1、.學知網china-，專注于提供優質的管理培訓課程與效力。PAGE ：.；海量管理資料下載，僅供學習研討之用，嚴禁用作商業用途。現代商務禮儀教學講稿第一編 禮儀概述第一章 禮儀概述第一節 禮儀的概念一、禮儀的定義二、對定義的了解三、我國古代對禮儀的論說四、禮儀約束的緣由第二節 禮儀的能與作用一、功能二、作用第三節 禮儀觀與禮儀涵養一、禮儀觀1、禮儀是禮義的表達，互為表里2、禮儀要恰當、適宜3、禮儀有助于協調人際關系二、禮儀涵養的方法與特征(一)方法1、自尊自愛，自我約束2、遵守規范，尊重他人3、顧全大局，求得調和4、學習禮儀，重在實際(二)特征1、以學問為根底2、以長久為方針3、以公眾為對象4

2、、以佳譽為目的5、以自覺為橋梁6、以靈敏為原那么7、以真誠為信條第二章 人際交往與禮儀第一節 人際關系的功能與開展一、什么是人際交往一定社會生活條件下人與人之間的交往即人際交往，它倡導盡責，強調品德，注重現實，其動力來源于人的消費、物質的消費和精神的消費。二、人際交往的功能1、開成合力2、構成互補3、相互鼓勵4、聯絡感情5、交流信息三、開展歷程1、原始社會血緣關系2、奴隸社會依靠關系3、封建社會宗法關系4、現代社會平等關系四、開展趨勢1、社會性加強，自然性減弱2、自主性加強，依賴性減弱3、平等性加強，等級性減弱4、開放性加強，封鎖性減弱5、協作性加強，分散性減弱6、復雜性加強，單一性減弱第二節

3、 人際關系的類型與原那么一、人際關系的類型1、構造關系經濟、政治、法律、倫理2、上下關系3、血緣關系4、地緣關系5、業緣關系二、人際交往的原那么1、平等原那么2、互利原那么3、信譽原那么4、相容原那么第三節 人際交往的妨礙與技巧一、妨礙1、自我認識妨礙2、心思質量妨礙3、嫉妒、羞怯、自大4、代際隔閡5、自傲、無私、猜疑二、技巧1、優化個人籠統2、與上級交往服從不盲從，尊重不庸俗，規矩不拘謹3、與同事交往相互協助 ，正確對待他人成果4、同窗關系謙受害，不自我封鎖5、異性交往安然，禮貌，明智一第二編 根本禮儀第一章 見面禮儀一、自信與淺笑1、加強自信，大膽交際2、找準面具，堅持淺笑70%的人喜歡淺

4、笑，20%喜歡大笑二、遵守時間(1)對時間空間有所把握(2)會議時間提早23分鐘(3)約會、赴家宴準時(4)如遲到應闡明緣由三、注重引見1、根本內容(1)自我引見時機把握自動報上本人姓名(2)普通引見順序男女，年輕年長，職低職高，客人主人，晚到者早到者，本人同事別家同行，公司同事給客戶，非官方官方，本國人外國人，(3)引見的言語方式(4)多提供個人資料(5)記住加上頭銜(6)忽然忘記對方姓名時的自嘲(7)他人引見錯誤時的糾正(8)他人引見時留意記住姓名(9)正式引見絕不能運用綽號2、稱謂(1)普通稱(2)職務稱個別終身制式的頭銜(3)職業稱(4)姓稱號(5)親屬稱(6)學位、同志稱(7)中外姓

5、名留意復姓、多字節姓及順序四、握手與鞠躬(一)握手的種類1、支配式2、謙恭式3、對等式4、雙握式5、“死魚式6、捏手指式7、拉臂式8、摳手心式(二)握手時機1、遇見熟人2、與人道別3、某人進辦公室及分開時4、被引見時5、向他人慶賀時6、撫慰某人時(三)握手留意1、如對方不能，那么改握前臂或上臂2、當對方職務要高許多時，當對方雙手暫無法挪開時，不便自動握手3、如對方未留意，那么不用太計較4、對對方伸出的手應馬上相握5、不能用力過猛6、不能交叉握7、時間不超越3秒鐘8、不能戴手套9、擦干手上水漬污物，如不能那么向對方表示并致歉10、堅持手的暖和11、目光凝視與應付12、上下而不是左右晃動13、間隔

6、 75公分左右(四)我國的抱拳禮1、鞠躬2、注目3、脫帽4、間隔 2米5、傾度6、還禮五、名片遞接1、名片的作用2、名片的設計與印制3、名片的放置，運用名片夾4、遞送順序，未確定身份之前，先別忙遞送5、遞時面帶淺笑及手指捏拿位置6、接名片方法，起立，淺笑，仔細看或讀7、如本人沒帶名片，可給予闡明六、吻禮1、外交式吻禮右上擁抱，左右左2、關懷式吻禮3、親密式吻禮4、上流社會的吻手禮不常用第二章 訪送禮儀訪送對象的交際類型了解對象交往類型的重要性有助于完成訪送義務，到達訪送目的有助于安排適宜的人員有助于調適本人的任務方式類型廣結人緣型謙恭效力型夸口許愿型物質籠絡型精神賄賂型軟纏硬磨型訪問禮儀選好時

7、機，注重約定分類：事務性、禮節性、私人拜見經常性時間恰當之前先打招呼未約定那么應一開場就闡明情況失約那么應充分闡明緣由衣帽整潔，用語合理訪前應著裝整齊應先輕敲門或按門鈴訊問能否換鞋及隨身攜帶物品的放置進屋后打招呼及致意，不可過分訊問他人情況及時闡明禮物，便于主人放置在主人指定位置上就坐飲茶禮貌抽煙禮貌舉止穩重，體諒主人不可亂動亂翻，事前征求贊同適當夸獎主人的布置，對熟習的人要夸獎得詳細不能挑揀他人缺乏謹慎喂主人的寵物告辭禮節不可呆過長時間及時告辭的情況：話不投機，主人看表，主人雙手支撐于椅上告辭得在本人說完一段話之后告別前應對主人的熱情表示贊賞，客套，向他人致意對他人相送表示贊賞出門后對主人的

8、相送致意迎訪禮儀主雅客勤，拾掇門庭清掃房間，擺物整齊，通風拾掇個人衛生，適當調整服飾預備糖果、香煙、茶葉等書籍資料等備飯菜，客房，車船票等調整心境，熱情豐滿思索所談問題，胸中有數以高度熱情接待每一個人熱情歡迎，上茶遞煙接站，歡迎儀式，問候及自我引見，取行李別拿公文包，風土人情引見，讓客人休憩，留下聯絡方式長者來訪，全家歡迎衣服整齊熱情應付及時協助 其放置好物品雙手接禮物及贊賞，不問價錢及說“很廉價之類的話向已在之客人引見及失陪致歉對不速之客應以禮相待，不可批判家中人多人來訪，一視同仁上茶遞煙及本卷須知吃水果本卷須知凈手，代削謹慎看表，送有禮貌謹慎“下逐客令客人告辭時，及時將重要事項說完起身熱情

9、相送貴客送至碼頭并熱情道別及吉利的話代問客人親友同事好贈送留念品提示有無忘帶之東西送客至門口，至身影消逝前往送客至站，應目視交通工具分開小心關門禮品贈送搞清對象，注重效果贈送對象禮物的性質相關忌諱送禮緣由贊賞他人的引見贊賞某人請吃飯祝愿同事結婚、生小孩等贊賞提供生意資訊贊賞他人在任務上協助 恭賀高升他人獲獎抓準時機，留意場所時間及時場適宜當適當包裝送他人喜歡的東西重質分量取掉標簽包裝的益處：表達精心與誠意，美觀與藝術性，防止俗氣，價錢奧秘包裝留意顏色雙手捧送，目視對方，祝愿不過多闡明此禮物的貴重交談禮儀言之不文，行之不遠應付與敬語問候應付，暖人心間傳統問候內容與吃喝拉撒睡有關；與正在進展的活動

10、有關；與了解對方行動目的有關；與夸耀對方有關；言語不涉及詳細雙方行進中的問候多以“他好停下來進展問候那么較詳細詳細應付要思索環境和對象誠實贊譽女性不說反話多用敬語，展現風度敬語的運用場景相見道好，托事道請，酬勞道謝，失禮負疚拜托言語“請多照顧等，慰勞言語“辛勞了等，贊賞言語“太好了等，同情言語“真難為他了等，牽掛言語“他如今還好嗎等，祝愿言語“一路順風 等久仰、久違、恭候、留步、奉陪、失陪、指教、包涵、借光、賜教、祝賀、訪問、光臨、高見、光臨、高壽、芳齡、惠書凝視與呼應尊重對方，善用眼神不同目光表示不同心境友好、憤怒、愛戀、自傲、坦誠目光應自然、穩重、柔和，上至頭頂5厘米，左右10厘米，下至前

11、胸凝視區間公務、社交、親密凝視不等于凝視不慌忙避開對方目光單獨眼神的運用情感呼應，展現了解交談的成敗在感性而不在理性觀念一致點頭稱是興奮幽默太有意思了緊張恐懼真嚇人憂慮憂傷同情不能與對方心情相反不能滔滔不絕留意突破沉默關鍵在于進入說話角色堅持謙虛，三思后言謙虛本身是一種有禮的表現從心思學的角度表現欲滿足渲瀉，緩解壓力富蘭克林以為，在議論或反駁中，贏了對方的勝利是空虛的由于無法博得好感三思后言顯得更成熟和穩重，減少失誤想著說和搶著說贊譽對方要三思終止說話講究方法因學問緣由呵斥的意見不一，應聽之任之或有禮有節發表意見不可故作高深內容與修飾內容恰當，調和愉快避開不宜在友好交談中出現的事情，如死亡等，

12、也不涉及個人隱私方面的內容話題盡量符合交談雙方的年齡、職業、性格、心思等特點對方顯得無禮時要寬容抑制留意在已有話題中尋覓大家有舉的細節作為新話題交談中應留意根據對象選擇不同的表達方式適度幽默，輕松活潑能表現說話者的風度、素養不是無分寸的耍嘴皮對于長輩和初次相識的人要留意“度善用感情，繪聲繪色表情、腔調等對說話有重要影響70年代，美國心思學家阿爾培特以為：說話的友好=7%內容+38%腔調+55%表情訓練有素的人自我控制才干很強經過語速快慢、聲音大小判別一個人情況怎樣說話聲音的重要與好的聲音明白易懂，措辭清楚呼吸正確低而豐滿的音調，自信心十足口氣堅決，突出權威速度適當音調熱情、親切、充溢活力表達劇

13、烈的感情無地方口音不說令人厭惡的字眼發音正確少用口頭禪防止運用俚語好口才的標志能談各種主張即使不懂對他人正在做的事表現出充分的興趣能快速改動話題巧妙轉移聽眾的興趣不插嘴談閱歷與知識性內容，不臆測凝視對方別在公眾前糾正他人錯誤通知并協助傳播同事們感興趣的好音訊友善發問，而不探聽禮貌接受贊譽或誠心贊譽知道談公事的時間預備許多有興趣的話題協助 害羞的人覺得本人言談無趣時，知道如何改動高興地步入一個令人困窘的場所有幽默感防止談及的話題與錢有關的事本人和他人的安康情況爭論性的話題哀傷的話題謠言與閑言陳腐的話題本人的家人或小孩泛聽與傾聽與名人交談大膽自信，誠心誠意普通來講較客氣，可大膽聯絡交談時舉止大方穩

14、重，不獻媚珍惜時機，謙虛、耐心、專心傾聽聽占54%，說占20%，讀占16%，寫占9%聽的三種形狀漫不經心地聽挑剔式的聽移情式地聽聽的技藝環境安靜，減少干擾防止先入為主，不受心情氣氛影響全神貫注，不做無關的事留意對方說話本質，不被枝節問題糾纏留意非言語符號，了解弦外之音恰當提問與插話以示注重，但別打斷對方如冷場，那么問“為什么等不斷將對方觀念與己觀念相比較，料想論述理由檢點體態言語，給對方說話以反響回絕技巧預備勇氣，適時說“不巧言誘導，委婉回絕道明原委，相互了解體姿禮儀體態的禮儀功能表達真情，勝過言語簡約生動，真實籠統體姿、體態的禮儀技巧與功能體姿含義，各有異同附圖A、羞怯、拘謹；B，回絕、羞怯

15、；C，無法、無能為力；D，興奮、疲倦；E，自滿、氣憤、膩煩；F，傲慢、消極、抵抗；G，疑惑、羞怯；H，探詢、獵奇；I，乞求、探求站有站功，挺直如松站立根本姿態防止：兩腿交叉站立；手叉腰；雙臂交叉抱于胸前；雙手插入衣袋或褲袋中；身體抖晃走有走姿，從容穩定良好的走姿應防止：步子太大或太小；雙手插入褲袋；雙手反背于背后；身體亂晃擺坐有坐相，文雅端莊良好的坐姿應防止：上體不直，左右晃動；猛起猛坐，座椅亂響；“4形疊腿，晃腳尖；雙腿分開并遠伸；藏腳于椅下或勾住椅腿進出車的禮儀儀態萬千，手勢領先與頭部結合與身體其他部位結合數數表示其他意思，如“OK等舞會禮儀提高認識，仔細預備被邀客人男女比例正式舞會應發請

16、柬場地、燈光、舞曲休憩場所或休閑活動做好預備任務：洗澡、食物、裝扮、化裝、服飾禮貌約請，文明共舞舞會致意男士約請女士回應與回絕沖撞致歉不能中途告退送女士回位、空間禮儀禮儀籠統，非常重要為打，先要思索接通，莫忘客套控制音量，親切穩重鈴聲一響，盡快接話對方找人，禮貌待之作好記錄，準確應對接話終了，莫忘客氣挪動，勿擾他人空間禮儀人際交往，須留空間常見空間，各有定數親密間隔 ，近015厘米，遠1546私人間隔 ，近4676，遠76122社交間隔 ，近122213，遠213610公眾間隔 ，近610以外，遠800以外詳細空間，因情而變民族、性別、位置、年齡、性格、心情、環境等差別服飾禮儀服飾的含義是一種

17、歷史符號時代特點是一種社會符號經濟、文化、社會風貌、民族是一種審美符號是一種情感符號注重與否是一種個性符號性格不能以衣貌取人服飾的顏色與款式外型服裝顏色，各有效應紅色，興奮、高興黃色，過渡、添加情感藍色，柔和、安靜、高遠橙色，明快、華美綠色，清新、安靜黑色，嚴肅、肅穆紫色，華貴、充盈白色，純靜、祥和、樸實灰色，懦弱、平和冷暖色、輕重色顏色搭配，留意效果同色搭配類似搭配主輔搭配平安色：黑、白、灰防止搭配：深藍與茶色；紅與紫；紅與綠；紅與茶色；四種以上顏色搭配根據膚色，選配顏色了解原始構造，講究款式外型點線橫、縱、斜、曲面矩形，平穩、嚴肅；三角形，穩定；倒三角，失衡、青春；喇叭形，自然、瀟灑；葫蘆形，嫻雅韻致眉畫眼影眼線畫唇線，涂口紅服飾遵照TPO原那么T即TIME，要思索時代性、四季性、早晚性P即PLACE，要思索空間環境O即OCCASION，要思索場所的氣氛、規格次序禮儀常見禮賓次序不對等關系主席臺之前排、