1、秘書學名詞解釋 1、秘書2、秘書學一一秘書學是研究秘書工作規律和秘書人員任職要求的科學，是一門綜合性、應 用性的科學。通俗地說，秘書學就是研究秘書人員如何做好秘書工作的科學。3、秘書工作機構一一有廣義和狹義之分。廣義的是指秘書長或辦公廳（室）主任領導下的 辦公廳或辦公室，其名稱由機關、單位或首長名稱加秘書機構名稱兩部分組成。狹義的則是以秘書”命名的局、處、科、室、股等部門。4、秘書崗位責任制一一秘書崗位責任制是秘書工作的制度和規定之一。就是由秘書部門或 行政管理部門規定每一個秘書人員的工作崗位名稱和實質內容，包括：職務、職能、責任、 權利、義務、紀律以及與上下左右成員的合作要求等。5、信息系統

2、一一所謂信息系統，就是由若干個運動著的子系統構成并相互連接、相互作用，形成信息環流、回路的工作系統。6、行業知識一一行業知識是秘書人員所在行業、系統的專業知識，如在政府機關工作的必 須具有行政管理知識，在工商企業工作的必須具有企業管理知識、市場營銷知識。7、心理一一心理是人腦的機能，是客觀現實在人的頭腦中的反映，它決定于人的內在需要 和周圍環境的相互作用。8、興趣一一興趣是指個人對客觀活動、事物、人物積極的、選擇的愛好傾向上所產生的情 緒緊張態度。9、思維一一思維是人的認識過程，是把感覺、知覺加以抽象、概括、比較、綜合，或是利 用概念進行判斷、推理，即感性思維和理性思維。10、性格 性格表現為

3、人對現實的態度和行為方式中的比較穩定的、獨特的心理特征的總和。11、先賦地位一一人的社會地位一部分決定于他所屬的階級、階層、家庭出身及親屬關系、就讀和畢業的學校，即他周圍和經常接觸的人群，決定于他經常活動的地域、場所以及他擁有的財產、權力等。這些形成了人的規定性地位”，也稱之為 先賦地位12、社會角色一一是指人在社會中所處的地位，這種地位賦予人的權利和義務，以及這種地位要求人具有的與之相適應的意識和行為。13、人際關系一一指的是人與人之間在學習、工作、生產、交際等社會活動中所發生的交往 關系。這是一種社會性、職業性的關系，被稱作業緣”關系，而不是指親屬鄰里間的感情與道德關系。14、訂約事宜一一

4、是指秘書為上司接受邀請出訪或同意客人來訪所作的預先約定，屬于日程安排的一部分。15、督查一一指秘書協助領導，把已經布置卻拖延不辦或辦理不力的工作自上而下地督促、 檢查，使之落實、妥善。16、保密一一保密就是知悉無形秘密或掌管有形秘密的人員保守、保護這些秘密，不向無關 人員泄漏或失密。17、印信工作一一印信工作是指機關、單位公務印章和介紹信和管理、使用工作，屬于秘書 工作范圍。18、電子簽名一一是指數據電文中以電子形式所含、所附用于識別簽名人身份并表明簽名人認可其中內容的數據。19、政策法規信息一一這主要是指中央領導人的有關方針、政策的重要講話，國家和地方政 府頒布的法令、法規、條例等，通常以文

5、件形式下達或在報刊雜志上公開發表、刊登。20、社會反饋信息 一一這主要是指人民群眾對政府機關，顧客、客戶對企業的信件、訪問、 電話中所反映的正反兩方面的反饋信息，也包括報刊雜志、電臺、電視臺等新聞媒介對本單位的評論。21、可比信息一一這是指不同地區、不同國家的同類事務可作橫向比較的信息，以便參照學 習，取人之長，補己之短。22、調查研究一一調查與研究，是既有密切聯系又有區別的兩個不同的概念。調查，是指采 用種種科學的方法和手段以取得客觀世界材料的過程。研究，則是指對調查得來的材料進行分析、比較、歸納、演繹等一系列過程。23、普遍調查一一普遍調查，簡稱普查，它是指對總體對象中每個具體的單位無一例

6、外地進 行調查。24、重點調查一一重點調查就是對調查對象總體中部分起主要作用或決定性作用的單位作調 查，再將其結果推論至其他一般單位。25、抽樣調查一一抽樣調查，就是從總體中抽取部分樣本進行調查，將其結果推斷總體。26、觀察法一一就是調查者對調查對象（人、事、物、環境、場所等）的狀態、變化進行直 接憑肉眼或借助于工具、儀器（照相機、望遠鏡、放大鏡等）作觀察、記錄。27、問卷繞法一一就是調查者把需要了解的情況設計成不同類型遙題目并組合成書面問卷（又稱調查表），由被調查者做書面答案。28、歸納法一一就是將多件同類的個別事物歸在一起，從中概括出共同屬性或者特征以加深認識的研究方法，也是常用的邏輯推理

7、方法之一。29、比較法一一就是把兩個或兩個以上既同類又有不同之處的事物放在一起比較、分析，可 以更深刻地認識各自的特征。30、分析法一一分析法就是將復雜的事物進行分解，聯系其他有關因至少，從而辨析、認識 事物的本質和規律。31、演繹法一一也是邏輯推理的方法之一。它以公理為大前提，以求證的事物為小前提，如 果小前提符合大前提的前項，那么小前提的結論必然符合大前提的后項。32、文書處理一一通常所說的文書工作，是指機關、單位在使用文書，處理日常公務的活動 中，圍繞著文書的擬制、辦理、管理以及立卷歸檔所進行的一系列銜接有序的工作。33、擬辦一一文件的擬辦是指對來文的處理提出初步意見，供領導人批辦時參考

8、。34、承辦一一指機關有關部門或人員按照來文的要求進行具體工作或辦理復文。35、催辦一一指必須辦理答復的文件，依據承辦時限的要求，及時地對文件承辦的情況進行 督促和檢查。36、注辦指對文件承辦的情況和結果， 由經辦人員在文書處理單上簡要注明，也稱辦復。37、公文立卷一一公文立卷，是指機關文書部門將已經辦理完畢的、具有一定查考利用價值 的文件材料，按照它們在形成過程中的聯系和一定的規律組成案卷。38、案卷一一也稱卷宗，指有關某一問題或某一工作活動的系統的、具有密切聯系的文件材 料的組合體。39、立卷類目一一是指機關文書部門在一年的實際文件沒有形成以前，根據本機關工作活動的規律，預測該年可能形成的

9、文件，按照立卷的原則要求和方法，事先擬制出來的歸卷條目。40、調整立卷一一是指在平時歸卷的基礎上，詳細檢查每一條款中所積累的文件材料，進行 適當地調整，并且最后確定組合案卷的一項工作。41、會議一一指的是三個人以上、聚合在一起、就某個或某些議題進行討論或解決。42、會址一一即會議地點，既指會議召開的地區、城鄉，又是指會議召開的具體會場。43、日程表一一指的是將會議的全部內容（包括參觀和文娛活動）分解安排在會期幾天的各 單元（如分上午、下午、晚上）或時數（幾點至幾點）內，以簡短的文字表達，制成表格。44、閉幕詞一一是會議結束時會議主席的講話稿，內容主要有對會議的成果作概要的總結， 對會議決定、決

10、議的執行提出要求或希望，對會議的來賓表示感謝， 對與會人員返回表示良好的祝愿等。45、信訪工作一一信訪的受理者，尤其是信訪內容的直接關系者在接到交辦或轉辦的事項后， 都應由信訪部門、信訪接待人員按照一定的原則、制度、進行受理，登記、立案、報批、承 辦、交辦、轉辦、調查、催辦、回告、審查、結案、答復、督查、總結、綜合研究等等。這 一系列過程就是信訪工作。46、溝通一一指的是政務和業務信息的傳遞和交流，是行政管理工作和秘書工作必不可少的手段之一。47、協調一一指的是通過協商、溝通、調和、調解、調節，使產生隔閡、失調、差異及至矛 盾的各方消除隔閡、彼此理解、互諒互讓、求同存異，使矛盾得到解決，達到政

11、令統一、目 標一致、步調一致、團結一致，從而產生改造社會、創造精神文明和物質財富的巨大力量。秘書資格證書專題1-1一、填空題1、敘述、描寫、議論。2、地點、人物、事件、結果。3、說明、表達方式。4、硬件、軟件。5、通信子網、資源子網。6、知識產權、專利權、發現權。7、合同法。8、合同。二、名詞解釋1、應用文書：指日常應用、運用的一些文章體裁，其概念小于實用文體，但包 含在實用文體之內。2、主題：將公文內容作高度概括并經規范化和優化處理的詞和詞組，是為計算 機進行公文信息處理提供標識。3、溝通：就是雙發或者雙發為了達到目的的不斷博弈的過程和結果。4、速記：是一門用特殊符號系統記錄語音的快寫實用技

12、術。5、企業文化：或稱組織文化，是一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處 事等方式組成的具特有的文化形象。三、簡答題1、應用文書選擇材料的原則有哪些？（1）圍繞主題的選擇材料（2）選擇典型材料（3）選擇真是準確的材料（4） 選擇主動新穎的材料2、企業公共關系的幾本特征有哪些？（1）公共關系是一定社會組織與相關的社會公眾之間的相互關系（2）公共關系的目標是為企業廣結良緣，在社會公眾中創造良好的企業形象和社會聲譽 （3） 公共關系的活動以真誠合作、平等互利、共同發展為幾本原則（4）公共關系是一種信息溝通，是創造 人和”的藝術（5）公共關系是一種長期活動 四、論述題會議的主要類型有哪些？答：年會：

13、某一特定主題展開討論的聚會，議題設計政治、經貿、科學、教育或 者技術等領域。專業會議：的議題通常是具體問題并就其展開討論。代表會議：指由代表某一禮儀群體的與會者參加的會議。論壇：反復深入的討論，一般由小組組長或由演講者來主持。座談會：專題討論會，比論壇要正式嚴謹一些。講座：更正式更具有組織性。研討會、專家討論會、討論會：可以平等交換意見，分享知識和經驗。專題討論會：專門處理問題而進行的小組會議。培訓會議：一般至少要用一天的時間，多則幾周。獎勵會議：是企業或公司一中重要的激勵手段。其他特殊會議：如茶話會、晚餐會及一些娛樂活動等。五、擬寫題根據通知的格式和寫作要求，擬寫一份會議通知。要求：字數不限

14、，題目自擬，格式正確，幾本結構完備，內容明確具體，文字流 暢。通知縣區林業局：*市林業局決定于2007年3月20日召開*市蘭縣兩區”林業系統“200匿度先 進個人和先進工作單位表彰”大會，表揚先進，弓A揚正氣，以利于07年更好的工 作。各縣區林業局派一名副局長帶隊，隨帶先進經驗介紹材料（每人或每單位） 一式三十份。報道日期07年3月19日，地點：*市林業局辦公室三樓會議室。 *市林業局辦公室07年3月19日秘書資格證書專題1-2一、填空題1、論點、論據、論證。2、材料。3、語言。4、儀態、站姿、坐姿、風度。5、信息儲存、登記、編碼、存放排列。6、物質循環、信息傳遞。7、觀察法、詢訪法、問卷法、

15、量表法。8、氣質。二、名詞解釋1、網絡：就是一群通過一定形式連接起來的計算機。2、邀請信：是由機構、團體、公司、學校等單位或個人舉辦某些活動時，發予 目標單位成員前來參加的邀請性質信件。3、觀察法：指研究者根據一定的研究目的，研究提綱或觀察表，用自己的感官 和輔助工具區直接觀察被研究對象，從而獲得資料的一種方法。4、感謝信：是一種禮儀之書，用于商務活動中的許多協議的合同中，一方受惠 于另一方，應及時地表達熱忱，使對方在付出勞動后得到心理上的收益，它是一種不可缺少的公關手段。5、交換法：通過熟悉情況的人員座談討論，交換意見，提出預測方案的一種定 性預測法。三、簡答題1、秘書接電話的方法有哪些？（

16、1）響鈴不過三”（2）接電話的問候語（3）如果來電要找的人不在或因開會不能接電話的多種選擇（4）記錄并引用對方的名字（5）接電話的語調（6）排除 干擾（7）要做好電話記錄2、值班工作的內容有哪些方面？（1）打字速度（2）接待（3）計劃安排四、論述題秘書在接聽電話，正好有客人來訪，這種情況下，秘書改怎么辦？答：看情況，是電話重要還是客人重要。如果是電話重要，客人來了，你可以用 目光或者手勢，示意客人坐下。如果是客人重要，客人來了，在用目光和手勢和 客人打招呼的時候，盡快結束通話。五、擬寫題根據邀請的格式和寫作要求，擬寫一份邀請信。要求：字數不限，題目自擬，格式正確，基本結構完備，內容明確具體，文

17、字流 暢。洛陽前進禮儀公司年終客戶答謝會邀請函尊敬的*先生/女士：經過的一年，我們用心搭建平臺。您是我們關注和支持的財富主角。新年即將來臨，我們傾情實現公司客戶大家庭的快樂相聚。為了感謝您一年來對 前進公司的大力支持，我們特于 2011年12月26日12時在奧都大酒店一樓* 殿舉辦2011年度前進公司客戶答謝會，屆時將有精彩的節目和豐厚的獎品等待 著您。期待您的光臨！讓我們同敘友誼。共話未來，迎接來年更多的財富，更多的快樂！洛陽前進禮儀公司2011年12月20日秘書資格證書專題1-3一、填空題1、硬環境、軟環境。2、憑證作用、管理作用。3、簽收、拆封、登記。4、檔案鑒定工作。5、歸檔文件分類、

18、來源、內容、形成。6、高規格、對等接 待。7、信源、信道、信宿。8、堅守值班崗位、認真處理事務、熱情接待來客。二、名詞解釋1、賀信（電）：指在各種喜慶場合向他人表示祝福，賀的電文和信函。2、詢問法：指將所擬調查的事項，以當面或電話或書面向被調查者提出詢問， 以獲得所需資料的調查方法。3、歸檔：指將處理完畢且具有保存價值的事情或文件經系統整理后交檔案室保存備案的過程。4、檔案收集工作：接收和征集檔案的意思。5、檔案：國際機構、社會組織或個人在社會活動中直接形成的有價值的各種形式的歷史記錄。三、簡答題1、談談你對橫向溝通的認識？答：指的是流動與組織機構中具有相對等同職權地位的人之間的頭痛， 由于橫

19、向 溝通大多是發生在工作的交流上，交流的效率更高。橫向溝通對于加強公司的凝 聚力有很大的幫助。2、解決沖突的策略有哪些？答:（1）運用競爭（2）運用合作（3）運用回避（4）運用遷就（5）運用折衷 四、論述題單位準備召開一次座談會，座談如何迎接系統文藝表演，請你幫助擬寫一根座談 會籌備方案。答：1、確定會議名稱2、確定議題3、確定與會人員4、確定時間地點5、確定 會議通知內容6、會議通知跟進落實程序與要求 7、會場布置要求8、會議文件 資料種類、內容、要求9、會議設備和用品種類、要求10、會議后勤安排。會 議記錄安排。會議服務安排。會議預算安排。議定事項催辦及反饋的程序、要求、 責任人。其他注意

20、事項。五、擬寫題根據會議記錄的格式和寫作要求，擬寫一份會議記錄。要求：字數不限，題目自擬，格式正確，幾本結論完備，內容明確具體，文字流暢。紅山鄉加強和完善財會制度工作會議紀要（2005年10月12日）紅山鄉于2005年10月12日上午8時，在政府三樓會議室召開了加強和完善財 會制度工作會議。會議由鄉黨委書記年啟厚同志主持。 副鄉長王林、紀檢委員高文斌、黨委秘書楊 榮付、財政所長劉江出席了會議。財政所長劉江首先傳達了遼中政辦200539號轉發縣財政局關于加強全縣財 務會計管理工作意見和通知，并指出了我鄉各站所財會工作存在的問題，審批過程不嚴格。分析了我鄉各基層站所在財會管理上存在問題的原因。并對

21、今后如何加強完善鄉 屬各站所財會管理工作作出了部署，內容如下：1、各站所在財務交接工作中，賬目要銜接好，無賬的站所要從新建立賬目。2、各站所財務制度健全，管理完善，即可設立銀行存款賬號。3、各站所每月必須向主管副鄉長、鄉長報資金平衡表。4、各站所財務由鄉財政所負責監督。秘書資格證書專題1-4一、填空題1、協商性、靈活性、節略性。2、準確、清楚、真實。3、游覽參觀、組織參觀。4、科學分類法、自行設計分類法。5、政策法規信息、國際金融信息、國際市 場信息。6、價值性原則、全面性原則。7、計算機信息的安全、商務交易安全。8、內容集中、內容的新鮮感、內容真實。二、名詞解釋1、工作日志：首先運用在電影工

22、作領域，可以說是電影工作方面的每日心志大 向。2、簡報：內容比較簡略的報道。3、會議記錄：在會議過程中，由記錄人員把會議的組織情況和具體內容記錄下 來，就形成了會議記錄。4、意向書：是當時人雙方或多方之間，在對某項事物正式簽訂條約，達成協議 之前，表達初步設想的意向性文書。5、檔案價值鑒定：是甄別檔案文件的現實價值和歷史價值，進行存毀處置的一 項檔案業務工作。三、簡答題1、秘書在保密工作中應該注意哪些方面的問題？答：（1）積極防范的原則（2）突出重點的原則（3）有保有放的原則（4）內 外有別的原則2、如何分析和判斷檔案的價值？答：鑒定檔案價值必須掌握以下標準：首先，確定檔案的保管期限的標準。現行檔案保管期