1、第一章 人際關系題一、人際關系在工作生活中的重要性關于和諧好人際關系,馬克思在費爾巴哈里說過“ 人的本質是各種社會關系的總 和” ,看一個人的本質就要看他的社會關系,由于這個關系打算一個人的本質的好壞和優 劣以及可塑與否；美國聯邦政府的一位官員曾經講了一句話,叫“ 智商打算錄用,情商打算提升” ,也 就是說一個人的智商高低只打算你的錄用,提升與否就主要是跟情商有關；人際關系包括親屬關系、伴侶關系、同學關系、師生關系、雇傭關系、戰友關系、同 事關系及領導與被領導關系等；新型行政人際關系是以社會制度和法律為底線,以人類基本正義和價值為準就（即包 括人類的自由、公平、民主、和平、和善等基本價值追求和

2、不損害他人正值利益等道德基 準）,以促進政府工作效率效能和保護公務員間和諧關系的良性循環為目標,又充分利用 現代自然科學技術（如網絡技術）和社會科學技巧（如人際關系學的相關學問）的積極健 康的新型行政人際關系；二、人際關系溝通和諧才能簡述人事部關于印發國家公務員通用才能標準框架（試行）（2022 年 11 月 18 日）中 的九大才能之一是：溝通和諧才能,其中包含了人際關系的溝通和諧才能,具體包括：有 全局觀念、民主作風和協作意識；敬重他人,善于團結和自己看法不同的人一道工作；堅 持原就性與敏捷性相結合,營造寬松、和諧的工作氛圍；能夠建立和運用工作聯系網絡,有效運用各種溝通方式；面試中,回答人

3、際關系題, 其實質就是在懂得如何為人基礎上、 學會和運用處世技巧,解答人際關系難題、沖突或沖突；關于為人標準的觀點：古人：做一個和善的人；這是君子的第一個標準；君子的其次個標準是 : 胸懷天下,奮勉有為；“ 窮就獨善其身,達就兼濟天下” ；君子的第三個標準是：“ 矜而不爭,群而不黨” ；孔子說：君子恥其言而過其行；在今日,這句話叫“ 言過其行” ,意思是說,一個人 說的,多于他做的,是君子之恥；這應當是第四個標準；毛澤東同志曾提倡做“ 一個高尚的人,一個純粹的人,一個有道德的人,一個脫離了 低級趣味的人,一個有益于人民的人” ,這是最高境域的要求；- 1 - 鄧小平同志提出做“ 有抱負、有道德

4、、有文化、有紀律” 的四有新人,這是新時期對 做人的一種廣泛性要求,是我們應努力達到的根本要求；江澤民同志要求各級公務員做到“ 立黨為公,執政為民”, 堅持“ 以民為本” 、“ 群眾利益無小事” ,這是時代給予我們的本質要求和思想內涵；胡錦濤同志要求做到“ 權為民所用,情為民所系,利為民所謀” ；提出建立“ 社會主 義核心價值體系” ,要求堅固樹立“ 八榮八恥” 的觀念；三、人際關系題型命題形式 1、以名言警句、故事、典故方式命題例：有人說：“ 夸獎一個人,最好用公文 看法？；批判一個人,盡量用電話” ；談談你的這種命題形式與學問懂得題型有相同的特點,其答題思路也大致相同；就是依據“ 含 義是

5、什么？為什么？怎么做？” 進行作答；在此不做重點闡述,將在學問懂得題型中重點 闡述；2、以情形方式命題這種命題方式也在不斷進展之中,具體形式更加多樣化；（1）給定情形談怎么做的形式命題例題：有一項工作,同事有很好的建議,他告知了你；你在有時的場合把這個建議說 給了領導聽,領導很中意,接受了這個建議；并在大會上夸獎了你；你的同事很不興奮；你該怎么辦？（2）給定情形現場模擬方式命題這是近年新顯現的新的人際關系命題形式,今年湖南省公務員考試作為重點題型顯現；作答這種題型不僅需要較高的人際關系處理技巧,而且與給定情形高度吻合,更重要的是 要具備特別高的語言表達藝術；由于這種題型與語言表達類試題的作答思

6、路相近,在此不 做重點闡述,在語言表達章節中重點闡述；例題：你有一個很好的工作設想,你經過實際調查認為這個設想既科學又可行,但你 的領導和同事們很頑固,你實行什么方法說服他們與你合作？（3）以情形仍原方式命題這種命題形式的特點是,人際關系問題已經做了相應處理（或者處理好了,或者處理 得不好）,要求考試回答,是怎么做才導致這個結果顯現的,是要求講方法；例題：小李高校畢業,被應聘在建筑公司,當一般員工,平常工作當中揀了 15 斤釘 子,他不滿于工作現狀,跟老板談話,然后他成為了工程監理,你認為他跟老板說了些什 么？（4）情形加舉例的形式命題- 2 - 例題：假設你在某單位工作,成果比較突出,得到領

7、導的確定；但同時你發覺同事們 越來越孤立你,你怎么看這個問題？你預備怎么辦？這種題目的作答沒有其它什么變化,就是將人際關系的處理方法運用到具體的事例當 中,先講方法,然后將這種方法運用到具體事例中；四、人際關系題型答題基本思路 1. 基本思路 表態： 擺明自己的處理問題的原就和方法（從角色、心情、全局性角度）；處理： 分析問題分析事情發生的緣由,從自身和其他方面找緣由；解決問題找到緣由,提出針對性的解決措施；總結： 對以后為人處事的指導意義；主體分析法 2.主體分析法,是指在答題的過程中,要理清題目中有幾個對象,往往一道題的解答總 是需要當事人,顯性人和隱性人三個主體的參與,環繞一件或者多件事

8、進行問題的解決；所謂當事人,是指題目中假設考生扮演的角色,所謂顯性人,是指題目中顯現的,除 了當事人之外的主體,所謂隱性人,是指題目中并未顯現的,但是會間接與題目的情形發 生關系的；目前,通觀近年來公務員面試考試試題,進行統計發覺,人際關系主要處理當事人與 分別是：領導、同事、下屬、親人、伴侶、群眾；以下六個主體之間的關系,分析時需要留意以下幾點：1 關注原就：每種主體都必需被關注到,但面對上級領導時要謹慎；對上級領導,不該說的話不要 說,不必反映的問題不反映,不必溝通的想法不溝通；2 落實原就：不能只顧人際關系的和諧而忽視工作的落實,不能丟失原就性；工作必需準時、圓滿 地完成；3 互動原就：

9、積極主動、認真負責地做好本職工作,這是建立良好人際關系的前提和基礎；只有做 好本職工作,才能贏得別人發自內心的信任和敬重,才能真正地為別人所接受；而在此基 礎上建立起來的人際關系,才是一種健康的、堅固的人際關系；- 3 - 3.應對框架法聽從虛心請教腳踏實地多請示匯報正確面對批判上級敬重同級敬重關懷虛心學習不爭名利多溝通溝通積極協作工作群眾敬重關注耐心聽取換位摸索多安撫幫忙細心盡心落實親友敬重關愛積極心態感同身受多引導勉勵主動支持幫忙五、作答人際關系題的核心要求和主流價值理念 1和諧為本 2工作第一 3嚴于律己 4寬以待人六、人際關系基本類型（一）公務員 - 與領導1、角色定位 工作中是領導與

10、被領導關系、上級與下級關系、同事同志關系；從組織上說,個人與 領導是上下級關系,是被領導和領導的關系；從政治上說,個人與領導政治上一律公平,是一種同志關系；2、處理與領導關系的原就一般情形下的處理原就：敬重,聽從,敬業,適應,溝通,按程序辦事；敬業： 以工作為重,榮辱不在一時一事；聽從 ：在與領導看法不一樣的情形下,第一要聽從直接領導；切忌不要亂越級匯報,只有在直接領導的打算可能造成嚴峻后果而且你已經向他匯報了利害關系他仍舊我行我 素的情形下,你才能越級匯報；敬重：敬重而不崇拜,補臺而不拆臺,無論領導才能高低,都是參謀和助手；適應： 擺正位置,明確角色,千萬不要遺忘你是下屬,權屬不分,工作確定

11、亂套；服從而不盲從,是非原就要分清 有看法可保留,命令要執行,錯誤的可找上級組織 ；溝通：溝通匯報,虛心請教：主動溝通,展現才華,不要等著領導找你,你要主動與 領導溝通；與領導沖突的處理原就：自我批判,自查問題,正面溝通,組織原就；例題：假如你做的一項工作受到上級領導的夸獎,但你主管領導卻說是他做的,你該 怎樣？對于這件事情,我是這樣認為的：第一,我會理智熟悉工作和夸獎的關系,我們工作 并非是為了夸獎,所以在這件事情上我不會和我的主管領導去較真；其次,主管領導作為 我們部門的領導,對于我們的工作,要負責大的方向上的把握,以及進行決策等等全局性 的事情,我是作為具體工作的執行者,那么主管領導說是

12、他做的,上級領導夸獎他,我覺 得這是無可厚非的,這個工作的主要功勞應歸功于領導；第三,我覺得上級領導一般不會直接明白我的工作, 那上級領導對我們主管領導的夸獎,其實也是對我們這個部門的認可,也是對我們這些工作人員的夸獎；都說強將手下無弱兵,所以我會特別興奮我的主管領導 獲得了上級領導的認可； 總之,在這個事情上, 我會安靜對待, 不會有任何的心情； 另外,在平常的工作中,我扔會踏踏實實兢兢業業做好每一項領導交代的工作；3、應對框架對象態度緣由做法破題方式敬重聽從領導學習匯報直面批判和表 揚4、經典例題：例題 1：假如你的上司在工作中總是犯難甚至刁難你,你會怎么做？【參考答案】【表態】處理好于上

13、司的關系,營造一個良好的工作環境對做好工作來說特別重要,所以我會和認真處理與領導的關系,正確面對領導對我的嚴格要求,積極主動的做好本職 工作；【處理】在工作中我會保持良好的心態,不會由于個人心情,而影響到工作；并且,我會感謝上司對我的嚴格要求,這種要求會督促我不斷的提高自己的工作才能,更好的完 成本職工作；這種嚴格要求表達了上司對我的關注,作為一名新人,上司的關注是對我的 勉勵；我也會積極的和上司溝通,明白我在工作中的不足；多從書本中學習學問,多在實踐 中積存體會,多從老同事身上學習有點,多向領導請教方法；通過溝通與學習作為新人的 我肯定會盡快補償上體會的不足,勝任組織交給我的工作的；- 5

14、- 【總結】最終,一個艦隊的航行速度不是取決于最快的那艘而是取決于最慢的那艘,我肯定會依據組織和領導的要求,努力提高自己的才能不做最慢的艦艇,跟上大部隊的速 度,勤勤懇懇,在平凡的崗位上做出不平凡的業績；例題 2：你新到單位工作,向單位領導提出了一些建議,但是領導沒有接受,你該怎 么辦？【表態】作為單位一員,我應當以主人翁的姿勢融入團隊,積極地向領導提出合理化 建議；領導沒有接受我的建議,我應認真摸索領導不接受的緣由,有針對的加以完善和改 進自己的建議,以積極的態度對待此事；【處理】第一,對于領導,我們應當學會聽從和敬重； 因此,領導沒有接受我的建議,我應當虛心接受,不要有失落和懊喪；【虛心接

15、受】其次,領導不接受我的建議確定有領導的理由,我應當從自身找緣由；是不是自己的 建議不切實際？是不是自己提建議方式方法不妥當？是不是自己不明白單位的實際情形？經過反思,找到問題的癥結；【善于反思】第三,依據自己存在的問題,實行適當方式進行處理；假如是建議不完善,積極改進 建議,力求更加完善；假如是方法不得當,我應當在合適的時機找領導匯報與溝通；假如 是建議根本沒有可行性,要敢于舍棄,不干擾領導；【積極補償】第四,假如領導最終仍是沒有接受自己的建議,我不應當有什么顧慮,而是要敬重和 聽從領導,把自己本職工作做好,贏得領導的認可；當然,假如在今后的工作中,自己有 好的建議,我想仍會連續向領導提出；

16、【擺正心態】【總結】眾人拾柴火焰高；作為公務員,我們有責任有義務為單位的進展做出自己的 奉獻；我們信任,只要把自己的熱忱奉獻給自己喜愛的事業,肯定能夠向人民群眾交一份 中意答卷,做一名合格的公務員；（二）公務員 - 與同事1、角色定位團隊中的一員、同事、同志、戰友、伙伴、競爭者；一切為了團隊、團結,一切為了 組織目標與工作；2、處理原就堅持“ 嚴于律己, 寬以待人； 溝通溝通, 相互學習； 不爭名利, 協作工作； 相互敬重,互幫互助” 的基本要求；嚴于律己, 寬以待人； 遇到分歧時, 第一反思、 檢討自己； 大事講原就, 小事講風格,大事不糊涂,小事不計較；不求全批判,不斤斤計較；敬重同事：

17、人與人要相互敬重,第一要敬重他人,敬重他人就是敬重自己,埋怨別人 不敬重你,要先問問自己是否敬重別人； 要學會敬重他人 , 他人才會敬重你 , 一切從我做起 .- 6 - 虛心學習： “ 三人行必有我師焉,擇其善者而從之,其不善者而改之” ；虛心學習就 包括向其他同事學習；溝通溝通： 與同事多溝通、多溝通、多參與集體活動；團隊精神 ：保持團隊的和諧,營造良好的工作氛圍,從而提高工作效率；積極主動、尋求幫忙；競爭合作,以工作為重；3、應對框架對象態度緣由做法破題方式敬重 學習 同事 溝通 寬容 協作4、經典例題：例題 1：你是新進人員,一個老同志老批判你,你反對后,他更是到處針對你,你怎 么辦？

18、【參考答案】【表態】 作為一名新人,初到新的工作單位,更應當保持虛心謹慎的心態,特殊要特 別敬重單位里的老同志,以公心來面對老同志的批判和建議,不輕易將工作上的事情參雜 過多不斷私人恩怨和主觀感情顏色；【處理】因此,面對這種情形,我會實行以下措施：第一,我不認為老同志是在針對我,老同志有著豐富的人生閱歷和成熟工作技巧,對 我的批判也是出于工作的考慮,是為了將工作做地更好；我有“ 到處針對我” 的想法是我 作為新人不成熟的工作態度所引起的,必需引起高度的小心,禁止將個人感情和主觀臆斷 參雜到工作中去,這樣并不利于工作的開展和同事關系；其次,作為新人要有責任感,自己顯現工作上的失誤要虛心接受領導或

19、是老同志的批 評,不要動不動就為自己找借口開脫,更不應當反對他們的批判,這是一種躲避責任的行 為；【總結】在以后的工作中我要更加留意工作的效率,爭取在工作中少犯錯誤、不犯錯 誤；對于領導或是老同志的批判要以公心對待,虛心接受,不當面頂撞甚至是給自己找借 口開脫；作為一名新人,要特殊留意在提高工作才能的同時培育和端正自己的工作態度,這有利于自己的快速成長；- 7 - 例題 2：同事不在,領導讓你做同事的工作,你做到一半,同事回來,對你不中意,你怎么辦？【表態】同事不在,領導支配我做同事的工作,這是對我的信任,我應當竭盡全力完 成工作；但是半途同事又回來了,并且表示對我不中意；我應當做到以工作大局

20、為重,冷 靜處理好這件事,以免造成同事關系緊急,影響正常的工作；【處理】第一,我要第一弄明白同事不中意的緣由；我想同事不興奮的緣由可能會在 兩方面：一是我沒有把他的工作做好,影響了同事今后工作的開展；二是誤以為我超越權 限,干涉了他的工作；其次,針對這種情形,我會真誠地向同事說明,我是在領導支配下臨時代理這部分工 作；同時謙和地向同事請教,提議來共同完成工作；我信任經過我真誠地溝通溝通,同事 會不計前嫌地接過橄欖枝；第三,在和同事共同完成任務的同時,我也要珍愛這來之不易的學習機會,多向同事 請教,提高自己的業務水平；工作完成以后,我會對他表示真誠的謝意,同時拉上同事一 起去向領導匯報,說明工作

21、的完成是和同事付出的龐大努力分不開的；【總結】團結是來之不易的,和同事搞好關系,排除誤會和隔閡,才能更好地完成工作；在今后的工作中我也要加強業務學問的學習,（三）公務員 - 與下屬努力做到“ 干一行,愛一行,精一行” ；1、角色定位： 領導者、決策者、帶頭人、同志、戰友；2、處理原就 主動承擔責任,正確對待批判；分類化解沖突,和諧上下關系；正確使用人才,敬重下級看法；加強下屬治理,幫忙下屬解難；快速化解僵局,妥當掌控全局；3、應對框架對象態度緣由做法破題方式敬重下屬關懷 寬容培育- 8 - 4、經典例題：例題 1：下級上報的數據有誤,你怎么辦？【參考答案 1】【表態】遇到這種情形,第一要認清數

22、據對于工作的重要性,盡最大努力保證工作的 順當完成我會從以下幾個方面去解決：【處理】第一,先認真核查材料中失實失真的具體情形,并列出相關問題；其次,與基層上報材料的同志進行溝通,說明相關失實失真的問題,問其是否是上報 的數據有誤,假如有誤,請其重新核對數據再上報；第三,假如是有意隱瞞上報失實失真的材料,我會立刻告知領導懇求指示,并依據領 導指示指出他們這種行為的不行取,嚴峻的話要依據規定做出相應的懲罰；【總結】總之,作為一名公務員,在工作中要認真細致,嚴格審核,遇到問題積極采 取措施,使工作得以順當解決,圓滿完成領導交辦的各項任務；【參考答案 2】遇到這種情形,第一要認清數據對工作的重要性,盡

23、最大努力保證工 作的順當完成,我會從以下幾個方面去解決：第一,再次核查數據,確認數據的精確性；假如再次核查發覺數據無誤,而之前發覺 有誤是自己馬虎造成的話,自己就要反思自己的工作態度,保證下次不再犯錯；假如核查 的確是下級上報的數據有誤,就要認真核查材料中數據失實失真的具體情形,并列出相關 問題；其次,跟基層上報材料的同志進行溝通,說明相關失實失真的問題,問其上報的數據 是否有誤,假如有誤,請其重新核對數據再上報；第三,假如是下級工作的失誤導致的數據上報錯誤,就應當對其進行委婉的批判,讓 其提高小心,保證不再犯錯；假如是其有意隱瞞,上報失實失真的材料,我會立刻告知領 導懇求指示,并依據領導指示

24、指出他們這種行為的不行取之處,嚴峻的話要依據規定做出 相應的懲罰；總之,作為一名公務員,在工作中要認真細致,嚴格審核,遇到問題積極實行措施,使工作得以順當開展,圓滿完成領導交辦的各項任務；例題 2：假如你是一個部門的負責人,你帶領的團隊給工作造成了重大缺失,你會怎 么做？【表態】一個合格的領導,在工作失誤時,第一會想方設法把缺失降到最低；一個成 功的領導,在工作失誤時,會主動為下屬承擔責任；【處理】第一,我會設法降低缺失；要在摸清工作情形的基礎上,弄清缺失現狀,帶 領我的團隊,想方設法把缺失降低到最低限度；必要時仍可以請其他部門幫助；- 9 - 其次,要深化分析緣由；俗語說,亡羊補牢,猶未為晚

25、；我會在團隊內部綻開爭論,深化剖析,認真反省,找出問題的癥結,并有針對性地實行補救措施,防止類似大事的發 生；第三,要主動承擔責任；人們常說,領導就是責任,領導就是服務,一個負責任、受 人歡迎的領導,應當是推功攬過之人；我作為團隊的負責人,理應擔好責,為本團隊的成 員撐起一片藍天；【總結】總之,只有領導者身先士卒,吃虧在前,才能贏得下屬的熱愛和擁護,才能 使整個團隊心往一處想,勁往一處使,有力地推動工作,制造杰出的工作業績；七、回答人際關系題的通用原就1、工作導向人際關系縱然依據字面意思是處理人際關系的,但是這并不是人際關系題的最終目的,處理人際關系的最終目的是要將工作圓滿完成,所以,一切的人

26、際關系的處理,都是為了 最終實現工作做前提的,這也是工作導向的含義；例題：你們單位在審查下屬單位工作時發覺了違法大事,該大事的主要責任人是你局 長的親戚,這時局長找你,期望你能幫忙解決這一問題,你會怎么辦？【參考答案】工作中我們應當以原就性為第一準就,嚴格依據規章制度辦事,堅決杜絕徇私舞弊的 現象；所以遇到這種情形我會從以下幾方面開展工作：第一,雖然該大事的負責人是局長的親戚,但我依舊會堅持工作的原就性,秉公處理 此事,我信任局長找我幫忙處理此事也正是遵循原就性表現,由于他實行了回避原就的做 法,而他的回避正說明白局長是個有原就性的人,我也信任局長會支持我的秉公執法的；其次,對該單位的違法行為

27、我會進行認真調查,做到具體、全面地明白情形；保證不 錯判該大事的負責人,同時也堅決不放過任何違法的行為；假如該單位已經違反國家法律法規,觸犯了原就性問題,情節相當嚴峻,那我會秉公 處理,嚴格依法辦事；假如該單位在某些具體方面顯現問題,違法情節較輕,主要負責人也是無心之過,那 么我會酌情處理,在其定期整改后多給與該下屬單位以關注和指導,防止其誤入歧路,輔 助其漸漸步入正軌,不再做違法之事,這也是對責任人認真負責的表現；最終,處理完此事之后我會做好工作總結和工作報告,上報領導；工作中我們要做好情與法的處理工作,堅持工作第一的原就,嚴格依法辦事的程序,當然在不違反法律法規的范疇內我們也可以對下屬單位

28、以親情的關懷,這既是對工作的認 真負責,同時也在肯定程度上幫忙局長解決了其難以面對的麻煩問題；- 10 - 2、 團隊至上正如之前的論述,人際關系題中包含的主體往往多于兩個,這就需要處理好與其他主 體之間的關系；無論對象是誰,不變的是團結和諧的需要,所以,團隊至上原就,是各位 考生在答題過程中必需要牢記的原就；例題：小王和你一起競聘主管都失敗,然后聯合幾個同事排擠你,你怎么辦？【參考答案】在我心中團結是工作中的第一位；我認為,一個真正有才能的人,不僅能高質量地干 好本職工作,獲得職位的升遷,而且能妥當處理與周邊全部人的人際關系,贏得大家的支 持和認可；所以對于現在所面臨的競聘失敗、同事排擠我的

29、情形,我具體會如下處理：一是面對失敗不能喪氣；競聘主管失敗了,在肯定程度上說明我的工作仍不夠杰出,仍有不足之處,以后我要加強學習,不斷提高自己；所以我不會喪氣,更不會抱有任何不 滿心情,而是會一如既往地連續努力工作；二是從自身找緣由,力求改正；我信奉這么一句話：“ 凡事多想自己的過,少去追究 他人的錯；” 現在,小王聯合另外幾位同事排擠我,我要查找自身的緣由：可能是我對競 聘主管過于敏銳了,也可能是我們之間存在一些誤會,面對這種情形,我必需對自己進行 深刻而全面的反省；假如是自己的言語、舉止不妥,忽視了小王和其他同事的感受,那我 要準時改正并留意排除影響；由于當局者迷,我仍要請領導和同事幫忙我

30、指正自己的不足 之處；在今后的工作中,我要在堅持原就的前提下,多考慮別人的感受,留意換位摸索和 辦事說話的方式方法, 要虛心內斂, 絕不趾高氣揚, 讓原本支持我的同事更喜愛我, 讓“ 排 擠” 我的同事也能夠轉變對我的看法；三是加強溝通,促進團結；俗語說,人心齊,泰山移；一個單位或集體,只有保護好 內部團結,才能保證工作的順當開展；小王和其他同事與我之間的不和諧是臨時的,這個 沖突是可化解的, 我要懂得寬容和忍讓, 要學會溝通和溝通, 有句廣告詞說得特別好, “ 交 流無限,溝通永恒”；我信任,只要我不斷改進完善自我, 用一顆真誠的心對待每一個人,假以時日,小王他們確定會看到我的誠心,排除對我的誤會；作為一名年輕人,在以后的工作中,我要低調做人,虛心謹慎,積極主動地處理好與 全部同事的人際關系,在此基礎上,團結協作,相互學習,和諧共處,共同進步；3、 綜合考查關于人際關系