1、Word - 5 -夢游癥患者調(diào)查報告第一篇：住院患者滿足度調(diào)查分析報告住院患者滿足度調(diào)查分析報告住院患者滿足度調(diào)查，是醫(yī)院管理的重要組成部分，是評價醫(yī)療質(zhì)量的有效手段。為了解患者對醫(yī)療服務(wù)的真實需求，通過發(fā)放問卷調(diào)查及現(xiàn)場訪談等方式。找出醫(yī)療服務(wù)存在的薄弱環(huán)節(jié),改進醫(yī)療服務(wù)措施,提高醫(yī)院的綜合服務(wù)水平。現(xiàn)將2022年度上半年住院病人滿足度調(diào)查進行分析。一、調(diào)查方式：患者住院期間，由護辦室人員深化病房，與家屬或患者面對面的溝通、溝通，對住院或即將出院的患者或其家屬懇求協(xié)作填寫調(diào)查表，說明填寫方法和目的，被調(diào)查人進行填寫，不識字的可由陪護人員代寫，或者由護士依據(jù)患者要求進行填寫，并現(xiàn)場統(tǒng)一收回。

2、二、問卷說明：此問卷調(diào)查表，總共包括19項，及患者的建議，2022上半年度共發(fā)放住院患者問卷調(diào)查表50份，收回50份，所答項目100%有效，據(jù)調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計，上半年度住院患者平均滿足度為95%。 其中滿足度最高的為服務(wù)態(tài)度，滿足度最低的病區(qū)衛(wèi)生。三、存在的問題：1、最突出的問題：病房的衛(wèi)生狀況（尤其廁所的衛(wèi)生狀況）及床單位用品的更換頻率，沒有給病房帶來舒適干凈的環(huán)境。2、健康教育方面，患者表示部分科室的醫(yī)務(wù)人員缺乏對病房環(huán)境、主管護士、疾病相關(guān)學(xué)問、飲食指導(dǎo)、藥物的作用及檢查留意事項等相關(guān)信息的具體介紹。四、改進措施：1、在病房管理問題上：由院辦室組織，召開職工大會。規(guī)定星期一，星期三，星期五，

3、對病區(qū)衛(wèi)生進行徹底打掃。搭建良好的平臺，起到準(zhǔn)時溝通、準(zhǔn)時解決問題的效果。2、在健康教育與、醫(yī)療、護理學(xué)問告知方面：要求各科室組織學(xué)習(xí)，進一步領(lǐng)悟“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”的內(nèi)涵。同時，規(guī)定，星期四組織全院職工進行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。3、調(diào)動人員工作樂觀性，對病人滿足度高的護理人員賜予提出表揚。4、加強專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)，提高年輕人員快速成長。根據(jù)常見疾病的健康教育手冊，增加健康教育宣揚力度。5、科室加強全面質(zhì)控，提高責(zé)任制整體醫(yī)療質(zhì)量。其次篇：農(nóng)村合作醫(yī)療調(diào)查報告一、工作開展情景1、新型農(nóng)村合作醫(yī)療基金公示情景，為了進一步加強和規(guī)范，新農(nóng)合醫(yī)療制度，在公開，公正，公正的原則下，增加新型農(nóng)村合作醫(yī)療基金使用情景，把新農(nóng)

4、合每月補償公示工作做好，并做好門診登記。2、參合農(nóng)夫就診時確認(rèn)身份后，使用新農(nóng)合專用處方并仔細填寫新農(nóng)合醫(yī)療證和門診登記，嚴(yán)格掌握開大處方，不超標(biāo)收費，在補償賬本上親自簽字及按手印，以防冒領(lǐng)資金。3、在藥品上嚴(yán)禁假藥，過期藥品及劣質(zhì)藥品，藥品必需經(jīng)過正規(guī)渠道進取。4、堅持以病人為中心的服務(wù)準(zhǔn)則，嚴(yán)格執(zhí)行新農(nóng)合的藥品名目合理規(guī)范用藥。二、存在的問題對新的優(yōu)待政策了解不夠，有的群眾對新型農(nóng)村合作醫(yī)療政策宣揚力度不夠，還有極少部分人沒有參加進來，我們今后要在這方面必需加大宣揚力度，做到“家喻戶曉，人人皆知”參與的農(nóng)夫連續(xù)參與農(nóng)合，未參與的應(yīng)進取參加進來。三、將來工作方案1、加強本轄區(qū)內(nèi)定點醫(yī)療機構(gòu)門

5、診病人的處方和減免情景進行入戶核實力度。2、在以后工作中，嚴(yán)格根據(jù)有關(guān)文件要求審處方報銷費用。3、加強管理人員和經(jīng)辦人員的本領(lǐng)有待進一步提高，管理人員和經(jīng)辦人員對新型農(nóng)村合作醫(yī)療政策及業(yè)務(wù)學(xué)問加大宣揚力度。4、加強二次補償宣揚使參合群眾進一步了解農(nóng)合對人群眾的好處。經(jīng)過自查自糾的工作，看到在新農(nóng)合工作中存在的問題和不足，并加以改正，進一步加大新農(nóng)合工作的督察力度，審核力度，確保新型農(nóng)村合作醫(yī)療資金平安，促進我村新農(nóng)合的健康進展。第三篇：3護理3.1 護理措施3.1.1 轉(zhuǎn)變思想，培育人性化的服務(wù)理念：加強培訓(xùn)，提升護理人員素養(yǎng)，把提倡人性化服務(wù)作為改善護理服務(wù)質(zhì)量的切入點，使一切活動符合以病人

6、為中心的服務(wù)原則，以“關(guān)懷式語言”接待患者，熱忱周到愛護患者，如護士要親自將患者帶入病房，整理好床鋪讓患者休息，并簡短精煉的自我介紹和入院介紹，征求患者的需要并準(zhǔn)時賜予關(guān)心等，這些看上去簡潔一般的行為和話語，無形中拉近了護患之間的距離，削減了患者對醫(yī)院的生疏感，俗話說：“良言一句三冬暖”，人在患病后情感比較脆弱，需要比常人更多的關(guān)懷，更多的關(guān)心。我們要提倡微笑服務(wù)，做到語言文明、溫柔、面帶微笑和得體的舉動去暖和患者脆弱的心靈，在治療軀體疾病的同時，使患者的精神得到關(guān)愛和心靈得到滿意，這不僅增加了患者的信任感，也親密了護患關(guān)系，削減了醫(yī)療隱患。3.1.2 強化角色意識，明確護士在健康教育中的地位

7、和作用：從問卷調(diào)查中看出，影響護理人員對健康教育重視不夠的因素有教育意識淡薄，護士嚴(yán)峻缺編，缺乏教育時間，學(xué)問結(jié)構(gòu)單一等，針對這些問題，護理管理者必需通過規(guī)范化培訓(xùn)和護士注冊法的學(xué)習(xí)，強化護士履行教育義務(wù)的法律意識，進一步明確護士的基本職責(zé)為“增進健康，預(yù)防疾病，恢復(fù)健康和削減苦痛”2。很多國家的護士法規(guī)定“護理人員有教育患者的責(zé)任，患者有接受教育的權(quán)利”3。作為一名護理工，首先要樹立現(xiàn)代護理觀，明確健康教育的重要性和必要性，熟悉到健康教育是護理工作的一項重要內(nèi)容，而不僅僅是單純的打針發(fā)藥，機械地執(zhí)行醫(yī)囑，完成一些技術(shù)性的工作和基本的生活護理。在人員緊缺以及工作繁忙的狀況下，也不能忽視對健康教育的責(zé)任。通過廣泛開展健康教育，不僅親密了護患關(guān)系，也使患者在接受治療、護理的同時，接受到自我保健的作用，轉(zhuǎn)變不利于健康的各種行為習(xí)慣，建立科學(xué)的生活方式，從而達到精神與社會關(guān)系等方面的完善狀態(tài)，因此，進行健康教育是我們義不容辭的責(zé)任。3.