，如果雙方驗收結果差距超過15%，須由雙方主管人員聯合進行復查，

57、并視情節追究相關責任人過失責任；不合格工程的后續處理：不合格工程除在派工系統中扣分外，視情節依照工程部規定給予罰款處理。并要求工程監理員監督該工程的限期整改工作，并在整改完成后，對該工程重新執行預驗收程序，并向工程部回復驗收情況，工程部同時通報質量技經管理部，以便安排整改情況抽查。所屬工程由該專職預驗收員進行預驗收，并按照本規定執行預驗收程序。施工工程的資料管理：家裝工程資料對于裝飾企業有多方面的作用，必須專人負責。在工程驗收時，工程資料應當提供給客戶，以此證實施工中所采用技術的可靠性和所選材料的合格性。在合同結算時，使企業結算和解決合同糾紛的現實依據；工程結束后，是企業接受升級評審的重要依據

58、，以及客戶二次開發的重要資源。工程資料主要包括；施工資料：設計圖紙、階段驗收檢查的記錄，水電路圖紙、工程變更記錄、施工日志等；驗收資料：隱蔽工程驗收和竣工驗收資料；所有材質的技術資料：包括各類材料、配件的合格證、說明書、材料試驗單等；竣工資料：工程結束時辦理相應手續時各種單據、報表、文件等；客戶簽字的工程資料和經濟資料在竣工后，要求有工長及時交工程部統計員存檔；各工程施工工藝及材料要求1、木工工藝及材料要求：1所有柜子后背板應是五厘板及以上；2所有柜內的板面應是人造飾面板；3飾面板應用蚊釘固定；4清油柜內隔板及抽屜應用實木收口；5磨砂玻璃磨砂面應用三厘白玻保護；6所有柜內板面應干凈、無污漬；7

59、門、窗套線的收口線色差標準；8門、窗套線的接口處拼對整齊；9需彎曲的清油收口線條應完整無開槽；2瓦工工藝及材料要求：1墻地磚鋪貼應符合標準要求；2墻地磚鋪貼的逢隙寬窄應一致；3墻地磚在陽角拼貼應磨邊對齊；4所有墻磚必須采用勾縫工藝；5花紋墻地磚拼貼應一致；墻地磚拼貼后空鼓現象應在合理范圍內；7衛生間墻地磚應有一定坡度，無倒流現象；8)墻地磚鋪貼完后沒有裂開、脫落現象；9)墻地磚鋪貼完后沒有缺棱掉角現象。3 電工工藝及材料要求：1電器產品應是公司規定品牌或質量合格；2墻地及頂剔槽走線應有客戶簽字認可；3穿PVC管后電線應可更換；4電線接頭應放在開關、燈頭或線盒內；5空調專用線應用4平方塑料銅線；

60、6插座應有接地線三線制；7電線使用分色線；8)PVC硬管連接應用套管連接；9同一房間開關、插座高度應一致；10開關、插座安裝完后應水平、端正、無縫隙，間距合理。4 水工工藝及材料要求：1所有水管接頭處無滲水現象；2水管應用管卡牢牢固定；3在安裝連接給水軟管前應有節門三角閥控制；4給排水管道通暢；5吊頂內管道應做防結露保濕。5 油工工藝及材料要求：1所有飾面板在施工前應做封油處理；2所有墻頂面的墻皮應鏟除干凈；3石膏線接縫線應接一致、平整、棱角對齊；4清油的釘子眼應處理得和飾面板顏色一致；5中高級的所有柜子內應刷清油并打磨；6陰陽角應陽角方正，陰角順直；7乳膠漆應為刷漆工藝；8乳膠漆和油漆應無明