1、自媒體時代的輿情觀察專業媒體一般指的是有編輯或主管部門對新聞生產和消費環節“把關”，對輿情掌控較 為主動的媒體，既包括報紙、電視等傳統媒體，也包括數字媒體、手機報、門戶網站等新媒 體。隨著互聯網技術的進步，博客、論壇、微博、微信等網絡傳播途徑出現了，其傳播主體、 傳播效果、傳播成本、傳播范圍都與專業媒體有著顛覆性差別，這種具有交互性和全民性的 傳播媒介通稱自媒體。近些年尤其是微博盛行以來，自媒體在媒介傳播中的作用日益凸顯， 對輿論的影響力不但具有挑戰專業媒體的氣勢，而且在某些熱點問題的傳播推動方面有壓倒 專業媒體的趨勢。因此，把握自媒體時代的輿情特征，引導其服務于社會和諧、國家強盛、 人民幸福

2、，就顯得迫切而有意義了。一、自媒體時代面臨的挑戰自媒體這一概念由美國新聞學會的媒體中心在2003年7月出版的研究報告中提出，即： “WeMedia（自媒體）是普通大眾經由數字科技強化、與全球知識體系相連之后，一種開始 理解普通大眾如何提供與分享他們本身的事實、他們本身的新聞的傳播途徑。”這一概念的 關鍵在于，新聞傳播的主體不再是傳統意義上的新聞專業從業者，在互聯網上，人人都可以 是記者，人人都可以是新聞的發布者和傳播者；媒體逐漸從一個高門檻的專業機構，變成越 來越多的普通人自己可以發布信息、傳播信息的便捷工具；傳播內容變得越來越個性化、自 由化。其特點主要有：一是傳播主體草根化、大眾化；二是具

3、有瞬間形成輿論沖擊波的功能； 三是傳播速度快，且可達世界各地；四是傳播成本低，通常不用付費；五是具有匿名性和隨 意性。由于自媒體比較開放、自由，缺乏專業媒體的“把關”和“過濾”機制，使得對自媒體 輿情的治理成了一個全球性的難題，我國也不例外。據統計，我國網民數世界第一，已達 5.64億人，手機網民達4.5億人，信息幾乎在任何地點任何時間，只要有一臺可以上網的電 腦或手機，都能以最快速度被傳播出去，繼而形成社會熱點和輿論焦點。就我國當前媒體傳 播影響力而言，某種意義上已進入自媒體時代。二、當前我國自媒體傳播的特征及傾向一是自媒體傳播多元化、復雜化。1、個體到群體，虛擬到行動：傳播途徑自成風格。自

4、媒體傳播的參與者個體不再是傳 統意義上的受眾，他們既可以是信息的接受者，又可以是信息的發布者和傳播者。個體的興 趣和價值偏向對熱點事件或話題成為影響輿情必要因素之一，一旦刺激起公眾的興趣和關 注，將得到普遍的圍觀和參與，逐漸產生一定的認同，群體隨之產生。在群體觀念偏向的引 導下，輿論主體有時就會付諸行動，并通過各種方式參與到熱點事件中來。而現實是，自媒 體形成的熱點話題有時會延伸到專業媒體上，碎片化輿論信息迅速聚合，形成強大的輿論熱 點，甚至在一定程度上影響現實社會的價值取向和發展趨勢。而這種行動和影響，可能是善 意的、正面的，也有可能是惡意的、極端的，并且具有自發性質，有不可控的風險。2、一

5、元到多元，民生到政治：信息傳播紛繁復雜。隨著36技術的應用和4G技術的推 進，網絡在人們生活中滲透日劇，使得自媒體輿情的傳播渠道更加多元和便捷。電子郵件、 網絡論壇、網絡評論、網絡聊天室、新聞評論、博客、微博、即時通訊QQ群、MSN群等）、 微信等都成為目前自媒體傳播的重要途徑。尤其在微博成為移動互聯網應用的重要形式之 后，更加速了信息的立體式流動。在我國，自媒體參與者關注的話題從樓市調控、物價上漲、 污水排放等與生活息息相關的民生問題，到針砭時弊、網絡反腐、網絡問政等政治問題，令 輿情信息內容日益多元和復雜。二是自媒體輿情自由化無序化。1、意見領袖在輿情傳播中的作用越來越凸顯。某傳播主體一鍵

6、將信息轉發別人，通過 裂變式和N次方的形式傳播開去，其影響力可想而知。那種受關注度高、粉絲多的傳播主 體，很容易成為輿情事件中的意見領袖。意見領袖可以是在某一領域擁有獨到見解或言辭犀 利的普通網民，也可以是社會精英，如政府官員、社會名人、企業高管等。尤其在微博平臺 為意見領袖身份進行加“V”認證后，這種類似亮明身份、實名的狀態，使這些意見領袖發 布內容的影響力更加凸顯。2、通過自媒體“發聲”已成為網民表達意愿的常用方式。由于我國處于社會轉型期， 法制、社會管理等方面還有很多不健全不完善的地方，一些社會矛盾不可避免，一旦遇到感 覺不能（事實上未必不能）通過現實途徑解決的問題或表達的觀點，網民便“

7、信手拈來”自 媒體“喊話”。而現實生活中一些社會事件也正是通過自媒體推動了問題的曝光或解決，像“表哥”楊達才被處理、陜西“房姐”被曝光等。自媒體往往成為事件發展的最重要推手。 人民網輿情監測室發布的2011年中國互聯網輿情分析報告顯示：在網絡媒體越來越發 達的“大眾麥克風”時代，公眾的話語權實現了空前的普及，社會各階層都已經習慣于在網 上“喊話”和表達觀點。3、自由過度的現象時有發生。我國當前自媒體發布工具（如微博、微信、QQ等）注 冊主要采用匿名的方式，這就給了傳播主體極大的自由度，同時也引發不負責任的言論和行 為盛行，謠言、誹謗、謊言等嚴重自由過度現象時有發生，甚至還有通過自媒體非法結社、

8、 組織社會行動等問題。據2011年中國微博年度報告統計，2011年微博謠言數量比2010 年增長了 8倍多，這主要是由于微博發展快和匿名造成的。三、當前應對自媒體輿情的策略自媒體引發的網絡風險，是世界性難題，甚至能夠沖擊現有的政治秩序和社會穩定。目 前，我國針對自媒體輿情迅猛發展的實際，采取了各種治理措施，如：一些政府部門針對自 媒體成立類似輿情中心的專門機構；努力把微博這種屬于網友個人發布信息和意見的“自媒 體”變成“網上機關報”；讓門戶網站介入對自媒體輿情的監控；推動新聞發言人隊伍建設； 探索建立自媒體輿情處置的聯防機制，等等。但是，總體來看，當前對自媒體輿情的治理還 不能適應自媒體輿情過

9、于洶涌的發展態勢，突出表現在：一是在自媒體形成的輿論沖擊波面 前，專業媒體尚不太適應，顯得被動，缺乏足夠有效的應對措施;二是媒體管理部門在應對 自媒體輿情方面缺乏系統性，手段有限，方式簡單，尚不能適應紛繁復雜的自媒體輿情處置 需要；三是適合中國國情的、具有中國特色的自媒體管理方面的法律法規體系尚有待建立。 那么，在自媒體輿情影響不可避免的今天，怎么辦？一是領導和管理部門必須高度重視。當前中國處在快速發展的社會轉型期，國際國內形 勢都較為復雜，一些無序的自媒體表達和政治參與會嚴重影響社會秩序。因此，需要社會各 界尤其是領導和管理部門必須把對自媒體的治理和對自媒體輿情的引導提高到政治穩定和 社會治

10、理的高度，切實提高全社會的認識，切實動員相關力量，切實研究應對措施，切實采 取有效行動，來降低政治風險，維護社會穩定。二是有針對性地加強立法。不斷總結自媒體治理方面的好經驗好做法，借鑒國外自媒體 輿情治理方面的有效模式，從維護社會穩定和國家安全的高度出發，盡快推動相關立法工作。 當前尤其需要推動針對意見領袖、匿名注冊、自由過度等方面的監管和立法工作。三是處理好堵與疏的關系。對自媒體的管理，不能完全采取“堵”的辦法，事實一再證 明，在“人人都是記者”的自媒體時代，“堵”往往事與愿違，甚至弄巧成拙。因此，與其 “堵”不如“疏”。在認清自媒體時代輿情特點的情況下，深入了解新聞傳播的社會心理， 多角度

11、分析新聞源，依據政府信息公開條例，把握新聞事件發展的時間節點，發揮好新 聞發言人的作用，從新聞生產環節進行疏導；盡可能動員專業媒體資源，發揮政務微博、網 絡評論員的作用，主動接觸意見領袖，建立相應輿情反應機制，從民生、穩定、占據輿論話 語權的角度出發，在輿情處置環節進行疏導。四是發揮好專業媒體的引領作用。自媒體對許多重點、熱點事件的推動不僅針對社會， 對專業媒體也是如此。但是，專業媒體如果跟著自媒體起哄（比如不負責任地轉載或據自媒 體的碎片信息加工），是在逃避自身的社會責任，應該時刻警惕和摒棄。相反，在自媒體時 代，專業媒體需要變得更快、更敏感，需要在更高層面占領輿情主陣地，主動承擔引導輿論 正向發展的責任。管理部門應思考給予專業媒體更大的自由和空間，主動為專業媒體設置議 程，通過專業媒體來滿足公眾的信息需求和知情權，讓專業媒體在與自媒體的