1、電力分公司營銷部集體先進事跡材料 正因為有了這樣一支技術過硬、心系客戶、樂于奉獻的堅強 團隊，XX供電公司的優質服務工作才能不斷的推陳由新、高潮迭起。XX公司客戶服務中心的 49名兄弟姐妹們用汗水、 用淚水、用責任、用奉獻，繪就了 “萬家燈火、南網情深” 的美麗畫卷。他們用行動譜寫了一曲曲沁人肺腑的和諧樂 章。大到領導班子，小到每一個員工，在他們身上有太多動 人的畫面，這些動人的畫面，彰顯了XX供電公司客戶服務中心全體員工豪邁激情和綽約風采，也預示著XX供電公司將擁有更加璀燦輝煌的明天！抄表班他們身手敏捷地登上一基基電桿，認真記下了280多只表箱的數據，然后又一本本梳理，一頁頁核對。頂著烈日酷

2、 暑，用磨由厚繭的雙腳走遍 XX縣城的大街小巷展開營業普 查，用火眼金睛排查消除了5000個大大小小的線路隱患，用曬得黝黑的笑容敲開了 20469個客戶的家門，這就是抄表 班。抄表工作不是常人看到的每月到抄表的時間帶上自己 轄區的抄表卡，把電能表上的數據抄回來就完事了，而是要 在平時的工作中注意觀察，對照當月、上月數據認真分析， 以便及時、迅速地發現問題，降低公司電量的流失。每月 1 6日是XX公司抄戶表的時間， 一到這個時候，他們更加忙碌了。抄表班的每一位職工都知道，抄表工作是所有電力 營銷工作中最基礎的一步，是不容忽視的，它將影響到電量、電費的回收。因此抄表班的8個人，肩負著 XX縣城區域

3、及周邊20469戶的抄表工作。抄表班的部分職工除了每月一次 例行的抄表工作，他們還承擔著追費一大重任。如果抄不回 公司配的電量，又怎能對得起日夜堅守在電站的同胞們。憑 著他們愛崗敬業、心系客戶、樂于奉獻的精神開展工作，因 此XX年獲得公司“先進班組”的稱號。保證了公司每月電 費回收率100%勺完成、抄表率也達到100%完成 億 的售電量。995598應急服務中心95598應急服務中心總共有 8個人，在沒有成立 95598 呼叫服務中心時，他們既是裁判員，又是運動員，既承擔著 搶修的艱巨任務，又承擔著 95598電話服務熱線的接聽。受 客觀條件的限制，還要面對著打車外由搶修的重重困難，對 他們來

4、說從來沒有過周未，每天都是早生晚歸。如果你看到 大街上頭戴黃色頭盔、抬著梯子行走的人，那一定是我們 95598應急服務中心的搶修師傅們。根據現有工作人數的實 際情況，只能安排3個人接電話，24小時都守候在電話機旁 是他們最基本的職責，遇到故障的時候，兩臺電話機不停的 響，他們除了要一邊作好記錄，還要耐心的為客戶解釋為什 么停電。遇到叼滿的客戶，還要忍受種種不為人知的漫罵。作為電力營銷部最辛苦的班組，他們沒有豪言壯語，沒有絲 毫怨言，而是用樸實無華的行動做由電力員工最鏗鏘有力的 回答：爭分奪秒，客戶至上，責任為先，義不容辭 ！忠誠企 業，奉獻社會，責無旁貸！當萬家燈火點亮的時候，當人們的夢再次溫

5、暖的時候， 當大部份人都與親人團聚的時候，有誰知道我們的95598應急服務中心的電力員工正堅守在崗位上！舉世矚目的奧運會到了，人們期盼著，期盼著看到那英姿颯爽的奧運健兒們， 我們99598應急搶修的師傅們也在期盼著，不過他們期盼的 是天公作美：不要刮風、不要下雨，讓我們帶上安全帽守在 搶修室里，順便看一眼那沸騰的鳥巢，看一眼鳥巢上空爛漫 的煙花。中、高考期間，生怕由現臨時故障，他們巡視在各 考點的周圍，用點點滴滴的汗水和心血在優質服務的園地默 默耕耘著、無私奉獻著。走訪客戶、消除隱患，在 365個早 由晚歸的日日夜夜里忙碌著。受理各類咨詢、電力故障報修 共3862次，為客戶處理故障 2251次

6、。業擴報裝組業擴報裝組，負責客戶業擴報裝“一口對外”服務，組織客戶新裝、增容及業務變更等業務辦理，供用電合同的簽 訂。要求在本崗位上的人不僅掌握和熟悉相關裝表接電作業 的規程、規范及作業流程。同時還要在平常的工作中梳理業 務流程，縮短客戶辦理業務和裝表時間，幫助客戶協調解決 辦理業務中所遇到的疑點和難點問題，按照一口對外，內傳 不外穿的原則，嚴格兌現供電服務承諾。而這些工作，對于 業擴報裝組的三個人來說是超負荷的。為了提高工作效率， 業擴報裝組的全體員工一方面不斷學習，刻苦專研，另一方 面還要想辦法提高增供擴銷的能力，憑著業擴報裝組全體員 工嫻熟精湛的業務水平，有力保證了各項工作安全、正確、

7、及時的完成，從沒有堆積、拖沓的現象發生，并每個月及時 向部門領導報送相應的業務報表。在業擴報裝組的全體努力下，XX年共辦理生活用電245 起，裝接容量共1140KVA;動力用戶 6起，裝接容量共210KVA;10KV專變用戶業務 17起，容量共 10325KVA 并受 理了東源集團 XX煤業公司220KV、110KV雙電源供電業務 1 起，裝接容量共XX0KVA他們用一連串數據詮釋了優質服務 的真正含義。這些真實的、飄著他們汗香的數據，無疑是業 擴報裝組千辛萬苦最好的證明，由于電網覆蓋率的蚌大，電 力營銷業務急劇增加，人力和交通工具的短缺，所以業擴報 組的師傅們常常是既跑外，又跑內。每到大客戶

8、簽訂供用電 合同的時間，還要不厭其煩地打電話提醒客戶到公司續約。電費核算班微笑服務，情系客戶，微笑化解矛盾，以真誠打動客戶，是微笑服務的魅力所在。記得一天下午，有一位四十來歲的 客戶，拿著交費冊子，氣沖沖地走進營業大廳，到了柜臺前 面，把交費冊子往柜臺上一扔，嚷著：“你們怎么搞的我來 交多少次電費多交不進去，真不知道你們電力公司的人是干 什么吃的，超過 40天又要收取違約金，這不是我的問題， 我可不交違約金” ！面對他連珠炮似地責問。”接待該客戶 的電費審核員沒有插嘴，一直微笑著，等男子心平氣和了， 才和顏悅色地對他說：“您別急，等我先看看抄表卡查一下 是什么原因。經過核查后發現原來是因為臺區

9、調還時工作 人員疏忽忘記錄入數據了，導致抄表卡上一真無讀數，電費 審核員馬上向他表示歉意：“是因為我們原因由了錯，給你 帶來了不方便，我代表公司真心說聲對不起。”聽了此言， 那位客戶高興地去交電費了。為了不被客戶問倒，電費審核班的全體班員在業務流 程、電費電價、用電檢查、客戶用電性質等方面下了不少工 功夫。熟練運用供電營業規則、供電員工文明服務行 為規范、電力法等各類用電業務和法規知識，并做到 業務爛熟于心，流程嫻熟于心，規范銘記于心。電費核算班 的全體員工認為，只有在工作中不斷提高自身素質，掌握相 應的專業知識，才有信心更好地服務于用戶。每個月在240多小時鍵盤躍動的忙忙碌碌中，電費審核的工

10、作在嚅里啪啦 鍵盤敲打聲的伴隨中去去聆聽客戶的心聲，用心去思考，讓 每個動作、表情和心思，都滲透著對人的關心和尊重，在血 液里流淌著真摯的感情，讓服務的真情看得到，聽得到，感受得到營業班牢記囑托，不負重望，讓客戶滿意，讓領導放心，成為 營業班優質服務工作不斷努力超越、追求卓越的堅定信念和 行動準則。營業大廳工作，是供電所服務的窗口，每天面對千家萬 戶，遇到客戶的,刁難”是家常便飯，營業班的成員堅信“沒 有不對的客戶，只有不對的服務”。為客戶服務，就必須要 有承受委屈的心胸和解釋的耐心。有一次，一個30多歲的婦女交費走了后又回來對著收費員王鴻說：“你剛才忘記找 我50元錢的零錢了，我是由去以后才

11、發現的。”收費員王 鴻笑著對該客戶說：“你好好想想，我確實找了的。”任憑 王鴻怎么說，那位客戶就一口咬定沒退她錢，還說了許多不 堪入耳的話。營業班的班長王萍知道此事后，立即請求相應 的人員調處監控系統，把錄到的視頻退回該用戶叫費的全過 程，當看到視頻里王鴻確實找了錢以后，那位客戶羞愧地說：“不好意思，給你們添麻煩了，可能是剛才落在由租車上了， 這下我心服口服”。說完帶著滿意的笑容離去。保持一顆平常心，默默無聞、兢兢業業地去做自己應做 的一切，耐心解釋，這是營業班人員的工作作風。 說到耐心， 營業班的人都知道，給客戶解釋違約金要耐心，找補零錢更 要耐心，尤其是遇到胡攪蠻纏的客戶，營業班的收費員們更 要把耐心、把真情灑在每一位客戶的身上。他們用勤勞的雙 手把1塊、10塊、50塊等的面值累積成 XX年9839萬的實 收電費。每月定期到國稅局購買發票，并負責公司大客戶增 值稅發票的開具及 11個供電年每月發票的審核是營業班班 長的常規工作。由于細心、耐心的工作作風，因此在這些工 作中不但沒有沒有生現大的錯誤，還每月準時將收取的電費 交與公司財務室。客戶服務中心作為 XX縣供電公司下屬的一個大班子， 是公司重要的窗口單位，為了杜絕吃、拿、卡、要等現象的 發生，年初與各班組簽訂了黨鳳廉政建設責任書，一旦 發現違紀行為都嚴懲不貸。這些紀律的約束，取得了內強素 質，外塑形象的成效