1、動機與價值觀動機的過程動機：引導人們作出行為的過程。此外，也是驅動我們購買和使用產品的因素。目標：消費者希望達到的最終狀態驅力：消費者被喚醒的程度欲望：消費者需要的表現廣告展現了希望的狀態，并提供了解決方案（購買） Click image for動機的強度動機的強度：愿意花費精力達成目標的程度。驅力理論：喚起不愉悅狀態的生物需要，如饑餓。期望理論：行為在很大程度上是由達到想要的結果的期望牽引的。需要的類型需要的類型：生理的：如對空氣、水和食物的需要心理的：對地位、權利和歸屬的需要功利的：對產品有形屬性的需要，如汽車每英里的油耗享樂的：對刺激、自信和幻想的需要動機沖突目標正負價：消費者愿意：趨向

2、積極目標規避負面目標例如：美國反毒合作協會向那些被誘惑的人傳遞毒品上癮的負面結果。動機沖突的三種類型 兩個結果都想要 認知失調 想要的產品的正負兩面 出現負罪感 面對兩個都不想要的結果趨向趨向趨向回避回避回避特定需要與購買行為成就的需要注重個人成就對那些彰顯成功的產品格外重視（如奢侈品牌，高科技產品）歸屬的需要想要有他人陪伴關注群體中使用的產品（酒或體育酒吧）權利的需要控制周圍環境注重讓他們對周圍具有控制權的產品（大排量汽車）獨特的需要表明自己的個人身份陶醉于那些強調其獨特個性的產品（香水或服裝）馬斯洛的需要層次理論高層次需要低層次需要自我實現的需要尊重的需要歸屬的需要安全的需要生理的需要相關

3、產品例子業余愛好，旅游汽車，家具，信用卡服裝，裝飾品，酒吧保險，報警系統藥品美國軍隊“皇家禮炮”威士忌百事好事達保險桂格麥片消費者介入介入：一個人基于內在需要、價值觀和興趣而感知到的與客體的關聯性。例如：將“All in One” 餐館文在額頭上樂于購物的女性對幸運雜志的喜愛當男人被未婚妻拋棄時想和汽車結婚介入的概念圖解介入介入的先行變量介入的可能結果廣告產品購買決策個人因素客體或刺激因素情境因素引發對廣告的對立意見廣告引發購買的有效性產品等級的相對重要性產品屬性的感知差異對特定品牌的偏好價格對品牌選擇的影響信息搜索量在備選產品中作權衡的時間選擇中所用的決策規則類型介入度=f(個人，情境，客體

4、)介入的水平：從慣性到激情慣性：低介入端的消費:出于習慣決策（缺乏動機）崇拜式產品：強烈吸引消費者熱愛、忠誠、甚至高度介入品牌的消費者崇拜。產品介入產品介入：消費者對特定產品感興趣的水平。許多銷售促進都努力提高產品介入。大規模定制提高了產品介入。信息反應介入義務營銷：自由作家和影迷們自己為喜愛的產品拍攝廣告。消費者樂于傳播營銷信息。營銷者正嘗試利用新奇方式提高消費者的介入，例如網站游戲。購買情境介入購買情境介入：不同情境下購買相同產品時的動機差異。例如：結婚禮物對領導：購買名貴花瓶對不喜歡的表弟：購買廉價花瓶測量介入度：介入度量表對我而言，要衡量的目標是：1.重要的_:_:_:_:_:_:_不

5、重要的2.厭煩的_:_:_:_:_:_:_有趣的3.有關的_:_:_:_:_:_:_無關的4.令人興奮的_:_:_:_:_:_:_不令人興奮的5.無意義的_:_:_:_:_:_:_對我意義很大6.有吸引力的_:_:_:_:_:_:_沒有吸引力的7.迷人的_:_:_:_:_:_:_平凡的8.無價值的_:_:_:_:_:_:_有價值的9.令人介入的_:_:_:_:_:_:_不令人介入的10.不需要的_:_:_:_:_:_:_需要的介入維度消費者的介入程度取決于：對產品大類的個人興趣風險的重要性購買實物的可能該種產品的愉悅價值產品的標志價值消費者產生的內容消費者產生的內容：人們每天在博客、播客和社交

6、網站上發表的有關產品、品牌和公司的觀點。例如：FacebookMySpaceYoutube提高介入的策略享樂訴求運用新奇刺激運用顯著刺激利用名人的支持保持長期聯系與消費者建立關聯價值觀價值觀：認為某種情況比其對立面更好的信念。產品/服務=幫助維持與價值觀相關的目標。我們努力讓他人與自己的價值觀或信念相同。因此，我們往往注意那些支持自己信念的信息。核心價值觀核心價值觀：文化內共享的價值觀。例如，集體主義和個人主義文化融合：學習自己的文化所認可的信念與行為。文化適應：學習另一種文化的價值體系與行為。價值觀在消費者行為中的應用文化包括終極價值觀或想要的最終狀態羅氏價值觀調查調查使用工具性價值觀，和達

7、到終極價值觀所需的行為例如，工具性價值觀終極價值觀雄心勃勃舒適的生活心胸寬廣令人激動的生活自制智慧價值觀在消費者行為中的應用價值觀列表：基于價值觀確認9個消費者細分市場將各個價值觀與消費行為中的差異相關聯價值觀在消費者行為中的應用手段目的鏈模型：非常具體的產品屬性可以逐漸抽象并最終與終極價值觀聯系起來備選手段以實現看重的最終狀態階梯技術：解釋連接具體屬性和一般結果的消費者聯系。三個國家的植物油產品知覺圖價值觀在消費者行為中的應用辛迪加調查：通過大規模調查隊價值觀變化進行跟蹤。自愿簡單化者：一旦滿足基本物質需要，另外的收入也不會增加快樂。可持續消費：新的美國價值觀盡責的消費主義：消費者同時注重個人健康和全球健康。樂活：消費者會擔心環境希望產品以可持續的方式生產花錢提升他們個人發展和潛力可持續消費：新的美國價值觀碳痕跡：以二氧化碳為單位，按溫室氣體排放量，測量人類活動對環境的影響。初始痕跡測量燃燒化石燃料直接排放的CO2 。二次痕跡測量使用產品從制