1、服 務 禮 儀（第二版） 高職高專工學結合課程改革規劃教材儀容與服飾儀態接待禮儀電話禮儀溝通技巧學習單元1學習單元2學習單元3學習單元4學習單元5求職面試禮儀學習單元6 學習單元1 活塞連桿組故障診斷與修復 儀 容 與 服 飾 學習模塊 學習目標 實訓指導 拓展學習 思考與練習12345 學習目標學習目標1能夠準確把握銷售服務工作中儀容與著裝禮儀；2能簡述服飾打扮的基本原則，能夠正確著裝，并能夠進行正確的色彩搭配；能根據不同的場合、不同的活動選擇合適的服裝與飾物，學會服飾穿戴的正確方法、儀容的修飾與化妝的基本技能。學習時間8學時 模塊1一、儀容的概念儀容，通常是指人的外觀、外貌,重點是指人的容

2、貌。在人際交往中，每個人的儀容都會引起交往對象的特別關注,并將影響到對方對自己的整體評價。真正意義上的儀容美，應當是儀容自然美、儀容修飾美和儀容內在美三個方面的高度統一。在這三者之間，儀容的內在美是最高的境界，儀容的自然美是人們的心愿，而儀容的修飾美則是本書關注的重點。商務儀容規范 模塊1二、儀容禮儀的原則儀容禮儀的原則主要包括自然、美化與協調。1.自然自然是要求儀容修飾以清淡為主，生動自然，妝而不露，化而不覺，達到“清水出芙蓉，天然去雕飾”的境界，給別人以天生麗質的感覺。切忌過重的人工修飾。2.美化美化是要求在了解自己容貌的基礎上，通過專業的修飾對容貌進行適當的矯正。揚長避短，達到美化的效果

3、。3.協調協調是強調儀容的修飾要與發型、服飾、職業及場合環境相一致。商務儀容規范 模塊1三、儀容的修飾儀容禮儀的原則主要包括自然、美化與協調。1.發式整潔的儀容最基本的要求是擁有整潔干凈的頭發。頭發不僅僅表現人的性別，還意味著一個人的道德修養、審美水平及行為規范。人們可以通過一個人的發式判斷出其職業、身份、受教育程度、生活狀況及衛生習慣，也可以感受出其對生活、工作的態度。首先，要根據自己的性別、年齡、職業、形體、場合等選擇合適的發型，同時還要觀察流行趨勢。汽車服務人員的發型應時尚得體、美觀大方、符合身份，不能太夸張或太另類。女士以短發、盤發和束發為宜，發飾也應莊重大方；男士以短發為宜，并且要注

4、意修剪，一般認為應前不過眉、旁不過耳、后不蓋衣領。其次，頭發要保持清潔健康，不論男女都要經常洗頭，最好做到沒有頭皮屑。商務儀容規范 模塊1三、儀容的修飾2.面部修飾與化妝面部的修飾與化妝對于良好的整體形象有畫龍點睛的作用，經過面部的修飾與化妝，可以使人煥發青春的光彩，在人際交往中更具魅力。男士要每天進行剃須修面，以保持面部的清潔。女士化妝是自尊自愛的表現，也是對別人的一種尊重，更是企業管理完善的一個標志。職業妝容應以淡妝為宜，揚長避短，突出面部美感，與自身整體相協調、與身份相協調、與周圍環境相協調。女士在化妝時要注意兩個方面：首先，化妝要自然協調，力求化妝之后自然而沒有痕跡；其次，要注意不在公

5、共場合化妝，在公共場所、眾目睽睽之下修飾面容是沒有教養的行為，如真有必要化妝或補妝，一定要到洗手間去完成。商務儀容規范 模塊1三、儀容的修飾3.其他汽車服務人員還要注意口腔衛生，保證口氣清新；注意清潔雙手，及時修剪指甲；勤洗澡，勤換衣服，以免身上發出汗味或其他異味。商務儀容規范 模塊2一、服飾禮儀的概念服飾禮儀是人們在交往過程中為了相互表示尊重與友好，達到交往的和諧而體現在服飾上的一種行為規范。服飾分為服裝和裝飾兩個方面。商務服飾禮儀在禮儀中具有極強的表現功能，在社交活動中，人們可以通過服飾來判斷一個人的身份地位、涵養，通過服飾可展示個體內心對美的追求，體現自我的審美感受；通過服飾可以增進一個

6、人的儀表、氣質。所以，服飾是人類的一種內在美和外在美的統一。服飾禮儀是一種文化，也是一門無聲的美感交際語言。商務服飾禮儀 模塊2二、著裝的原則莎士比亞曾經說：“一個人的穿著打扮，就是他的教養、品位、地位的最真實的寫照。”在日常工作和交往中，尤其是在正規的場合，穿著打扮的問題正在越來越引起現代人的重視。服裝的選擇體現了著裝者的社會地位、趣味、修養、個性及形體美，同時，也將影響外界對其的印象與評價。因此，服裝的選擇不僅要符合服飾的審美標準，還要符合服飾禮儀的要求。要想塑造一個真正美的自我，首先就要掌握服飾禮儀規范，讓和諧、得體的穿著來展示自己的才華和美學修養，以獲得更高的社交地位。1.著裝的適體原

7、則服裝的選擇要適合著裝者的自身條件，即年齡、體型、職業等，它是衡量一個人著裝是否得體的重要因素。同時，著裝要清潔平整，服裝并非一定要高檔華貴，但須保持清潔，并熨燙平整，穿起來大方得體，顯得精神煥發。整潔并不完全為了自己，更是尊重他人的需要，這是良好儀態的第一要務。商務服飾禮儀 模塊2二、著裝的原則2.著裝的TPO原則TPO分別是英語Time、Place、Object三個詞的縮寫字頭，即著裝的時間、地點、目的。著裝的TPO原則是世界通行的著裝打扮的最基本的原則。它要求人們的服飾應力求和諧，以和諧為美。“T”代表時間，包含時代、季節，甚至每天的早、中、晚。也就是穿著要應時，不僅要考慮早晚溫差、時令

8、變化，還要符合時代的要求，特別是隨著社會的發展，人們的著裝觀念會發生變化，一個時期會有一個時期的流行趨勢。“P”代表地點、場合，也就是著裝的環境原則，即不同的環境需要與之相適應的服飾打扮。“O”代表目的，也就是著裝要符合著裝人的身份，要根據不同的交往目的、交往對象選擇合適服裝，塑造出與自己身份、個性相協調的外表形象。商務服飾禮儀 模塊2二、著裝的原則2.著裝的TPO原則著裝TPO原則的三要素（時間、地點、目的）是相互貫通、相輔相成的。人們在社交活動與工作中，總是會處于一個特定的時間、場合和地點中，因此在著裝時，應考慮一下，穿什么？怎么穿？這是你踏入社會并取得成功的一個開端。3.著裝的配色原則服

9、飾的美是款式美、質料美和色彩美三者完美統一的體現，形、質、色三者相互襯托、相互依存，構成了服飾美統一的整體。而在生活中，色彩美是最先引人注目的，因為色彩對人的視覺刺激最敏感、最快速，會給他人留下很深的印象。商務服飾禮儀 模塊2二、著裝的原則3.著裝的配色原則服飾色彩的相配應遵循一般的美學常識。服裝與服裝、服裝與飾物、飾物與飾物之間應色調和諧，層次分明。飾物只能起到“畫龍點睛”的作用，而不應喧賓奪主。服飾色彩在統一的基礎上應尋求變化，服與服、服與飾、飾與飾之間在變化的基礎上應尋求平衡。一般認為，衣服里料的顏色與表料的顏色，衣服中某一色與飾物的顏色均可進行呼應式搭配。服裝色彩搭配有三種方法可供參考

10、。第一，同色搭配，即由色彩相近或相同，明度有層次變化的色彩相互搭配造成一種統一和諧的效果，如墨綠配淺綠、咖啡配米色等。在同色搭配時，宜掌握上淡下深、上明下暗，這樣整體上就有一種穩重踏實之感。商務服飾禮儀 模塊2二、著裝的原則3.著裝的配色原則第二，相似色搭配，色彩學把色環上大約90以內的鄰近色稱之為相似色,如藍與綠、紅與橙。相似色搭配時，兩個色的明度、純度要錯開，如深一點的藍色和淺一點的綠色配在一起比較合適。第三，主色搭配，指選一種起主導作用的基調和主色，相配于各種顏色，造成一種互相陪襯、相映成趣之效。采用這種配色方法，應首先確定整體服飾的基調，其次選擇與基調一致的主色，最后再選出多種輔色。主

11、色調搭配如選色不當，容易造成混亂不堪，有損整體形象，因此使用的時候要慎重。總之，穿衣是一個人的“形象工程”。西方的服裝設計大師認為：“服裝不能造出完人，但是第一印象的80%來自于著裝。”商務服飾禮儀 模塊2三、男士西裝的穿著規范西裝以其設計造型美觀、線條簡潔流暢、立體感強、適應性廣泛等特點而越來越深受人們青睞，幾乎成為世界公認的男士正統服裝。汽車服務人員在正式工作場合的職業裝也多為西裝。1.西裝款式與選擇西裝的款式現可分為歐式、英式、美式和日式四大流派。歐式：領型狹長，胸部收緊突出，袖攏與墊肩較高，造型優雅，為雙排扣。英式：與歐式相仿，但墊肩較薄，后背開衩，紳士味道很足。美式：領型較寬大，墊肩

12、較適中，胸部不過分收緊，兩側開衩，風格自然。日式：外觀略呈“H”形，領型較窄、較短，墊肩不高，多不開衩，為單排兩粒扣。不管是哪種流派，其主要的區別在于領口、紐扣和開叉。比較而言，英式和日式更適合中國人穿著。商務服飾禮儀 模塊2三、男士西裝的穿著規范1.西裝款式與選擇另外，西裝有套裝和單件上裝的區別，正式社交場合應選擇套裝，而單件上裝多用于半正式和休閑場合。在選擇西裝時，要充分考慮自己的身高、體型，選擇合適的款式。西裝的面料應該挺括、垂感好，宜選擇全毛料或含毛較高的毛滌織物，一般以無圖案為宜，或選擇隱形豎條紋。西裝的顏色必須莊重、正統，藏藍色的西裝是商務男士的首選；另外，還可以選擇深灰色、深棕色

13、等深色調；黑色西裝更適合在莊嚴、肅穆的禮儀性活動中穿著。在選擇西裝的大小時應以合體為基本原則，西裝的長度應以其下擺垂到手的虎口處，袖口應以垂下來到手腕為宜。西褲腰圍應以褲子扣好后腰中能塞進一只手，長度是以垂下來正好到皮鞋為宜，兩條褲縫筆直。商務服飾禮儀 模塊2三、男士西裝的穿著規范2.西裝穿著的基本要求正確、得體穿著西裝是商務人士品位、修養的良好體現。（1）三色原則與三一定律。三色原則是指男士正式場合穿著西裝時，全身顏色必須限定在三種之內。三一定律則是指男士在正式場合穿著西裝時，皮鞋、腰帶、公文包的色彩必須協調統一，最理想的顏色為黑色。（2）襯衣的選擇與穿著。襯衣是西裝最為重要的配件之一，具有

14、美化和襯托西裝的功能。與西裝配套的，一般為硬質“V”形領襯衫，顏色以白色或純色為宜。商務服飾禮儀 模塊2三、男士西裝的穿著規范2.西裝穿著的基本要求（2）襯衣的選擇與穿著。在選擇襯衣時，其大小以領口的大小為準。一般襯衣穿好后，扣好扣子，領子的大小以能塞進一個手指頭為宜。這樣，等系好領帶后，可顯得不松不緊。襯衣穿好后其襯衣領子應高出西裝領子大約1cm左右，襯衣袖子應以長出西裝袖口約1.52.5cm為宜。穿西裝時，襯衣應塞進褲腰內，襯衣內如要穿棉毛衫的話，最好要看不出痕跡。穿襯衣打領帶時，襯衣最上面的一粒扣子應扣緊，包括袖口上的扣子都要扣好。如不系領帶，襯衫最上面的扣子應不扣。如襯衣單穿不系領帶時

15、，則袖子可以卷起，領子可以松開。商務服飾禮儀 模塊2三、男士西裝的穿著規范2.西裝穿著的基本要求（3）領帶的選擇與系法。領帶是西裝的裝飾品，也是西裝的靈魂。領帶的面料有毛織、絲質、化纖等，花色圖案更多，領帶的選色應與襯衫和西裝相配。領帶的寬度和長度要適中，其寬度應與西裝翻領的寬度相適宜，而其長度由自己的身高決定，系好領帶后，其下端應抵達皮帶扣。領帶的系結關系到西裝的穿著效果，對于商務男士來講，可以根據場合及領帶本身的厚度、面料等采取不同的系法。下面介紹幾種常用的領帶系法。商務服飾禮儀 模塊2三、男士西裝的穿著規范2.西裝穿著的基本要求（3）領帶的選擇與系法。平結是最常用的領帶系法，也可以說是最

16、經典的領帶系法（圖1-1）。這種領結雖然結型不太對稱，一般呈斜三角形，適合窄領襯衫，但是因為它風格簡潔，是歷史記載的、最早的領帶系法，所以依然適用于多種場合，可搭配大多數領形。商務服飾禮儀圖1-1 平結的系法 模塊2三、男士西裝的穿著規范2.西裝穿著的基本要求（3）領帶的選擇與系法。半溫莎結是一種比較浪漫的領帶系法（圖1-2）。近似正三角形的領形最適合搭配尖領及標準式領口系列襯衣，適用于任何場合，在眾多襯衫領形中，與標準領是最完美的搭配。商務服飾禮儀圖1-2 半溫莎結的系法 模塊2三、男士西裝的穿著規范2.西裝穿著的基本要求（3）領帶的選擇與系法。溫莎結是因溫莎公爵而得名的領帶結，是最正統的領

17、帶系法（圖1-3）。一般用于商務、政治等特定場合，屬于典型的英式風格，系出的結呈正三角形，飽滿有力，適合搭配寬領襯衫。商務服飾禮儀圖1-3 溫莎結的系法 模塊2三、男士西裝的穿著規范2.西裝穿著的基本要求（4）皮鞋和襪子。穿西裝對皮鞋和襪子也有要求，一般只能穿西裝皮鞋，皮鞋的顏色應與西裝的顏色相配套，黑色皮鞋的搭配性最好，穿西裝最忌諱的就是配穿旅游鞋、皮涼鞋或布鞋。襪子也最好是與西褲的顏色相同或與皮鞋的顏色相同，切忌選配淺色襪子。（5）西裝穿著的注意事項。要拆除衣袖上的商標。在西裝上衣左邊袖子的袖口處，通常會縫有商標。有時，那里還同時縫有一塊純羊毛標志。在正式穿西裝之前，切勿忘記將它們先行拆除

18、。商務服飾禮儀 模塊2三、男士西裝的穿著規范2.西裝穿著的基本要求（5）西裝穿著的注意事項。要熨燙平整。欲使一套穿在自己身上的西裝看上去美觀大方，首先就要使其顯得平整而挺括，線條筆直。為此，除了要定期對西裝進行干洗外，還要在每次正式穿著之前，對其進行認真的熨燙。要扣好紐扣。通常，扣西裝上衣的紐扣時，單排扣上衣與雙排扣上衣有所不同。扣單排兩粒扣式的西裝上衣的紐扣時，講穿“扣上不扣下”，即只扣上邊那粒紐扣。扣單排三粒扣式的西裝上衣的紐扣時，正確的做法則有兩種：要么只扣中間那粒紐扣，要么扣上面那兩粒紐扣。而扣雙排扣式西裝上衣的紐扣時，則所有紐扣都要扣上。商務服飾禮儀 模塊2三、男士西裝的穿著規范2.

19、西裝穿著的基本要求（5）西裝穿著的注意事項。要不卷不挽。穿西裝時，一定要悉心呵護，使其保持原狀。在公共場合，千萬不要當眾隨心所欲地脫下西裝上衣，更不能把它當作披風一樣披在肩上。需要特別強調的是，無論如何，都不可以將西裝上衣的衣袖挽上去；否則，極易給人以粗俗之感。在一般情況下，隨意卷起西褲的褲管，也是一種不符合禮儀的表現。要慎穿毛衫。商務人士要打算將一套西裝穿得有“型”有“味”，那么在襯衫和西裝之間，最好不要再穿其他任何衣物。在冬季寒冷難忍時，只宜暫作變通，穿上一件薄的V領的單色羊毛衫或羊絨衫。商務服飾禮儀 模塊2三、男士西裝的穿著規范2.西裝穿著的基本要求（5）西裝穿著的注意事項。要巧配內衣。

20、西裝的標準穿法，是襯衫之內不穿棉紡或毛織的背心、內衣。因特殊原因，需要在襯衫之內再穿背心、內衣時，有三點需注意。一是數量以一件為限，同時穿上多件必然會使自己顯得十分臃腫。二是色彩上宜與襯衫的色彩相仿，免得令二者“反差”鮮明。三是款式上應短于襯衫。穿在襯衫之內的背心或內衣，其領形以U領或V領為宜，在襯衫之內最好別穿高領的背心或內衣。此外，還須留心，別使內衣的袖管暴露在他人的視野之內。商務服飾禮儀 模塊2三、男士西裝的穿著規范2.西裝穿著的基本要求（5）西裝穿著的注意事項。要少裝東西。為保證西裝在外觀上不走樣，就應當在西裝的口袋里少裝東西，或者不裝東西。對待上衣、背心和褲子均應如此。西裝上衣左側的

21、外胸袋除可以插入一塊用以裝飾的真絲毛帕，不得再放其他任何東西，尤其不應當別鋼筆、掛眼鏡。內側的胸袋，可用來別鋼筆、放錢夾或名片夾，但不要放過大、過厚的東西。外側下方的兩只口袋，原則上不應放任何東西。西裝背心上的口袋主要起裝飾作用，除可以放置懷表外，不宜再放別的東西。在西裝的褲子上，兩只側面的口袋只能放紙巾或鑰匙包，其后側的兩只口袋，則不應放任何東西。商務服飾禮儀 模塊2四、西裝套裙的著裝禮儀如果說西裝是商務男士著裝的最佳選擇，那么西裝套裙則是職業女士最理想的著裝。女士套裙分為兩種基本類型：一為“隨意型”套裙，即以女士西裝上衣同其他的一條裙子進行自由搭配與組合；二為“成套型”“標準型”套裙，女士

22、西裝上衣和裙子為成套設計制作而成。嚴格地講，套裙事實上指的僅僅是后一種類型。套裙的款式也可分為兩件套、三件套兩種。1.套裙的選擇女士套裙面料選擇的余地要比男士西裝大得多，宜選純天然且質量上乘的面料。上衣和裙子要采用同一質地、同一色彩的素色面料。在造型上利于著裝者揚長避短，所以提倡量體裁衣、做工講究。上衣注重平整、挺括、貼身，較少使用飾物和花邊進行點綴；裙子要以窄裙為主，并且裙長要到膝或者過膝。商務服飾禮儀 模塊2四、西裝套裙的著裝禮儀1.套裙的選擇色彩方面以冷色調為主，應當清新、雅氣而凝重，以體現著裝者的典雅、端莊和穩重。藏青、炭黑、茶褐、土黃、紫紅等稍冷一些的色彩都可以，最好不選鮮亮搶眼的。

23、有時兩件套套裙的上衣和裙子可以是一色，也可以是上淺下深或上深下淺兩種不同的色彩。但需要注意的是，全身顏色不應超過三種。正式場合穿的套裙，可以不帶任何圖案，要樸素而簡潔。以方格為主體圖案的套裙，可以使人靜中有動，充滿活力。也可以穿著一些以圓點、條紋圖案為主的套裙，但不能用花卉、寵物、人物等符號為主體圖案。套裙上不要添加過多的點綴，否則會顯得雜亂而小氣。如果喜歡，可以選擇少而且制作精美、簡單的點綴。商務服飾禮儀 模塊2四、西裝套裙的著裝禮儀2.套裙穿著和搭配的注意事項（1）大小適度。上衣最短可以齊腰，裙子最長可以到達小腿中部，上衣的袖長要蓋住手腕。（2）認真穿好，要穿得端端正正。上衣的領子要完全翻

24、好，衣袋的蓋子要拉出來蓋住衣袋；衣扣應全部系上，不允許部分或全部解開，更不允許當著別人的面隨便脫下上衣。（3）注意場合。女士在各種正式活動中，一般以穿著套裙為好，尤其在涉外活動中，其他場合就沒必要一定穿套裙。當出席宴會、舞會、音樂會時，可以選擇和這類場合相協調的禮服或時裝。在這種需要放松的場合里，還穿套裙的話，會使你和現場“格格不入”，還有可能影響別人的情緒。商務服飾禮儀 模塊2四、西裝套裙的著裝禮儀2.套裙穿著和搭配的注意事項（4）套裙應當與妝飾協調。通常穿著打扮，講究的是著裝、化妝和配飾風格統一，相輔相成。穿套裙時，必須維護好個人的形象，所以必須要化妝，但也不能化濃妝。選配飾也要少，合乎身

25、份。在工作崗位上，不佩戴任何首飾也是可以的。（5）兼顧舉止。套裙最能夠體現女性的柔美曲線，這就要求穿著者舉止優雅，注意個人的儀態等。商務服飾禮儀 模塊2四、西裝套裙的著裝禮儀3.套裙鞋襪的選擇用來和套裙配套的鞋，應該是皮鞋，并且黑色的牛皮鞋最好，和套裙色彩一致色彩的皮鞋也可以選擇，應該是高跟、半高跟的船式皮鞋或蓋式皮鞋。系帶式皮鞋、丁字式皮鞋、皮靴、皮涼鞋等，都不適合采用。襪子可以是尼龍絲襪或羊毛襪。但最好別穿鮮紅、明黃、艷綠、淺紫色的襪子。襪子可以是肉色、黑色、淺灰、淺棕等常規色，且最好是單色。穿套裙的時候，有意識地注意一下鞋、襪、裙之間的顏色是否協調。鞋、裙的色彩必須深于或靠近襪子的色彩。

26、另外，鞋襪應當大小相配套、完好無損。商務服飾禮儀 模塊2四、西裝套裙的著裝禮儀4.職業女性著裙裝“四不準”一是黑色皮裙不準穿；二是正式場合不準光腿，尤其是隆重的慶典儀式；三是襪子不準出現殘破；四是不準鞋襪不配套。5.飾品的選擇與佩戴飾品可以分為服飾和首飾兩類。服飾包括鞋襪、帽子、皮包、圍巾、手套、眼鏡、胸飾等；首飾泛指耳環、戒指、手鐲、手鏈、項鏈等。商務服飾禮儀 模塊2四、西裝套裙的著裝禮儀5.飾品的選擇與佩戴佩戴首飾也應遵守TPO（時間、場所、目的）原則，具體要求如下。（1）佩戴首飾要注意場合。只有在交際應酬時，佩戴首飾才最合適；上班時間以不戴或少戴首飾為好；從事勞動、體育活動和出席會議時也

27、不宜戴首飾。（2）佩戴首飾要與服裝及本人的外表相協調。一般穿較考究的服裝時，才佩戴昂貴的首飾；穿運動裝、工作服時不宜戴首飾。胖臉型的女士不宜戴耳環，圓臉型的女士戴項鏈應加個掛件。（3）佩戴首飾要考慮性別因素。女士可以戴各種首飾，男士只宜戴結婚戒指。商務服飾禮儀 模塊2四、西裝套裙的著裝禮儀5.飾品的選擇與佩戴佩戴首飾也應遵守TPO（時間、場所、目的）原則，具體要求如下。（4）佩戴首飾要注意寓意和習慣。項鏈是平安、富有的象征，應根據身材和個性特點，選擇適當的款式和色彩。戒指是首飾中最明確的愛情信物，佩戴戒指可表明你的婚姻狀況：戴在食指上表示求婚，戴在中指上表示已在戀愛中，戴在無名指上表示已婚，戴

28、在小指上則表示自己是一個獨身主義者。戒指一般只戴一枚，而且戴在左手上。手鐲或手鏈如果在左手腕或左右兩腕上同時佩戴，表示佩戴者已經結婚；如果僅在右手腕上佩戴，則表明佩戴者是自由而不受約束的。另外，手鐲或手鏈的戴法還要考慮因各民族的習俗不同而有所區別。中國人習慣將手鐲或手鏈戴在右手上，而一些西方人則習慣戴在左手上。一般女士佩戴手鐲或手鏈就不用戴手表。商務服飾禮儀 實訓指導實訓項目1著裝訓練實訓工具：禮儀實訓教室，穿衣鏡，學生自備正式服裝。實訓步驟：（1）分組。每組610人。（2）每組學生自評著裝特點、適宜場合及可以改進的地方。（3）通過抽簽（年齡、性別、體型、時間、場合）確定模擬著裝者，小組設計著

29、裝風格。（4）學生互評，教師講評各小組的設計方案，并提出可以改進的地方。實訓要點：（1）商務著裝與日常休閑著裝的區別。（2）著裝TPO原則。（3）著裝設計的適體性原則。（4）配色方案的選擇。 實訓指導實訓項目2職業妝容訓練（女生）實訓工具：禮儀實訓教室，化妝鏡，化妝用品。實訓步驟：（1）分組。每組610人。（2）每組學生參與討論職業妝的化法。（3）分組進行化妝練習。（4）學生自評、互評與教師點評。實訓要點：（1）把握職業妝容的化法。（2）化妝品與化妝工具的使用。 實訓指導實訓項目3領帶的系法實訓工具：禮儀實訓教室，化妝鏡，不同材質的領帶若干。實訓步驟：（1）分組。每組610人，男生、女生分開練

30、習。（2）男生組進行對鏡給自己打領帶的訓練，女生組進行系領帶練習。（3）討論領帶不同打法的效果與適用性。實訓要點：（1）感受領帶不同的系法與效果。（2）感受不同材質領帶的系法。 思考與練習一、選擇題1能以西裝相配的襯衫很多，最常見的是（）襯衫。A藍色 B白色 C淺色 D深色2佩戴首飾原則上不應超過（） 件。A五 B四 C三 D二3男士西服單排扣有兩個，在正式場合站立時，應如何扣？（）A只扣上邊一個 B只扣下邊一個 C兩個都扣上 D兩個都不扣4西裝袖口外的商標及純羊毛標記（）。A不能拆下 B一定要拆下 C可拆可不拆5應盡量避免以下服飾色彩的搭配方法：（）。A紅色配茶色 B橙色配黃色 C紅色配綠色

31、 D藍色配綠色 思考與練習一、選擇題6在正式場合,女士不化妝會被認為是不禮貌的,要是活動時間長了，應適當補妝，但在（）不能補妝。A辦公室 B洗手間 C公共場所7男士著裝,整體不應超過（）種顏色。A兩 B三 C四8女士穿著西式套裙時，最佳搭配是（）。A高跟皮鞋 B平跟皮鞋 C涼鞋 思考與練習二、簡答題1商務儀容規范對男女的要求各有什么？2西裝穿著的具體要求有哪些？3TPO原則的具體內容是什么？三、實操題聯系實際，為自己設計畢業應聘時的穿著打扮，注意各種原則的把握。 拓展學習一、職業女性完美妝容最佳方案職業女性的整體造型應以大方、優雅、簡約為主。質地較好的合體套裝是必備的；發型應該清爽利落；妝容的

32、風格是典雅加干練，以下是打造職業女性完美妝容的具體方案。（1）選擇與膚色接近的粉底色。雜志上那些皮膚透明無瑕的模特令人羨慕，那大多是優質粉底產生的效果。應選擇與膚色接近的粉底色，若粉底色太白，會有“浮”的感覺。粉底不可涂抹過厚，可用拍打的手法薄薄施上一層，注意發際與頸部，要有自然的過渡，以免產生“面具”似的感覺。另外，應在營養霜完全吸收后再上粉，以保證均勻的效果。（2）稍粗而眉峰稍銳的眉形，顯得干練而精明。高挑的細眉，很有女性柔媚的韻味，可是在辦公室里，最好的選擇應是稍粗而眉峰稍銳的眉形，顯得干練而精明。如果眉毛比較雜亂或眉梢向下，可用眉鉗拔除雜毛，再用小剪刀修剪出比較清晰的眉形。 拓展學習一

33、、職業女性完美妝容最佳方案（3）口紅彌補憔悴臉色。許多職業女性都有熬夜的經歷，第二天蒼白憔悴的臉色讓人信心全無，其實只需抹上一層口紅便可大為改觀，顯得精神許多。粉色系、橙色系口紅在辦公室里很受歡迎，而各種亞光的紅色與紫色以及亮光口紅則不太適合辦公室的工作氣氛。不用唇線的自然唇妝可用唇筆細心勾畫出圓潤清晰的唇形。（4）色彩組合重在協調。辦公室妝容的色彩不能過分炫目和夸張，應給人一種和諧、悅目的美感。以暖調為主的色彩，如粉色系及橙色系能使膚色顯得健康而明快，很適合在辦公室使用。妝容的色彩應是同色系的，如眼影與口紅的色彩應該協調呼應。在辦公室里眼線可以不用，特別應避免用深色的下眼線，因為那樣會使妝容

34、顯得做作而生硬。 拓展學習一、職業女性完美妝容最佳方案（5）睫毛膏讓你的眼睛煥發清亮神采。睫毛膏能使睫毛顯得濃密而富有光澤，是塑造“明眸善睞”的秘密武器。不用事先卷睫毛，刷上即卷的睫毛膏，很適合化妝時間有限的職業女性。（6）漂亮表情，完美妝容的最后一步。即使嚴肅的工作場合，也不要把表情固定化。精致合宜的妝容配上單調無變化的表情，總讓人覺得有些遺憾。表情應該輕松、機敏而生動，當然夸張的神情是應該避免的，過多的眼部運動會顯得有些神經質，缺乏穩定性和承受力。發自內心的微笑是不用花錢的最佳化妝品，因為微笑是一種令人愉悅、舒服的表情，它能打破工作中產生的僵局，消除雙方的戒備心理。 拓展學習二、服裝與色彩

35、從視覺效果上講，服裝的色彩在人的直覺中是最領先、最敏感的。不同的色彩能引起別人不同的心理感覺，有不同的象征意義。紅色：象征興奮、熱情和快樂，在感覺上十分刺激。它使人聯想到鮮血、生命、太陽和火焰，顯示浪漫、活潑與熱烈。黃色：象征華貴、明快。但它是一種過渡色，能使興奮的人更興奮，活躍的人更活躍；同時也能使焦慮和抑郁者的情緒更糟糕。藍色：象征寧靜、智慧和深遠，是一種比較柔和寧靜的顏色，它能使人聯想到天空和海洋，給人以高遠、深邃的感覺。橙色：象征活力與溫暖，是一種明快富麗的色彩，能引起人的興奮與欲望。綠色：象征生命力與和平，是一種清爽寧靜的色彩，能使人想到青春、活力與朝氣。 拓展學習二、服裝與色彩黑色

36、：象征深刻、沉著、莊重和高雅，也可以代表哀傷、恐怖與黯淡，是一種莊重、肅穆的色彩。紫色：象征純潔、高尚、坦蕩，是一種純凈、祥和、樸實的色彩，給人以明快、無華的感覺。灰色：象征樸實、莊重、大方和可靠，是一種柔弱、平和的色彩，給人以平易、脫俗、大方的感覺。粉色：象征活潑、年輕、明麗和嬌美。白色：象征樸素、高雅、明亮和純潔。服裝配色以整體協調為基本準則。全身著裝顏色搭配最好不超過三種顏色，而且以一種顏色為主色調，顏色太多則顯得亂而無序，不協調。灰、黑、白三種顏色在服裝配色中占有重要位置，幾乎可以適合匹配任何顏色。 拓展學習二、服裝與色彩著裝配色和諧的幾種比較保險的辦法，一是上下裝同色，即套裝，以飾物

37、點綴。二是同色系配色。利用同色系中深淺、明暗度不同的顏色搭配，整體效果比較協調。利用對比色搭配(明亮度對比或相互排斥的顏色對比)，運用得當，會有相映生輝、令人耳目一新的亮麗效果。年輕人著上深下淺的服裝，顯得活潑、飄逸、富有青春氣息。中老年人采用上淺下深的搭配，給人以穩重、沉著的靜感。同一件外套，利用襯衣的樣式與顏色的變化與之相襯托，會表現出不同的風格，能以簡單的打扮發揮理想的效果，本身就說明著裝人內在的充實與修養。利用襯衣與外套搭配應注意襯衣顏色不能與外套相同，明暗度、深淺程度應有明顯的對比。著裝配色要遵守的一條重要原則，就是根據個人的膚色、年齡、體形選擇顏色。 拓展學習二、服裝與色彩如膚色黑

38、，不宜著顏色過深或過淺的服裝，而應選用與膚色對比不明顯的粉紅色、藍綠色，最忌用色澤明亮的黃橙色或色調極暗的褐色、黑紫色等。皮膚發黃的人，不宜選用半黃色、土黃色、灰色的服裝，否則會顯得精神不振和無精打采。臉色蒼白不宜著綠色服裝，否則會使臉色更顯病態。而膚色紅潤、粉白，穿綠色服裝效果會很好。任何膚色的人著白色服裝效果都不錯，因為白色的反光會使人顯得神采奕奕。體形瘦小的人適合穿色彩明亮度高的淺色服裝，這樣顯得豐滿；而體形肥胖的人選用明亮度低的深顏色則會顯得苗條。 拓展學習三、香水法國著名設計師曾經這樣評價香水：香水是服飾的最后搭配。香水也可以說是一種文化，是完成優雅形象造型中畫龍點睛的一筆。正確選用

39、香水，有時會讓你取得意想不到的職場成功；相反，使用不當，其負面影響也不容小視。如何使用香水才能既自我放松，又展現個人的品位與修養呢？香精以“點”、香水以“線”、古龍水以“面”的方式使用，香水擦得越廣，味道越淡，是使用香水的秘訣。使用方法分噴霧法與七點法。噴霧法：在穿衣服前，讓噴霧器距身體約1020cm，噴出霧狀香水，噴灑范圍越廣越好，隨后立于香霧中5min,或者將香水向空中大范圍噴灑，然后慢慢走過香霧。這樣都可以讓香水均勻落在身體上，留下淡淡的清香。 拓展學習三、香水七點法：首先將香水分別噴于左右手腕靜脈處，雙手中指及無名指輕觸對應手腕靜脈處，隨后輕觸雙耳后側、后頸部；輕攏頭發，并于發尾處停留

40、稍久；雙手手腕輕觸相對應的手肘內側；使用噴霧器將香水噴于腰部左右兩側，左右手指分別輕觸腰部噴香處，然后用沾有香水的手指輕觸大腿內側、左右腿膝蓋內側、腳踝內側，七點擦香法到此結束。注意擦香過程中所有輕觸動作都不應有摩擦，否則香料中的有機成分發生化學反應，可能破壞香水的原味。服 務 禮 儀（第二版） 高職高專工學結合課程改革規劃教材儀容與服飾儀態接待禮儀電話禮儀溝通技巧學習單元1學習單元2學習單元3學習單元4學習單元5求職面試禮儀學習單元6 學習單元2 活塞連桿組故障診斷與修復 儀 態 學習模塊 學習目標 實訓指導 拓展學習 思考與練習12345 學習目標學習目標1能夠準確把握服務工作中的儀態禮儀

41、；2學會運用正確的表情，正確的站姿、坐姿、走姿、蹲姿以及手勢。學習時間10學時 儀態，就是人在行為中的姿態和舉止。姿態是指人的身體所呈現的樣子。舉止則是指一個人的舉手投足，主要包括人的站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手勢、表情等，它們共同構成了豐富的肢體語言。良好的儀態即人們通常說的“站有站相，坐有坐相，舉止端莊，落落大方”。優雅的儀態能夠體現良好的人格修養和文化內涵，在無形中傳遞我們的情感信息。因此，作為一名服務人員，應該格外注意儀態美。對照圖2-1中所展示的兩種不同儀態，相信大家對儀態美與不美給人帶來的心理感受的差異能夠有一個直觀的認識。 圖2-1 儀態的美與不美a)贏得好感的儀態；b)惹人生厭的

42、儀態 模塊1站立是人們生活工作交往中的一種最基本的姿態。正確、標準的站姿，是一個人身體健康、精神飽滿的體現。優雅端莊的站姿是優雅舉止的基礎，是商業服務人員良好服務形象的基礎，每位商業服務人員必須掌握。一、基本站姿基本站姿是指人們在自然直立時所采取的姿勢，它的標準做法如下。頭部抬起(一般不應站得高于自己的交往對象)，面部朝向正前方，雙眼平視，下頜微微內收，頸部挺直。雙肩放松，呼吸自然，腰部直立。雙臂自然下垂，處于身體兩側，手部虎口向前，手指稍許彎曲，指尖朝下。兩腿立正并攏，雙膝與雙腳的跟部緊靠于一起。兩腳呈V狀分開，二者之間相距約一個拳頭的寬度(這一腳位，有時又叫“外八字”)。注意提起髖部，身體

43、的重量應當平均分布在兩條腿上。站 姿 模塊1一、基本站姿采取基本站姿后，從其正面來看，主要的特點是頭正、肩平、身直。如果從側面去看，其主要輪廓線則為含頜、挺胸、收腹、直腿。總體來講，采取這種站姿，會使人看起來穩重、大方、俊美、挺拔。它的好處還有：可以幫助呼吸，改善血液循環，并且在一定程度上減緩身體的疲勞。站 姿 模塊1二、不同性別的站姿必須指出，由于性別的差異，在上述基本要求的基礎上，男性服務人員和女性服務人員的站姿通常需要根據自身的性別特點，采取一些局部的變化，對男性站姿的要求以挺拔、穩重為主，對女性站姿的要求則是以優雅、端莊為主，主要表現在手位和腳位會有一些不同。男性服務人員在站立時，要注

44、意表現出男性剛健、瀟灑、英武、強壯的風采，要力求給人一種壯美感。具體來講，在站立時，男性服務人員可以將雙手相握、疊放于腹前，或者相握于身后。雙腳可以叉開，兩腳之間相距與肩部同寬。如果站立時間過久，可以將左腳或右腳交替后撤一步，身體的重心分別落在另一只腳上。但是上身仍然需要保持挺直，腳不可伸得太遠，雙腿之間不可叉開過大，變換不可過于頻繁。男性站姿如圖2-2所示。站 姿 模塊1二、不同性別的站姿站 姿圖2-2 男性站姿 模塊1二、不同性別的站姿女性服務人員在站立時，則要注意表現出女性輕盈、嫵媚、嫻靜、典雅的韻味，要努力給人以一種“靜”的優美感。具體來講，在站立時，女性服務人員可以將雙手相握或疊放于

45、腹前。雙膝和雙腳一般要求要靠近并攏，也可以將重心置于某一腳上，即一腿伸直，另一腿則略微前伸，雙腳可調整成“V”字形或者“丁”字形。女性站姿如圖2-3所示。站 姿圖2-3 女性站姿 模塊1三、不良站姿不良的站姿，就是服務人員在工作崗位上不應當出現的站立姿勢。它們要么姿態不雅，要么缺乏敬人之意。服務人員若是任其自然，不加以克服，往往會無意之中使本人形象受損。不良站姿大致有如下八種。1.身軀歪斜服務人員在站立時，若是身軀出現明顯的歪斜，例如頭偏、肩斜、身歪、腿曲，或是膝部不直，不但會看上去東倒西歪，直接破壞人體的線條美，而且還會讓人覺得該服務人員頹廢消沉、萎靡不振、自由放縱。2.彎腰駝背彎腰駝背是一

46、個人身軀歪斜時的一種表現。除去腰部彎曲、背部弓起之外，還會同時伴有頸部彎縮、胸部凹陷、腹部挺出、臀部撅起等不良體態。凡此種種，顯得一個人缺乏鍛煉，健康不佳，無精打采，往往對個人形象的損害會很大。站 姿 模塊1三、不良站姿3.趴伏倚靠在工作崗位上，服務人員要確保自己“站有站相”，就不能在站立時自由散漫。在站立之際，隨隨便便地趴在一個地方，伏在某處左顧右盼，倚著墻壁、貨架而立，靠在桌柜邊上，或者前趴而后靠，都是不可取的。4.雙腿大叉不管是采取基本的站姿，還是采取變化的站姿，服務人員均應切記：自己雙腿在站立時分開的幅度，一般情況下越小越好，雙腿并攏最好。即使是將其分開，通常也要注意不可使二者之間的距

47、離比本人的肩部更寬。站 姿 模塊1三、不良站姿5.腳位不當正常情況下，雙腳站立時呈現出“V”字式、“丁”字式、平行式等腳位，都是允許的。但是，采用“人”字式、蹬踏式等腳位，則是不允許的。所謂“人”字式腳位，指的是站立時兩腳腳尖靠在一處，而腳后跟之間卻大幅度地分開。有時，這一腳位又叫“內八字”。所謂蹬踏式，則是指站立時為圖舒服，一只腳站在地上的同時，將另外一只腳踩在鞋幫上、踏在椅面上、蹬在窗臺上、跨在桌面上。6.手位不當在站立時，服務人員的手位如果不當，同樣也會破壞站姿的整體效果。不當的手位主要有：一是將手放在衣服的口袋內；二是將雙手抱在胸前；三是將兩手抱在腦后；四是將雙肘支于某處；五是兩手托住

48、下巴；六是手持私人物品。站 姿 模塊1三、不良站姿7.半坐半立在工作崗位上，服務人員必須嚴守崗位規范，該站就站，該坐就坐，而絕對不允許在需要站立之時，采取半坐半立的姿勢。8.渾身亂動在站立時，是允許略做體位變動的。不過從總體上講，站立是一種相對靜止的體態，因此不宜在站立時頻繁地變動體位，甚至渾身上下亂動不止。手臂揮來揮去，身軀扭來扭去，腿腳抖來抖去，都會使一個人的站姿變得十分難看。站 姿 模塊2坐姿是人們在日常生活和工作中最常使用的一種儀態，商務人員無論伏案工作、參加會議、洽談業務還是娛樂休息都離不開坐。坐姿是靜態的，但是它能向交際對象傳遞自身的信息。懶散、歪斜的坐姿往往令人討厭，而端莊優美的

49、坐姿在展示高雅莊重風范的同時，也傳遞著友好誠摯和積極熱情的信息。一、下肢的體位坐好之后下肢的體位主要由雙腿與雙腳所處的不同位置所決定，下肢的體位主要有以下八種。1.正襟危坐式正襟危坐式又稱最基本的坐姿，適用于最正規的場合。要求上身與大腿、大腿與小腿、小腿與地面，都應當成直角。雙膝雙腳完全并攏，如圖2-4所示。坐 姿圖2-4 正襟危坐式坐姿 模塊2一、下肢的體位2.垂腿開膝式垂腿開膝式多為男性所使用，也較為正規。要求上身與大腿、大腿與小腿，皆成直角，小腿垂直地面。雙膝分開，但間距不得超過肩寬。3.雙腿疊放式雙腿疊放式適合穿短裙子的女性采用，造型極為優雅，有一種大方、高貴之感。要求將雙腿完全地一上

50、一下交疊在一起，交疊后的兩腿之間沒有任何縫隙，猶如一條直線。雙腿斜放于一側，斜放后的腿部與地面呈45角。疊放在上的腳尖垂向地面,如圖2-5所示。坐 姿圖2-5 雙腿疊放式坐姿 模塊2一、下肢的體位4.雙腿斜放式雙腿斜放式適用于穿裙子的女性在較低處就座使用。要求雙膝先并攏，然后雙腳向左或向右斜放，力求使斜放后的腿部與地面呈45角，如圖2-6所示。5.雙腳交叉式雙腿交叉式適用于各種場合，男女皆可選用。要求雙膝先要并攏，然后雙腳在踝部交叉。交叉后的雙腳可以內收，也可以斜放。但不宜向前方遠遠直伸出去。坐 姿圖2-6 雙腿斜放式坐姿 模塊2一、下肢的體位6.雙腿內收式雙腿內收式適合于一般場合，男女皆宜。

51、要求兩大腿首先并攏，雙膝略打開，兩條小腿分開后向內側屈回。7.前伸后屈式前伸后屈式是女性適用的一種優美的坐姿。要求大腿并緊之后，向前伸出一條腿，并將另一條腿向后屈回，兩腳腳掌著地，雙腳前后要保持在同一條直線上。8.大腿疊放式大腿疊放式多為男性在非正式場合采用。要求兩條腿在大腿部分疊放在一起。疊放之后位于下方的一條腿垂直于地面，腳掌著地。位于上方的另一條腿的小腿則向內收，同時腳尖向下。坐 姿 模塊2二、上身的體位就坐姿而論，除了下肢的體位之外，上身的體位，即坐好之后，頭部、軀干與上肢的具體位置，也極其重要。1.頭部頭部需要始終保持端正，就座時，防止出現仰頭、低頭、歪頭、扭頭等情況。坐定之后的標準

52、頭位，應當頭部抬直，雙目平視，下頜內收。整個頭部看上去，應當如同一條直線，與地面相垂直。出于實際需要，在辦公時允許低頭俯看桌上的文件、物品，但在回答他人問題時，則務必要抬起頭來，不然就帶有愛答不理的意思。在與人交談時，可以面向正前方，或者面部側向對方，但不準將后腦勺對著對方。坐 姿 模塊2二、上身的體位2.軀干坐好之后，身體的軀干部位也要端正。需要注意的地方有以下四點。（1）椅背的倚靠。倚靠主要是為了休息，所以因工作需要而就座時，通常不應當將上身完全倚靠著座椅的背部，可能的話，最好一點也別倚靠。（2）椅面的占用。既然不宜經常倚靠椅背，那么就同時存在著椅面的占用問題。在尊長面前，一般不宜坐滿椅面

53、，坐好后占其34左右，最為適當。（3）身體的朝向。與他人交談時，為表示對其重視，不僅應面向對方，而且同時應將整個上身朝向對方。不過一定要注意，側身而坐時，軀干不要歪扭傾斜。（4）基本的輪廓。在大庭廣眾前就座時，軀干的基本輪廓要力求美觀宜人。最重要的是，軀干要挺直，胸部要挺起，腹部要內收，腰部與背部一定要直立。 坐 姿 模塊2二、上身的體位 3.手臂根據實際需要，服務人員坐好后手臂擺放的正確位置主要有以下五種。（1）放在兩條大腿上。具體來講方法有三：一是雙手各自扶在一條大腿上；二是雙手疊放后放在兩條大腿上；三是雙手相握后放在兩條大腿上。要強調的是，將手放在小腿上是不可取的。（2）放在一條大腿上。

54、側身與人交談時，通常宜將雙手置自己所側方面的那條大腿上。具體方法有二：一是雙手疊放；二是雙手相握。（3）放在皮包文件上。當穿短裙的女士面對男士而坐，而身前沒有屏障時，為避免“走光”，一般可將自己隨身攜帶的皮包或文件放在并攏的大腿上。隨后，即可將雙手或扶，或疊，或握后置于其上。坐 姿 模塊2二、上身的體位 3.手臂（4）放在身前桌子上。將雙手平扶在桌子邊沿，或是雙手相握置于桌上，都是可以的。有時，亦可將雙手疊放在桌上。（5）放在身旁扶手上。坐定后，可將手擺放于座椅的扶手之上。正確的方法是：正身而坐時，宜將雙手分扶在兩側扶手上。側身而坐時，則應當將雙手疊放或相握后，置于側身方向的扶手上。坐 姿 模

55、塊2三、不良坐姿商業服務人員在工作和生活中，應該遵照上述的坐姿要求，避免出現坐姿不良的情況，下面列出七種常見的錯誤坐姿，如果自身存在這些不良習慣，應該注意加以克服。1.腳跟觸及地面通常不允許僅以腳跟觸地，而將腳尖蹺起。2.隨意架腿坐下之后架起腿來未嘗不可，但正確的做法應當是兩條大腿相架，并且不留空隙。如果高蹺“二郎腿”，即把一條小腿架在另外一條大腿上，并且留有很大的空隙，就不妥當了。坐 姿 模塊2三、不良坐姿3.腿部抖動搖晃在別人面前就座時，切勿反復抖動或是搖晃自己的腿部，免得令人心煩意亂，或者給人以不夠安穩的感覺。4.雙腿直伸坐下之后不要把雙腿直挺挺地伸向前方。身前有桌子的話，則要防止把雙腿

56、伸到其外面來。不然不但坐姿缺乏美感，而且還會有礙于人。5.腿部高蹺蹬踩為了貪圖舒適，將腿部高高蹺起，架上、蹬上、踩踏身邊的桌椅，或者盤在本人所坐的座椅上，都是極不妥的。坐 姿 模塊2三、不良坐姿6.腳尖指向他人坐定后一定要避免自己的腳尖直指別人，蹺腳之時，尤其忌諱這一動作。使腳尖垂向地面，或斜向左、右兩側才是得體的。7.雙腿過度叉開面對別人時，雙腿過度地叉開，是極不文明的。不管是過度地叉開大腿還是過度地叉開小腿，都是失禮的表現。坐 姿 模塊3走姿就是人行走的姿勢和體態，它是站姿的延續動作，是在站姿基礎上展示人的動態美的極好手段。無論日常生活還是社交場合，走姿往往是最引人注目的體態語言。優雅、穩

57、健的走姿在給人以美的享受的同時，也反映出積極向上的精神狀態。圖2-7展示了日常工作和生活中的優美走姿。走 姿圖2-7 優美的走姿 模塊3一、走姿四要素正確的走姿是以站姿為基礎的，行走時應上身挺直，收腹立腰，頭部端正，眼睛平視，下頜微收，面帶微笑，表情自然，精神飽滿；雙肩平穩，雙臂前后擺動自然且有節奏，擺幅以3050為宜；起步時身體重心向前方微傾，行進時要用腰力，身體重心要有意識落在前腳掌上，落地時應該腳跟先著地。具體而言，一個人的走姿美不美，關鍵在于步位、步幅、步速和步韻四個方面。1.步位標準步位即行進時腳步的方向，明確的方向會給人以穩重之感。在行走時，以腳尖對著前方，形成一條虛擬的直線。每走

58、一步，腳跟都應落在這條直線上，如圖2-8所示。走 姿圖2-8 行進時的步位 模塊3一、走姿四要素2.步幅適度在行進時，最佳的步幅為一腳之長。即男士每步約40cm，女士每步約36cm。與此同時，步子的大小還應當大體保持一致。著裝不同，步幅也不同，如女士穿裙裝（特別是旗袍、西服裙或禮服）和穿高跟鞋時，步幅應小些。3.步速均勻步速雖然是可以變化的，但在某一特定的場合，步速一般要保持穩定，不宜忽快忽慢。一般認為，在正常的情況下，服務人員每分鐘之內走60100步是比較正常的。走 姿 模塊3一、走姿四要素4.步韻優美行進過程中，應注意使自己的重心隨著腳步的移動不斷地向前過渡，而切勿使身體的重心落在腳后跟上

59、。走路時要以腳跟首先落地，膝蓋在腳落地時應當伸直，腰部要成為重心移動的軸線，雙臂要在身體兩側一前一后自然擺動。昂首挺胸，步伐輕松而矯健。其中最為重要的是，行走時應面對前方，兩眼平視，挺胸收腹，直起腰背，伸直腿部，使自己的全身從正面看上去猶如一條直線，步伐具有節奏感和韻律感。走 姿 模塊3二、不同著裝時的步態為了體現商業企業的服務形象、服務精神，各企業要求員工統一著裝。一些現代化的大型的綜合商場因服務崗位不同，服務人員的著裝也有所不同。但無論在哪一服務崗位，服務人員的舉止、步態與所著裝的款式要協調,這樣不僅能充分體現企業的形象，也能充分展示個人的風度，給人和諧的美感，下面介紹不同款式著裝的步態特

60、點。1.穿西裝時的步態穿西裝要保持身體挺拔、后背平正、兩腿直立。走路的步幅可略大些，手臂自然放松伸直擺動，手勢要簡捷、明了、大方。站立時，兩腿可并攏，或者分開,間距不超過肩寬。行走時男士不要晃肩，女士髖部不要左右擺動。西裝的款式是以直線為特點，因此要求著西裝的人舉止要莊重、大方，步態要舒展、矯健。走 姿 模塊3二、不同著裝時的步態2.穿旗袍時的步態旗袍是中華民族具有濃厚民族氣息的服裝，富有曲線的韻律美，能反映東方女性柔美的風韻。一些大型商廈的迎賓小姐、引位員、禮儀導購人員或參加開業典禮等服務活動的禮儀小姐著旗袍較為適宜。穿旗袍要求身體挺拔、胸微含，下頜微收、立腰、提臀。穿旗袍配高跟鞋或平底鞋，