1、論高校后勤物業(yè)管理工作的重要性摘要:隨著我國高校招生規(guī)模擴大、辦學硬件不斷被完善,高校物業(yè)管理的作用也日益重要。與商業(yè)住宅校區(qū)的管理模式不同,在新形勢下,作為高校后勤管理工作的一部分,除了創(chuàng)新管理模式外,高校物業(yè)管理工作更需以“人文關懷”精神為核心,營造輕松愉悅的校園學習、生活氛圍。作為高校教學、科研活動及生活的大后方,物業(yè)服務工作的水平直接影響師生們的生活質量及校園環(huán)境,物業(yè)管理需從過去較為落后的管理模式轉變?yōu)槿诵曰⒖茖W化的人文關懷模式,讓師生們體驗到物業(yè)管理服務的細致周到,形成親切、溫暖、融洽的人文環(huán)境從而促進大學生陶冶情操,形成良好的健全的人格。關鍵詞:高校后勤管理物業(yè)管理人文關懷創(chuàng)新

2、隨著我國高校加大后勤社會化改革的力度,高校的物業(yè)管理工作的改革也迫在眉睫。國內外高校的實踐經驗均證明:有效開展高校物業(yè)管理工作,意義十分重大,只有把物業(yè)管理工作做好,才能為高校營造優(yōu)美的環(huán)境和為師生創(chuàng)造舒適的生活,為此,可借鑒國外高校的先進管理模式和理念,借由后勤社會化改革的過程,實現(xiàn)物業(yè)管理工作的外包及專業(yè)化管理。1我國高校物業(yè)管理服務工作現(xiàn)狀作為高校后勤社會化改革的產物,高校的物業(yè)管理服務工作主要有學生公寓管理、綠化、保潔、維修、教學樓管理、保安工作等等起著保障校園正常教學、科研和生活秩序的重要作用,但由于發(fā)展歷程較短,總體服務水平仍有待提高,以下為我國高校物業(yè)管理工作的現(xiàn)狀及存在的問題。

3、物業(yè)管理服務公司規(guī)模發(fā)展較快,管理模式有待優(yōu)化。由于后勤社會化改革的進度不斷加快,許多高校的后勤管理部門為精簡人員、提高管理效率、改善服務效果,紛紛把物業(yè)管理工作外包給專業(yè)的物業(yè)管理公司,而很多物管公司是從原先的商業(yè)住宅小區(qū)管理起步經營,高校物業(yè)管理經驗不足,面對服務對象的差異,需要進行多方面的改革,尤其是管理模式的優(yōu)化。物業(yè)管理人員的專業(yè)素質有待提高。由于服務對象是師生,非社會大眾,部分高校的物業(yè)管理人員的理念尚未更新,服務意識被動,師生更需要的是服務,有別于中學統(tǒng)一生硬的管理模式,大學生更需要自由而有序及有活力的環(huán)境。人文關懷、服務育人意識有待加強。目前已有部分高校的物業(yè)管理人員開始重視把

4、人文關懷精神引入日常管理工作中,但普及程度仍需加強。不少高校的物業(yè)管理存在管理觀念落后、服務模式老化的跡象,從工作人員的精神面貌即可判斷,很多物業(yè)管理人員非專業(yè)培訓出身,內部管理不夠嚴格,導致服務人員形成生硬、缺乏熱情的服務意識。2高校物業(yè)管理服務工作的重要性作為高校后勤服務工作的重要組成部分,在正常運作過程中,除相關管理、監(jiān)督人員外,師生很少刻意留意物業(yè)管理的成果,然而,一旦服務出現(xiàn)問題,投訴便隨之而來。事實上,物業(yè)管理工作體現(xiàn)在校園生活的每一個細節(jié)中,從腳下的一花一草,到高大的校內建筑,從室外的清潔環(huán)境,到課室、公寓的教學、生活環(huán)境,校園中的每一個角落,都遍布了物業(yè)管理的成果,物業(yè)管理的重

5、要性,是不言而喻的。從硬件維護的角度上說,高校物業(yè)管理工作能確保建筑物及水電實施的正常使用,確保教學、生活正常有序地進行。隨著使用時間的推移,建筑的結構部位、圍護部分、裝修、上下水及其設備管道等,都將發(fā)生不同程度的損壞,需要時進行檢修,大及電梯運行、墻體維護,小至水龍頭更換的工作,都是確保師生正常生活的必要條件,良好的不間斷的專業(yè)管理服務,還可以使建筑的壽命延長提高師生生活的檔次。從環(huán)境建設的角度上說,物業(yè)公司對校內園林綠化的規(guī)劃設計、對室內外環(huán)境衛(wèi)生的維護工作均是創(chuàng)造綠色校園、營造優(yōu)美校園環(huán)境的基礎條件。作為高等學府,一個優(yōu)美、舒適的環(huán)境是必不可少的,綠色校園、整潔大方的環(huán)境能使師生賞心悅目

6、,提高求學興致。良好的環(huán)境,同時也可以促進身心健康。營造良好的人文氛圍。若物業(yè)管理人員帶著人文關懷的理念進行服務,有助于形成良好的人文氛圍,逐步感染學生之間形成互助互愛、律己守則的精神,是塑造大學生健康人格的重要推動力。堅持以人為本的思想融入日常管理之中,讓遠離父母照顧的大學生感受到家庭溫暖和人文關懷。加強與學生的溝通,廣泛聽取大學生的意見,開展各種文化活動,特別是學生公寓管理工作,通過開展各種文化活動,加強互動與溝通,形成健康的生活習慣,創(chuàng)造舒適、愉悅的生活環(huán)境。推動高校后勤社會化改革,提升后勤管理服務的層次。提高高校后勤管理的社會化和專業(yè)化程度,是高校管理體制改革的重點。由于物業(yè)管理采取企

7、業(yè)化管理模式,在競爭機制下,可以激發(fā)了員工的積極性和創(chuàng)造性,實現(xiàn)多勞多得。統(tǒng)一化的管理可以提高高校后勤管理的社會化、專業(yè)化程度,從而改變外界對高校后勤管理人員思想僵化、服務意識落后、辦事效率低下等的印象,提升后勤服務的層次。由于目前許多高校的物業(yè)管理工作較為落后,師生意見較大,在高校后勤社會化的改革過程中,應通過以下措施來實現(xiàn)真正意義上的物業(yè)管理目標。創(chuàng)新管理模式,向國外先進的高校學習、取經。通過高校后勤,把物業(yè)管理工作推向市場,要真正轉換機制,建立與市場經濟相適應的市場化、企業(yè)化的物業(yè)管理體制提高物業(yè)管理人員的整體質素。通過素質教育、崗位培訓、技術考核等形式提高管理人員的專業(yè)水平和服務意識,

8、并通過優(yōu)勝劣汰,形成優(yōu)秀物業(yè)管理隊伍,增加企業(yè)的競爭力。各級部門給予支持配合,營造物業(yè)管理公司良好的內部氛圍。物業(yè)管理需要政府在政策上給予支持,支持高校物業(yè)管理健康發(fā)展,同時高校管理部門也要重視物業(yè)管理工作,在資金方面給予適當?shù)闹С?目前物業(yè)管理成本增加,人員流失嚴重,若無法解決根本問題,將難以確保物業(yè)管理工作的順利開展。總之,優(yōu)秀的物業(yè)管理服務,能在各方面為高校增值,無論校園環(huán)境、師生表現(xiàn),都是高校的名片,能否為名片加分,物業(yè)管理工作起到不可替代的作用。高校的物業(yè)管理的服務對象是高層次學歷、以教師和大學生為主的群體,因此,高校物業(yè)管理工作在常規(guī)運作之余,還要根據教育行業(yè)的特征調整工作法則,注重工作的同時也要承擔管理育人和服務育人的責任和義務。實現(xiàn)良好的物業(yè)管理目標不僅使高校的軟硬件得到加強,也能為高校的可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造有利的條件。參考文獻郭立.高校物業(yè)管理的風險及對策J.中國物業(yè)管理，2009(6).周向群,曾崗.淺析人文關懷在高校后勤物業(yè)管理中的應用J.長沙民政職業(yè)