1、Asya 沒有執(zhí)行力就沒有競爭力 -段淑蘭 1Asya愛莎貝爾 執(zhí)行力到底有多重要？ 我們看到眾多的咖啡店，唯有星巴克一枝獨秀；同是做，惟有戴爾獨占鰲頭；都是做超市，惟有沃爾瑪雄居零售業(yè)榜首，而且還在2002年的世界500強中排名第一。各家咖啡店、電腦、超市面對的是同樣的客戶，策略也大致相似，為什么業(yè)績?nèi)绱瞬煌?？答案在于?zhí)行力。 2Asya愛莎貝爾而造成這些不同的原因，則是各個企業(yè)的執(zhí)行力的差異像通用電氣，、微軟、戴爾等就是這樣，他們的成功都與其杰出的執(zhí)行能力有著直接的關系。只有執(zhí)行力才能使企業(yè)創(chuàng)造出實質(zhì)的價值，這是企業(yè)長久生存和成功的必要條件。3Asya愛莎貝爾我們?nèi)齾^(qū)盡管已經(jīng)取得了很大的進

2、步，但我們必須看到，跟其他片區(qū)還有相當大的距離，我們想要不斷進步，我們的店面想要不斷的提升業(yè)績，超越昨天，還有很長的一段路要走前方并非一片光明，機遇與挑戰(zhàn)共存毫無疑問，加強自身的競爭力，提高自身的免疫力，完善我們的管理細節(jié)和流程，從長計議的培訓等都是我們急需解決的問題公司策劃的宏偉的戰(zhàn)略藍圖的實現(xiàn)，都來自于我們自身的執(zhí)行力。4Asya愛莎貝爾 經(jīng)營店面必須執(zhí)行的一些規(guī)則：5Asya愛莎貝爾 一、敬 業(yè)一定要相信其中的力量。不管是否生來就有這種熱情，但一定需要它。如果你熱愛工作，每天就會盡自己所能力求完美，過一段時間后，周圍的人一定會從你這里感染到這種熱情。6Asya愛莎貝爾 二、視同事為合伙人

3、關心自己的同事，他們就會關心你，你將他們視為合伙人的時候，作為回報，他們也將你當作一位合伙人。如果你愿意，仍然可以保持對店面的控制權，但是應當以合伙人的精神來扮演一個公仆式的領導角色，而不是高高在上的領導。7Asya愛莎貝爾 三、激勵你的合伙人金錢是不夠的，還要經(jīng)常想一些新的、較有趣的辦法來激勵你的合伙人，設置高目標，鼓勵良性競爭，并且進行評分。讓每一個人都去猜測你下一步有哪些新鮮的創(chuàng)意。員工老在一個崗位上工作，時間長了，慣性就會產(chǎn)生惰性，乏味會讓效率降低。每個人都渴望新鮮的刺激，所以適當?shù)恼{(diào)動、給他們接受新的挑戰(zhàn)的機會也是對他們的一種激勵。8Asya愛莎貝爾 四、坦誠地交流與溝通盡可能地同你

4、的合伙人進行交流，他們知道的越多，理解就越深，對事情也就越關心。一旦他們開始關心，什么困難也不能阻擋他們。如果你不信任你的同事，不讓他們知道事情的進程，他們會知道你沒有真正把他們看作合伙人。情報信息就是力量，你把這份力量給予你的同事，所得到的益處將遠遠超出你的想象。我們主張多種溝通方式：晨會，暫停會，單獨溝通，書面溝通，短信溝通，文化溝通（聯(lián)誼會）團隊精神溝通等等。9 Asya愛莎貝爾 五、感激你的同事為公司所做的每一件事所有的人都喜歡真情實意的感謝，感謝他們所做的工作。員工們喜歡聽到這種感謝，特別是當自己做了某項引以為豪的工作時：成交一個大單，安撫一個特別刁難的顧客，甚至帶頭重視一些細節(jié)工作

5、等等。讓員工們了解自己對于公司來說十分重要。如果你做到這最簡單的一條，員工們在感激的刺激下，人類的天性就會被喚起，一種主人翁責任感也會隨之油然而生，在極大的程度上能夠?qū)⒓w的利益置于個人需要之上。任何東西也不能替代適時而真誠的感激之詞。10Asya愛莎貝爾六、成功要大慶，失敗也不必耿耿于懷不要對自己過于嚴肅，盡量放松，這樣你的員工們也會放松，充滿快樂，隨時保持激情。當不幸失敗時，唱一首傻呵呵的歌曲，做個怪動作，其他人也會跟著你一起放松的。11Asya愛莎貝爾七、傾聽公司中每一位員工的意見，想 法設法言開言路第一線的員工是真正與客戶進行交流的人，只有他們才是知道實際情況的人，你要盡量了解他們所知

6、道的事情，這是全面質(zhì)量管理的內(nèi)涵。在店內(nèi)下放責權，激發(fā)建設性意見，必須傾聽同事們告訴你的一切。晨會、晚會是收集信息并處理信息，一起分享心得的重要工具，堅持執(zhí)行下去意義重大。你執(zhí)行了嗎？！12Asya愛莎貝爾 八、要做得比顧客所期望的好如果這樣做了，顧客將成為你的回頭客，并且會源源不斷的給你帶嘉賓，給予顧客所需要的，并在此基礎上增加一點什么（三米微笑，躺床之前，起床之后的兩三分鐘的敲背放松，多幾句叮囑產(chǎn)品怎么使用，一些美容養(yǎng)生小常識，關心顧客一些細小動作，過年過節(jié)發(fā)個信息問候，倒杯水，幫助理一下頭發(fā)，提一下包包等等）讓顧客知道你的真誠與感激。妥善處理你的過失，要誠心道歉，不要找借口。13Asya

7、愛莎貝爾 九、逆流而上，另辟蹊徑，藐視傳統(tǒng)如果每個人都走老路，而你選擇了一條不同的路，那你就有絕好的機會成功。但，你要做好準備，許多人會來動搖你，告訴你：路走錯了，你能堅持嗎，選擇堅持就等于選擇了成功。14Asya愛莎貝爾 以上這些規(guī)則看上去似乎十分平常，可能有人認為過于簡單了。但其艱難之處，即真正的挑戰(zhàn)在于，既執(zhí)行這些規(guī)則，又不墨守成規(guī)，因為周圍的事物總在變化，想要成功，不得不走在變化的面前。15 Asya愛莎貝爾以上的一些規(guī)則都執(zhí)行了，我們還必須要做六件事，團隊的執(zhí)行力才能有望形成一種文化。16Asya愛莎貝爾 一、了解美容院，了解員工我們這里講的不是指你有多少員工，而是指你應該了解你的店

8、里每天都在做什么，你的員工在做什么，工作進行得如何了，在實施目標的過程中遇到哪些難題，現(xiàn)在是否已經(jīng)找到了正確的辦法等。在建立了執(zhí)行文化的店里，我們應該擁有開放的胸懷和性格，不停的在店里走動，和每個人接觸，做到擔率、真誠，建立廣泛的溝通渠道，多聽多問，當然你的提問要有針對性，尖銳性，然后認真的思考，從而得到真實的信息。17Asya愛莎貝爾 二、面對現(xiàn)實我們經(jīng)常會見到這樣的團隊領導人，他們對店面的前景與優(yōu)勢夸夸其談，而問到他們的弱項的時候，他們總是含糊其詞，避重就輕。換句話說他們都缺乏面對現(xiàn)實的勇氣，欠缺實事求是的精神。而面對事實，實事求是正是執(zhí)行力的核心。要想自己的團隊卓越，你就必須做到兩點：第

9、一你自己必須堅持實事求是，第二就是確保在任何時候談話都以現(xiàn)實為基礎。在一定程度上來說，領導人的強硬的個性有助于堅定不移地貫徹整個計劃以及堅定員工的信心，但是這種性格不應該阻止壞消息傳到你那兒。只要你愿意面對現(xiàn)實，你就一定有辦法獲得那些（最壞的信息）。18Asya愛莎貝爾 三、設定目標及其優(yōu)先順序制定足夠明確、清晰的目標，以便讓團隊中的每個人都明白自己的任務。目標必須是具體的、清明的，而不是抽象的。衡量目標是否具體、清晰的一個最簡單的方法是，你的員工能夠真正地知道、理解目標，以及他應擔當?shù)娜蝿?。設定了目標之后，我們還要設定優(yōu)先順序，因為任何一個團隊都不可能同時進行多個目標，更不可能全部做好。因此

10、必須有先后次序，然后集中力量。事實證明，把精力放在三到四個目標上是可以最有效的利用資源的。19Asya愛莎貝爾 四、跟蹤目標，解決問題在我們的實踐過程中，我們發(fā)現(xiàn)有的店面有明確而具體的目標，人員也沒有問題，然而卻沒有達成目標。問題不在于他們目標模糊不具體，也不是力所不能及，而是因為沒有貫徹執(zhí)行，或是執(zhí)行了一段時間，就沒有進行及時跟蹤，又開始了下一個計劃的實施。我們的任務不只是制訂計劃，還應該在執(zhí)行中進行及時的跟蹤，在過程中發(fā)現(xiàn)問題，及時給予解決，進行糾偏，甚至要改變原來的流程，以確保目標的實施，否則可能導致目標的失敗。 20Asya愛莎貝爾總之，僅有具體、明確的目標，不足以保證能取得成功，要使

11、目標真正有效，發(fā)揮作用，還真真正正必須要對目標進行跟蹤。我們當中有乏有些人頻繁的建立制度，卻沒有一一落到實處。回過頭來你的真正的思路別人借鑒了，真正的落到實處，跟蹤每一階段的結(jié)果，成功了，反而自己卻毫無結(jié)果，感到疲憊不堪。21Asya愛莎貝爾 五、正確評價，獎優(yōu)罰劣評價是對工作的總結(jié)，根據(jù)前段時間的好與壞，得與失，對表現(xiàn)好的給予表揚、鼓勵；對表現(xiàn)差的沒有完成目標任務的給予批評，懲罰。優(yōu)秀的執(zhí)行型的領導者，都非常重視工作評價這個管理環(huán)節(jié)，都善于通過對工作的評價，在團隊內(nèi)建立起執(zhí)行力的文化，正確的評價，使工作好的，成績優(yōu)的受到推崇，受到尊敬、得到獎賞。22六、讓員工成長使你的員工迅速成長與進步，也

12、是領導人的一項重要的基本工作。一個執(zhí)行力組織，不僅要求領導人的高執(zhí)行力，也要對團隊每個成員提出要求。因此每個人都要不斷學習，進步、成長，提高對日益復雜的市場的應變能力，從而最終提高執(zhí)行力。讓員工成長，您具有不可推卸的責任。 23提升員工的能力的途徑是多方面的。學習、培訓、教育等都是很重要的方法。在工作中，遇到問題時，隨人隨事隨地的指導，與員工一起分析，解決問題的過程也是培養(yǎng)員工的重要而有效的手段之一。作為領導，應當不遺余力地提升你的員工的能力和素質(zhì)。當我們策劃一個培訓課程的時候，一定要注意執(zhí)行力和實用性，并且追蹤，落實。想輕松的做一名院長嗎，只有一個捷徑：像復印機一樣，把你的員工復制成跟你一樣

13、優(yōu)秀的員工就可以了。24七、了解自我（一）情感強度。作為一個領導人，必須具有一定的情感強度，也就是說，要有堅強的性格。 只有具有了一定的情感強度后，你才可能有勇氣去面對現(xiàn)實，接受來自各方面的不同意見，從而對事物作出正常的判斷；只有如此，你才能有勇氣采取必要的行動，對那些不聽話的，業(yè)績差的進行適當?shù)奶幚?；只有這樣，你才能有勇氣堅定地捍衛(wèi)自己的信念，直到最后的勝利。 相反，如果不具有一定的情感強度，領導人往往無法面對殘酷的現(xiàn)實，他們采取躲避的態(tài)度，從而使整個事情變得更糟。他們對表現(xiàn)不佳者也不能立即給予適當?shù)奶幚?，從而與真正的優(yōu)秀的人擦肩而過。在遇到反對意見時，他們不敢堅持自己的觀點，從而可能使一個

14、好的主意半途而廢。這些都是我們應該避免的情況，所以我們必須具有一定的情感強度。25情感強度的四個核心特征自誠自我意識 自我超越謙虛這個特征表現(xiàn)越明顯，表明情感強度越強。否則就較弱。作為一個有執(zhí)行力的領導人，應該對自己的情感強度十分清楚（但事實上并非這樣，許多人都對自我了解不足）。而對于致力于建立執(zhí)行力文化的領導人而言，他應該對員工的情感強度了解，以便正確的駕馭，做到人盡其才。26（二）情感智力（情商）除了情感強度以外，情感智力（情商）也與一個人成功與否有很大的關系，而情商可以在人與人之間的交往技巧中得以增高。情感智力包括：熟知自己的情感 控制自己的情感 自我推動 承認他人的情感 處理人際關系27人的情感是極其復雜的，如擔憂、害怕、著迷、責任感、嫉妒、防衛(wèi)、喜悅、信賴、愛慕、自由、生氣、樂于競爭、滿懷希望、滿足、挫折感等，都是人類的情感。但這些中有的積極，有的消極。如果個人、團隊都能夠