1、物業(yè)管理行業(yè)職業(yè)技能競賽物業(yè)管理員考試題含答案一、單項選擇題（50分，每題1分，選擇一個最符合題意的答案，將其編號填入相應的括號內(nèi)，選錯、不選不得分）1、物業(yè)服務企業(yè)制訂前期物業(yè)管理方案時，對招標物業(yè)項目的基本情況進行分析并收集相關(guān)信息、資料的緊后工序是( )。 A. 測算物業(yè)管理服務費用B. 確定組織架構(gòu)和人員配置C. 根據(jù)招標文件規(guī)定的需求內(nèi)容進行分工、協(xié)作(正確答案)D. 根據(jù)招標文件規(guī)定的物業(yè)管理需求內(nèi)容制訂詳細的操作方案2、未經(jīng)城市規(guī)劃行政主管部門批準，在住宅室內(nèi)裝飾裝修活動中搭建建筑物、構(gòu)筑物的，或者擅自改變住宅外立面、在非承重外墻上開門、窗的，由（）按照城市規(guī)劃法及相關(guān)法規(guī)的規(guī)定

2、處罰。 A.建設(shè)行政主管部門B. 城市規(guī)劃行政主管部門(正確答案)C. 城市房地產(chǎn)行政主管D. 當?shù)厝嗣裾ㄔO(shè)主管部門3、所謂連帶繳納責任，是指當物業(yè)使用人不履行或者不完全履行與業(yè)主關(guān)于物業(yè)服務費用繳納的約定時，業(yè)主仍負繳納物業(yè)服務費用的義務，物業(yè)服務企業(yè)可以直接請求（）支付物業(yè)服務費用。 A. 業(yè)主(正確答案)B. 物業(yè)使用人C. 業(yè)主和物業(yè)管理人共同D. 物業(yè)管理人4、測量客戶滿意的方法不包括（）。 A. 建立受理系統(tǒng)B. 失去客戶分析C. 客戶滿意度調(diào)研D. 領(lǐng)導衡量(正確答案)5、關(guān)于物業(yè)管理年度運營預算的說法，正確的是（）。 A. 預算不包括費用支出發(fā)生的時間B. 預算不包括能源費

3、用支出安排C. 預算不包括員工的養(yǎng)老保險D. 預算中要為不可預見費用的支出預留空間(正確答案)6、根據(jù)房屋完損等級分類，下列屬于基本完好房屋特征的是（）。 A. 結(jié)構(gòu)基本完好，少量構(gòu)部件有輕微損壞，裝修基本完好(正確答案)B. 結(jié)構(gòu)構(gòu)件完好，裝修和設(shè)備完好、完整C. 結(jié)構(gòu)一般性損壞，裝修局部有破損，但不影響居住安全和正常使用D. 結(jié)構(gòu)基本完好，雖個別分項有輕微損壞，一般經(jīng)過小修就能修復好7、適用于大型的綜合型、經(jīng)營型物業(yè)服務企業(yè)的物業(yè)管理項目承接方式是( )。 A. 合資合作型管理方式(正確答案)B. 全方位服務型管理方式C. 階段服務型管理方式D. 顧問服務型管理方式8、住宅專項維修資金管理

4、辦法規(guī)定，出售公有住房的，售房單位按照一定比例從售房款中一次性提取住宅專項維修資金，高層住宅不低于售房款的（）。 A. 30%(正確答案)B. 10%C. 20%D. 40%9、實施承接查驗的物業(yè)，應當具備的條件不包括（）。 A. 建設(shè)工程竣工驗收合格B. 市政公用設(shè)施設(shè)備按規(guī)劃設(shè)計要求建成C. 成立業(yè)主委員會(正確答案)D. 公用設(shè)施設(shè)備取得使用合格證書10、改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施，應當經(jīng)專有部分占建筑物總面積（）以上的業(yè)主占總?cè)藬?shù)（ ）以上的業(yè)主同意。 A. 1/2B. 2/3(正確答案)C. 3/4D. 4/511、物業(yè)服務收費形式包括（）。 A. 包干制收費形式和酬金制收費形式(

5、正確答案)B. 包干制收費形式C. 酬金制收費形式D. 以上都不是12、條例為保護業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)的合法權(quán)益，維護市場交易原則和企業(yè)經(jīng)營規(guī)則，對物業(yè)服務企業(yè)代收代交各項公用事業(yè)費用，做出明確規(guī)定：“物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應當向（）收取有關(guān)費用。物業(yè)服務企業(yè)接受委托代收錢款費用的，不得向( )收取手續(xù)費等額外費用。” A. 最終用戶 業(yè)主(正確答案)B. 業(yè)主 業(yè)主C. 最終用戶 最終用戶D. 業(yè)主 最終用戶13、（）是物業(yè)服務企業(yè)協(xié)助政府相關(guān)部門，為維護公共治安，施工安全等采取的一系列防范性管理服務活動。 A. 公共安全防范管理服務(正確答案)B. 車輛

6、停放服務C. 物業(yè)管理風險防范D. 物業(yè)裝修管理服務14、消防安全檢查應作為一項長期性、經(jīng)常性的工作常抓不懈。在消防安全檢查組織形式上可采取（）的方法。 A. 日常檢查和重要部位檢查、專職部門檢查和各部門的互查相結(jié)合B. 日常檢查和重點檢查、全面檢查與抽樣檢查相結(jié)合(正確答案)C. 日常檢查和重點檢查、人工檢查與自動檢查相結(jié)合D. 全面檢查和日常檢查、專職部門檢查和各部門的自查相結(jié)合15、前期物業(yè)管理招標投標原則應當遵循（）。 A. 公開、合理、平等B. 公開、公平、合理C. 公開、合理、公正D. 公開、公平、公正和誠實守信(正確答案)16、對于酬金制和包干制的財務特征，以下說法正確的是（）。

7、 A. 在酬金制下，物業(yè)管理項目是獨立的會計主體(正確答案)B. 在酬金制下，物業(yè)管理項目的會計主體是物業(yè)服務企業(yè)C. 采取酬金制的物業(yè)管理項目，物業(yè)服務企業(yè)的物業(yè)服務收入是該項目的物業(yè)服務費D. 采取包干制的物業(yè)管理項目，物業(yè)服務企業(yè)的物業(yè)服務收入僅限于該項目的物業(yè)管理酬金17、住宅專項維修資金列支范圍內(nèi)專有部分占建筑物總面積（）以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)（ ）以上的業(yè)主討論通過使用建議。 A. 1/2B. 2/3(正確答案)C. 3/4D. 4/518、下面哪項不屬于前期物業(yè)服務合同內(nèi)容：（）。 A. 共用部位的承接驗收內(nèi)容B. 共用設(shè)施設(shè)備的承接驗收標準C. 業(yè)主自用部位的承接驗收(正確答案)

8、D. 共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的承接驗收19、消防器材的配置應結(jié)合物業(yè)的火災危險性，易燃易爆物品特點進行合理的配置，一般在住宅區(qū)內(nèi)，多層建筑中每層樓的消防栓(箱)內(nèi)均配置（）瓶滅火器。 A. 1B. 2(正確答案)C. 3D. 420、物業(yè)管理治安防范管理中遇有違法犯罪分子正在進行盜竊、搶劫、行兇、縱火等違法犯罪活動時，應立即報警，并采取積極措施予以搶救、排險、盡量減少損失，協(xié)助公安機關(guān)做好救助工作。對于已發(fā)生的案件，應（），以便公安機關(guān)進行偵察破案。 A. 做好現(xiàn)場的保護工作(正確答案)B. 做好轄區(qū)客戶的安撫工作C. 盡量封鎖信息以免誤傳D. 積極主動開展現(xiàn)場調(diào)查21、經(jīng)業(yè)主委員會或者（）%

9、以上業(yè)主提議，認為有必要變更業(yè)主委員會委員的，由業(yè)主大會會議作出變更決定，并以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。 A. 15B. 20(正確答案)C. 30D. 5022、物業(yè)裝飾裝修過程中，辦理開工的一般手續(xù)應在（）工序之后緊跟進行。 A. 物業(yè)裝飾裝修登記B. 簽訂物業(yè)裝飾裝修管理服務協(xié)議(正確答案)C. 物業(yè)裝飾裝修申報D. 施工23、物業(yè)服務企業(yè)應當具有獨立的法人資格，意味著物業(yè)服務企業(yè)應當具備的條件不包括（）。 A. 依法成立B. 能夠獨立承擔行政責任(正確答案)C. 有自己的名稱、組織機構(gòu)和場所D. 有必要的財產(chǎn)或者經(jīng)費24、物業(yè)的供電種類按供電方式的不同分為（）。 A. 高壓供電和低

10、壓供電(正確答案)B. 無自備電源供電和有自備電源供電C. 單回路供電和多回路供電D. 長期供電和臨時供電25、關(guān)于房屋共用設(shè)施設(shè)備管理工作內(nèi)容的說法，正確的是（）。 A. 電梯每隔2年要由政府技術(shù)監(jiān)督部門進行檢查B. 供配電運行應建立12小時值班制度，發(fā)生故障時應能及時組織力量搶修，盡快恢復電力供應C. 每周檢測煙感、溫感探測器是否正常工作D. 定期對用電計量儀表進行檢查和校驗，確保用電計量的準確性(正確答案)26、為了解決物業(yè)交接過程中的糾紛，物業(yè)管理條例規(guī)定物業(yè)服務企業(yè)承接物業(yè)時，應當與 （）辦理物業(yè)驗收手續(xù)。 A. 業(yè)主委員會(正確答案)B. 業(yè)主大會C. 居委會D. 物業(yè)管理公司27

11、、購房人在支付首期規(guī)定的房價款后，由貸款銀行代其支付其余的購房款，將所購商品房抵押給貸款銀行作為償還貸款履行擔保的行為被稱為（）。 A. 在建工程抵押B. 現(xiàn)售商品房抵押C. 預購商品房貸款抵押(正確答案)D. 待建工程抵押28、住宅商品房的保修期從（）之日起計算。 A. 竣工B. 驗收合格C. 交付用戶使用(正確答案)D. 承接查驗合格29、一般住宅內(nèi)，多層建筑中每層樓的消防栓（箱）內(nèi)配置（）瓶滅火器。 A. 1B. 2(正確答案)C. 3D. 430、根據(jù)有關(guān)規(guī)定，電梯每（）要由政府技術(shù)監(jiān)督部門進行檢驗合格才能繼續(xù)使用。 A. 半年B. 兩年C. 一年(正確答案)D. 九個月31、用戶驗收

12、房屋后自行添置、改動的設(shè)施、設(shè)備，由（）承擔維修責任。 A. 物業(yè)服務企業(yè)B. 房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)C. 用戶(正確答案)D. 業(yè)主委員會32、業(yè)主大會會議應當由（）作出書面記錄并存檔。 A. 物業(yè)服務企業(yè)B. 業(yè)主委員會(正確答案)C. 建設(shè)單位D. 社區(qū)33、關(guān)于利用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營所得經(jīng)營收益的使用，應當主要用于補充（），也可以按照業(yè)主大會的決定使用。 A. 房屋維修資金B(yǎng). 設(shè)備維修資金C. 物業(yè)服務費的不足D. 專項維修資金(正確答案)34、物業(yè)管理條例規(guī)定，已竣工但尚未出售或者尚未交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務費用由（）交納。 A. 物業(yè)買受人B. 業(yè)主C. 業(yè)主委員會D. 建

13、設(shè)單位(正確答案)35、實行（）的，物業(yè)服務費的構(gòu)成包括物業(yè)服務成本、法定稅費和物業(yè)服務企業(yè)的利潤。 A. 物業(yè)服務費用承包制B. 物業(yè)服務轉(zhuǎn)包制C. 物業(yè)服務費用包干制(正確答案)D. 物業(yè)服務費用酬金制36、物業(yè)服務合同約定以外的服務是一種有償服務。服務報酬的數(shù)額、支付方式、支付時間等由（）自主約定。 A. 物業(yè)公司B. 單方C. 雙方當事人(正確答案)D. 業(yè)主委員會37、在物業(yè)管理的特征中，（）是物業(yè)管理最主要的特點。 A. 市場化(正確答案)B. 規(guī)范化C. 專業(yè)化D. 社會化38、物業(yè)服務企業(yè)還應當經(jīng)常進行（），跟蹤掌握大多數(shù)業(yè)主的普遍需求和服務評價，以保證受益群體的最大化。 A.

14、 客戶調(diào)查(正確答案)B. 市場調(diào)查C. 居民調(diào)查D. 企業(yè)調(diào)查39、關(guān)于合同的訂立，當事人依法可以委托（）訂立合同。 A. 背書人B. 保證人C. 代理人(正確答案)D. 付款人40、（）應當與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務企業(yè)訂立書面的物業(yè)服務合同。 A. 業(yè)主B. 建設(shè)單位C. 業(yè)主委員會(正確答案)D. 社區(qū)居委會41、經(jīng)（）以上業(yè)主提議，業(yè)主委員會應當組織召開業(yè)主大會臨時會議。 A. 10%B. 20%(正確答案)C. 30%D. 40%42、物業(yè)管理起源于19世紀60年代的（）。 A. 德國B. 美國C. 英國(正確答案)D. 法國43、實行（）的物業(yè)服務收費，完全由業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)按照

15、市場原則自由協(xié)商價格并在物業(yè)服務合同中約定，政府不予干預。 A. 政府定價B. 市場調(diào)節(jié)價(正確答案)C. 政府指導價D. 自由定價44、根據(jù)物業(yè)服務收費管理辦法規(guī)定，實行物業(yè)服務費用酬金制的物業(yè)服務企業(yè)，應當履行的義務不包括（）。 A. 物業(yè)服務企業(yè)應當向業(yè)主大會或者全體業(yè)主公布物業(yè)服務資金年度預決算B. 每年不少于2次公布物業(yè)服務資金的收支情況(正確答案)C. 物業(yè)服務企業(yè)應配合業(yè)主大會按照物業(yè)服務合同約定聘請專業(yè)機構(gòu)對物業(yè)服務資金 年度預決算和物業(yè)服務資金的收支情況進行審計D. 業(yè)主或者業(yè)主大會對公布的物業(yè)服務資金年度預決算和物業(yè)服務資金的收支情況提出質(zhì)詢時，物業(yè)服務企業(yè)應當及時答復45

16、、業(yè)主對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地使用情況享有（）。 A. 監(jiān)督權(quán)和選舉權(quán)B. 監(jiān)督權(quán)和執(zhí)行權(quán)C. 選舉權(quán)和被選舉權(quán)D. 知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)(正確答案)46、業(yè)主對建筑物內(nèi)的住宅、經(jīng)營性用房等專有部分享有所有權(quán)，對專有部分以外的共有部分享有（）的權(quán)利。 A. 專有和共同管理B. 專有和專有管理C. 共有和共同管理(正確答案)D. 共有和專有管理47、業(yè)主大會籌備組的工作內(nèi)容，應當在首次業(yè)主大會會議召開（）日前以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。 A. 10B. 15(正確答案)C. 20D. 3048、業(yè)主應當履行的義務不包括（）。 A. 對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維護和保養(yǎng)(正確答案)B

17、. 遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用規(guī)則C. 公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護等方面的規(guī)章制度D. 不得擅自改變建筑物及其設(shè)施設(shè)備的結(jié)構(gòu)、外貌、設(shè)計用途49、樓蓋的修繕，其樓面與頂棚部位，由（）負責。 A. 責任人負責B. 所在層房屋所有人負責(正確答案)C. 房屋所有人負責D. 共有房屋所有人按份額比例分擔50、物業(yè)服務企業(yè)應當向業(yè)主大會或者全體業(yè)主公布物業(yè)服務資金年度預決算，并每年不少于（）次公布物業(yè)服務資金的收支情況。 A. 1(正確答案)B. 2C. 3D. 4二、多項選擇題（20分，每題2.5分，選擇正確答案，將其編號填入相應的括號內(nèi)，多選、有錯誤選項不得分，少選得1分）1

18、、對共用設(shè)施設(shè)備采用管理手段節(jié)能降耗的具體措施有（）。 A. 落實組織和管理體系(正確答案)B. 對耗能較大設(shè)備進行更換或局部改造C. 加強節(jié)能宣傳和培訓，樹立節(jié)能意識(正確答案)D. 建立能源消耗的計劃和考核制度(正確答案)E. 在運行管理上，盡量安排設(shè)備能夠連續(xù)、滿載開動使用(正確答案)2、當發(fā)生火警時，屬于正確處理措施的有（）。 A. 清理通道，準備迎接消防車入場(正確答案)B. 事后檢查，并通過多種宣傳方式，使業(yè)主自覺遵守社會公德C. 及時封鎖現(xiàn)場，直到有關(guān)方面到達為止(正確答案)D. 立即組織現(xiàn)場人員疏散(正確答案)E. 確認起火位置、范圍和程度(正確答案)3、下列物業(yè)管理檔案資料中

19、，屬于長期保存的有（）。 A. 業(yè)主及業(yè)主大會的基礎(chǔ)資料B. 有關(guān)物業(yè)管理工作中的年度季度計劃和總結(jié)報告(正確答案)C. 物業(yè)本體及大型或重要附屬設(shè)施設(shè)備的維護記錄(正確答案)D. 小型設(shè)施設(shè)備的更新和維修記錄E. 物業(yè)及重要的附屬設(shè)施設(shè)備的基礎(chǔ)性文件資料4、物業(yè)管理的招投標主體一般有( )。 A. 物業(yè)建設(shè)單位(正確答案)B. 業(yè)主大會(正確答案)C. 業(yè)主委員會D. 物業(yè)產(chǎn)權(quán)單位(正確答案)5、物業(yè)管理企業(yè)的特征是( )。 A. 以盈利為目的B. 是獨立的企業(yè)法人(正確答案)C. 屬于服務性企業(yè)(正確答案)D. 具有一定的公共管理性質(zhì)的職能(正確答案)6、酬金制的物業(yè)服務支出，一般包括（）

20、。 A. 物業(yè)服務企業(yè)流動資產(chǎn)折舊B. 辦公費用(正確答案)C. 經(jīng)業(yè)主同意的其他費用(正確答案)D. 物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用(正確答案)E. 物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責任保險費用(正確答案)7、在辦理物業(yè)承接驗收手續(xù)時，物業(yè)服務企業(yè)應接收查驗下列哪些資料（）。 A. 竣工總平面圖、單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖等，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗收資料(正確答案)B. 設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護保養(yǎng)等技術(shù)資料(正確答案)C. 物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件(正確答案)D. 業(yè)主委員會所必需要其他資料8、公共安全防范管理的服務內(nèi)容主要包括：（）。 A. 出入管理(正確答案)B.

21、安防系統(tǒng)的使用、維護和管理(正確答案)C. 配合居委會和公安機關(guān)開展社區(qū)管理(正確答案)D. 綜合治安的管理(正確答案)9、房屋及設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護計劃的種類通常有哪幾種：（）。 A. 按時間進度編制的計劃(正確答案)B. 按修理類別編制的計劃(正確答案)C. 按維修設(shè)施設(shè)備的輕重緩急編制的計劃D. 按房屋及設(shè)備設(shè)施的使用時間編制的計劃10、將電梯維修保養(yǎng)工作委托給專業(yè)公司承擔時，要認真審核承包方的（），定期對承包方的服務進行評價。 A. 專業(yè)技術(shù)水準(正確答案)B. 注冊資金C. 專業(yè)資格(正確答案)D. 技術(shù)人員的學歷11、物業(yè)管理作為房地產(chǎn)開發(fā)活動的后繼延伸，對（）都有著重要意義。 A.

22、提高房地產(chǎn)開發(fā)項目的品牌效應(正確答案)B. 促進房地產(chǎn)開發(fā)的良性循環(huán)(正確答案)C. 提高城市建設(shè)和城市管理的專業(yè)化(正確答案)D. 提高城市建設(shè)和城市管理的社會化E. 提高城市建設(shè)和城市管理的現(xiàn)代化(正確答案)12、物業(yè)管理機構(gòu)更迭時管理工作的移交包括：（）。 A. 原有物業(yè)管理機構(gòu)向業(yè)主大會移交(正確答案)B. 原有物業(yè)管理機構(gòu)向新的物業(yè)服務企業(yè)移交C. 業(yè)主大會向新的物業(yè)服務企業(yè)移交(正確答案)D. 物業(yè)產(chǎn)權(quán)單位向新的物業(yè)服務企業(yè)移交(正確答案)13、下列哪些階段屬于前期管理階段的內(nèi)容：（）。 A. 竣工驗收階段B. 物業(yè)承接查驗階段(正確答案)C. 物業(yè)入住階段(正確答案)D. 業(yè)主大會組建階段(正確答案)14、社區(qū)居委會是居民（）的基層群眾性自治組織，在很多職能上實際是政府的延伸。 A. 自我管理(正確答案)B. 自我教育(正確答案)C. 自我服務(正確答案)D. 自我創(chuàng)收15、制定物業(yè)管理方案的一般程序包括組織經(jīng)營、管理、技術(shù)、財務人員參與物業(yè)管理方案的制訂：對招標物業(yè)項目的基本情況進行分析，收集相關(guān)信息及資料，根據(jù)招標文件規(guī)定的需求內(nèi)容進行分工、協(xié)作確定組織架構(gòu)和人員配置：根據(jù)物業(yè)資料及設(shè)備設(shè)施技術(shù)參數(shù)、組織架構(gòu)及人員配置情況、市場信息、管理經(jīng)驗等情況詳細測算物業(yè)管理成本：