1、、八前言第一章 物業(yè)管理要點(diǎn) 一、一種模式二、二種承諾三、三個重點(diǎn)四、四項(xiàng)措施第二章 擬采用的管理模式一、物業(yè)管理架構(gòu)二、物業(yè)管理崗位編制第三章 員工招聘一、高層物業(yè)管理人員二、綜合管理部三、物業(yè)管理部四、工程管理部五、安全管理部六、財務(wù)管理部第四章 物業(yè)管理人員培訓(xùn)一、新員工上崗培訓(xùn)二、在崗員工循環(huán)培訓(xùn)第五章 物業(yè)管理所需物質(zhì)條件 一、辦公及員工住宿用房計劃 二、物業(yè)管理工具與裝備價格參照表第六章 物業(yè)管理工作崗位職責(zé)一、物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)二、物業(yè)經(jīng)理助理崗位職責(zé)三、物業(yè)管理部經(jīng)理崗位職責(zé)四、物業(yè)管理文員崗位職責(zé)五、物業(yè)管理員崗位職責(zé)六、物業(yè)商務(wù)管理員崗位職責(zé)七、物業(yè)清潔員崗位職責(zé)八、工程管理

2、部經(jīng)理崗位職責(zé)九、工程技術(shù)員崗位職責(zé) 十、強(qiáng)電技工崗位職責(zé) 十一、弱電技工崗位職責(zé)物業(yè)管理方案56456556556556656 756756756 1156 1456565656565614141516171856 1956 1956 1956 2056 2056 2056 2756565656565656565656562727282929303031323333十二、暖通技工崗位職責(zé)十三、維修工崗位職責(zé)十四、工程文員、資料員、倉管員崗位職責(zé) 十五、安全經(jīng)理崗位職責(zé)十六、安全管理員崗位職責(zé)十七、財務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)十八、財務(wù)會計崗位職責(zé)十九、財務(wù)出納崗位職責(zé)二十、財務(wù)收費(fèi)員崗位職責(zé)56 335

3、6 3456 35565656565656353636373839第七章 物業(yè)管理費(fèi)預(yù)算 一、物業(yè)管理開支分類預(yù)算表 二、物業(yè)管理處開支預(yù)算明細(xì)表56 3956 3956 41第八章 物業(yè)管理規(guī)章制度和檔案的建立和管理一、管理規(guī)章制度二、物業(yè)檔案建立與管理56 44第九章 各項(xiàng)專業(yè)管理工作方案一、 公共設(shè)施設(shè)備管理二、安全管理三、裝修管理四、消防管理五、車輛管理六、清潔管理564456475648564856505651565256545656物業(yè)簡介（略） 服務(wù)宗旨以人為本、規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠服務(wù)。追求目標(biāo)以公司經(jīng)營為主導(dǎo)，為業(yè)戶推出完善的管理服務(wù)，為公司創(chuàng)造效益，為企業(yè)打造品牌。第一

4、章物業(yè)管理要點(diǎn) 運(yùn)用持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略，確保物業(yè)的保值與升值。 人性化的管理方針為業(yè)戶附加溝通的橋梁，增進(jìn)了解與信任， 以誠信為本提高管理服務(wù)的信譽(yù)。結(jié)合所轄的物業(yè)建筑特點(diǎn)，導(dǎo)入切合實(shí)際的管理理念，以高效率的管理降低成本，轉(zhuǎn)變傳 統(tǒng)思想觀念，“全心全意為業(yè)戶服務(wù)”。為實(shí)現(xiàn)以上設(shè)想，擬采用“一種模式、兩項(xiàng)承諾、三個重點(diǎn)、四項(xiàng)措施”的管理方針。、一種模式 針對所轄物業(yè)的特點(diǎn)制定出具有創(chuàng)造性的物業(yè)管理模式。 物業(yè)顧問由本行業(yè)富有實(shí)際管理和 操作經(jīng)驗(yàn)的高層管理人員擔(dān)任， 在管理工作中將根據(jù)本物業(yè)的實(shí)際特點(diǎn)采用有效的模式， 并 創(chuàng)造“管理由您評定，分分秒秒印證，點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，永遠(yuǎn)讓您滿意”的模式效應(yīng)，力求更

5、 好地滿足業(yè)戶需求。建議采用的管理體制是：企業(yè)化、專業(yè)化、一體化。 管理思想是：安全服務(wù)第一、人性規(guī)范管理、提前服務(wù)業(yè)戶、打造管理精品。 追求的目標(biāo)是：社會效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟(jì)效益。二、二項(xiàng)承諾1、在一年內(nèi)協(xié)助本物業(yè)通過“市優(yōu)秀物業(yè)管理大廈”的評比。2、在兩年內(nèi)協(xié)助本物業(yè)通過“省優(yōu)秀物業(yè)管理大廈”的評比。三、三個重點(diǎn)1、完善服務(wù)、誠信待人 物業(yè)管理是以服務(wù)為主的行業(yè)， 為此我們將在今后的服務(wù)工作中， 充分體現(xiàn)我們的服務(wù)宗旨 和追求目標(biāo)，奉行“以人為本，業(yè)戶至上”的原則和務(wù)實(shí)周到的工作理念，為業(yè)戶提供全方 位、高品質(zhì)的服務(wù)，并將日常服務(wù)工作緊密融合于管理之中，與業(yè)戶建立良好的服務(wù)關(guān)系。 同時以周

6、、 月、季走訪溝通的方式及時了解業(yè)戶的意見與需求， 在不斷完善的過程中真正讓 業(yè)戶享受到安心、舒心和稱心的居住（工作）環(huán)境。2、環(huán)境管理責(zé)任到人 大廈的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個良好、舒適的居住（工作）環(huán)境，是我們非 常重視的問題。多年的管理經(jīng)驗(yàn)告訴我們，保潔工作責(zé)任到人，督導(dǎo)檢查、培訓(xùn)落實(shí)到位， 才能充分發(fā)揮每個人的才能， 使其認(rèn)真地去做好每天的工作， 樹立環(huán)保意識， 從而保證大廈 的環(huán)境衛(wèi)生狀況達(dá)到最佳狀態(tài)，為大廈所在地增加一道清潔、衛(wèi)生、亮麗的風(fēng)景。3、安全、消防真抓實(shí)干為確保業(yè)戶生命、 財產(chǎn)的安全， 我們主張以切合實(shí)際的人員防范為主、 以本物業(yè)先進(jìn)的消防 設(shè)施為輔的安全管理防

7、范理念， 建立一支強(qiáng)有力、 多用途的管理復(fù)合式人才隊(duì)伍。 緊密聯(lián)系 政府職能部門做到齊抓共管， 使所轄物業(yè)在長年平安的條件下為業(yè)戶服務(wù)。 在日常的管理中， 建議派專人全天值班， 負(fù)責(zé)所轄物業(yè)的安全管理工作， 嚴(yán)格管理， 防止易燃易爆等危險品進(jìn) 入大廈， 制定出與其相適應(yīng)的應(yīng)急處理安全操作程序， 發(fā)生特殊時間時力爭將損失降至最小 程度。四、四項(xiàng)措施1、據(jù)歷年來的管理經(jīng)驗(yàn)及相關(guān)條件， 在對其加以完善的基礎(chǔ)上， 將之運(yùn)用到物業(yè)的管理上。 從本物業(yè)業(yè)戶的文化內(nèi)涵、環(huán)境、行為、制度、道德方面加以分析，科學(xué)地制定、引導(dǎo)、宣 傳、倡議等較為文明典雅的管理指引。2、制定出詳盡的執(zhí)行手冊，使員工翻開手冊即可操作

8、。如管理規(guī)章主度及操作規(guī)程、 員工手冊等，使每一位員工了解工作規(guī)程，熟悉管理程序，達(dá)到規(guī)范、自我、服務(wù)業(yè)戶 的目的。3、時刻有這多方面的準(zhǔn)備，永不間歇地實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理項(xiàng)目的創(chuàng)新，不斷提出建設(shè)性意見， 全力做好與前期施工管理單位的銜接工作。4、將不間斷地充實(shí)管理隊(duì)伍。采用“培訓(xùn)上崗再培訓(xùn)再上崗”的輪回培訓(xùn)制度，不 斷提高員工的工作技能與素質(zhì)。第二章 擬采用的管理模式、物業(yè)管理架構(gòu) 物業(yè)管理服務(wù)， 要求有一個高效率及科學(xué)的組織架構(gòu)， 使人力、 物力、財力得到合理的配置， 以求達(dá)到降低管理成本、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。本“物業(yè)管理中心”按“直線制”設(shè)定管理架構(gòu)。中心設(shè)綜合管理部、物業(yè)管理部、安全管 理部、

9、工程管理部、財務(wù)管理部五個部門。其優(yōu)點(diǎn)是集指揮和只能于一身，命令統(tǒng)一，責(zé)權(quán) 分明，指揮及時， 既能滿足本物業(yè)初期管理的要求， 又能為將來業(yè)務(wù)的發(fā)展留下充足的空間。1、綜合管理部（1）負(fù)責(zé)人力資源管理，招聘人員，開展員工培訓(xùn)工作，為其他部門儲備人才。（2）負(fù)責(zé)員工工作考勤。負(fù)責(zé)收集、整理和保存物業(yè)管理公司籌備、建立和發(fā)展的資料及人事檔案管理。 負(fù)責(zé)處理業(yè)主的咨詢、投訴，并提供協(xié)助。負(fù)責(zé)對外承辦、接待工作，與政府部門、各社會團(tuán)體保持良好的溝通。 負(fù)責(zé)物業(yè)管理公司所需物品的后勤采購工作。負(fù)責(zé)員工餐廳的監(jiān)督、檢查和管理工作。（3）（4）（5）（6）（7） （8）組織、開展企業(yè)文化活動。（9）總經(jīng)理指派

10、的其他工作。2、物業(yè)管理部（1）負(fù)責(zé)籌建、管理員工餐廳。（2）負(fù)責(zé)會所及會議中心的管理。（3）書寫給業(yè)戶的各類通知、通告，由總經(jīng)理簽署發(fā)出。（4）負(fù)責(zé)物業(yè)的日常清潔工作。（5）負(fù)責(zé)物業(yè)公共區(qū)域及周邊的綠化及環(huán)境布置。（6）負(fù)責(zé)物業(yè)的除蟲滅害工作。（7）協(xié)助業(yè)主處理租賃工作。（8）負(fù)責(zé)業(yè)戶的搬入和遷出協(xié)調(diào)工作。（9）負(fù)責(zé)業(yè)戶檔案的建立與管理工作。（10）負(fù)責(zé)物業(yè)的一切慶典服務(wù)的布置，及為業(yè)戶的錢點(diǎn)活動提供必要的幫助。3、安全管理部（1）負(fù)責(zé)物業(yè)的防火、防盜、防破壞和警衛(wèi)工作。與政府公安、消防、司法部門保持良好的關(guān)系。 成立義務(wù)消防隊(duì)，定期舉行消防演習(xí)。 建立、健全、制定物業(yè)的各項(xiàng)安全規(guī)章制度。

11、與業(yè)主簽訂“消防安全責(zé)任書”。 負(fù)責(zé)物業(yè)大型活動的警衛(wèi)布置。 負(fù)責(zé)物業(yè)的日常巡樓工作和固定崗位的安排。 負(fù)責(zé)地下停車場的安全秩序管理工作。 負(fù)責(zé)監(jiān)工室管理工作。（2）（3）（4）（5）（6）（7）（8）（9）（10）負(fù)責(zé)安全管理員的管理、培訓(xùn)、考核工作。（11）總經(jīng)理指派的其他工作。負(fù)責(zé)物業(yè)全部公共設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)行管理，保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 負(fù)責(zé)物業(yè)機(jī)電設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)工作。 制定長期和日常的維修保養(yǎng)計劃并付諸實(shí)施。 負(fù)責(zé)物業(yè)土建、弱電系統(tǒng)、強(qiáng)電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)及其他4、工程管理部（1）（2）（3）（4） 公共系統(tǒng)的日常維修保養(yǎng)。（5）負(fù)責(zé)物業(yè)高低壓配電室、空調(diào)機(jī)房的值

12、班和日常維修保養(yǎng)。（6）負(fù)責(zé)綜合管理部轉(zhuǎn)發(fā)的業(yè)主投訴的處理，及滿足業(yè)戶其他有關(guān)的服務(wù)要求。（7）協(xié)助綜合管理部、財務(wù)管理部做好大廈工程管理部使用的工具、設(shè)備材料的選購、庫 存和保管使用工作。（8）負(fù)責(zé)工程人員的管理、培訓(xùn)、考核工作。（9）負(fù)責(zé)業(yè)主裝修方案的審核、監(jiān)督、管理工作。（10）總經(jīng)理指派的其他工作。協(xié)調(diào)與銀行、稅務(wù)以及其他主管財務(wù)政府部門的關(guān)系。 建立財務(wù)管理體系，做好管理公司的經(jīng)濟(jì)核算工作。 征收管理費(fèi)、水電費(fèi)、電話費(fèi)、加時空調(diào)費(fèi)等其他管理費(fèi)用。 征收和支付管理公司各類合同費(fèi)用。 制作財務(wù)報表、資金平衡表及固定資產(chǎn)損耗表，以及其他各種財務(wù)報表。 按員工工資表發(fā)放員工工資。 小量現(xiàn)金的

13、支出和日常采購、入庫工作。 負(fù)責(zé)物業(yè)管理部轉(zhuǎn)發(fā)的業(yè)主投訴的處理，及滿足業(yè)主其他有關(guān)的服務(wù)要求。 總經(jīng)理指派的其他工作。5、財務(wù)管理部（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）（8）（9） 二、物業(yè)管理崗位編制 暫定本物業(yè)管理方針為：人性服務(wù)、培養(yǎng)人才、科學(xué)管理、走向市場。根據(jù)以上方針，特制 定以下用人方案。1、綜合管理部（1）由 1名綜合管理部經(jīng)理和 5 名員工組成。（2）綜合管理部經(jīng)理 1 名，要求具有多年豐富社會經(jīng)驗(yàn)和行政管理工作經(jīng)驗(yàn)，組織協(xié)調(diào)能 力強(qiáng)。（3）文員兼?zhèn)}庫管理員 1 名，負(fù)責(zé)本部門文字處理工作和物品入庫保存、發(fā)放、領(lǐng)用工作。（4）資料管理員 1 名，負(fù)責(zé)工程資料及人員檔案資料

14、的收集、整理工作。（5）業(yè)戶接待員 2 名，負(fù)責(zé)咨詢及商務(wù)、票務(wù)的有償服務(wù)工作及信件、報紙、雜志的接收、 分發(fā)工作，要求個人素質(zhì)較好，是本物業(yè)樓宇的形象服務(wù)窗口。2、物業(yè)管理部（1） 由 1 名物業(yè)經(jīng)理和工作。（2） 清潔班由名員工組成，負(fù)責(zé)大廈清潔、會所等項(xiàng)的物業(yè)管理名員工組成， 分白班和夜班。 白班 所轄物業(yè)內(nèi)外的公共場所及男女衛(wèi)生間的常規(guī)清潔， 人，負(fù)責(zé)全面清潔樓宇內(nèi)外的公共場所及男女衛(wèi)生間， 人素質(zhì)要求可適當(dāng)放低。 （ 3） 員工餐廳服務(wù)由 為 （ 4） 業(yè)戶服務(wù)員 素質(zhì)較好。（5） 會所服務(wù)人員 求形象、素質(zhì)較好。 3、安全管理部（1） 由 1 名安全管理經(jīng)理和 理工作。熱負(fù)責(zé)維護(hù)

15、要求個人素質(zhì)較好； 夜班 要求按清潔程序進(jìn)行操作， 對人員個名廚師及 ，要求員工個人素質(zhì)較高。 名，開展業(yè)戶文化交流，接待并介紹物業(yè)工作，要求形象名工作人員組成，上班時間名，負(fù)責(zé)健身、洗浴、美容等場所的接待服務(wù)工作，要名安全管理員組成， 24 小時負(fù)責(zé)大廈的安全管（2） 安全管理經(jīng)理 1 名，要求由 1 位有多年物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的轉(zhuǎn)業(yè)軍人擔(dān)任， 具有帶領(lǐng)全體 安全管理員完成所轄物業(yè)安全管理工作的能力。（3） （4） （5） （6） （7） （8） （9）文員兼資料員 1 名，負(fù)責(zé)部門文字處理和檔案管理工作。 主管 3 名，分 3 班，全面負(fù)責(zé)所轄物業(yè)的安全防范、監(jiān)督檢查工作。 監(jiān)控值班由 3 名員

16、工組成，分三班，負(fù)責(zé)監(jiān)控中心值班工作。大堂值班由3 名員工組成，分三班，負(fù)責(zé)樓宇大堂值班工作。外圍值班由 3 名員工組成，分三班，負(fù)責(zé)外圍值班工作。商場值班由 4 名員工組成，分二班，負(fù)責(zé)商場值班工作。 停車場值班由 3 名員工組成，分三班，負(fù)責(zé)地下停車場出入口的值班工作。（10）巡邏值班由 6 名員工組成，分三班，負(fù)責(zé)巡邏值班工作。4、工程管理部（1） 由 1 名工程管理部經(jīng)理和名員工組成。（2） 工程管理部經(jīng)理 1 名，要求由一位有多年物業(yè)工程管理經(jīng)驗(yàn)的工程師擔(dān)任， 的管理能力。（3） 文員兼資料管理員 1 名，負(fù)責(zé)工程管理部文字處理工作及文檔資料保管工作， 兼任管理處倉庫管理員的工作。（

17、4） 強(qiáng)電值班由名強(qiáng)電技工組成，使用與維護(hù)，確保大廈用電系統(tǒng)正常工作。（5） 空調(diào)值班由 運(yùn)作與管理、維護(hù)。（6） 消防值班由 正常運(yùn)作與管理、維護(hù)。（ 7） 電梯值班員5、財務(wù)管理部（1） 由 1 名財務(wù)主管和（2） 會計由主管兼任。全天 24 小時值班，具有較強(qiáng)并同時負(fù)責(zé)大廈強(qiáng)電設(shè)備的名空調(diào)技工組成，名弱電技工組成，全天 24 小時值班，全天 24 小時值班，名，負(fù)責(zé)電梯設(shè)備的正常運(yùn)作與維護(hù)。負(fù)責(zé)空調(diào)設(shè)備的正常專職負(fù)責(zé)消防設(shè)備的名員工組成，負(fù)責(zé)物業(yè)管理收繳各項(xiàng)費(fèi)用。3) 出納員4)停車場收費(fèi)員名。名。第三章 員工招聘一、高層物業(yè)管理人員1、物業(yè)經(jīng)理大學(xué)本科以上學(xué)歷， 持有物業(yè)管理上崗證，

18、具有 5 年以上大型物業(yè)管理實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)， 熟悉 物業(yè)管理有關(guān)法律、 法規(guī)及企業(yè)基本管理工作， 有較強(qiáng)的管理能力和組織協(xié)調(diào)能力及處理突 發(fā)事件的能力，勤業(yè)、敬業(yè)、樂業(yè)。2、物業(yè)經(jīng)理助理大專以上學(xué)歷， 持有物業(yè)管理上崗證， 有 3 年以上的物業(yè)管理實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)， 有一定的管理 協(xié)調(diào)能力，對工作管理、運(yùn)作有較強(qiáng)的、系統(tǒng)的認(rèn)識，能熟練操作電腦，文字功底強(qiáng)，具有 較強(qiáng)的組織、策劃、溝通、分析、統(tǒng)計能力，熟悉公關(guān)業(yè)務(wù)，勤業(yè)、敬業(yè)、樂業(yè)。二、綜合管理部1、綜合管理部經(jīng)理本科以上學(xué)歷， 持有物業(yè)管理上崗證， 有 3 年以上工作經(jīng)驗(yàn)， 具有豐富的社會經(jīng)驗(yàn)和行政管 理工作經(jīng)驗(yàn)，組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。2、文員兼?zhèn)}管大專

19、以上學(xué)歷， 持有物業(yè)管理上崗證，熟悉日常辦公軟件，電腦打字熟練， 具有豐富的文件 編輯和倉庫管理工作經(jīng)驗(yàn)，有較強(qiáng)的管理能力和組織協(xié)調(diào)能力，敬業(yè)、樂業(yè)、勤業(yè)。文檔管理3、資料管理員 大專以上學(xué)歷， 持有物業(yè)管理上崗證，熟悉物業(yè)管理法律法規(guī)，具有豐富的資料、 工作經(jīng)驗(yàn)，組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，吃苦耐勞。4、業(yè)戶接待員 大專以上學(xué)歷， 持有物業(yè)管理上崗證，具有 1 年以上業(yè)戶接待工作經(jīng)驗(yàn)，性格溫順，語言表 達(dá)能力強(qiáng)，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，敬業(yè)、樂業(yè)。三、物業(yè)管理部1、物業(yè)管理部經(jīng)理大專以上學(xué)歷， 持有物業(yè)管理上崗證，有 2年以上工作經(jīng)驗(yàn)， 具有 2 年以上工作經(jīng)驗(yàn)， 具有 豐富的社會經(jīng)驗(yàn)和較強(qiáng)的語言表達(dá)能力及大型

20、會議接待能力， 以及隨機(jī)應(yīng)變處理突發(fā)事件的 能力，對大廈清潔、綠化、養(yǎng)護(hù)知識有一定的了解，了解各清潔用品的使用規(guī)范。對工作認(rèn) 真負(fù)責(zé)，敬業(yè)、樂業(yè)。2、物業(yè)管理文員大專以上學(xué)歷， 持有物業(yè)管理上崗證， 有一定的寫作能力及流利的英語口語對話能力， 熟悉 公關(guān)業(yè)務(wù)，各勞動法規(guī)及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，具有較強(qiáng)的調(diào)查、解決問題、溝通、理解、 判斷、分析的能力， 熟練操作電腦， 有較強(qiáng)的管理能力和組織協(xié)調(diào)能力， 勤業(yè)、敬業(yè)、 樂業(yè)。3、保潔員高中以上學(xué)歷，身體健康、品行端正，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能吃苦耐勞。4、寫字樓接待員大專以上學(xué)歷， 有 1 年以上物業(yè)管理接待工作經(jīng)驗(yàn)，性格溫順，自身素質(zhì)較好，語言表達(dá)能 力較

21、強(qiáng)，英語達(dá)到國家四級水平。對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，敬業(yè)、樂業(yè)。5、收發(fā)員中專以上文化， 有 2 年以上工作經(jīng)驗(yàn)，懂電腦操作，工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，具有較強(qiáng)責(zé)任心和積極 的工作態(tài)度。四、工程管理部1、工程管理部經(jīng)理大學(xué)本科以上學(xué)歷 （工科專業(yè)） ，工程師職稱， 有 6 年以上工作經(jīng)驗(yàn)， 持有物業(yè)管理上崗證， 有 2 年以上本職工作經(jīng)驗(yàn)， 具有扎實(shí)的專業(yè)知識基礎(chǔ)， 豐富的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)， 極強(qiáng)的動手操 作能力以及較強(qiáng)的資源運(yùn)用能力、 組織管理能力和綜合事務(wù)管理能力， 有電工操作證， 勤業(yè)、 敬業(yè)、樂業(yè)。2、資料員兼文員、倉庫管理員 大專以上學(xué)歷，工科或資料管理專業(yè)，能熟練操作電腦，思維敏捷，思路清晰，有較強(qiáng)的文 字

22、功底，有 2 年以上工作經(jīng)驗(yàn)。3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，業(yè)3、弱電技工 大專以上學(xué)歷，電子技術(shù)、計算機(jī)或相關(guān)專業(yè)，助理工程師職稱，有 務(wù)熟練，有較強(qiáng)的敬業(yè)精神，具有獨(dú)立完成工作的能力。5 年以上工作經(jīng)驗(yàn)，4、強(qiáng)電技工 身體健康，大專以上學(xué)歷，電力系統(tǒng)或相關(guān)專業(yè)，助理工程師職稱，有 有大型企業(yè)設(shè)備管理經(jīng)驗(yàn)，業(yè)務(wù)熟練，有較強(qiáng)的敬業(yè)精神，具有獨(dú)立完成工作的能力。5、空調(diào)技工 大專以上學(xué)歷，制冷專業(yè)，有 5 年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有大型設(shè)備的管理經(jīng)驗(yàn)，業(yè)務(wù)熟練，有較 強(qiáng)的敬業(yè)精神，具有獨(dú)立完成工作的能力。6、維修工 高中以上學(xué)歷（水電專業(yè)），持有特種行業(yè)操作證，身體健康，品行端正，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)， 有一定的口頭表達(dá)能

23、力。五、安全管理部1、安全管理經(jīng)理 大專（或同等學(xué)歷），熟悉國家有關(guān)法律、法規(guī)和保安的有關(guān)知識，具有較強(qiáng)的管理能力。 持有物業(yè)管理上崗證， 有 2 年以上的本職工作經(jīng)驗(yàn)， 具有， 豐富的社會經(jīng)驗(yàn)和較強(qiáng)的語言表 達(dá)能力，以及隨機(jī)應(yīng)變處理突發(fā)事件的能力，有一定的消防知識。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，敬業(yè)、樂 業(yè)，部隊(duì)復(fù)轉(zhuǎn)軍人優(yōu)先選擇。2、安全管理員高中以上學(xué)歷，退伍軍人優(yōu)先，身高175CM以上，身體健康、品行端正，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，須有本地戶口擔(dān)保人。3、監(jiān)控管理員高中以上學(xué)歷，男身高 175CM以上，女165CM以上，身體健康，不矯正視力為1.5，品行端正，工作認(rèn)真，需有本地戶口。六、財務(wù)管理部1、財務(wù)管理部經(jīng)理

24、財經(jīng)類專業(yè) 學(xué)歷， 職稱，具有 3 年以上大型企業(yè)財務(wù)主管工作 經(jīng)驗(yàn)，有較強(qiáng)的法律、法規(guī)意識，遵守國家各項(xiàng)法律、法規(guī)和財經(jīng)制度，嚴(yán)守紀(jì)律，熟悉會 計核算和財務(wù)管理的全過程， 熟悉稅法。 對物業(yè)工作有一定的了解， 熟悉物業(yè)管理有關(guān)法規(guī)、 財務(wù)法律、法規(guī)，敬業(yè)、樂業(yè)。2、會計 大專以上學(xué)歷（會計專業(yè)），有 3 年以上大型企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，懂電腦操作，有較強(qiáng)的法律意 識，遵守國家各項(xiàng)法律、法規(guī)和財經(jīng)制度，嚴(yán)守財經(jīng)紀(jì)律，熟悉會計核算的全過程，熟悉稅 法。對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，敬業(yè)、樂業(yè)。3、出納 大專以上學(xué)歷（會計專業(yè)），有 2 年以上本行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉結(jié)算業(yè)務(wù)，具有較強(qiáng)的法律 意識，對物業(yè)工作有一定了解，懂

25、電腦操作。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，敬業(yè)、樂業(yè)。4、車場收費(fèi)員有物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)， 懂簡單電腦操作， 具有良好的語言表達(dá)能力、 較強(qiáng)的服務(wù)意識和與業(yè) 戶溝通的技巧，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，敬業(yè)、樂業(yè)。第四章 物業(yè)管理人員培訓(xùn)一、新員工上崗培訓(xùn) 根據(jù)物業(yè)管理思想，為打造物業(yè)管理精品，擬對新員工上崗培訓(xùn)工作做以下安排。 1、員工上崗培訓(xùn)期 15 天為有薪培訓(xùn)。2、培訓(xùn)內(nèi)容包括：物業(yè)管理概述，大廈物業(yè)管理流程，現(xiàn)代物業(yè)管理服務(wù)理念，投訴、應(yīng) 急工作處理程序，軍事化訓(xùn)練等。二、在崗員工循環(huán)培訓(xùn)1、通過實(shí)際工作中所產(chǎn)生的問題，不定期地安排當(dāng)事人（指員工）參加班后的專題培訓(xùn)。2、每位在崗員工每月參加 2 次公司組織的工作指引培

26、訓(xùn)。組織員工座談會，交流事件處理 技巧及與業(yè)戶溝通的經(jīng)驗(yàn)。3、上崗循環(huán)培訓(xùn)的考核辦法。（1）通過理論答題的方式考核員工所掌握的培訓(xùn)內(nèi)容。（2）在實(shí)際工作中，業(yè)戶的投訴率和員工違章、違規(guī)的行為是評價員工工作的基礎(chǔ)。（3）通過理論與實(shí)踐考核，淘汰不合格的員工，達(dá)到優(yōu)化管理的目的。4、培訓(xùn)計劃及培訓(xùn)內(nèi)容提綱（略）。第五章 物業(yè)管理所需物質(zhì)條件在投入物力方面建議如下：、辦公及員工住宿用房計劃1、辦公用房 物業(yè)經(jīng)理辦公室rf會客室 1 rf 物業(yè)經(jīng)理助理辦公室rf會客室 2 rf 物業(yè)管理部rf倉庫 2 （工程）rf 安全管理部rf儲物間 1 （物業(yè)清潔）rf 綜合管理部rf男女更衣室各一間rf 財務(wù)管

27、理部rf工程管理部工作間rf2、住宿用房由于大廈應(yīng)急管理工作的需要， 建議在大廈臨近范圍內(nèi) （跑步 5 分鐘內(nèi)到達(dá)） 安排物業(yè)安全 管理員工、工程值班人員及管理部門單身員工的宿舍。二、物業(yè)管理工具與裝備價格參照表 序號名稱及規(guī)格單價（元）萬用電表電流表： 300 A鉗式電流表： 800 A3000 A對地電阻值測試表絕緣值測試表（ 500 V1000 V ）溫度計：電子數(shù)字式 酒精式手提式室內(nèi)溫度 / 濕度對比測量器手提式風(fēng)量和風(fēng)速計電源測試電筆卷尺： 1 M5 M鋼尺： 3 M1 M水平尺： 600 MM角尺： 300 MM高空工作安全帶：降傘式 1550 / 500 反光衣耳塞： 100

28、dB耳筒： 500 dB安全過濾口罩： 100 CDN護(hù)眼罩：眼鏡式 全護(hù)式 焊接用護(hù)鏡（焊接用 1000 GDA）手套：棉布皮革22 鋁梯： 1 M1.5 M49 高空工作臺： 10 M 全護(hù)式高壓電工全戶裝運(yùn)輸工具：軸流板式車手推車木鋤扳手：活動 150 MM 活動 200 MM 活動 300 MM 活動 450 MM3 MM 36 MM4 MM 45 MM菊花板身：31夾具：大力鉗（平口）32C 形夾： 100 MM150 MM200MM300MM33 虎鉗 150 MM34鋼管工具：連彎頭35切割工具：水觀用切刀36鐵皮用剪刀37 界刀38剪刀39緊急爆破用大手錘40斧頭（消防隊(duì)用）4

29、1鐵筆42 壓力鉗43潤滑油加油槍44六角起子（ 0.5 MM 45管子鉗： 200 MM300 MM16 MM )30 組合式板身：450 MM 600 MM46拉釘鉗47 螺絲起子：平嘴形 100 MM4 MM150 MM6 MM200 MM8 MM250 MM8MM400 MM10 MM48 平嘴形： 100 MM3 MM4.5 MM6 MM7.5MM175 MM 250 MM350 MM 電子部件專用：平嘴 十字嘴 平嘴鉗尖嘴鉗53545556575859606162斜口鉗 導(dǎo)線開口鉗 剪線鉗 鯉魚鉗 水泵鉗 彈簧專用尖嘴鉗：平嘴 弓嘴電線護(hù)套管鉗：100A以上800A 以上手鋸：金屬

30、 450 mm150 mm木工600 mm250 mm63手錘：電工球形球形鐵鉆1 kg1.5 kg6465 木工專用工具666768泥水工專用工具 電池式手電鉆： 油壓式手電鉆：0 mm 12 mm69 油壓式手電錘：小7071鋸條式切割機(jī) 葉片式切割機(jī)：72金屬磨輪式切割機(jī)：手提小手提大737460A電焊機(jī)75磨輪床76777879808182838485小型電焊機(jī) 氣體焊槍：氧氣式 高壓氣泵（手提式） 高壓吸塵機(jī)（手提式） 手提射燈 氣動打釘槍 值班工作臺、椅 工具臺 工具柜 物料架 工具箱 文件架878889警械 值班電筒（充電式） 雨具 防火服 戰(zhàn)斗服909192 空氣呼吸器9394

31、9596頭盔 防毒面具 洗地機(jī) 高速拋光機(jī)97 高壓沖洗槍9899100101102吸塵器清潔小車及配件 水刮、垃圾鏟、掃帚、塵推等 清潔消耗品吸塵吸水機(jī)大垃圾筒（生活垃圾用）103104 垃圾筒（樓層及大堂用）105106107108109110111112113114115116117118119告示牌（大堂用） 指示牌 大堂廣告欄 / 廣告牌 大堂用吸水 / 吸塵墊 地毯（電梯用） 辦公桌椅 文件柜 打卡鐘及卡板 對講機(jī)（含備件） 電腦 打印機(jī)（激光 / 針打各一臺） 復(fù)印機(jī) 傳真機(jī) 保險箱6 人更衣柜 飲水機(jī) 裝訂機(jī)120121122 照相機(jī)注：物業(yè)管理工具與裝備價格表，所列項(xiàng)目根據(jù)物

32、業(yè)管理實(shí)際開展工作所需為準(zhǔn)。第六章 物業(yè)管理工作崗位職責(zé)一、物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)1 、全面負(fù)責(zé)對所管轄的物業(yè)實(shí)施一體化綜合管理，貫徹執(zhí)行 ISO 9000 質(zhì)量管理體系 及 ISO14000 環(huán)境管理體系，完成與公司簽訂的年度管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。2、制定管理處年度、月度工作計劃并組織實(shí)施，業(yè)務(wù)上接受總公司和上級部門的指導(dǎo)和監(jiān)督。3、負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況。4、合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工協(xié)作，責(zé)任到人，同時關(guān)心員工生活，確保管理處員 工有良好的精神面貌和積極的工作態(tài)度。5、負(fù)責(zé)所管轄的物業(yè)的裝修審批，協(xié)調(diào)違章和投訴的處理工作，落實(shí)安全、防火工作。6、協(xié)調(diào)本部門與供水、供電、工商等和物業(yè)

33、管理有關(guān)的部門的關(guān)系，便于開展各項(xiàng)工作。7、認(rèn)真完成管理處其他工作職責(zé)內(nèi)容和公司安排或委托的其他工作任務(wù)。二、物業(yè)經(jīng)理助理崗位職責(zé)1、協(xié)調(diào)經(jīng)理完成本管理處的各項(xiàng)工作。2、認(rèn)真完成所分管的各項(xiàng)工作。3、當(dāng)經(jīng)理不在時，代理經(jīng)理進(jìn)行工作。4、有權(quán)向經(jīng)理提出對下屬人員進(jìn)行獎懲的建議。5、遵照勞動部門人事有關(guān)規(guī)定，在公司編制計劃，按程序辦理管理處招、調(diào)員工的事務(wù)工 作，對部門的私招濫雇行為進(jìn)行處理。6、有權(quán)處理顧客對其分管工作范圍內(nèi)的投訴。7、有權(quán)處理分管工作范圍內(nèi)的突發(fā)事件。8、有權(quán)自行安排下屬工作人員的各項(xiàng)工作。三、物業(yè)管理部經(jīng)理崗位職責(zé)1、以身作則，調(diào)動員工積極性，保質(zhì)、保量地完成各項(xiàng)工作。2、檢

34、查和監(jiān)督大廈紅線范圍內(nèi)的道路、綠化及公共區(qū)域地面的清潔。3、熱情接待業(yè)戶，及時處理顧客對服務(wù)的投訴，并做好記錄。4、定期對本部門員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核工作，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。5、協(xié)調(diào)本部門與各部門的關(guān)系，合理調(diào)配人力和物力資源。6、負(fù)責(zé)清潔用品采購計劃的編制和進(jìn)貨物品的驗(yàn)證工作，并控制其合理的使用，協(xié)助倉庫 管理員合理貯存和使用管理。7、負(fù)責(zé)業(yè)戶的租金及物業(yè)管理費(fèi)用的催收工作。8、上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時任務(wù)。四、物業(yè)管理文員崗位職責(zé)1、向部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，主持辦公室全面工作，嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)理各項(xiàng)指令，有權(quán)詢問、檢查、督 促各部門工作執(zhí)行情況。2、負(fù)責(zé)安排公司各類文稿的草擬，審核工作，有權(quán)檢

35、查、督促崗位責(zé)任制在操作層的執(zhí)行 情況，及時發(fā)現(xiàn)問題，提出整改意見，落實(shí)獎懲制度。3、加強(qiáng)與各部門的聯(lián)系和溝通，對工作中的具體問題不扯皮推諉，有權(quán)協(xié)調(diào)各部門工作云 做和人際關(guān)系。4、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高能力，促使各部門工作實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化、現(xiàn)代化，有權(quán)向公司 領(lǐng)導(dǎo)提出創(chuàng)新改革的意見和建議。5、恪守保密原則，督促有關(guān)部門及辦公室工作人員加強(qiáng)文件管理，嚴(yán)格會議制度，增強(qiáng)保 密觀念。凡屬公司尚未正式公布的決定、決議、指導(dǎo)等，無權(quán)傳播。6、從節(jié)約出發(fā)，審批各部門辦公用品的購置。五、物業(yè)管理員崗位職責(zé)1、在物業(yè)管理部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。2、負(fù)責(zé)管理大廈清潔、綠化、治安、維修、

36、接待、回訪等項(xiàng)服務(wù)工作。3、全面掌握大廈物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用工程。4、協(xié)調(diào)經(jīng)理送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。5、參加經(jīng)理主持的部門例會，總結(jié)當(dāng)月工作，制定下月計劃。6、負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)運(yùn)作中不合格的服務(wù)項(xiàng)目，進(jìn)行跟蹤、驗(yàn)證，處理業(yè)戶投訴。7、收集有價值的物業(yè)信息，為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。8、完成經(jīng)理交辦的各項(xiàng)任務(wù)。六、物業(yè)商務(wù)管理員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)大廈業(yè)戶接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應(yīng)敏捷、處事穩(wěn)健。2、負(fù)責(zé)為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù)。3、按接待來訪規(guī)定，做好來訪登記，對電話預(yù)約的來訪要及時通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門，對突 然來訪者，要報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門后，再約時間接待。4、

37、負(fù)責(zé)接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作，并定期進(jìn)行回訪工作。5、負(fù)責(zé)為大廈業(yè)戶商務(wù)、票務(wù)收發(fā)等項(xiàng)服務(wù)工作。6、完成辦公室臨時交辦的工作。七、物業(yè)清潔員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)本轄區(qū)的清潔衛(wèi)生工作。2、負(fù)責(zé)公司及管理處業(yè)戶的服務(wù)工作。3、負(fù)責(zé)大廈各區(qū)域的垃圾收集工作。4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。八、工程管理部經(jīng)理崗位職責(zé)1、在經(jīng)理助理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)機(jī)電安裝維修工程的全面管理工作。2、負(fù)責(zé)大廈設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行、保養(yǎng)、維修，安全檢查工作的安排與落實(shí)。3、履行管理處簽訂的設(shè)備管理合同，完成下達(dá)的各項(xiàng)管理指標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。4、貫徹執(zhí)行公司制定的機(jī)電設(shè)備管理工作手冊，確保機(jī)電安裝維修工程管理的設(shè)施、 設(shè)備處于安全、良

38、好的運(yùn)行狀態(tài)。5、執(zhí)行政府部門的有關(guān)行業(yè)法規(guī)，加強(qiáng)安全管理和安全教育，建立各級安全制度，防止發(fā) 生安全事故。6、對設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行、維修和保養(yǎng)的正常運(yùn)行每月必須進(jìn)行一次全面檢查，每月不少于 一次夜間查崗。7、負(fù)責(zé)員工的政治思想教育和專業(yè)技能培訓(xùn)，不斷提高員工的綜合能力和素質(zhì)。8、負(fù)責(zé)組織對公司接管的機(jī)電設(shè)施、設(shè)備的驗(yàn)收及其配套設(shè)施的完善工作。9、負(fù)責(zé)組織技術(shù)文件和設(shè)備檔案的接管、建立和管理工作。10、負(fù)責(zé)業(yè)戶對機(jī)電工作的投訴處理， 負(fù)責(zé)本部門不合格服務(wù)的處理， 糾正和預(yù)防措施的實(shí) 施、跟蹤、檢查。11、定期向經(jīng)理匯報工作，完成上級交辦的臨時任務(wù)。九、工程技術(shù)員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)對大廈機(jī)電設(shè)備的運(yùn)

39、行值班，處理一般性故障，參與協(xié)助設(shè)施、設(shè)備的維修、保養(yǎng) 工作，對發(fā)生的問題及時想上級領(lǐng)導(dǎo)或管理處匯報。2、值班人員必須熟悉大廈的供水、供電、電梯、空調(diào)、只能設(shè)施、設(shè)備的情況，掌握相關(guān) 設(shè)備的操作程序和應(yīng)急處理措施。禁止與本部門無關(guān)人員進(jìn)入機(jī)房。3、定時巡視設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行情況，認(rèn)真做好巡查記錄和值班記錄。4、配合管理處各部門的各項(xiàng)工作，建立良好的合作關(guān)系，記錄維修投訴情況，并及時處理。5、保持值班室、高低壓配電房和水泵房、設(shè)備房的清潔及物品的有序擺放。6、負(fù)責(zé)設(shè)備房的安全管理工作，禁止非工作人員進(jìn)入，禁止各種違反設(shè)備房管理規(guī)定的行 為。7、遇到突發(fā)停電或發(fā)生其他突發(fā)事故時，應(yīng)從容鎮(zhèn)定，按規(guī)定和

40、操作程序及時排除故障， 或采取應(yīng)急措施，迅速通知相關(guān)人員處理。8、家防范意識，做好配電房、水泵房的防火、防水、防小動物的安全管理工作。9、協(xié)助供電局抄表確認(rèn)用電量，并進(jìn)行月度用電分析對比，及時發(fā)現(xiàn)問題，杜絕浪費(fèi)。10、完成上級交辦的其他臨時任務(wù)。十、強(qiáng)電技工崗位職責(zé)1、協(xié)助工程經(jīng)理開展工作，貫徹執(zhí)行經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。2、制定供電系統(tǒng)的最佳運(yùn)作方案，報上級審批后組織貫徹實(shí)施，保證設(shè)備24h 正常運(yùn)行，出現(xiàn)故障能立即排除；出現(xiàn)緊急停電時，應(yīng)能隨時啟動柴油發(fā)電機(jī)，在 5min 內(nèi)將發(fā)電機(jī)電 源送至用電設(shè)備。3、負(fù)責(zé)供電系統(tǒng)的維保操作及制定供電設(shè)備的大、中、小修計劃。4、根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行情況進(jìn)行必要的技

41、術(shù)改造，制定切實(shí)可行的節(jié)約能源措施，并保證實(shí)施， 使供電方案為最優(yōu)。5、負(fù)責(zé)大廈系統(tǒng)業(yè)戶二次裝修工程的監(jiān)管工作。6、完成上級交代的其他工作。一、弱電技工崗位職責(zé)1、協(xié)助經(jīng)理開展工作，貫徹執(zhí)行經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。2、負(fù)責(zé)消防自動報警系統(tǒng)、通風(fēng)系統(tǒng)、樓宇自控系統(tǒng)、保安監(jiān)控系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)等弱電系 統(tǒng)的運(yùn)行，維護(hù)管理工作。3、根據(jù)實(shí)際需求，開展各項(xiàng)弱電專業(yè)工程的增效、改造工作。4、完成上級交辦的其他工作。十二、暖通技工崗位職責(zé)1、協(xié)助經(jīng)理開展工作，貫徹執(zhí)行經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)指示。2、負(fù)責(zé)空調(diào)系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)的運(yùn)行、維保管理工作，保證空調(diào)系統(tǒng)正常運(yùn)行，保證各類 末端空調(diào)設(shè)備的完好， 無超標(biāo)噪音和嚴(yán)重的滴漏現(xiàn)

42、象， 各類管道、 法門無嚴(yán)重的跑、 冒、滴、 漏現(xiàn)象及事故隱患，保證給排水管道通暢，3、負(fù)責(zé)按規(guī)定做好空調(diào)、給排水系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)及制定設(shè)備的大、中、小修計劃。4、根據(jù)運(yùn)行實(shí)際情況，提出設(shè)備運(yùn)行節(jié)能措施，并保證實(shí)施，使系統(tǒng)能運(yùn)行在最優(yōu)狀態(tài)。5、完成上級交辦的工作任務(wù)。十三、維修工崗位職責(zé)1、執(zhí)行管理部制定的機(jī)電設(shè)備管理手冊和有關(guān)技術(shù)規(guī)范、規(guī)定，熟練掌握設(shè)施、設(shè)備的結(jié)構(gòu)、性能、特點(diǎn)和維修、保養(yǎng)方法，做一名合格的維修人員。2、定期清潔所管理的設(shè)備和設(shè)備房，確保設(shè)備、設(shè)施、設(shè)備機(jī)房的整潔。3、嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，防止發(fā)生安全事故。4、發(fā)生突發(fā)情況，應(yīng)迅速趕往現(xiàn)場，及時采取應(yīng)急措施，保證設(shè)施、設(shè)備的正

43、常、完好。5、定期對設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行全面巡視、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。6、積極完成上級交辦的各項(xiàng)臨時任務(wù)。十四、工程文員、資料員、倉管員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)本部門文件、圖紙及技術(shù)資料的管理，建檔和統(tǒng)一管理工作。2、負(fù)責(zé)收發(fā)各種通知、文件以及設(shè)備運(yùn)行記錄的管理。3、負(fù)責(zé)部門考勤統(tǒng)計工作。4、負(fù)責(zé)維修單的接收及跟蹤檢查匯報工作。5、負(fù)責(zé)本門部文件打印、校對，及傳真工作。6、負(fù)責(zé)管理處工程、物業(yè)、辦公倉庫管理工作。7、完成上級交辦的其他工作。十五、安全經(jīng)理崗位職責(zé)1、接受經(jīng)理助理的工作安排，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作。2、對治安、車輛管理員日常工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督、考核和安排管理處的臨時工作任務(wù)。3、協(xié)助安全管理經(jīng)理

44、制定每月工作計劃，并檢查安全管理部每周、每月工作執(zhí)行情況，做 好檢查、考核記錄。4、檢查、監(jiān)督大廈治安、消防工作并巡視記錄。5、負(fù)責(zé)處理治安工作中遇到的疑難問題，不能解決的及時向管理處經(jīng)理助理或經(jīng)理匯報。6、定時、不定時（晚上零點(diǎn)之后的檢查，一周不少于1 次）對各崗位值勤人員的工作進(jìn)行巡查、督導(dǎo)。7、對因下屬玩忽職守、屢次不遵守治安工作手冊規(guī)定，導(dǎo)致業(yè)戶投訴或造成較大損失的， 負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。8、做好安全管理員的培訓(xùn)、考核工作。9、熱情接待業(yè)戶，及時處理顧客對治安的投訴，并做好記錄。10、熟練掌握消防器材的使用，發(fā)生火警，應(yīng)立即采取應(yīng)急措施。 十六、安全管理員崗位職責(zé)1、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，以軍人的風(fēng)度處事。2、負(fù)責(zé)本轄區(qū)車輛進(jìn)出、停放管理，遇事要向上級報告。3、負(fù)責(zé)本轄區(qū)人員的進(jìn)出管理。4、模范遵守國家法令、法規(guī)，做到依法辦事。5、熟悉本崗位職責(zé)和工作程序，掌握本轄區(qū)內(nèi)每一個角落，圓滿完成工作任務(wù)。6、熟悉有關(guān)消防器械的使用。7、負(fù)責(zé)大廈安全、防火防盜、防破壞的防范工作。8、負(fù)責(zé)大廈應(yīng)急處理的搶救工作。9、負(fù)責(zé)大廈物業(yè)、工程、清潔、咨詢等各項(xiàng)服務(wù)工作。完成上級交辦的各項(xiàng)任