1、第六章旅行社管理信息系統分析與設計學習目的：通過本章的學習，在熟悉旅行社管理需求的基礎上，掌握運用結構化生命周期法分析企業管理業務的信息流程，學會編制系統的數據流程圖。基本內容：旅行社的基本業務旅行社管理信息流程分析旅行社管理信息系統的總體設計第一節旅行社管理信息系統概述1旅行社基本業務產品設計開發旅游產品促銷旅游產品銷售旅游接待服務旅游售后服務財務結算會計業務組團中心組團核算接待中心接團核算散客部散客核算財務部交通部計調部汽車隊經理辦公室綜合業務部勞動人事部旅行社業務操作流程2旅行社管理信息系統旅行社管理信息系統是利用計算機技術和通訊技術，對旅行社經營的所有信息進行綜合管理和控制的以人為主體

2、的人機綜合系統。3旅行社管理信息系統的功能接待管理、外聯管理、陪同管理、信息管理、成本核算和財務管理。4旅行社管理信息系統的特點信息量大、信息過時快；信息處理復雜，需要各部門的通力協作；較強的個性化處理能力5旅行社管理信息系統的功能需求組團職能接團職能導游職能散客職能交通職能計調職能財務職能綜合業務職能。數據資源信息管理與利用客戶資源管理與利用旅行社物資供應鏈進行管理與利用辦公管理人事管理外聯管理第二節旅行社管理信息系統的信息流程組團社價格文件D1P1計劃輸入組團核算使用部門P2報價P4查詢P3統計計劃書文件D2確認計劃書文件D3報價合計查詢條件查詢結果團隊單價計劃書組團報價數據流程圖1組團信

3、息流程圖地接社P1匯總報價P3審核P2收入核算P4支出核算P5查詢打印使用部門外聯組團各地旅行社財務部應收賬款D1應付賬款D2報價費用結算單匯總的報價審核的結算單查詢結果查詢條件組團核算數據流程圖2接待的信息流程接待部各組團社財務部P1審核P2核算P3制作憑證費用單文件D1價格文件D4向上結算單文件D2應收賬款文件D3費用單、計劃書審核費用單、計劃書費用單收入憑證向上結算單接待核算數據流程圖3計調部的信息流程 計調部的主要業務是接收各組團社的計劃書，指示各接待部門及旅行社的交通部門訂機票和火車票，下達用車計劃，負責訂餐、訂房。組團中心其它旅行社接待中心交通部使用單位P1計劃輸入P3計劃修改P2

4、計劃查詢P4打印報表P5計劃調度計劃匯總文件D1計劃調度文件D2計調部業務數據流程圖4綜合業務部數據流程車隊大財務勞人處外聯辦公室散客部使用部門P1輸入數據P2綜合統計P3統計查詢P4打印報表綜合數據文件D1綜合文檔D2查詢條件查詢結果財務報表工資車隊財務報表5財務部的業務流程根據業務性質做收入憑證、支出憑證和轉帳憑證；根據憑證中有關條目記總帳、明細；現金或銀行存款憑證則記日記賬、結算出當天余額；到月底根據總賬及明細帳有關科目做資產負債表、損益表和其它內部賬務報表。信息流程圖同第五章相近第三節旅行社管理信息系統的總體設計1系統設計的標準系統的效率系統工作的質量系統的可靠性系統的可擴充性信息資源

5、的利用率2子系統的劃分價格管理子系統報價組團子系統計劃調度子系統組接團核算子系統地面接待子系統票務管理子系統財務和成本核算子系統采購管理子系統固定資產管理子系統人力資源管理子系統綜合統計子系統散客部綜合管理子系統中國公民境外游管理子系統辦公自動化子系統總經理查詢子系統旅游產品管理子系統1價格管理子系統 價格是費用結算、向上結算單結算、成本核算的基礎。必須建立集中、統一、準確的價格管理體系，在系統設計基礎上將價格劃為一個子系統，以實現對價格的有效、科學、規范化管理。 本子系統可按淡、旺季等條件完成全國各地綜合旅行服務(價格輸人、查詢修改、瀏覽打印)、小包價、一日游、單項服務、賓館住房、餐飲、飛機

6、票、風味、游船、用車、車隊公里價格及票價等旅行服務價格信息的管理工作，為報價組團、成本結算等工作提供準確的價格信息。2報價組團子系統 3計劃調度子系統 (1)計劃管理：包括計劃輸人、計劃變更、計劃取消等。 (2)訂票管理：根據計劃安排訂票，包括訂票通知單及清單。 (3)訂房管理：如計劃中指明要求代訂客房，則自動產生訂房單。 (4)流量預報：根據計劃產生今后若干天的人數、批數流量預報表。 (5)訂車管理：根據計劃安排用車、修改用車計劃。(6)查詢計劃；根據各種要求，查詢計劃及閉隊情況。 (7)初步統計：根據已發生的計劃，初步統計出各部門接待的人數、批數等數據。4組團核算子系統 5接團核算子系統6

7、地面接待子系統 (1)分團管理：按計劃團隊事先分配地陪，并打印當團陪同簽到表。 (2)計劃維護；根據計劃變更通知隨時更改團隊計劃，并打印更改憑據，記錄變更軌跡。 (3)陪同管理：管理陪同的上崗和下崗情況、接團情況、創收情況、陪同考勤等。 (4)訂票管理：對團隊訂的飛機票、火車票等進行統一管理。 (5)行李管理：根據團隊的抵離時間、人數、所住飯店、陪同等各種情況，打印行李任務表。 (6)成本初審：完成各團隊發生成本費用的錄入及初審工作。 (7)團隊查詢：按條件查詢團隊的各項各個信息。6地面接待子系統 (8)陪同查詢：查詢陪同的個人情況、接團情況、上下崗情況、創收情況等各項信息，并可顯示、打印。(

8、9)訂票查詢：查詢各團隊的訂票情況，并可顯示、打印。(10)訂車查詢：查詢各團隊的訂車情況，并可顯示、打印o(11)按團隊統計：按團隊統計接待情況，并可顯示、打印。(12)按部門統計：按部門統計接待情況，并可顯示、打印o(13)按陪同統計：技陪同統計接待情況、并可顯示、打印。(14)按語種統計：按語種、國別統計接待情況，并可顯示、打印。7票務管理子系統 (1)訂票信息維護：根據各接待部的團隊計劃預訂飛機、火車票，并可進行修改、增加、刪除。(2)訂票信息查詢：按條件查詢訂票信息。(3)訂票信息打印：按條件打印訂票信息。(4)訂票信息統計：按航班、團隊、人數統計訂票信息。(5)交通費用核算：根據訂

9、票情況核算交通費用(6)交通費用查詢：按條件查詢交通費用。(7)交通費用打印：按條件打印交通費用。8賬務核算子系統 (1)憑證管理：包括憑證輸入、憑證修改、憑證審核等工作。(2)科目管理：對科目進行管理。(3)年初數管理：包括年初數的輸入、修改工作。(4)記賬：將憑證分條目記入有關日記賬、明細賬、余額表中(5)日記賬輸出、明細賬輸出；查詢瀏覽日記賬及明細賬。(6)余額表：查詢打印總賬余額表及明細科目余額表。(7)銀行對賬：根據銀行對賬單進行手工和計算機對賬。 9成本核算子系統(1)單據輸入：對各種實際發生的費用單據，如餐單、車單、票單等輸入管理。 (2)單團核算：根據每個團隊的實際收入及成本，

10、產生單團的盈虧及毛利潤率。 (3)向下結算：根據實際的餐費、車費、門票費、房費等數據，產生對各飯店、汽車公司、景點等旅游企業單位的應付款清單及匯總單。 (4)記賬：將各種費用單據分部門匯總并制作成本憑證，記往來賬。 (5)費用分攤：將各種非直接費用在各個成本單位進行分攤，并制作憑證。 (6)查詢打印：查詢成本情況及往來賬情況。10固定資產核算子系統 11工資核算子系統 (1)人員變動：包括增加人員、人員內部調動和人員調出的管理。 (2)工資輸入：包括固定項目和變動項目的工資輸入。(3)匯總；根據輸入的工資匯總應發數、應扣合計及實發工資數。(4)報表打印：將匯總后的工資按部門和單位打印工資表和工

11、資條。(5)清空匯總：將工資按項目賦值。12綜合統計子系統 13散客部綜合管理子系統 (1)一日游管理。一日游報價：為各旅游項目、路線的一日游進行報價。飯店預訂管理：對各飯店預訂的大車一日游的旅游項目、時間及其他特殊要求進行管理，并可隨時進行維護。 大車調度管理：對服務于各飯店團隊的大車外賓人數、上車地點、上車時間等進行調度管理。 一日游付費類型管理：對參加大車一日游的付費形式(現金、轉賬、計劃內)進行管理。13散客部綜合管理子系統 (2)零層委托業務管理。 計調、接待：對零星委托的接送機時間、航班車次、來地、去向、人數、所住飯店等進行管理。 票務管理：對零星委托的訂票進行管理，包括乘機(車)

12、時間、去向、數量、取票方式及所住飯店等。(3)核算制單：進行收入、成本核算并制作憑證。(4)統計報表：對接待人數及所發生的收入、費用進行統計(5)查詢打印：對一日游進行各種查詢和打印。 (6)現金管理：對一日游所發生的各種現金收支進行核算，并建立現金流水賬。 (7)查詢瀏覽：隨時對大車一日游情況、收入支出情況、用車情況、陪同情況等信息進行查詢瀏覽。14國內公民境外游管理子系統 (1)計劃管理：團隊生成、修改、查詢及打印。(2)報價管理：報價輸入、修改、查詢及打印。(3)往來賬管理：對境外部的往來賬務進行管理。(4)應收款管理；國內旅行社、客人的收款管理。(5)應付款管理：國外旅行社的付款管理。(6)賬單管理：所有賬單的匯總、打印。(7)匯總打印：所有收入、成本以及利潤等表格的打印 15人事檔案管理子系統 (1)檔案管理：人事檔案資料的輸入、刪除、修改、查詢、打印。(2)資料整理：人事檔案資料的整理、匯總。(3)查詢瀏覽；查詢當前人事檔案的相關信息。(