1、企業文化在企業進展中的作用【摘要】在學問經濟時代,企業文化的作用特別重大；本文第一從企業文化的定義、內涵和表現形式、內容、特點等方面認 識企業文化,并闡述了現代企業文化的特點；接著從企業文化對企業核心競爭力的影響、促使企業可連續成長以及 企業文化在人才爭奪戰中的作用等幾個方面結合案例來論證企業文化在 企業進展中的龐大的作用；【關鍵詞】企業文化,海爾文化；【引言】 21 世紀,隨著學問經濟和經濟全球化的進展,企業之間的競 爭越來越表現為文化的競爭,企業文化對企業的生存和進展的作用越來越 大,成為企業競爭力的基石和打算企業興衰的關鍵因素；在這種情形下,對新形勢下企業文化的爭論、運用和實踐顯得尤為重

2、 要；營造以人為本、創新為本的企業文化,可以為戰略治理供應最有力、最長效的平臺；縱觀勝利企業的進展史,無一例外地都有深厚的自身文化的沉淀；但企業文化又是企業治理中最模糊的領域,也是迄今為止對每個企業 來說最具挑戰性的一環,它反映在企業的價值觀、士氣和溝通的方式中,也反映在全體員工的行為習慣中；這說明企業文化與企業的生存與進展息息相關,打算著企業的生死存 亡；構建企業文化,自然也就成為當前的熱門話題,也是建立現代企業管 理體制必不行少的重要因素；但企業文化到底內涵有多廣袤？企業文化與企業進展有多少內在聯 系？企業文化到底會在企業進展中起到什么樣的作用呢？本文將就此展 開爭論；1關于企業文化的界定

3、與熟悉過程11 企業文化的定義什么是企業文化呢,美國麻省理工學院教授愛德加沙因認為企業文化是在企業成員相互作 用的過程中形成的,為大多數成員所認同的,并教用來育新成員的一套價 值體系包括共同意識、價值觀念、職業道德、行為規范和準就等；國內學者認為企業文化就是企業在各種社會活動及經營活動中,努力 貫徹并實際表達出來的,以文明取勝的群體競爭意識；這包括價值觀、道德、精神追求、生活習俗、思維方式等；我認為企業文化就是在一個企業的核心價值體系的基礎上形成的,具 有連續性的共同的認知系統和習慣性的行為方式；這種共同的認知系統和習慣性的行為方式使企業員工彼此之間能夠 達成共識,形成心理契約；企業文化是組織

4、成員思想、行為的依據；12 企業文化的內涵和表現形式 企業文化從本質上看是一種產生于企業之中的文化現象,它的顯現與 現代企業治理在理論和實踐的進展密不行分,從治理的角度看,企業文化是為達到治理目標而應用的治理手段,因此,企業文化不僅具有文化現象 的內容,仍具有作為治理手段的內涵；第一,企業文化是以企業治理主體意識為主導、追求和實現肯定企業 目的的文化形狀,并不是企業內部全部人員的思想、觀念等文化形狀的大 雜燴；從肯定意義上說,企業文化就是企業治理的文化；其次,企業文化是一種組織文化,有自己的共同目標、群體意識及與 之相適應的組織機構和制度；企業文化所包含的價值觀、行為準就等意識形狀和物質形狀均

5、是企業 群體共同認可的,與無組織的個體文化、超組織的民族文化、社會文化是 不同的；再次,企業文化是一種 經濟文化 ；企業文化是企業和企業職工在經營生產過程和治理活動中逐步形成 的,離開企業的經濟活動,就不行能有企業文化的形成,更談不上形成優 秀的企業文化；企業文化的表現形式多種多樣,主要有 企業哲學 企業精神 企業目標 企業道德 企業風尚 企業民主 企業形象 企業價值觀 企業素養 企業行為規范等；13 企業文化的內容企業文化必需回答這樣幾個核心問題第一、如何看 待顧客；其次,如何看待員工；第三、如何摸索和定義競爭；第四、如何 考慮對社會和環境的責任；第五、如何考慮合作與競爭；第六、如何熟悉 成

6、本和利潤等；14 企業文化的三個層面及其聯系企業文化屬于亞文化的范疇,企業文 化是一個企業在長期經營實踐中所凝結起來的一種文化氛圍、企業精神、經營理念,并表達在企業全體員工所共有的價值觀念、道德規范和行為方 式；可以從三個層面懂得企業文化,外層是企業物質文化,包括企業的產 品風格、技術與裝備特色、廠容廠貌等,以及由此折射出的企業經營者的 特點、風格和作風等；中層是企業制度文化,包括企業的規章、規范以及 滲透到員工思想所共同遵循的道德觀念、行為準就等；內層是企業精神文 化,包括企業的經營哲學、經營戰略、價值取向,以及由此表達的企業員 工的共同追求、共同意志、共憐憫感等也就是企業精神；三個層面中,

7、物質文化是基礎,制度文化是關鍵,精神文化是核心和 靈魂；15 企業文化的特點企業文化作為一種文化,他具有以下幾個特點151特殊性、企業文化產生于不同企業,每個企業有他特殊的文化氛圍,企業 精神,經營理念,有自己企業里形成的價值觀,因此他所形成的企業文化 也是各不相同的,有其特點；152 難交易性、企業文化是為該企業內部成員所認同的并用來訓練新 成員的一套價值體系包括共同意識、價值觀念、職業道德、行為規范和準 就等；甲企業優秀的企業文化,是能被甲企業成員認同的一套價值體系,能極大的促進甲企業的進展,但他出自甲企業, 不肯定能被乙企業成員認同,也不肯定能適合乙企業,對乙企業未必能起到促進作用；15

8、3 難仿照性現代企業的核心競爭力,技術創新可以仿照,但企業文 化不能仿照；企業文化有其特殊性,是一套特別復雜的價值體系因此,企業文化成 為企業核心專長與技能的源泉,是企業可連續進展的基本驅動力；任何企業都是有文化的, 沒有沒有文化的組織, 只有不同文化的組織；2 現代企業文化的特點21 速度文化由于互聯網的普及,現代企業的競爭越來越表現在人才和時間上的競爭；人才流淌強度和速度越來越快,新產品的研制時間越來越緊,新產品 的生命周期越來越短,而顧客不但需要產品具有良好的性價比,而且期望 通過互聯網得到零交貨期或瞬時服務；這就要求企業的每一個人都要樹立良好的時間觀念,在治理時間上做 到訓練有素；22

9、 學習文化近十年來, 人類的學問大約是以每 上提升；3 年增加一倍的速度向學問總量在以爆炸式的速度急劇增長,老學問很快過時,學問就像產 品一樣頻繁更新換代,使企業連續運行的期限和生命周期受到最嚴格的挑戰；據初步統計,世界上它企業的平均壽命大約為5 年,特別是那些業務量快速增加和急功近利的企業,假如只顧及眼前的利益,不留意員工的培 訓學習和學問更新,就會導致整個企業機制和功能老化,成立兩三年就關 門大吉！、和聯想、等企業勝利的體會說明培訓和學習是企業強化內功和 進展的主要源動力；只有通過有目的、有組織、有方案的培育企業每一位員工的學習和知 識更新才能,不斷調整整個企業人才的學問結構,才能應付這樣

10、的挑戰；23 創新文化創新文化就是要讓企業的每一位員工都要深刻懂得企業 在猛烈的市場競爭中人無我有,人有我優,人優我轉的理念和窮就變,變 就通,通就久的嬉戲規章；從制定企業中長期進展戰略、市場定位、年度營銷方案、人力資源規 劃到詳細實施的每一個環節中都要有創新意識,制定和挑選多套應變方案；由于新經濟的特點之一就是創意經濟,依據客戶和市場的需求在產品、技術和服務上不斷創新是現代企業的生存進展之道；24 虛擬文化新經濟的主要特點之一就是在企業的各種資源中,無形資 產所占的比例越來越大于有形 資產；虛擬文化可懂得為通過技術監督局、專利局、互聯網和其他媒體使無 形資產增值的人文環境, 例如企業的學問產

11、權、 專利、網頁和廣告宣揚等；虛擬文化使得企業的運作具有法律保證和敏捷、柔性、合作、共享、快速反應、高效輸出等特點,并為企業帶來大量的有形資產；25 融合文化現代企業競爭模式從過去的惡性競爭逐步轉向既競爭又 合作的新型競合關系,要求企業必需不斷融合多元文化；這種融合多元文化、合作文化和共享文化的集合,使企業能夠突破看 似有限的市場空間和社會結構,實現優勢互補的資源重組,做到雙贏乃至 多贏；在最近兩年以來,市場活動中經常可以看到這樣一種情形,某項目如智能化住宅小區的建設項目,由于規模太大,涉及面廣,任何一個企業都 無法獨自完成,所以業主先將整個工程劃分為如干個子項目分別招標,再 將中標的幾家企業

12、優化組合,共同完成,只有善于競合的企業才能中標做 大；3 企業文化在企業進展中起了龐大的作用,是企業的靈魂；31 企業文化推動企業提高核心競爭力最近的爭論認為,企業競爭力是 指,在競爭性市場中,一個企業所具有的能夠連續地比其他企業更有效地 向市場消費者,包括生產性消費者供應產品或服務,并獲得贏利和自身發 展的綜合素養國內競爭力爭論專家金碚的觀點；國際聞名的蘭德公司經過長期爭論發覺,企業的競爭力可分為三個層 面第一層面是產品層,包括企業產品生產及質量掌握才能、企業的服務、成本掌握、營銷、研發才能；其次層面是制度層,包括各經營治理要素組 成的結構平臺、企業內外環境、資源關系、企業運行機制、企業規模

13、、品 牌、企業產權制度；第三層面是核心層,包括以企業理念、企業價值觀為 核心的企業文化、內外一樣的企業形象、企業創新才能、差異化個性化的 企業特色、穩健的財務、擁有杰出的遠見和長遠的全球化進展目標；第一層面是表層的競爭力；其次層面是支持平臺的競爭力；第三層面 是最核心的競爭力；從這一結論中我們可以看出,企業文化對企業增強競爭力的重要作用 企業文化的內容簡潔明確,價值觀得到組織成員的廣泛認同,在這種價值 觀指導下的企業實踐活動中,企業的主要成員會產生使命感,員工對企業 及企業的領導人、企業形象將產生劇烈的認同感；這是企業文化成為企業進展內在動力的基礎；企業文化對增強企業競爭力的作用詳細表達為其所

14、具有的四大功能 311 凝結功能；企業文化是企業的粘合劑,可以把員工緊緊地粘合、團結在一起,使 他們目的明確、和諧一樣；企業員工隊伍凝結力的基礎是企業的根本目標；企業的根本目標挑選正確,就能夠把企業的利益和絕大多數員工的利 益統一起來,是一個集體與個人雙贏的目標；在此基礎上企業就能夠形成強大的凝結力；否就的話,企業凝結力的形成只能是一種幻想；以華為的企業文化為例,華為文化之所以能發揮使員工凝結在一起的 功能作用,關鍵在于華為文化的假設系統,也就是隱含在華為核心價值觀 背后的假設系統；如學問是資本的假設,智力資本是企業價值制造的主導要素的假設；再如學雷鋒的文化假設是雷鋒精神的核心本質就是奉獻,做

15、好本職工 作就是奉獻,踏踏實實地做好了本職工作的精神,就是雷鋒精神；而華為的價值評判與價值安排系統保證使這種奉獻得到合理的回報；正是這種文化的假設系統使全體華為人認同公司的目標,并把自己的 人生追求與公司的目標相結合,幫忙員工明白公司的政策；調劑人與人之 間、個人與團隊之間、個人與公司之間的相互利益關系；從而形成文化對華為人的行為的牽引和約束；312導向功能；導向包括價值導向與行為導向；企業價值觀與企業精神,能夠為企業供應具有長遠意義的、更大范疇 的正確方向,為企業在市場競爭中基本競爭戰略和政策的制定供應依據；企業文化創新特別是觀念創新對企業的連續進展而言是首要的；無錫小天鵝股份有限公司從19

16、89 年 1999 年連續 10 年保持行業市場占有率第一的成果,其內在緣由是企業長久的創新才能；該集團提出并實施了觀念比資金更重要的模式,認為觀念是產生生產 力和利潤的源泉；隨著市場的變化進展,該企業在經營活動中確立并有效 貫徹了重視危機憂慮的末日觀念,以人為本的人力與人才觀念,以消費者 認可為目標的市場與競爭觀念；在構成企業文化的諸多要素中,價值觀念是打算企業文化特點的核心 和基礎,企業必需對此賜予足夠的重視并使之不斷創新,與時俱進；313 勉勵功能；勉勵是一種精神力氣和狀態；企業文化所形成的企業內部的文化氛圍和價值導向能夠起到精神激 勵的作用,將職工的積極性、主動性和制造性調動與激發出來

17、,把人們的 潛在聰明誘發出來,使員工的才能得到充分發揮,提高各部門和員工的自 主治理才能和自主經營才能；例如美國通用電氣公司對員工設定了很高的任務目標,但是在業績考 核方面卻不僅以是否實現了目標為標準,而且將指標與去年同期比較,如 沒有完成指標,會充分考慮造成指標沒有完成的緣由,是環境因素仍是個人問題；假如是個人問題,分析該員工與以前比較是否有較大的進步,并且以 正面獎賞的形式對員工在成長的過程中遭受的挫折進行勉勵；不像有些企業那樣員工一犯錯誤就對其進行懲處,這樣就有效地愛護 了員工的創新精神；因此通用電氣的高指標不僅僅是一種考核標準更是一種勉勵手段；314 是約束功能；企業文化、企業精神為企

18、業確立了正確的方向,對那些不利于企業長 遠進展的不該做、不能做的行為,經常發揮一種軟約束的作用,為企業提 供免疫功能；約束功能能夠提高員工的自覺性、積極性、主動性和自我約束,使員 工明確工作意義和方法,提高員工的責任感和使命感；如 1995 年電子惠州有限公司成立之初,各部門內部工作流程及相互 協作均無現成的模式,在生產及經營過程中產生了大量問題；公司各部門僅按自己的業務范疇制定規章制度,各幫助部門對生產支 援工作缺乏積極主動的意識,員工對經營理念、生產及品質的治理都缺乏 完整的概念；針對這種情形,公司開展了生產早期安定化活動；這一活動為實現公司治理水平、生產效率、產品品質的提高做出了突 出的

19、奉獻；此后,又以品質改善為主題,開展了96 我的提案活動以及以診治當時生產過程中存在的各種影響品質的問題為目標的全方位的質量改進運動；公司也開頭起用新口號品質靠你、靠我、靠大家；經過一年多的品質革新活動,公司產品品質有了很大的提高,在同年 12 月韓國電子總部的 97決賽中獲銀獎；315 塑造形象作用；優秀的企業文化向社會大眾展現著企業勝利的治理風格、良好的經營 狀況和高尚的精神風貌,從而為企業塑造良好的整體形象,樹立信譽,擴 大影響,是企業龐大的無形資產；32 企業文化促使企業可連續成長眾所周知,物質資源總有一天會枯竭,但是企業文化卻是生生不息的,它會成為支撐企業可連續成長的支柱；世界上聞名

20、的長壽公司都有一個共同特點,就是他們都有一套堅持不 懈的核心價值觀,有其特殊的企業文化；企業文化的本質表達在其核心價值觀上,企業成長的可連續關鍵是它 追求長治久安的核心價值觀要被接班人確認,接班人又具有自我批判的能 力,這樣就能使核心價值觀在適應技術與社會環境變化的前提下得以繼承 和連續；近年來,眾多企業所提倡的其次次創業,其目標實際上就是可連續成 長；其次次創業的主要特點是要淡化企業家的個人顏色,強化職業化治理,把人格魅力、個人推動力變成一種氛圍,形成合力,以推動和引導企業的 正確進展；雖說沒有好的企業文化的企業也可以成長,但沒有好的企業文化的企業卻難以實現可連續成長；沒有文化就似乎沒有靈魂

21、,沒有指引企業長期進展的明燈,因而無法 獲得牽引企業不斷向前進展的動力；文化不解決企業贏利不贏利的問題,文化只解決企業成長連續不連續 的問題；從這個意義上說,中國企業能否不斷長大成為世界級企業,成為 長壽公司,與企業文化建設的成敗有著親密關系；假如一個企業沒有好的企業文化,它就會失去連續進展的動力,最終 走進失敗的深潭；國內有好些小企業不留意企業文化的建設,企業經營狀況可能會好一些；在短期內, 由于一些緣由,但是,這種狀況不會長久,這些企業經不起時間的考查,由于沒有企 業文化的引導,企業就像失去靈魂一樣,如一盤散沙一樣,最終在競爭中 被剔除；在歲月,陜西省有好幾家知名的電器企業,如黃河電器廠；

22、該廠生產的黃河彩電曾經一度暢銷,但是由于治理落后,沒有形成自 己的一套優秀的企業文化,不留意創新,最終在猛烈的競爭中銷聲匿跡；33 良好的企業文化是企業網羅人才留住人才的制勝法寶；在當今社會,學問經濟時代的來臨使人才成為企業生存和進展的關鍵；企業取得大量的優秀人才,并留住人才,對企業的進展來說是特別重 要的由于這些是能夠推動企業實現升值的人力資本；對這些人才的爭奪已經成為當前國際競爭的一個重要方面；中國加入世貿組織后,跨國公司紛紛看好中國市場的進展潛力；在中國本土企業和跨國企業爭奪資源和市場的同時,越來越多的中國 本土優秀人才也成為國內外企業競相爭奪的目標；這就使人才爭奪戰愈演愈烈；然而在這個

23、人才爭奪戰中,最重要的不是金錢,而是企業文化；假如單純以金錢酬勞為標準,只會造成員工沒有歸屬感,頻繁跳槽,企業不敢投資對員工進行培訓,長此以往,形成惡性循環,對人才成長和 企業進展都會造成消極影響；一項全球性的人力資源統計數字說明,在跨國公司中,的辭職 人員說,他們不是由于酬勞太低而提交辭呈的；我們來看一下寶潔公司的例子在寶潔公司,企業會幫忙每一位員工規 劃今后兩年、五年甚至年的將來；這種以人為本的企業文化對人才的吸引力可想而知；寶潔公司因此而吸引了大量的優秀人才；這種企業文化使員工產生了劇烈的歸屬感,使員工有一種自我實現的 感覺；優秀的企業文化的魅力是特別大的,它會使員工特別喜愛集體,有時

24、達到一種難以想象的地步；這里有一個海爾的案例在海爾流傳著一個故事有一位姑娘在海爾的洗衣機一分廠工作,她 王俊晟；19 歲的時候走進海爾集團,這個姑娘的名字叫她接受 3 年海爾文化的洗禮,3 年之后得了疾病,被診斷為白血病；就在她將要離開人間的時候,她跟她的親人提出她最終的一個愿望她 要最終再看一眼她所工作的海爾；就在她去世之后,她的家人讓她的靈車在海爾的大門口整整停了 15 分鐘；這說明白什么呢？只有一點,就是海爾文化的魅力使得海爾人這樣熱 愛這個集體；前兩年在海爾仍流傳著一個故事有一位進入海爾工作的高校生,在一段短暫的時間之后離開海爾,到深圳的一家特別聞名的大企業集團當 了部門經理；可是不久

25、,他就給張瑞敏總裁寫了一封信,他的信上說,我現在在深 圳的這家公司工作,收入很高,但是我總覺得我缺了點什么,我認真地想 缺什么？缺的是文化,缺的是團隊精神,缺的是透亮的人際關系；這就是海爾；通過海爾的案例,我們可以看到,優秀的企業文化使員工產生了強 烈的歸屬感,以致于那名女工在臨死前都要再看一眼自己工作的海爾；由此可見企業文化的魅力是特別大的,它的力氣的確超出想象；案例 2 中的那個高校生只在海爾工作了一段短暫的時間,他通過對比 最終發覺了海爾文化的真正的魅力；他雖然在大企業做了部門經理,收入很高,但他卻仍對海爾的文化念 念不忘；在海爾那個文化氛圍中,員工的離職率是特別低的,這全得益于海爾 優

26、秀的企業文化；對于學問型員工來說,物質不再是特別重要的東西；他們不全是經濟人；依據馬斯諾的需求層次理論可知,人類的需要是分層次的, 由低到高；它們是生理的需要,安全的需要,敬重的需要,社交的需要,自我實 現的需要；物質需求是最底層的需求,當物質滿意了之后, 就會有高層次的需求；此時物質利益對他的吸引力就特別小了；因此,作為企業,單純靠高薪,高待遇是不簡潔網羅人才、留住人才 的；由于只憑借高薪是無法滿意他們高層次需求的；只有企業文化才會對他們起到很強的吸引作用,使他們產生劇烈的歸 屬感；企業的人才爭奪戰中,真正起關鍵作用的企業文化；企業對人才的爭奪真正表達在不同企業文化的競爭上；各種人才通過對公

27、司的企業文化的明白,熟悉,挑選適合自己進展的 公司；很多人才都是由于青睞一個公司的企業文化而挑選進入該公司的；4學問經濟時代必需建設優秀的企業文化；現在我們來看以下幾個問題 企業；1 為什么中國很多明星企業很快成為流星2 為什么企業高層與中基層難以達成共識并存在溝通障礙 3 為什么企業在組織變革與流程再造過程中員工感到迷惘、遲疑而不愿跟進,導致變革成效不佳；4 為什么企業文化理念與行為嚴峻背離文化虛脫,為什么中國企業的 制度成本高心理契約的自然缺陷；5 為什么企業分權分利就分心；以上幾個問題都是企業沒有建設優秀的企業文化造成的；之所以在過去有好多明星企業成為流星企業就是由于那些企業沒有 對企業

28、文化賜予足夠重視,沒有建設屬于自己企業的優秀的企業文化；他們在短短的幾年內,可能效益仍不錯,但是,它最終會在猛烈的競 爭中處于劣勢,最終導致曇花一現；在學問經濟時代,假如用企業文化對員工進行治理睬極大的提高員工 的工作積極性；在有優秀企業文化的企業里,企業高層與中層基層不會難以達成共識,上下層之間溝通是很順暢的；由于企業文化是企業員工共同認可的一套價值體系,并且在建設過程 中員工都曾參加,因此對員工都有普遍的,很強的引導、約束作用,不會 造成員工感到迷惘、遲疑而不愿跟進的情形；另外,也不會顯現文化虛脫的現象；由于企業文化的凝結力氣,企業里也不會顯現分權分利就分心的現象；中國聞名企業家張瑞敏在99財寶 論壇前夕對媒體記者分析海爾經驗時說海爾過去的勝利是觀念和思維方式的勝利；企業進展的靈魂是企業文化,而企業文化最核心的內容應當是價值觀；至于張瑞敏個人在海爾充當的角色,他認為第一是設計師,在企業發展中如何使組織結構適應企業進展；其次是牧師,不斷地布道,使員工接 受企業文化,把員工自身價值的表達和企業目標的實現結合起來；實際上,海爾的擴張主要是一種文化的擴張 一個總經理、一個會計師、一套海爾的