1、PAGE PAGE 5消費者行為學課程教學大綱 一、課程信息課程名稱（COURSE TITLE）消費者行為學課程性質（COURSE CHARACTER）專業必修課課程代碼（COURSE CODE）305B3002學分（CREDIT）2.5學時（CONTACT HOURS）32理論課時+16實驗課時先修課程（PRE-COURSE）市場營銷、管理學課程負責人（COURSE COORDINATOR） 二、課程目標通過本課程的學習，學生應達到以下幾方面的目標：1.要求學生掌握消費者行為學的基本理論，掌握這些基本理論在市場營銷中的應用價值。2.掌握消費者購買行為的一般特征和購買決策過程，了解不同消費者個

2、體差異對其消費行為的影響。3.要求學生掌握購買動機與消費者需求、消費者行為的關系，掌握購買動機的概念、特點、了解購買動機理論的研究狀況。4.掌握消費者的知覺、學習與記憶、態度等個性心理因素的特點和規律，從而掌握消費者購買行為的產生，發展和變化的一般規律。5.掌握各種影響消費者行為的環境因素，如文化、社會因素、群體、家庭和情景因素以及消費者保護。課程目標對畢業要求的支撐關系表畢業要求畢業要求指標點支撐的課程目標1.掌握管理學、經濟學和市場營銷學的基礎理論、基本知識；了解市場營銷學科的發展史、市場營銷的前沿問題和市場營銷理論和實務的發展趨勢。1-1掌握市場營銷學的基礎理論、基本知識；了解市場營銷學

3、科的發展史課程目標11-2了解市場營銷的前沿問題和市場營銷理論和實務的發展趨勢2.掌握從事市場調研、營銷策劃、銷售管理和客戶關系管理的基本原理，熟悉各種營銷工作崗位的業務內容和業務流程，掌握從事各種營銷實務工作的基本技能。2-1掌握市場營銷的基本原理、方法和工作程序課程目標1、2、3、42-2熟悉營銷工作崗位的基本業務內容、業務流程和方法2-3掌握從事營銷實務工作的基本技能4.熟悉我國有關市場營銷工作的方針、政策與法規，了解國際市場營銷的慣例和規則，以保證在國內外市場環境下順利開展市場營銷工作。4-1熟悉我國有關市場營銷工作的法律法規，了解國際市場營銷的慣例和規則課程目標3、44-2根據所熟悉

4、的國內外市場營銷相關法律、規則和慣例等等，開展國內、國際營銷活動5. 具備從事市場營銷專業科學研究和實務操作所必需的外語、計算機、互聯網、文獻檢索等相關知識；具有較好的學習能力、研究能力和創新能力。5-1具備開展市場營銷工作所需的外語、計算機、互聯網、文獻檢索等相關工具類知識課程目標56.具備良好的溝通及表達能力，具有良好的人際交往能力和較寬廣的知識面，能夠和他人形成良好的人際關系。6-1學生應具備良好的溝通及表達能力課程目標3三、教學內容與預期學習成效知識單元對應課程目標知識點預期學習成效實現環節學時1.課程簡介課程目標11.消費者與消費者行為2.消費者行為研究方法3.消費者行為研究的基本框

5、架1.掌握消費者、消費者行為的概念；2.理解研究消費者行為的意義及方法；3.理解消費者行為研究的基本框架。4.了解消費者行為研究的歷史、理論來源。1.課堂教學理論2學時2.消費者決策過程課程目標21.消費者決策類型2.問題認識與信息搜集3.評價與購買4.購后行為1.掌握消費者決策的類型；問題認知的過程；信息搜集方式及影響因素。2.了解影響問題認知的諸多非營銷因素。3.掌握購買前評價的意義；消費者購買的方式、影響因素；商店如何吸引消費者。4.掌握消費者滿意與不滿意的形成原因；5.理解消費者不滿的行為表現；6.理解重復購買與品牌忠誠的形成及區別。1.課堂教學2.案例分析理論6學時3.消費者購買動機

6、課程目標31.消費者需要與動機2.動機理論3.動機與營銷策略1.掌握動機與需要的區別與聯系；2.掌握行為動機理論；3.掌握如何根據不同的動機實施相關的營銷策略；4.理解認知動機理論。1.課堂教學2.案例分析理論3學時+實驗4學時4.消費者的知覺課程目標41.消費者知覺過程2.知覺質量3.知覺風險1.掌握感覺與知覺的區別與聯系；知覺的形成過程；2.了解消費者知覺質量的形成；3.理解消費活動中存在的種種風險及企業如何減少消費者的購買風險。4.了解信息加工的理論。1.課堂教學2.案例分析理論3學時5.消費者學習和記憶課程目標41.消費者學習概述2.消費者學習的理論3.消費者的記憶與遺忘1.掌握條件反

7、射理論（經典性與操作性）；2.理解影響學習的主要因素；3.掌握刺激的泛化與辨別；在營銷中的意義；4.了解記憶的形成；5.理解如何加強消費者對產品或服務的記憶而減少其遺忘。1.課堂教學理論3學時+實驗4學時6.消費者態度課程目標41.消費者態度內涵2.消費者態度的測量3.消費者態度形成與改變1.掌握態度的功能、特點、組成、對購買行為的影響；2.掌握如何改變消費者的態度，其對營銷的借鑒意義；3.掌握態度測量的方法；4.理解態度形成理論。1.課堂教學2.案例分析理論3學時+實驗4學時7.自我概念、個性與生活方式課程目標41.消費者的個性2.消費者的自我概念3.消費者生活方式1.掌握消費者個性、自我概

8、念、生活方式的內涵及它們對消費者行為的影響；2.了解個性理論；3.了解自我概念與生活方式的測量方式。1.課堂教學2.案例分析理論2學時8.文化與消費者購買行為課程目標51.文化概述2.中國文化與消費者購買行為3.消費者文化價值觀1.理解文化的概念、組成、內容、特點；2.掌握企業如何利用文化價值觀展開營銷策略；3.掌握中國文化價值觀的主要內容及其對營銷的影響；4.了解跨文化價值觀的內容及其對營銷的影響。1.課堂教學2.案例分析理論2學時9.社會影響與消費行為課程目標51.社會階層與消費者行為2.社會群體與消費行為3.參照群體與消費行為1.理解社會階層的定義、特征、劃分標準；社會階層對消費者行為的

9、影響。2.理解測量社會階層的方法；3.掌握參照群體對消費者的影響方式；4.理解從眾、群體壓力對消費者行為形成的影響，企業該如何制定其營銷策略。1.課堂教學2.案例分析理論2學時+實驗4學時10.家庭消費行為課程目標51.家庭生命周期2.家庭購買決策3.家庭變化趨勢與消費行為1.掌握家庭的生命周期；2.理解家庭成員在購買中的角色；家庭購買決策。3.了解家庭的變化趨勢，對制定營銷策略的借鑒意義。1.課堂教學2.案例分析理論2學時11.口傳、流行與創新擴散課程目標51.口傳過程與意見領袖2.流行與消費行為3.創新擴散1.掌握口傳產生的原因及對消費者行為的影響；2.掌握營銷者如何識別和利用意見領袖；3

10、.理解流行與消費者行為的關系；影響創新擴散的因素，企業如何利用這些因素制定營銷策略；4.了解企業如何應付謠言；了解創新擴散的各種模型。1.課堂教學2.案例分析理論2學時12.情境與消費者購買行為課程目標51.消費情境的類別2.情境特征與消費行為3.情境、產品與消費行為1.掌握情境的構成因素；情境的類型及其對消費者行為產生的影響；2.理解情境、個體和產品之間如何交互影響。1.課堂教學2.案例分析理論2學時 四、教學目標達成度評價（1）教學目標1的達成度通過閉卷考試進行綜合考評；（2）教學目標2的達成度通過課堂討論和實驗項目的完成進行考評；（3）教學目標3，4，5的達成度通過閉卷考試和課堂小組討論

11、的成績綜合考評。五、成績評定課程成績包括4個部分，分別為平時出勤及課堂表現、課后作業、實驗報告和期末考試。具體要求及成績評定方法如下：1平時出勤及課堂表現（5%）。采用“只扣分，不加分”的方法計算成績，總分100分。無故缺勤、上課睡覺、玩手機、吃零食，一次扣除10分。累計5次者，取消本門課程的考核資格。2課后作業（15%）。每章布置一次課后作業，作業主要為開放性思考題，作業在學校網絡課程平臺進行提交。評分以答題思路的規范性、整體性、邏輯性、正確性為依據，每次滿分為100分，最后取平均分。作業雷同處理辦法：相互完全雷同的，作業全不予批解，返回重做新題。3實驗報告（20%）。每位同學需要完成4份實驗報告，在經管學院市場營銷綜合實驗室emarket綜合軟件平臺進行實驗項目，實驗報告在學校網絡課程平臺進行提交。評分以實驗分析報告的規范性、整體性、邏輯性、正確性為依據，每次滿分為100分，最后取平均分。實驗報告雷同處理辦法