1、公務員結構化面試五大常見題型解題思路梳理 HYPERLINK 2011-03-10來源：國家公務員考試【字體：大中小】結構化面試只要考生在考前有一個充分的準備，面試成績是可以迅速提高的。但要想在 面試中取得好成績，就必須對結構化面試的各種題型及其解題思路有一個清晰的把握，下面 我們將分別對這四類題型的解題思路做一個總體的梳理。、組織管理類題型特點及重要性國家公務員面試過程中組織管理類題型是常考題型之一。該題型主要考察考生的計劃、 組織和協調能力。一般來說，參加國家公務員面試的考生來說所報考的職位都是非領導職位， 具體的職級都是主任科員及以下，這些職位最強調的就是處理和解決實際問題的能力。所以，

2、 組織管理類題目的重要性可見一斑。組織管理類題目的考試內容主要可以分成會議類的、調研類的、文體類的和其他類的題 目，這些題目的出題方式一般是組織常規的會議、調研和文體活動。、組織管理類題型答題思路背景分析：對活動的人員、單位、時間、事件進行背景性分析。具體展開：對活動的詳細計劃、組織、協調、控制過程進行詳細闡述。總結提升：對活動工作組織和流程進行總結。三、真題解析【例題】很多干部去基層鍛煉，都是走過場，或者度假，如果你是組織部的人，負責干 部鍛煉的監督，現在讓你針對下基層做一個調查，你怎么做？【解題思路】背景分析一具體展開一總結提升【參考答案】新時期下做好干部監督管理工作是組織部門的工作重點，

3、是落實科學發展 觀、建設高素質干部隊伍的一條重要途徑，加強干部基層鍛煉監督管理工作勢在必行。目前， 很多地方下基層鍛煉，出現了走過場、不務實、流于形式等現象，部分地方還把干部下基層 鍛煉當成了度假，這些現象必須及時發現，查找問題原因，堅決予以解決。作為一名組織部 門負責干部鍛煉監督的工作人員，針對此問題開展調查，必須深入一線、深入基層，搜集第 一線、第一手材料，全面調查研究，有針對性的提出解決對策，才能加強新時期下干部監督 管理工作。第一、計劃：為切實了解干部基層鍛煉工作中出現的問題，全面了解問題產生的原因， 此次調查應該采取明察和暗訪兩種形式相結合。制定詳細的調查計劃，成立調查小組、確定 人

4、員組成、明確調查時間、劃定調查區域、準備調查所需物資、制定此次調查的經費預算， 形成完整調查方案。第二、組織：為確保本次調查結果真實有效，具體組織實施過程中應該做到以下幾個方 面，一是確定調查組成員，成員應主要包括組織人事部門分管領導及工作人員，適當比例的 人大代表和政協委員，以及紀檢監察部門的相關工作人員；二是依據此次調查采取的明察和 暗訪兩種形式分別展開，明察主要采取實地走訪、座談會、問卷調查、搜集資料調研相結合 的方式，暗訪主要采取實地走訪和資料調研相結合的方式，深入相關政府機關、社區和村居 民家庭，對干部實際基層鍛煉情況展開調查；三是依據調查的內容，分別成立調查小組，其 中組織人事部門

5、工作人員和人大代表及政協委員主要進行明察工作，為提高工作效率，還可 以成立分小組，分別進行座談、問卷調查和資料搜集；組織人事部門工作人員和紀檢檢查部 門工作人員主要進行暗訪工作，做好相應暗訪過程的錄像錄音和記錄工作，安排具體工作人 員負責資料的搜集和整理，做好保密工作。第三、協調：在調查過程中可能會出現對相關當事人取證困難、基層單位提供數據與實 際不符、百姓不敢反應真實問題等情況，要結合明察暗訪等方式，做好為當事人保密工作， 可以給予提供有效信息的當事人適當的獎勵，充分調動各種資源，充分了解本次調查以及干 部組織監督工作的重要性，確保本次調查結果的真實有效。第四、控制：本次調查的重點和難點主要

6、是如何全面了解干部基層鍛煉現狀、確保調查 資料和數據真實有效以及做好資料統計和分析工作，計劃階段就要采取多種調查方式例如明 察和暗訪，選取有代表性區域進行調查，邀請人大代表、政協委員和紀檢監察部門工作人員 參加此次調查；組織階段提高工作效率，成立多個分小組，分頭開展調查，注意取證材料的 全面和真實性；注意相關被調查人員的資料保密工作，做好調查人員的安全保障工作。同時 要針對此次調查過程中可能出現的緊急情況制定緊急預案，例如可能出現相關調查組人員人 身安全受到威脅、調查工作受到各方影響等情況，應及時采取措施解決，必要時可以邀請相 應公檢法部門工作人員介入，確保調查順利實施。最后，要對于本次多部門

7、聯合調查工作的組織和實施流程進行總結。調查結束后分析整 理相關調查資料，分析干部基層鍛煉工作過程中所出現的問題，查找原因，提出解決對策， 進行問題反饋，核實結果的科學性和有效性，形成調研報告報主管領導和上級主管部門審批， 通過座談會等方式集中討論加強干部基層鍛煉問題，建立相應制度文件，下發至各相關部門， 只有在制度層面加強干部基層鍛煉監督工作，才能保證其良性健康發展。考生在備考的過程 中應熟練掌握“組織管理答題三部曲”、注重每個環節的展開方式和答題要點、熟悉我們各 類活動特點和答題要點、了解一些經典案例、勤加練習，一定能在面試過程中取得良好的成 績。、人際溝通模塊題型特點對人際交往意識與技巧的

8、考察一向是國考面試的命題重心。想要答好人際交往類題目， 首先要明確此類題型的特征和考察要點。結合歷年的國考真題，可以看出，這類題目通常會 設定一個人際交往的障礙情境，例如誤解、沖突或矛盾，要求考生“身臨其境”的對其中涉 及的復雜人際關系進行處理，協調各種利益，解決情境中的人際交往障礙。所以，想要答好 人際交往題，就必須從題目設定的“角色”出發，通過適當行為和措施，有效的解決情境中 的矛盾或沖突，進而維持良好的人際交往和協作關系。因此，“準確定位”和“有效解決” 是答好題目的重中之重。、人際溝通答題思路1、定位：分析當前的形勢和問題，明確角色職責，找準角色位置。2、定策：針對不同的溝通對象，如何

9、選擇行之有效的溝通方式。3、定調：對人際關系處理結果的反饋和預期。三、真題解析【例題】：你的辦公室有你和處長還有個老同事，老同事老把他自己的工作給你做，影 響了你的工作進程，處長因此批評你，你怎么辦？【解題思路】：定位一定策一定調【參考答案】作為一名公務員，服從并執行上級安排的任務和工作是我的基本職責。處 長的批評是對我工作中存在問題的一種警醒，我不僅要接受批評，更應該以此作為契機，在 今后的工作中學會主動發現問題，采取及時有效的措施，不斷提高自己的工作能力。完成自己的計劃內任務是工作中的首要前提，在保質保量的基礎上，也要注重與同事相 互之間的配合與協作。同事之間的默契是提高組織效率的前提，也

10、是互相學習、取長補短的 重要途徑。作為一名年輕公務員，在工作上為老同事提供力所能及的協助，不僅可以向老同 事請教學習，提高自己的業務水平，同時也能加深了解和增進感情，使同事之間的氣氛更加 融洽，促進整體工作的有效運行。工作進程受到影響，這說明我對自己能力范圍內所能完成的工作缺乏合理預估，在幫助 老同事承擔工作時，沒有正確估計自己客觀上可能遇到的困難，最終使計劃內的工作沒能完 成。我要采取以下措施解決目前工作中出現的問題：第一、要盡快完成之前耽誤的工作，以免影響部門的全局工作；第二、要提高自己在工作中的規劃和預測能力。今后在老同事向我尋求幫助時，我仍然 要盡可能的為老同事分憂，但必須及時調整自己

11、的工作安排和時間規劃，如果發現可能會遇 到困難，要及時與老同事進行溝通，說明自己的工作想法和目前的工作規劃，向老同事請教 改進的方法和提高效率的建議。在工作過程中，也要隨時與老同事交流想法，相互支持與配 合。必要時還可以向處長匯報工作中遇到的困難和問題，請處長提供指導和支援；第三、工作之余，我可以利用合適的機會了解老同事是否遇到了家庭中、工作中或其他 方面的困難，看看能否提供其他方面的幫助，使老同事盡快回到正常的工作崗位上來。相信經過我的努力，可以讓老同事不必擔憂工作，可以集中精力面對和解決眼前的困難， 同時了解本職工作的進展和動態，為回到工作崗位隨時做好準備。、自我認知與擬任職位匹配模塊的題

12、型特點及重要性自我認知類題目在國家公務員招考面試中為常考題型，所占比重較大。很多考生忽視對 這類題型的準備，但從歷年考試情況來看，此類題型是不能忽視的，2010年國考面試題目 中此類題型大概占25%的比重，這樣的分布比重不能不引起考生的高度重視。有備方能無患， 良好的自我認知能力，不僅對于答好自我認知類題目本身意義重大，對于答好溝通協調類題 目、綜合分析類題目也有很大的幫助作用，如在溝通協調類題目和綜合分析類題目的解答中， 往往需要考生結合自身報考崗位作表態，這就需要考生有很強的自我認知能力。、自我認知與擬任職位匹配題型分析自我認知類題目需要應試者對自己進行剖析，其考察的范圍包括應試者的興趣愛

13、好、性 格特征、優缺點、對所報職位的了解程度等。比如說請你做一下自我介紹，請你談談你的優 缺點，報考該崗位你有什么優勢劣勢，假如你被錄取你會怎樣做好本職工作，你為什么報考 這個職位等。這類題型主要是通過對考生的性格特征、過往經歷、今后打算等方面的測評， 來考察考生的求職動機、人格結構的完整性、與擬任職位的匹配性等要素。古人有云：“知 人者智、自知者明。”，一個人能否客觀、正確地認識和評價自身，面對壓力能否泰然自若， 面對別人能否以誠相待是一個人素質高低最基本的反映，這也是對國家公務員的基本素質要 求。三、真題解析【例題】：我們有個問題想和你核實一下，在面試前我們接到了一個舉報，說你面試前 到處

14、找人，希望在面試中給予照顧，請你說說這是怎么回事。【解題思路】壓力類題型既考察考生的抗壓能力和心理承受能力，又考察考生的人生觀 和價值觀等自我認知方面的內容。考生在回答此題時要保持鎮定冷靜的心態，不要忙于辯解， 不要出現急躁、慌張或憤怒等明顯的情緒；同時，考生應義正言辭的說明自己不會通過“找 人、給予照顧”的方式成為一名公務員，因為這違反自己的做人原則，違背自己報考公務員 的初衷，這種企圖走后門的方式也不可能在嚴密、規范的公務員考試中取得成功。而且成為 公務員是自己的夢想，自己為此做了精心的準備。【參考答案】首先，聽到這個消息，我感到非常的震驚。我不會通過不光彩的手段成為 一名公務員，因為我的

15、做人原則不允許我做出那種事情。誠實、正直、不徇私舞弊，是我一 貫恪守的原則，也是我一直以來引以自豪的品質。從小到大，學校的教育、家庭的熏陶讓我 深深的認識到誠信的重要性，在學習和工作的經歷中，我也一直用誠信的原則來要求自己。 誠信是立人之本、齊家之道、交友之基、為政之法。其次，公務員的招考和錄用有著科學系統的測試流程、嚴格規范的測評標準，考察考生 的綜合素質和真實能力。這種公平公正、公開透明的考錄方式能夠有效地杜絕靠關系、求照 顧的現象，走后門的方式不可能在現在的公務員考試中取得成功，因此走后門這種說法是對 工作人員辛勤勞動的一種蔑視和否定。再次，成為一名國家公務人員，借助行政機關這個平臺更好

16、的為國家、為人民做出自己 的貢獻，是我一直以來的夢想，也是自我提高、自我實現的需要，在我看來，身為社會中的 個體，一定要有社會責任感。服務他人是社會責任感的一種體現，公務員這個職業能讓我更 好的服務于他人。對我來說，成為公務員是一件神圣的事情，也是我通過努力要盡力達成的目標，為此我 也做了精心的準備。一方面，在平時的學習和生活中做了充分的積累；另一方面，對招考職 位也做了充分的調研，我所報考的職位是與我學習的專業聯系緊密的，有利于發揮我的專業 特長，同時也是從的我的興趣愛好出發的。我相信自己的努力不會白費，也有信心用自己的 能力通過面試。所以，我并沒有、也絕不會做出到處找人、請求照顧的行為，我

17、相信各位考 官一定會調查核實、還我清白。、綜合分析模塊的題型特點及重要性以綜合分析能力為主要載體的綜合分析題是公務員面試考試題型中的重要組成部分，也 是歷年國考結構化面試中最常考的一類題型。所謂綜合分析就是從整體上把握事物，把事物 視為多層次、多方面、多階段相互聯系的統一體，對各部分和各要素進行周密的分析，把有 內在聯系的要素歸結起來，從整體上真正認識客觀事物。考察綜合分析能力的目的一是考察 考生的思維能力，即考生思維的高度、深度和廣度；二是考察考生的社會責任感，作為一名 準公務員將來所要承擔的是管理國家事務的重任，因此必須要有高度的社會責任感，要家事、 國事、天下事，事事關心；三是考察考生解

18、決問題的能力，在工作中，很多時候需要公務員 針對不同的問題提出對策、做出決策，既要能夠化解矛盾又要能解決深層次的問題，要能一 擊即中，準確抓住事物的本質，從而把大事化小、小事化了，這時候就需要公務員具備一定 的解決問題能力。、綜合分析類題型答題思路第一、宏觀點題：從宏觀上（國內的大環境、大政策、大趨勢）闡述題目中反映出來的現 象的背景、影響和表現。第二、微觀破題：聚焦到題目中的具體現象，并表明自己的觀點。第三、分層論證：運用分析方法分析原因。第四、對策總結：從宏觀和微觀層面提出解決措施，并結合自身表態。三、真題解析【例題】：結合本單位，談一談如何做到“以人為本”？【解題思路】：宏觀點題-微觀破

19、題一分層論證-對策總結【參考答案】“以人為本”源自中國管子。古代的“以人為本”是中華民族文化之 精華。現時代的“以人為本”是中國特色社會主義理論體系的最新成果。以人為本也是黨的 十六大以來突出強調的重要思想和基本要求，黨的十七大中明確指出：科學發展觀的核心是 以人為本。可以說以人為本是我們黨和政府執政的基本理念。以人為本是指一切從人民群眾的根本出發，以人民群眾的根本利益為出發點和落腳點。 做到一切為了人民，一切依靠人民。其概念的提出為構建人本主義的社會價值提供有力支撐。首先，以人為本是貫徹我們黨的宗旨的具體表現。要做到全心全意為人民服務，就要把 人民群眾的根本利益放在第一位，要急人民之所急，想

20、人民之所想，憂人民之所憂。改革開 放三十年以來，我黨涌現了一大批這樣的先進黨員，比如說小崗村的村委書記沈浩，作為一 名村委書記，他心懷百姓、扎根基層，用自己短暫的生命書寫了一曲新形勢下黨員干部愛民 為民的贊歌。其次，以人為本是貫徹科學發展觀的基本要求。隨著我國的快速發展，我國的經濟水平 和綜合國力有了極大的提升，但是在取得最大成就的同時我們也暴露出了一些在發展過程中 存在的突出問題，如：一味追求經濟效益而忽視了其他方面的全面發展，片面追求GDP的增 長，忽視了老百姓的福祉。在這種情況下，科學發展觀應運而生，而要貫徹科學發展觀就要 做到人的全面發展。再次，以人為本是科學發展觀的核心，是中國*執政

21、治國的重要理念。黨中央提出 以人為本以來，得到廣大干部和群眾一致擁護。最近抗震救災的偉大實踐，集中地驗證了“以 人為本”的真理性，有力地顯示了這一口號指導、動員、激勵、團結人們去克服艱難險阻、 奪取勝利的巨大作用。綜上，以人為本是我們在工作中的一桿標尺，是我們前進的不竭動力。我認為，結合本 單位的情況，要做到以人為本就要做到“為民，便民，惠民”。首先，全單位上下要深刻學習科學發展觀，牢固樹立以人為本的思想，做到從思想上以 人為本。其次，簡化辦事流程，推出便民服務，提高辦事效率，給人民群眾提供便捷、高效 的服務，做到流程上以人為本。最后，要做到以人為本根本上是要為人民辦好事、辦實事， 我們要聽民

22、意、察民心、觀民情，為老百姓解決實際困難，給老百姓帶來實惠。總之，如果 我有幸成為一名公務員，我會把以人為本作為我的工作追求，扎根基層、服務百姓，用實際 行動踐行做一個對社會有用的人的承諾。結構化面試只要考生在考前有一個充分的準備，面試成績是可以迅速提高的。但要想在 面試中取得好成績，就必須對結構化面試的各種題型及其解題思路有一個清晰的把握，下面 我們將分別對這四類題型的解題思路做一個總體的梳理。這部分是講解“應急應變類”的面 試技巧及真題回答。、應急應變類題型特點及重要性應急應變類試題往往設置一個特定情景，要求考生處理其中突然發生的各種問題和矛 盾，以此考察考生處理突發事件與棘手問題的能力，

23、即面對意外事件的壓力，能迅速地做出 反應，并尋求合適的方法，使事件得以妥善解決的能力。這類試題能對考生的素質作出更全 面、更深入、更準確的評價。應急應變類試題主要分為兩類：一般情景的突發事件處理，主要指處理在工作和日常生活中發生的突發事件，尤其 是會對正常工作秩序與原有工作計劃造成不利影響的突發事件。公共突發事件的應急管理，這里的公共突發事件指突然發生，造成或者可能造成嚴 重社會危害，需要采取應急處置措施予以應對的自然災害、事故災難、公共衛生事件和社會 安全事件。這兩類試題在公務員考試和黨政領導干部選拔考試中都有涉及，國考面試中也是屢見不 鮮。基于國考招錄崗位的特點，國考面試以一般性突發事件處

24、理試題為主。、應急應變類題型答題思路第一，分析情況。一方面，分析“我”在試題設定情景中的角色定位和工作職責；另一 方面，對題目中突然發生的這件事情或這種狀況，進行真實性、緊急性、嚴重性、重要性等 方面的分析概括。第二，提出對策，解決問題。確定“我”的任務目標，即處理突然發生的這件事或突然 出現的這種狀況最后要達到的結果是什么，是控制場面、是緩和氣氛、是解決人際沖突、還 是保證工作的順利開展等。然后針對各項任務目標提出相應的解決方法，并通過組織協調加 以實施。第三，總結提高。將試題設定的突發事件解決以后，應及時總結，對突發事件產生的深 層原因進行深刻反思。這也是應急應變類試題的答題亮點，考生可結合自己的報考崗位，深 度思考如何避免類似事情再度發生。三、真題詳解【例題】：兩個外國友人來訪問，安排賓館住宿，退房后客房服務員跟你說房間內設施 有損，并且有物品丟失，你怎么辦？【解題思路】：分析情況一解決問題一總結提高【參考答案】題目中出現的情況看起來似乎是件小事，但牽涉到來訪的外國友人，處理 不妥就會變成大事。外交事務無小事，我作為接待外賓的外交部工作人員，處理涉外事務必 須將原則性與靈活性結合起來。一方面以事實為依據，堅持原則、維護本國利益；另一方面 需要考慮周全、靈活處理，以免引起不必要的涉外糾紛，影響我國的國際形象和外交工作的 順利開展。對題目中的這