1、第PAGE6頁共NUMPAGES6頁2022年投用前安全檢查管理規定第一章總則第一條為加強裝置、設備、設施投用前的安全檢查管理，避免生產安全事故的發生，依據中國石油天然氣集團公司啟動前安全檢查管理規范(Q/SY1245-_)制定本規定。第二條本規定適用于中國石油天然氣集團公司所屬的煉油化工企業(以下簡稱煉化企業)以及為其服務的承包商。第三條本規定規范了煉化企業所有新、改、擴建、工藝設備變更、停車檢維修、事故后恢復開車等項目投用前安全檢查的管理要求。第四條名詞解釋(一)投用前安全檢查(PSSR)：是指在工藝設備投用前對所有相關因素進行檢查確認，并將所有必改項整改完成，批準投用的過程。(二)必改項

2、：是指投用前安全檢查時發現的，可導致項目不能投用或投用時可能引發事故的隱患項目。(三)待改項：是指投用前安全檢查時發現的，會影響投產效率和產品質量，并在運行過程中可能引發事故的，可在投用后進行限期整改的隱患項目。(四)人機工程：是指使工作人員與設備、作業工具安全而有效地結合，環境更適合于人員作業，人機界面達到最優匹配的系統工程。(五)一級操作變動：是指新建或經過重大技術改造后主要生產裝置的開工、主要生產裝置大檢修的開停工、涉及多套或全廠公用工程開停工和重要運行方案調整等重大操作過程。(六)二級操作變動：是指輔助生產裝置的開、停工，主要生產裝置大機組等重點設備的開、停和切換，重要新技術、新工藝、

3、新材料、新設備的投用，關鍵控制儀表、電氣設備維修等重要操作過程。(七)三級操作變動：是指生產裝置內主要工藝設備的開、停和切換，一般技術改造項目或設備的投用，主要控制儀表、電氣設備維修等重點操作過程。第二章職責第五條煉油與化工分公司組織制定、管理和維護本規定。第六條煉油與化工分公司和企業的生產運行部門是投用前安全檢查的牽頭管理部門，對投用前安全檢查過程實施監督。第七條煉化企業根據本規定制定、管理和維護本單位的投用前安全檢查管理實施細則，各相關職能部門具體負責本規定的執行并提供培訓、監督與考核。第八條企業基層單位執行本單位投用前安全檢查管理實施細則，對本規定提出改進建議。第九條限上及被列入國家或中

4、國石油集團(股份)公司重點控制的新、改、擴建項目，由企業組織做好投用前的自檢自查工作后，于投用前_天向煉油與化工分公司提交投用申請，煉油與化工分公司負責組織投用前檢查驗收，或由其委托所歸口管理的企業組織檢查驗收，煉油與化工分公司負責督察指導。第十條限下及企業重點控制的新、改、擴建項目，由分廠組織做好投用前的自檢自查工作后，于投用前_天向企業提交投用申請，企業組織相關專業部門聯合實施投用前檢查驗收，并由企業各部門分專業負責跟蹤待改項目的整改。第十一條限下小型及廠控重點新、改、擴建項目、工藝設備變更、停車檢維修、以及事故后恢復開車(限于一、二級操作變動)等項目，由屬地單位組織做好投用前的自檢自查工

5、作后，于投用前_天向所在分廠提交投用申請，分廠組織投用前檢查驗收，企業各相關部門實施督察指導。第十二條限于三級操作變動的工藝設備變更、停車檢維修、以及事故后恢復開車等項目，由屬地車間向分廠提出投用申請后，屬地單位組織投用前檢查驗收，分廠各相關部門實施督察指導。第三章管理要求第一節基本要求第十三條投用前安全檢查是各煉化企業新、改、擴建項目、工藝設備變更、停車檢維修、事故后恢復等項目投用的先決條件。第十四條根據項目管理權限，煉油與化工分公司、煉化企業、分廠及屬地單位等，均應成立相應的投用前安全檢查小組，按照事先編制好的檢查清單進行投用前安全檢查。第十五條根據項目規模和任務進度安排，投用前安全檢查可

6、分階段、分專項多次實施。第十六條投用前的工藝設備應具備以下條件：(一)工藝設備符合設計規范和安裝標準。2022年投用前安全檢查管理規定（二）一、客戶資料管理1.資料收集。在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項非常重要的工作，它直接關系到公司的營銷計劃能否實現。客服資料的收集要求客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關注這些客戶的發展動態。2.資料整理。客服專員提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進行分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日及時更新，避免遺漏。3.資料處理。客服主管按照負責客戶數量均衡、兼顧業務能力的原則，分配給相關客服專員。客服專員負責的客戶，應在一

7、周內與客戶進行溝通，并做詳細備案。二、對不同類型的客戶進行不定期回訪客戶的需求不斷變化，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。回訪方式:電話溝通、電郵溝通、短信業務等回訪流程從客戶檔案中提取需要統一回訪的客戶資料，統計整理后分配到各客服專員，通過電話(或電郵等方式)與客戶進行交流溝通并認真記錄每一個客戶回訪結果填寫回訪記錄表(此表為回訪活動的信息載體)，最后分析結果并撰寫回訪總結報告，進行最終資料歸檔。回訪內容:1.詢問客戶對本司的評價，對產品和服務的建議和意見;2.特定時期內可作特色回訪(如節日、店慶日、促銷活動期

8、)3.友情提醒客戶續卡或升級為其他消費卡注意:回訪時間不宜過長，內容不宜過多。回訪規范及用語回訪規范:一個避免，三個必保，即避免在客戶休息時打擾客戶;必須保證會員客戶的_%的回訪;必須保證回訪信息的完整記錄;必須保證在三天之內回訪(最好與客戶在電話中再約一個方便的時間)。開始:您好我是_，請問您是_先生/小姐嗎?打擾您了。交流:感謝您在_時間接受了我們_的_服務項目，請問您對_服務項目滿意嗎?【滿意】:您對我們的服務有什么建議嗎?【不滿意/一般】:(能否告訴我您對哪方面不滿意嗎?/我們應改進哪方面的工作結束:【滿意】:感謝您的答復，您如果需要什么幫助，可隨時跟我們取得聯系，祝您(開車愉快/節日快樂)，再見!【不滿意/一般】:非常謝謝您的反應，這一點我們的確做得不夠，我們很快就會有改進的望您監督，祝您(開車愉快/節日快樂)，再見!二、高效的投訴處理完善投訴處理機制，注重處理客戶投訴的規范性和效率性，形成閉環的管理流程，做到有投訴即時受理，迅速有結果，處理后有回訪;使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。投訴處理工作的三個方面:1.為顧客投訴提供便