1、科室隨訪系統詳細功能清單模塊功能功能說明科室/病區 隨訪應用場景科室/病區對門診，在院，出院，手術，檢查檢驗，特殊 用藥患者進行診后及診中診療效果，康復情況等隨訪問 詢，以維護患者關系，收集診后療效信息等；患者篩選可按照時間和科室，疾病手術等篩選門診，在院，出院， 患者進行隨訪；支持按比例和固定數量抽樣；隨訪計劃 管理根據/、同篩選人群制定隨訪路徑（支持制定隨訪日期，如：門診后、住院后、出院后，手術后等，支持制定隨訪 內容，支持制定隨訪具體執行時間）；可對當前存在的計劃進行檢索，停用，編輯等維護操作；計劃執行支持按照篩選的病人和計劃路徑自動拆解隨訪任務；支持多種途徑隨訪患者（短信，微信， AP

2、P電話）；支持按照計劃時間自動發送隨訪表單；提供執行情況信息登記；支持患者回復無異常情況自動完成任務；支持異常情況標注提醒；宣教中心應用場景科室/病區對門診，在院，出院，手術，檢查檢驗，特殊 用藥患者進行診后，診中，術前等場景的康復性宣教，注 意事項指導，復診，用藥等提醒；患者篩選可按照時間和科室，疾病手術等篩選門診，在院，出院， 患者進行宣教或提醒；宣教計劃 管理根據/、同篩選人群制定宣教路徑（支持制定宣教日期， 如：門診后、住院后、出院后，手術后等，支持制定宣教 內容，支持制定宣教具體執行時間）；可對當前存在的計劃進行檢索，停用，編輯等維護操作；自動宣教支持按照篩選的病人和計劃路徑自動拆解

3、宣教任務；支持多種途徑宣教患者（短信，微信， APP電話）；支持按照計劃時間自動發送宣教；提供宣教任務狀態，可直觀查看患者是否查看宣教；在院宣教提供在院患者列表，支持臨時性對在院患者實時發送制定 宣教內容；智能提醒支持發送用藥，復診，術前注意事項等重要提醒給患者；呼叫中心 （科室 版）應用場景院級隨訪，宣教，滿意度等業務過程中使用電話模式；一鍵呼叫提供可嵌入按鈕在隨訪，滿意度等界面一鍵喚起呼叫；來電彈屏支持接收電話，來電時屏幕提醒；支持來電自動關聯患者，顯小患者基本信息，可查看歷次就診信息；通話保持在通話過程中可以進行隨訪和抽查信息登記等操作，不影 響通話；通話家首支持后臺主動實時記錄通話內容

4、并關聯隨訪記錄保存存 檔；呼叫管理可按呼叫類型，撥號人，通話時間，接聽人等檢索呼叫記錄；支持通話記錄錄f嚇載；滿怠度調 查應用場景科室/病區對門診，在院，出院手術等患者進行診后及診 中滿意度調查，從患者視角反饋醫院醫技，護理，后勤， 服務流程效率等指標評價患者篩選可按照時間，科室，疾病，手術等篩選門診，在院，出院患者進行滿意度調查；支持按比例和固定數量抽樣；渦思度計劃管 理根據不同篩選人群制定滿意度計劃，包括調查日期，滿意 度調查內容，滿意度執行時間點；可對當前存在的計劃進行檢索，停用，編輯等維護操作；滿息度調查執 行支持按照篩選的病人和滿意度調查計劃自動拆解調查任 務；支持多種途徑調查（短信

5、，微信， APP電話）；支持按照計劃時間自動發送滿意度調查問卷；提供滿意度反饋結果信息登記；支持異常情況標注提醒；渦息度異常處 理支持按照科室，滿意度計劃篩選滿意度異常情況記錄；支持對滿意度異常情況進行患者回訪溝通，明確異常情 況，記錄結果，并可指派給具體人員給出處理辦法或改進 意見；滿怠度過濾名 單提供滿意度人群過濾功能，在新的滿意度調查過程中，將 不會把過濾名單中的人群加入到滿意度計劃中；可在滿意度處理過程中發現疑似惡意評價人員一件加入過 濾名單；仕院床位渦思 度支持智能屏床位展示二維碼提供患者自助掃描進行滿意度 填寫；自助滿怠度支持院內開放滿意度二維碼，提供患者掃描，自助填寫面 一度調查

6、表；院內職工互評支持院內職工問匿名評價醫技，醫德醫風，工作態度等；短信平臺應用場景隨訪過程中使用短信模式隨訪； 開放調用接口提供院內其他系統使用；快速發送提供在院級隨訪，宣教，滿意度處理等場景下快速喚起短 信發送界面，實時發送短信給患者；自動發送支持在院級隨訪，宣教，滿意度調查任務中根據隨訪途徑 自動發送對應內容給患者；定時任務支持制定短信定時任務，按科室，疾病，手術等篩選門 診，住院，出院患者進行短信通知或到點提醒；生日祝福支持按科室，疾病，手術等篩選門診，住院，出院患者， 自動判定生日發送生日祝福短信或到點提醒；平臺開放開放調用接口，可提供院內其他系統進行診間通知，檢后 結果通知等業務；知

7、識庫管 理應用場景在創建隨訪計劃，宣教計劃，滿意度計劃前先行維護表單，宣教及滿意度內容；在創建隨訪計劃，宣教計劃前可進行隨訪路徑，宣教路徑 維護，提供創建時直接引用；隨訪表單維護提供科室/病區隨訪使用的隨訪表單分類維護；健康宣教維護提供對宣教中心使用的健康宣教分類維護； 支持自主編輯內容，格式，排版，可引用圖片，視頻等；提醒短語維護提供對宣教中心使用的提醒短語分類維護；滿總度調查表 維護提供滿意度調查使用的調查表分類維護；支持自主編輯題目，設置多種題型，設置選擇項，題目分 值，權重等；隨訪路徑維護提供隨訪路徑（隨訪日期，隨訪內容）預先分類設置；宣教路徑維護提供宣教路徑（宣教日期，宣教內容）預先

8、分類設置；表單編輯命支持編輯題目，設置多種題型，設置選擇項，題目分值， 權重等；表單題庫提供隨訪及滿意度表單總單體維護，在表單編輯器中巾 接應用；統計中心應用場景護理部，門辦，院辦等對各科室隨訪工作量評定，考核隨 訪人員的工作；護理部，門辦，院辦等對各科室宣教結果進行分析，獲取 病區/科室發送宣教情況；護理部，門辦，院辦等對各科室滿意度結果進行分析，獲 取患者對醫院評定情況，幫助病區/科室改善提升；隨訪工作量統 計支持按科室，任務，個人多角度及時間范圍統計隨訪工作量；支持數據導出，報告結果打印；隨訪表單統計支持按科室/病區，時間范圍統計隨訪當個表單使用及恢 復情況，并支持數據導出，報告結果打印

9、；支持按科室/病區，計劃，時間等對單個表單中使用的某 個單體進行患者回復內容統計分析，并支持打印；宣教統計支持根據病區/科室，時間范圍等按個人對宣教發送量， 發送途徑，患者查閱量進行統計分析；支持數據導出，報告結果打印；短信統計支持按病區/科室，時間對科室/人員進行短信發送發送量統計；支持數據導出，報告結果打印；渦思度統計支持按患者、調查表內容及類別題、調查場景、異常情況 及任務統計滿意度情況；支持數據導出，報告結果打印；患者檔案應用場景院級隨訪，宣教，滿意度調查等業務中隨訪人員能快速定 位患者信息，查看患者在院就醫情況，快速定位患者訴求 及理解患者表達的內容；患者基本檔案提供患者基本社會信息

10、維護功能；應用快捷入口支持各類隨訪渠道快捷啟動，支持快捷播打電話，發送短 信，醫患溝通，按指定的途徑單獨發送隨訪表單，快捷表 單回訪登記；號碼維護維護患者使用的聯系方式，患者家屬主要聯系人等信息；院內醫療信息支持患者在本院門診醫療記錄查看，提供門診診療信息，包括就診記錄、門診診斷、檢驗、檢查等；支持患者在本院住院醫療記錄查看，提供入院登記、醫囑 信息、出院小結、手術記錄、住院費用等；個人健康本支持查看患者再院外使用APP微信自主查詢的醫療信 息，根據患者設置權限，可展示患者再其他醫院的就診信 息；體檢記錄支持查看患者在本院的體檢信息記錄；隨訪記錄支持查看患者歷次的隨訪記錄及執行情況，歷次短信發

11、送 記錄及通話記錄個人工作 臺快捷工作臺支持我的隨訪、宣教、滿意度調查、任務等快捷處理入 口；提供首頁模塊自定義功能；醫院公告支持醫院系統今發布公告，隨訪人員快速查看；第二方對 接院內系統對接支持與院內HIS, EMR,LIS,PACS手麻業務系統對接，提供 多種患者篩選條件，院內信息查詢，掛號等業務實現；短信對接支持與院內現有短信平臺對接，使用醫院現有短信業務；微信公眾號對 接支持與醫院現有微信廠商對接，使用已有的醫院微信服務 號推送隨訪及滿意度表單；醫護患溝 通應用場景在隨訪，宣教，滿意度調查過程中，可快速啟動與患者和同 行之間的溝通工具；患者在線上APP微信配合進行表單答復及宣教查看時有

12、不 明確項可及時聯系隨訪人員，隨訪人員收到信息后可迅速 答復，無需在進行電話或短信等；一鍵溝通支持患者檔案，隨訪處理，滿意度處理等業務場景意見喚 起溝通界面；醫患溝通支持與患者文字，語音，圖片，視頻實時溝通，接收患者回復的表單及滿怠度；可設置自己的咨詢時間，提醒患者在可咨詢時間內進行咨詢；醫患溝通支持與醫護同行之間添加好友，探討病情，交流相關意見；信息同步支持與移動APP勾通記錄同步，保持線上線下溝通連貫性；醫護端APP應用場景在移動查房，工作間隙等其他非在工位情況下，提供移動 隨訪辦公，宣教，滿意度便捷操作，可及時進行醫護患溝 通，查看患者病歷及健康信息等；隨訪任務提供線上APP移動隨訪任務

13、進行處理，發送表單，查看回 復內容，記錄隨訪情況；在院隨訪支持查看當前在院患者，并選擇隨訪表單進行單對單快速 隨訪；支持查看本科室或本人對患者的表單發送記錄；在院宣教支持查看當前在院患者，提供單對單實時宣教； 支持查看本科室或本人對患者的宣教記錄；在院才兩總度支持選擇在院患者進行面對面滿意度調查；病例討論醫護人員可以將患者的病歷共享給其他專家，互相討論病 情，并提供院內通訊錄方便查詢；醫患互動患者可以進行在線咨詢，并提供咨詢費用設置和提現 醫護人員發送隨訪問卷、健康宣教；健康信息提供患者各類體征健康信息查看，并提供消息警告；病歷查詢醫護人員可以查看患者在院就診信息、體檢報告、住院記 錄、檢查檢

14、驗報告，提供檢查檢驗危急值提醒；X端 APP應用場景患者在診中或診后使用 APPK收醫生推送的隨訪表單，宣 教，對自身歷史就醫信息的查詢；設備租賃提供醫院設備套餐的線上下單服務（快遞或前往醫院自 提）；預約掛號支持預約掛號功能（無繳費）；隨訪管理支持預接收醫院醫生發出的宣教問卷，并保留記錄查看；健康專題知識提供各類健康專題報道，并包含基礎知識庫（疾病庫，藥 品庫，急救庫）；居家健康管理 力殺執行提供專病管理方案任務拆解，執行提醒；健康監測記錄個人血壓、血糖、心律、體溫、BMI等體征指標，用于慢病管理及健康監測，同時支持管理運動設備數據，提 供胎監數據的醫院/醫生解讀服務；用約提醒支持根據就診過醫院的醫囑、處方內容，提