1、培訓(xùn)目錄1、現(xiàn)代消費(fèi)管理的開展趨勢2、客戶的要求3、崗位的五大根本問題4、企業(yè)所需求的人才5、現(xiàn)場管理者應(yīng)具有的認(rèn)識(shí)6、現(xiàn)場管理者的行動(dòng)指南： 挫敗的現(xiàn)場管理者與勝利的現(xiàn)場管理者.現(xiàn)代消費(fèi)管理的開展趨勢 企業(yè)的生存環(huán)境發(fā)生了哪些變化 這種變化對(duì)于我們的現(xiàn)場管理意味著什么 現(xiàn)場管理人員未來的開展趨勢是什么.客戶的要求與時(shí)間賽跑與同行競爭.五個(gè)根本問題我的顧客是誰？顧客對(duì)我的期望是什么？我如何滿足這些期望？怎樣知道顧客滿足與否？顧客不滿足時(shí)如何改良？.企業(yè)喜歡的人才企業(yè)喜歡的人才是能給企業(yè)帶來財(cái)富的人。態(tài)度才干.任務(wù)的根本態(tài)度1、顧客認(rèn)識(shí)2、利潤認(rèn)識(shí)3、目的認(rèn)識(shí)4、時(shí)間認(rèn)識(shí)5、問題認(rèn)識(shí)6、成果認(rèn)識(shí)

2、7、團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí)企業(yè)喜歡的人才.勝利與失敗的現(xiàn)場管理者狀況成功失敗1、對(duì)待錯(cuò)誤2、對(duì)待成績3、對(duì)待挫折4、對(duì)待問題5、對(duì)待工作6、對(duì)待做事7、對(duì)待同事8、對(duì)待上司9、對(duì)待時(shí)間10、對(duì)待先進(jìn)11、對(duì)待利益、12、對(duì)待目標(biāo)1、這不是我的錯(cuò)，是2、都是因?yàn)槲业呐?、運(yùn)氣不好/他們不配合4、找借口/逃避5、已經(jīng)很不錯(cuò)了6、出于無奈/草草了事7、評(píng)頭論足，盡是不足8、看好看/表面一套9、明天再說吧10、排斥/找麻煩11、利己主義12、留有余地.問題討論1、現(xiàn)場與管理2、現(xiàn)場六項(xiàng)管理3、現(xiàn)場管理之屋4、一流的現(xiàn)場5、一流的員工6、現(xiàn)場管理者應(yīng)具備的知識(shí)與技藝7、參考附件.現(xiàn)場管理忙碌的小馬 小馬是車間的技術(shù)

3、骨干，由于任務(wù)勤懇、技術(shù)好，被公司提拔做領(lǐng)班，管理15個(gè)人的班組任務(wù)，上任伊始，小馬以為既然公司這么看中我，我就得更加努力的任務(wù)，每天小馬都第一個(gè)到現(xiàn)場，最后一個(gè)分開，員工操作中有什么問題，小馬都能立刻協(xié)助處理，假設(shè)有員工缺勤，小馬就親身操刀上陣。員工有什么技術(shù)問題都立刻找小馬處理，每一天，小馬都要處置不少技術(shù)問題，從一上班到下班，忙個(gè)不停，消費(fèi)機(jī)器出現(xiàn)了缺點(diǎn)，小馬去處理，消費(fèi)義務(wù)完不成，小馬親身上崗，消費(fèi)質(zhì)量有問題，小馬得去分析；小馬覺得本人很辛勞，但同時(shí)也很驕傲，很多員工覺得消費(fèi)現(xiàn)場離不開他，但同時(shí)小馬覺得很累，連換休都是奢望，消費(fèi)線離不開他，他也不放心，但年終考核時(shí)，主管卻通知：對(duì)他的任

4、務(wù)并不稱心，以為他沒有做好管理。小馬覺得很冤枉：我整天都在辛勞的任務(wù)，處理了不少問題，消費(fèi)現(xiàn)場都反映離不開我，難道任務(wù)還沒管理好嗎？.現(xiàn)場管理1、什么是現(xiàn)場2、現(xiàn)場為什么重要.管理的框架.現(xiàn)場管理者的角色 現(xiàn)場管理者是_明確方向； 現(xiàn)場管理者是_教他做事； 現(xiàn)場管理者是_籌集資源調(diào)配任務(wù)； 現(xiàn)場管理者是_傾聽內(nèi)外部的聲音； 現(xiàn)場管理者是_鼓勵(lì)和推進(jìn)下屬； 現(xiàn)場管理者是_為員工以身作那么； 現(xiàn)場管理者不是_； 現(xiàn)場管理者不是_； 現(xiàn)場管理者不是_；.消費(fèi)活動(dòng)的要義：.六項(xiàng)管理根本概念 勞務(wù)管理人員管理提升人員的向心力，維持高昂的士氣 作業(yè)管理擬定完善的任務(wù)方案，執(zhí)行良好的任務(wù)方法 質(zhì)量管理控制好

5、任務(wù)的質(zhì)量，執(zhí)行自主品保，到達(dá)零缺陷要求 設(shè)備管理正確的操作設(shè)備，維持零缺點(diǎn)的消費(fèi) 平安管理維護(hù)人員、產(chǎn)品，顧客的平安，做好必要措施 本錢管理節(jié)用物料減少浪費(fèi)降低本錢.整頓：分門別類 各就各位對(duì)象：時(shí)間意義：加快交貨期整理：區(qū)分需求/不需求對(duì)象：空間意義：降低本錢費(fèi)用清掃：環(huán)境設(shè)備 清掃維護(hù)對(duì)象：設(shè)備意義：平安素養(yǎng)：習(xí)慣化對(duì)象：人員意義：士氣清潔：堅(jiān)持3S、規(guī)范化對(duì)象：環(huán)境意義：提高產(chǎn)質(zhì)量量5個(gè)5S關(guān)系圖.一流現(xiàn)場第一級(jí) 管理者：忙碌就是在努力任務(wù) 景象：現(xiàn)場亂糟糟，開會(huì)總是 套話：我們?cè)?jīng)夠忙得啦第二級(jí) 管理者：明白未能給產(chǎn)品添加價(jià)值的都是浪費(fèi) 景象：開場用業(yè)務(wù)流程進(jìn)展管理，并懂得管理時(shí)間第

6、三級(jí) 景象：各環(huán)節(jié)均運(yùn)用流程圖管理 員工：具備多技藝操作才干 現(xiàn)場：小組經(jīng)常聚會(huì)討論改善課題第四級(jí) 景象：實(shí)踐任務(wù)效率到達(dá)75%以上 設(shè)備：因缺點(diǎn)而停線的情況根本消除 管理者：天天在研討如何再添加價(jià)值第五級(jí) 景象：實(shí)踐任務(wù)效率到達(dá)85%以上，庫存物料、廢品等是該行業(yè)中最低的 員工：新人也能很快跟上運(yùn)營程序，全員自動(dòng)地參與到改善活動(dòng)中我們的現(xiàn)狀如何？現(xiàn)場管理的水準(zhǔn).參考附件1、現(xiàn)場管理者的主要職責(zé)2、任務(wù)開場前要做的事3、任務(wù)開場后要做的事4、下班前要做的事5、每天幫一次的任務(wù).現(xiàn)場管理者的作用主要職責(zé)1、按方案及指令安排消費(fèi)2、工藝規(guī)范貫徹3、效率管理4、質(zhì)量管理5、任務(wù)教導(dǎo)6、設(shè)備、工具運(yùn)用

7、管理7、環(huán)境5S管理8、部屬考核管理9、出勤管理10、公司規(guī)章制度貫徹執(zhí)行.在任務(wù)開場之前1對(duì)設(shè)備、原資料等進(jìn)展檢查 檢查當(dāng)天的消費(fèi)明細(xì)表或消費(fèi)訂單 檢查需用的設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)能否正常？ 檢查當(dāng)天的原料供應(yīng) 檢查當(dāng)天需求的工具2對(duì)人員進(jìn)展檢查 檢查出勤情況 有缺勤時(shí)，采取相應(yīng)的措施 向員工分配消費(fèi)義務(wù) 視察關(guān)鍵的質(zhì)量區(qū)域 明確規(guī)定任務(wù)的完成時(shí)間.任務(wù)開場后1、與員工一同檢查任務(wù)質(zhì)量，并根據(jù)情況及時(shí)進(jìn)展指點(diǎn)2、與員工一同檢查消費(fèi)進(jìn)度3、檢查消費(fèi)現(xiàn)場的整理整頓情況4、和員工一道在消費(fèi)現(xiàn)場任務(wù)，以便提供指點(diǎn)、協(xié)助、出現(xiàn)問題及時(shí)鄧以處理5、在休憩之前或休憩之后立刻回到現(xiàn)場6、在消費(fèi)過程當(dāng)中，視察關(guān)鍵的質(zhì)量點(diǎn)，

8、一旦發(fā)現(xiàn)問題，立刻糾正7、定期檢查設(shè)備和工具，以確保良好的任務(wù)形狀8、定期檢查原資料及物料用品，確保供應(yīng)9、檢查不測事故，確保平安消費(fèi).下班之前要確認(rèn)1、將當(dāng)天發(fā)生的未處理問題列出清單，并思索處置的方法2、將當(dāng)天每個(gè)員工的關(guān)鍵問題或異常表現(xiàn)記錄下來，以便日后進(jìn)展個(gè)人評(píng)價(jià)及采取行動(dòng)3、將當(dāng)天必需完成的任務(wù)列出清單，并在任務(wù)之前再次確認(rèn).每天做一次的任務(wù)1、繼續(xù)察看每個(gè)員工和作業(yè)現(xiàn)場，去尋覓和發(fā)現(xiàn)問題，如有無浪費(fèi)時(shí)間？能否按著作業(yè)規(guī)范去做？設(shè)備工具等運(yùn)用能否正常？2、挑選一個(gè)員工或一個(gè)小組進(jìn)展溝通，訊問他們面臨的問題和對(duì)任務(wù)改良的建議。.目錄 現(xiàn)場經(jīng)常出現(xiàn)的問題 員工為何不去做的緣由 何時(shí)需求培訓(xùn)

9、與指點(diǎn) 技藝培訓(xùn)的留意點(diǎn) 作業(yè)指點(diǎn)書的編制要點(diǎn) 在崗培訓(xùn)方法與流程 在崗培訓(xùn)的相關(guān)資源.消費(fèi)現(xiàn)場的問題1、消費(fèi)延期。2、不良品多。3、機(jī)械、工具的破損多。4、事故多。5、沒有正確運(yùn)用平安安裝。6、通道和作業(yè)現(xiàn)場混亂。7、工人對(duì)任務(wù)不感興趣。8、缺勤者多。9、預(yù)備任務(wù)沒做好。10、沒有正確運(yùn)用輔助工具或機(jī)械。11、小組討論：5分鐘根本的緣由？.員工為可不去做1、不知道本人應(yīng)該做些什么。2、不知道本人該如何做。3、不知道為什么要這樣做。4、擔(dān)憂今后呵斥不良后果。5、有些個(gè)人問題要處置。6、以為本人曾經(jīng)在努力。7、不做可以得到獎(jiǎng)賞。8、未認(rèn)識(shí)到本人才干有限。9、以為本人無法抑制存在的困難。10、以為

10、他的方法行不通。11、以為本人的方法更好。12、以為別的事情更要緊。13、認(rèn)定沒人能做好。小組討論：5分鐘根本的緣由？.何時(shí)需求培訓(xùn)1、因提升職務(wù)的時(shí)候；2、改動(dòng)作業(yè)方法工序、資料的時(shí)候；3、存在平安作業(yè)隱患的時(shí)候；4、新工人，第一次上崗的時(shí)候；5、崗位變換的時(shí)候；6、.培訓(xùn)職責(zé)研討培訓(xùn)前培訓(xùn)中培訓(xùn)后下屬上司講師.第一階段 作好學(xué)習(xí)的預(yù)備1、發(fā)明融洽的氣氛2、闡明作業(yè)內(nèi)容和流程3、確定學(xué)員對(duì)該作業(yè)的了解程度4、調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)積極性5、使學(xué)習(xí)者處于正確的位置.第二階段 操作示范及闡明1、主要階段逐漸闡明、示范2、強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)3、耐心指點(diǎn)4、不能超越學(xué)習(xí)者的了解才干.第三階段 實(shí)踐操作1、操作有誤及時(shí)糾正2、讓