1、泓域/膜法水處理產品公司市場營銷制度膜法水處理產品公司市場營銷制度目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc112365352 一、 產業環境分析 PAGEREF _Toc112365352 h 2 HYPERLINK l _Toc112365353 二、 行業發展概述 PAGEREF _Toc112365353 h 3 HYPERLINK l _Toc112365354 三、 必要性分析 PAGEREF _Toc112365354 h 4 HYPERLINK l _Toc112365355 四、 營銷信息系統的構成 PAGEREF _Toc112365355 h

2、4 HYPERLINK l _Toc112365356 五、 信息及其功能 PAGEREF _Toc112365356 h 8 HYPERLINK l _Toc112365357 六、 市場需求預測方法 PAGEREF _Toc112365357 h 10 HYPERLINK l _Toc112365358 七、 估計當前市場需求 PAGEREF _Toc112365358 h 14 HYPERLINK l _Toc112365359 八、 生理因素、經濟因素與生活方式 PAGEREF _Toc112365359 h 16 HYPERLINK l _Toc112365360 九、 消費者的需要

3、與動機 PAGEREF _Toc112365360 h 17 HYPERLINK l _Toc112365361 十、 購后過程 PAGEREF _Toc112365361 h 21 HYPERLINK l _Toc112365362 十一、 購買決策 PAGEREF _Toc112365362 h 23 HYPERLINK l _Toc112365363 十二、 參照群體 PAGEREF _Toc112365363 h 25 HYPERLINK l _Toc112365364 十三、 家庭與角色身份 PAGEREF _Toc112365364 h 28 HYPERLINK l _Toc112

4、365365 十四、 項目基本情況 PAGEREF _Toc112365365 h 30 HYPERLINK l _Toc112365366 十五、 法人治理結構 PAGEREF _Toc112365366 h 36 HYPERLINK l _Toc112365367 十六、 項目風險分析 PAGEREF _Toc112365367 h 50 HYPERLINK l _Toc112365368 項目風險對策 PAGEREF _Toc112365368 h 53 HYPERLINK l _Toc112365369 （一）政策風險對策 PAGEREF _Toc112365369 h 53 HYPE

5、RLINK l _Toc112365370 目前，國內有良好的宏觀經濟政策，但還需要把握機會，抓住國家目前鼓勵符合產業政策項目建設的機會，讓項目盡快進入實施階段。 PAGEREF _Toc112365370 h 53產業環境分析整合區域創新資源和要素，推動創新要素合理流動，著力構建協同有序、優勢互補、科學高效的區域創新體系。（一）加快建設國家自主創新示范區全面提升自主創新能力，實施提升持續創新能力、高水平創新型園區建設、高成長性創新型企業培育、高附加值創新型產業集群發展、推進開放創新、創新創業生態體系建設六大行動，建設創新驅動發展引領區。全面深化科技體制改革，積極落實先行先試政策，著力在深化科

6、技體制改革、建設新型科研機構、科技資源開放共享、區域協同創新等方面率先突破，建設深化科技體制改革試驗區。全面推進區域協同創新，形成高效合作、協同有序的創新體系，建設區域創新一體化先行區。（二）加強創新型城市和創新型園區建設強化城市創新功能，推動創新要素集聚，建立區域創新合作聯動平臺，建設具有國際競爭力的創新型城市群。推動高新區管理體制機制改革創新，強化綜合服務功能和科技創新促進功能。推動科技園區體制創新、科技創新、功能創新，建設集知識創造、技術創新和新興產業培育為一體的創新核心區。統籌推進大學科技園、科技產業園、科技創業園、留學回國人員創新創業園、科技企業孵化器（加速器）、創業特別社區等創新創

7、業載體建設。（三）推進區域協同創新探索人才、技術、成果、資本等創新要素統籌配置的新模式，提高區域創新體系整體效能。加快推進創新驅動發展，更好地支撐引領全省經濟轉型升級。積極引導蘇中地區更大力度集聚創新要素、培育特色產業，形成創新發展新優勢。推動創新要素合理流動和高效組合，鼓勵高新區跨區域創新合作與產業整合。行業發展概述根據中國膜工業協會2019-2020中國膜產業發展報告，近15年來中國膜產業高速增長。“十三五”以來，我國膜產業總產值的年均增速在15%左右。2019年我國膜市場總產值達到2,773億元，較“十二五”期末翻了一番。根據膜行業的年均增長率，未來膜行業產值將持續穩定增長，到2025年

8、，我國膜工業總產值或將達到6000億元。我國膜產值主要由6個方面構成。其中，各項設備（含凈水器）產值為735億元，占26.51%；工程與應用產值738億元，占26.61%；膜相關配套產品產值440億元，占15.87%；膜與膜材料產值426億元，占15.36%；貿易與服務產值332億元，占11.97%；其他領域產值102億元，占3.68%。我國膜產業鏈各產業板塊發展尚不均衡，產業鏈頂端的膜與膜材料板塊比重較少，只占膜工業中產值的15.87%，遠低于發達國家平均水平。膜與膜材料的制備作為膜產業鏈中最核心的環節，有著廣闊的發展前景。必要性分析1、提升公司核心競爭力項目的投資，引入資金的到位將改善公司

9、的資產負債結構，補充流動資金將提高公司應對短期流動性壓力的能力，降低公司財務費用水平，提升公司盈利能力，促進公司的進一步發展。同時資金補充流動資金將為公司未來成為國際領先的產業服務商發展戰略提供堅實支持，提高公司核心競爭力。營銷信息系統的構成營銷決策所需的信息一般來源于企業內部報告系統、營銷情報系統和營銷調研系統，再經過營銷分析系統。它們共同構成營銷信息系統。（一）內部報告系統內部報告系統的主要功能是向市場營銷管理者及時提供有關交易的信息，包括訂貨數量、銷售額、價格、成本、庫存狀況、現金流程等各種反映企業營銷狀況的信息。內部報告系統的核心是從訂單到收款整個周期，同時輔之以銷售報告系統。訂單一收

10、款周期涉及企業的銷售、財務等不同的部門和環節的業務流程。訂貨部門接到銷售代理、經銷商和顧客發來的訂貨單后，根據訂單內容開具多聯發票并送交有關部門。儲運部門首先查詢該種貨物的庫存，存貨不足則回復銷售部缺貨，如果倉庫有貨，則向倉庫和運輸單位發出發貨和入賬指令。財務部門得到付款通知后，做出收款賬務，定期向主管部門遞交報告。在激烈的競爭中，所有企業都希望能迅速而準確地完成這一周期的各個環節。銷售報告系統應向企業決策制定者提供及時、全面、準確的生產經營信息，以利于掌握時機，更好地處理進、銷、存、運等環節的問題。新型的銷售報告系統的設計，應符合使用者的需要，力求及時、準確，做到簡單化、格式化，實用性、目的

11、性很強，真正有助于營銷決策。（二）營銷情報系統內部報告系統的信息是企業內部已經發生的交易信息，主要用于向管理人員提供企業運營的“結果資料”，市場營銷情報系統所要承擔的任務則是及時捕捉、反饋、加工、分析市場上正在發生和將要發生的信息，用于提供外部環境的“變化資料”，幫助營銷主管人員了解市場動態并指明未來的新機會及問題。市場營銷情報信息不僅來源于市場與銷售人員，也可能來自于企業中所有與外部有接觸的其他員工。收集外部信息的方式主要有下面四種。（1）無目的的觀察。無既定目標，在和外界接觸時留心收集有關信息。（2）有條件的觀察。并非主動探尋，但有一定目的性，對既定范圍的信息做任意性接觸。（3）非正式的探

12、索。為取得特定信息進行有限的和無組織的探索。（4）有計劃的收集。按預定的計劃、程序或方法，采取審慎嚴密的行動來獲取某一特定信息。營銷情報的質量和數量決定著企業營銷決策的靈活性和科學性，進而影響企業的競爭力。為擴大信息的來源和提高信息的質量，企業通常采取以下措施改進信息收集工作。（1）提高營銷人員的信息觀念并加強其信息收集、傳遞職能。（2）鼓勵與企業有業務關系的經銷商、零售商和中間商收集和提供營銷信息。（3）積極購買特定的市場營銷信息。（4）多渠道、多形式地了解競爭對手的營銷活動情況，包括參加有關展銷會、協會、學會，閱讀競爭者的宣傳品和廣告，購買競爭品，雇用競爭者的前職工。（5）建立內部營銷信息

13、中心，改進信息處理、傳遞工作。（三）營銷調研系統市場營銷調研系統也可稱為專題調查系統，它的任務是系統地、客觀地收集和傳遞有關市場營銷活動的信息，提出與企業所面臨的特定的營銷問題有關的調研報告，以幫助管理者制定有效的營銷決策。市場營銷調研系統和市場營銷信息系統在目標和定義上大同小異，研究程序和方法具有共性。（四）營銷分析系統營銷分析系統是企業用一些先進技術分析市場營銷數據和問題的營銷信息子系統。完善的營銷分析系統，通常由資料庫、統計庫和模型庫三部分組成。1、資料庫有組織地收集企業內部和外部資料，營銷管理人員可隨時取得所需資料進行研究分析。內部資料包括銷售、訂貨、存貨、推銷訪問和財務信用資料等；外

14、部資料包括政府資料、行業資料、市場研究資料等。2、統計庫統計庫指一組隨時可用于匯總分析的特定資料統計程序。其必要性在于：實施一個規模龐大的營銷研究方案，不僅需要大量原始資料，而且需要統計庫提供的平均數和標準差的測量，以便進行交叉分析。營銷管理人員為測量各變數之間的關系，需要運用各種多變數分析技術，如回歸、相關、判別、變異分析以及時間序列分析等。統計庫分析結果將作為模型的重要投入資料。3、模型庫模型庫是由高級營銷管理人員運用科學方法，針對特定營銷決策問題建立的，包括描述性模型和決策模型的一組數學模型。描述性模型主要用于分析實體分配、品牌轉換、排隊等候等營銷問題；決策模型主要用于解決產品設計、廠址

15、選擇、產品定價、廣告預算、營銷組合決策等問題。信息及其功能信息是事物運動狀態以及運動方式的表象。廣義的信息由數據、文本、聲音和圖像四種形態組成，主要與視覺和聽覺相關。數據通常指數字，但實際上包括計算機所能處理和產生的任何數字、文字、符號等；文本指書寫的語言，可用手寫，也可用機器印刷；聲音主要指可聽到的說話的聲音和音樂，無線電、電話、唱片、錄音機等是用以處理這類信息的產品；圖像是看得見的形態，包括照片和圖畫等，可以是藝術性的，也可以是實用性的。文本、聲音和圖像在計算機中被簡化為“0”和“1”的原始單位時，它們便成了數據。因此，數據是信息的基礎。信息按內容可分為三類：消息、資料和知識。消息是變化中

16、新近出現的事實記錄，包括人類活動與自然現象的變異，在社會生活中存在較為普遍；資料是事物的靜態描述和事物變化過程與社會現象的原始記錄，消息的積累就是資料；知識是人們對客觀世界及其自身的理性認識，人們在對資料去偽存真、去粗取精，即經過思維加工和概括后，就能獲得一定的知識。知識是信息升華的結果。信息對人類社會有三大功能：一是中介功能。作為認識主體的人，要通過對認識事物的中介體（即信息）的接收和加工，才能認識到客觀對象的本來面目。二是聯結功能。由于客觀事物表露信息的一致性，使人們對客觀事物有了共同的看法，檢驗客觀事物有了共同的標準，信息把個人聯結為社會。三是放大功能。信息與知識的第一次產生，需要投入雄

17、厚的財力和超人的智慧，信息一旦產生，便可以學習，可以復制，從而大大節約社會資源。信息具有如下特征：可擴散性，通過各種傳遞方式被迅速散布；可共享性，信息可轉讓，但轉讓者在讓出后并未失去它；可存儲性，通過體內儲存和體外儲存兩種主要方式存儲起來，個人儲存即是記憶；可擴充性，隨著人類社會的不斷發展和時間的延續，信息不斷得以擴充；可轉換性，信息可由一種形態轉換成另一種形態。市場需求預測方法科學的營銷決策，不僅要以市場營銷調研為出發點，而且要以市場需求預測為依據。市場需求預測是在營銷調研的基礎上，運用科學的理論和方法，對未來一定時期的市場需求量及影響需求的諸多因素進行分析研究，尋找市場需求發展變化的規律，

18、為營銷管理人員提供關于未來市場需求的預測性信息，并以此作為營銷決策的依據。市場需求預測的方法，常用的主要有以下幾種。（一）購買者意向調查法購買者意向調查法即通過直接詢問購買者的購買意向和意見，據以判斷銷售量。如果購買者的購買意向是明確清晰的，這種意向會轉化為購買行為，并且愿意向調查者透露，這種預測法特別有效。但是，潛在購買者數量很多，難以逐個調查，故此法多用于工業用品和耐用消費品。同時，購買者意向會隨著時間轉移，故此法適宜作短期預測。調查購買者意向的具體方法比較多，如直接訪問、電話調查、郵寄調查、組織消費者座談會等。例如，采用概率調查表向消費者調查耐用消費品購買意向，可能會收到較好效果。（二）

19、綜合銷售人員意見法綜合銷售人員意見法即通過聽取銷售人員的意見來預測市場需求。銷售人員包括基層的營業員、推銷員及有關業務人員。銷售人員最接近市場，比較了解顧客和競爭者的動向，熟悉所管轄地區的情況，能考慮到各種非定量因素的作用，較快地做出反應。由于銷售人員中沒有受過預測技術教育的居多，往往因所處地位的局限性，對經濟形勢和企業營銷總體規劃不夠了解，可能存在過于樂觀或過于悲觀的估計。但在銷售人員較多時，過高或過低的期望值可互相抵消，從而使預測結果趨向合理。這一方法的主要優點是比較簡捷，無須復雜的計算；缺點是容易受個人認識水平等主觀因素影響。（三）專家意見法專家意見法是指根據專家的經驗和判斷以求得預測值

20、。其具體形式有三種：一是小組討論法。召集專家集體討論，互相交換意見，取長補短，發揮集體智慧，做出預測。二是單獨預測集中法。由每位專家單獨提出預測意見，再由項目負責人員綜合專家意見得出結論。三是德爾菲法。該方法用系統的程序，采取不署名和反復進行的方式，先組成專家組，將調查提綱及背景資料提交專家，輪番征詢專家意見后再匯總預測結果。該方法的特點是專家互不見面，可避免相互影響，且反復征詢、歸納、修改，有時要經過四五輪，意見才能趨于一致，其結論比較切合實際。（四）市場試驗法市場試驗法是指在新產品投放市場或老產品開辟新市場、啟用新分銷渠道時，選擇較小范圍的市場推出產品，觀察消費者反應，預測銷售量。該方法由

21、于時間長、費用大，因而多用于投資大、風險高和有新奇特色產品的預測。（五）時間序列分析法時間序列分析法是指將某種經濟統計指標的數值，按時間先后順序排列形成序列，再將此序列數值的變化加以延伸，進行推算，用以預測未來發展趨勢。其主要特點是以時間的推移來研究和預測市場需求趨勢，排除外界因素影響。采用此法首先要找出影響變化趨勢的因素，再運用其因果關系進行預測。產品銷售的時間序列（Y），其變化趨勢主要是以下四種因素發展變化的結果：（1）趨勢（T）。系人口、資本積累、技術發展等因素共同作用的結果。利用過去的銷售資料，描繪出銷售曲線，可看出某種趨勢。（2）周期（C）。許多商品銷售受經濟周期影響，銷售額往往呈波

22、浪形運動。認識循環周期，對中期預測相當重要。（3）季節（S）。指一年內銷售額變化的規律性周期波動。此種變化通常與氣候、假日、交易習慣有關，如果具體到周、日，也可能與上下班時間有關。（4）不確定因素（E）。包括自然災害、戰亂以及其他變故，這些偶發事件，一般無法預測，應從歷史資料中剔除這些因素的影響，考察較為正常的銷售活動。（六）直線趨勢法直線趨勢法是指運用最小平方法，以直線斜率表示增長趨勢的外推預測方法。（七）統計需求分析法任何產品的銷售都要受多種因素的影響。統計需求分析是運用一整套統計學方法，發現影響企業銷售的最重要的實際因素及其影響力大小的方法。該方法經常分析的因素是價格、收入、人口和促銷等

23、。應當指出，這些變量同銷售量（因變量）之間的關系，不能用嚴格的數學公式表示，只能用統計分析來揭示和說明。運用多元回歸技術在尋找最佳預測因素和方程的過程中，可以找到多個方程。用上述方程預測需求量，首先要預測平均溫度和人均收入，并注意可能影響預測值的因素，如觀察值過少、變量之間高度相關、變量與銷售之間關系不明朗和未考慮新變量的出現等。估計當前市場需求（一）總市場潛量總市場潛量是指一定時期內，在一定環境條件和一定行業營銷努力水平下，一個行業中所有企業可能達到的最大銷售量。（二）區域市場潛量企業在測量市場潛量后，為選擇擬進入的最佳區域，合理分配營銷資源，還應測量各地區的市場潛量。較為普遍的有兩種方法：

24、市場累加法和購買力指數法。前者多為工業品生產企業采用，后者多為消費品生產企業采用。1、市場累加法先識別某一地區市場的所有潛在顧客并估計每個潛在顧客的購買量，然后計算得出地區市場潛量。如果公司能列出潛在買主，并能準確估計每個買主將要購買的數量，則此法無疑是簡單而又準確的。問題是獲得所需要的資料難度很大，花費也較高。目前我們可以利用的資料，主要有全國或地方的各類統計資料、行業年鑒、工商企業名錄等。2、多因素指數法借助與區域購買力有關的各種指數以估算其市場潛量。例如，藥品制造商假定藥品市場與人口直接相關，某地區人口占全國人口的2%，則該地區的藥品市場潛量也占全國市場的2%。這是因為消費品市場上顧客很

25、多，不可能采用市場累加法。但這個例子僅包含人口因素，而現實中影響需求的因素很多，且各因素影響程度不同，因此，通常采用多因素指數法。美國銷售與市場營銷管理雜志每年都公布全美各地和大城市的購買力指數。（三）行業銷售額和市場占有率企業為識別競爭對手并估計它們的銷售額，同時正確估量自己的市場地位，以利在競爭中知己知彼，正確制定營銷戰略，有必要了解全行業的銷售額和本企業的市場占有率狀況。企業一般通過國家統計部門公布的統計數字、新聞媒介公布的數字、行業主管部門或行業協會所收集和公布的數字，以此來了解全行業的銷售額。通過對比分析，可計算本企業的市場占有率，還可將本企業市場占有率與主要競爭對手比較并計算相對市

26、場占有率。例如，全行業和主要競爭對手的增長率為8%，本企業增長率為6%，則表明企業在行業中的地位已被削弱。為分析企業市場占有率增減變化的原因，通常要剖析以下幾個重要因素：產品本身因素，如質量、裝潢、造型等；價格差別因素；營銷努力與費用因素；營銷組合策略差別因素；資金使用效率因素等。生理因素、經濟因素與生活方式1、生理因素生理因素指年齡、性別、體征（高矮胖瘦）、嗜好（如飲食口味）和健康狀況等生理特征的差別。生理因素決定著消費者對產品款式、構造和細微功能有不同需求。例如，兒童和老人的服裝要寬松，穿脫方便；身材高大的人要穿特大號鞋；江浙人嗜甜食，四川人嗜麻辣；病人需要藥品和易于吸收的食物。2、經濟因

27、素經濟因素指消費者可支配收入、儲蓄、資產和借貸的能力。經濟因素是決定購買行為的基本因素，決定著能否發生購買行為以及發生何種規模的購買行為，決定著購買商品的種類和檔次。例如，低收入家庭只能購買基本生活必需品以維持溫飽。世界各國消費者的儲蓄、債務和信貸傾向不同。日本人的儲蓄傾向強，因此日本銀行有更多的錢和更低的利息貸給日本企業，日本企業有較便宜的資本以加快發展。美國人的消費傾向強，債務一收入比率高，貸款利率高。營銷人員應密切注意居民收入、支出、利息、儲蓄和借款的變化。3、生活方式生活方式指一個人在生活中表現出來的活動、興趣和看法的模式。不同的生活方式群體對產品和品牌有不同的需求，營銷人員應設法從多

28、種角度區分不同生活方式的群體，如，節儉者、奢華者、守舊者、革新者、高成就者、自我主義者、有社會意識者等，在設計產，品和廣告時應明確針對某一生活方式群體。例如，高爾夫球場不會向節儉者群體推廣高爾夫運動，名貴手表制造商應研究高成就者群體的特點以及如何開展有效的營銷活動，環保產品的目標市場是社會意識強的消費者。消費者的需要與動機（一）需要與動機的含義1、需要需要是個體對內在環境和外部條件的較為穩定的要求。西方心理學對需要的解釋主要分為兩種，一是重視它的動力性意義，把需要看作是一種動力或緊張；二是把需要看作個體在某方面的不足或缺失。德國心理學家勒溫認為，個人與環境之間有一定的平衡狀態，如果這種平衡狀態

29、遭到破壞，就會引起一種緊張，產生需要或動機。如果需要得不到滿足或受到阻遏，緊張狀態就會保持，推動著人們從事消除緊張、恢復平衡、滿足需要的活動。需要滿足后，緊張才會消除。因此，需要是行為的動力。2、動機動機指人們產生某種行為的原因。購買動機指人們產生購買行為的原因。動機的產生必須有內在條件和外在條件。產生動機的內在條件是達到一定強度的需要。需要越強烈，則動機越強烈。產生動機的外在條件是誘因的存在。誘因指驅使有機體產生一定行為的外在刺激，可分為正誘因和負誘因。正誘因指能夠滿足需要，引起個體趨向和接受的刺激因素。負誘因指有害于需要滿足，引起個體逃離和躲避的刺激因素。例如，對于饑餓的人來說，米飯是正誘

30、因，體罰是負誘因。誘因可以是物質的，也可以是精神的。同事對某款服裝的稱贊就是驅使消費者購買該服裝的精神誘因。當內在條件與外在條件同時具備，即個體的需要達到一定強度且有誘因存在時就會產生動機。例如，當行人口渴達到一定程度并且附近商店有飲料出售的時候，就會產生購買飲料的動機。根據內在條件和外在條件所起的作用不同，動機可分為“推”和“拉”兩種類型。“推”是指動機中的內在條件起了決定作用。例如，消費者非常饑餓的時候，即使附近沒有食物，也會主動地到處尋找和購買食物。“拉”是指動機中的外在條件起了決定作用。例如，消費者有時并不饑餓，但是看到美味食品也會產生購買和進食的動機。3、需要與動機的關系（1）聯系。

31、需要與動機都是產生行為的原因。（2）區別。既然需要可以直接驅使人們產生行動，為什么不直接用需要解釋人的行為動因，而另外提出一個“動機”的概念呢？因為二者還有顯著的不同。需要僅僅反映產生行為的內在原因，而動機包括產生行為的內在與外在原因。需要不一定引起個體的行動，只有處于喚醒狀態才能驅使個體采取行動，而需要的喚醒既可源于外部刺激，也可源于內部刺激。需要僅僅為行為指明總的目標或任務，但是并不規定實現目標的方法或途徑。例如，在饑餓產生的時候，消除饑餓是需要，是總任務或總目標，消除饑餓的食品如米飯、饅頭、魚肉等都是實現目標的不同方法或途徑，消費者選擇哪種食品并不能由需要得到解釋。在滿足需要的多種途徑中

32、，消費者如何選擇可由動機來加以解釋。動機從能量與具體方向兩個方面說明了行為的動因。（二）需要層次論及其在市場營銷活動中的應用心理學家提出多種理論揭示人類行為動機與消費者購買動機，馬斯洛需要層次理論是得到廣泛應用的動機理論之一。1、需要層次論第二次世界大戰后，美國心理學家馬斯洛提出了需要層次論，將人類的需要分為由低到高的五個層次，即生理需要、安全需要、社交需要、尊敬需要和自我實現需要。（1）生理需要。指為了生存而對必不可少的基本生活條件產生需要。如由于饑、渴、冷、暖而對吃、穿、住產生需要，它保證一個人作為生物體而存活下來。（2）安全需要。指維護人身安全與健康的需要。如為了人身安全和財產安全而對防

33、盜設備、保安用品、人壽保險和財產保險產生需要；為了維護健康而對醫藥和保健用品產生需要等。（3）社交需要。指參與社會交往，取得社會承認和歸屬感的需要。消費行為必然會反映這種需要，如為了參加社交活動和取得社會承認而對得體的服裝和用品產生需要；為了獲得友誼而對禮品產生需要，等等。（4）尊敬需要。指在社交活動中受人尊敬，取得一定社會地位、榮譽和權力的需要。如為了表明自己的身份和地位而對某些高檔消費品產生需要等。（5）自我實現需要。指發揮個人的最大能力，實現理想與抱負的需要。這是人類的最高需要，滿足這種需要的產品主要是思想或精神產品，如教育與知識等。馬斯洛需要層次論可進一步概括為兩大類，第一大類是生理的

34、、物質的需要，包括生理需要和安全需要；第二大類是心理的、精神的需要，包括社交需要、尊敬需要和自我實現需要。馬斯洛認為，一個人同時存在多種需要，但在某一特定時期每種需要的重要性并不相同。人們首先追求滿足最重要的需要，即需要結構中的主導需要，它作為一種動力推動著人們的行為。當主導需要被滿足后就會失去對人的激勵作用，人們就會轉而注意另一個相對重要的需要。一般而言，人類的需要由低層次向高層次發展，低層次需要滿足以后才會追求高層次的滿足。例如，一個食不果腹、衣不蔽體的人可能會鋌而走險而不考慮安全需要，可能會向人乞討而不考慮社交需要和尊敬需要。2、需要層次論的營銷應用需要層次論最初應用于美國的企業管理中，

35、分析如何滿足企業員工的多層次需要以調動其工作積極性，以后用于市場營銷中分析多層次消費需要并制定相應的營銷策略予以滿足。例如，對于滿足低層次需要的購買者要提供經濟實惠的商品，對于滿足高層次需要的購買者應提供能顯示其身份、地位的高檔消費品。還要注意需要層次隨著經濟發展而由低級向高級的發展變化。購后過程研究消費者購后過程的目的是提高其滿意度。消費者的購后過程分為三個階段，即購后使用和處置、購后評價、購后行為。1、購后使用和處置消費者在購買所需商品或服務之后，會進入使用過程以滿足需要。購后使用和處置有時只是一種直接消耗行為，比如喝飲料、看演出等；有時則是一個長久的過程，如家電、家具、汽車等耐用消費品的

36、使用，營銷人員應當關注消費者如何使用和處置產品。如果消費者使用產品頻率高，會增強其對購買決策正確性的信心。如果一個產品應該有高頻率使用而實際使用率很低甚至丟棄，說明消費者認為該產品無用，進而懊悔自己的購買決定。2、購后評價消費者通過產品使用和處置過程對所購產品和服務做出評價，檢驗自己購買決策的正確性，確認滿意程度，作為以后類似購買活動的參考。消費者的購后滿意程度不僅僅取決于產品質量和性能發揮狀況，心理因素也具有重大影響。預期滿意理論認為顧客滿意是消費者將產品可感知效果與自己的期望值相比較后所形成的心理感受狀態，即消費者購買產品以后的滿意程度取決于購前期望得到實現的程度。3、購后行為顧客的產品評

37、價決定了購后行為。信賴產品，就會重復購買同一產品，并推薦給周圍的人群；對產品不滿意，就會抱怨、索賠、個人抵制或不再購買、勸阻他人購買、向有關部門投訴。企業應當積極主動地采取多種措施促使顧客發生有利于企業和產品的行為，避免不利于企業和產品的行為。消費者購買決策過程可能有五種角色參與其中。發起者：第一個提議或想到去購買某種產品的人。影響者：有形或無形地影響最后購買決策的人。決定者：最后決定整個購買意向的人。比如買不買，買什么，買多少，怎么買，何時與何地買，等等。購買者：實際執行購買決策的人。比如與賣方商談交易條件，帶上現金去商店選購，等等。使用者：實際使用或消費商品的人。消費者以個人為購買單位時，

38、五種角色可能由一人擔任；以家庭為購買單位時，五種角色往往由家庭不同成員分別擔任。購買決策1、購買決策內容顧客一旦決定實現購買意向，必須做出以下決策：（1）產品種類決策，即在資金有限的情況下優先購買哪一類產品；（2）產品屬性決策，即該產品應具有哪些屬性；（3）產品品牌決策，即在諸多同類產品中購買哪一品牌；（4）時間決策，即在什么時間購買；（5）經銷商決策，即到哪一家商店購買；（6）數量決策，即買多少；（7）付款方式決策，即一次性付款還是分期付款，現金購買還是其他方式等。2、干擾因素干擾因素指在消費者購買意向到實際購買之間起干擾作用的因素。消費者經過產品評估后會形成一種購買意向，但是干擾因素可能改

39、變消費者的購買意向與行為。（1）他人態度。例如，某人決定購買A品牌汽車，但是家人不同意，他的購買意向就會降低。他人態度的影響力取決于三個因素：其一，他人否定態度的強度。否定態度越強烈，影響力就越大。其二，他人與消費者的關系。關系越密切，影響力越大。其三，他人的權威性。他人對此類產品擁有的專業水準越高，則影響力越大。（2）意外因素。消費者購買意向是以一些預期條件為基礎形成的，如預期收入、預期價格、預期質量、預期服務等，如果這些預期條件受到一些意外因素的影響而發生變化，購買意向就可能改變。例如，預期的獎金收入沒有得到、原定的商品價格突然提高、購買時銷售人員態度惡劣等都可能導致顧客購買意向改變。參照

40、群體參照群體也稱為參考群體，指一個人在認知、情感的形成過程和行為的實施過程中用來作為參照標準的某個人或某些人的集合。換言之，參照群體是個人在特定情況下作為行為向導而使用的群體。只要某一群人在消費行為、態度或價值觀等方面存在直接或間接的相互影響，就構成一個參照群體某參照群體中有影響力的人物稱為“意見領袖”或“意見領導者”，他們的行為會引起群體成員的仿效，（一）識別參照群體的主要變量，參照群體可以按照不同的變量來分類，主要變量有四類：接觸類型、組織類型、吸引力、成員資格。1、按照成員之間接觸的密切程度分類按照成員之間接觸的密切程度，參照群體可分為主要群體和次要群體。主要群體也稱為基本群體，指有日常

41、密切接觸關系的人員所構成的群體，如家庭成員、親朋好友、鄰居、同事、同學等，這類群體對消費者的認識和行為發生重要的影響。次要群體指沒有或者極少發生直接接觸的人員所構成的群體，如商場購物時的人流、乘車時的乘客、街上偶遇的行人、各界名人等。這類群體對消費者認識和行為的影響低于主要群體。當群體規模擴大時，人際接觸會趨于減少。2、按照是否存在較為正式的組織分類按照是否存在較為正式的組織，可分為正式群體和非正式群體。正式群體指存在正式組織，明確規定了宗旨、任務、價值觀和成員行為規范的群體。群體成員都是組織正式成員，加入該群體通常需要履行一定的程序，如登記注冊、成員介紹，等等。單位同事、同校校友、專業協會會

42、員、球迷協會會員、俱樂部會員等都是正式群體成員。非正式群體指不存在正式組織的群體，如朋友、鄰居、晨練的人群、各界名人及其追隨者等。3、按照群體的吸引力性質分類按照群體的吸引力性質，可以分為正引力群體和負引力群體。參照群體吸引力性質指該群體的價值觀和行為得到消費者的認同還是反對，即該群體的作用力是導致消費者趨近還是遠離。正引力群體也稱為正相關態度群體，指該群體的價值觀和行為受到消費者的認同或贊賞，對消費者的引力為正。人們通常會仿效和樂于加入正相關態度群體。負引力群體也稱為負相關態度群體，指該群體的價值觀和行為受到消費者否定或厭惡，對消費者的吸引力為負。人們通常會避免使用與負引力群體相關聯的商品，

43、避免發生與負引力群體相似的行為。4、按照消費者是否屬于特定參照群體成員分類按照消費者是否屬于特定參照群體成員，可分為成員群體和非成員群體。成員群體指該消費者屬于某特定群體，是其成員之一。非成員群體指消費者不屬于某特定群體，并非其成員。（二）影響參照群體作用的因素在特定的消費情境下，參照群體對消費者行為可能沒有影響，也可能有重要影響；可能影響產品種類的選擇，也可能影響產品品種和品牌的選擇。參照群體究竟發生何種作用，主要受到產品需要程度和消費可見程度的影響。1、產品需要程度產品需要程度指該產品對消費者來說，是必需品還是非必需品。如果是必需品，如服裝、飲料、床墊等，參照群體對產品種類選擇的影響力弱，

44、不能影響個人是買還是不買；如果是非必需品，如攝像機、小汽車、家庭整體廚房等，則參照群體對產品種類選擇的影響力強。產品的必需程度越低，參照群體對產品種類選擇的影響力越強。2、產品消費的可見性產品消費的可見性指消費者消費該產品時是否在公共場合，其他人是否易于看到產品品牌、款式和種類。如果產品的消費過程與場合是他人易于看到的，則稱為可見性的消費品，如鞋子、箱包、外衣等。其中，鞋子、箱包的產品種類、款式、品牌都是可見的，而外衣的種類、款式等是可見的，品牌是不可見的。如果產品消費過程與場合是他人不易看到的，則稱為隱蔽性的消費品，如內衣、肥皂、感冒藥等。產品消費的可見程度越大，參照群體對品牌選擇的影響就越

45、大。因為旁人能夠根據看到的因素判斷個體的價值觀和消費行為與群體是否一致。家庭與角色身份（一）家庭家庭可以分為婚前家庭與婚后家庭，前者指父母與兄弟姐妹構成的家庭，在每個人的成長階段，父母的影響是巨大的；后者指夫妻與子女構成的家庭，夫妻與子女在購買活動中往往扮演不同的角色。此外，還有各種邊緣家庭，如未婚同居家庭、離婚共負監護權家庭、單親家庭等。一般而言，妻子是家庭日常用品的購買者；貴重商品與服務如汽車、房屋等較多地由夫妻雙方共同做出決策。隨著女性知識水平與經濟地位的提高，她們也成為高新技術產品的重要購買者。研究顯示，男性與女性對營銷信息的反應不同，女性比較看重家庭與朋友關系，男性則更加看重競爭。孩

46、子的花費與購買影響在日益增加，營銷人員應當設法利用多種可能的渠道與孩子們溝通。（二）角色身份角色身份論認為個體的自我隨著所處環境的不同而改變，在不同的環境中扮演著不同的社會角色，具有不同的行為，塑造不同的自我，但是在特定的時間內特定的角色身份將占主導地位。1、表象互動論每個人在不同的場合都是不同的自我角色，這些特定的角色怎樣形成，又怎樣在特定的條件下被激活呢？表象互動論對此做出了解釋。表象互動論認為，每個人都處于特定的表象環境中，在這種特定的表象環境中理解別人對自己的看法和要求，根據這種理解來確定自己的角色、身份地位和行為，隨著表象環境的變化而調整自己的角色和行為，使之符合別人的預期。因此，人

47、們定義自我的過程是一個“自反評價”過程，就像心理學上的聲吶儀在探測別人的反應或預期，通過“反射”回來的信息確定自己的角色或行為。自我的這樣一種形成的方式被稱為“走別人的路”或“鏡映自我”。消費者在自我定位時并非根據自己的意愿來回答“我是誰”，而是“在某一條件下我是誰”，或“別人認為我是誰。”當然，在同一表象環境中有不同的人群，如果消費者探測外界反應時所依據的人群不同，對自我的定位或認識就會不同。2、角色身份與消費行為每個人的自我觀念實際就是把自己界定為一個特定的角色，而這個角色要靠特定的商品或服務來塑造。商品或服務可以起到塑造自我、強化自我的作用。自我與產品消費是統一的，在不熟悉的環境中尤其如

48、此。自我意象一致模型認為，只有當產品的特色與自我風格相符合時才會被購買。例如，在收入水平相同、商品價格也相同的條件下，文化層次較高的人和較低的人所購商品的風格和特色有顯著不同。表象自我形成理論認為，未完成個人定位的人往往傾向于借助相關象征物的消費和展示來完成身份定位。例如，一些未成年的少年通過吸煙、喝酒顯示自己已經成為男子漢，一些人通過奢侈品消費顯示自己是有身份的人。企業營銷人員的任務是發現消費者所認同的角色身份，用自己的產品與服務去實現消費者角色身份的塑造。項目基本情況（一）項目承辦單位名稱xx集團有限公司（二）項目聯系人趙xx（三）項目建設單位概況公司在“政府引導、市場主導、社會參與”的總

49、體原則基礎上，堅持優化結構，提質增效。不斷促進企業改變粗放型發展模式和管理方式，補齊生態環境保護不足和區域發展不協調的短板，走綠色、協調和可持續發展道路，不斷優化供給結構，提高發展質量和效益。牢固樹立并切實貫徹創新、協調、綠色、開放、共享的發展理念，以提質增效為中心，以提升創新能力為主線，降成本、補短板，推進供給側結構性改革。公司以負責任的方式為消費者提供符合法律規定與標準要求的產品。在提供產品的過程中，綜合考慮其對消費者的影響，確保產品安全。積極與消費者溝通，向消費者公開產品安全風險評估結果，努力維護消費者合法權益。公司加大科技創新力度，持續推進產品升級，為行業提供先進適用的解決方案，為社會

50、提供安全、可靠、優質的產品和服務。公司堅持誠信為本、鑄就品牌，優質服務、贏得市場的經營理念，秉承以人為本，始終堅持 “服務為先、品質為本、創新為魄、共贏為道”的經營理念，遵循“以客戶需求為中心，堅持高端精品戰略，提高最高的服務價值”的服務理念，奉行“唯才是用，唯德重用”的人才理念，致力于為客戶量身定制出完美解決方案，滿足高端市場高品質的需求。公司依據公司法等法律法規、規范性文件及公司章程的有關規定，制定并由股東大會審議通過了董事會議事規則，董事會議事規則對董事會的職權、召集、提案、出席、議事、表決、決議及會議記錄等進行了規范。 （四）項目實施的可行性1、符合我國相關產業政策和發展規劃近年來，我

51、國為推進產業結構轉型升級，先后出臺了多項發展規劃或產業政策支持行業發展。政策的出臺鼓勵行業開展新材料、新工藝、新產品的研發，促進行業加快結構調整和轉型升級，有利于本行業健康快速發展。2、項目產品市場前景廣闊廣闊的終端消費市場及逐步升級的消費需求都將促進行業持續增長。3、公司具備成熟的生產技術及管理經驗公司經過多年的技術改造和工藝研發，公司已經建立了豐富完整的產品生產線，配備了行業先進的染整設備，形成了門類齊全、品種豐富的工藝，可為客戶提供一體化染整綜合服務。公司通過自主培養和外部引進等方式，建立了一支團結進取的核心管理團隊，形成了穩定高效的核心管理架構。公司管理團隊對行業的品牌建設、營銷網絡管

52、理、人才管理等均有深入的理解，能夠及時根據客戶需求和市場變化對公司戰略和業務進行調整，為公司穩健、快速發展提供了有力保障。4、建設條件良好本項目主要基于公司現有研發條件與基礎，根據公司發展戰略的要求，通過對研發測試環境的提升改造，形成集科研、開發、檢測試驗、新產品測試于一體的研發中心，項目各項建設條件已落實，工程技術方案切實可行，本項目的實施有利于全面提高公司的技術研發能力，具備實施的可行性。一般來說不同細分行業的工業水處理均有著不同的行業認證要求，除了某些涉及許可經營的行業以外，大部分行業內企業均較為看重水處理設備提供商的過往業績狀況，其所服務客戶的質量高低將會在較大程度上影響到工業水處理領

53、域內企業獲得新客戶的能力。以煉油行業為例，凝結水處理系統作為重要的輔助系統，對于煉油廠的穩定運行起到非常重要的作用，客戶對產品的安全性、可靠性、耐用性要求很高，通常以招標的形式進行采購。煉油廠凝結水處理設備廠商須具有性質和復雜程度類似項目的供貨經歷才能進入客戶的投標程序。因此，是否具有同類型項目的過往業績構成了本行業的重要壁壘。（五）項目建設選址及建設規模項目選址位于xxx，占地面積約86.00畝。項目擬定建設區域地理位置優越，交通便利，規劃電力、給排水、通訊等公用設施條件完備，非常適宜本期項目建設。項目建筑面積93242.02，其中：主體工程54420.48，倉儲工程16688.95，行政辦

54、公及生活服務設施9739.48，公共工程12393.11。（六）項目總投資及資金構成1、項目總投資構成分析本期項目總投資包括建設投資、建設期利息和流動資金。根據謹慎財務估算，項目總投資31768.14萬元，其中：建設投資24241.73萬元，占項目總投資的76.31%；建設期利息627.55萬元，占項目總投資的1.98%；流動資金6898.86萬元，占項目總投資的21.72%。2、建設投資構成本期項目建設投資24241.73萬元，包括工程費用、工程建設其他費用和預備費，其中：工程費用20646.56萬元，工程建設其他費用3047.97萬元，預備費547.20萬元。（七）資金籌措方案本期項目總投

55、資31768.14萬元，其中申請銀行長期貸款12807.01萬元，其余部分由企業自籌。（八）項目預期經濟效益規劃目標1、營業收入（SP）：65900.00萬元。2、綜合總成本費用（TC）：50253.49萬元。3、凈利潤（NP）：11465.18萬元。4、全部投資回收期（Pt）：5.32年。5、財務內部收益率：28.16%。6、財務凈現值：19472.52萬元。（九）項目建設進度規劃本期項目按照國家基本建設程序的有關法規和實施指南要求進行建設，本期項目建設期限規劃24個月。（十）項目綜合評價主要經濟指標一覽表序號項目單位指標備注1占地面積57333.00約86.00畝1.1總建筑面積93242

56、.02容積率1.631.2基底面積32106.48建筑系數56.00%1.3投資強度萬元/畝272.002總投資萬元31768.142.1建設投資萬元24241.732.1.1工程費用萬元20646.562.1.2工程建設其他費用萬元3047.972.1.3預備費萬元547.202.2建設期利息萬元627.552.3流動資金萬元6898.863資金籌措萬元31768.143.1自籌資金萬元18961.133.2銀行貸款萬元12807.014營業收入萬元65900.00正常運營年份5總成本費用萬元50253.496利潤總額萬元15286.917凈利潤萬元11465.188所得稅萬元3821.73

57、9增值稅萬元2996.6510稅金及附加萬元359.6011納稅總額萬元7177.9812工業增加值萬元24210.0813盈虧平衡點萬元20117.73產值14回收期年5.32含建設期24個月15財務內部收益率28.16%所得稅后16財務凈現值萬元19472.52所得稅后法人治理結構（一）股東權利及義務股東按其所持有股份的種類享有權利，承擔義務；持有同一種類股份的股東，享有同等權利，承擔同種義務。股東為單位的，股東單位內部對公司收購、出售資產、對外擔保、對外投資等事項的決策有相關規定的，公司不得以股東單位決策程序取代公司的決策程序，公司應依據公司章程及公司制定的相關制度確定決策程序。股東單位

58、可自行履行內部審批流程后由其代表依據公司法、公司章程及公司相關制度參與公司相關事項的審議、表決與決策。1、公司股東享有下列權利：（1）依照其所持有的股份份額獲得股利和其他形式的利益分配；（2）依法請求、召集、主持、參加或者委派股東代理人參加股東大會并行使相應的表決權；（3）對公司的經營行為進行監督，提出建議或者質詢；（4）依照法律、行政法規及公司章程的規定轉讓、贈與或質押其所持有的股份；（5）查閱公司章程、股東名冊、股東大會會議記錄、董事會會議決議、監事會會議決議和財務會計報告；（6）公司終止或者清算時，按其所持有的股份份額參加公司剩余財產的分配；（7）對股東大會作出的公司合并、分立決議持異議

59、的股東，要求公司收購其股份；（8）法律、行政法規、部門規章或本章程規定的其他權利。2、股東提出查閱前條所述有關信息或索取資料的，應當向公司提供證明其持有公司股份的種類以及持股數量的書面文件，公司經核實股東身份后按照股東的要求予以提供。但相關信息及資料涉及公司未公開的重大信息的情況除外。3、公司股東大會、董事會的決議內容違反法律、行政法規的，股東有權請求人民法院認定無效。股東大會、董事會的會議召集程序、表決方式違反法律、行政法規或者本章程，或者決議內容違反本章程的，股東有權自決議作出之日起60日內，請求人民法院撤銷。公司根據股東大會、董事會決議已辦理變更登記的，人民法院宣告該決議無效或者撤銷該決

60、議后，公司應當向公司登記機關申請撤銷變更登記。4、公司股東承擔下列義務：（1）遵守法律、行政法規和本章程；（2）依其所認購的股份和入股方式繳納股金；（3）除法律、法規規定的情形外，不得退股；（4）不得濫用股東權利損害公司或者其他股東的利益；不得濫用公司法人獨立地位和股東有限責任損害公司債權人的利益；5、持有公司5%以上有表決權股份的股東，將其持有的股份進行質押的，應當自該事實發生當日，向公司作出書面報告。6、公司的股東或實際控制人不得占用或轉移公司資金、資產及其他資源。如果存在股東占用或轉移公司資金、資產及其他資源情況的，公司應當扣減該股東所應分配的紅利，以償還被其占用或者轉移的資金、資產及其