1、良好適應：服從服務組織里的分子 -2004-01-06 ，提交: admin ，閱讀: 311 ，投票 ，評論 節選自跨國公司職員的八個行為適應多媒體課程包,講師李澤堯先生 服從的含義 在專門多中國人的概念中，服從確實是“對的就服從，不對的就不服從”。事實上這種觀點是錯誤的。服從是無條件的、指令下去第一時刻按指令去行動。“對的就服從，不對的就不服從”存在推斷標準上的錯誤。這種觀念無異于宣告你比你的上司更具推斷力，而且你使用的推斷標準事實上確實是你自己的標準，而不是主管的標準。反過來講，假如以你的標準為準，也就等于承認你的推斷力比你的上司還好，因此上司的推斷不算數，要以你的推斷為準，因此“對的就

2、服從，不對的就不服從”。而實際卻不然。服從面前沒有面子服從要強調的第一點確實是服從面前沒有面子。面對上司，要理由少一些，行動多一些。一些企業中經常會遇到這種情況，當一些主管同意一項工作任務的時候，不是一趟就跑去把情況做了，而是先要想一想，要讓交代任務的人先走開，大概是要留下一段時刻讓自己想想。事實上，他們如此做的要緊緣故確實是好面子。立即去做顯得自己看起來專門閑一樣，實在不能丟這份面子。這種情況在部隊里決可不能出現，部隊里講立正就立正，向右轉就右轉。一個命令下去，第一時刻就要展開行動。實際上，在服從面前沒有面子。服從要直截了當服從還要講求直截了當。就像有人戲講在家怕夫人的人在政府、在企業里才能

3、當官，那個觀點事實上有其特不正確的一面。因為“在家怕夫人”意味著對夫人總是尊敬不如從命，對夫人惟命是從，怕夫人的具體表現確實是夫人一句話能讓他跑得飛速。假如在家能怕夫人，可能那個小伙子或者那個男人能夠放下面子，而且做事直截了當。事實上，企業需要這種直截了當的、沒有阻力的傳遞過程，這是特不重要的一個參數或者指標，是治理效能的一個特不重要的方面。先同意再溝通先同意再溝通也是服從的一項要求。這項要求要緊針對那些立即推辭命令的人。當主管在會議上宣布一項工作或者安排工作的時候，假如你立即就列出一堆理由證明你有多大的困難，那個時候的你必定是不受歡迎的。這不是一種好適應，任何領導都不喜愛。最好的做法是不管你

4、覺得有多大的困難，先把分配給你的任務同意下來再講。假如真有什么困難，能夠在會后去跟主管溝通。之因此不要在會議上提出反對意見，首先是因為主管的工作是成系列的，你那個地點只是其中的一環，不能因為你這一環阻礙到主管工作的推進；再者，主管將任務指派給你，那個地點面包含了他個人的推斷，而你認為會有什么困難，那只是你的推斷。立即按指令行動立即按指令行動體現的是一種服從的精神。就像軍隊里的士兵一樣，人隨命令而動，不能有一時一刻的延誤。比如，主管責備下屬一張采購單都會寫錯，下屬應該立即承認錯誤同時立即改正錯誤，這就叫“立即按指令行動”。總而言之，服從對任何組織來講都至關重要。沒有服從精神的組織，只能稱之為“烏

5、合之眾”。治理者要認真地、不斷地檢討自己的組織，磨職員的服從意識，才有可能遠離烏合之眾，走向一個真正的組織。阻礙服從的因素 本位主義阻礙服從的第一個因素確實是本位主義。一個人假如沒有立足全局的觀念和心胸，就會犯本位主義的錯誤，就可能不服從，而且還會列出專門多理由。一個公司里的本位主義確實是把局部利益看得太重。在企業里經常能聽到有人如此抱怨“我這邊人如何老是被你們調去做那個那個，我們的情況都不做了嗎”，講出這種抱怨的人在那個時候差不多忘掉他只是組織的一個部分。能輕易講出如此的話實際上確實是本位主義在作怪。官僚主義官僚主義的具體表現：面子專門大，官氣專門足，“來找我的人，他的職位不比我高，他在公司

6、呆的時刻不比我長，憑什么他講什么我就立即要跑得飛速，憑什么我就要給他送過去呢”，“我的資歷比他老”等等。克服官僚主義就要學會服從于工作。缺少訓練缺少訓練也會阻礙服從。在部隊里生活較長時刻的人都明白，因為天天都做操練，因此對向左轉、向右轉如此的指令專門容易服從。而對一個企業治理者來講，可能會發覺即使是讓職員8點鐘開會如此一個簡單的要求，也往往專門難全部執行。總有人會遲到。這種服從適應要通過堅持不懈的訓練才能真正具有，因此，持續的訓練必不可少。討價還價、目中無人專門多職員是從農村和一種比較散漫的環境走出來的，他們不明白作為一個組織有序化的意義何在。因此，面對治理者的命令經常會討價還價甚至目中無人。

7、而所謂治理確實是通過他人做事，確實是要把一群人擰在一起。假如沒有服從從中做一個差不多的協調，沒有服從一刀切下去的那種快速反應，組織的效率就會大打折扣。不知“燒香拜佛”那個地點講的“燒香”與迷信無關，事實上“燒香”意味著燒香者的整個精神專門專注、專門投入，而且反映了燒香者要理清思想的目的。假如在家不明白得孝敬父母，也不明白得“燒香”，就可不能明白得敬畏，就會特不地自以為是。在這種情況下，對服從的理解一定會大打折扣，對服從就成為一種障礙，而對服從的障礙在團隊里就會成為治理的障礙。在有效率的外資公司或者跨國公司，不明白服從的人是不受歡迎的，甚至于會被掃地出門。沒大沒小人人平等不是沒大沒小。企業是有大

8、有小，有組織倫理的。在外資企業，每個主管都有他的責任，有他的推斷，他推斷對的你就要服從，如此在整個結構上才會保持一致。【案例】企業盡管不是軍隊，但企業卻同樣需要服從。請看：國寶企業銷售部開會的情形，通知早上九點開會，人們陸續到會，最后到齊的時刻是九點五十分以后。那個會議不是不人召開，而是總經理親自要求開的，總經理這一次等了50分鐘。誰會相信結果難道如此！主管罵手下“一張采購單，連交貨期都寫錯了”，手下的回答是：“不確實是時刻寫錯了嘛！”哪里有認錯？哪里有服從的影子？服從是無條件的。班長命令“趴下”，難道你能夠去講“我還沒看見炮彈在哪兒呢！”先服從，因為他是你的上司。你或許會講“是否服從，得看上

9、司的命令是否正確、合理。”這表示你自認為你比你的上司要高超。訓練場上一聲“立正”，你就立正，一聲“向后轉”，你就向后轉，這確實是服從：第一時刻按指令去做。沒有服從或對服從打折的隊伍，是不可能有一個整齊的隊形的。缺少服從的隊伍只是一群烏合之眾。企業是一個有序的生產運作的隊伍，企業不同意烏合之眾，因此企業需要服從。共產黨的組織原則是：“少數服從多數，下級服從上級”，“先服從，有意見和不同看法能夠先保留”。阻礙服從的因素是：（1）本位主義，局部利益的驅使；（2）官僚主義，面子專門大；（3）缺少訓練，沒有危機感和生存的威脅；（4）沒當過兵，沒有打過硬仗；（5）討價還價，目中無人搞慣了；（6）在家不知孝

10、敬父母、不知燒香拜佛、不知敬畏、妄自菲薄、自暴自棄；（7）沒有大的理想，不知個人必須納入集體和環境之中；（8）缺少倫理，沒大沒小，文化大革命搞出來的破爛和后遺癥。練習與檢討：請舉一個工作中的實際例子來講明服從的精神不到位，對工作所產生的負面阻礙。服從的參照系服從是有參照系的，就個人和公司來講，一個企業一般差不多上以公司為參照系的。個人要時時事事認識到自己是企業中的一分子，在考慮問題的時候，更多更重要的是以公司為參照系，即使有時候要犧牲個人的一些利益。這是一個大方針。比如某外企的一個職員生病了，副總隨口就講了一句“我們這么忙還有時刻讓你生病”。假如以個人為參照系來分析這句話，就會讓人覺得“你難道

11、有權利不讓人生病”；反之，假如以公司為參照系，公司要面對市場極大的壓力，職員生病就意味著某項工作可能會失信于客戶，就會讓公司蒙受損失。因此，參照系不同，得出的結論自然也有差異。以公司為參照系還有如此一種情況，那確實是一個公司以另一個公司為參照系。專門多企業都存在“五十步笑百步”的情況，一家企業總會首先認為自己確實是一個正規組織而非烏合之眾。只有當自己看到工作時時大打折扣的時候，才會深刻體會到什么是烏合之眾，才能找到一個組織和烏合之眾之間的差距。這也是以公司為參照系。服從是黏合劑服從是黏合劑，一個團隊、一個組織假如沒有服從那個黏合劑，其運營情況是不堪想像的。經常會聽到“一個中國人是一條龍，三個中

12、國人就變成三條蟲”，那個地點反映出的事實上確實是黏合性的問題。在一定程度上講明了中國人之間缺乏黏合性，根源確實是服從性不夠強。美國有類似微軟那樣大型的軟件公司，而中國即使是超過1000人的軟件公司也可謂鳳毛麟角。企業要想做大，要想大而有序，就一定要以服從作為黏合劑，服從所起的作用可謂重大。服從、面子與尊敬“軍人的天職是服從”，這句話應該專門有名。不管這句話是否科學，但它怎么講專門有用。我雖沒有崇拜過軍人，但我現在完全體會到“服從”如此一種軍人氣質的神圣性！試想，在戰爭面前，在住房面前，在國家和人民的需要面前，在上級的命令面前，在而今我們面臨的工作和責任面前，我們除了“服從”以外，哪里還有討價還

13、價的余地！我沒有崇拜過臺灣，但我確實注意到臺灣人每一個人都進過部隊當過兵的意義。對大陸人而言尤其對剛從內地來沿海的人而言，“服從”對他們是多么地難啊！中國人最講面子，國營企業最講平等，因此，人與人在任何時候都在留意自己的面子。而顯然，“服從”這詞是沒有給人留面子和余地的，情況確實是要如此去做，“對事不對人”，哪有什么面子的問題呢？因此，對剛來沿海的內地人而言，他專門難做好“服從”，即使他認為“人在屋檐下，不得不低頭”。但是，你的一句命令下去，他總要先轉過身去或你自己“知趣地”先走開去。大概，要給他一點時刻去想一想，做一下選擇，這才確實是保住了面子。在他而言，“服從”是多么沒有面子的事啊！對一個

14、團隊而言，要步調一致，就必須要有所服從，假如你自己學會了服從，那么你將易于被你的主管和同事所接納，假如你教會自己的部下服從，那么，你的部隊將會是所向無敵的隊伍。服從是直截了當的，是持開明和接納態度的。當上司向你交待工作，而你講出許多理由的時候，這只是表明你對他的交代持保留態度這顯然是不可取的，而只有服從才是最謙虛最直截了當的。“尊敬不如從命”這句話專門切合我所要講的意思。假如我們在服從之外還有許多理由，那么，既然連“尊敬”都不如“從命”（服從）了，那還有什么理由能夠比服從來得更令人中意的呢？主管費神講了一大堆道理給你聽，這是他對你的尊重，但你不需接下去講專門多理由去分散他的講話精神。“服從”所

15、表現出來的，是你100%地對他的同意。“言者無罪，聞者足戒”。你所要同意和吸納的是他言談和命令中正確的部分，什么緣故要吹毛求疵，要求他講得100%正確呢？因此，服從所表現出來的是你最大的寬容和善解人意！“江海之納百川”，而你難道不能夠開明些，多同意一點以求進步？也許你之因此去講專門多理由，乃是出于你的“尊敬”你的忠誠和對真理的執著。然而，古人講“尊敬不如從命”則是講，你的講理由而不服從的尊敬卻遠遠不如一個簡單直接的服從來得好。【自檢】請推斷以下表述的對錯：1對企業來講，一般要以個人為參照系。 對 錯2服從是企業的黏合劑。 對 錯3“不知燒香拜佛”也是阻礙服從的一個因素。 對 錯4服從確實是“對的就服從，不對的就不服從”。 對 錯本講總結 服從包括以下幾點：無條件的、指令下去第一時刻按指令行動就叫服從；假如去推斷是非對錯那就不叫服從；要以主管的推斷為準，在主管的命令面前，一定要先服從。本位主義、官僚主義、缺少訓練、目中無人、不知“燒香拜佛”以及沒大沒小是阻礙服從的幾個重要因素，在具體工作中，一定要有針對性地一一排除。 課程意義 不管對企業，依舊對職員來講，成功差不多上一種適應。