1、財(cái)務(wù)治理信息系統(tǒng)課程設(shè)計(jì)一 ，引言隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷進(jìn)展，居民生活水平的日益提高，人們的生活節(jié)奏變得越來(lái)越快，對(duì)自己所同意服務(wù)水平和質(zhì)量要求大幅提高。現(xiàn)在，時(shí)刻確實(shí)是金鈔票，效率確實(shí)是生命成了對(duì)社會(huì)生活的真實(shí)寫照。而在這一過(guò)程中，銀行在我們的生活中充當(dāng)了越來(lái)越重要的角色，甚至到了不可或缺的地步。然而，銀行資源怎么講有限，專門多對(duì)銀行服務(wù)的要求得不到及時(shí)，專門好的滿足；另一方面，隨著全球信息化的不斷進(jìn)展，各種數(shù)字化，電子化設(shè)備層出不窮，給我們的生活帶來(lái)了極大便利。鑒于此，銀行自助服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生，銀行自助服務(wù)系統(tǒng)是結(jié)合ATM機(jī)和網(wǎng)上銀行各自優(yōu)勢(shì)的一款綜合服務(wù)系統(tǒng)，它的出現(xiàn)在專門大程度上緩解銀

2、行資源調(diào)集壓力，滿足人們對(duì)銀行業(yè)務(wù)的需求，成為人們生活中高效，可靠的幫手。二 ，需求分析隨著我國(guó)金融體制改革的深入,銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,從國(guó)內(nèi)銀行各支行、辦事處之間的競(jìng)爭(zhēng)擴(kuò)大到分行、總行之間的競(jìng)爭(zhēng),以及國(guó)內(nèi)銀行與涉足中國(guó)市場(chǎng)的國(guó)外銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)。銀行業(yè)在走向與世界接軌的過(guò)程中,面臨巨大壓力,提高工作效率、降低成本已是競(jìng)爭(zhēng)必須。因此,各銀行應(yīng)不斷地完善現(xiàn)有的服務(wù),創(chuàng)新服務(wù)品種,全方位為客戶服務(wù),吸引新客戶,拓展新市場(chǎng)。 IT技術(shù)的高速進(jìn)展,使銀行服務(wù)和競(jìng)爭(zhēng)已擴(kuò)大到全球范圍。為了吸引更多有價(jià)值的新客戶,同時(shí)穩(wěn)定老客戶群,各銀行都在尋求優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)方式以提高服務(wù)品質(zhì)。金融機(jī)構(gòu)在重新評(píng)估他們最

3、為信任的面對(duì)消費(fèi)者的技術(shù)ATM網(wǎng)絡(luò)。關(guān)于全球新的和傳統(tǒng)的金融服務(wù)提供商，自助服務(wù)差不多成為為企業(yè)盈利的業(yè)務(wù)策略的核心。而ATM系統(tǒng)為客戶提供了高效便捷的24小時(shí)自助服務(wù)，方便省時(shí)省力，這成為各商業(yè)銀行提高競(jìng)爭(zhēng)力的必定選擇。那個(gè)地點(diǎn)面有三個(gè)驅(qū)動(dòng)因素：1、通過(guò)將勞動(dòng)密集型交易由銀行柜臺(tái)轉(zhuǎn)移至ATM，使銀行能夠在提高客戶服務(wù)水平的同時(shí)降低成本。2、自助服務(wù)渠道提供了創(chuàng)收的機(jī)會(huì)。ATM能夠用來(lái)銷售額外的金融服務(wù)和第三方服務(wù)，如車票、廣告和移動(dòng)商務(wù)等。3、關(guān)于金融機(jī)構(gòu)，把自助服務(wù)渠道和其它終端相結(jié)合，能夠改善客戶服務(wù)，增進(jìn)客戶關(guān)系。關(guān)于許多人來(lái)講，ATM僅僅是一個(gè)獵取現(xiàn)金的方便途徑。往常，銀行的網(wǎng)點(diǎn)里聚

4、滿了為日常開支支取小額款項(xiàng)的顧客。然而現(xiàn)在我們可不能看到這種情景了。目前在許多國(guó)家，人們差不多專門少通過(guò)柜臺(tái)支取現(xiàn)金，有超過(guò)百分之八十五的交易均是通過(guò)ATM進(jìn)行，一周7天，一天24個(gè)小時(shí)都可提取現(xiàn)金對(duì)消費(fèi)者、銀行職員和銀行都更加方便。消費(fèi)者想在什么候提取現(xiàn)金都行，柜員不需再耗費(fèi)時(shí)刻進(jìn)行光是清點(diǎn)鈔票這沒(méi)趣的任務(wù)，反而能夠利用多點(diǎn)時(shí)刻向顧客推銷產(chǎn)品，因此顯然也為銀行節(jié)約了大量成本。同時(shí)自助服務(wù)網(wǎng)絡(luò)差不多在為銀行創(chuàng)收和盈利。全球的銀行都開始意識(shí)到他們一直在使用的渠道還有尚待發(fā)掘的巨大潛力，而“盒子里面的銀行”的概念已獲得了巨大的進(jìn)展。ATM技術(shù)被銀行采納為金融機(jī)構(gòu)提供“化解排隊(duì)”的機(jī)會(huì)，將其分行變成

5、一個(gè)更受消費(fèi)者歡迎的環(huán)境。通過(guò)NCR專利的支票影像接收和獵取技術(shù)，當(dāng)消費(fèi)者在這些ATM中存入支票或現(xiàn)金時(shí)，就可自動(dòng)收到一張有存款圖象的收據(jù)。消費(fèi)者不僅能夠收到所存入支票的圖象，而且假如存入現(xiàn)金，收據(jù)更會(huì)列出每張鈔票的票面金額。收據(jù)現(xiàn)在做為真實(shí)和快速的存款證明，為消費(fèi)者提供了一個(gè)快速可靠安全的選擇來(lái)代替在柜臺(tái)前排隊(duì)。這不僅為銀行提供了更大的安全性來(lái)防止欺詐，也能夠?qū)⒐駟T用于在分行內(nèi)銷售金融服務(wù)。自動(dòng)存取款(ATM)的出現(xiàn)提供給人們更方便快捷的通道辦理差不多的銀行處理業(yè)務(wù)，相關(guān)于在銀行柜臺(tái)前排長(zhǎng)隊(duì)的緩慢服務(wù)，其工作效率之高顯而易見(jiàn)，相信我們現(xiàn)在可不能希望再回到過(guò)去那種排長(zhǎng)隊(duì)拎鈔票或轉(zhuǎn)賬的生活了。而

6、且因?yàn)樽灾?wù)系統(tǒng)的使用，銀行不僅能夠減少勞動(dòng)成本，還能夠增加營(yíng)業(yè)收入，并提高顧客對(duì)銀行服務(wù)的中意度和忠誠(chéng)度。然而由于國(guó)內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施尚不完善，再加之各地區(qū)人口分布差異較大，對(duì)ATM機(jī)的需求各異，因而柜員機(jī)的安置也男一把握，往往出現(xiàn)有的柜員機(jī)人滿為患，有些地點(diǎn)的柜員機(jī)卻冷冷清清，而有時(shí)想找一個(gè)柜員機(jī)取點(diǎn)鈔票的滿世界跑，造成銀行資源白費(fèi)不講，許多人辦理業(yè)務(wù)的需求依舊沒(méi)有得到有效滿足。網(wǎng)上銀行出現(xiàn)盡管已有些年月，但是依舊經(jīng)營(yíng)慘淡，甚至無(wú)人問(wèn)津，專門重要的一個(gè)方面是現(xiàn)時(shí)期網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控不夠嚴(yán)密，網(wǎng)上犯罪屢有出現(xiàn)，客戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)銀行不放心，不信任的結(jié)果，然而網(wǎng)上銀行服務(wù)質(zhì)量和水平也是其中一個(gè)方面。因此，眾多的客戶需

7、求得不到滿足，銀行存在的巨大資源白費(fèi)，亟需一種協(xié)調(diào)諸多矛盾，滿足各方需求的“完美服務(wù)系統(tǒng)”的出現(xiàn)。銀行自助服務(wù)系統(tǒng)的出現(xiàn)為銀行“完美服務(wù)系統(tǒng)”提供了思路和方向，也邁出堅(jiān)實(shí)的第一步三， 設(shè)計(jì)思路銀行要想提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力和業(yè)務(wù)能力就要真正以客戶為中心，以滿足客戶合理需求為動(dòng)身點(diǎn)，為客戶提供增值服務(wù)，如此才能留住給銀行帶來(lái)增值的客戶，實(shí)現(xiàn)銀行和客戶的雙贏。我們要逐步改變銀行以我為主的適應(yīng)做法，真正做到分析客戶需求，有針對(duì)性地為客戶提供有效的服務(wù)，把以客戶為中心變成一種自覺(jué)行為不斷提高服務(wù)檔次和服務(wù)質(zhì)量。具體做法如下：要加強(qiáng)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)建設(shè)，統(tǒng)一網(wǎng)點(diǎn)形象和功能分區(qū)，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)服務(wù)流程，提升網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)能力

8、和水平。建立全行集中的客戶服務(wù)中心，完善功能，做好有關(guān)金融產(chǎn)品營(yíng)銷、售后服務(wù)和投訴處理工作。加大科技投入，加快網(wǎng)上銀行建設(shè)，提高網(wǎng)上交易的安全性和便捷性。依照各地區(qū)人口分布情況及居民收入水平，合理配置資源，有效投放ATM等自助設(shè)施的投放，為客戶提供更加便利的自助服務(wù)。以下僅以中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行自助服務(wù)系統(tǒng)為例分析銀行自助服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思路。1.功能模塊劃分農(nóng)行的自助服務(wù)系統(tǒng)要緊的目標(biāo)客戶群體通過(guò)自助系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)日常生活中常需的存款，取款，轉(zhuǎn)賬，查詢業(yè)務(wù)以及了解銀行的儲(chǔ)蓄方面的相關(guān)信息。結(jié)合客戶的需求，自助服務(wù)系統(tǒng)中需要設(shè)計(jì)如下功能模塊（子系統(tǒng)）：取款子系統(tǒng)：滿足客戶對(duì)提取現(xiàn)金的需求，并聯(lián)系實(shí)際情況，

9、使用銀行自助服務(wù)系統(tǒng)的人數(shù)不斷增加，分布階層各異，鑒于部分客戶對(duì)10元，20元等小額現(xiàn)金的需求，改變以往只有100和50兩種面額的取款。存款子系統(tǒng)：同意客戶10元至100元之間，各種面額現(xiàn)金存款業(yè)務(wù)，并直接在界面提示利率信息，并指導(dǎo)客戶選擇最實(shí)惠的存款項(xiàng)目，關(guān)心小額客戶實(shí)現(xiàn)儲(chǔ)蓄理財(cái)創(chuàng)收。查詢子系統(tǒng)：實(shí)時(shí)提供客戶本賬號(hào)的活定期存款信息，并詳細(xì)顯示每次存取款及余額信息，幸免了ATM機(jī)上只顯示余額，客戶往常已進(jìn)行業(yè)務(wù)無(wú)法顯現(xiàn)而帶來(lái)的諸多不便與業(yè)務(wù)不符帶來(lái)的爭(zhēng)議等。轉(zhuǎn)賬子系統(tǒng)：現(xiàn)時(shí)期提供本地和異地本行系統(tǒng)內(nèi)轉(zhuǎn)賬劃款業(yè)務(wù)，并多次顯示和提醒核對(duì)轉(zhuǎn)賬信息，以確保轉(zhuǎn)賬的準(zhǔn)確率與安全性。除此之外，預(yù)留跨系統(tǒng)業(yè)務(wù)

10、處理，待以后國(guó)內(nèi)各銀間系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)互通后，及時(shí)更新各功能模塊的跨系統(tǒng)業(yè)務(wù)辦理。具體功能模塊劃分如圖：自助服務(wù)系統(tǒng)查詢子系統(tǒng)存款子系統(tǒng)取款子系統(tǒng)轉(zhuǎn)賬子系統(tǒng)輸入密碼界面活期存款頁(yè)面查詢核對(duì)界面輸入密碼界面輸入密碼界面輸入金額界面定期存款頁(yè)面核對(duì)轉(zhuǎn)賬信息再次輸入賬號(hào)輸入賬號(hào)界面2.業(yè)務(wù)流程 登錄：該系統(tǒng)首先呈現(xiàn)在客戶面球的是初始界面，單擊“點(diǎn)擊進(jìn)入”按鈕進(jìn)入登錄界面，客戶在輸入無(wú)誤的賬號(hào)和密碼后點(diǎn)擊確認(rèn)即可正式進(jìn)入主界面，使用該自助系統(tǒng)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。 選擇所需業(yè)務(wù)：進(jìn)入主界面，呈現(xiàn)該自助服務(wù)系統(tǒng)的四項(xiàng)差不多業(yè)務(wù)存款業(yè)務(wù)，取款業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)和查詢業(yè)務(wù)，即本自助服務(wù)系統(tǒng)的四大子系統(tǒng)，單擊各自對(duì)應(yīng)的按鈕即可進(jìn)

11、入相關(guān)子系統(tǒng)，辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。 上一步單擊取款按鈕進(jìn)入本界面，客戶輸入正確密碼后單擊確認(rèn)進(jìn)入取款子系統(tǒng)的下一界面（密碼錯(cuò)誤，屏幕會(huì)顯示錯(cuò)誤提示框，輸入正確密碼后才能接著后面的操作及業(yè)務(wù)辦理），用戶需輸入取款金額并確認(rèn)信息即可進(jìn)入取款業(yè)務(wù)辦理時(shí)期，現(xiàn)在屏幕變?yōu)榈却缑妫蛻舻却笈_(tái)業(yè)務(wù)處理。上一步若單擊存款按鈕進(jìn)入本界面，存款界面分活期存款頁(yè)和定期存款頁(yè)，各頁(yè)面顯示存款選項(xiàng)以及相對(duì)應(yīng)的存款利率，依照客戶選擇，系統(tǒng)自動(dòng)顯示利息額，并提示理財(cái)建議。待各選項(xiàng)選定后，單擊確定按鈕即進(jìn)入存款辦理時(shí)期，本子系統(tǒng)可辦理戶內(nèi)轉(zhuǎn)存（如活期轉(zhuǎn)定期和定期轉(zhuǎn)活期等）和現(xiàn)金繳存業(yè)務(wù)，現(xiàn)在屏幕變?yōu)榈却缑妫蛻舻却笈_(tái)業(yè)務(wù)處

12、理。上一步客戶若單擊查詢按鈕則進(jìn)入本界面，客戶輸入正確密碼后即可進(jìn)入賬戶存款信息界面（密碼錯(cuò)誤，屏幕會(huì)顯示錯(cuò)誤提示框，客戶輸入正確密碼后才能接著后面的操作及業(yè)務(wù)辦理），該界面分活期和定期分不顯示每次該帳戶存取款時(shí)刻，金額及賬戶余額，以便客戶核對(duì)其每次業(yè)務(wù)辦理情況。查詢確定無(wú)誤后單擊“返回主界面”按鈕即可返回主界面進(jìn)行其他業(yè)務(wù)的辦理。上一步客戶若單擊轉(zhuǎn)賬按鈕則進(jìn)入本界面，同樣客戶在進(jìn)入系統(tǒng)后被要求輸入密碼（密碼錯(cuò)誤，屏幕會(huì)顯示錯(cuò)誤提示框，客戶輸入正確密碼后才能接著后面的操作及業(yè)務(wù)辦理），輸入正確密碼后即可進(jìn)入后續(xù)界面，依照屏幕提示輸入款項(xiàng)轉(zhuǎn)入賬戶賬號(hào)和轉(zhuǎn)賬金額，并確認(rèn)轉(zhuǎn)賬信息無(wú)誤后，單擊確定按鈕

13、即進(jìn)入轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)處理時(shí)期，現(xiàn)在屏幕變?yōu)榈却缑妫蛻舻却笈_(tái)業(yè)務(wù)處理。 等待界面消逝后，依照后臺(tái)業(yè)務(wù)情況，分不跳轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)處理失敗或業(yè)務(wù)處理完畢界面。業(yè)務(wù)處理失敗（機(jī)內(nèi)現(xiàn)金不足，轉(zhuǎn)賬賬戶不存在等）單擊“重試”按鈕則進(jìn)入等待界面，再次辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，或單擊“返回主界面”按鈕，轉(zhuǎn)到主界面辦理其他業(yè)務(wù)；業(yè)務(wù)處理完畢，單擊“返回主界面”按鈕，轉(zhuǎn)到主界面辦理其他業(yè)務(wù)。 在每一界面均設(shè)置了“退出服務(wù)”按鈕，單擊該按鈕即可快速結(jié)束此次業(yè)務(wù)辦理，屏幕轉(zhuǎn)到結(jié)束界面，再次單擊結(jié)束界面任意位置即可轉(zhuǎn)入初始界面，重新進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，而整個(gè)系統(tǒng)也完成了一次循環(huán)。業(yè)務(wù)邏輯圖 如下轉(zhuǎn)賬查詢存款取款業(yè)務(wù)處理確認(rèn)轉(zhuǎn)賬信息輸入賬號(hào)輸入密

14、碼登錄主界面確認(rèn)存款信息輸入密碼輸入金額輸入金額業(yè)務(wù)邏輯圖依照業(yè)務(wù)邏輯及各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理時(shí)數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)及傳輸編制數(shù)據(jù)流程圖如下：初始界面主界面查詢按鈕存款按鈕選擇存款選項(xiàng)及金額存款界面等待界面選擇存款金額金額取款界面2取款界面1輸入密碼密碼輸入金額點(diǎn)擊點(diǎn)擊取款按鈕轉(zhuǎn)賬按鈕輸入密碼點(diǎn)擊查詢界面1返回主界面點(diǎn)擊轉(zhuǎn)賬界面1輸入密碼轉(zhuǎn)賬界面4轉(zhuǎn)賬界面2輸入賬號(hào)確認(rèn)信息轉(zhuǎn)賬信息點(diǎn)擊進(jìn)入登錄界面輸入賬號(hào)，密碼登錄存款按鈕 登錄信息 業(yè)務(wù)處理失敗界面業(yè)務(wù)處理完畢界面處理失敗重試處理成功數(shù)據(jù)流程圖3.系統(tǒng)功能分析自助銀行系統(tǒng)能夠滿足銀行自助服務(wù)系統(tǒng)現(xiàn)在及以后的需求，為客戶提供較為完整的解決方案。不僅適應(yīng)現(xiàn)代銀行新業(yè)務(wù)

15、不斷涌現(xiàn)的要求，而且還可保證系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)、交易資料及客戶資料的安全性。該系統(tǒng)具有良好的穩(wěn)定性，能有效地保證24小時(shí)的全天候服務(wù)，并具備完善的網(wǎng)絡(luò)連接、網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展及系統(tǒng)監(jiān)控與報(bào)警功能。系統(tǒng)界面簡(jiǎn)潔、美觀、標(biāo)識(shí)醒目，具有人性化的客戶使用環(huán)境。同時(shí)配備自助服務(wù)設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)，它配合ATM治理軟件或自助服務(wù)設(shè)備聯(lián)機(jī)交易系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)自助服務(wù)設(shè)備監(jiān)控與治理功能開發(fā)的應(yīng)用軟件，實(shí)現(xiàn)不同種類、不同品牌自助服務(wù)設(shè)備的治理、交易狀態(tài)監(jiān)控、數(shù)據(jù)查詢、各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與打印、設(shè)備故障和介質(zhì)運(yùn)補(bǔ)報(bào)警等功能，具有界面友好、功能完善等特點(diǎn)，為銀行的設(shè)備治理人員和維護(hù)人員提供方便。友好、直觀的圖形界面，實(shí)時(shí)顯示交易狀態(tài)、設(shè)備狀態(tài)，方便治理

16、員的監(jiān)測(cè)。本系統(tǒng)有四大差不多功能：存款，取款，轉(zhuǎn)賬，查詢。存款業(yè)務(wù)，客戶可依照自己的情況選擇活期存款或定期存款。取款業(yè)務(wù)，客戶只需輸入取款金額即可。轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，客戶輸入和確認(rèn)賬號(hào)和密碼后進(jìn)行轉(zhuǎn)賬，在轉(zhuǎn)賬過(guò)程中需要輸入兩次賬號(hào)以確認(rèn)賬號(hào)輸入準(zhǔn)確無(wú)誤，并確認(rèn)轉(zhuǎn)入賬號(hào)和姓名。查詢業(yè)務(wù)，可供客戶查詢本帳戶的存款，取款時(shí)刻，金額和賬戶余額情況。以上四大功能從用戶的角度動(dòng)身，實(shí)現(xiàn)了結(jié)合ATM和網(wǎng)上銀行功能，設(shè)計(jì)是從用戶的有用性為動(dòng)身點(diǎn)來(lái)考慮的。4.系統(tǒng)功能實(shí)現(xiàn)A，界面及其轉(zhuǎn)換依照本系統(tǒng)的四大要緊功能，分不設(shè)計(jì)了四大子系統(tǒng)，各個(gè)子系統(tǒng)通過(guò)主界面平行展開，通過(guò)主界面即可方便進(jìn)入各子系統(tǒng)。各子系統(tǒng)均由一系列相互關(guān)

17、聯(lián)和特定順序的窗體（界面）組成，各界面利用“確認(rèn)”，“返回主界面”和“退出服務(wù)”等按鈕及一系列宏設(shè)置實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)換。窗體設(shè)計(jì)統(tǒng)一采納綠色作為大背景，并配以精美圖片，修飾圖形等實(shí)現(xiàn)頗具人性化，簡(jiǎn)潔，美觀，大方的界面，充分展示了以客戶需求為最高宗旨的服務(wù)理念。B，初始設(shè)置有關(guān)要求輸入密碼，賬號(hào)等驗(yàn)證性信息的界面，通過(guò)設(shè)置有效性規(guī)則和有效性文本加以操縱，既提示用戶輸入正確信息，有操縱無(wú)權(quán)利人員損害客戶合法權(quán)益。該系統(tǒng)假定用戶賬號(hào)為987654321，密碼初始設(shè)置為8519，并在轉(zhuǎn)賬子系統(tǒng)中假定轉(zhuǎn)賬賬號(hào)為123456789。C 其他功能實(shí)現(xiàn)講明在等待界面中，原應(yīng)依照后臺(tái)業(yè)務(wù)處理情況實(shí)現(xiàn)界面不同跳轉(zhuǎn)的，此處設(shè)

18、置為：?jiǎn)螕簟罢?qǐng)稍后”按鈕則轉(zhuǎn)入業(yè)務(wù)處理完畢界面，而單擊等待界面的其余任意部分則轉(zhuǎn)入業(yè)務(wù)處理失敗界面。另外，有關(guān)輸入界面的“清除”按鈕用以清除或刪除輸入內(nèi)容，此處未加以設(shè)置。具體功能見(jiàn)界面轉(zhuǎn)換。 四，系統(tǒng)可行性分析A，經(jīng)濟(jì)上的可行性分析：自助服務(wù)系統(tǒng)有效降低銀行人力成本（特不是現(xiàn)在用人成本不斷增加），合理配置了銀行的有限資源，并提高了大量，小額，重復(fù)業(yè)務(wù)的辦理效率，并可將節(jié)約下資源用以處理少量，大額專門業(yè)務(wù)的處理，提高客戶中意度與忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)長(zhǎng)期，可持續(xù)增長(zhǎng)。B，治理上的可行性分析：從銀行工作人員的角度來(lái)考慮，ATM銀行自助服務(wù)系統(tǒng)減輕銀行工作人員的繁瑣而乏味的重復(fù)工作，有利于提高工作人員的

19、工作效率，同時(shí)降低了的人工成本也有利于銀行更好地提高服務(wù)質(zhì)量和競(jìng)爭(zhēng)力，有助于促進(jìn)銀行的長(zhǎng)遠(yuǎn)進(jìn)展，銀行治理部門和治理人員易于同意該系統(tǒng)；而且該系統(tǒng)以ATM和網(wǎng)上銀行為基礎(chǔ)建立，治理人員不存在治理經(jīng)驗(yàn)缺乏問(wèn)題。C，技術(shù)上的可行性分析：該項(xiàng)自助服務(wù)系統(tǒng)技術(shù)，均有網(wǎng)上銀行技術(shù)和現(xiàn)有的ATM設(shè)備基礎(chǔ)上改進(jìn)，補(bǔ)充和修繕而來(lái)，不存在技術(shù)難關(guān)。D，從用戶的角度來(lái)分析：ATM確實(shí)是方便用戶能夠及時(shí)查詢到自己帳號(hào)的資金以及幸免在人數(shù)密集的時(shí)候在銀行等待存款，取款等差不多業(yè)務(wù)處理的過(guò)程。因此ATM設(shè)計(jì)的合理性與人性化就顯得異常重要，它不簡(jiǎn)單的解決了銀行的工作效率問(wèn)題，差不多上也考慮到了顧客需要，滿足了顧客的需要，也

20、解決了一些不必要的時(shí)刻白費(fèi)問(wèn)題，更受顧客歡迎。自助服務(wù)系統(tǒng)已成為衡量商業(yè)銀行現(xiàn)代化水平的重要標(biāo)志之一，也是商業(yè)銀行展示形象、服務(wù)社會(huì)的重要窗口，它的規(guī)劃和設(shè)計(jì)應(yīng)以客戶中意為動(dòng)身點(diǎn)，讓客戶樂(lè)于同意，樂(lè)于走進(jìn)自助銀行，去享受現(xiàn)代科技帶來(lái)的金融“自助餐”，才能達(dá)到設(shè)立自助服務(wù)的目的，得到應(yīng)有的收益。自助服務(wù)營(yíng)造鮮亮的視覺(jué)傳達(dá)識(shí)不系統(tǒng)，包括行徽、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色設(shè)計(jì)、整體外觀形象、內(nèi)部裝修、自動(dòng)化設(shè)備布局等要達(dá)到一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的要求，要和諧明快、充滿朝氣和現(xiàn)代意識(shí)要建立一種讓客戶熟悉、清晰和容易識(shí)不的風(fēng)格，把銀行的形象特色和文化內(nèi)涵展現(xiàn)給客戶，使客戶不管到哪一個(gè)自助銀行都有一種熟悉的感受，容易建立親切感。操

21、作環(huán)境應(yīng)明亮、溫馨、寬舒，加上輕松歡快的背景音樂(lè)、新穎柔和的燈光效果等，創(chuàng)建一個(gè)令客戶感到舒適的、有安全感的空間。自助服務(wù)空間可防止流閑雜人員進(jìn)入弄臟或破壞室內(nèi)的自動(dòng)化設(shè)備，室外設(shè)置外景錄像監(jiān)控，室內(nèi)設(shè)置全方位錄像監(jiān)控、客戶進(jìn)門提示及防震動(dòng)自動(dòng)報(bào)警裝置，全面提升自助銀行的安全性能，給客戶提供一個(gè)安全放心的交易環(huán)境。自助銀行能有效地延伸其網(wǎng)點(diǎn)架構(gòu)的不足,提升其新型技術(shù)銀行的形象,以贏得更多的知識(shí)型客戶群。”五， 成員分工組長(zhǎng)陳文龍：負(fù)責(zé)界面設(shè)計(jì)中的轉(zhuǎn)賬和查詢模塊，和文檔中的設(shè)計(jì)思路和業(yè)務(wù)流程圖部分。組員廖露：負(fù)責(zé)界面設(shè)計(jì)中存款和取款模塊，和文檔中的需求分析和系統(tǒng)分析。六， 參考資料access信

22、息治理系統(tǒng)開發(fā)實(shí)例導(dǎo)航 人民郵電出版社全國(guó)計(jì)算機(jī)等級(jí)考試二級(jí)ACCESS 高等教育出版社全國(guó)計(jì)算機(jī)等級(jí)考試二級(jí)C語(yǔ)言 高等教育出版社治理信息系統(tǒng)（第三版） 高等教育出版社七， 自評(píng)陳文龍自評(píng)：大概每次做課程設(shè)計(jì)差不多上通過(guò)一番時(shí)刻的追逐和對(duì)所學(xué)知識(shí)的考驗(yàn)，一直以來(lái)都明白學(xué)到的和自己會(huì)用的差距會(huì)是專門遠(yuǎn)專門遠(yuǎn)的，然而通過(guò)之后去回想時(shí)也并非想自己當(dāng)初所想的那么難，那么遙不可及。當(dāng)初興致勃勃考完計(jì)算機(jī)二級(jí)并取得了讓自己中意的分?jǐn)?shù)，然而依舊覺(jué)得自己像是什么都沒(méi)學(xué)過(guò)一樣，我想這確實(shí)是所謂的理論和實(shí)踐的差距給心理的落差吧。然而通過(guò)這次課程設(shè)計(jì)讓我學(xué)到了不一樣的東西。在生活中時(shí)常會(huì)把一些自己想做卻沒(méi)做的情況

23、會(huì)想像得專門難，因此在內(nèi)心就有專門深的畏懼感。可當(dāng)自己不想那么多盡力去做之后再回頭想想時(shí)會(huì)覺(jué)得原來(lái)專門多困難和恐懼差不多上人自己想出來(lái)的，自己想出來(lái)的障礙來(lái)阻擋自己。因此以后要告訴自己情況沒(méi)自己想象的那么難，困難時(shí)自己想出來(lái)的。這次我們是用access做的界面，盡管往常考過(guò)然而開始動(dòng)手時(shí)才明白自己差不多忘得差不多了，不禁對(duì)著自己搖頭，但不管如何樣我們得從新開始把我們要做的做好。我們是兩個(gè)人一組，盡管人有點(diǎn)少然而也有人少的好處，兩個(gè)人比較容易分工和協(xié)調(diào)。首先得確定我們要做的設(shè)計(jì)主題，我們想做一個(gè)比較貼近生活的東西，那樣比較容易從生活中取材也能夠用我們?nèi)粘５纳畛ＷR(shí)來(lái)檢驗(yàn)自己做的東西是否靠譜，是否

24、實(shí)際。中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行的ATM自助服務(wù)系統(tǒng)就如此被我們確定為主題了。盡管主題確定但在我們的腦海里能做的那些都專門零散和破裂，我們只有從頭開始做一個(gè)總體的流程打算出來(lái)，靠著我們?nèi)粘Ｊ褂肁TM機(jī)時(shí)它提供的服務(wù)，做了一個(gè)總體規(guī)劃。帶著那個(gè)總體的規(guī)劃流程，我們專門又重新試用了農(nóng)行的ATM自助服務(wù)，再把我們的規(guī)劃修改完善。有了這些是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，在做的過(guò)程中依舊碰到了專門多問(wèn)題，我們就分工去圖書館找資料，上百度搜我們需要的信息。能找到一本好書就幫我們解決了專門多問(wèn)題，許多不解的問(wèn)題恍然大悟，思路更加清晰明了。同時(shí)也深切地感受到團(tuán)隊(duì)合作的力量，一個(gè)人的時(shí)刻和精力是有限的，只有大伙兒一起努力認(rèn)真做好每件事才能發(fā)揮出最好的效果。另外在此次課程設(shè)計(jì)過(guò)程中我也學(xué)到了許多關(guān)于課程之外的東西，再次不妨列舉一二：此次課程設(shè)計(jì)再次驗(yàn)證了那個(gè)古老但永恒不變的真理：在一個(gè)有分工與合作的團(tuán)隊(duì)里，1+12；我們組總共只有2個(gè)人，但要做的工作卻委實(shí)許多，然而從一開始組隊(duì)，我們就進(jìn)行了明確的分工，這使得我們有了一個(gè)比較好的開始，從而也使得我們后面的工作忙而不亂；雖有了明確分工，然而我們明白課程設(shè)計(jì)是一個(gè)統(tǒng)一的整體，假如缺少平常深入的溝通，作出的東西自然也是東拼西湊，缺乏協(xié)調(diào)與統(tǒng)一。溝通除了及時(shí)了解整個(gè)設(shè)計(jì)的進(jìn)度，還能互相學(xué)習(xí)，幫忙解決各自遇到的問(wèn)題。加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作那個(gè)淺顯的道理。當(dāng)你真正