1、-PAGE . z.消費者類型分析及應對方法應對購置意圖明確與不明確的顧客購置意圖清楚特征這類顧客專程來購置*種產品；他們進來后，很少左顧右盼，而是腳步輕快，徑直向*柜臺走去；決策相對果斷。性格及消費心理購置有急迫心理。需求希望了解新產品信息；希望了解促銷信息。銷售技巧：應適應他們的急迫心理，主動接近，輕聲打招呼，迅速完成效勞過程，不要在打招呼的環節上出現延誤的現象；適時告之促銷活動和進展的贈品活動；保持良好的態度，親切的笑容；根據實際情況派發試用裝。購置意圖不清楚特征這類顧客的購物目的并不明確，但如果他們發現適宜的商品，就會產生購物動機。這類顧客以女性居多。性格及消費心理在決策時會優柔寡斷。

2、需求希望了解有關產品比擬和優勢方面的信息。銷售技巧：對于這類顧客，營業員切忌太急迫地上前去招呼，而應營造一種輕松自由的氣氛，有意使他們感到并沒有人在注意其行動；同時，注意觀察顧客的眼光由游弋轉為集中，由眼觀轉為手觸摸，并顯露出鑒別、比擬以及探究的神情時，營業員就應及時靠近顧客，比擬隨意地打招呼；了解發質和需求后，提供不同價格*圍的產品推薦，并告知最適合的產品供選擇；進展產品比擬，介紹不同產品的優勢；注意傾聽，提供耐心周到，有依賴感的效勞；產品介紹一定要自信；適當介紹洗護發小常識。應對不同忠誠度的用戶老用戶特征經常使用寶潔產品；認準品牌；忠誠度高；愿意嘗試新產品。銷售技巧：注意傾聽，提供合理的推

3、薦；推薦新產品，注意連帶銷售；每次都要效勞周到，一次比一次好；留下聯系方式，保持長期的聯系。銷售實戰培養一個新顧客的本錢是維護一個老顧客本錢的五倍，可見老用戶對企業的重要性。在店內及時認出你的老顧客、節日的短信問候都會讓我們的老顧客感動。讓我們把老顧客當成老朋友，讓她們的秀發永遠處于漂亮安康的狀態。新用戶特征：第一次使用寶潔洗發或護發產品的用戶。銷售技巧：態度親切，留下好印象；觀察，了解和檢測發質的受損情況；真誠可信，站在消費者的立場去考慮問題；利用宣傳冊展示我們的產品；首先讓其了解和信任；合理的推薦，幫助解決實際問題。競爭對手的用戶特征經常使用非寶潔產品；或從未使用過寶潔產品；不是寶潔產品的

4、忠實用戶。性格及消費心理已習慣于使用競爭品牌的產品。需求為試用品、促銷時機，贈品等所吸引。銷售技巧：詢問顧客過去的產品使用習慣，了解是否使用過寶潔用品，了解現在不用的原因；根據曾經使用產品的價位，提供相應檔次產品的推薦；介紹寶潔產品新產品所帶來的好處；突出我們產品的優勢，但不抵毀競爭品牌。銷售實戰對于新用戶和競爭對手用戶，不要急于推薦連帶產品，要更多了解其需求，先介紹試用產品或小包裝產品，先取得顧客的信任。應對不同性格特點的客戶忠厚老實型特征：這種人你說什么，他都點頭說好，甚至會加以附和。在你沒開口之前，他會在心中設置一個拒絕的界限，當你進展商品說明時，他會認為你說得有理而點頭。雖然他仍然無法

5、松懈自己，但是最后還是會購置。效勞心得：和這樣的顧客打交道，最要緊的是讓他點頭說好，在不知不覺中完成交易。自以為是型特征：總是認為自己比你懂得多，他會這么說：“你們公司的產品，我非常清楚。當你介紹產品的時候，他還經常打斷你：“這我早就知道了。這種人喜歡夸張自己，表現欲極強，但他也明白他的粗淺知識和專業推銷員不能比，所以他有時會自己下臺階：“嗯，你說得不錯呀。效勞心得：面對這種顧客，你必須表現你卓越的專業知識，讓他知道你是有備而來的。你可以在交談中，模仿他的預期，或者附和他的看法，讓他覺得受到了重視。之后，在他沾沾自喜的時候進展商品說明。不過不要說得太細，稍做保存，讓他產生困惑，然后告訴他：“先

6、生，我想您對這件商品的優點已經有所了解，你需要多少呢？為了向周圍的人表現自己的能干，他會毫不猶豫地和你討論成交的細節?？湟敻恍吞卣鳎合矚g在別人面前夸富，如“我擁有很多事業，同時還會戴一個金戒指或什么的，以示自己的身價非凡。他不一定真的有多少錢，但他可能不太在乎錢。效勞心得：他既然愛炫耀，你就成全他，恭維他。如果你覺得他手頭當時真的沒錢，則在接近成交階段時，你可以這么問他：“你可以先付定金，余款改天再付！一來為了照顧他的面子，二來讓他有周轉的時間。冷靜思考型特征：他有時以疑心的眼光觀察你，可能也會禮節性地對待你，但他的熱情僅止于此。他把你當成演員，他當觀眾，一言不發的看你表演，讓你覺得有點壓力

7、。效勞心得：在你介紹商品時，雖然并不專心，但他仍然會認真地分析你的為人，想知道你是不是很真誠。一般來說，他們大多具有相當的學時，且對商品也有根本的認識，你萬不可無視這一點。和他們打交道，最好的方法是你必須注意傾聽他說的每一句話，而且銘記在心，然后從他的言辭中推斷他心中的想法。此外，你必須有禮貌地和他交談，謙和而有分寸，別顯得急不可待的樣子。你還可以和他聊一聊自己的背景，讓他更了解你，以便解除他的戒備之心。你還要學會打破僵局的方法，并且要自信的表現出自己是一個專業而優秀的店內美發參謀。內向含蓄型特征：給你的印象好象有點神經質，很怕與推銷員接觸。一旦接觸時，他喜歡在紙上亂寫亂畫。他深知自己容易被說

8、服，因此你一旦出現在他面前，他便顯得困擾不已，坐立不安，心中在嘀咕：“她會不會問我一些為難的事情呢？效勞心得：對待這種類型的顧客，你必須慎重而穩重，細心的觀察他，坦率的贊揚他的優點，與他建立值得信賴的友誼。在交談中，你只能稍微提一下有關他工作上的事，其他私事一概不提，你可以談談自己的私事，來讓他放松下來。此外，尋找彼此的相似點，也是一個很好的方法。不妨向他透漏你想與他交朋友的心意，他在感動之余，自然就容易與你成交了。冷淡嚴肅型特征：這種顧客總是表現出一種冷淡而不在乎的態度，他不認為這種商品對他有什么重要性，而且也根本不重視推銷員，簡直另人難以接近。但只要牽扯到自己利益的事，他自有主*，不受他人

9、的左右。他非常注意細節，對每件事都要加以慎重考慮。效勞心得：對待這種客人，你不能施加壓力，或是向他強迫推銷。即使你說的天花亂墜。他也不會相信。進展商品說明時，你必須慎重，不可草率。你可以對他適度稱贊，建立彼此友善的關系。他對商品發生興趣，誘導出他的購置沖動，才可能成交。先入為主型特征：他在剛和你見面時就可能說：“我只是看看，不想買。這種人作風比擬干脆，在他與你接觸之前，他已經想好了問些什么，答復什么。因此，在這種狀態下，他能和你很自在的交談。事實上，這種類型的顧客是容易成交的典型。雖然他一開場就持否認的態度，但是對交易而言，這種心理抗拒是很微弱的，精彩的商品說明很容易奏效。效勞心得：和他們打交

10、道時，對于先前的抵抗語言，你不必理會，因為那并不是真心話。只要你以熱誠的態度接近他。很容易成交。此外，你可以告訴他一個優惠價格，他一定會承受，開場時的否認態度正說明，只要條件允許，他一定有購置的意思。強烈好奇型特征：這種類型的顧客對購置根本不存在抗拒，不過，他想了解商品的特性以及其它一切的情報。只要時間許可，他很愿意聽見你的商品說明，態度認真有禮，還會積極的提出問題。他會是個好買主，不過必須看商品是不是合他的心意。只有你能引發他的購置動機，就很容易成交。效勞心得：你必須主動熱心地為他講解商品，使他樂于承受。同時，你可以告訴他你們現在正在打折中，所有的商品都以特價優惠，這樣他就會很快樂的掏錢購置

11、。溫和有禮型特征：能遇到這種類型的顧客，實在是幸運，他拘謹而有禮貌，他不會對你有偏見，而且還對推銷員充滿敬意，他會對你說：“推銷實在是一種了不起的工作。這種人不會撒謊騙人，對你說的話他會認真的聽。但你的態度要是過于強硬，他也不買帳，他不喜歡別人拍馬屁，因此還是要和他實在一點，誠心相待為上策。效勞心得：對待這種人，你一定要有“你一定購置我的商品的自信。你應該詳細的向他說明商品的優點，而且要彬彬有禮，顯示出自己的專業能力。最重要的是，不要給他施加壓力，或者是強行推銷生性多疑型特征：他對你說的話，皆持疑心態度，甚至對商品本身也是如此認為。在他們心中，多少存有一些個人的煩惱，如在家庭、工作、金錢方面等

12、。因此，他經常把一些怨氣出在推銷員頭上，還經常會因為一言不合拂袖而去。是否能讓他樂于聽你介紹商品，決定你的專業知識和才能。效勞心得：對于這種類型的顧客，你應該以親切的態度與他交談，千萬不要和他爭辯。同時盡量防止向他施加壓力。進展商品說明時，態度要沉著，言詞要懇切，而且要觀察他的困擾處，以一種朋友般的關心對待他，等到他心平氣和時，再以一般的方法和他商洽。應對難應對的顧客應對抱怨的顧客顧客抱怨主觀原因主觀原因屬于顧客的有：心理與其滿意程度，心境狀態以及氣質和性格等幾項原因。來自店內參謀的主觀原因有其責任心和對顧客的尊重程度等原因。店內參謀對工作的責任心的強與差對消費者影響較大。店內參謀責任心強，對

13、顧客效勞就主動、熱情、周到，顧客就會感到滿意，不易產生抱怨。相反，店內參謀責任心差，對顧客效勞時機產生消極被動，引起顧客不滿，易產生抱怨，而店內參謀對顧客的尊重程度更能影響消費者的心理。尊重顧客會使消費者產生親切感，有親切感引發起對銷售者的尊重，實現互相尊重，顧客會很少產生抱怨。而如果店內參謀對顧客不尊重，則會引起顧客的反感，從而引發其抱怨。顧客抱怨的客觀原因客觀原因主要是商品質量、銷售環境和售貨效勞等方面的原因。商品質量的好壞關系到顧客的切身利益，因此商品的各項性能如何就決定了顧客是否產生抱怨，商品質量好，不抱怨，而反之則易抱怨。銷售環境則主要是影響顧客的購物心境。如果商店衛生狀況好、溫度適

14、宜、氣味宜人等，顧客置身其中就會產生愉悅感，這種愉悅感伴隨購物全程就不會產生抱怨。如果購物環境臟亂、溫度過高或過低、聲音嘈雜、氣味襲人等，就會影響顧客的購物心境，產生不滿，引起抱怨。售后業務是否及時和周到也決定了顧客是否會產生抱怨。顧客對商品使用的過程中如果發現商品質量問題，他們一般會抱怨或投訴，所以商場假設能為他們提供及時周到的效勞，可能會預防抱怨的產生，反之則會帶來各種不良影響。顧客抱怨的心理求尊重的心理：顧客對商品或效勞產生抱怨后，都希望別人對自己的抱怨給以尊重、同情，以期使自己的抱怨得到處理和解決。求發泄的心理：顧客為維持心里平衡，在產生抱怨之后會通過語言、行為等方式發泄出來，如語言的

15、責備，提意見，行動上的拒絕購置等。求補償的心理：顧客對影響自身利益而產生抱怨還普遍存在求補償的心理。由于商品質量影響使用會想到退貨或換貨；由于效勞引起抱怨會找管理部門反映意見，以求店內美發參謀為自己抱歉。對消費者抱怨的處理真誠抱歉當我們遇到不好的顧客效勞時，有沒有曾經這樣想過，：“我只不過想聽到一句抱歉的話而已。同樣地，當我們的顧客不滿意時，也希望我們真誠的抱歉，并對他們遇到的麻煩表示理解，一句簡單的抱歉花費不了什么，但是卻能令我們在顧客心中留下良好的印象。面對一位因產品包裝破損而投訴的顧客，我們可以這樣說：“您購置的產品破損了，對不起。如果拿錯了商品給顧客，我們可以說：“非常抱歉，由于我的疏

16、忽拿錯了，給您帶來了麻煩，真是不好意思。積極聆聽，表示理解在顧客投訴時，一位優秀的，成熟老練的店內美發參謀應該扮演一位聽眾的角色，并控制好自己的情緒，讓顧客將自己的不滿痛痛快快地發泄出來，我們只有站在顧客的立場上傾聽顧客的意見，才能更好地理解顧客的抱怨。在傾聽時，我們可以采用適當的身體語言，如神情專注地望著顧客，微微點頭。還可以用“哦，是這樣,“我明白了，“對呀，“沒錯等話語來讓顧客感受到你在仔細聆聽。任何人在情緒發泄后都會恢復理性。提供解決方案在提出解決方案之前，我們可以先詢問顧客的意見，然后，再針對問題找出一種顧客和自己都能承受的合理解決方案。在這個階段，我們應該令顧客感覺到自己有處理問題

17、和解決問題的能力。采取補救行動一旦我們的解決方案與顧客達成了共識，就要立即著手去處理問題。顧客要求的是行動，而非幾句空話。因此，我們要針對顧客帶來的不便或造成的損失采取有效的補救措施。顧客會對那些真誠抱歉，合理采取補救措施的店內參謀感到滿意。由于顧客已經有不愉快的經歷，在令不滿意顧客回心轉意時，沒有什么比準確及時地實現承諾更為重要的了，因為顧客的忍耐是有限的，他們會給我們一次改良效勞的時機，但是不會一而再，再而三地容忍我們的失誤?？偠灾旑櫩筒粷M意時，我們不能采取“惹不起，躲得起的消極回避態度。躲開不滿意顧客就意味著失去了一次達成交易的時機。當我們的顧客不滿意時，應該問自己：“我的效勞有什

18、么問題？我應該如何補救？而不是“為什么這個顧客如此麻煩？一旦我們的態度改變了，就會發現讓不滿意的顧客回頭并不是一件難事。應對投訴的顧客顧客投訴的五項原因感到自己不被尊重；受到了不平等的待遇；有一種被騙的感覺；感覺自己心理不平衡；面子上掛不住。投訴處理三大步驟界定顯性要求；了解隱性需求；提供解決方案。投訴應對的3F原則：第一是“FACT原則，即依據事實稱述或表達；第二是“FAST原則，快速回應顧客的疑慮；第三是“FRIENDLY原則，即友善處理的態度。有效處理顧客投訴的六大方法要聽完顧客的不滿意見；不要感情用事；千萬不能傷害顧客的自尊心；必要時可改變人、地方和時間來處理投訴；處理要迅速；不能逃避

19、，要面對現實。真正會有強烈抱怨的顧客是少之又少，只是多數的抱怨往往會被擴大化，因而形成一股錯誤印象，造成大家惟恐避之不及的感覺。如果我們能真正面對這一件事，以解決問題的態度來處理，大局部的顧客投訴皆能迎刃而解。熱忱是一種心態熱忱，它可以在你的言談舉止中自然地流露出來，表現為勤奮、堅決、自信、真誠、熱情熱忱應該是貫穿整個推銷過程始終的，并不是只在見面的時候去表現給你的顧客。當然，見面是讓顧客感到你的熱忱的最直觀的時機。專家統計，熱忱在成功的推銷中所起的作用是95%，而產品知識只占5%。當你看到一名新手不知道成交方法，還沒有學會則多的技巧，只掌握一點根本的產品知識，但卻能將產品推銷出去時，你就會認

20、識到熱忱是多么的重要做一個好的店內參謀，技巧并不是唯一重要的。有了熱忱，技巧是可以學來的。相信你的事業，相信你的產品，你才會有熱忱說服本身就是一種信息的轉移。你的客戶永遠不會比你還相信你的產品，所以如果你不相信你的產品和效勞，你的客戶又如何相信這些產品和效勞呢？如果他們不相信，又怎么會買你的東西呢？所以你不可能銷售連你自己都不相信的產品和效勞；你必須對你自己的產品和效勞抱有100或甚至超過100的信心和興趣，你才能夠把這種影響力傳到達你的客戶身上。學會建立親和力，讓顧客感受到你的關心我們喜歡誰，就愿意承受誰的建議親和力的建立是人與人之間影響及說服能力發揮的最根本條件。親和力的建立同一個人自信心

21、和自我形象有絕對的關系。什么樣的人最具有親和力呢？通常，這個人要熱忱、樂于助人、關心別人，具有幽默感、誠懇并且讓人覺得可以信賴。有親和力的人，不但愛自己也愛別人。他們雖然在推銷他們的商品，但他們似乎更愛交朋友。你越喜歡自己，也就越喜歡別人，而越喜歡對方，雙方也越容易建立起良好的友誼根底，自然而然地愿意購置你的產品。實際上他們買的不是你的產品，他們買的是你這個人，人們不會向自己不喜歡和討厭的人買東西。職業禮儀接近顧客的時機顧客看商品時，裝作沒有看見，顧客便可能消除購置念頭，轉身離去，失去接近時機；顧客剛走進柜臺，尚來不及細看，過于急迫地招呼買賣，同樣會失去時機；當發現顧客在*件商品前停下腳步細看

22、，或用手觸摸商品時，上前打招呼較為適時。怎樣迎接顧客對【流動性顧客】從專柜旁邊經過的顧客使用的招呼用語：“你好！歡送看一下專業展柜。“您以前用過的產品嗎？“請您隨便看看?！拔覀儸F在有新產品上市，您可以試用一下。招呼目的：吸引留住顧客對【目標性顧客】直接來到專柜的顧客使用的招呼用語：采用給予式的招呼；對顧客眼光停留的事物，即顧客感興趣的事物，給予一個說明。例如：【當顧客好奇的看頭發檢測儀】“這是頭發檢測儀，可以把頭發放大200倍?！井旑櫩桶淹?產品】“這是，它含有配方，適合發質使用。招呼用語要自然、簡短和口語化；不要使用發問式的招呼，因為你在向顧客索取“答案。招呼目的：建立雙方溝通的契機怎樣送別

23、顧客正確使用的送別用語例如：如果你和你的朋友，有頭發方面的問題，歡送你隨時過來找我們，我們都是經過專業訓練的美發參謀。例如：*時間，我們將推出新產品，歡送你和你的朋友過來看看。例如：*時間，我們將做*促銷活動，歡送你和你的朋友過來看看。送別顧客成交不是生意的完畢，而是生意的開場看到每位顧客背后的生意建立忠實的顧客群，我們的生意更大更遠送別要比迎接更熱情別因為買賣成交而輕慢顧客顧客關系是最有利的競爭優勢來源為下次再來，創造動機用語因對象而易效勞語言的運用應該適應不同的顧客的特點,不僅要注意使語言表達的目的與內容相吻合，還應注意能為顧客理解和承受。針對不同年齡的顧客顧客的年齡不同，其生活閱歷不同，

24、從而就會在行為、思想上表現出差異。老年人一般有較豐富的閱歷，知識深廣，易于表現合作態度，但也容易固執己見。青年人則思維敏捷，易于承受新事物，但爭強好勝、倔強自傲。因此接待老年顧客時，店內參謀要多項選擇用尊重的詞語，如：“您老、“老同志、“老先生、“您走好等；語流要慢，不妨重復，不要催促，對商品多做理性介紹，如：“別著急，慢慢挑、“沒選好下次再來等。接待青年顧客則要注意情感的調動，語言運用要新奇富于變化，如“瀟灑、“風度、“氣質、“這是最新產品等，語言要簡練，少繞彎子。針對不同性別的顧客不同性別的顧客對店內參謀的效勞語言承受程度也不同。一般情況下，女性顧客比男性顧客對效勞語言更為敏感。尤其時年齡

25、、容貌、體態等方面，店內參謀要慎重用“老、“大媽、“胖“黑等字眼。在接待女性顧客時一定要認清她們的這種敏感心理，投其所好。用語因環境而異應考慮特定的時間、氣候等因素對效勞語言的影響。在接待顧客時，就可以從這些方面尋找適宜的話題。逢年過節，可以說“祝您春節愉快，歡送您再來；外面下雪你可以說“路滑，留神走好；天氣悶熱可以說“別著急，您先消消汗等。這些符合特定環境語言，既自然，又會增進雙方感情，當然有助于買賣的成交。顧客不喜歡和喜歡聽的一些說法顧客不喜歡聽顧客喜歡聽1、“唉，不行，我也沒方法！1、“我想想方法，看看能怎樣幫到您2、“我不知道，你自己去找公司吧。2、“我可以就這個問題幫您咨詢一下公司人

26、員，兩天內給您回復，您看如何？3、“那不是我的錯。3、“我們一起看看問題出在哪里吧。4、“等一等，我正忙著呢！4、“請稍候，先看看產品說明好嗎？5、“冷靜點，別沖動！5、“我能理解您的心情，真抱歉，給您添麻煩了。6、“真抱歉，你用的商品不是我賣的，你最好還是去找賣給你的產品的人吧。6、“看看我有什么可以幫您。7、“這件事情很難辦。7、“對不起，您看這樣如何？根底銷售技巧接近顧客的一般方法道具接近法一個優秀的店內參謀不只是靠產品說話，而且要善于利用各種工具。通常，顧客是靠聽推銷員對產品的介紹來購置的，如果巧妙利用一些促進推銷的小工具，則更能吸引顧客，激起他們的好奇心與興趣，會有意想不到的效果。因

27、此，要善于利用各種推銷工具。相似接近法物以類聚，人以群居，這是古話。誰都愿意和有共同語言的人交流。當人們之間相似之處愈多，彼此就愈能接納和欣賞對方，就愈容易溝通。當*人喜歡你，他的想法會傾向與你一致。他會用自己的思想和行動來照應你。大致可以這么說：如果我像你，你會喜歡我；而你假設喜歡我，就會同意我的想法。不管這種相似性指個人見解、性格特征、嗜好還是生活習慣、穿著等等，如果你能找到與顧客之間的相似性，接近的時機就來了。銷售實戰舉例來說，你可以多注意客戶的一些小細節并且多和客戶交談，找出了任何可能與她有相似性的地方。比方說你發現客戶佩戴了一個特別的發卡，而你剛好也有一個一樣或類似的發卡，你就可以問

28、她這個發卡是在哪里買的，稱贊她的發卡，并且告訴她你也有一個同樣的。還可以注意聽客戶的口音，詢問它家鄉，同時告訴他你的*個家人或親戚也住在那兒，問問他的兒子上幾年級了，而你的兒子也怎么怎么樣。成交技巧直接請求成交法“既然沒有什么問題，您就選擇這個產品吧。 這種單刀直入要求成交的方法，是直接請求法。這種方法使用起來較為自然，不拖泥帶水，也容易表達，不帶絲毫勉強之意。但要有個前提，就是必須看準成交時機確已成熟，有比擬大的成交把握。這時你可以向顧客施加一點壓力，催促他立即決定，防止有的客戶成心拖延時間。注意你不能一味的催促對方，對顧客產生高壓，只有適度的壓力才會成為成交的動力。假設成交法“二選一法的應

29、用當你發現時機已經成熟時，你不必問客戶買不買，而是在假設他買的前提下，問他一個選擇性的問題。假設一位客戶想買洗發產品，你就問他：“您過去用潘婷，還是海飛絲？。如顧客選用海飛絲，你還可以問客戶：“您想買大包裝，還是小包裝呢？小點成交法先推薦大包裝，如果顧客還下不了決心，馬上建議其不妨試用小包裝，并利用促銷活動促使顧客下決定。連帶銷售技巧效勞心得：在介紹二合一洗發產品時，介紹目前的二合一產品是根底護理，但護發素會進展深層護理；派發試用產品，鼓勵消費者嘗試護發產品；對于護發產品的新用戶，介紹小包裝產品；用自己的使用經歷去打動顧客，可以讓顧客用手觸摸自己的頭發，感受產品使用后的效果?？墒褂玫恼Z言技巧：隨著生活水平的提高，人們更為注重外表；柔順、安康的頭發將使人更加自信；使用護發產品比做焗油省時省錢。銷售實戰*的店內參謀曾經遇到一個頭發偏干的中年婦女顧客，對沙宣產品不是很了解，但對深層滋潤的產品有一定的興趣。店內參謀先是利用檢測儀幫助她檢測了頭發的發質，然后根據發質推薦了幾款沙宣洗發、護發產品。在產品介紹中，她始終保持了良好的效勞態度和親切的微笑，并耐心詢問其過去產品的使用歷史。顧客對產品介紹相當滿意，把推薦的產品連帶買下。在送別