1、管理溝通的策略、技術(shù)與修養(yǎng)2022/8/181前言溝通的目的通過社會(huì)互動(dòng)產(chǎn)生和諧境界溝通是一種策略行為溝通需要技術(shù)(Know-how/technique)溝通能力需要修養(yǎng)修以養(yǎng)成溝通能力2022/8/182一、為什么要溝通？1，溝通源于信息不對稱“溝通閉環(huán)”信息不對稱信息對稱策略溝通溝通策略溝通溝通2022/8/183一、為什么要溝通？2，溝通滿足定位需要知己知彼，百戰(zhàn)不殆孫子-謀攻知的目的在于“定位”定位本身就是戰(zhàn)略美國市場營銷學(xué)會(huì)：“定位是20世紀(jì)最有影響力的概念”3，溝通是人際關(guān)系的基礎(chǔ)情感“交換”源于信息交換知：信息2022/8/184一、為什么要溝通？4，社會(huì)互動(dòng)從技術(shù)的結(jié)構(gòu)談起技術(shù)

2、：功能標(biāo)準(zhǔn)流程技術(shù)結(jié)構(gòu)：初始（原創(chuàng)）衍生共生信息也需要社會(huì)互動(dòng)：初始信息衍生成為他人信息的構(gòu)成部分共生為他人提供環(huán)境強(qiáng)化過程2022/8/185二、什么是溝通1，雙向信息聯(lián)絡(luò)注意：雙向雙方：雙向多方2，溝通的基本要素對象通道信號（語言）2022/8/186三、溝通的主要內(nèi)容1，信息交換互通有無、等價(jià)交換的過程交換產(chǎn)生平穩(wěn)有序2，價(jià)值交換相互滿足甘饜肥明示價(jià)值提升價(jià)值物質(zhì)價(jià)值的交換業(yè)務(wù)等精神文化價(jià)值的交換情感等3，溝通的最終結(jié)果是最大化滿足價(jià)值包括“承認(rèn)下屬價(jià)值”曹雪芹如何明示紅樓夢的價(jià)值？2022/8/187紅樓夢的價(jià)值明示此開卷第一回也。作者自云曾歷過一番夢幻之后，故將真事隱去，而借“通靈”

3、說此石頭記一書也，故曰“甄士隱”云云。但書中所記何事何人？自己又云：今風(fēng)塵碌碌，一事無成，忽念及當(dāng)日所有之女子，一一細(xì)考較去，覺其行止見識皆出我之上，我堂堂須眉，誠不若彼裙釵。我實(shí)愧則有余，悔又無益，大無可如何之日也！當(dāng)此日，欲將已往所賴天恩祖德錦衣紈褲之時(shí)，飫甘饜肥之日，背父兄教育之恩，負(fù)師友規(guī)訓(xùn)之德，以致今日一技無成，半生潦倒之罪，編述一集，以告天下。知我之負(fù)罪固多，然閨閣中歷歷有人，萬不可因我之不肖自護(hù)己短，一并使其泯滅也。所以蓬牖茅椽，繩床瓦灶，并不足妨我襟懷。況那晨風(fēng)夕月，階柳庭花，更覺得潤人筆墨。我雖不學(xué)無文，又何妨用假語村言敷衍出來，亦可使閨閣昭傳，復(fù)可破一時(shí)之悶，醒同人之目，不

4、亦宜乎？故曰“賈雨村”云云。更于篇中間用“夢”“幻”等字，卻是此書本旨，兼寓提醒閱者之意。無才可去補(bǔ)蒼天，枉入紅塵若許年。此系身前身后事，請誰記去作奇?zhèn)鳎繚M紙荒唐言，一把辛酸淚。都云作者癡，誰解其中味？脂硯齋重評石頭記/凡例：“此書不敢干涉朝廷，凡有不得不用朝政者只略用一筆帶出，蓋實(shí)不敢以寫兒女之筆墨唐突朝廷之上也” 2022/8/188四、溝通的障礙通道缺乏負(fù)荷缺失缺乏信任輕視溝通過失損失厭惡管理風(fēng)格上級下級頻率差異9五、溝通的策略與技術(shù)頻率調(diào)制1，二步信息流策略大眾傳媒的作用：預(yù)置、到達(dá)率、置信度人際傳媒-意見領(lǐng)袖的作用：加工、整理、強(qiáng)化例如：黃作義先生的意見領(lǐng)袖作用2，理論滲透大眾傳媒人

5、際傳媒信息12目標(biāo)受眾反饋10“長二捆”發(fā)射澳星黃作義先生手繪長二捆草圖計(jì)算機(jī)設(shè)計(jì)效果圖黃作義手繪效果圖1986年3月開始至1988年10月談定休斯公司2顆澳星轉(zhuǎn)：2，并行策略2022/8/18111，流程規(guī)劃從主觀到客觀的機(jī)制設(shè)計(jì)2，并行策略一種通道設(shè)計(jì)任何責(zé)任=權(quán)力，權(quán)力可在通路上產(chǎn)生弊端：權(quán)力濫用權(quán)力尋租傳播守門人3，比表面原理4，深潛與上浮一種人際通道五、溝通的策略與技術(shù)通道設(shè)計(jì)1層首長2層3層權(quán)力/業(yè)務(wù)通道信息通道12五、溝通的策略與技術(shù)激勵(lì)機(jī)制1，自愿“講真話”的機(jī)制2，彼得原理2022/8/1813五、溝通的策略與技術(shù)建立信任1，溝通的價(jià)值交換策略價(jià)值投入：價(jià)值交換策略2，兌現(xiàn)承

6、諾業(yè)務(wù)投入情感投入業(yè)務(wù)投入情感投入2022/8/1814五、溝通的策略與技術(shù)過程控制1，溝通兩個(gè)特別策略購買行為中的溝通規(guī)律購買決策三角周長相等情況下，圓的面積最大；圓的內(nèi)接三角形中等邊三角形面積最大推理：顧客首先關(guān)注備選品種a-自我強(qiáng)化閉環(huán)b-自我強(qiáng)化/自糾閉環(huán)c-自糾閉環(huán)技術(shù)指標(biāo)備選品種圖1：購買行為決策三角最終決策點(diǎn)：少數(shù)關(guān)鍵因素起作用abc2022/8/1815五、溝通的策略與技術(shù)過程控制2，溝通談判策略收斂過程發(fā)散過程建立起點(diǎn)：雙方目標(biāo)及原則(小平撒切爾香港回歸會(huì)談)建立共識以規(guī)范雙方行為達(dá)成結(jié)果：最終決策點(diǎn)關(guān)鍵因素的選擇主要應(yīng)用策略4-84，理論滲透5，價(jià)值交換6，比表面7，語言策

7、略8，決策三角之自我強(qiáng)化閉環(huán)決策三角之自糾閉環(huán)2022/8/18161，西方的智慧政治哲學(xué)18世紀(jì)政治理論，例如盧梭：社會(huì)契約論-早期的民主制衡關(guān)系；論人類不平等的起源和基礎(chǔ)-人格尊重與自利行為占優(yōu)策略例如孟德鳩斯早期的民主制衡關(guān)系論法的精神哲學(xué)，例如古希臘哲學(xué)和現(xiàn)代科學(xué)三個(gè)基本特征：邏輯關(guān)系、思辨證明和科學(xué)實(shí)證溝通要旨人為因素的影響降至最低KISS principlekeep it simple and stupid簡單原則六、溝通能力的修養(yǎng)17六、溝通能力的修養(yǎng)2，東方的智慧中國古典哲學(xué)儒家文化四書五經(jīng)一是皆以修身為本大學(xué)之道物有本末不偏之謂中總結(jié)：五常三合一和（和為貴-論語）2022/8/1818六、溝通能力的修養(yǎng)道家文化道德經(jīng)有無相生上善若水。水善利萬物而不爭，居眾人之所惡，故幾于道矣。居善地，心善淵，與善仁，言善信，政善治，事善能，動(dòng)善時(shí)。夫唯不爭，故無尤。 人法地道法自然佛家文化金剛經(jīng)不二法門：不思善若菩薩有我相凡所有相應(yīng)無所住202