1、2020年GMAC全國(guó)汽車(chē)金融服務(wù)技能大賽筆試題福建馳達(dá)您的姓名： 填空題 *_所在單位 填空題 *_(答案：請(qǐng)?jiān)O(shè)置答案)下列選項(xiàng)中錯(cuò)誤的是？ 單選題 *為保障消費(fèi)者的知情權(quán)，向客戶介紹貸款方案時(shí)，應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確告知貸款本金、貸款年化利率等重要信息為保障消費(fèi)者的知情權(quán)，向客戶介紹車(chē)貸時(shí)，應(yīng)當(dāng)告知客戶如果需要辦理提前還款，將產(chǎn)生提前還款手續(xù)費(fèi)為保障消費(fèi)者的知情權(quán)，應(yīng)提示客戶如發(fā)生貸款逾期，金融公司將根據(jù)合同約定收取逾期利息、催收費(fèi)用，并會(huì)如實(shí)上報(bào)征信記錄，對(duì)個(gè)人產(chǎn)生一定影響。承諾與授權(quán)書(shū)等合同文件落款簽字原則上應(yīng)由客戶本人親自簽署，特殊情況可由直系親屬或配偶簽署。(正確答案)向客戶介紹貸款方案時(shí)，準(zhǔn)確

2、告知貸款本金、貸款年利率等重要信息，保障的是金融消費(fèi)者的什么權(quán)利？ 單選題 *財(cái)產(chǎn)安全權(quán)受尊重權(quán)依法求償權(quán)知情權(quán)(正確答案)金融專(zhuān)員業(yè)務(wù)開(kāi)展中應(yīng)遵守相關(guān)規(guī)定，開(kāi)具真實(shí)發(fā)票。其中新車(chē)發(fā)票價(jià)格以購(gòu)車(chē)實(shí)際價(jià)格和（ ）（扣除政府補(bǔ)貼，且不含各類(lèi)附加稅、費(fèi)及保費(fèi)等）孰低為準(zhǔn)。 單選題 *天貓旗艦店零售價(jià)市場(chǎng)指導(dǎo)價(jià)(正確答案)貸款人評(píng)估價(jià)上市后均價(jià)客戶購(gòu)買(mǎi)五菱榮光申請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，最長(zhǎng)貸款期限為多少期？ 單選題 *24364860(正確答案)對(duì)于SGMW渠道的打包貸總價(jià)上限表述正確的是（ ）。 單選題 *需小于等于車(chē)輛市場(chǎng)指導(dǎo)價(jià)的130%(正確答案)需小于等于車(chē)輛開(kāi)票價(jià)的130%車(chē)輛發(fā)票價(jià)（裸車(chē)價(jià)）的10%無(wú)

3、上限限制以下不屬于SGMW渠道的貨車(chē)車(chē)型是（ ）。 單選題 *五菱之光五菱榮光V(正確答案)五菱箱式貨車(chē)榮光小卡SAIC-GMAC貸款客戶可以通過(guò)以下哪個(gè)渠道自助查詢還款記錄和自助辦理提前還款？ 單選題 *微信公眾號(hào)“上汽通用金融”(正確答案)E速通系統(tǒng)SAIC-GMAC官網(wǎng)以上都不能在第三季度促銷(xiāo)活動(dòng)中，如果活動(dòng)接受申請(qǐng)時(shí)間為8月1日-9月30日，放款順延一個(gè)月。下列對(duì)于“放款順延一個(gè)月”表述正確的是（ ） 單選題 *8月1日的提報(bào)的申請(qǐng)，最后放款截至?xí)r間到8月31日。8月1日的提報(bào)的申請(qǐng)，最后放款截至?xí)r間到9月1日。8月1日的提報(bào)的申請(qǐng)，最后放款截至?xí)r間到9月30日。8月1日的提報(bào)的申請(qǐng)，

4、最后放款截至?xí)r間到10月31日。(正確答案)不屬于我司信貸政策中“同省三一致”范疇的是？（ ） 單選題 *購(gòu)車(chē)地居住地戶籍地(正確答案)工作地如果還款逾期超過(guò)_天，借款人有權(quán)按合同違約條款的規(guī)定，宣布貸款立即到期，并控制車(chē)輛。 單選題 *30(正確答案)6090120在E速通系統(tǒng)錄入時(shí)，若身份證號(hào)碼填寫(xiě)錯(cuò)誤，系統(tǒng)會(huì)提示（ ） 單選題 *身份證號(hào)碼無(wú)法識(shí)別身份證號(hào)碼輸入不合法(正確答案)身份證號(hào)碼輸入不正確請(qǐng)核實(shí)身份證號(hào)碼抵押辦完后，在機(jī)動(dòng)車(chē)登記證書(shū)第3頁(yè)上會(huì)顯示“（ ）：上汽通用汽車(chē)金融有限責(zé)任公司”。 單選題 *債權(quán)人抵押權(quán)人(正確答案)貸款人所有權(quán)人經(jīng)銷(xiāo)商在協(xié)助客戶辦理完車(chē)輛解除抵押之后，

5、需要郵寄給我司客戶服務(wù)部的材料是（ ） 單選題 *解除抵押后的機(jī)動(dòng)車(chē)登記證書(shū)復(fù)印件資料交接清單原件(正確答案)身份證復(fù)印件購(gòu)車(chē)發(fā)票復(fù)印件客戶“現(xiàn)居住地址”格式規(guī)范的是（ ） 單選題 *武侯區(qū)區(qū)豐收路龍景小區(qū)3-5-4北京市西城區(qū)光明大道青島市北京路名都小區(qū)3單元山東省濟(jì)南市槐蔭區(qū)大楊莊三組(正確答案)以下關(guān)于“五菱全新優(yōu)速貸”產(chǎn)品介紹錯(cuò)誤的是（ ） 單選題 *還款方式：等額本息首付比例：20%起準(zhǔn)入要求：同省三一致或本省戶籍貸款期限：18期-60期(正確答案)在信貸業(yè)務(wù)流程中，（ ）讓客戶提車(chē)能有效避免貸后風(fēng)險(xiǎn)。 單選題 *簽約后抵押后(正確答案)開(kāi)票后放款后若客戶購(gòu)買(mǎi)新車(chē)先全款再分期，則開(kāi)票

6、日到（ ）不得超過(guò)30個(gè)自然日。 單選題 *簽約日機(jī)動(dòng)車(chē)登記證書(shū)發(fā)證日申請(qǐng)日放款日(正確答案)非自然人（公牌）貸款中，若提供企業(yè)開(kāi)戶的工商銀行帳號(hào)作扣款授權(quán)，通常需要（ ）個(gè)工作日左右的時(shí)間。 單選題 *3個(gè)工作日7個(gè)工作日10個(gè)工作日(正確答案)15個(gè)工作日申請(qǐng)辦理當(dāng)月取消的必須是當(dāng)月放款的客戶，且每月的（ ）不受理。 單選題 *最后兩個(gè)工作日(正確答案)最后兩個(gè)自然日最后一個(gè)工作日最后一個(gè)自然日承諾與授權(quán)書(shū)最下方條款中已注明經(jīng)銷(xiāo)商保證將根據(jù)_中相應(yīng)條款的約定進(jìn)行規(guī)范性操作 單選題 *經(jīng)銷(xiāo)商合作協(xié)議經(jīng)銷(xiāo)商特許合作協(xié)議特許經(jīng)銷(xiāo)商零售合作協(xié)議特許零售商零售合作協(xié)議(正確答案)欺詐造成的后果有？

7、*客戶損失信用記錄(正確答案)經(jīng)銷(xiāo)商聲譽(yù)受損(正確答案)金融機(jī)構(gòu)增加經(jīng)營(yíng)成本和追償成本(正確答案)金融機(jī)構(gòu)審批尺度收緊(正確答案)如果客戶貸款逾期，可能產(chǎn)生的費(fèi)用有哪些？ *提前還款手續(xù)費(fèi)貸款服務(wù)費(fèi)逾期利息(正確答案)催收費(fèi)(正確答案)根據(jù)汽車(chē)抵押貸款合同，金融公司可能收取的費(fèi)用有哪些？ *提前還款手續(xù)費(fèi)(正確答案)貸款服務(wù)費(fèi)逾期利息(正確答案)催收費(fèi)(正確答案)在客戶簽署汽車(chē)抵押貸款合同時(shí)，以下哪些條款需特別提醒客戶的？ *貸款本金金額(正確答案)貸款利率(正確答案)按時(shí)辦理抵押(正確答案)不按時(shí)還款的后果(正確答案)簽完汽車(chē)抵押貸款合同后必須給客戶一份合同，可以通過(guò)以下方式給到客戶 *客戶

8、到店時(shí)給到紙質(zhì)合同原件(正確答案)根據(jù)客戶提供的郵箱，發(fā)送掃描件(正確答案)操作系統(tǒng)中打印簽署的電子合同后給到客戶(正確答案)操作系統(tǒng)中下載電子版發(fā)給客戶(正確答案)如果在日常業(yè)務(wù)中收到客戶對(duì)貸款事項(xiàng)的咨詢或投訴，經(jīng)銷(xiāo)商可以采取的措施有： *引導(dǎo)客戶聯(lián)系SAIC-GMAC客服熱線(正確答案)在放款前即推薦客戶綁定SAIC-GMAC客服公眾號(hào)，查詢貸款信息(正確答案)及時(shí)告知SAIC-GMAC，可由SAIC-GMAC主動(dòng)聯(lián)系客戶(正確答案)僅表示與經(jīng)銷(xiāo)商無(wú)關(guān)客戶在哪里可以找到SAIC-GMAC的聯(lián)系方式？ *SAIC-GMAC官網(wǎng)-聯(lián)系我們(正確答案)綁定客服公眾號(hào)(正確答案)掃描承諾與授權(quán)書(shū)左

9、上角二維碼掃描合同左上角二維碼(正確答案)客戶可以通過(guò)哪些渠道進(jìn)行還款？ *現(xiàn)金將現(xiàn)金給融資保險(xiǎn)經(jīng)理代還銀行卡自動(dòng)扣款(正確答案)銀行匯款(正確答案)遇到客戶投訴事宜，應(yīng)先向客戶明確相關(guān)事項(xiàng)的責(zé)任主體。以下描述正確的有： *已辦理貸款的車(chē)輛有質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)與經(jīng)銷(xiāo)商溝通，但與貸款無(wú)關(guān)，應(yīng)提醒客戶正常還款避免影響征信記錄。(正確答案)客戶對(duì)貸款本金金額有異議的，應(yīng)當(dāng)直接聯(lián)系SAIC-GMAC由于特殊情況，客戶在貸款發(fā)放后3個(gè)月才提車(chē)，對(duì)此提出異議。經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)與客戶做好溝通，并提醒客戶提車(chē)時(shí)間與還款時(shí)間不相關(guān)，仍需按還款計(jì)劃表按時(shí)足額還款，以免影響征信記錄。(正確答案)客戶需要辦理解除抵押，不滿意辦理時(shí)

10、效。經(jīng)銷(xiāo)商可先自行了解辦理進(jìn)展情況，若未收到SAIC-GMAC寄送的材料可聯(lián)系告知。若為車(chē)管所流程原因，可耐心向客戶解釋。(正確答案)經(jīng)銷(xiāo)商可以通過(guò)哪些渠道一起開(kāi)展金融消費(fèi)者宣傳教育活動(dòng)？ *積極配合SAIC-GMAC，在門(mén)店發(fā)放宣傳冊(cè)，張貼宣傳海報(bào)(正確答案)在日常工作中，向客戶介紹中間人欺詐的常見(jiàn)手法(正確答案)推薦客戶關(guān)注SAIC-GMAC的官方客服公眾號(hào)(正確答案)介紹貸款產(chǎn)品時(shí)，準(zhǔn)確講解不同還款方式的差異以及利息計(jì)算等(正確答案)若向他人出售或未經(jīng)授權(quán)提供公民個(gè)人信息，有可能觸犯什么法律？ *刑法(正確答案)治安處罰法行政處罰法網(wǎng)絡(luò)安全法(正確答案)確認(rèn)客戶貸款需求的真實(shí)性，是為了（

11、 ）。 *滿足反洗錢(qián)工作要求(正確答案)可以二次營(yíng)銷(xiāo)謹(jǐn)防中間人欺詐(正確答案)防止代購(gòu)(正確答案)以下哪些情況，需要關(guān)注是否為可疑交易？ *客戶年齡與交易金額不相符(正確答案)客戶不愿意提供深入的身份信息(正確答案)客戶不是真實(shí)交易者本人(正確答案)客戶透露有第三方代為還款，無(wú)合理解釋的(正確答案)為了滿足反洗錢(qián)及監(jiān)管統(tǒng)計(jì)等重要工作要求，金融專(zhuān)員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)引導(dǎo)個(gè)人客戶正確填寫(xiě)（ ）。 *職業(yè)(正確答案)行業(yè)類(lèi)別(正確答案)地址(正確答案)家庭總資產(chǎn)SGMW渠道下列可申請(qǐng)新公牌易貸的車(chē)型有： *寶駿全系(正確答案)五菱榮光V(正確答案)五菱榮光(正確答案)新能源(正確答案)如果放款通知書(shū)顯

12、示的實(shí)際放款金額和貸款金額有500元差額，可能是因?yàn)椋?） *之前有客戶在放款后更改車(chē)架號(hào)(正確答案)之前有客戶辦理了當(dāng)月取消E速通系統(tǒng)“經(jīng)銷(xiāo)補(bǔ)貼金額”一欄填寫(xiě)了500元(正確答案)經(jīng)銷(xiāo)商有業(yè)務(wù)違規(guī)操作辦理當(dāng)月取消必須提供匯款憑證，且匯款憑證上必須備注的信息包括（ ） *客戶姓名(正確答案)經(jīng)銷(xiāo)商名稱(chēng)(正確答案)資金用于當(dāng)月取消(正確答案)客戶合同編號(hào)下列無(wú)法反映營(yíng)業(yè)收入的經(jīng)營(yíng)憑證是（ ） *攤位租賃協(xié)議(正確答案)業(yè)務(wù)單據(jù)營(yíng)運(yùn)證(正確答案)衛(wèi)生許可證(正確答案)客戶還款中需辦理電話或地址變更，可通過(guò)下列哪些途徑向SAIC-GMAC申請(qǐng) *微信公眾號(hào)“上汽通用金融”(正確答案)到經(jīng)銷(xiāo)商處填寫(xiě)書(shū)

13、面變更材料4008816336客服電話(正確答案)郵件給區(qū)域信貸主管客戶車(chē)輛出險(xiǎn)后，申請(qǐng)保險(xiǎn)理賠確認(rèn)函時(shí)，需提供的資料有_ *駕駛證車(chē)輛行駛證(正確答案)車(chē)輛定損單(正確答案)身份證下列_客戶提交申請(qǐng)時(shí)必須提供擔(dān)保人 *美國(guó)人john(正確答案)臺(tái)灣李先生(正確答案)即將退役的宋軍官剛剛成立滿兩年的民營(yíng)企業(yè)(正確答案)客戶未在民政局辦理結(jié)婚登記，確有事實(shí)婚姻，錄入申請(qǐng)時(shí)正確的操作方法是_ *“婚姻狀況”選擇未婚(正確答案)“婚姻狀況”選擇已婚添加事實(shí)婚姻人做擔(dān)保(正確答案)事實(shí)婚姻人作為配偶填寫(xiě)，另添加擔(dān)保人下列作為自營(yíng)憑證的資料有_ *營(yíng)業(yè)執(zhí)照(正確答案)完稅憑證(正確答案)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所租賃協(xié)議

14、(正確答案)購(gòu)銷(xiāo)合同(正確答案)下列關(guān)于汽車(chē)抵押貸款合同的表述錯(cuò)誤的是_ *汽車(chē)抵押貸款合同最多可以顯示2名擔(dān)保人同一客戶汽車(chē)抵押貸款合同上的合同編號(hào)必須是連續(xù)的(正確答案)汽車(chē)抵押貸款合同左下為內(nèi)部管理號(hào)、右下為印刷編號(hào)(正確答案)汽車(chē)抵押貸款合同版本日期在右下角汽車(chē)抵押貸款合同條款中約定，因客戶違約產(chǎn)生的全部費(fèi)用均由其承擔(dān)，包括_ *公證費(fèi)(正確答案)評(píng)估費(fèi)(正確答案)訴訟費(fèi)(正確答案)拍賣(mài)費(fèi)(正確答案)經(jīng)銷(xiāo)商員工購(gòu)車(chē)需要哪些貸前材料？ *收入情況說(shuō)明經(jīng)銷(xiāo)商員工工作證明(正確答案)經(jīng)銷(xiāo)商員工收入證明(正確答案)工作證經(jīng)銷(xiāo)商在協(xié)助客戶辦理車(chē)貸過(guò)程中，可以以SAIC-GMAC貸款名義收取服務(wù)費(fèi)

15、，并開(kāi)具憑證。 判斷題 *對(duì)錯(cuò)(正確答案)經(jīng)銷(xiāo)商在業(yè)務(wù)辦理中，向客戶收取費(fèi)用的，應(yīng)當(dāng)按合理/合法/公開(kāi)/公示原則，明確告知為經(jīng)銷(xiāo)商收取、介紹收費(fèi)依據(jù)，并開(kāi)具發(fā)票或收據(jù)。 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)經(jīng)銷(xiāo)商不得以SAIC-GMAC貸款名義立收費(fèi)名目 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)承諾與授權(quán)書(shū)簽署時(shí)只需要提醒客戶在承諾與授權(quán)書(shū)上正確位置簽署名字與日期，最快5秒即可完成簽署。 判斷題 *對(duì)錯(cuò)(正確答案)承諾與授權(quán)書(shū)上有提醒客戶SAIC-GMAC不會(huì)并且不曾委托或要求經(jīng)銷(xiāo)商向客戶收取任何除合同約定費(fèi)用以外的其他費(fèi)用。 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)承諾與授權(quán)書(shū)上有提醒客戶謹(jǐn)防“貸款中間人”欺詐的風(fēng)險(xiǎn)提示內(nèi)容。

16、判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)介紹產(chǎn)品時(shí)，附加產(chǎn)品由客戶根據(jù)需求自行決定是否需要 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)如果客戶已經(jīng)接受貸款購(gòu)車(chē)，可為客戶挑選其還款能力范圍內(nèi)更多附加產(chǎn)品與車(chē)輛捆綁銷(xiāo)售，不買(mǎi)的話則不能申請(qǐng)貸款。 判斷題 *對(duì)錯(cuò)(正確答案)客戶已簽署承諾與授權(quán)書(shū)，經(jīng)銷(xiāo)商可以隨意使用其個(gè)人金融信息 判斷題 *對(duì)錯(cuò)(正確答案)經(jīng)銷(xiāo)商需要向其他第三方提供客戶個(gè)人信息的，應(yīng)當(dāng)獲得客戶口頭同意 判斷題 *對(duì)錯(cuò)(正確答案)為了防止不法分子盜用客戶的名義從事非法活動(dòng)， 金融專(zhuān)員應(yīng)親鑒客戶資料并核實(shí)真實(shí)無(wú)誤 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)為做好反洗錢(qián)客戶身份識(shí)別工作，應(yīng)當(dāng)確保客戶資料真實(shí)、完整、有效。 判斷題 *對(duì)

17、(正確答案)錯(cuò)核實(shí)客戶有效身份證件時(shí)，還需要查看證件有效期。 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)新公牌易貸申請(qǐng)可以接受的擔(dān)保人類(lèi)型有自然人和非自然人。 判斷題 *對(duì)錯(cuò)(正確答案)SGMW渠道在辦理廠商貼息方案時(shí)，要求貸款的申請(qǐng)時(shí)間必須早于車(chē)輛的開(kāi)票時(shí)間。 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)非自然人（公牌）貸款申請(qǐng)及簽合同時(shí)需要借款人加蓋公章。 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)小林申請(qǐng)到了一張信用卡，激活后在賬單日之前還未刷卡消費(fèi)，但信用報(bào)告中會(huì)有相應(yīng)信息記錄。 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)若無(wú)法提供民政局簽發(fā)的婚姻狀況證明類(lèi)材料，可以用居委會(huì)或村委會(huì)開(kāi)具的相關(guān)婚姻證明代替。 判斷題 *對(duì)錯(cuò)(正確答案)購(gòu)車(chē)發(fā)票是經(jīng)銷(xiāo)商

18、必須掃描的貸后資料之一，若發(fā)票聯(lián)未掃描可以用報(bào)稅聯(lián)或抵扣聯(lián)來(lái)代替。 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)二手車(chē)指的是能進(jìn)行所有權(quán)的變更并依法辦理過(guò)戶手續(xù)的汽車(chē)（過(guò)戶次數(shù)不得超過(guò)三次）。 判斷題 *對(duì)錯(cuò)(正確答案)若客戶是自營(yíng)客戶，需提供自營(yíng)憑證及收入情況說(shuō)明來(lái)證明其收入狀況。 判斷題 *對(duì)錯(cuò)(正確答案)對(duì)于近期被頻繁查征信的客戶，申請(qǐng)貸款購(gòu)車(chē)拒批概率會(huì)較高。 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)扣款銀行卡的變更需客戶提交相關(guān)材料并簽署扣款協(xié)議，故無(wú)法直接通過(guò)微信公眾號(hào)“上汽通用金融”辦理。 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)聯(lián)合放款的客戶不可以辦理當(dāng)月取消 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)客戶在我司有兩部車(chē)輛進(jìn)行了貸款融資并均已開(kāi)始還款，現(xiàn)客戶準(zhǔn)備將其中一部申請(qǐng)?zhí)崆斑€款，SAIC-GMAC可免除這輛車(chē)的提前還款手續(xù)費(fèi)。 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)汽車(chē)抵押貸款合同上出現(xiàn)的12位合同編號(hào)僅用作車(chē)管所進(jìn)行車(chē)輛抵押登記或解除抵押登記時(shí)使用 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)若廠商促銷(xiāo)金額是與S