1、電器產(chǎn)品售后效力 售后效力貨物評價(jià)贊揚(yáng)維權(quán)售后.電器售后大家好，我是小明，小明就是我.電器產(chǎn)品售后三包效力退換貨與維修全國聯(lián)保.三包效力案例場景：小明于2021年6月22日，在網(wǎng)上購買了享有三包效力和全國聯(lián)保效力的九陽豆?jié){機(jī)，2021年6月25日收到貨物。在2021年7月8日預(yù)備開場運(yùn)用豆?jié){機(jī)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)這個(gè)型號不是本人當(dāng)初要買的型號，請問小明還可以換回另一個(gè)型號的豆?jié){機(jī)嗎？.七天無理由退換貨收到貨后，忽然不喜歡了這樣，可以退換貨嗎？運(yùn)用了一次，覺得不好用.七天無理由退換貨.七天無理由退換貨.關(guān)于二次銷售.無憂退換貨.無憂退換貨的流程.全國聯(lián)保特別留意：免費(fèi)保修期限、缺點(diǎn)緣由能否人為。 A、過了

2、保修期，不再免費(fèi)維修； B、假設(shè)是人為緣由呵斥的缺點(diǎn)， 不論能否處于 保修期都需求承當(dāng)維修費(fèi)。效力標(biāo)識.全國聯(lián)保問題：全國聯(lián)保該怎樣報(bào)修呢？123撥打 品牌商的400報(bào)修熱線進(jìn)展報(bào)修在報(bào)修之時(shí)起24小時(shí)之內(nèi)得到呼應(yīng)在接受報(bào)修之日起30天內(nèi)向消費(fèi)者反響相應(yīng)售后信息點(diǎn)擊“天貓系統(tǒng)中的“運(yùn)用效力按鈕，并填寫彈出的效力報(bào)修單進(jìn)展報(bào)修點(diǎn)擊供應(yīng)商旺旺號，與品牌售后效力中心獲得直接聯(lián)絡(luò)，并在線咨詢售后相關(guān)問題.案例場景 小明于2021年6月22日，在網(wǎng)上購買了保修期為一年的豆?jié){機(jī)，2021年6月25日收到貨物。在2021年6月24日發(fā)現(xiàn)豆?jié){機(jī)忽然無法運(yùn)用。這時(shí)候，小明聯(lián)絡(luò)上客服看怎樣處理問題。 假設(shè)他是那位

3、客服，他會怎樣回答小明呢？.運(yùn)費(fèi)承當(dāng) 運(yùn)費(fèi)商品描畫不符大小顏色功能材質(zhì)品牌等商質(zhì)量量問題無法運(yùn)用配件損壞疑似假貨，賣家未舉證因買家本身的緣由導(dǎo)致的退換貨原那么：誰有錯(cuò)誰擔(dān)任，有商定按商定處置賣家承當(dāng)賣家承當(dāng)賣家承當(dāng)買家承當(dāng).案例場景1232021年6月30日，小明想要運(yùn)用時(shí)發(fā)現(xiàn)豆?jié){機(jī)出現(xiàn)缺點(diǎn)，要求退貨。 請問小明可以退貨嗎？假設(shè)可以，運(yùn)費(fèi)由誰負(fù)擔(dān)小明收到貨后，馬上運(yùn)用，由于不懂操作，豆?jié){機(jī)出現(xiàn)小問題。 小明可以免費(fèi)維修嗎，運(yùn)費(fèi)由誰承當(dāng)？小明初次運(yùn)用豆?jié){機(jī)時(shí)，發(fā)現(xiàn)聲音有點(diǎn)大。 請問小明可以換貨嗎？假設(shè)可以，運(yùn)費(fèi)由誰承當(dāng)？.天貓?zhí)卣餍Я﹄姳０卣餍Яh(yuǎn)程效力延保效力.天貓?zhí)卣餍Яσ該Q代修2無理由保

4、修33碰摔管修31.摔碰也管修效力一、含義 筆記本電腦/相機(jī)/手機(jī)在正常運(yùn)用過程中由于不慎墜 落、擠壓、碰撞而產(chǎn)生的硬件缺點(diǎn)，消費(fèi)者可享用由效力商提供的減 免50%以上維修費(fèi)用的優(yōu)惠維修效力；假設(shè)嚴(yán)重缺點(diǎn)無法修復(fù)，效力商將提供折舊換新機(jī)效力。這么美麗的手機(jī)，摔壞了，怎樣辦？.摔碰也管修效力二、適用品類相機(jī)攝像機(jī)筆記本手機(jī).摔碰也管修效力三、效力識別四、效力期限 自筆記本電腦/相機(jī)/手機(jī)買賣勝利第31日零時(shí)起生效，有效期 一年.摔碰也管修效力五、效力流程.以換代修一、定義 1、廚房電器/生活電器：產(chǎn)品出現(xiàn)國家三包范圍或產(chǎn)品廠商標(biāo) 準(zhǔn)效力范圍內(nèi)的無法正常運(yùn)用的硬件缺點(diǎn)，消費(fèi)者支付30元手續(xù)費(fèi)，即可

5、獲得效力商提供的改換新機(jī)效力。 2、平板電腦：產(chǎn)品出現(xiàn)國家三包范圍或產(chǎn)品廠商規(guī)范效力范圍內(nèi)的無法正常運(yùn)用的硬件缺點(diǎn)，消費(fèi)者支付最高為購機(jī)金額39%的折舊費(fèi)，即可獲得效力商提供的改換新機(jī)效力。.以換代修二、換機(jī)闡明 優(yōu)先選擇跟原機(jī)同品牌同型號機(jī)型為消費(fèi)者進(jìn)展改換，如該型號已退市，效力商將根據(jù)消費(fèi)者需求選擇同品牌或其他品牌 類似性能機(jī)型進(jìn)展改換。新機(jī)的價(jià)錢不超越原產(chǎn)品的購買價(jià)錢。 三、效力識別.以換代修四、效力期限廚房電器/生活電器：自產(chǎn)品買賣勝利第31日零時(shí)起生效，有效期一年平板電腦：在產(chǎn)品買賣勝利次日零時(shí)起生效，有效期一年 .無理由保修 一、定義 冰箱/空調(diào)/洗衣機(jī)/電視等大家電產(chǎn)品出現(xiàn)國家三

6、包范圍外的因灰塵、受熱、內(nèi)部潮濕/冷凝、動(dòng)力頂峰/電壓不穩(wěn)所引起的缺點(diǎn)，本效力將提供免費(fèi)維修；由于忽略或不慎跌落、碰撞、擠壓而呵斥的不測損壞導(dǎo)致產(chǎn)品無法運(yùn)用的功能缺點(diǎn)，消費(fèi)者可享用減免80%維修費(fèi)用的優(yōu)惠維修效力；前述兩類缺點(diǎn)發(fā)生時(shí)，效力商除修復(fù)產(chǎn)品缺點(diǎn)外，還額外提供100元/次的效力稱心金現(xiàn)金，在維修完成后五個(gè)任務(wù)日內(nèi)直接支付至消費(fèi)者支付寶賬戶中。 如產(chǎn)品被嚴(yán)重?fù)p壞經(jīng)檢測判別缺點(diǎn)無法修復(fù)或維修費(fèi)用高于缺點(diǎn)產(chǎn)品市場零售價(jià)時(shí)，消費(fèi)者支付少量的折舊費(fèi)，即可獲得效力商提供的改換新機(jī)效力；.無理由保修 二、效力識別 .以換代修 三、效力流程四、效力期限 大家電：自產(chǎn)品買賣勝利次日零時(shí)起生效，有效期一年

7、.電保包常見問題 1、如何確認(rèn)已獲得“電保包？ 用戶購買的“電保包硬件確認(rèn)到貨后，可直接在“我的淘寶-“已買到的寶貝-“訂單概略中查看“電保包服 務(wù)條款即“電保包有效憑證。 2、運(yùn)用“電保包時(shí)用戶需求承當(dāng)什么費(fèi)用？ 用戶根據(jù)不同產(chǎn)品需求承當(dāng)一定的手續(xù)費(fèi)或折舊費(fèi)，用戶購機(jī)后即可經(jīng)過“電保包效力條款明確知曉效力發(fā)生時(shí)需承當(dāng)?shù)馁M(fèi)用。維修/換機(jī)前客服會明確告知按條款商定用戶需承當(dāng)?shù)馁M(fèi)用，無隱形費(fèi)用。.電保包常見問題3、為什么店鋪曾經(jīng)支付電保包費(fèi)用，用戶維修/換機(jī)時(shí)還需求 支付費(fèi)用？ 店鋪付費(fèi)為用戶承當(dāng)了一定的效力本錢，但不是全部本錢，因 此用戶享用的是減免效力費(fèi)用的權(quán)益，非完全免費(fèi)的效力。4、改換后的

8、新機(jī)還能再次享用“摔碰也管修效力嗎？ 改換后的新機(jī)不再享用“摔碰也管修“效力，但依然享用由新廠家提供的三包效力。5、電保包相關(guān)效力由誰提供？ 由國內(nèi)專業(yè)的中立延保效力提供商-北京英睿得科技效力提供產(chǎn)品維修及改換效力保證。 天貓對效力商的效力過程及質(zhì)量進(jìn)展一致監(jiān)視管理。.延保效力 一、定義 產(chǎn)品自廠家整機(jī)保修終了之次日起，本效力提供國家三包規(guī)定或產(chǎn)品廠商規(guī)范效力范圍外，還提供以下額外增值效力：對 由于灰塵、受熱、內(nèi)部潮濕/冷凝、動(dòng)力頂峰/電壓不穩(wěn)所引起的產(chǎn)品功能缺點(diǎn)，本效力將提供免費(fèi)維修或改換，免收檢測 費(fèi)、備件費(fèi)及維修費(fèi)，且大型電器免收上門費(fèi)。二、適用品類筆記本電腦、平板電腦、臺式電腦、手機(jī)、

9、相機(jī)、攝像機(jī)、冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、電視機(jī)、生活電器以及廚房電器。 .延保效力 三、效力期限 延保效力自產(chǎn)品廠家整機(jī)保修終了之次日起生效，至消費(fèi)者所購買的延伸保修期限1-3年屆滿之日自然終止。廠家保修 期的規(guī)定，以放置在產(chǎn)品包裝內(nèi)的三包憑證為準(zhǔn)。四、效力標(biāo)識 .延保效力 五、效力流程 .遠(yuǎn)程效力一、定義 天貓遠(yuǎn)程效力是專業(yè)工程師經(jīng)過人工遠(yuǎn)程的方式為您提供針對個(gè)人電腦、智能手機(jī)、家用無線路由器、耳機(jī)耳麥、平板電 腦和數(shù)碼相機(jī)等數(shù)碼產(chǎn)品的各種安裝維修效力，包括電腦缺點(diǎn)維修、手機(jī)權(quán)限獲取、耳機(jī)遠(yuǎn)程煲機(jī)、無線路由器等無線設(shè) 備的安裝設(shè)置等多項(xiàng)適用效力。.遠(yuǎn)程效力二、效力識別.三、遠(yuǎn)程效力規(guī)范遠(yuǎn)程效力.電器售后常見問題案例一.電器售后常見問題 貨物這么好，他們?yōu)槭裁床环Q心呢？.電器售后常見問題 運(yùn)用方法.電器售后常見問題.電器售后常見問題發(fā)票問題.電器售后常見問題.電器售后常見問題包裝問題.電器售后常見問題產(chǎn)品功能.電器售后常見問題.電器售后常見問題 物流問題.電器售后常見問題貨物損壞.電器售后常見問題 .電器售后常見問題.電器售后常見問題案例二.電器售后常見問題案例三.電器售后常見問題案例四.電