1、2019本科流通概論期末試題及答案（試卷號1054）一、單項選擇題（請將正確答案的字母填在括號內。每小題2分，共30分）開發、制造PB商品的主體是（）。制造商 B.批發商零售商 D.消費者特許連鎖是一種以（）為基礎的零售企業經營方式。資本 B.股份信譽 D.契約百貨商店的目標市場是（）o高中檔顧客B.普通大眾c.流動顧客D.各個消費層次的顧客般來說，核心商圈的顧客大約占（）。55-70%B. 15-25%C. 10-15%D. 10% 以下核心商圈的基本顧客來源是（）。A.流動人口B.居住人口。C.外地人口D.工作人口POS系統也叫銷售時點管理系統，其最大作用是有利于對零售商品進行（A.單品管

2、理B.店鋪管理C.現金管理D.部門管理主力商品的數量和銷售額，一般要占商品總量和全部銷售額的（）oA. 20-30%B. 40-50%C. 70-80%D. 90%左右專賣店是指專門經營或授權經營（）的品牌商品，適應消費者對品牌選擇需求的零售業態。A.零售商 B.批發商C.制造商 D.個體戶可以實時處理銷售業務，并進行經營業務分析的管理系統為（）。A. EOS系統B. POS系統C. EOQ系統D. EDI系統供應鏈管理的本質是（）oA. 一個企業的物流管理跨企業的物流管理采購物流管理銷售物流管理電子商務的主體是（）oA.網絡服務商B.消費者C.政府D.企業零售企業處理顧客投訴有多種方式，它們

3、是（）o現金退還、商品調節、價格調節現金退還、商品調節、價格調節、服務調節和向顧客表示歉意商品調節、價格調節、服務調節和向顧客表示歉意現金退還、商品調節、價格調節和向顧客表示歉意“零售引力法則是由（）提出的。A.威廉賴利B.戴維霍夫C.尼爾森D.戴維索尼特爾根據用戶的實際訂貨而幕是生產者的需求預測進行的生產稱為（）。A.延期生產 B.投機生產C.變動生產 D.固定生產對大型店規制最嚴格的國家是（）。A.美國 B.日本C.法國 D.德國二、多項選擇題【請將正確答案的字母填在括號內。多選、少選、錯選均不得分。每題1分，共10分）正確理解零售商業的定義，必須把握以下幾點（）。.服務對象是最終消費者事

4、業內容是零售經營活動經營的商品是消費品而不是投資品事業主體是個體零售商和法人零售商不僅要銷售商品，而旦要提供與購買或消費商品有關的各種服務自由連鎖經營的基本原則是（）oA.統一營銷行動原則. B.利益一致原則C.適時調整原則 D.造福社會、造福消費者原則多方共贏原則百貨店是指在一個大建筑物內，根據不同商品部門設置銷售區，開展（）活動，滿足顧客對時 尚商品多樣化需求的零售業態。A.制造 B.進貨C.運營 D.管理計劃最佳商品組合的標志是（）oA.發展性 B.競爭性C.服務性 D.盈利性E.創新性批發市場是指集中進行現貨批量交易的場所，其功能有（）oA.媒介功能 B.服務功能C.管理功能 D.經濟

5、輻射功能E.增值功能商品交易所的組織機構主要包括（）oA.交易所會員B.交易所理事會C.專業委員會D.清算機構E.常任理事會網上貿易是B2B電子商務的交易方式，具有良好的發展前景。網上貿易的特點有（）A.交易范圍廣泛B.交易效率高C.交易成本低D.貿易全球化E.網上網下結合商業自動化是指廣泛采用現代化手段和方法，實現經營設施的機械化、自動化，經營管理的科學 化、合理化，主要包括（）o銷售組織連鎖化商品銷售自動化物流自動化商業信息流通標準化商品選配自動化 零售企業服務品質的高低，主要取決于售貨人員的（）0A.服務意識 B.服務態度C.服務客體 D.服務技巧E.儀表舉止商品流通政策主體包括()oA

6、.立法機構B.行政機構C.企業組織D.社會團體E.司法機構三、判斷題(在你認為正確的題前括號內劃“ J”，不正確的劃“X”。每小題1分，共15分)()26.消費者到商店購物所支付的成本就是消費者購買商品的價格。0 27.購物中心的目標市場是滿足各個消費層次的顧客需要。0 28.零售商的銷售過程是銷售人員與顧客自始至終的雙向溝通過程。()29.自由連鎖的突出特點是：統一資本，集中管理，分散銷售，權力集中，利益獨享。()30.批發商業存在的必要性是因為可以節約商流費用。()31.加盟連鎖企業的獨立性低于正規連鎖，高于自由連鎖。()32.在規范的批發市場中，上市者可以直接將上市商品銷售給需要者。()

7、33.物流標準化與物流柔性化是互相矛盾的。()34.供求調節功能是批發商業的首要功能。()35.網絡營銷與傳統的營銷方式不同，應采用不同的銷售策略。()36.在計劃經濟體制下，不存在真正意義的商品流通。()37.服務功能是指批發市場為商品交易者提供各種服務的功能，主要包括信息服務功能、物流服務 功能和生產服務功能。()38.物流成本管理是現代物流管理的重要組成部分，也可以說是物流管理的基礎。()39.區域型配送中心配送規模較大，主要是向城市配送中心進行配送，而很少直接配送給商店。()40.商品流通政策的作用在于矯正“市場失敗”，促進市場公平競爭及有效率的發展。四、簡答題(每小題10分，共30分

8、)請說明決定消費者需求變化的因素有哪些？答：說明超級市場的經營特征。答：說明店鋪位置選擇的區域特點。答： 五、論述題(15分)都說物流是新興產業，并看好其發展前景。但在物流企業運營中，越來越呈現“勞動密集、資木 密集和信息技術密集”這種“三密集”特征。眾所周知，我國開始呈現“劉易斯”拐點特征，在燃料成本 和勞動力成本逐步抬升的背景下，物流企業也開始加入了漲價的大軍。也就是說，在物流企業管理中，存 在著眾所周知的服務與成本的“二律背反”規律。那么，就真的不得不忍受成本堅持服務或是降低服務消 減成本？請說說你的看法和觀點。試題答案及評分標準（供參考）一、單項選擇題每小題2分，共30分）1- C2.

9、 D3. A4. A5. B6. A7. C8. C9. B10. B11.D12. B.13-A14. A15. B二、多項選擇題（每小題1分，共10分）16. ABCDE 17. ABCD 18. BCD19. ABD20.ABCD21. ABCD 22. ACD 23. ABE24. ABCDE25.ABCDE三、判斷題（每小怒1分，共15分）26. X27. V 28. V 29.X 30./31. X32. X 33. X 34. X35. V36. V37. X 38. V 39. V40. V四、筒答題（每小題10分，共30分）請說明決定消費者需求變化的因素有哪些？答題要點：由于

10、零售商業的購買者是個人消費者，因此個人消費者的需求狀況與變化，是零售商業的 重要影響因素。而決定消費者需求變化的因素有：（1）收入水平。（1分）消費者收入水平的增長會導致兩個變化：一是消費傾向的降低，即收入水平越高，用于直接消費的收入比率則越低。二是消費結構的變化，即隨著收入水平提高，消費者用于食品及其 他生活必需品的支出會相對降低，從而使零售商業結構發生變化。（2分）（2）人口結構。（1分）世界人口結構變化的共同趨勢是：老齡人口、單身人口、城市人口及郊區人口 的比率逐步上升。（1分）（3）家庭規模。（1分）家庭規模變化的一個趨勢是小型化。（1分）（4）生活方式及價值觀念。（1分）在現代社會，

11、消費者的生活方式及價值觀念的變化是極為顯著的， 如女性的充分就業、消費注重個性化等。（2分）說明超級市場的經營特征。答題要點：與其他業態相比，超級市場的經營特征主要表現在：（1）商品構成是以食品、衣服、日用雜貨等常用必需品為主；（2分）（2）實行顧客自我服務和一次集中結算的售貨方式；（2分）（3）薄利多銷，商品周轉速度快；（2分）（4）商品新鮮、潔凈，明碼標價，并在包裝上注明商品的質量和重量；（2分）（5）實行商品經營管理制度，按部門陳列商品；（1分）（6）一般周邊設有停車場。（1分）說明店鋪位置選擇的區域特點。答題要點：具體來說，店鋪位置要盡可能選擇具有下列特點的區域：（1）商業活動頻度高的

12、區域。（1分）鬧市區的商業活動極為頻繁，將店鋪選擇在該區域，對提高銷售 額是十分有利的。（1分）（2）人口密度大的區域。（1分）居民集中、人口密度高的區域也是理想的店鋪地址。（1分）（3）客流量大的區域。（1分）客流量越大，購物的可能性也就越大，選擇客流量大的區域開店，有利 于提高銷售額。（1分）（4）交通便利的區域。（1分）不論何種業態的店鋪，都應該選擇在交通比較便利的地段。（1分）（5）接近集客地。（1分）（6）同類商店集聚地。（1分）五、論述題（15分）都說物流是新興產業，并看好其發展前景。但在物流企業運營中，越來越呈現“勞動密集、資本 密集和信息技術密集”這種“三密集”特征。眾所周知，我國開始呈現“劉易斯”拐點特征，在燃料成本 和勞動力成本逐步抬升的背景下，物流企業也開始加入了漲價的大軍。也就是說，在物流企業管理中，存 在著眾所周知的服務與成本的“二律背反”規律。那么，就真的不得不忍受成