1、第PAGE5頁共NUMPAGES5頁2022年小區爆管應急預案1、查漏水的位置及所屬系統，例如生活用水、消防用水、空調用水、排水等，并在許可能力下，立即設法制止漏水；如關上水閥，若不能制止時應立即會志工程人員，管理處經理及中央控制中心，尋求支援。在支援人員到達前須盡量控制現場，防治圍擴散。2、察四周環境，漏水是否影響各項設備，如變壓器房、電梯、電線槽等。3、利用沙包及可用之物件堆筑，防治漏水滲入升降機等設備，并須將電梯立即升上最高樓層，以免被水浸濕而使電梯受損。4、利用現有設備及工具，設法清理現場。5、在可能危及公眾安全的公共場合，立即設置或是懸掛警示標志、標牌和警示帶。在關閉、切斷的開關、斷

2、路器或閥門上懸掛警示標志、標牌，相關機房門口設置警示帶。6、如漏水可能影響日常操作、保養及申報保險金等問題，須拍照以作日后存檔及證明。7、通知清潔部協助清理現場積水，檢查受影響范圍，通知受影響住戶。8、日常巡邏時，應留意渠道是否有淤泥、雜物或塑料袋，隨時加以清理干凈，以免堵塞。9、如該地區及建筑物曾經有漏水記錄，平日必須準備足夠沙包，作為水喉及雨季爆管使用。2022年小區爆管應急預案（二）1、全面統籌、負責服務中心各項工作的開展，確保項目各項工作的順利開展;2、制定管理設備運行、消防、衛生和安保等培訓計劃并監督實施;3、巡查工程、客服等部門工作情況，組織有效和高效的運行管理和技術管理，確保商場

3、/小區安全可靠的運行;4、及時處理乙方投訴，對重大投訴情況及時報告所屬部門上級;5、協調物業所在區域的社會人脈資源，如街道辦事處(居委會)、城管、公安派出所等相關單位的關系;6、不斷優化管理客服部團隊人員，督促、指導、評考保安部、保潔部履行崗位職責，定期開展績效考核;7、妥善處理一切緊急及突發事件，與業戶保持良好關系，處理一切突發事件2022年小區爆管應急預案（三）1、按照集團及分公司工作要求，配合開展分公司安全系統管理工作。2、組織開展分公司及項目安全教育工作，采取切實措施，防止各類事故發生。3、執行安全管理體系及實施安全技術措施。4、落實分公司及項目各項安全職責。5、安全事故調查分析、處理

4、及制定預防措施，協調處理有關安全管理工作方面重大的投訴。2022年小區爆管應急預案（四）1、負責統籌、管控金州、開發區區域內所有物業項目日常管理、考核工作;2、熟悉酒店、物業各部門服務及管理流程，了解行業動態，有清晰的經營思路;3、有全局觀、敬業精神、協作能力，有較強的領導能力、決策與決斷能力、出色的溝通協調能力、團隊合作能力;4、根據總公司發展計劃、戰略，確定分公司發展方向及目標，并跟進落實及實施;5、定期對所管轄項目質檢、考核、人員管理、培訓工作，并及時掌握甲方的滿意度，如發現問題及時整改。2022年小區爆管應急預案（五）1、在物業經理的直接領導下開展工作，協助經理制定本區分管項目的各項管

5、理制度和工作計劃，并監督實施;2.負責業主/用戶需求服務質量的有效監控;_對管理處有效開展社區文化活動，各類檔案資料管理規范負責;4.負責本部門和管理處的培訓與考核組織工作;_組織定期、非定期的業主/用戶意見調查與分析;6.負責與業主/用戶的溝通與協調工作并處理日常的投訴問題;7.負責制定保潔員、客服的培訓計劃，并實施;8.負責本部門人員班次安排及考核;9.負責制定和編排公共區域清潔工作計劃和人力安排計劃;_對突發事件或緊急事故迅速做出反應，采取有效應急措施控制事態的蔓延，并及時報告上級領導;2022年小區爆管應急預案（六）1、熟悉和掌握業主或商戶的全面情況，建立健全業主或商戶檔案;2、負責制

6、訂、完善小區物業管理各項規章制度、流程、作業表格、公約、守則并付諸落實執行3、負責編擬物業部每月工作總結和下月計劃，定期報送各項報表:4、負責主持物業部的工作，主持每天晨會，分配客戶服務組、維修組、保潔組、綠化組、安防組工作，并做好相應的監理及考評工作;5、負責業主投訴事項的協調、解決及處理6、掌握物業服務中心各項收費標準和計算方法，積極配合財務部做好各項費用的繳納工作，及催繳工作;7、做好下級員工的培訓工作，協同做好業主/租戶消防培訓工作，定期安排特殊情況下的逃生演習。2022年小區爆管應急預案（七）1、領導、監察、審查、評估及修訂物業管理的職能及工作的能力;2、執行政府各項法規、法令及物業

7、管理公約，與有關各部門保持良好關系;3、制定項目年度物業管理預算方案，管理日常物業的服務品質、操作管理流程及適當的財務運行情況;4、妥善處理一切緊急及突發事件;5、負責樓宇、設施、設備的驗收及設備設施的維修，安排各項維修工程和專業的發標工作;6、負責監管項目資產(如會所、車位、房屋等)的運行情況;7、負責協調和管理綠化、保安等相關工作;8、負責處理租戶、業主投訴，保持項目環境衛生及維持治安秩序。2022年小區爆管應急預案（八）客服服務工作管理(報修處理、咨詢投訴處理、樓層巡查、管理費催收及繳費等管理);服務品質管理，執行區域客戶服務品質標準，監控客戶服務過程;風險管理，識別和預防潛在風險，負責及時處理并反饋重大及突發事件，避免風險升級;處理二級投訴，參與、協助處理重大危機公關;整理客戶