1、結合區隊特點，重抓落實，深入細致地做好基層信訪工作掘進三隊畢研興信訪工作是一項專業性、針對性、政策性很強的工作，是落實國家民心工程 的一項重要環節。做好信訪工作必須堅持以人為本這個根本，進一步解放思想， 更新觀念，創新思維，體現信訪工作的時代性，把握規律性，富于創造性，增 強針對性，結合基層工作實際，解決好職工的合理訴求，密切黨與群眾的血肉 聯系，架起企業同群眾的溝通橋梁，激發他們“愛黨、愛礦、愛崗”的熱情，真 正實現“安民心、暖民心、聚民心”的目標。一、做好基層信訪工作要把落實礦井信訪工作責任制放在首位。首先，要 層層建立健全、完善、嚴密的信訪工作組織領導機構。礦、區隊黨政主要領導 要親自抓

2、信訪工作，落實責任，明確分工，一級對一級負責，層層落實；其次， 要切實加強職工的思想宣傳工作，采取多種形式宣傳信訪工作的意義、目的， 使職工群眾清楚每個人的權力、義務、信訪工作的程序，自覺的遵章守紀，按 程序辦事，把問題解決在最基層；第三，要建立信訪走訪、談心制度，信訪領 導小組成員要定期到一線了解情況，主動與“想不通的事情或解決不好的事情” 的職工談心，把握職工思想動態，了解職工訴求，在每周一次工作會議，統一 研究，制定措施，切實解決職工的思想疙瘩，切實做好本單位信訪人員的思想 疏導和穩控工作。二、做好基層信訪工作要有一支熱愛信訪、甘于吃虧、積極奉獻的信訪隊 伍。從事基層信訪工作人員部要牢記

3、宗旨，增強群眾觀念，不斷提高政策水平 和整體素質，提高解決問題、化解矛盾、疏導群眾、綜合分析的能力。信訪成 員做到“熱情、耐心、辦實事”，無論在生活中還是工作中都多與職工交流，讓 職工心甘情愿地表達自己思想，成為“知心大哥”，才能了解真實信息源。了解 信訪案件越早，越容易溝通，越容易解決問題，是解決信訪案件的最佳時機。 在接訪時，對信訪人員要講究文明禮貌。倒上一杯清茶，遞上一支香煙，使之 感到溫暖，有利于消除信訪人員的不信任感，穩定信訪人員的情緒，為信訪工 作創造一個好的開局；耐心，就是在接訪時，要耐心地不厭其煩地聽取信訪人 員的講述和反映問題，待信訪人員講完后，再細致地宣傳有關政策、制度、法

4、 規，耐心解答信訪人員提出的問題，對需要有關部門辦理的信訪事項，要及時 轉交辦理，并向信訪人員加以說明，消除誤解。對信訪人員反映的屬實的問題 和提出的要求，要及時向有關領導匯報，盡快督導有關部門落實，能馬上解決 的要立即解決。不能立即解決的要向信訪人員說明情況。總之，在接訪中，信 訪工作人員既要熱情耐心細致，又要不卑不亢、不急不慍；既要堅持原則、遵 守政策，又要講究策略、靈活辦事。三、做好基層信訪工作要做到未雨綢繆。所謂未雨綢繆就是信訪工作的超 前性，是指要增強信訪工作的預見性，主動出擊，避免信訪事件的發生。一是 要定期分析員工隊伍狀況，做到“警鐘長鳴”。及時善于現不穩定因素和問題傾 向，及時

5、開展工作，把問題和矛盾消滅在萌芽之中。區隊職工陳某參加工作兩 多，一直未正常出勤，區隊信訪領導小組成員多次做工作，與個人談心、家訪、 側面了解情況，督促上班，可當面承諾了要好好上班，過后又找不到人了。2010 年底，青工陳某因意氣行事，與別人引起糾紛，在推操中倒在了血泊中，給家 庭帶來的極大悲痛。區隊也積極做了善后工作，從而避免了一起上訪案件發生。 二是要搞好調查研究，做到底數清。在礦井改革、重大政策地制定、涉及廣大 職工切身利益的方案等出臺前，要提前搞好調查研究，摸清員工的心態，提前 征求職工代表的意見，提前做好宣傳解釋工作，增強員工的心理承受能力。區 隊職工樊某是公司統一委培人員，當時承諾

6、要優先錄用，在畢業后出于各種原 因未能落實，導致一批人多次上礦、公司上訪。區隊了解情況后，與相關人員、 部門了解情況，及時向樊某講明政策，溝通思想，讓他擺正心態，等待時機。 2010年，礦井在全礦公開招聘工作中，樊某脫穎而出，實現了個人愿望。三是 在敏感時期積極穩妥地做好“特殊人員”的排查工作。如重大節日、黨的重大會 議、人大政協會議期間等非常時期，要提前對區隊重點人員，進行詳細地排查， 堅持每天向礦信訪辦“無事報平安，有事報情況”制度，便于攜手處理應急事件， 防止信訪案件升級。四、做好基層信訪工作要做到有的放矢開展工作。信訪工作的有的放矢， 就是要使信訪工作做到有針對性，而不是毫無目標、毫無

7、目的的“眉毛胡子一把 抓”。信訪工作是一項細致而又復雜的工作，只有有針對性的開展工作，才能取 得較好得效果。信訪工作人員，都要堅持一切從實際出發。這就要求我們隨時 隨地了解廣大職工在想什么，關心什么。通過各種渠道，采取各種形式，及時 掌握廣大職工的思想脈搏，摸清廣大職工各個時期關注的熱點、難點、焦點問 題，特別是在職工的衣、食、住、行等方面存在哪些問題，有哪些要求；工資 獎金的分配是否合理；重大政策的制定是否公開；職工的福利待遇是否真正得 到了落實；職工家庭實際生活中各方面的實際困難是否得到了解決等等。通過 對以上問題的了解，能夠及時向上級領導及相關部門迅速反饋信息，便于有針 對性的開展工作，使各種問題和矛盾得到及