1、戰(zhàn)略信息系統(tǒng)專題講座一、背景分析信息是創(chuàng)新的原始驅(qū)動力， 有效的創(chuàng)新競爭戰(zhàn)略離不開對企業(yè)內(nèi)外信息資源的充分開發(fā)和有效利用， 離不開對企業(yè)本身、 競爭對手和客戶三者關(guān)系的準(zhǔn)確把握。 然而， 現(xiàn)代化的大規(guī)模生產(chǎn)方式卻導(dǎo)致企業(yè)管理層次過多， 以致切斷了企業(yè)內(nèi)外的許多聯(lián)系。 據(jù)估計， 企業(yè)申每增加一個管理層次， 信息溝通效率就要降低20 一 25 。隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展和競爭環(huán)境的急劇變化，企業(yè)重組(Business Reengineering , BR)已成為企業(yè)創(chuàng)新競爭戰(zhàn)略的核心。BR包括了對企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、 生產(chǎn)流程和業(yè)務(wù)流程以及產(chǎn)品進(jìn)行重組， 它以經(jīng)營管理過程為中心， 以關(guān)心用戶需求和提高用

2、戶滿意度為目標(biāo)， 對現(xiàn)有經(jīng)營管理過程進(jìn)行根本的再思考和徹底的再設(shè)計。因此，傳統(tǒng)企業(yè)金字塔式的管理體制正在走向崩潰，中間層次成了機(jī)構(gòu)精簡的主要對象， 組織結(jié)構(gòu)越來越趨向扁平化。 現(xiàn)在， 越來越多的企業(yè)試圖通過建立戰(zhàn)略信息系統(tǒng)(SIS)來重新構(gòu)造企業(yè)與雇員、企業(yè)與顧客、 企業(yè)與協(xié)作伙伴以及競爭對手等方面的關(guān)系， 把企業(yè)的戰(zhàn)略決策階層和基層職員、 市場和用戶直接聯(lián)系起來， 使企業(yè)減少縱向管理層次， 加強(qiáng)橫向管理互動，從而使非集中化的、 即時性的創(chuàng)造性決策成為可能， 以確保企業(yè)在瞬息萬變的市場經(jīng)濟(jì)活動中獲得競爭優(yōu)勢。二、戰(zhàn)略信息系統(tǒng)在信息技術(shù)急速發(fā)展和社會競爭日趨激烈的環(huán)境下， 一個組織如何充分有效地

3、開發(fā)利用信息資源以增強(qiáng)競爭實力、 獲取競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略， 即面向競爭的信息管理戰(zhàn)略。戰(zhàn)略信息系統(tǒng)( Strategic Information System, SIS )就是在面向競爭的信息管理戰(zhàn)略指引下，基于 EDPS, MIS,DSS 和 OAS 的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。按照SIS研究先驅(qū)、美國學(xué)者惠茲曼(Charles Wiseman )的觀點，一個成功的SIS是指，運用信息技術(shù)支持或體現(xiàn)企業(yè)競爭戰(zhàn)略和企業(yè)計劃，使企業(yè)獲得或維持競爭優(yōu)勢， 或削弱對手的競爭優(yōu)勢。 這種進(jìn)攻反攻形式表現(xiàn)在各種競爭力量的較量之中， 如企業(yè)與供應(yīng)方、 配銷渠道、 客戶或直接對手之間為不同目的而展開的競爭， 而信息技術(shù)

4、的應(yīng)用則影響競爭的平衡。 總之， 戰(zhàn)略信息系統(tǒng)是從企業(yè)競爭戰(zhàn)略的高度出發(fā)， 通過充分開發(fā)和有效利用信息資源來提高企業(yè)競爭實力的信息系統(tǒng)，是企業(yè)戰(zhàn)略管理和信息系統(tǒng)的整體配合和有機(jī)協(xié)調(diào) 。SIS是根據(jù)競爭發(fā)展的需要把現(xiàn)代信息技術(shù)與經(jīng)營管理思想結(jié)合在一起的產(chǎn)物。 基于 SIS 的企業(yè)全面信息化并不僅僅意味著企業(yè)信息交流方式的變革， 同時帶來組織結(jié)構(gòu)、 業(yè)務(wù)流程、 管理模式的重整乃至經(jīng)營方式的改變， 為企業(yè)競爭與發(fā)展帶來新的機(jī)會。 SIS 的目的在于改變?nèi)藗儗π畔⑾到y(tǒng)和信息資源的傳統(tǒng)認(rèn)識與理解， 通過海邊組織的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和經(jīng)營特性來提高企業(yè)競爭能力。 為適應(yīng)組織競爭環(huán)境的不斷變化， 在許多場合下SIS

5、只是通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)起來的 “虛擬信息系統(tǒng)”，其結(jié)構(gòu)和功能靈活多變。三、戰(zhàn)略信息系統(tǒng)的發(fā)展綜觀SIS興起的原因，主要有三個根本動力：一是競爭需求的拉動，二是信息技術(shù)的推動，三是不斷變革的管理模式對SIS 的大力支持。1.競爭需求的拉動隨著當(dāng)代社會經(jīng)濟(jì)活動日益走向全球一體化和區(qū)域集團(tuán)化， 市場競爭變得異常激烈， 表現(xiàn)為產(chǎn)品更新?lián)Q代速度加快， 質(zhì)量和性能價格比提高， 產(chǎn)品的人性化和個性化特色越來越突出，技術(shù)含量越來越高，圍繞著產(chǎn)品的服務(wù)也越做越好。這就要求現(xiàn)代企業(yè)除了具有傳統(tǒng)的質(zhì)量、 價格、 服務(wù)等競爭能力外， 還必須具備以下兩種基本競爭能力：（ 1 ）創(chuàng)新競爭能力。這是企業(yè)最重要的競爭能力。除了產(chǎn)品

6、設(shè)計和生產(chǎn)工藝的創(chuàng)新外企業(yè)的創(chuàng)新還應(yīng)該包括觀念更新、 組織再造和業(yè)務(wù)重組， 即綜合創(chuàng)新。從英特爾（Int）到微軟（Microsoft）,從北大方正到青島海爾，無數(shù)成功企業(yè)的事例證明， 不斷更新和提高的知識是競爭優(yōu)勢的原始源泉， 而綜合創(chuàng)新能力則是推動企業(yè)發(fā)展的真正動力和最強(qiáng)大的競爭武器。（ 2 ）時間競爭能力。即產(chǎn)品生產(chǎn)周期短，上市快，交貨及時。這也是現(xiàn)代企業(yè)生存和發(fā)展的重要條件。為應(yīng)付瞬息萬變的市場需求，企業(yè)的競爭戰(zhàn)略從60 年代的擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模、 70 年代的降低生產(chǎn)成本、 80 年代的改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，演變到 90 年代的以提高市場反應(yīng)速度為中心的競爭戰(zhàn)略上來，時間因素已經(jīng)被提高到現(xiàn)代企業(yè)競爭

7、的關(guān)鍵地位。為此，一個能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)反應(yīng)敏捷性和技術(shù)、人員、生產(chǎn)及管理等多種組織柔性的分布式網(wǎng)絡(luò)化企業(yè) “ 虛擬企業(yè) ” 的概念應(yīng)運而生。 所謂虛擬企業(yè)， 就是指把不同地區(qū)的現(xiàn)有資源迅速組合成為一種超越空間約束、 依靠電子手段聯(lián)系、 統(tǒng)一指揮的經(jīng)營實體， 從而以最快的速度推出高質(zhì)量、低成本、多樣化的新產(chǎn)品。它的特點是在企業(yè)功能上的不完整性、組織結(jié)構(gòu)上的非永久性和地域上的分散性（即企業(yè)功能虛擬化、組織虛擬化和地域虛擬化 ）的前提下，通過信息集成和管理，發(fā)揮資源的總體效益，增強(qiáng)企業(yè)的競爭能力。隨著日趨激勵的競爭，企業(yè)對于市場需求的任何變化都要作出快速反應(yīng)，從而對企業(yè)信息管理提出了更高的要求。傳統(tǒng)的M

8、IS顯然不能滿足需要，SIS正是適應(yīng)企業(yè)競爭態(tài)勢的變化而出現(xiàn)的，它在許多場合只是通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)起來的 虛擬信息系統(tǒng) ，系統(tǒng)的功能與結(jié)構(gòu)隨企業(yè)競爭目標(biāo)的變化而變化，因此能滿足現(xiàn)代企業(yè)基于快速反應(yīng)的競爭決策要求。信息技術(shù)的推動信息技術(shù)的迅猛發(fā)展， 使傳統(tǒng)的以企業(yè)內(nèi)部信息資源為主要對象的信息管理模式受到了猛烈的沖擊， 并為新一代信息系統(tǒng)的誕生提供了技術(shù)條件。這些技術(shù)主要有：面向?qū)ο蠹夹g(shù)。 敏捷性企業(yè)所具有的業(yè)務(wù)流程重組和組織機(jī)構(gòu)重建的動態(tài)特性， 對企業(yè)信息系統(tǒng)提出了更高的技術(shù)要求。 面向?qū)ο蠹夹g(shù)的出現(xiàn)正好滿足了企業(yè)重組的動態(tài)變化特性。面向?qū)ο蠹夹g(shù)本身的封裝性、繼承性、多形性、層級性、易修改性、動態(tài)鏈接

9、性、可重復(fù)利用性等特點，使一個系統(tǒng)不僅可具有可縮放性和可維護(hù)性， 而且還能滿足敏捷性管理的低成本、 高質(zhì)量、 短周期和小批量以及靈活性和可靠性等各種不同需求，從而使以面向?qū)ο蠹夹g(shù)為開發(fā)工具的515 能為企業(yè)提供迅速響應(yīng)變幻莫測的市場變化的競爭實力。數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)。 當(dāng)今時代是信息時代， 信息時代的競爭其實是信息的競爭。作為企業(yè)的管理決策者，掌握的信息當(dāng)然是越準(zhǔn)確、全面、高效越好。數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)將企業(yè)內(nèi)各種跨平臺的分散數(shù)據(jù)經(jīng)過重新組合和加工， 構(gòu)成面向決策的數(shù)據(jù)倉庫， 使最終用戶可以在數(shù)據(jù)倉庫的基礎(chǔ)上進(jìn)行深層數(shù)據(jù)挖掘、 多維數(shù)據(jù)分析、 動態(tài)查詢和報表等， 開發(fā)利用有戰(zhàn)略意義的信息資源。 數(shù)據(jù)倉庫是為

10、管理決策者服務(wù)的， 它的目標(biāo)是從大量雜亂無章的歷史數(shù)據(jù)和匯總數(shù)據(jù)申獲取有價值的信息，用于支持高層決策分析，強(qiáng)化企業(yè)的競爭優(yōu)勢。因此，數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)也是企業(yè) SIS 的重要支持工具。Intranet 技術(shù)。企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)( Intranet )利用 Internet 的 Web 模型作為標(biāo)準(zhǔn)平臺，采用 TCP/IP 作為通信協(xié)議，同時運用防火墻技術(shù)保證內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)資源的安全性，在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上形成了一種三層結(jié)構(gòu)的客戶機(jī)/ 服務(wù)器模式，即測覽器 /應(yīng)用服務(wù)器/數(shù)據(jù)庫服務(wù)器模式，并由此構(gòu)成了企業(yè) SIS 的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)。Intranet 充分利用了 Internet 的技術(shù)，因而開發(fā)簡易、成本低廉、使用方便。通過

11、 lntranet ， 使企業(yè)將以往分散的信息結(jié)構(gòu)各自獨立的 “信息孤島” 變成了一個有機(jī)統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)體系相對集申的“信息大陸”，這樣，不僅可在企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)以 Web 為中心的更加方便靈活的信息發(fā)布與交換方式以及更加迅捷的協(xié)同作業(yè)，而且由于Web 服務(wù)器與數(shù)據(jù)庫的成功連接，使得從企業(yè)外部也可以及時訪問企業(yè)的主干數(shù)據(jù)庫。因此，利用 Intranet 很容易構(gòu)筑起能夠?qū)Ω偁幁h(huán)境作出快速反應(yīng)的SIS,增強(qiáng)競爭實力。Internet 的商業(yè)化， 特別是 Intranet 技術(shù)的興起， 使企業(yè)的信息管理方式得到了極大的擴(kuò)展。 在企業(yè)的信息生產(chǎn)、 發(fā)布、 收集和處理能力及效率得到了極大提高的同時， 企業(yè)間的

12、關(guān)系也出現(xiàn)了多重性。 他們之間可能既是合作伙伴或客戶關(guān)系，又是市場對頭或競爭關(guān)系。隨著全球信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)(G11) 的建設(shè)和社會信息環(huán)境日益走向網(wǎng)絡(luò)化、 數(shù)字化， 企業(yè)之間跨機(jī)構(gòu)或跨國合作的機(jī)會和范圍都大大增加。 善于利用信息環(huán)境的企業(yè)能夠通過信息技術(shù)實現(xiàn)全球化實時運作， 提高企業(yè)的快速反應(yīng)能力和戰(zhàn)略協(xié)同能力， 從而更加有效地參與競爭。 注意通過網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的開放式信息環(huán)境共享全球信息資源的企業(yè);特別是中小企業(yè)，就有機(jī)會進(jìn)入以往難以擠迸的國際市場和商貿(mào)關(guān)系的各個環(huán)節(jié)， 并以質(zhì)量、 價格和服務(wù)優(yōu)勢同大公司展開競爭。 全球競爭環(huán)境將因此變得更加公平。 這些進(jìn)展一方面為企業(yè)提供了巨大的機(jī)遇， 另一方

13、面也提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。 這些挑戰(zhàn)關(guān)系到企業(yè)在市場競爭中的生死存亡。 企業(yè)為了生存， 必須適時轉(zhuǎn)變其經(jīng)營管理戰(zhàn)略， 更多地強(qiáng)調(diào)敏捷性， 并對企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和市場經(jīng)營方式進(jìn)行革新。 這就是說， 企業(yè)需要制定面向競爭的信息管理戰(zhàn)略，即重新確定企業(yè)與顧客及競爭對手的關(guān)系，并據(jù)此改變企業(yè)的內(nèi)外信息聯(lián)系方式， 建立更加靈活的、 能夠適應(yīng)市場競爭需要的信息系統(tǒng)SIS。這是企業(yè)在全球網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化信息環(huán)境下獲得競爭優(yōu)勢的重要保證。3.走向SIS體制的管理模式信息技術(shù)的蓬勃發(fā)展和競爭環(huán)境的急劇變化，既給企業(yè)經(jīng)營管理帶來了更多、更大、更為嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，同時也帶來了許多新的機(jī)遇，并促進(jìn)了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營與組織管理模式的變

14、革。這種變革為企業(yè) 515 體制的形成奠定了基礎(chǔ)。目前，采用現(xiàn)代信息技術(shù)形成的經(jīng)營管理模式主要有:(1)ERP。ERP 即企業(yè)資源規(guī)劃(Enterprise Resources Planning) 的縮寫,是基于計算機(jī)技術(shù)和管理理論的最新進(jìn)展， 從理論和實踐兩個方面提供的企業(yè)整體 經(jīng)營管理解決方案。它最早起源于物料需求規(guī)劃 (MateriaI ReduiementsPlanning, MRP)MRP 是 20 世紀(jì) 60 年代中期提出的一種制造業(yè)庫存管理系 統(tǒng)， 其特點是考慮各種物料之間的相關(guān)需求關(guān)系， 按時間分段來確定各種物料的需求數(shù)量和時間。它以計算機(jī)為工具模擬制造業(yè)基本方程: 即根據(jù)生產(chǎn)

15、計劃（要生產(chǎn)什么?）、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)（用什么生產(chǎn) D 和庫存記錄（ 已有了什么?）進(jìn)行計算，指出未來何時將會出現(xiàn)物料短缺并以最小存貨量來避免物料短缺（還應(yīng)得到什么?），從而使企業(yè)可確定各種物料的定貨數(shù)量和交貨期（計劃何時下達(dá)?）。 但 MRP 沒有把企業(yè)的生產(chǎn)能力和復(fù)雜多變的外界因素納入系統(tǒng)， 忽略了供需之間的矛盾， 而且在執(zhí)行過程中也沒有把車間作業(yè)和其他信息及時反饋到系統(tǒng)中， 所以在實際工作中常常不能得以順利進(jìn)行。制造資源規(guī)劃 （Manufacturing Resource Planning, MRPI） 是 MRP 的發(fā)展和擴(kuò)充。它主要是針對企業(yè)生產(chǎn)制造全過程的管理，并從生產(chǎn)計劃、物料需求、庫存

16、控制、 車間控制延伸到產(chǎn)品銷售， 同時輔以企業(yè)運營所必需的財務(wù)管理， 以便準(zhǔn)確及時地反映企業(yè)生產(chǎn)、 營銷和財務(wù)等方面的情況， 進(jìn)而全面規(guī)劃和管理企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營過程， 達(dá)到整體優(yōu)化效果。 利用 MRPII ， 可在周密的計劃下有效地調(diào)動各種制造資源，控制資金占用，縮短生產(chǎn)周期，降低產(chǎn)品成本。但它與傳統(tǒng)MIS 一樣， 僅局限于企業(yè)內(nèi)部物流、 資金流和信息流的管理， 對外部信息不夠重視， 缺乏靈活性， 因而到了 80 年代后期， 已很難適應(yīng)企業(yè)競爭戰(zhàn)略的發(fā)展需要。ERP在傳統(tǒng)的MRPII基礎(chǔ)上，吸收了適時生產(chǎn)（JIT）和全面質(zhì)量管理（TQC）等先進(jìn)的管理思想， 極大地擴(kuò)展了企業(yè)信息管理的范圍， 給出

17、了新的企業(yè)管理結(jié)構(gòu)， 即把用戶需求和企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)活動以及供應(yīng)商的生產(chǎn)資源整合在一起。 其基本思想是， 將企業(yè)的生產(chǎn)流程看作是一個緊密連接的供應(yīng)鏈， 其中包括供應(yīng)商、 生產(chǎn)工廠、分銷網(wǎng)絡(luò)和客戶等;將企業(yè)內(nèi)部劃分成幾個相互協(xié)同作業(yè)的支持子系統(tǒng)，如生產(chǎn)制造、質(zhì)量控制、服務(wù)維護(hù)、市場營銷、工程技術(shù)、財務(wù)、人事等，還包括對競爭對手的監(jiān)視管理。顯然，ERP就是一種面向企業(yè)供應(yīng)鏈的管理模式，它可對供應(yīng)鏈上的所有環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的管理， 并通過這些環(huán)節(jié)的緊密聯(lián)系以及協(xié)同與平衡，實現(xiàn)全球范圍內(nèi)的多企業(yè)、多地域跨國經(jīng)營合作。由此可見， ERP 與SIS 的思想是一致的，它將為企業(yè)SIS 的形成提供有力的支持。(2)

18、CIMS 。 CIMS 是計算機(jī)集成制造系統(tǒng)(Computer IntegratedManufacturing System) 或計算機(jī)集成管理系統(tǒng)(Computer IntegratedManagement System) 的縮寫，以往多指前者，此處為二者含義的集成，又稱CIMS 。 CIMS 是用現(xiàn)代信息技術(shù)和管理理論對企業(yè)活動全過程中各功能子系統(tǒng)的完美集成。它以產(chǎn)品為主線，集成了產(chǎn)品設(shè)計/制造 / 控制層(包括計算機(jī)輔助設(shè)計 CAD 、 計算機(jī)輔助制造CAM 和柔性制造系統(tǒng)FMS 以及計算機(jī)輔助質(zhì)量控制CAQC)、生產(chǎn)管理層(ERP, MIS, OAS)和經(jīng)營決策層(DSS, ES),使

19、產(chǎn)品的管理決策過程、 設(shè)計開發(fā)過程、 加工制造過程、 質(zhì)量控制過程等通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)合理地聯(lián)結(jié)為一個整體， 以保證企業(yè)內(nèi)部信息的一致性、 共享性、 及時性和可靠性，實現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)、管理、決策的智能化，達(dá)到優(yōu)質(zhì)高效的目標(biāo)。由于 CIMS 對于現(xiàn)代企業(yè)的競爭和發(fā)展具有十分重要的戰(zhàn)略意義， 世界各國對CIMS 都給予了高度的重視。 H 國政府將 CIMS 列為影響國家經(jīng)濟(jì)命運和競爭地位的 22 項關(guān)鍵技術(shù)之一，歐共體、日本均制定了 CIMS 研究與發(fā)展計劃。我國政府對CIMS也非常關(guān)注，將其列為 863 計劃 的一個主題，并在清華大學(xué)設(shè)立了國家CIMS工程研究中心。八五 期間，我國先后選擇了 66 家企

20、業(yè)作為 CIMS 應(yīng)用示范企業(yè)，其中國有大中型企業(yè)51 家，包括北京第一機(jī)床廠、沈陽鼓風(fēng)機(jī)廠、成都飛機(jī)工業(yè)公司等。 北京第一機(jī)床廠通過實施CIMS 工程， 使超重型數(shù)控龍門銑的交貨期由 36 個月縮短為 18 個月，因而在1996 年的國際招標(biāo)中一舉申標(biāo)。 1995年，北京第一機(jī)床廠的CIMS工程還獲得了美國制造工程師學(xué)會(SME)在全球范圍內(nèi)頒發(fā)的工業(yè)領(lǐng)先獎 ， 并同時獲得聯(lián)合國工業(yè)發(fā)展組織 (UNIDO)94/95 年度可持續(xù)工業(yè)發(fā)展獎 。實施 CIMS ，可使企業(yè)在日益激烈的市場競爭中處于有利的地位。 CIMS 概念的核心內(nèi)涵就是提高企業(yè)競爭力的系統(tǒng)觀點和信息觀點。所謂系統(tǒng)觀點是指，CI

21、MS 強(qiáng)調(diào)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)，從市場需求、產(chǎn)品開發(fā)、加工制造、質(zhì)量控制、銷售服務(wù)、人事與財務(wù)管理等都是一個整體，要統(tǒng)一起來考慮;信息觀點是指， 企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營過程實質(zhì)上是信息的采集、 處理和傳遞過程， 這一觀點為企業(yè)廣泛采用信息技術(shù)、大力發(fā)展SIS奠定了認(rèn)識上的基礎(chǔ)。CIMS便是在這種哲理的指導(dǎo)下， 通過生產(chǎn)經(jīng)營各個環(huán)節(jié)的信息集成， 支持了技術(shù)的集成， 進(jìn)而由技術(shù)的集成進(jìn)入物資、人員、資金、組織和經(jīng)營管理的集成，使物流、人流、資金流、信息流實現(xiàn)整體優(yōu)化運行，以此提高企業(yè)的競爭實力。因此， CIMS 形成了企業(yè) SIS 的內(nèi)核。四、戰(zhàn)略信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)分析SIS的結(jié)構(gòu)和功能，關(guān)鍵是要把握住 SI

22、S對企業(yè)重組的影響。1.傳統(tǒng)企業(yè)信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)傳統(tǒng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)一般都呈現(xiàn)金字塔式，業(yè)務(wù)流程一般都是線性、封閉的，管理模式一般都是按遞階層次自上而下， 傳統(tǒng)的企業(yè)信息系統(tǒng)與此相對應(yīng)，是由 職能分割的模塊組成的，內(nèi)部信息共享的模式受到嚴(yán)格的結(jié)構(gòu)限定， 企業(yè)各部門 之間以及與用戶、供銷商和協(xié)作伙伴的交流缺乏有機(jī)的聯(lián)系， 以至于企業(yè)所有的 信息管理活動基本上局限于圍墻內(nèi)，結(jié)果導(dǎo)致組織柔性差，市場響應(yīng)速度慢（如 圖1所示）。2.SIS結(jié)構(gòu)孫子曰兵無常勢，水無常形”。對于不同的企業(yè)，其經(jīng)營的業(yè)務(wù)性質(zhì)、所 擁有的資源和競爭環(huán)境都各有不同，所以很難歸納出一個固定的SIS結(jié)構(gòu)模式。此外，隨著企業(yè)競爭態(tài)勢復(fù)雜多變，

23、SIS要隨時做出調(diào)整，以適應(yīng)企業(yè)競爭戰(zhàn)略 的發(fā)展需要。因此，SIS必須是一個能夠充分體現(xiàn)出現(xiàn)代企業(yè)組織柔性的信息系 統(tǒng)。SIS以現(xiàn)代信息技術(shù)、面向?qū)ο蠹夹g(shù)和數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)等作為技術(shù)手段，既為 企業(yè)各部門之間、企業(yè)與供應(yīng)商或合作者之間的緊密協(xié)作提供了全然不同的信息 交流環(huán)境，又可根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和競爭環(huán)境的變化對企業(yè)內(nèi)外資源進(jìn)行重新組 合，從而使得企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的動態(tài)調(diào)整成為可能，并且使分布式網(wǎng)絡(luò)化的虛擬企業(yè)成為顯示。SIS的目標(biāo)是要使人們突破部門、組織、低于、時間以及計算機(jī)本 身的束縛，真正實現(xiàn)以企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和用戶的最終需求為中心展開協(xié)作，因此,SIS的結(jié)構(gòu)必須與組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程以及管理模式的

24、發(fā)展變化相適應(yīng)，從傳統(tǒng) 信息系統(tǒng)的“機(jī)械結(jié)構(gòu)型”轉(zhuǎn)向更適應(yīng)市場競爭需要的“生物細(xì)胞型”，發(fā)脹成 為多元化的“蜘蛛式神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)”（如圖 2所示）。SIS的外殼是基于Internet的Extranet和E-market 。在SIS的外殼上有三個發(fā)展層次：第一個層次是Intranet即企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)。這是SIS的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)層次。在這一層次上，通過Intranet把企業(yè)所有的信息資源集成起來，把企業(yè)經(jīng)營的各環(huán)節(jié)、各部門以及各地的各個子公司聯(lián)系起來，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的信息共享與協(xié)同作業(yè);第二個層次是Extranet即企業(yè)外聯(lián)網(wǎng)。這是在Internet/Intranet 技術(shù)基礎(chǔ)上開發(fā)的與Intranet相連的戰(zhàn)略伙

25、伴協(xié)作網(wǎng)。通過 Extranet ,把與本企業(yè)有業(yè)務(wù)合作關(guān)系的伙伴企業(yè)從供應(yīng)商到分銷商連成一體，使企業(yè)可以更有效地進(jìn)行供銷鏈的管理， 并能更好地把握住競爭機(jī)會;第三個層次是E-market 即企業(yè)電子商貿(mào)網(wǎng)。 這同樣是利用 Internet/Intranet 技術(shù)建立起來的并與Intranet 相連的產(chǎn)品銷售與用戶服務(wù)網(wǎng)。通過E-market ，可以提供聯(lián)機(jī)銷售服務(wù)，幫助企業(yè)建立用戶支持系統(tǒng)，拓展市場份額或打開新興市場。SIS 的內(nèi)核是對企業(yè)現(xiàn)有技術(shù)和信息資源的集成， 即以 Intranet 為基礎(chǔ)、 以CIMS 為核心構(gòu)建事務(wù)處理、 辦公應(yīng)用和信息資源管理三個平臺 :事務(wù)處理平臺作為內(nèi)部信息

26、部件的“制造工廠”，是傳統(tǒng)MIS 基層部分的擴(kuò)展，主要負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的采集、處理、存儲和分析（包括 DSS 和各種統(tǒng)計分析功能，這些功能在傳統(tǒng)MIS 中是非常欠缺的） 。除了基本數(shù)據(jù)項和表示狀態(tài)的信息之外，還要將數(shù)據(jù)加工成為各項經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)信息。 但事務(wù)處理平臺不再需要表示信息的上層結(jié)構(gòu)（在傳統(tǒng)MIS 開發(fā)的詳細(xì)設(shè)計和編碼階段，為使用者提供信息查詢和檢索界面是十分耗費精力的勞動， 也是最難以令使用者滿意的工作）， 而是將 CIMS基層前端（CAD/CAM）、中間（FMS）和后部（CAQC）所形成的信息作為部件提供給信息資源管理平臺進(jìn)行裝配;辦公應(yīng)用平臺作為信息產(chǎn)品的“銷售公司”，是由傳統(tǒng)

27、 OAS 和 MIS 上層在新技術(shù)下結(jié)合而成的，主要負(fù)責(zé)信息（辦公信息、文件以及資料等）發(fā)布和工作流（日常辦公和工作計劃等活動） 管理。 它也承擔(dān)著向信息資源管理平臺輸送辦公信息、 檔案信息以及接受處理外部信息的任務(wù)， 是直接與使用者聯(lián)系的界面。在這一平臺上，使用者既可以獲取信息，也可以發(fā)布信息，信息流是完全雙向并且是多媒體形式的， 能充分支持管理決策層的辦公與指揮活動 ;信息資源管理平臺是將來自企業(yè)內(nèi)外部的各種業(yè)務(wù)信息、辦公信息、檔案信息等“信息部件通過ERP分門別類按不同主題組裝為“信息產(chǎn)品的裝配工廠。這些信息產(chǎn)品既供企業(yè)各級人員使用， 也通過防火墻將可以公開的信息對外部用戶發(fā)布， 在全球

28、范圍內(nèi)進(jìn)行自我宣傳。這一平臺既是信息產(chǎn)品的組裝工廠， 又是信息產(chǎn)品的儲存?zhèn)}庫，所涉及的技術(shù)包括WWW 、超文本、多媒體、數(shù)據(jù)倉庫和全文檢索等等。上述三個平臺都是建立在Intranet 上的信息應(yīng)用，并與Intranet 一起構(gòu)成了企業(yè)SIS 的內(nèi)核。五、戰(zhàn)略信息系統(tǒng)功能特征SIS 的意義在于充分利用信息技術(shù)來構(gòu)建企業(yè)的集成信息系統(tǒng)，使之既能保留企業(yè)原有的各種信息系統(tǒng)， 又能適應(yīng)競爭戰(zhàn)略的發(fā)展需要， 充分有效地開發(fā)利用企業(yè)內(nèi)外的信息資源， 實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部信息共享、 外部信息交換和信息系統(tǒng)集成的有機(jī)統(tǒng)一， 以增強(qiáng)企業(yè)的競爭實力。 因此， 515 不僅具有傳統(tǒng)信息系統(tǒng)的所有功能，而且更加強(qiáng)調(diào)了信息共享

29、、戰(zhàn)略協(xié)作、快速反應(yīng)、模擬預(yù)測等一系列功能優(yōu)勢。集中到一點，就是515 強(qiáng)化企業(yè)競爭實力的競爭功能。這一功能主要有以下一些特征:.目標(biāo)一致性。SIS是圍繞著企業(yè)經(jīng)營管理的戰(zhàn)略目標(biāo)展開的，并以實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)為其基本的行為準(zhǔn)則。在515 從宏觀到微觀、從戰(zhàn)略到戰(zhàn)術(shù)、從內(nèi)部到外部的每一個環(huán)節(jié)，都始終與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致。這是515 能夠發(fā)揮其競爭功能的前提。.信息共享性。在SIS 中，既可使用企業(yè)原有的各種信息資源，又可通過絕大部分計算平臺與企業(yè)內(nèi)外各方面進(jìn)行信息交流，還可以擴(kuò)展到各種媒體應(yīng)用。由于 SIS 的信息應(yīng)用靈活性和共享性更高， 企業(yè)的信息處理成本降低， 信息傳播更加迅捷，勞動生產(chǎn)

30、率將大大提高。.戰(zhàn)略協(xié)同性。SIS可以打破各部門、各企業(yè)之間的封閉狀態(tài)，創(chuàng)造跨部門、跨地域的合作空間， 便面臨險惡競爭環(huán)境的企業(yè)結(jié)成一種動態(tài)的戰(zhàn)略聯(lián)盟。 結(jié)盟的對象可以是競爭對手， 也可以是供銷商或顧客， 其目的都是對產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行集成，增強(qiáng)競爭優(yōu)勢，擴(kuò)大增值范圍。.快速反應(yīng)性。 SIS 能夠跟蹤、分析和反映瞬息萬變的實際情況，使管理決策者可隨時根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境條件的變化作出迅捷的反應(yīng)， 及時調(diào)整競爭戰(zhàn)略決策，體現(xiàn)出現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理的敏捷性特點。 SIS 對市場信息的動態(tài)掌握可使企業(yè)保持較短的生產(chǎn)周期，增強(qiáng)快速反應(yīng)能力。.模擬預(yù)測性。SIS是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理規(guī)律的反映，按照現(xiàn)代企業(yè)管理模式構(gòu)建

31、的SIS必然具有模擬預(yù)測功能。它可以模擬企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程和生產(chǎn)經(jīng)營方式的變革， 預(yù)測企業(yè)重組過程中可能出現(xiàn)的問題， 使企業(yè)管理決策者可以事先采取措施消除隱患，避免決策失誤，維持競爭優(yōu)勢。.價值鏈的集成統(tǒng)一性。按照波特(Michael Porter) 的價值鏈理論，企業(yè)內(nèi)外的全部物流過程就是人們對其不斷增值的過程(即價值活動)。價值活動是構(gòu)筑競爭優(yōu)勢的基石， 但價值鏈并不是一些獨立的價值活動的集合， 而是由相互依存相互聯(lián)系的價值活動構(gòu)成的一個系統(tǒng)。 一個企業(yè)的競爭優(yōu)勢經(jīng)常來源于價值活動間的聯(lián)系，如同它也來自個體活動本身一樣。 SIS 的形成和發(fā)展，正在為企業(yè)內(nèi)外的價值活動創(chuàng)造一些新的聯(lián)系，

32、并強(qiáng)化了原有的相互聯(lián)系。通過 SIS,對企業(yè)內(nèi)外各種價值活動的關(guān)系進(jìn)行優(yōu)化協(xié)調(diào)， 利用信息流把企業(yè)的基本價值活動和輔助價值活動統(tǒng)一集成在一起，就可以為企業(yè)創(chuàng)造或維持競爭優(yōu)勢。六、戰(zhàn)略信息系統(tǒng)規(guī)劃現(xiàn)代信息技術(shù)的迅猛發(fā)展迫使管理決策者不得不調(diào)整信息技術(shù)是純粹的數(shù) 據(jù)處理技術(shù)的觀點， 以適應(yīng)信息技術(shù)是一種能改變企業(yè)命運的、 重要的競爭武器這一觀念。因此，越來越多的企業(yè)把傳統(tǒng)上分散設(shè)置的信息收集、處理、存儲、傳播部門融合為一個整體，集中在SIS下實行統(tǒng)一管理，并任命一名既懂信息技 術(shù)又懂經(jīng)營管理的信息主管(CIO)來負(fù)責(zé)企業(yè)的信息管理工作和戰(zhàn)略信息系統(tǒng)規(guī) 劃。戰(zhàn)略信息系統(tǒng)規(guī)劃是CIO 的主要職責(zé)，是確

33、保企業(yè)競爭優(yōu)勢的重要舉措。所謂戰(zhàn)略信息系統(tǒng)規(guī)劃(Strategic Information System Planning , SISP),就是要建立一個實施和運用 SIS 的程序，以優(yōu)化企業(yè)的信息資源， 支持企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。SISP并不著眼于企業(yè)自身擁有的信息資源先進(jìn)性和完備性程度如何，而是從企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和競爭態(tài)勢出發(fā)， 強(qiáng)調(diào)如何建立和完善一個能夠充分有效地開發(fā)利用企業(yè)內(nèi)外部信息資源的信息環(huán)境。一項成功的SISP,能使企業(yè)在信息技術(shù)方面的投入獲得最大限度的回報。因此， SISP 是現(xiàn)代企業(yè)信息管理不可缺少的科學(xué)手段。 國外一些著名的信息技術(shù)服務(wù)公司和咨詢公司已經(jīng)開發(fā)出了多種專有方法,如 I

34、BM 公司的 業(yè)務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃 (business system planning) 、 信息系統(tǒng)投資戰(zhàn)略(information systems investment strategy) 、 信息戰(zhàn)略規(guī)劃(Information Strategic Planning) ，歐洲數(shù)據(jù)庫顧問 (Database ConsultantsEurope)公司的“戰(zhàn)略信息系統(tǒng)規(guī)劃(SISP)等等。SIS 的立足點是企業(yè)競爭的需要。 因此， 對于任何一項SISP， 都必須緊緊圍繞著面向競爭的信息管理戰(zhàn)略來展開。 英國學(xué)者羅莉(J. Rowley) 認(rèn)為， 一個典型 的SISP方法由以下七個階段組成：1.建立規(guī)劃

35、過程；2.理解商業(yè)戰(zhàn)略和需求；3.明確現(xiàn)有的信息系統(tǒng);4.形成必要的應(yīng)用方案;5.形成信息技術(shù)供應(yīng)戰(zhàn)略;6.報告和實施;7.維護(hù)。實際上，SISP是一個復(fù)雜的信息管理戰(zhàn)略規(guī)劃過程，每個企業(yè)的SISP都有自己特殊的環(huán)境、 需求、 目標(biāo)和程序， 任何企業(yè)的 SISP 都不是完全相同的。SIS貫穿于企業(yè)競爭的各個方面,企業(yè)SISP成功的關(guān)鍵在于正確的觀念加上科學(xué)的方法。 所謂正確的觀念， 就是指要正確看待信息技術(shù)對現(xiàn)代經(jīng)營管理的滲透和影響，把SIS置于企業(yè)競爭戰(zhàn)略決策的中心地位；所謂科學(xué)的方法，就是說不要盲目地照搬或被動地模仿已有的SISP和成功的SIS案例。市場競爭貴在創(chuàng)新。企業(yè)必須從對自身組織結(jié)構(gòu)和各種競爭因素的分析研究中探索 SISP 的可行方案，進(jìn)行費用效果分析或風(fēng)險利潤分析，經(jīng)過嚴(yán)密的科學(xué)論證，選擇最優(yōu)方案，方能使 SISP 得以順利有效地貫徹實施。無論是采納已有的 SISP