1、圓通速遞企業(yè)制度部門簡稱【20】號海外仲裁管理制度：海外仲裁20發(fā)布20實施圓通速遞發(fā)布前言本制度的目的在于解決各加盟公司件處理規(guī)范性、通過及處罰派件時效和服務意識，減少率，服務質量。本制度是代替制度，代替外事業(yè)部部門【2016】005 號海外仲裁管理制度，本制度實施的同時，原制度廢止。本制度由圓通速遞海外事業(yè)部提出。本制度由海外事業(yè)部歸口和解釋。本制度起草部門：海外事業(yè)部網絡管理部。本制度主要編制：審核：本制度由董事長康批準。目錄第一章第二章第三章第四章第五章第六章第七章第八章總則1遺失類申報條件與類型1遺失類進口件責任界定2遺失類出口件責任界定2延誤類申報條件與類型3延誤類責任界定4通緝件

2、操作規(guī)范與要求4其他4海外仲裁管理制度第一章總第一條第二條第三條不超過第四條適用：全球各國家地區(qū)子公司之間互發(fā)的快件的仲裁界定。國內C5仲裁系統中分流出所有G開頭的圓通面單并由海外仲裁部處理。正式報關的快件產生遺失時，圓通按4000元。申報價值賠付，但每一票最高賠償金額非正式報關的快件產生遺失時，圓通按照快件的實際現金價值（需提供相關證明）賠付，但每一票最高賠償金額不超過2000元。第五條 快件破損、短少按照破損、短少程度賠付，非正式報關快件最高賠付不超過人民幣2000元；正式報關快件最高賠付不超過4000元。第六條貨幣匯率暫按照始發(fā)國每月1號匯率換算（后期如需調整另行通知）。第二章遺失類申報

3、條件與類型第七條第八條申報條件：發(fā)件公司首次申報遺失件，必須以問題件形式在系統內查詢。申報類型及申報期限（見表1）表1 附表名（一）遺失是指在正常運轉過程中因造成丟失且不可挽回的快件。造成內件破損、被雨水淋濕、或被（二）內件損毀是指快件在、派件途中因各種液體浸濕，造成直接經濟損失。（三）內件短少是指快件在、派件途中因造成內件短缺，造成直接經濟損失。（四）如遇快件在清關期間被查驗，查驗時間未超過15天（含15天）仲裁申報期限不變；查驗時間超過15天時間順延查驗天數，以此類推（如在原基礎上加30天）。查驗30天，則仲裁申報期限（五）駁回、撤銷的快件，發(fā)件公司有異議的，自仲裁駁回之日起5天內提出申訴

4、，超過規(guī)定期限的申訴，由發(fā)件公司自行承擔。（六）快件的受理類型至多一種，即受理遺失類型后不得再破損或者短少類型責任。第九條 申報材料：1、與單號相符的面單（電子面單可不提供）；2、有效價值證明（如物品的發(fā)貨、訂單詳關資料等）。序號申報類型申報期限備注1遺失自快件攬收之日起 2 個月內申報2內件損毀自上報異常信息或錄入簽收信息之日起 30 天內申報（各個國家因清關政策不同、航空資源不同。后期另行更改）3內件短少自上報異常信息或錄入簽收信息之日起 30 天內申報則第十條 仲裁部不予受理的范圍（一）航空、鐵路、公確規(guī)定的禁寄物品；（二）網絡車的水劑類物品發(fā)生破損不予受理；（三）包裝不規(guī)范（如面單小于

5、最小包裝要求）發(fā)生短少，損壞，遺失的；（四）易損壞物品必須符合總部要求包裝盒填充，否則出現破損一律不予受理；（五）客戶簽字時無異議，收派員離開之后提出異議；（六）子母件打包；（七）面單重復使用；（八）外包裝完好內件破損不予受理；（九）當事國進物品、限制進查扣遺失的。物品；（十）報關信息不符導致以上情況能夠確定責任的，按照遺失件處罰標準責任公司，但發(fā)件公司不獲賠償。第三章遺失類進件責任界定第十一條責任界定：（一）快件所經過的任一環(huán)節(jié)必須作收入發(fā)出和稱重掃描，如操作不規(guī)范須承擔相應責任。（二）快件到達國內轉運中心前，客戶查詢、異常件處理全部由海外加盟商負責。（三）快件進口清關完成后，由當地轉運中心

6、到清關場地提貨，使用紙質交接并使用PDA逐票掃描。如轉運中心未收到快件，由海外加盟商與清（四）國內段的快件中轉、派送參考國內的圓通仲裁制度。司自行查找。（五）所有的快件必須本人簽收，或本人指定他人代簽，不得隨意放置門衛(wèi)、前臺。放置自提柜的快件，必須在入自提柜前 聯系客戶，客戶同意后才可放置。未按規(guī)定操作的，產生任何責任由派送公司承擔。（六）在任何環(huán)節(jié)，凡涉及外包裝破損、內件破損、快件污染等情況，交接雙方必須作好相關交接證明，并雙方簽字確認，若未作好系統掃描直接收下快件，責任由收下快件的公司承擔。（七）收到仲裁處罰后，如對處理結果有異議，可在下達仲裁結果后5個工作日內提供視頻等材料申訴，內容要求

7、（1）畫面清晰，清楚分辨貨物包裝、顏色、大小等特征、（2）時間與實際操作時間基本吻合、（3）時長控制在3分鐘以內。第章遺失類出件責任界定第十二條責任界定（一）快件到達海外倉后須做好安檢工作，不得收入品，檢查外包裝是否完好，如收入品或損毀快件，責任由海外倉自行承擔。海外倉使用廣目系統換單操作，逐票攬收稱重掃描，建包后打包機，進行上車掃描，轉入出口下一環(huán)節(jié)。（二）報司提貨時檢口和外包裝是否完好，并逐包下車掃描和稱重，貼報司面單發(fā)往機場，若未按要求操作，產生責任由報司承擔；如操作不當導致破12小時內在廣目系統中上報異常問題，否則產生的一切責任由報司承擔。（三）航空貨代公司收貨時檢口和外包裝是否完好，

8、并使用PDA逐包進行掃描和稱重，安排航班班次情況，若未按要求操作，產生責任由航空貨代公司承擔；拆包查驗等口四口異常問題須在12小時內上報廣目系統。若未在規(guī)定時間內上報，責任由航空貨代公司承擔。（四）清司清關完畢后，使用PDA逐票進行下車掃描，分揀后，逐票掃描交接下一環(huán)節(jié)。如遇快件查扣情況須12小時內在廣目系統上報問題件，清關完畢。（五）當地配送合作方提貨后檢查外包裝是否完好，使用PDA逐票進行下車掃描后轉運派送并簽收。第五章延誤類申報條件與類型第十三條延誤定義：快件首次投遞時間超出快遞服務組織承認的快件服務時限，但尚未超過徹底延誤期限。第十四條國際快件徹底延誤期限為15天，超過超期延誤期限，視

9、為快件遺失，按照遺失標準處理。第十五條第十六條申報條件：發(fā)件公司首次上報，須以問題件形式在系統內查詢。條申報類型及申報期限（見表2）表1 附表名（一）派送延誤是指快件到達派送公司后因天氣、交通等不可抗力送、簽收環(huán)節(jié)出現問題導致延誤。或操作分揀、派（二）中轉延誤是指快件在清關和干線途中因導致未能趕上下一頻次操作或中轉錯發(fā)而導致延誤；或是快件到達派送公司需要退回或者轉件，但未能第一時間轉出。（三）虛假簽收是指系統錄入簽收與快件實際送達時間不一致。其中國內件只允許客戶本人或客戶指定他人簽收。因海外各個國家和地區(qū)不同，允許門衛(wèi)、前臺等代簽收，但必須有簽收簿（包括快遞單號和簽收時間）。（四）謊報問題件是

10、指謊報真實情況導致快件延誤，其中包括但不限于謊報收件人無人接聽、送去無人、周末節(jié)假日休息等。（五）駁回、撤銷的快件，發(fā)件公司有異議的，自仲裁駁回之日起5天內提出申訴。（六）快件的受理類型最多一種，如受理中轉延誤類型后不得再任。虛假簽收類型的責序號申報類型申報期限處罰金額1派送延誤自快件簽收或退回發(fā)件公司起 7 日內50 元/天，最高 300 元2中轉延誤自快件簽收或退回發(fā)件公司起 7 日內50 元/天，最高 300 元3虛假簽收自收件人實際收到快件或退回發(fā)件公司起 7 日內100 元/票+延誤天數，最高400 元4謊報問題件自快件簽收或退回發(fā)件公司起 7 日內100 元/票+延誤天數，最高40

11、0 元第六章延誤類責任界定第十七條責任界定（一）攬收延誤：海外公司發(fā)往海外倉的快件，以海外倉收入掃描的延誤責任由海外公司自行承擔。為準，期間產生（二）海外倉延誤：快件到達海外倉后，如期間快件無故滯留，海外倉須承擔快件延誤責任。報司提貨時，海外倉須以PDA掃描交接到下一環(huán)節(jié)，如海外做掃描，而報司有PDA下車掃描，則期間產生的延誤責任由海外倉承擔。（三）報司提貨時，使用PDA作逐包下車掃描，如海外倉有發(fā)出掃描，報司無下車掃描，責任由報司承擔，若海外倉和清司均無，責任由報司和海外倉一家一半承擔。（四）航空貨代公司收到貨物后，使用PDA逐包下車掃描，無掃描，產生延誤責任由航空貨代公司承擔。拆包查驗等異

12、常問題12小時以內上報廣目系統，若未在規(guī)定時間內上報，責任由航空貨代公司承擔。（五）清司清關完畢后，使用PDA逐票進行下車掃描，分揀后，逐票掃描交接下一環(huán)節(jié)，未做掃描，延誤責任由清司承擔。如遇快件查扣情況須12小時內在廣目系統上報問題件，如未上報，產生責任由清司承擔。（六）機場安檢查扣導致貨物延誤，清則承擔延誤責任。司必須12小時內在廣目系統上報問題件，否（七）當地配送合作方提貨后使用PDA逐票進行下車掃描后轉運派送并簽收。無法正常簽收的快件必須3小時內在廣目系統上報問題，否則延誤責任由配送公司承擔。第七章通緝件操作規(guī)范與要求第十八條第十九條海外段通緝由海外加盟商自行在廣目系統上報，未通緝成功的快件自行負責。國內段快件通緝由市國際部（代碼210904）在系統中代為上報，在快件到達末端派送公司前作全網通緝即視為有效通緝。無需上報問題件（因海外加盟商使用的廣目與作要求）系統未打通，問題件無法互通，待系統打通、問題件功能正常使用后再第二十條無論轉運中心或派送公司掃描快件彈出“此單號為通緝件”的框時必須第一時間退回，不得再進行中轉和派送。如繼續(xù)中轉和派送，需承擔相應遺失責任。第二十一條所有的快件在通緝后均退回至第二十二條通緝成功后未退回的快件，以市國際部，按照國內通緝件退回流程操作。市國際部在系統上報通緝件時間為節(jié)點，操作節(jié)點后的公司共同平攤