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文檔簡介

1、物業客服部述職報告一、自我工作闡述：時光荏苒，又一年過去，雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。 在工作中因為有了物業領導及同事們的支持與幫助，才能使我在工作中更加的得心應手， 也正是因為有了你們的支持和幫助，才能使客服部今年收費比率與同期相比又提高一個新的臺階，在此我向大家表示最衷心的感謝。 謝謝給予我工作上支持的領導以及在一起相互信任合作的伙伴。謝謝大家！二、客服部工作：培訓工作：、新進員工培訓：定期進行新進員工崗位培訓及現場演練工作，包括儀容儀表，言談舉止，語言溝通技巧，用大客服精神詮釋“微笑是最好的服務，禮貌是最好的溝通，行動是最好的解釋”。、實操培訓：客服部定期進

2、行演練及考試工作，并把服務理念運用到工作中，讓標準成為習慣，讓服務成為美德。客服工作顯性化：、在每月 10 日之前將上月部門工作以文字加圖片的形式張貼在單元宣傳欄內，并以短信的形式告知業主；、有可能會影響到業主的工作生活的服務維修，在工作前、后通過短信或者紙質版通知的方式傳遞給業主；、每季度通過短信發送的方式感謝業主對物業工作的支持；、在提前接到停電、停水通知時，不僅全園區張貼緊急通知、發送短信，對不滿意業主要通過電話 / 上門 / 微信告知的方式通知業主，讓業主感受到溫馨的提醒。滿意度工作的提升：、社區文化的開展：年共組織業主參加 39 項園區社區文化活動，平均每月 3 項社區活動，其中有學

3、雷鋒活動、植樹節、捐贈舊衣物、風箏涂鴉、六一水果拼盤、教師節送鮮花、重陽節慰問老人、女王節、父親節等39項社文活動，xx 年針對業主新增 4 項特色服務（生日電話 / 短信祝福、送生日禮物（抱枕）、夏日送清涼、端午送香囊活動，通過社區文化活動的開展拉近物業與業主之間的距離，讓業主感受到物業人的付出及家人般的溫暖。從而為催繳物業費奠定基礎。三、工作中存在的不足及整改：2 、區域客戶主任對自己片區業主走訪及關注不到位，未及時更新業主信息，造成部分業主信息流失及拖欠物業費。針對此問題2018年加強管理員上門走訪次數，定期走訪，定期更新。、制定當年收費方案，責任到人，績效考核制度。、維修資金啟動的前期工作（公共區域外墻漏水、屋面長毛、雨水管、天溝檐、智能維修資金啟動前期工

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