1、 第一篇 總 論第一章 管理活動與管理理論 管理理論是對管理思想的提煉與概括，管理理論本身是管理思想，只不過是較成熟、系統化程度較高的管理思想。第一節 管理的含義 問題：管理學的核心問題什么是管理？ 一、管理的定義 在特定的環境下，對組織所擁有的資源進行計劃、組織、領導、控制以實現組織目標的過程。二、關于管理的元概念設定問題探討！問題：管理學研究的兩個太極組織與環境的太極和組織內部關系的太極。管 理主 體管 理客 體信 息輸 入信 息輸 出管理學的學科結構圖：雙 向內信息組織控制人、財、物、信息、產、供、銷、 管理目標計劃領導管理是指組織為了實現既定的目標對其擁有的各種資源（人力、物力、財力、

2、信息和供、產、銷的過程）進行計劃、組織、領導、控制與創新的過程。管理學的研究對象示意圖決策實施再決策再實施的過程！用決策來定義管理。決策是微分決策，管理是微分決策的積分，是：決策 管理三、管理的職能（一*）信息的獲?。ǘ?）決策（三）計劃（四）組織（五）領導（六）控制（七*）創新：第一公理的昭示！龍的傳人四、管理者（從事管理活動的人）的角色與技能從學科結構圖中理解（一）管理者的角色 正式的權力和地位1.人際角色： 2.信息角色： 3.決策角色： 1.技術技能：是指使用某一專業領域內有關的程序、技術、知識和方法完成組織任務的能力。3.概念技能：是指縱觀全局、認清為什么要做某事的能力，也就是洞察企

3、業與環境要素間相互影響和作用的能力。2.人際技能：是指與處理人際關系有關的技能，即理解、激勵他人并與他人共事的能力。（二）管理者的技能問題：不同層次上的管理者所應具備的“管理技能結構”是什么？ 附：唯象、唯大象思維能力問題探討能夠迅速地透過事物復雜的現象，抽象出本質，并用明確的語言表達出來！不同層次的決策管理者所需的技能結構 基層 中層 高層技術技能為主 概念技能為主概念技能為輔 權 技術技能為輔人際關系 變 人際關系表層的人際關系 地 深層的人際關系物質性的人際關系 帶 精神性的人際關系基礎的人際關系 升華的人際關系四、管理的屬性：自然屬性和社會屬性 問題：不同的組織的管理為什么是不同的？管

4、理的具體理論重要或是抽象的理論重要？（一）自然屬性一般屬性（二）社會屬性特殊屬性（三）實踐意義注意： 學習通用的內容 、權變不通用的內容 ！第二節 中外早期的管理思想 問題：1、我國早期管理思想的特點有哪些？ 2、問題：中外管理思想的根本不同何？ 一、中國早期的管理思想（一）孫子兵法：“知己知彼，百戰不殆?！保ǘ┲芏Y對封建國家的管理體制進行了理想化的設計。（三）孫臏運用運籌學和對策論的思想，幫助田忌在賽馬中戰勝了齊王。（四）令中國人既驕傲自豪又羞愧難當的古代決策管理學。1.周易“道”的層次上的決策管理學（中國文化乃至世界文化的源頭中國人的自豪?。?.孫子兵法“經”的層次上的決策管理學3.三國

5、演義“技”的層次上決策管理學軍事斗爭與政治斗爭的決策管理案例總體特點：重“經”不重“技”，因為“經以載道”。二、外國的管理思想（主要停留在“技”的層面上）問題：過渡分工所帶來的問題分工是有極限的！有一個合理的“度”的問題?。ㄒ唬├聿榘⒖巳R特的科學管理實踐（二）亞當斯密的勞動分工觀點和經濟人觀點1.分工可供使勞動者專門從事一種單純的操作，從而提高熟練程度、增進技能；2.分工可以減少勞動者的工作轉換，節約通常由一種工作轉到另一種工作所損失的時間；3.分工可以使勞動者簡化，使勞動者的注意力集中在一種特定的對象上，有利于發現比較方便的工作方法，促進工具的改良和及其的發明。（三）小瓦特的博爾頓的科學管理

6、制度（四）馬薩諸塞州車禍與所有權和管理權的分離（五）歐文的人事管理（空想社會主義者）（六）巴貝奇的作業研究和報酬制度1.對工作方法的研究；2.對報酬制度的研究；3.工人的收入應由三部分組成：A 按照工作性質所確定的固定工資；B 按照對生產率所做出的貢獻分得的利潤；C 為增進生產率提出建議而應得的獎金。 （七）尤爾的工廠秩序和法典（八）湯尼的收益分享制度與哈爾西的獎金方案。第三節 西方管理理論的形成與發展問題：為什么現代意義上的管理理論是在西方形成的？一、管理理論概述二、古典管理理論（一）科學管理理論：著重研究如何提高單個工人的生產率。1.科學管理之父泰羅的貢獻：問題：造成工人“磨洋工”、勞資沖

7、突不斷和生產率低下的主要原因一什么？落后的管理！A 工作定額原理；B 一流工人原理；C（計件工資原理）D 勞資合作原理；E 管理工作與執行工作分開原理；F 職能組織原理；G 例外工作原理。2.其他人的貢獻：吉爾布雷斯夫婦、福特以及甘特等。（二）組織管理理論：代表人物有法約爾、韋伯、厄威克和巴納德1.法約爾的貢獻：1916年發表工業管理與一般管理（1）企業的基本活動和管理的五種職能：A：技術活動：生產、制造和加工。B：商業活動：采購、銷售和交換。C：財務活動：資金的籌措、運用和控制。D：安全活動：設備的維護和人員的保護。E：會計活動：貨物盤點、成本統計和核算F：管理活動：計劃、組織、指揮、協調和

8、控制。經營：就是努力確保六種固有活動的順利運轉，以便把企業擁有的資源變成最大的成果，從而導致企業實現它的目標。（2）管理的十四條原則經過我們的加工、補充的“太極”A：分工（與協作）B：權力與責任： C：紀律（與自由）D：統一指揮（與分級管理）： E：統一領導：凡目標相同的活動， F：個人利益服從集體利益G：報酬合理（公平與合理、公平與效率）H：集權與分權。I：等級鏈與跳板： J：秩序：“人安其位”、“物安其所”。K：公平：“善意與公道結合?！盠：人員穩定（相對穩定）。M：首創精神（動力源泉）。N：集體精神（團結、和諧、協作的團隊）。2.韋伯的貢獻：提出了“理想的行政組織體系”理論。集中反映在社

9、會組織與經濟組織1）存在明確的分工。明確的分工2）按等級原則對各種公職或職位進行法定安排，形成一個自上而下的指揮鏈或等級體系。職權等級（3）根據經過正式考試或教育培訓而獲得的技術資格來選拔員工，并完全根據職務的要求來任用。正式的選拔（4）除個別需要通過選舉產生的公職以外，所有擔當公職的人都是任命的。正式的選拔（5）行政人員是“專職的”管理人員，領取固定的薪金，有明文規定的升遷制度。正式的選拔（6）行政管理人員不是他所管轄的那個企業的所有者，只是其中的工作人員。職業化的管理人員（7）行政管理人員必須嚴格遵守組織中規定的規則、紀律和辦事程序。紀律和規則（8）組織成員之間的關系以理性準則為指導，不受

10、個人情感的影響。理性準則3.其他人的貢獻巴納德在1938年出版的經理人員的職能一書中認為，組織是兩人或更多的人經過有意識地協調而形成的活動或力量系統。經理人員的職能有：第一，制定并維持一個信息系統；第二，使組織中的每個人都能做出貢獻；第三，闡明并確定本組織的目標。對于正式組織來說，不論級別的高低和規模的大小，其存在和發展都必須具備所有條件：明確的目標、協作的意愿和良好的溝通（嚴格符合“一陰一陽之謂道”）。三、行為管理理論（一）三位先驅1.芒斯特伯格是德國人，工業心理學的創始人。1892年在哈佛大學創辦了第一個心理學實驗室。 2.福萊特很早就開始了行為管理理論的研究，在古典管理理論和行為管理理論

11、之間架起了一座橋梁。他特別注意研究對成人的教育和業余指導。3.莉蓮吉爾布雷斯在結婚后開始把學術興趣轉向心理學。在莉蓮吉爾布雷斯之前許多心理學家研究的群體行為，而她則注意研究個體行為。（二）梅奧及其領導的霍桑試驗第一階段：工作場所照明試驗。試驗組和控制組。希望得出照明與生產率之間的關系。結論很不理想。第二階段：繼電器裝配室試驗，在試驗中分期改善工作條件，這些條件的變化使產量上升。但一年半之后取消了工間休息時間和供應午餐和茶點，恢復每周工作六天，產量仍維持在高水平上。結論：其他因素對產量無多大的影響，而監督和指導方式的改善能促使工人改變工作態度、增加產量轉折點。第三階段：大規模訪談：人群關系、待遇

12、和環境等問題，反饋信息。第四階段：接線板接線工作室試驗。有了重要的發現：1.大部分成員都自行限制產量。原因是怕公司再提高工作定額、怕因此造成一部分人失業、要保護工作速度較慢的同事；2.工人對不同級別的上級持不同的態度。3.成員中存在小派系。梅奧于1933年出版工業文明中的人的問題，書中闡述了人際關系學說：1.關于對人性的看法；（經濟人社會人）2.關于對組織問題的看法；（正式組織非正式組織）3.關于對領導問題的看法。（鼓舞士氣）馬斯洛于1954年發表激勵與個性提出需要層次理論；麻省理工學院教授麥格雷戈于1960年出版企業的人的方面，對X理論與Y理論進行的比較。（三）行為科學家1.赫茨伯格于1959年提出雙因素理論。2.弗魯姆于1964年出版工作與激勵一書，提出了期望理論。3.麥克里蘭提出了成就需要理論。他認為個人和環境之間存在某種關系從而產生需要成就需要、權力需要和社交需要。四、數量管理理論（一）運籌學（二）系統分析：蘭德公司于1949年提出。（三）決策科學化五、系統管理理論代表人物有卡斯特、羅森茨威克和約翰遜等美國管理學家在“三論”（系統論、信息論和控制論）的基礎上建立起來的。