1、第PAGE8頁(yè)共NUMPAGES8頁(yè)2022年售樓處管理制度為了實(shí)現(xiàn)售樓部現(xiàn)場(chǎng)人員及服務(wù)進(jìn)行規(guī)范化管理，特制定本制度。具體內(nèi)容如下：一、紀(jì)律方面：3.在工作時(shí)間內(nèi)不得大聲喧嘩、嬉戲、追逐、打鬧，以及看與工作無關(guān)的報(bào)刊雜志；4.凡售樓部人員不得在公開場(chǎng)合與同事發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)；5.在工作期間員工不得私自離開工作崗位，員工外出須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后離開；員工未經(jīng)同意外出按曠工處理；6.在售樓中心不得吃有異味的食物二、衛(wèi)生方面：1.售樓部按照具體情況指定衛(wèi)生值日表，劃分衛(wèi)生區(qū)域；_個(gè)人隨時(shí)維護(hù)自己區(qū)域的衛(wèi)生；3.隨時(shí)注意保持洽談桌椅、模型展臺(tái)、銷售控臺(tái)的整潔；_個(gè)人應(yīng)保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣。三、著裝方面：_公司對(duì)售樓部

2、員工配置統(tǒng)一的工裝；2.售樓部員工在崗時(shí)必須統(tǒng)一工裝；3.未配置工裝的員工必須穿著職業(yè)裝，不得穿著休閑裝或其他非職業(yè)裝束；4.員工穿著工裝必須保持工裝的整潔，不得出現(xiàn)污漬、油漬；5.每天由指定人員進(jìn)行著裝檢查，對(duì)沒有正式著裝的員工進(jìn)行處罰；_公司對(duì)售樓部進(jìn)行不定期檢查，發(fā)現(xiàn)有未穿工裝者則對(duì)售樓部進(jìn)行連帶處罰。四、接待方面：1.所有銷售人員按順序接待，不可爭(zhēng)搶客戶，有此類情況發(fā)生停接客戶一天；輪到銷售人員接待如不在銷售現(xiàn)場(chǎng)視為輪空，跳下一位銷售人員上前接待；2.有客戶到場(chǎng)需上前詢問是否來過，如來過并指出上次接待的銷售人員需移交原銷售人員接待；如原銷售人員不在現(xiàn)場(chǎng)需在第一時(shí)間與其聯(lián)系了解客戶情況并

3、協(xié)助其洽談；3.如客戶要求不愿繼續(xù)和原銷售人員洽談，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況轉(zhuǎn)其它銷售人員接待；4.如老客戶介紹的新客戶，要有老客戶帶來或直接找原銷售人員可由原銷售人員接；5.如一家人多次不同人來訪，以第一次接待的售樓員為主；6.直系親屬、自己的朋友帶來的客戶不按順序接待，其他所有的客戶都按順序接待；7.新客戶當(dāng)天不留電話，為自然客戶，按順序接待；領(lǐng)導(dǎo)介紹來的當(dāng)天不留電話，為自然客戶，按順序接待；8.來訪客戶，一個(gè)月內(nèi)無來訪、回訪的成為自然客戶。五、服務(wù)方面：1.建立五星級(jí)服務(wù)規(guī)范；2.對(duì)客戶(包含參觀者)的態(tài)度要親切、和藹、大方；3.面對(duì)客戶必須思路清晰、語(yǔ)言明了、吐字清楚、表達(dá)明確；4.要真誠(chéng)對(duì)待每一

4、位客戶，做到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，語(yǔ)言規(guī)范化，要有百問不煩，白陪不厭的敬業(yè)精神；5.在對(duì)客戶服務(wù)時(shí)，不得讓客戶空等_分鐘以上；6.在任何情況下，售樓人員不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)；7.在客戶離開時(shí)，由服務(wù)人員將客戶送至門外，并目視客戶離開；8.在與客戶服務(wù)當(dāng)中，正常情況下售樓人員不得隨意更換；9.工作人員禁止化濃妝和噴灑刺激香水；10.售樓部員工必須保證在售樓部現(xiàn)場(chǎng)客戶的人身、財(cái)物安全；11.售樓人員在現(xiàn)場(chǎng)盡量避免穿釘掌或響聲太大的皮鞋；12.售樓人員在工作中應(yīng)保持最佳的精神狀態(tài)和面貌；13.售樓人員必須對(duì)客戶負(fù)責(zé)，必須對(duì)自己的言行負(fù)責(zé)，在宣傳范圍內(nèi)進(jìn)行講解，絕不允許擅自承諾、不實(shí)講解，做出有損本公司的事，否則

5、根據(jù)具體情況作以處罰，本人自行承擔(dān)相應(yīng)后果，情節(jié)嚴(yán)重者訴以法律；14.售樓人員必須對(duì)接待的客戶進(jìn)行登記，詳細(xì)記錄客戶的真實(shí)意愿；15.售樓人員在崗時(shí)必須佩帶工牌；16.售樓人員必須具備專業(yè)的客服常識(shí)努力學(xué)習(xí)相關(guān)投資理論；17.售樓人員不得散布不利于公司、客戶的一切言語(yǔ)，不作不利于同事團(tuán)結(jié)的事；18.售樓人員接聽客戶電話須做記錄；19.售樓部電話不得做私人用途；20.售樓人員對(duì)公司有關(guān)商業(yè)_性情況做好保護(hù)工作，如泄露造成損失者承擔(dān)相應(yīng)后果。六、考勤方面：1.售樓部員工必須按時(shí)到崗，實(shí)行每日簽到，月底以此做考勤；2.值班人員必須按照值班表執(zhí)行，不得私自隨意更換；3.售樓部員工按照每周休假一天的標(biāo)準(zhǔn)

6、進(jìn)行休假，休假當(dāng)月有效，不得累積；4.售樓人員休假、請(qǐng)假必須提前一天向銷售部經(jīng)理審批；5.如遇_特殊非正常請(qǐng)假，則除向銷售部經(jīng)理請(qǐng)假外，還需到公司行政人事部請(qǐng)假或電話請(qǐng)假，超過三天假者需向總經(jīng)理請(qǐng)假；6.遲到、早退和非工作理由擅自離崗，則按照公司相關(guān)的處罰規(guī)定執(zhí)行；7.售樓部必須每月底將本月考勤真實(shí)的匯總上報(bào)公司行政人事部；8.售樓部員工除春節(jié)外的其它節(jié)假日不予安排休假。七、培訓(xùn)方面：_公司給予每位員工平等的在崗培訓(xùn)機(jī)會(huì)，并負(fù)責(zé)購(gòu)買相關(guān)書籍；_公司按照公司的實(shí)際情況制定培訓(xùn)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)_實(shí)施；3.售樓部按照自身情況可制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃報(bào)公司行政人事部；4.售樓人員應(yīng)自覺提高自身的素質(zhì)修養(yǎng)，可在

7、不打擾工作的情況下進(jìn)行業(yè)務(wù)交流；5.對(duì)工作期間表現(xiàn)最佳的售樓人員公司可考慮給予離崗培訓(xùn)機(jī)會(huì)。八、考核方面：_公司對(duì)所有的在崗員工進(jìn)行定期和不定期考核；2.考核結(jié)果公司實(shí)行末位淘汰制；3.對(duì)于考核公司本著公平、公正、公開的原則；4.考核標(biāo)準(zhǔn)由公司行政人事部統(tǒng)一制定及監(jiān)督實(shí)施；5.考核內(nèi)容則包含：業(yè)績(jī)、行為、紀(jì)律、衛(wèi)生、學(xué)習(xí)、態(tài)度等方面；6.對(duì)于管理人員的考核包含概率數(shù)值及情景、行為領(lǐng)導(dǎo)力考核；7.考核結(jié)果直接決定當(dāng)月的獎(jiǎng)勵(lì)及未來公司所提供福利標(biāo)準(zhǔn)。九、薪資方面：1.售樓部員工底薪每月_日之前由財(cái)務(wù)結(jié)算部按時(shí)發(fā)放；2.售樓部員工傭金的提取可根據(jù)客戶實(shí)際交款情況發(fā)放；3.售樓部員工辭職必須提前_個(gè)月

8、向公司行政人事部申請(qǐng)，完成全部交接手續(xù)后方可離去，否則該員工未發(fā)放的提成不予發(fā)放；4.售樓部員工因嚴(yán)重違反公司制度或嚴(yán)重影響公司利益而被解雇的，提成不予發(fā)放。十、處罰：1.售樓部銷售人員違反本制度，公司將給予每次_元以上的處罰；銷售部經(jīng)理違反制度則給予雙倍處罰；對(duì)于屢范不改者，公司將給予重罰；2.銷售部經(jīng)理對(duì)違反制度的員工開處罰單，員工確認(rèn)無誤后簽字認(rèn)可并交納罰金；3.罰金交由銷售部經(jīng)理管理，整理后與公司行政人事部共同將罰金獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀遵守者；4.在售樓部大聲喧嘩，聊天，吸煙，長(zhǎng)時(shí)間打私人電話，經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣罰_元每次；5.不服從公司安排和調(diào)配，無故拖延拒絕或終止工作，無正當(dāng)理由的，經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣罰_元每次，

9、情況嚴(yán)重的公司有權(quán)予以辭退；6.不遵守銷售紀(jì)律，私泄折扣，成交價(jià)格，傭金等公司商業(yè)_，經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣罰_元每次，情況嚴(yán)重的公司有權(quán)予以辭退；7.接待完客戶不立即把桌椅復(fù)位及時(shí)清潔臺(tái)面地面衛(wèi)生的，經(jīng)發(fā)現(xiàn)的扣罰_元每次，超過_次每次扣罰_元；8.聚集閑談與工作無關(guān)的事，閱讀與工作無關(guān)的雜志的，經(jīng)發(fā)現(xiàn)的扣罰_元每次，超過_次每次扣罰_元每次；9.因工作責(zé)任心不強(qiáng)造成大量失誤的，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度扣罰_元每次；10.對(duì)上司有不禮貌的言行舉止，不尊重上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度扣罰_元每次；11.向客戶索要回扣的，經(jīng)發(fā)現(xiàn)屬實(shí)的扣罰_元每次，情節(jié)嚴(yán)重的公司有權(quán)予以開除；12.破壞公司財(cái)產(chǎn)者，須照原價(jià)賠償，情節(jié)嚴(yán)重

10、的公司有權(quán)予以辭退，蓄意破壞公司財(cái)產(chǎn)的，公司有權(quán)予以開除；13.在同行業(yè)中兼職者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司有權(quán)予以辭退；14.利用手中資源代客戶銷房者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司有權(quán)予以辭退；15.利用工作之便，以各種手段侵占公司房產(chǎn)資源或客戶資源者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司有權(quán)予以辭退。2022年售樓處管理制度（二）一、售樓處水電管理由值班組長(zhǎng)(倒班期間值班人員)負(fù)責(zé)。值班組長(zhǎng)(倒班期間值班人員)負(fù)責(zé)供水供電線路的維護(hù)及各種故障的緊急處理通知。及時(shí)通知給銷售經(jīng)理，值班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)大廳燈、門外射燈、飲水機(jī)、辦公室燈、衛(wèi)生間燈等電源的管理，開、關(guān)閉的工作。夏季：燈：1，辦公室、衛(wèi)生間需要時(shí)開，不用時(shí)即時(shí)關(guān)閉2，飲水機(jī)燒水時(shí)開，不用

11、時(shí)即時(shí)關(guān)閉。3，大廳內(nèi)燈下午：18：00開21：00關(guān)，開關(guān)燈負(fù)責(zé)人夜班張師傅。門外射燈和led，18：00開晚23：00，開關(guān)燈負(fù)責(zé)人夜班張師傅4，音樂播放時(shí)間：上午9：0010：00.下午15：0016：00水：飲用水：平均一周兩桶水衛(wèi)生間用水，盡量節(jié)約為主。控制在_噸水以內(nèi)。冬季：燈：1，公室、衛(wèi)生間需要時(shí)開，不用時(shí)即時(shí)關(guān)閉2，飲水機(jī)燒水時(shí)開，不用時(shí)即時(shí)關(guān)閉。3，大廳內(nèi)燈下午：16：00開18：00關(guān)。關(guān)燈負(fù)責(zé)人夜班張師傅。門外射燈和led，18：00開20：00關(guān)，開關(guān)燈負(fù)責(zé)人夜班張師傅。4，音樂播放時(shí)間：上午9：0010：00.下午15：0016：005，在暖氣供應(yīng)不利時(shí)，售樓處只可

12、打開一個(gè)電暖爐取暖，時(shí)間為早8：0011：00。下午14：0016：00.(倒班時(shí)間另行安排)。開關(guān)負(fù)責(zé)人有當(dāng)日值班組長(zhǎng)或值班人員。水：飲用水：平均一周兩桶水衛(wèi)生間用水，盡量節(jié)約為主。控制在_噸水以內(nèi)。二、每天下午下班后，值班組長(zhǎng)(倒班期間值班人員)應(yīng)及時(shí)檢查燈的開關(guān)情況，做到以上細(xì)則，檢查事項(xiàng)包括：辦公室燈、衛(wèi)生間燈、大廳燈、門外射燈、led燈、水龍頭，飲水機(jī)電源關(guān)閉、音樂播放器電源關(guān)閉、電視機(jī)電源關(guān)閉、沙盤燈等等。如值班組長(zhǎng)或值班員出現(xiàn)工作失誤，一次處罰_元，第二次處罰_元，三次以上處罰_元。售樓處工作人員應(yīng)養(yǎng)成隨手關(guān)燈、關(guān)閉水龍頭，下班后及時(shí)關(guān)閉用電電源的良好習(xí)慣，注意節(jié)約用水用電。四、銷售經(jīng)理應(yīng)在每周周一上午9。00去售樓處巡查，設(shè)施出現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)處理。為保證用電安全，物業(yè)部每月_一次水電安全檢查