1、供應(yīng)鏈管理框架理論供應(yīng)鏈管理的概念、內(nèi)容及意義一、供應(yīng)鏈管理的含義（一）供應(yīng)鏈管理的含義和特征供應(yīng)鏈管理的含義供應(yīng)鏈管理（Supply Chain Management， SCM）是以提高企業(yè) 個體和供應(yīng)鏈整體的長期績效為目標(biāo)，對傳統(tǒng)的商務(wù)活動進(jìn)行總 體的戰(zhàn)略協(xié)調(diào)，對特定公司內(nèi)部跨職能部門邊界的運作和在供應(yīng) 鏈成員中跨公司邊界的運作進(jìn)行戰(zhàn)術(shù)控制的過程。供應(yīng)鏈管理就是要整合供應(yīng)商、制造部門、庫存部門和配送商 等供應(yīng)鏈上的諸多環(huán)節(jié)，減少供應(yīng)鏈的成本，促進(jìn)物流和信息流 的交換，以求在正確的時間和地點，生產(chǎn)和配送適當(dāng)數(shù)量的正確 產(chǎn)品，提高企業(yè)的總體效益。供應(yīng)鏈管理經(jīng)過多級環(huán)節(jié)，提高整體效益。每個環(huán)節(jié)都

2、不是孤 立存在的，這些環(huán)節(jié)之間存在著錯綜復(fù)雜的關(guān)系，形成網(wǎng)絡(luò)系 統(tǒng)。同時這個系統(tǒng)也不是靜止不變的，不但網(wǎng)絡(luò)間傳輸?shù)臄?shù)據(jù)不 斷變化，而且網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)成模式也在實時進(jìn)行調(diào)整。供應(yīng)鏈管理的特征（1）以顧客滿意為最高目標(biāo)，以市場需求的拉動為原動力；（2）企業(yè)之間關(guān)系更為緊密，共擔(dān)風(fēng)險，共享利益；（3）把供應(yīng)鏈中所有節(jié)點企業(yè)作為一個整體進(jìn)行管理；圖1-4供應(yīng)鏈管理的范圍（4）對工作流程、實物流程和資金流程進(jìn)行設(shè)計、執(zhí)行、修 正和不斷改進(jìn)；（5）利用信息系統(tǒng)優(yōu)化供應(yīng)鏈的運作；（6）縮短產(chǎn)品完成時間，是生產(chǎn)盡量貼近實時需求；（7）減少采購、庫存、運輸?shù)拳h(huán)節(jié)的成本。以上特征中，（1）（ 2）（ 3）是供應(yīng)鏈管理的

3、實質(zhì)，（4） （5）是實施供應(yīng)鏈管理的兩種主要方法，而（6）（7）則是實施 供應(yīng)鏈管理的主要目標(biāo)，即從時間和成本兩個方面為產(chǎn)品增值， 從而增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。二、供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容作為供應(yīng)鏈中各節(jié)點企業(yè)相關(guān)運營活動的協(xié)調(diào)平臺，供應(yīng)鏈 管理應(yīng)把重點放在以下幾個方面：（一）供應(yīng)鏈戰(zhàn)略管理。供應(yīng)鏈管理本身屬于企業(yè)戰(zhàn)略層面 的問題，因此，在選擇和參與供應(yīng)鏈時，必須從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的 高度考慮問題。它涉及企業(yè)經(jīng)營思想，在企業(yè)經(jīng)營思想指導(dǎo)下的 企業(yè)文化發(fā)展戰(zhàn)略、組織戰(zhàn)略、技術(shù)開發(fā)與應(yīng)用戰(zhàn)略、績效管理 戰(zhàn)略等，以及這些戰(zhàn)略的具體實施。供應(yīng)鏈運做方式、為參與供 應(yīng)鏈聯(lián)盟而必須的信息支持系統(tǒng)、技術(shù)開發(fā)與應(yīng)用以及績效管

4、理 等都必須符合企業(yè)經(jīng)營管理戰(zhàn)略。（二）信息管理。信息以及對信息的處理質(zhì)量和速度是企業(yè) 能否在供應(yīng)鏈中獲益大小的關(guān)鍵，也是實現(xiàn)供應(yīng)鏈整體效益的關(guān) 鍵。因此，信息管理是供應(yīng)鏈管理的重要方面之一。信息管理的 基礎(chǔ)是構(gòu)建信息平臺，實現(xiàn)供應(yīng)鏈的信息共享，經(jīng)過ERP和VMI 等系統(tǒng)的應(yīng)用，將供求信息及時、準(zhǔn)確地傳遞到相關(guān)節(jié)點企業(yè)， 從技術(shù)上實現(xiàn)與供應(yīng)鏈其它成員的集成化和一體化。（三）客戶管理。客戶管理是供應(yīng)鏈的起點。如前所述，供 應(yīng)鏈源于客戶需求，同時也終于客戶需求，因此供應(yīng)鏈管理是以 滿足客戶需求為核心來運作的。經(jīng)過客戶管理，詳細(xì)地掌握客戶 信息，從而預(yù)先控制，在最大限度地節(jié)約資源的同時，為客戶提 供

5、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（四）庫存管理。供應(yīng)鏈管理就是利用先進(jìn)的信息技術(shù)，收 集供應(yīng)鏈各方以及市場需求方面的信息，減少需求預(yù)測的誤差， 用實時、準(zhǔn)確的信息控制物流，減少甚至取消庫存（實現(xiàn)庫存的“虛擬化”），從而降低庫存的持有風(fēng)險。（五）關(guān)系管理。經(jīng)過協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈各節(jié)點企業(yè)，改變傳統(tǒng)的 企業(yè)間進(jìn)行交易時的“單向有利”意識，使節(jié)點企業(yè)在協(xié)調(diào)合作 關(guān)系基礎(chǔ)上進(jìn)行交易，從而有效地降低供應(yīng)鏈整體的交易成本， 實現(xiàn)供應(yīng)鏈的全局最優(yōu)化，使供應(yīng)鏈上的節(jié)點企業(yè)增加收益，進(jìn) 而達(dá)到雙贏的效果。（六）風(fēng)險管理。信息不對稱、信息扭曲、市場不確定性以 及其它政治、經(jīng)濟(jì)、法律等因素，導(dǎo)致供應(yīng)鏈上的節(jié)點企業(yè)運作 風(fēng)險，必須采取一定的措施

6、盡可能地規(guī)避這些風(fēng)險。例如，經(jīng)過 提高信息透明度和共享性、優(yōu)化合同模式、建立監(jiān)督控制機(jī)制， 在供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)間合作的各個方面、各個階段，建立有效的激 勵機(jī)制，促使節(jié)點企業(yè)間的誠意合作。從供應(yīng)鏈管理的具體運作看，供應(yīng)鏈管理主要涉及以下四個 領(lǐng)域：供應(yīng)管理，生產(chǎn)計劃，物流管理，需求管理。具體而言， 包含以下內(nèi)容：物料在供應(yīng)鏈上的實體流動管理；戰(zhàn)略性供應(yīng)商和客戶合作伙伴關(guān)系管理；供應(yīng)鏈產(chǎn)品需求預(yù)測和計劃；供應(yīng)鏈的設(shè)計（全球網(wǎng)絡(luò)的節(jié)點規(guī)劃與選址）；圖1-5供應(yīng)鏈管理涉及的領(lǐng)域企業(yè)內(nèi)部與企業(yè)之間物料供應(yīng)與需求管理；基于供應(yīng)鏈管理的產(chǎn)品設(shè)計與制造管理、生產(chǎn)集成化計 劃、跟蹤和設(shè)計；基于供應(yīng)鏈的客戶服務(wù)和物

7、流（運輸、庫存、包裝等）管 理；企業(yè)間資金流管理（匯率、成本等問題）；基于Internet/Intranet的供應(yīng)鏈交互信息管理。三、供應(yīng)鏈管理的基本原則（一）以消費者為中心的原則。將消費者按照履約要求進(jìn)行 分類并努力調(diào)整業(yè)務(wù)運營以滿足消費者的要求。（二）貿(mào)易伙伴之間密切合作、共享利益和共擔(dān)風(fēng)險的原 則。供應(yīng)鏈企業(yè)之間的關(guān)系是合作伙伴之間的關(guān)系，如果沒有這 種戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，供應(yīng)鏈的一體化就難以實現(xiàn)。貿(mào)易伙伴之間應(yīng) 密切合作、共享利益和共擔(dān)風(fēng)險。（三）促進(jìn)信息充分流動的原則。整合銷售與運營計劃，確 保企業(yè)內(nèi)部銷售部門和運營部門之間，供應(yīng)鏈合作伙伴之間對于 客戶需求的信息的實時溝通。（四）制定客戶

8、驅(qū)動的績效指標(biāo)。引導(dǎo)供應(yīng)鏈上所有企業(yè)的 彳丁為并對每個企業(yè)的表現(xiàn)進(jìn)彳丁評價和跟蹤。四、供應(yīng)鏈管理的程序（一）分析市場競爭環(huán)境，識別市場機(jī)會分析市場競爭環(huán)境就是識別企業(yè)所棉正確市場特征，尋找市 場機(jī)會。企業(yè)能夠根據(jù)波特模型提供的原理和方法，經(jīng)過市場調(diào) 研等手段，對供應(yīng)商、用戶、競爭者進(jìn)行深入研究；企業(yè)也能夠 經(jīng)過建立市場信息采集監(jiān)控系統(tǒng)，并開發(fā)對復(fù)雜信息的分析和決 策技術(shù)。（二）分析顧客價值所謂顧客價值是指顧客從給定產(chǎn)品或服務(wù)中所期望得到的所 有利益，包括產(chǎn)品價值、服務(wù)價值、人員價值和形象價值等。供 應(yīng)鏈管理的目標(biāo)在于不斷提高顧客價值，因此，營銷人員必須從 顧客價值的角度來定義產(chǎn)品或服務(wù)的具體特征，而顧客的需求是 驅(qū)動整個供應(yīng)鏈運作的源頭。（三）確定競爭戰(zhàn)略從顧客價值出發(fā)找到企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)定位之后，企業(yè)管理人 員要確定相應(yīng)的競爭戰(zhàn)略。根據(jù)波特的競爭理論，企業(yè)獲得競爭 優(yōu)勢有三種基本戰(zhàn)略形式：成本事先戰(zhàn)略、差別化戰(zhàn)略以及目標(biāo) 市