1、TTT：培訓課程設計與開發訓 練 教 程設計、編寫、主訓：廖信琳2011年7月29-30日內容綱要導論：關于“想法與做法”的種種第一部分：培訓需求調查與分析第二部分：課程開發與教材設計第三部分：課程主題的有效把握結束語：云何為解？導論：關于“想法與做法”的種種想法 形成觀點 建立理念 提煉價值 找尋角度 探索思路做法 設計環節 安排步驟 選擇形式 排除障礙 關注結果指導、調整反射、豐富什么是職業培訓（訓練）職業能力社會能力方法能力專業能力功能外的跨職業的“人性能力”培訓、訓練、練習現代企業員工應當具備的“關鍵能力”組織與完成生產、練習任務信息交流與合作應用科學的學習和工作方法獨立性與責任心承受

2、力目標堅定性細心準確自我控制系統工作方法最佳工作方式組織靈活性協調口頭表達書面表達客觀性合作、同情心顧客至上環境適應社會責任感公正、助人為樂光明磊落學習積極性學習方法識圖、邏輯思維想象、抽象系統思維分析、創造觸類旁通在實踐建中運用理論知識可靠性紀律性質量意識安全意識自信心決策自我批評評判全面處理事物精力集中耐力適應新環境培訓師的職業角色導演編 訓練課程的設計者 訓練活動的組織者 訓練內容的演繹者培訓師在訓練現場的角色調整價值倡導者、精神領袖、問題解決者、秘書、調查員、觀察員、培訓師、反射鏡、調燈人、支持者、教練、專家、咨詢顧問、主持人、參謀培訓師的基礎素養 放下 接納 饋贈 擴展 敬業責任省思

3、 成長隨 順 機 緣正 本 垂 范培訓師能力素質評價模型演繹呈現邏輯分析專業表達歸納總結感召影響價值提煉洞察判斷傾聽溝通組織掌控鏈接觸動應急變通自主創新自我管理持續學習領悟應化見習培訓師專業培訓師中級培訓師初級培訓師初階中階高階進階自我成長分享意愿 價值認同 文化融合培訓師能力素質評價模型說明 本評價模型系在“強烈分享意愿，認同企業價值體系，融合企業文化”的核心素質基礎上，圍繞培訓師能力要素建構而成。包含不同層級水平共計15項能力，現分述如下：1、邏輯分析：能夠運用相關分析手段找到問題（現象）背后的邏輯鏈條；2、專業表達：能夠清晰敘述一件事情的始末或者傳遞某一確定的意思；3、演繹呈現：能夠運用

4、語言和其他非語言手段生動再現某種場景或氛圍；4、歸納總結：能夠從多層次、多維度的信息中梳理提取其中的共性；5、感召影響：能夠帶動、激發別人參與某件事情或者付諸行動；培訓師能力素質評價模型說明（續）6、洞察判斷：能夠依據某種現象找到其背后的規律或者某一經驗性特征；7、價值提煉：能夠從事件中發現對后續行為有指導意義的方法或思路；8、傾聽溝通：能夠準確解讀別人的意思并與對方達成某種共識；9、組織掌控：能夠有效調動現場各種要素按設定的思路或者方式運行；10、鏈接觸動：能夠找到事物或者行為之間的內在聯系并引發別人思考；11、應急變通：能夠在外在條件突然變化時選擇或者調整相關策略和方法；12、自主創新：能

5、夠發現新的觀察角度并找到新的策略思路以及方法手段；13、自我管理：能夠圍繞職業發展方向合理設定目標有效分配精力和時間；14、持續學習：能夠不斷發現自身的盲點或者未知領域并主動改善或吸納；15、領悟應化：能夠把理論與自身實踐進行融合并以之與外部環境互動。培訓需求調查與分析什么是培訓需求？ 崗位工作要求 未來發展期望當下狀態或現象（知識、技能、心態）差距缺口培訓需求的來源來自員工的抱怨來自客戶的抱怨工作質量低下經常性的失誤超出現有技能的項目員工的大量換血員工矛盾和利益沖突新設備/操作系統 企業發展目標 企業領導思路 企業運營流程 崗位技能要求 員工職業生涯 培訓需求的三個層次個體（對象、內容）組織

6、（形式、手段）戰略（規模、內容）準確把握培訓需求的作用 準確定義問題 把握動態趨勢 開發人力資源 選擇有效形式 權衡成本價值 尋求內外支持 差距還是缺口 市場還是未來 發掘還是選擇 外聘還是內化 收獲還是浪費 領導還是專家培訓需求調查的思路組織整體分析： 人力資源規劃、組織效率、組織文化工作任務分析： 崗位說明書、工作規范、工作任務分析員工個體分析： 業績考核、技能測驗、個體意愿、職業規劃組織績效分析： “不知道做？不會做？不想做？”及其原因多重因素分析： 除工作、績效外，員工學習能力、意愿等培訓需求調查的對象 上司 受訓人員 相關部門 客戶培訓需求調查模型公司文化目標戰略主管問題業績工作個人

7、發展困難興趣 問卷調查 小組訪談 工作跟蹤 參加公司會議 與高層經理直接面談 研究會議紀要和通訊 直接面談 問卷調查 績效考評需求調查需求調查的方法及其實施技巧書面調查檢查測試現場觀察交流傾聽直觀感覺問卷設計應知應會行為差距職業愿景態度意愿正式訪談建議意見針對調查結果的分析技術定義問題建構因果鏈條錨定主要矛盾學員需求與培訓目的學員現狀需求企業發展要求內職業生涯外職業生涯差距缺口核心任務：知識、技能、心態行為改善予以關注 培訓目標的確定愿景使命文化內涵價值取向發展預期運營流程崗位職責客戶需求來自企業或客戶的需求業務知識專業技能價值觀念職業心態職業規劃成長預期其他來自員工內、外職業涯培訓目標認知/

8、把握調查/確認價值線問題線對學員進行個性化分析年齡學歷職位資歷學員數量同領域經驗主動學習Vs被動學習性格特點與授課講師的關系 課程開發與教材編寫關于培訓課程的概述課程廣義-為實現教育目的而選擇的教育內容總和狹義-針對某一學科或培訓而設計的教學內容廣義-為實現培訓目標而選擇的培訓內容總和狹義-某一職業科目或培訓活動所涉及的內容培訓課程培訓課程與學科性課程的比較 培訓課程 學科性課程以職業行動為導向的教學理論學習目標導向的教學理論跨學科的任務學科劃分詳細在教學中獨立計劃、實施和控制教師與教授為導向的教學注重職業和社會行動能力培養傳授事實知識為重點注重關鍵能力培養以知識儲備為目的的教學行動導向教學，

9、開放式學習情境純語言傳授，封閉式學習情境多樣化課程，個性化內容一致性課程，內容針對大家基于職種的培訓課程體系開發思路能力標準知識標準經驗要求行為標準知識課程技能課程任職資格標準課程體系課程體系開發與設計流程課程體系開發與設計1、課程的立意、布局以及框架構建2、素材的收集與整理3、培訓形式與培訓方法的設定4、講師手冊與學員手冊的編寫5、教學重點與難點的處理預案6、課程配套測試工具的設計課程體系構架模型參考1高層管理者中層管理者基層管理者普通員工專業知識、技能崗位素質、技能組織目標、企業文化組針對不同職業發展階段進行不同的培訓設計全員性全方位性全程性充當受訓者扮演培訓者職業培訓塑造人才滿足不同階段

10、發展需要課程體系架構模型參考2 高級管理者 新入職員工行政系物流系管理系技術系生產系營銷系不同職能崗位系列縱向維度縱向維度課程體系架構模型參考3高級管理者中級管理者初級管理者普通員工戰略能力、前瞻能力、決策能力精益生產、目標管理、品質管理團隊精神、安全意識、設備操作培訓對象企業目標主要內容課程體系架構模型參考4基層員工培訓初階主管培訓（班組長、主管、督導等基層管理者）中階主管培訓（職能部門與業務部門經理人員）高階主管培訓（總監、副總經理等企業戰略決策者） 職位專業技能個人發展管理技能職位專業技能個人發展管理技能職位專業技能個人發展管理技能職位專業技能個人發展班組長培訓課程架構模型舉要【3】運營

11、管理 執行力培訓 溝通能力培訓 領導能力培訓 管理技能培訓 團隊建設培訓【1】心智模式 班組長角色認知培訓 職業素養與職業精神培訓 心態建設培訓 團隊管理培訓【2】個人素養 創新能力培訓 思維能力培訓 問題分析解決能力培訓 時間管理能力培訓 表達能力培訓 職業禮儀培訓 公文寫作能力培訓【4】任務管理 現場管理培訓 安全管理培訓 質量管理培訓 精益生產培訓 設備管理培訓 成本管理培訓 效率管理培訓班組長培訓從培訓內容角度分析課程類別 知識-認知層面 技能-行為層面 心態-心智層面從培訓目標角度分析課程類別 解決實際問題 縮短表現差距 彌補需求缺口從員工層級角度分析課程類別 新員工-基本認知、價值

12、融合、職業技能 基層員工-心智模式、崗位技能、成長通道 中層員工-全局意識、管理技能、發展預期 高層員工-戰略前瞻、領導藝術、人格修為培訓課程開發過程4培訓目標5內容組織7評價6課程實施2工作分析3教學分析1現狀分析選擇與確定實施與評價培訓課程開發步驟及其引導問題 開發步驟 引導問題 1、職業與工作過程分析該職業行動主要發生在生產領域還是服務領域？2、培訓條件分析該職業有多少從業人員？是否有明顯區域特征？學員的文化基礎怎樣？3、理解行動領域該職業有哪些典型行動領域？出現的頻率和范圍？4、描述各個行動領域該行動領域在整個職業行動體系中具有哪些功能？由哪些工作任務組成？5、選擇行動領域該行動領域是

13、基礎性的還是案例性的？與影響企業發展的關鍵問題的關系是否密切？6、行動領域轉成學習領域應該設計哪些學習領域？7、表述各個學習領域該學習領域涉及哪些工作過程？需要多少時間？8、表述學習情境通過哪些情境或者任務可以將學習領域具體化？是否促進了自我管理式學習？培訓課程開發的基本原則 前瞻性 多元化 技能性 實踐性 靈活性培訓課程開發的基本特征以能力教學為核心 以操作目標體系為框架 以滿足共性和個性同步發展為主以便于評價管理為標準 培訓課程內容的方案化原則 科學性原則 情境性原則職業性原則生活世界原則行動導向原則設計導向原則工作過程導向原則 人本性原則培訓課程的基本要素 課程目標 課程內容 課程教材

14、教學形式 教學方法 課程評價 教學組織 課程時間 課程空間 教師資質 學員對象課程教材元素（課程包） 課程模板 課程介紹 PPT文件 講師手冊 學員手冊 輔助工具 培訓素材培訓課程設計的基礎依據期望的狀態現實的狀態 重點 難點 關鍵點 價值點 切入點有效對接訓練對象課程主題以問題為線索確定課程設計思路問題描述探尋原因頭腦風暴問題樹設定目標尋找思路選擇路徑引導行動解決什么問題怎么解決問題哪些內容有效課程設計的基本思路 現在怎么樣 為什么這樣 期待怎么樣 應該怎么樣 可以怎么樣 能夠怎么樣 定義問題 探詢原因 設定目標 尋找思路 形成路徑 引導行動課程設計與編寫的基本步驟 觀點與理念的確定 關鍵與

15、重點的把握 框架與結構的搭建 素材的整理與運用 教材的編寫與制作 事先的準備與演練搭建一個清晰的邏輯框架是什么怎么樣為什么建立基本認知達成理念共識探尋改善路徑課程設計的宏觀思路與微觀路徑宏觀思路微觀路徑定義問題建立理念確定觀點內容選擇價值引導方法應用課程內容的選擇思路與建議理論知識實踐技巧職業心態問題處理拾遺補漏/資料推薦點評示范/改善指導正面導向/身體力行溯本求源/思路優先？課程內容的黃金組合指南主體性內容牽動性內容提升性內容附加性內容助動性內容課程目標課程內容的五個點抓住問題點把握關鍵點發掘價值點制造興奮點設計切入點核心內容輔助內容明線暗線培訓素材的收集與整理常態行為世俗瑣事用心觀察捕捉焊

16、點對接主題整理提煉隨時隨地隨情隨景把握素材與主題的關系此時 此地 此情 此景 同一素材多主題升華 同一主題多素材演繹課程設計模式舉要宏觀的寬可撐船高瞻遠矚窄僅走線腳踏實地務虛的微觀的務實的新員工入職之培訓課程設計提要以同理心體認新員工心態過往的知識、技能和經驗是否能夠最快發揮作用？過往的價值認知與取向是否與企業匹配？對即將加入團隊氛圍的揣測？企業是否提供促進職業成長的機會？問題思考熱情？自信？抱負？惶恐？拘謹？猜疑？課前調查與現場觀察新員工企業價值觀念行為習慣個性特質技能水平社會經驗愿景使命文化氛圍團隊成員技能期望經驗要求？了解學員的職業成長期待尊重需求情感需求安全需求生理需求自我實現薪資待遇

17、福利 穩定崗位企業文化 同事層次 工作環境公司形象 企業文化 發展空間等公司形象 企業文化 發展空間 國際化程度等新員工入職培訓的核心任務 了解情況 識別差異 認同價值 融入團隊 調整觀念 引導行動創造價值企業企業概況的介紹做什么比是什么重要；解決什么問題、提供什么價值比做什么更重要。 講解描述：解決學員的基本認知 問題討論：消除學員疑慮、誤會 基本思路推薦方式重要提示：切忌對企業進行單純理性的解剖！了解企業文化的形成創業企業企業文化企業文化創始人社會環境民族文化行業特征完成企業傳承社會環境企業歷任領袖業務、地域社會環境變遷把握企業文化的層次宣傳/溝通領導/管理精神層愿景/使命核心價值觀各種理

18、念制度層制度/系統組織結構行為物質層風俗禮儀員工行為組織氛圍英雄故事社會層相關利益者認知企業形象對外傳播企業文化與價值取向的宣導怎么做比是什么重要；為什么這樣做比怎么做更重要！ 講解描述：解決學員的基本認知 故事案例：強化學員的感受 問題討論：解決分歧、引導認同 現場示范：激發學員行動意愿基本思路推薦方式重要提示：切忌單純的理念陳述！避免口號記憶！企業文化宣導的關鍵性內容 企業誕生的淵源、發展歷程以及重要的戰略性轉折事件 日常經營、管理實踐中員工的典型、正向事跡 企業愿景和使命的生動描述及其擔負的社會責任 是否搭建員工的職業成長平臺及其現狀的描述 曾經發生特殊事件、具有紀念意義的日期 具有一定

19、客戶價值或者社會價值的工作日企業的規章制度與行為規范為什么這樣規定比怎么樣規定重要！預防問題比處理問題更重要！ 講解描述：解決學員的基本認知 故事案例：引導學員進行相關比照 問題討論：解決分歧、引導認同 現場示范：激發學員遵循的意愿基本思路推薦方式重要提示：切忌照抄照搬文本！用“移情”手法替代“強詞奪理”！崗位職責的認知 建立“內部客戶”的觀念與認知 倡導職業經驗與職業品牌建設的理念 了解責任擔當與價值回報相互轉化的關系1 / 0 / 90% 辨析引導學員樹立職業生涯規劃意識想做應做能做職業規劃的工具想 做需要具備的知識技能、經驗、素養等能 做已經具備的知識技能、經驗、素養等應 做需要積累的知

20、識技能、經驗、素養等1、_2、_3、_4、_5、 1、_2、_3、_4、_5、 1、_2、_3、_4、_5、 業務（產品）知識類培訓課程的設計提要培訓實施的核心理念知的層面行的層面？告知解釋說明演示模擬調整理由與價值課程設計的思路與方法定義價值功能特點原理 使用產品的人關心的是能否解決他的問題，至于產品本身的材質和構造，甚至原理并不是他的責任范圍。通用職業技能類基礎培訓課程設計提要誤區之一：“技能至上”知識，指個人在某一特定領域擁有的事實型與經驗型信息技能，指結構化地運用知識完成某項具體工作的能力社會角色，指一個人基于態度和價值觀的行為方式與風格自我概念，指一個人的態度、價值觀和自我印象特質（性格），指個性身體特征對環境和各種信息所表現出來的持續反應動機，指一個人對某種事物持續渴望進而付諸行動的內驅力。 誤區之二：“照貓畫虎”品德/性格才干/天賦 知識技能行為業績價值獨特個體社會組織誤區之三：“重技輕能”技能技巧、技術、技藝能夠、能否、能動誤區之四：“以巧代技”生搬硬套熟能生巧融會貫通推陳出新“技”的成長形？神？技能培訓課程的設計理念道法術神意形心智思維行為PPT文稿的作用提示：利于講師把握訓練節