1、第PAGE8頁共NUMPAGES8頁2022年店長崗位職責及工作流程-根據公司運營要求，負責車輛運營管理，實現盈利目標，確保門店安全;-負責門店日常人員管理，包括排班、考勤、辦公行為規范的管理等;-協助上級處理門店所屬車輛的違章后續手續辦理。-協調處理門店內各類服務疑難問題，會員投訴處理;-負責門店環境衛生的監督。2022年店長崗位職責及工作流程（二）1、負責統籌門店的整體經營管理;2、帶領團隊管理好門店各品類的運營、會員、營銷支持等日常管理;3、負責提升現有門店經營及改造項目;4、聚焦客戶體驗，提升客戶滿意度與履約率;5、處理各類突發情況。2022年店長崗位職責及工作流程（三）1.全面主持店

2、面的管理工作，配合總部的各項營銷策略的實施;2.與合作商及總部各部門保持良好溝通和協作，進而完成門店的提升計劃;3.監督商品的要貨、上貨、補貨，做好進貨驗收、商品陳列、商品質量和服務質量管理等有關作業;4.整合公司內部和客戶資源，給顧客提供極佳的購物體驗;5.完成公司下達的各項任務指標工作。2022年店長崗位職責及工作流程（四）1.和客戶有良好互動，擅長建立客戶關系以及VIP關系的維護。2.管理店鋪各項行政事務3.管理店鋪庫存并控制在合理范圍內4.確保店鋪形象在公司標準范圍之內5.管理店鋪員工，同時和公司零售以及人事部門以及其他部門保持緊密合作6.能夠對店鋪員工進行店鋪日常事務的指導2022年

3、店長崗位職責及工作流程（五）1.通過有效指定短期和長期的規劃，費用控制，銷售技巧和服務，直接負責確保店鋪能夠持續的達到或者超越銷售指標，關鍵的績效指標和盈利的目標。2.按照彪馬的品牌價值和服務標準，保證始終如一的提供給到進店的客人高標準的客戶體驗。3.負責店鋪的員工招聘，培訓，發展并繼承高效，以結果為導向的員工。4.及時并且準確的為店鋪內的每一位員工績效評估做準備和執行。5.通過每周的個人業績表現的談話和平時每天的及時指導，對員工表現的認可或者必要時做出行動方案的確保團隊的每一位成員2022年店長崗位職責及工作流程（六）1、帶領員工完成公司月度、年度下達的銷售任務。2、店鋪零售員工的技能帶教及

4、人員管理。3、賣場的形象管理及維護。4、建立店鋪日常事務規范。5、平衡公司與商場的關系，建立良好的溝通環境。2022年店長崗位職責及工作流程（七）1、全面主持店面管理工作，配合公司的各項營銷策略的實施;2、執行公司下達的各項任務;3、做好門店各個部門的分工管理工作;4、負責商品的要貨、上貨、補貨，做好進貨驗收、商品陳列、商品質量和服務質量管理等有關作業;5、負責店鋪各種賬務、單據、票據、報表管理;6、掌握門店各種設備的維護保養知識;7、監督門店內外的清潔衛生，負責保衛、防火等作業管理;8、負責處理顧客投訴，維護良好的顧客關系，負責維護商城關系等;9、負責對員工的培訓教育。2022年店長崗位職責

5、及工作流程（八）1.負責連鎖店的日常經營，包括財務管理、營銷管理、后勤管理、客戶管理。2.填寫和整理日報表、月報表等經營報表，向總部和運營分部提供信息支持。3.熟悉店內各個崗位的工作流程，對新員工進行業務配合和指導。4.帶領分店團隊，實現公司預定利潤。2022年店長崗位職責及工作流程（九）1.全面負責門店管理及運作。2.制訂門店銷售、毛利計劃，并指導落實。3.嚴格控制店內的損耗。4.審核店內預算和店內支出。5.傳達并執行營運部的工作計劃。6.負責與地區總部及其他業務部門的聯系溝通。7.負責門店各部門管理人員的選拔和考評。8.合理控制人事成本，保持員工工作的高效率。9.指導各部門的業務工作，努力

6、提高銷售、服務業績。10.進行庫存管理，保證充足的貨品、準確的存貨及訂單的及時發放。11.督促門店的促銷活動。12.保障營運安全，嚴格清潔、防火、防盜的日常管理和設備的日常維修、保養。13.負責全店人員的培訓。14.指導其他門店人員的在職培訓。15.協助總部有關公共事務的處理。16.授權值班經理處理店內事務。17.向總公司反饋有關營運的信息。18.負責店內其他日常事務。2022年店長崗位職責及工作流程（十）1.教育管理。作為零售企業要樹立一切為了顧客的觀念，店長要隨時教育全體員工“站在顧客的立場上考慮一切”，這是店鋪工作的立足點。2.商品管理。商品管理的好壞是考核店長管理能力的重要標準。(1)

7、監督商品的要貨、上貨、補貨，做好進貨驗收、商品陳列、商品質量和服務質量管理等有關作業。(2)執行總部下達的商品價格變動。(3)監督門店商品損耗管理，把握商品損耗尺度。3.銷售管理。(1)執行總部下達的銷售計劃。店長應結合本店的實際，制訂自己店鋪完成年度銷售計劃以及分月銷售計劃的銷售，以保證各項經濟指標的完成。制定各部門的各項經濟指標，將計劃落實到各部門，與經濟效益掛鉤,調動全體員工的工作積極性。(2)執行總部下達的促銷計劃和促銷活動，制定本店的具體實施方案。(3)掌握門店的銷售動態，向總部建議新商品的引進和滯銷品的淘汰。_組織管理。店長要具備組織管理的能力，有效地匯集各部門的能量，從而充分發揮

8、整體效能。(1)做好門店各個部門的分工管理工作。(2)負責對職工考勤、儀容、儀表和服務規范執行情況的管理;負責對員工的培訓教育;負責對職O：人事考核、職JU是升淑和調動的建議。(3)對店員的業務操作進行監督和指導。監督和審査門店會計、收銀和報表制作、賬務處理等作業;監督和檢查理貨員、服務員及其他人員作業。5.管理報表分析。在現代化的零售業中均運用POS系統來管理門店，使店長能夠及時得到門店經營狀況的信息資料。店長要對這些信息資料進行分析研究，作出改進經營的對策。信息資料有:銷售額日報表、商品銷售排行表、促銷效果表、費用明細表、盤點記錄表、損益表、顧客意見表等。_公共管理。(1)向屬地顧客做好店

9、鋪的自我宣傳。(2)妥善處理顧客投訴和服務工作中所發生的各種矛盾。店長要站在顧客投訴的角度耐心聽取顧客意見，對顧客表示感謝和道歉，并提出妥善解決的方法。店長要經常教育全體員工認真對待顧客的投訴意見，因為這些問題直接關系到企業的信譽和店鋪的形象。(3)做好與門店周圍社區的各項協調工作。積極參加所在社區的各項公益活動，與周圍的部門、單位、學校、團體保持經常性的交流建立和睦關系。7.店鋪設備及環境清潔、衛生的管理。(1)掌握門店各種設備的維護保養知識。(2)監督門店內外的清潔衛生，負責保衛、防火等作業管理。2022年店長崗位職責及工作流程（十一）1.店內日常事物、人員的管理。2.遵守公司的各項規定，

10、執行上級指示，完成公司下達的任務。3.負責管理專柜的日常工作,監督考核導購員的工作表現，及時反映員工動態，并作出有效調整。4.負責盤點，賬簿的管理、員工貨品交接是否準確。5.激發員工的工作熱情，調節貨場購物氣氛。6.依據本店實際情況執行銷售策略。7.及時提供周圍品牌銷售情況及公共推廣活動(安排員工做市場調研)。8.詳細了解店里的運營情況，給上級一些有效的建議。9.負責店內貨品的補充和調整，以及貨品的擺放陳列。10.負責店內的收鉗工作。11.遇有異常應及時上報公司。2022年店長崗位職責及工作流程（十二）1.店長負責咖啡店的各項工作，包括制定咖啡店年度、季度、月度的經營計劃，領導全體員工積極落實

11、制定的各項任務和經營指標。_分析并報告年度、季度和月度的經營情況。3.推廣咖啡店產品，宣揚咖啡店經營理念和文化。4.負責本地促銷計劃的制定和銷售過程5.妥善處理客人麵，收集顧客的信息反饋。6.制定適合本店的各項考核制度。7.抓好員工隊伍的基本建設，熟悉掌握員工的思想狀況、工作表現和業務水平。8.定期收集處理各類數據，保持與投資人的良性溝通。9.向上級提供合理建議。_處理客人投訴，調解員工糾紛。2022年店長崗位職責及工作流程（十三）_具有顧客至上、服務熱情、文明禮貌、講究衛生、工作認真負責、忠于職守、作風正派和以身作則的職業道德。2.直接對總經理負責，負責美容美發室全面工作，執行和落實上級有關

12、指示，保證部門的工作運轉正常。3.制訂部f工作計劃，建立和健全本部各項規章制度，抓好骨干隊伍建設，注意培養、考核和選拔人才。4.制定每年度的培訓大綱，提高員工業務工作水平，負責督促下屬執行落實崗位職責標準，每年對員工工作進行評估并落實獎罰制度。5.監督營業計劃落實，抓好財產管理和成本核算，保證完成各項經濟指標，努力鉆研業務技能，熟悉本室的各項服務工作，不斷提高自身的管理水平。6.堅持跟班作業，勤巡查，督導現場工作，發現問題及時解決，根據本室服務項目的特點和經營活動中的情況進行客源、客情分析，向總經理提出整改意見。7.每月交營業分析報告，對所需物品有計劃地提出申請、采購，不斷吸取最新技術，努力創

13、新，為賓客提供最完美的服務。8.積極完成酒店下達的營業指標，力爭為酒店多創利潤。9.嚴格執行酒店各項規章制度，加強管理，帶領所屬員工搞好美容美發室的工作。10.負責做好員工的工作安排和考勤、考核工作及工作檔案管理。2022年店長崗位職責及工作流程（十四）1.經營管理:帶領全店員工努力完成公司下達的各項經營指標和服務目標;嚴格執行公司制定的工作規范及程序、促銷方案,嚴守工作標準，細化工作規范，做到管理科學;全面理解公司的企業文化，了解連鎖企業的經營理念，掌握行業動態，收集行業信息。2.員工管理:全面考核員工的工作質量和紀律，經常組織員工進行業務培訓，開展崗位練兵;安排調度好員工的分工，交接班及作息時間;關心員工生活，營造愉快工作氛圍。3.服務管理：實施全面質量管理工作,抓好洗衣流程各個環