1、二：店長(zhǎng)崗位職責(zé)了解品牌的經(jīng)營(yíng)方針，依據(jù)品牌的特色和風(fēng)格執(zhí)行銷(xiāo)售策略。遵守公司各項(xiàng)規(guī)定，執(zhí)行上級(jí)指示，完成公司下達(dá)任務(wù)。負(fù)責(zé)管理專(zhuān)柜的日常工作，監(jiān)督考核導(dǎo)購(gòu)的工作表現(xiàn)，及時(shí)反映員工動(dòng)態(tài)，并對(duì)導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)。.負(fù)責(zé)盤(pán)點(diǎn)、帳簿制作、商品交接的準(zhǔn)確無(wú)誤。5.負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)貨品補(bǔ)齊，商品陳列。.協(xié)助主管處理與改善專(zhuān)柜運(yùn)作的問(wèn)題。.協(xié)助主管與所在商場(chǎng)的溝通與協(xié)調(diào)。.定時(shí)按要求提供周?chē)放圃谏虉?chǎng)的公關(guān)推廣活動(dòng)。.了解周?chē)放其N(xiāo)售情況，登記并提供每天店內(nèi)客流量資料。.激發(fā)導(dǎo)購(gòu)工作熱情，調(diào)節(jié)貨場(chǎng)購(gòu)物氣氛。店長(zhǎng)的工作重點(diǎn)：作為一個(gè)店長(zhǎng)，她不能定位為促銷(xiāo)員或領(lǐng)班，她的心態(tài)就是老板，如何培養(yǎng)這種心態(tài)，這跟公司的文化體制有

2、很大關(guān)系，這是管理藝術(shù)，士為知己者死作為一個(gè)有責(zé)任心的店長(zhǎng)，對(duì)于每天的工作細(xì)節(jié)，都要留心。店面營(yíng)運(yùn)通常分為三個(gè)時(shí)段。營(yíng)業(yè)前：.開(kāi)啟電器及照明設(shè)備。.帶領(lǐng)店員打掃店面衛(wèi)生。前日營(yíng)業(yè)情況的分析，工作召開(kāi)晨會(huì)：公司政策及當(dāng)天營(yíng)業(yè)活動(dòng)的公布與傳達(dá)。表現(xiàn)的檢討。培訓(xùn)新員工，交流成功售賣(mài)技巧。激發(fā)工作熱情，鼓舞員工士氣。.點(diǎn)貨品，專(zhuān)賣(mài)店要清點(diǎn)備用金。.核對(duì)前日營(yíng)業(yè)報(bào)表，傳送公司。營(yíng)業(yè)中：.檢查營(yíng)業(yè)員儀容儀表，整理工服，佩帶工牌。.專(zhuān)賣(mài)店的店長(zhǎng)需督導(dǎo)收銀作業(yè)，掌握銷(xiāo)售情況。.控制賣(mài)場(chǎng)的電器及音箱設(shè)備（專(zhuān)賣(mài)店）.備齊包裝紙、包裝袋，以便隨時(shí)使用。維護(hù)賣(mài)場(chǎng)、庫(kù)房、試衣間的環(huán)境整潔。.即使更換櫥窗、模特展示，商品

3、陳列。.注意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生。.及時(shí)主動(dòng)協(xié)助顧客解決消費(fèi)過(guò)程中的問(wèn)題。9.收集市場(chǎng)信息，做好銷(xiāo)售分析。10.整理公司公文及通知，做好促銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展前準(zhǔn)備和結(jié)束后的收尾工作。營(yíng)業(yè)后：核對(duì)帳物，填寫(xiě)好當(dāng)日營(yíng)業(yè)報(bào)表。.營(yíng)業(yè)款核對(duì)并妥善保存。留好備用金。檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉。杜絕火災(zāi)隱患。專(zhuān)賣(mài)店檢查門(mén)窗是否關(guān)好。店內(nèi)是否還有其他人員。人事方面：有權(quán)利參與營(yíng)業(yè)人員的招聘、錄用的初選有對(duì)員工給予獎(jiǎng)勵(lì)和處罰的權(quán)利。有權(quán)利辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工。有權(quán)利根據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動(dòng)、晉升、降級(jí)、辭退的意見(jiàn)。5.有權(quán)利對(duì)員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行檢查和評(píng)定。6.有權(quán)利對(duì)店內(nèi)的突發(fā)事件進(jìn)行

4、裁決。輔助工作：指導(dǎo)其它門(mén)店人員的在職培訓(xùn)；.協(xié)助總部有關(guān)公共事務(wù)的處理；向總公司反饋有關(guān)營(yíng)運(yùn)的信息。二、人事管理：(1)指導(dǎo)屬下員工之紀(jì)律及考勤。(2)編排班表，按實(shí)際情況作適當(dāng)修正，并確保下屬準(zhǔn)時(shí)上班。(3)建議人事調(diào)動(dòng)，紀(jì)律處分，下屬晉升等。(4)負(fù)責(zé)執(zhí)行儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)及制服標(biāo)準(zhǔn)。（5）培訓(xùn)員工產(chǎn)品知識(shí)，銷(xiāo)售技巧及其他有關(guān)之工作知識(shí)。（6）了解公司政策及運(yùn)作程序，向員工加以解釋?zhuān)⑼苿?dòng)執(zhí)行。（7）確保每位員工了解店鋪安全及緊急指示。（8）清楚理解有關(guān)雇傭條例及向員工解釋有關(guān)公司守則及福利。（9）召開(kāi)店內(nèi)工作會(huì)議：主持早、晚會(huì)，并做好記錄，與員工商討店鋪運(yùn)作及業(yè)務(wù)事宜,發(fā)揮員工主人翁的精神，

5、及時(shí)溝通，達(dá)成共識(shí)。三、顧客服務(wù)：（1）指導(dǎo)屬下員工以專(zhuān)業(yè)熱誠(chéng)的態(tài)度銷(xiāo)售貨品，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。（2）有效處理顧客投訴及合理要求。（3）建立顧客與公司良好關(guān)系。（4）建立顧客聯(lián)系檔案，以便更好的服務(wù)客戶(hù)。四、貨品管理：（1）根據(jù)店鋪實(shí)際庫(kù)存與銷(xiāo)售情況加大補(bǔ)貨量，確保店內(nèi)存貨適宜或充足。（2）據(jù)公司要求，正確陳列貨品（包括POP、貨架、櫥窗陳列等等）。（3）根據(jù)市場(chǎng)轉(zhuǎn)變靈活的趨勢(shì)改變店內(nèi)存貨的陳列方式。（4）監(jiān)管收貨、退貨、調(diào)貨工作，并確保無(wú)誤。（5）監(jiān)督陳列貨品的整齊、干凈、平整。（6）留意市場(chǎng)趨勢(shì)，分析顧客反映，向公司及時(shí)反映和提出積極意見(jiàn)。五、店鋪運(yùn)作(1)監(jiān)察全店銷(xiāo)售工作。(2)負(fù)責(zé)開(kāi)

6、鋪、關(guān)鋪，監(jiān)管收銀程序及操作電腦設(shè)備。(3)維持貨場(chǎng)及貨倉(cāng)整齊清潔。(4)保持全場(chǎng)燈光、音樂(lè)、儀器(冷氣/工具)的正常運(yùn)作。(5)確保店內(nèi)外裝修，貨架完好無(wú)缺。(6)監(jiān)管一切店內(nèi)裝修，維修事項(xiàng)。(7)負(fù)責(zé)店內(nèi)貨品，財(cái)物及現(xiàn)金安全及防火工作。(8)負(fù)責(zé)陳列工作，維護(hù)貨場(chǎng)貨品按公司陳列要求陳列。(9)確保每周營(yíng)業(yè)報(bào)告和分析營(yíng)業(yè)狀況準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確遞交。帶動(dòng)全體員工，有效提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。編排每周/每月工作計(jì)劃及確保各類(lèi)文件的妥善歸案處理。主持店鋪各類(lèi)會(huì)議，作為員工和公司的溝通橋梁。定期安排導(dǎo)購(gòu)員了解其他品牌的動(dòng)向，及時(shí)向公司反映，加強(qiáng)咨詢(xún)流通，監(jiān)控推廣活動(dòng)的安排(包括人手安排及贈(zèng)品按推廣要求正常流通)。負(fù)責(zé)

7、退貨、調(diào)拔貨品工作并及時(shí)輸入電腦或入帳。店長(zhǎng)績(jī)效評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)：1、達(dá)到每月的銷(xiāo)售目標(biāo)。2、提高下屬員工的團(tuán)隊(duì)的凝聚力和對(duì)企業(yè)向心力。3、提供良好而舒適的銷(xiāo)售環(huán)境。4、對(duì)店鋪所有的財(cái)產(chǎn)有保護(hù)的義務(wù)。5、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)制度。6、帳目清楚、帳物相符。7、每月的各種業(yè)務(wù)報(bào)告按時(shí)呈交給公司。九：導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)與要求導(dǎo)購(gòu)崗位職責(zé)導(dǎo)購(gòu)人員應(yīng)做到服從統(tǒng)一管理及安排又能自我約束自己，做到工作主動(dòng)熱情。有較強(qiáng)形象意識(shí)、微笑意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、學(xué)習(xí)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、務(wù)實(shí)意識(shí)、給店鋪添加活躍舒適的氛圍，為顧客提供一個(gè)良好購(gòu)物環(huán)境。積極維護(hù)公司品牌形象及店鋪形象，按公司儀容儀表規(guī)定；1、上班必須保持良好的精神狀態(tài)，不

8、要把情緒帶到工作中；保持良好的站姿與走姿，雙手交叉于小腹；微笑服務(wù)、目光柔和恭敬、態(tài)度熱情大方，給顧客創(chuàng)造舒適快樂(lè)的購(gòu)物空間；2、儀容：淡妝（眼影、腮紅、口紅）；統(tǒng)一顏色眼影；不留長(zhǎng)指甲；發(fā)型整潔、不染夸張顏色、長(zhǎng)發(fā)必須一律扎起或者挽起（店鋪統(tǒng)一），劉海不能遮住眼睛；儀表：統(tǒng)一工作服；身上配飾不超過(guò)4件；戒指、手鏈/手鐲要求平滑，不能刮花貨品；手機(jī)一律放調(diào)震動(dòng)或靜音放倉(cāng)庫(kù)；3、每日上班前必須按規(guī)定的儀容儀表進(jìn)行著裝、化妝，保持工作服裝平整干凈，上班時(shí)間不準(zhǔn)在賣(mài)場(chǎng)化妝、；4、每日檢查陳列臺(tái)、沙發(fā)、店鋪商品、收銀臺(tái)里外、地面及倉(cāng)庫(kù)是否整齊清潔，店內(nèi)及櫥窗的燈具是否照明正常；試衣間有無(wú)堆放雜物；養(yǎng)成

9、顧客走后隨手整理貨架的習(xí)慣，保持陳列貨品干凈整齊；5、積極維護(hù)店內(nèi)貨品的陳列，每周可根據(jù)貨品銷(xiāo)售情況做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。二、勞動(dòng)紀(jì)律及團(tuán)隊(duì)意識(shí)；2、按時(shí)上下班，不遲到早退，有事請(qǐng)假與調(diào)班須提前向店長(zhǎng)申請(qǐng)；在賣(mài)場(chǎng)不準(zhǔn)吃東西、高聲喧嘩、嘻笑打鬧、爭(zhēng)吵、擅離工作崗位，嚴(yán)禁不文明用語(yǔ)、嚴(yán)禁在倉(cāng)庫(kù)睡覺(jué)；中午就餐時(shí)間為30分鐘；3、在賣(mài)場(chǎng)不準(zhǔn)依靠在貨柜、貨架、收銀臺(tái)，不準(zhǔn)坐在賣(mài)場(chǎng)，不準(zhǔn)在賣(mài)場(chǎng)按聽(tīng)手機(jī)、私人電話(huà)及會(huì)客；不準(zhǔn)將私人物品及水杯堆放在賣(mài)場(chǎng)；4、5、6、不準(zhǔn)在賣(mài)場(chǎng)看雜志（包括公司內(nèi)刊），不因上貨、退貨影響接待客人；不能與顧客發(fā)生爭(zhēng)論，對(duì)顧客說(shuō)三道四，評(píng)頭論足，給顧客臉色看；多講禮貌用語(yǔ)，養(yǎng)成良好工作習(xí)慣；

10、嚴(yán)禁在賣(mài)場(chǎng)掏耳朵、挖鼻孔、剔牙等不雅行為；8、必須具備積極的工作心態(tài)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、有耐心；必須服從店長(zhǎng)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)，積極協(xié)助其他同事完成每一單銷(xiāo)；售過(guò)程，積極配合其它店鋪調(diào)貨及送貨工作；對(duì)斤斤計(jì)較，影響到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的員工將給予批評(píng)和警告；三、執(zhí)行公司的促銷(xiāo)計(jì)劃協(xié)助店長(zhǎng)順利完成公司下達(dá)的銷(xiāo)售目標(biāo)；1、協(xié)助店長(zhǎng)完成公司下達(dá)的每年、每季、每月、每周、每天銷(xiāo)售指標(biāo)，形成時(shí)時(shí)跟進(jìn)、日日跟進(jìn)的習(xí)慣，隨時(shí)撐握店鋪銷(xiāo)售完成情況；2、對(duì)當(dāng)日未完成的銷(xiāo)售任務(wù)進(jìn)行總結(jié)分析，對(duì)特殊的銷(xiāo)售案例進(jìn)行記錄分析并與同事分享。3、抓住每一次續(xù)銷(xiāo)的機(jī)會(huì)，提高平均客單價(jià)。四、熟悉門(mén)店日常工作流程、電腦操作流程及各類(lèi)表格制作；

11、1、每日交接班時(shí)對(duì)店內(nèi)的貨品清點(diǎn)與交接。熟悉盤(pán)點(diǎn)操作，協(xié)助店長(zhǎng)做好店鋪盤(pán)點(diǎn)工作，定期盤(pán)點(diǎn)保證賬數(shù)與實(shí)數(shù)相符。3、熟悉各類(lèi)上交報(bào)表的制作與填寫(xiě)，并協(xié)助店長(zhǎng)完成上交公司的工作總結(jié)及相關(guān)表格。五、維護(hù)門(mén)店財(cái)物、殘次品及時(shí)盡力補(bǔ)救與維修，避免不必要浪費(fèi)；1、愛(ài)護(hù)店內(nèi)的一切設(shè)施和貨品，不得私拿或偷竊店內(nèi)所有的任何物品，下班時(shí)營(yíng)業(yè)員應(yīng)互相檢查背包；2、結(jié)束一天的營(yíng)業(yè)后必須將所有的電器關(guān)閉，節(jié)省店內(nèi)物料損耗；六、協(xié)助店長(zhǎng)對(duì)門(mén)店新員工的培訓(xùn)與指導(dǎo)；1、品牌簡(jiǎn)介，面料知識(shí)、產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)；店鋪的日常工作流程及電腦操作流程；肢體語(yǔ)言及接待顧客的技巧與方法如何推薦和展示商品、續(xù)銷(xiāo)、搭配技巧；公司陳列標(biāo)準(zhǔn)與模特的穿

12、著要求；服務(wù)意識(shí)、防火意識(shí)、防盜意識(shí)；七、收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)、促銷(xiāo)動(dòng)態(tài)、貨品動(dòng)態(tài)，及時(shí)反饋給公司，并提出合理化的促銷(xiāo)建議；1、收集和反饋所在商場(chǎng)內(nèi)其它品牌的促銷(xiāo)活動(dòng)及效果；收集和反饋所在商場(chǎng)內(nèi)其它品牌的銷(xiāo)售情況及暢銷(xiāo)品的特點(diǎn)；收集和反饋所在商場(chǎng)內(nèi)其它品牌當(dāng)季貨品上柜情況；針對(duì)所在店鋪的情況提合理化貨品及促銷(xiāo)建議；八、掌握當(dāng)季貨品風(fēng)格特點(diǎn)、業(yè)務(wù)知識(shí)、貨品的暢、滯銷(xiāo)情況并提出合理化建議；1、熟悉店內(nèi)貨品價(jià)格、面料、款號(hào)，庫(kù)存斷碼情況；了解當(dāng)季貨品的特性、賣(mài)點(diǎn)及保養(yǎng)；2、掌握店內(nèi)的貨品銷(xiāo)售情況，對(duì)暢滯銷(xiāo)貨品進(jìn)行分析；根據(jù)庫(kù)存情況適當(dāng)?shù)恼{(diào)整模特和陳列，推出主推款，消化庫(kù)存；3、平衡銷(xiāo)售和庫(kù)存情況，做好補(bǔ)貨工作，并確定貨品條碼、吊牌、價(jià)格的一致性、保持店鋪的倉(cāng)庫(kù)貨品擺放有序整齊干凈、保管貨品安全。九、處理門(mén)店顧客投訴、突發(fā)事件及VIP客戶(hù)的維系；1、處理顧客投訴時(shí)應(yīng)冷靜，仔細(xì)檢查和了解顧客投訴的原因，并記錄顧