1、網絡平臺建設項目實施方案目 錄 TOC o 1-5 h z u HYPERLINK l _Toc505804038 第一章 項目管理 PAGEREF _Toc505804038 h 6 HYPERLINK l _Toc505804039 1.1. 項目組織結構 PAGEREF _Toc505804039 h 6 HYPERLINK l _Toc505804040 1.1.1.項目的組織機構與職責 PAGEREF _Toc505804040 h 6 HYPERLINK l _Toc505804041 1.1.2.項目管理機構配備情況表 PAGEREF _Toc505804041 h 10 HYP

2、ERLINK l _Toc505804042 1.2. 項目進度計劃 PAGEREF _Toc505804042 h 10 HYPERLINK l _Toc505804043 1.2.1.項目進度計劃 PAGEREF _Toc505804043 h 11 HYPERLINK l _Toc505804044 1.2.2.任務分解 PAGEREF _Toc505804044 h 12 HYPERLINK l _Toc505804045 1.3. 工程分工界面及雙方責任 PAGEREF _Toc505804045 h 13 HYPERLINK l _Toc505804046 1.3.1.項目職責分工

3、 PAGEREF _Toc505804046 h 13 HYPERLINK l _Toc505804047 1.3.2.項目人員職責分工總部 PAGEREF _Toc505804047 h 13 HYPERLINK l _Toc505804048 1.3.3.項目人員職責分工 PAGEREF _Toc505804048 h 13 HYPERLINK l _Toc505804049 1.3.4.項目人員職責分工集成商/廠商 PAGEREF _Toc505804049 h 13 HYPERLINK l _Toc505804050 1.3.5.工程界面 PAGEREF _Toc505804050 h

4、 14 HYPERLINK l _Toc505804051 1.3.6.雙方責任 PAGEREF _Toc505804051 h 14 HYPERLINK l _Toc505804052 1.4. 質量管理措施 PAGEREF _Toc505804052 h 16 HYPERLINK l _Toc505804053 1.4.1.資源保障 PAGEREF _Toc505804053 h 16 HYPERLINK l _Toc505804054 .人員保障 PAGEREF _Toc505804054 h 16 HYPERLINK l _Toc505804055 .技術保障 PAGEREF _Toc

5、505804055 h 17 HYPERLINK l _Toc505804056 .財務保障 PAGEREF _Toc505804056 h 17 HYPERLINK l _Toc505804057 1.4.2.風險管理 PAGEREF _Toc505804057 h 18 HYPERLINK l _Toc505804058 .技術風險 PAGEREF _Toc505804058 h 18 HYPERLINK l _Toc505804059 .實施風險 PAGEREF _Toc505804059 h 19 HYPERLINK l _Toc505804060 .問題和風險管理措施 PAGEREF

6、 _Toc505804060 h 23 HYPERLINK l _Toc505804061 .協作風險 PAGEREF _Toc505804061 h 25 HYPERLINK l _Toc505804062 1.4.3.施工辦法及質量保證措施 PAGEREF _Toc505804062 h 25 HYPERLINK l _Toc505804063 .工程管理與質量控制體系 PAGEREF _Toc505804063 h 25 HYPERLINK l _Toc505804064 .項目管控流程 PAGEREF _Toc505804064 h 26 HYPERLINK l _Toc5058040

7、65 .質量管控流程 PAGEREF _Toc505804065 h 27 HYPERLINK l _Toc505804066 .訂貨環節的質量保證措施 PAGEREF _Toc505804066 h 27 HYPERLINK l _Toc505804067 .到貨驗收時的質量保證措施 PAGEREF _Toc505804067 h 27 HYPERLINK l _Toc505804068 .安裝調試階段的質量保證措施 PAGEREF _Toc505804068 h 27 HYPERLINK l _Toc505804069 .售后服務階段的質量保證措施 PAGEREF _Toc50580406

8、9 h 29 HYPERLINK l _Toc505804070 .系統安全保密措施 PAGEREF _Toc505804070 h 29 HYPERLINK l _Toc505804071 1.5. 工程實施階段主要內容 PAGEREF _Toc505804071 h 30 HYPERLINK l _Toc505804072 1.5.1.城實施模板 PAGEREF _Toc505804072 h 31 HYPERLINK l _Toc505804073 1.5.2.城實施規范 PAGEREF _Toc505804073 h 32 HYPERLINK l _Toc505804074 1.5.3

9、.現場安裝、調試階段 PAGEREF _Toc505804074 h 33 HYPERLINK l _Toc505804075 1.5.4.業務接入 PAGEREF _Toc505804075 h 33 HYPERLINK l _Toc505804076 1.5.5.培訓 PAGEREF _Toc505804076 h 33 HYPERLINK l _Toc505804077 1.5.6.驗收階段（SAT） PAGEREF _Toc505804077 h 33 HYPERLINK l _Toc505804078 1.6. 測試及驗收，包括設備測試、系統測試的方法和環境 PAGEREF _Toc

10、505804078 h 34 HYPERLINK l _Toc505804079 1.6.1.項目測試驗收方案 PAGEREF _Toc505804079 h 34 HYPERLINK l _Toc505804080 1.6.2.無線驗收工具 PAGEREF _Toc505804080 h 34 HYPERLINK l _Toc505804081 1.6.3.無線驗收方法（示意） PAGEREF _Toc505804081 h 35 HYPERLINK l _Toc505804082 1.7. 溝通計劃 PAGEREF _Toc505804082 h 35 HYPERLINK l _Toc50

11、5804083 1.7.1.會議制度 PAGEREF _Toc505804083 h 36 HYPERLINK l _Toc505804084 1.7.2.管理文件制度 PAGEREF _Toc505804084 h 38 HYPERLINK l _Toc505804085 .日報 PAGEREF _Toc505804085 h 38 HYPERLINK l _Toc505804086 .周報 PAGEREF _Toc505804086 h 42 HYPERLINK l _Toc505804087 .月報 PAGEREF _Toc505804087 h 44 HYPERLINK l _Toc5

12、05804088 1.7.3.管理日志制度 PAGEREF _Toc505804088 h 45 HYPERLINK l _Toc505804089 1.7.4.工作報告制度 PAGEREF _Toc505804089 h 45 HYPERLINK l _Toc505804090 1.7.5.項目中問題匯報（升級）制度 PAGEREF _Toc505804090 h 46 HYPERLINK l _Toc505804091 1.8. 文檔管理 PAGEREF _Toc505804091 h 46 HYPERLINK l _Toc505804092 1.8.1.文檔的密級管理 PAGEREF _

13、Toc505804092 h 47 HYPERLINK l _Toc505804093 .文檔的密級劃分 PAGEREF _Toc505804093 h 48 HYPERLINK l _Toc505804094 .文檔密級變更及解密 PAGEREF _Toc505804094 h 48 HYPERLINK l _Toc505804095 1.8.2.文檔的借閱管理 PAGEREF _Toc505804095 h 48 HYPERLINK l _Toc505804096 1.8.3.文檔的登記和保管 PAGEREF _Toc505804096 h 49 HYPERLINK l _Toc50580

14、4097 .文檔的登記 PAGEREF _Toc505804097 h 49 HYPERLINK l _Toc505804098 .文檔的保管及安全要求 PAGEREF _Toc505804098 h 50 HYPERLINK l _Toc505804099 .文檔的保管 PAGEREF _Toc505804099 h 50 HYPERLINK l _Toc505804100 1.8.4.文檔的銷毀和監毀 PAGEREF _Toc505804100 h 50 HYPERLINK l _Toc505804101 .文檔的鑒定 PAGEREF _Toc505804101 h 50 HYPERLIN

15、K l _Toc505804102 .文檔的銷毀和監毀 PAGEREF _Toc505804102 h 51 HYPERLINK l _Toc505804103 1.8.5.本次項目提交文檔的計劃 PAGEREF _Toc505804103 h 51 HYPERLINK l _Toc505804104 1.8.6.項目實施文檔范本（部分） PAGEREF _Toc505804104 h 52 HYPERLINK l _Toc505804105 .技術文檔 PAGEREF _Toc505804105 h 52 HYPERLINK l _Toc505804106 .安裝計劃 PAGEREF _To

16、c505804106 h 53 HYPERLINK l _Toc505804107 .系統配置計劃 PAGEREF _Toc505804107 h 54 HYPERLINK l _Toc505804108 .安裝文檔 PAGEREF _Toc505804108 h 56 HYPERLINK l _Toc505804109 .測試文檔 PAGEREF _Toc505804109 h 57 HYPERLINK l _Toc505804110 .驗收文檔 PAGEREF _Toc505804110 h 59 HYPERLINK l _Toc505804111 .過程文檔 PAGEREF _Toc50

17、5804111 h 60 HYPERLINK l _Toc505804112 .變更文檔 PAGEREF _Toc505804112 h 61 HYPERLINK l _Toc505804113 第二章 場地及環境準備要求 PAGEREF _Toc505804113 h 63 HYPERLINK l _Toc505804114 2.1. 機房場地要求 PAGEREF _Toc505804114 h 63 HYPERLINK l _Toc505804115 2.1.1.總體說明 PAGEREF _Toc505804115 h 63 HYPERLINK l _Toc505804116 2.1.2.

18、場地要求匯總 PAGEREF _Toc505804116 h 65 HYPERLINK l _Toc505804117 2.1.3.場地環境調查 PAGEREF _Toc505804117 h 66 HYPERLINK l _Toc505804118 2.2. 室內AP安裝要點 PAGEREF _Toc505804118 h 68 HYPERLINK l _Toc505804119 2.2.1.WLAN的勘測與規劃 PAGEREF _Toc505804119 h 68 HYPERLINK l _Toc505804120 2.2.2.AP部署 PAGEREF _Toc505804120 h 69

19、 HYPERLINK l _Toc505804121 2.2.3.無線信號的干擾 PAGEREF _Toc505804121 h 71 HYPERLINK l _Toc505804122 2.2.4.AP安裝流程 PAGEREF _Toc505804122 h 72 HYPERLINK l _Toc505804123 2.2.5.無線控制器和接入交換機的安裝 PAGEREF _Toc505804123 h 74 HYPERLINK l _Toc505804124 2.2.6.測試方法及要點 PAGEREF _Toc505804124 h 74 HYPERLINK l _Toc505804125

20、 2.2.7.主要施工用設備、機具及儀器儀表 PAGEREF _Toc505804125 h 76 HYPERLINK l _Toc505804126 2.3. 室外AP安裝要點 PAGEREF _Toc505804126 h 77 HYPERLINK l _Toc505804127 2.4. 線纜安裝工藝 PAGEREF _Toc505804127 h 79 HYPERLINK l _Toc505804128 2.4.1.施工內容 PAGEREF _Toc505804128 h 79 HYPERLINK l _Toc505804129 2.4.2.施工流程 PAGEREF _Toc50580

21、4129 h 80 HYPERLINK l _Toc505804130 2.4.3.施工方法 PAGEREF _Toc505804130 h 80 HYPERLINK l _Toc505804131 .走橋架、線槽線纜敷設 PAGEREF _Toc505804131 h 80 HYPERLINK l _Toc505804132 .管道線纜穿放 PAGEREF _Toc505804132 h 80 HYPERLINK l _Toc505804133 .線纜測試 PAGEREF _Toc505804133 h 81 HYPERLINK l _Toc505804134 2.4.4.注意事項 PAGE

22、REF _Toc505804134 h 83 HYPERLINK l _Toc505804135 第三章 技術支持服務計劃 PAGEREF _Toc505804135 h 84 HYPERLINK l _Toc505804136 3.1. 本次項目技術服務承諾 PAGEREF _Toc505804136 h 84 HYPERLINK l _Toc505804137 3.2. 技術服務的定義 PAGEREF _Toc505804137 h 86 HYPERLINK l _Toc505804138 3.2.1.總體項目服務 PAGEREF _Toc505804138 h 86 HYPERLINK

23、l _Toc505804139 3.2.2.技術服務概述 PAGEREF _Toc505804139 h 86 HYPERLINK l _Toc505804140 3.2.3.保修服務支持結構 PAGEREF _Toc505804140 h 87 HYPERLINK l _Toc505804141 3.2.4.故障分級管理 PAGEREF _Toc505804141 h 88 HYPERLINK l _Toc505804142 3.2.5.響應時間及方式 PAGEREF _Toc505804142 h 89 HYPERLINK l _Toc505804143 3.2.6.壞件返修 PAGERE

24、F _Toc505804143 h 91 HYPERLINK l _Toc505804144 3.2.7.定期巡檢 PAGEREF _Toc505804144 h 91 HYPERLINK l _Toc505804145 3.2.8.質量保證 PAGEREF _Toc505804145 h 93 HYPERLINK l _Toc505804146 3.2.9.技術支持體系 PAGEREF _Toc505804146 h 93 HYPERLINK l _Toc505804147 3.3. 技術服務的具體措施 PAGEREF _Toc505804147 h 94 HYPERLINK l _Toc5

25、05804148 3.4. 售后服務流程 PAGEREF _Toc505804148 h 96 HYPERLINK l _Toc505804149 3.5. 服務響應措施 PAGEREF _Toc505804149 h 97 HYPERLINK l _Toc505804150 3.5.1.現場技術支持 PAGEREF _Toc505804150 h 98 HYPERLINK l _Toc505804151 3.5.2.遠程支持 PAGEREF _Toc505804151 h 98 HYPERLINK l _Toc505804152 3.5.3.熱線支持 PAGEREF _Toc50580415

26、2 h 100 HYPERLINK l _Toc505804153 3.5.4.駐場服務 PAGEREF _Toc505804153 h 100 HYPERLINK l _Toc505804154 3.6. 運維保障方案 PAGEREF _Toc505804154 h 101 HYPERLINK l _Toc505804155 3.6.1.運維機構 PAGEREF _Toc505804155 h 101 HYPERLINK l _Toc505804156 3.6.2.管理規范 PAGEREF _Toc505804156 h 101 HYPERLINK l _Toc505804157 3.6.3

27、.運維方案 PAGEREF _Toc505804157 h 102 HYPERLINK l _Toc505804158 第四章 產品保修 PAGEREF _Toc505804158 h 104 HYPERLINK l _Toc505804159 4.1. 本項目設備保修承諾 PAGEREF _Toc505804159 h 104 HYPERLINK l _Toc505804160 4.2. 產品保修期 PAGEREF _Toc505804160 h 104 HYPERLINK l _Toc505804161 4.2.1.產品保修期定義 PAGEREF _Toc505804161 h 104 H

28、YPERLINK l _Toc505804162 4.2.2.產品的保修期計算 PAGEREF _Toc505804162 h 104 HYPERLINK l _Toc505804163 4.2.3.本次項目產品的保修期 PAGEREF _Toc505804163 h 105 HYPERLINK l _Toc505804164 4.3. 產品保修方法 PAGEREF _Toc505804164 h 105 HYPERLINK l _Toc505804165 4.3.1.保修期內的保修方法 PAGEREF _Toc505804165 h 105 HYPERLINK l _Toc505804166

29、 4.3.2.保修期外的保修方法 PAGEREF _Toc505804166 h 105 HYPERLINK l _Toc505804167 4.3.3.產品保修文檔 PAGEREF _Toc505804167 h 106 HYPERLINK l _Toc505804168 第五章 培訓計劃 PAGEREF _Toc505804168 h 107 HYPERLINK l _Toc505804169 5.1. 現場培訓 PAGEREF _Toc505804169 h 107 HYPERLINK l _Toc505804170 5.2. 廠商培訓 PAGEREF _Toc505804170 h 1

30、08 HYPERLINK l _Toc505804171 5.2.1.無線廠商培訓 PAGEREF _Toc505804171 h 108 HYPERLINK l _Toc505804172 5.2.2.H3C網絡廠商培訓 PAGEREF _Toc505804172 h 109 HYPERLINK l _Toc505804173 5.2.3.PA廠商培訓 PAGEREF _Toc505804173 h 111 HYPERLINK l _Toc505804174 5.2.4.CP廠商培訓 PAGEREF _Toc505804174 h 114 HYPERLINK l _Toc505804175

31、5.2.5.SolarWinds廠商培訓 PAGEREF _Toc505804175 h 115項目管理項目組織結構項目的組織機構與職責針對本次項目標，擬投入項目的組織機構如下圖所示。1、項目領導小組項目組組長為建設好該項目獲得決策層保證。主要由招標方、投標方責任負責人等共同組成，負責對項目的組織領導，協調公司資源，應對重大事項。2、項目總監項目總監主要職責包括對項目有重大影響的需求變化、總體方案的改變、重要的人事變動等進行決策；聽取項目經理對項目進展情況報告，對項目實施程進行監督指導；幫助項目經理協調和解決雙方合作中出現的問題，推動本項目順利實施。3、項目經理本項目采用項目經理負責制，項目經

32、理是整個項目的核心。項目經理全面負責本項目中規定的時間、預計的費用等約束條件下完成項目目標，達到用戶滿意。項目經理具體職責包括制定項目計劃，分配資源；組織項目組成員以及其他相關方人員完成項目工作；對項目實際執行情況進行管理和控制，并按照項目計劃進行實施控制。項目經理應及時準確地向項目總監、用戶以及相關人員報告項進度的實施情況、項目進展過程中所遇到的問題和解決方案，報告的形式有項目周報、項目月報、項目階段報告、項目總結報告以及其它非正式形式的文件。項目溝通協調將占用項目經理75-90的工作時間，可見項目溝通是項目經理最重要的工作。項目經理應在項目進展過程中協調項目組內部、合作雙方及用戶方的關系，

33、保持團隊良好的合作精神和高昂的士氣。項目經理的職責是協助商務組組長協調好商務、財務、質量控制、后勤保障等部門之間的工作。確保在工程項目啟動后各部門之間能夠有序的工作，掌握關注訂單分發、付款流程、貨物進口時間安排、到貨等重要環節。協助技術組組長協調好技術部、廠商、各地工程師等部門之間的工作。東華軟件股份公司項目經理職責在項目實施前制定項目管理計劃，在實施中執行并及時更新；項目實施中對工作范圍、進度、質量等方面進行有效管理；負責項目中實施方案編寫、工前準備、現場安裝、系統聯調、系統初驗、竣工驗收等各階段的工程管理；積極與項目相關各方（組員、用戶、廠商、銷售、商務等）溝通、協調，主動推動項目優質、高

34、效實施；積極主動推動項目的驗收；負責項目實施中的組員培訓工作，并通過項目實施指導和幫助組員提高技術水平和實施能力；安排組員具體工作，對組員工作績效、技術水平進行考核和評估，并參與技術部對相關人員的績效考核；接受技術部的指導和績效考核、獎罰；及時提交項目日報、項目周報，主動匯報項目進展情況和遇到的問題；熟練掌握公司ISO9000的現場系統集成程序，嚴格按照公司項目管理規范和公司相關要求組織項目實施；必須進修項目管理方面的理論，努力在項目實踐中應用先進的項目管理理論和管理技能。4、技術組技術組的主要工作是領導項目組中的全體技術人員，根據本次項目的具體要求，保證質量按期完成項目中的所有技術工作，從技

35、術上確保整個工程項目切實可行。技術組組長的責任應該帶領技術人員完成如下主要工作：詳細了解本次項目標段一所涵蓋的用戶業務系統的現狀、需求及未來發展；完成詳細的工程技術方案；完成詳細的工程實施方案；完成詳細的工程驗收方案；工程的安裝、調試、系統集成；工程的驗收、總結；該工程售后技術支持、后期系統擴展技術交流。技術組組長應該做好技術工作的計劃安排，審查上述方案與工作。解決工程中的疑難問題，從技術上確保工程的質量和進度。東華軟件股份公司技術組組長職責：負責組織編寫工程實施方案；負責組織設備配置模板的編制；負責核心設備的調試；負責系統聯調；負責組織編寫工程相關文檔；對組員工作進行具體的指導、培訓；學習最

36、新IT技術，并應用于集成項目實施工作。5、工程實施組/工程隊工程實施組主要負責本次項目網絡工程建設。具體涵蓋現場勘查、完成綜合布線、網絡、無線設備安裝調試、試運行、培訓和文檔收集和整理等工作。為保證本次項目總體實施時間要求，東華軟件將組建2個工程隊可以同時進行合肥、哈爾濱萬達城機房網絡建設項目的機房實施和無線弱電實施，組建1個網絡項目技術團隊，包括項目經理、網絡架構師、3名網絡實施工程師、2名無線售后專家。項目管理方面職責積極參與項目工作，主動與用戶及相關方進行溝通，推進項目的高效實施；接受項目經理的工作安排；接受項目經理、技術組組長的指導和績效考核、獎罰；及時提交項目日報、項目周報，主動向項

37、目經理匯報項目進展情況和遇到的問題；熟悉掌握公司ISO9000現場系統集成程序，并嚴格按照公司項目管理規范和公司相關要求進行項目實施；建議進修項目管理方面的理論，提高項目管理意識，努力在項目實踐中應用先進的項目管理理論和技能。技術方面職責完成項目項目經理指定的技術工作；參與系統聯調；參與編寫工程相關文檔；學習并掌握項目中涉及的主要技術。 6、質量控制部負責監督工程的運作是否附合ISO9001標準。質保小組負責監督工程實施進度，審查設計文擋質量，檢查工程實施質量，基于安全標準與指導綱進行安全風險評估。督促實施全過程的安全生產，糾正違章，配合有關部門排除實施不安全因素；進行質量記錄的管理。7、售后

38、服務組為了更好地做好本次項目的售后服務、技術支持工作，東華軟件專門成立了本次項目的售后服務組，更早地介入到項目中，詳細地了解項目業務環節、設備配置情況、技術方案等，為本次項目的售后服務、技術支持工作打下基礎。8、商務組商務組完成設備采購，包括與供應商進行商務談判，簽訂采購合同，進行采購合同執行情況跟蹤，聯系進行安裝等工作。9、財務部負責項目中相關設備及產品的資金準備和調配。10、后勤保障組負責貨運、倉儲等后勤工作。項目管理機構配備情況表項目進度計劃項目進度計劃任務分解工程分工界面及雙方責任項目職責分工項目人員職責分工總部以實際項目情況為準。項目人員職責分工以實際項目情況為準。項目人員職責分工集

39、成商/廠商以實際項目情況為準。工程界面東華軟件股份公司將派遣經驗豐富的技術專家和技術人員指導和參加設備的安裝施工，負責系統的調試、驗收和開通，對督導人員未能及時到場所引起的一切后果負全部責任。該系統工程界面劃分如下：1、與電源系統的界面公司與電源系統的界面劃分在電源插座處。公司負責提供所供網絡設備電源模塊和標準機柜的PDU電源插座。甲方需提供樓層配電箱中的電源接口以及敷設配電箱至本項目專用網絡機柜間的電源線。2、與綜合布線系統的界面公司負責本項目相關網絡設備之間的通訊線纜及光纖的敷設（綜合布線系統）及網絡設備的相關配套設施。包括機柜內光纖配線架、光纖跳線和安裝本項目網絡設備的機柜。3、與應用系

40、統的界面公司與各應用系統的界面劃分在以太網交換機處，公司負責提供以太網交換機，各應用系統服務器等設備與以太網交換機之間的電纜、接口等由各應用系統供應商或業主提供。注：機房建設由公司機房、弱電項目建設團隊完成。雙方責任根據招標文件要求，確定雙方職責如下。職責我公司將負責本項目的報價、設計、集成、技術聯絡會的組織、現場安裝配合、調試、用戶培訓和技術服務。包括以下項目：設計、配置和提供符合供貨范圍內設備和相應的技術服務，并保證完全符合最終技術規范的要求。負責系統運行所需的軟件的安裝和配置工作等。提供系統硬件設備有關接地、供電容量、空調、防火和設備布置的技術要求。提供所有設備的技術設計說明書及制造方面

41、的說明。提供試驗數據，以便確認供貨設備能否滿足所有的性能要求。提供試驗和驗收標準，以及試驗報告和試驗數據。提供圖紙，制造和質量保證的一覽表以及標書規定的其它資料。 負責召開工程技術聯絡會。指導各商業廣場現場安裝及負責設備和系統的調試。負責本工程網絡系統聯調，并負責系統的現場驗收(SAT)。負責配合應用業務系統的接入以及相關的配合工作。負責配合完成其它配套項目包括Portal、圖商等的相關實施配合工作。負責配合完成原廠商現場調優實施工作。負責供貨范圍內設備的投運、驗收、試運行和保修期內的故障排除。負責供貨范圍內所有設備的包裝運輸。負責現場培訓買方的工程師。提供所有合同設備的技術文件、參考資料、圖

42、紙和手冊。技術專家在現場設備安裝、硬件調試和試運行期間，為用戶提供良好的建議和指導。提供設備安裝、調試所需專用工具和試驗儀器儀表。對于提供給買方的系統文件資料應承擔保密的責任，以確保買方系統資料的安全性。用戶方職責包括：提出與項目有關的技術要求審查賣方提供的設備功能技術文件、系統解決方案和施工圖紙，審議并確認工程進度、工程技術聯絡會程序、培訓計劃和驗收計劃等。負責確定工程技術聯絡會召開時間，并參加工程技術聯絡會。參加系統的軟硬件培訓。提供系統設備現場安裝調試所必要的工作環境。提供綜合布線鋪設管道、設備機柜、電源系統。配合賣方進行設備的現場安裝，并參加系統設備的現場調試。參加現場驗收SAT。針對

43、本工程，將派遣一批熟悉設備、經驗豐富的技術人員，進行系統的安裝、調試、驗收、開通及相關服務和培訓工作。質量管理措施資源保障本次項目項目是一個涉及業務面廣、人員多、溝通要求高、技術實現復雜、工作量龐大、建設周期長的項目，這就對承建商提出了比較高的要求，要求承建商在人員、技術、經驗、技術支持與服務以及財務方面有比較好的保障能力，才能順利完成項目的工程實施，作為國內大型系統集成企業，有雄厚的人、財、物、技術以及技術方面的實力，在這些實力的基礎上，通過對項目的精心組織和管理、與招標方及其他承建單位的密切配合，一定能圓滿的完成本項目的工程實施，保證項目順利交付運行，以下從人員、技術、財務、經驗、技術支持

44、及售后服務能力方面就我公司對本項目實施在這幾方面的安排進行闡述。人員保障我們知道，人員是項目實施的最基本要素。一個良好的項目組成隊伍從根本上保證了項目的成功實施。對此次項目的實施從投入人員的數量、投入人員的質量作重點的投入，以此充分保證該項目的順利實施。技術保障我公司在多年的政府和企業系統建設方面積累了豐富的經驗，如工商、稅務、公安、社保等行業的經驗對我公司在本次項目工程實施提供了強有力的技術保障。我公司在本項目實施中主要采用的技術保障措施包括如下幾方面：1、網絡與安全、系統軟件我公司有多年主流主機、網絡、數據庫及中間件產品實施經驗，與國內外廠商有良好的合作關系。2、技術支持及售后服務見技術支

45、持服務。3、業務方面作為資深的系統集成公司，派出強大的技術隊伍從業務上保證項目的順利實施。4、培訓方面我公司在本項目實施中充分重視用戶培訓工作，在項目實施的多個階段安排針對性的培訓，對操作人員、系統維護人員、管理人員提供全方位的培訓，進行全面的知識轉移，達到用戶正常使用、維護、管理的目的，為項目的成功實施奠定堅實基礎。財務保障是國內知名的系統集成服務商和應用解決方案供應商，注冊資本15億元人民幣，有員工6000多人，公司擁有雄厚的財務力量，有實力進行大型項目的工程實施，并能提供長期的技術支持和售后服務。風險管理技術風險在系統建設中，選擇最適合于項目的技術路線和核心產品非常重要。但是每種技術路線

46、和產品都會有其不足之處，從而不可避免地帶來某些風險。本節將分析技術方面可能的風險，并提出避免或降低風險的措施。產品風險在系統建設中的產品選擇上，我們將選擇比較成熟、性能穩定的產品。對此我們將采用如下應對措施：進行細致全面的需求調研。確保最大限度地涵蓋用戶需求的各個方面，降低系統實施的風險。仔細選擇實施策略。針對產品業務模塊與客戶需求差異度，分別采用部分定制和完全定制的策略，并針對用戶使用習慣進行調整，以增加用戶對系統認可度，降低實施風險。集成風險對此我們將采用以下應對措施：合理的組織安排：提前制定周密、合理的實施計劃，包括應急計劃，在不影響用戶業務工作的情況下，完成系統集成工作。加強培訓工作，

47、在系統集成之前對用戶進行詳細的培訓，包括制度、問題處理、系統使用等方面。市場支持風險在技術和產品的選擇上，市場支持度是不可輕視的問題。如果得不到主流廠商的支持，或受制于單一的廠商，都是極大的風險。對此我們將采用以下應對措施：選擇主流技術和產品。運維風險鑒于技術難度對運維人員的要求，如何組織和保障運維隊伍的建設，將是保證運維順利進行的首要問題。對此我們將采用以下應對措施：加強人員的培訓。使運維人員盡快熟悉技術和系統，更好地完成運維任務。加強運維人員的素質教育，加強人員管理。培養運維人員的責任感和事業心，穩定運維隊伍。注重后備隊伍的建設和培養。在發生人員流動時可以快速地完成工作交接和上崗，減少人員

48、流動造成的損失。實施風險以下列出了一些常見的實施風險及其防范建議，以期引起實施雙方的高度重視，及時做好防范準備，保證項目的順利實施和成功。組織風險1、人力資源投入不足項目的實施建設需要投入大量的合格的實施技術人員和業務人員，實施組織隊伍龐大，大型組織的管理與培訓將是一個挑戰和風險。為避免此風險可按下列方法實施：加強項目的管理力度。強化項目中的成果管理和知識積累管理。從人力資源規劃方面，儲備備用人力資源。提前進行人員的儲備和培養。完善培訓機制和手段。利用試點研究所的實施過程，充分培養后繼人才。2、用戶不能準確表達需求/用戶技能的限制在系統實施時，首先要對用戶現場的現狀及用戶需求做詳盡的描述。通常

49、由于用戶人員對自己的業務理解還在不斷的深化，因此往往在實施應用系統時用戶對需求的描述會隨著實施的不斷深入而有所改變，造成系統需求的不穩定。為避免此風險可按下列方法實施：在其它類似項目上的設計和經驗的再利用。在項目實施過程中，將技能傳授給項目組和客戶方。3、實施范圍的不斷擴大導致項目延期大型項目實施周期較長，因此通常在實施過程中，用戶會對項目開始時所提出的目標和要求有所變化，造成實施范圍的不斷擴大和項目實施的不斷延期，最終使項目擱淺。為避免這種情況的發生，我們應該：建立項目實施領導小組，明確項目的目標和各自的權限。成立項目實施領導小組，處理項目實施的成本和帳務 明確預算控制。配備經驗豐富的項目經

50、理。定期向項目的高層管理部門和用戶報告項目實施的進展及存在的問題。控制實施范圍的變化 形成書面文檔、陳述更改原因，待高層管理部門批準后方可實施更改。建立當項目實施出現問題時進行匯報和解決的標準工作流程。系統集成工程風險1、項目組的雙向溝通由于一方未能及時的向另一方進行溝通，導致雙方在項目的實施過程不能有效地配合，從而影響項目的進度及質量：建立溝通機制，確保雙方的溝通渠道暢通。對于溝通中的問題處理，要建立匯報和解決的工作流程。溝通的結論要建立檔案機制，確保成果的積累和良好管理。2、不能及時地審閱和簽署提交的文檔工作不及時，會影響后續任務的開展?？赡苁鬼椖垦悠冢焊鶕こ坦芾磙k法，制定審批、簽閱流程

51、，嚴格控制期限。明確責任，建立無異議限期通過制度。根據工作計劃，設定工作期限，確保整體計劃的高度可控性。3、簽字代表不能對提交文檔做出決定不決定或錯誤決定，會影響后續任務的開展。可能使項目延期。明確責任，定位管理權限，嚴格審批流程。過程控制風險1、領導層的全力支持領導層的全力支持是必不可少的。我們必須盡一切可能爭取他們的關心和支持；定期或不定期，口頭或書面向領導層匯報；在考慮解決方案時要兼顧信息共享和數據的安全保密性，既要保證上級機關及時準確地得到需要的數據，又要兼顧機構業務活動的相對獨立性等。2、主要項目人員缺位主要項目人員對于整個項目的進展起著關鍵的制約作用、促進作用，是項目進展中人員因素

52、的重點，要特別重視：審閱提名做項目主要人員的專業能力和質量，是否有全面的項目管理、實施能力。關鍵人員要建立A、B角色工作機制，確保全面支持能力和工作保證。對主要項目人員工作內容進行知識跟蹤和積累，確保知識可追溯，不損失。 3、實施人員的專業能力和可提供的數量實施人員在實施過程中起很大的作用，因此，要對實施人員做重點考慮：審閱提名做項目實施人員的專業能力和質量。是否有全面的項目實施技能和經驗。清晰的組織結構（無多重任務），清晰的責任。實施人員的有效性和靈活性。是否能將實施經驗作為技能傳授給客戶方。4、項目實施人員的頻繁更換人員頻繁更換，將導致項目工作計劃的任務不能按時完成予，接替者需要額外的時間

53、來熟悉項目和賦予他的工作，從而影響項目的進程和成本，要納入風險管理中：通過項目培訓、項目工作磨合，培養實施人員事業心、責任心。建立科學合理的項目管理制度，項目團隊認可、接受項目管理模式。建立項目中的工作激勵制度，避免平均主義導致優秀人員流失，促進整體工作效率。5、缺乏多廠商之間的相互協調和各廠商所負的責任不清大型項目實施所涉及的廠商很多，包括硬件、數據庫、應用軟件、網絡等，在項目實施過程中需要多方協調、通力合作，只有這樣才能保證項目保質保量、如期完成。為減少項目實施的協調工作，盡量減少供應商實施方數目。在項目實施時，要分清實施項目的責任范圍。6、系統技能和技術風險對項目實施而言，選擇一個好的應

54、用系統是十分重要的，一個好的應用系統的標準是：該產品必須是靈活的，成熟的。該產品有很好的系統性能，包括：有一個好的技術結構。有良好的技術基礎，建立在開放系統上，有先進的開發工具。7、業務流程和崗位的調整隨著新系統的實施，必然會對現行業務流程加以調整。這些調整將會導致一些部門和崗位業務內容的變化。有些崗位甚至會撤銷或合并，同時將會產生一些新的工作崗位。我們不僅要告訴最終用戶新系統可以提高工作自動化程度，可以減少許多人工操作，而且要告訴他們有更多更重要的事情在等待他們去做。免除他們對可能下崗的擔憂。如何積極引導和培訓職工使之適應新的工作崗位，也是我們應該重視的問題。至于部門職權的變化可能影響的一些

55、部門利益，我們也將隨時向領導層反映。8、避免各類人員業務水平不一對項目實施的影響目前下屬單位業務人員，技術人員的業務水平高低差別較大，這對項目的正確實施有相當的影響。我們要在實施過程中加以改進：選擇項目成員時強調項目成員應有較強的本企業業務背景，業務水平和較強的接受新事物能力。在業務流程和需求分析時采取啟發式詢問，多人多崗位調查然后綜合以及到業務現場調查等方法。同時通過項目的實施，我們希望能培養出一支北京電視臺自己的既懂業務又有過硬技術的復合型人才隊伍，通過他們來大幅度提高整體應用水平。9、避免實施人員變更影響項目進度由于本項目的實施周期較長，實施人員的變更是不可避免的。如何防止人員變更對項目

56、實施的影響。我們建議所有實施人員所作的實施工作都應有文檔記錄，經客戶方確認的文檔應交由專人保管，包括紙張和電子介質。這樣新的實施人員可以通過閱讀上述文檔，很快進入工作狀態。對前任工作成果的修改控制可避免一些不必要的返工。所有的需求，承諾和解決方案等均以書面簽字為準。不得隨便更改其中的內容。除非通過同樣的審批程序進行。問題和風險管理措施問題管理流程主要提供一種溝通的機制，保證項目雙方在實施過程中就發生的各種情況進行提議或討論。提出問題主要是為了監控其后續的狀態和結果，這些問題可以針對項目文檔的內容、項目管理、測試結果或軟件產品問題等，它同風險爭議的區別在于問題主要是針對交付成果的不足之處。1、詳

57、細記錄問題當發生問題時，任何一個項目組成員需填報問題報告，如果只是定制的軟件產品的技術問題，則填報產品問題記錄。所有的問題報告須提交至項目經理；并由項目經理予以登記管理日志。2、問題的調研項目經理收到問題報告后應及時或指派人員進行問題的調研；調研結果應由項目經理復核；如果確定不采取措施的，項目經理應在問題報告中詳細說明理由并簽署“不必采取行動”的意見。3、解決問題對復雜問題，應詳細記錄問題的解決進程；問題報告應同時發送到相關的問題責任人；當問題解決后，須將問題報告返還并由項目經理簽字確認?？赡苡绊懙巾椖砍晒Φ娘L險因素應在項目實施開始前做充分的估計。問題和風險管理流程將適用于任何在實施過程中產生

58、的風險和爭議，并采用日志管理在項目進度會議上予以討論。在實施過程中，有些風險因素的緩解超越了項目組的能力范圍，以下的流程確定了如何記錄這些問題及其相應的手續措施。4、詳細記錄風險和爭議問題每一個項目組成員都可以/有責任提出爭議問題和揭示潛在的實施風險，并及時填報風險報告項目經理應及時對提出的問題進行調研并確定后續措施以避免風險和爭議影響項目的進程。對于超越項目組權限之外的任何問題，應及時上報。5、問題解決與風險防范對較為復雜的問題，問題的解決過程應予以詳細的記錄；對有可選方案的問題，必須對各種情況進行討論和記錄，以便質量控制和檢查；在解決措施中應對可能的實施進度和成本的影響進行充分的估計；雙方

59、項目組應討論并形成推薦解決方案；所有的對策或推薦方案應在項目進度會議上審閱并形成變更申請或轉換為問題報告等。如果需要作為變更控制的，則風險報告將作為變更報告的附件資料；如果問題的解決不影響服務合同范圍的，項目經理可以直接簽署解決方案；如果不采取任何措施的，必須說明詳細的理由。協作風險本項目涉及的多方的協作，包括甲方、承建方、監理、硬件及系統軟件供應商、其他共建單位等的協作。各承建單位之間的協同工作如果不能到位，對項目的建設將會產生負面影響。針對多方協作的問題，我們建議明確各方職責，制定切實可行的協作方案，這樣有問題后可以通過相關的協調機制及時溝通，解決問題，保證項目建設能夠集眾人之力，把項目建

60、設成高質量的工程。施工辦法及質量保證措施工程管理與質量控制體系多年來，一直采用國際上普遍推行的項目管理辦法對眾多大型工程進行有效的組織和管理，并積累了豐富的工程管理經驗。于2001年通過該體系的認證。在技術開發和工程實施中，采用項目管理的辦法對工程進行有效的組織管理，嚴格按照ISO 9001標準實施質量控制，并做到每個子項目都有具體人員負責，每個階段都有詳細的測試考核指標和考核辦法，發現問題及時解決、及時糾正，嚴把每個環節、每道工序的質量控制關，最大限度地維護用戶的利益。在工程實施時，與用戶雙方人員共同成立工程領導小組，工程領導小組按照項目管理的辦法，授權項目負責人對整個工程進行管理和控制。項