1、貴州省稅務(wù)局稅企互動平臺貴州省稅務(wù)局稅企互動平臺 操作手冊（納稅人端）V1.02020年10月納稅人關(guān)注平臺及使用流程第一步：納稅人掃碼關(guān)注平臺打開微信“掃一掃”功能，掃描下方二維碼；輸入手機(jī)號碼和接收的短信驗證碼，完成關(guān)注。掃碼關(guān)注成功后，平臺會根據(jù)納稅人在稅務(wù)機(jī)關(guān)實名登記的信息判斷用戶的身份，未實名登記的以“游客”身份登錄，已辦理實名登記的納稅人以稅務(wù)機(jī)關(guān)登記的身份信息登錄。特別提醒：您輸入的手機(jī)號碼，應(yīng)與您微信實名綁定的手機(jī)號碼一致；如果您已在稅務(wù)機(jī)關(guān)實名登記，您輸入的手機(jī)號碼還應(yīng)與實名認(rèn)證手機(jī)號碼保持一致，“實名登記+微信綁定+輸入號碼”三號一致方可以納稅人身份成功關(guān)注。第二步：用戶身

2、份及服務(wù)說明：根據(jù)關(guān)注使用者身份的不同，平臺提供不同的互動溝通服務(wù)，具體如下：一、游客身份游客身份可使用的平臺服務(wù)：智能咨詢（不含人工咨詢）、稅務(wù)資訊、稅務(wù)學(xué)堂（直播課、視頻課）、表單下載等。若您是已登記未辦理實名認(rèn)證的用戶，請按以下流程完成實名認(rèn)證。您可以點(diǎn)擊企業(yè)辦稅功能，選擇“否，立即實名”，按頁面提示先上傳身份證正反面照片，再進(jìn)行人臉識別，填寫您所屬企業(yè)信息，完成認(rèn)證和綁定。然后登陸電子稅務(wù)局在“用戶授權(quán)管理”對綁定申請進(jìn)行審核，審核通過后就可進(jìn)入相應(yīng)功能頁面獲取已實名認(rèn)證的納稅人可享受的服務(wù)。電子稅務(wù)局修改路徑：登錄電子稅務(wù)局點(diǎn)擊企業(yè)名稱用戶授權(quán)管理審核二、已實名認(rèn)證用戶身份已實名認(rèn)證

3、的用戶，除了可使用游客身份所有服務(wù)之外，還可使用更多平臺服務(wù)：涉稅通知、大廳預(yù)約、人工咨詢、線下納稅人學(xué)堂報名、企業(yè)互助、企業(yè)辦稅等。如果您已在稅務(wù)機(jī)關(guān)進(jìn)行過實名采集，在使用企業(yè)辦稅功能時，選擇“是”，按照頁面提示進(jìn)行人臉識別操作，比對成功后，進(jìn)入相應(yīng)功能頁面辦理涉稅業(yè)務(wù)。注：企業(yè)辦稅功能每次使用前都需進(jìn)行人臉識別，比對成功后方可使用；其他實名功能 僅需要在首次使用時綁定企業(yè)身份即可。打開平臺日常使用平臺，在微信“通訊錄”里，點(diǎn)擊【貴州省稅務(wù)局】，再點(diǎn)擊【貴州省稅務(wù)局稅企互動平臺】，即可進(jìn)入平臺首頁。功能使用3.1智能咨詢智能咨詢可為納稅人提供隨時隨地在線涉稅問題咨詢，您通過文字、語音的方式提

4、出涉稅問題，“智稅寶”24小時在線提供咨詢解答。“智稅寶”的解答不能滿足您的需要，可以轉(zhuǎn)接人工咨詢。3.1.1智能咨詢（機(jī)器人）進(jìn)入平臺首頁，點(diǎn)擊【智能咨詢】默認(rèn)進(jìn)入機(jī)器人客服頁面。默認(rèn)展現(xiàn)“猜你想問”的熱門問題，您可以根據(jù)需要直接點(diǎn)擊問題進(jìn)行咨詢；也可以在下方輸入框內(nèi)通過語音或文字進(jìn)行咨詢。 輸入問題關(guān)鍵字，系統(tǒng)會進(jìn)行關(guān)鍵字問題的猜想供納稅人選擇；或直接輸入全部問題進(jìn)行提問。機(jī)器人回復(fù)答案后，可以對答案內(nèi)容點(diǎn)選“不滿意”或“滿意?！?.1.2智能咨詢（轉(zhuǎn)人工）若智能咨詢機(jī)器人兩次無法回復(fù)您的問題，或您對智能咨詢回復(fù)答案不滿意的，可以轉(zhuǎn)人工咨詢。操作路徑：在智能咨詢頁面點(diǎn)擊右下角的“+”選擇人

5、工咨詢。人工咨詢時間由在貴州省稅務(wù)局工作時間限定：人工座席的工作時間為周一到周五（節(jié)假日除外）09:00-12:00；14:0017:00。若未進(jìn)行實名認(rèn)證并綁定企業(yè)的納稅人在智能咨詢頁面回復(fù)“人工”或“轉(zhuǎn)人工”，則會提醒納稅人先進(jìn)行實名認(rèn)證。 3.2企業(yè)互助為了方便納稅人之間相互交流，我們建立了企業(yè)互助的共享群，納稅人可以在群聊中與其他納稅人互幫互助。群內(nèi)配置智能咨詢機(jī)器人，納稅人可隨時隨地在群內(nèi)咨詢涉稅問題，以及與其他納稅人互動交流。點(diǎn)擊“企業(yè)互動”，然后點(diǎn)擊申請“加入”或輸入稅務(wù)機(jī)關(guān)名稱進(jìn)行搜索然后點(diǎn)擊加入，即可收到通過提醒，點(diǎn)擊關(guān)閉企業(yè)互助頁面，即看到剛加入的交流群，點(diǎn)擊對應(yīng)群名，即可

6、進(jìn)入群內(nèi)互動。3.3稅務(wù)學(xué)堂稅務(wù)學(xué)堂課程分為視頻課程、直播課程、線下課程，課程內(nèi)容由各級稅務(wù)機(jī)關(guān)及時更新，方便納稅人隨時隨地在線查看學(xué)習(xí)。點(diǎn)擊“稅務(wù)學(xué)堂”或“服務(wù)”菜單， 進(jìn)入學(xué)堂首頁，點(diǎn)擊頁面“視頻課”、“直播課”、“線下課”按鈕進(jìn)入， 選擇對應(yīng)課程報名學(xué)習(xí)。3.3.1視頻課您可在線學(xué)習(xí)視頻課程，學(xué)習(xí)后可留言及評價。3.3.2直播課您可在線預(yù)約直播課， 直播間提供互動答疑服務(wù)，往期直播內(nèi)容點(diǎn)擊回放即可學(xué)習(xí)。3.3.3線下課您要參加線下納稅人學(xué)堂的培訓(xùn)，可以提前線上報名，報名成功后，按時前往指定地點(diǎn)參加培訓(xùn)。如果您尚未實名認(rèn)證，報名線下課則會彈出先進(jìn)行實名認(rèn)證的提醒3.4稅務(wù)資訊稅務(wù)資訊是查詢

7、稅務(wù)機(jī)關(guān)通知公告、稅收新政、稅局動態(tài)的渠道，助力納稅人掌握最新稅務(wù)資訊，及時學(xué)習(xí)稅收政策。點(diǎn)擊“稅務(wù)資訊”，進(jìn)入稅務(wù)資訊頁面，點(diǎn)擊“通知公告”、“稅收新政”、“稅局動態(tài)”，再點(diǎn)擊查看相應(yīng)內(nèi)容；或在平臺首頁，向上滑動到稅務(wù)資訊位置，點(diǎn)擊“更多”也可以進(jìn)入查看。3.5大廳預(yù)約您在平臺首頁使用“大廳預(yù)約”，在線了解辦稅服務(wù)廳的等候人數(shù)，自主選擇辦稅場所，提交預(yù)約辦稅申請，實現(xiàn)在線換號和取號等。退出后，可在“信息提醒”看看預(yù)約結(jié)果提醒、在線取號通知。讓涉稅業(yè)務(wù)辦理更便捷，時間更節(jié)省。3.5.1我要預(yù)約點(diǎn)擊“大廳預(yù)約”，進(jìn)入大廳頁面，選擇我要預(yù)約，點(diǎn)擊選擇預(yù)約區(qū)域，再點(diǎn)擊選擇辦稅服務(wù)廳，選擇辦理事項、日

8、期以及時間段，點(diǎn)擊“下一步”，點(diǎn)擊“確認(rèn)預(yù)約”即可預(yù)約成功。3.5.2我的預(yù)約點(diǎn)擊“我的預(yù)約”即可查看我的預(yù)約情況，可進(jìn)行預(yù)約換號，或取消預(yù)約。您可在預(yù)約時間段的半小時內(nèi)，通過稅企互動平臺進(jìn)行在線預(yù)約換號，方便稅務(wù)機(jī)關(guān)及時為您服務(wù)。若提前預(yù)約，頁面會出現(xiàn)換號時段提醒3.5.3我要取號單擊“我要取號”，點(diǎn)擊在線取號，選擇區(qū)域，在選擇辦稅大廳，選擇事項，并點(diǎn)擊“下一步”，點(diǎn)擊“確認(rèn)取號”即取號成功。3.6企業(yè)辦稅您通過企業(yè)辦稅模塊，可進(jìn)行綜合信息、涉稅查詢、申報繳稅、發(fā)票使用、證明開具等涉稅事項辦理。可搜索查詢及處理辦稅提醒消息，了解當(dāng)前賬號綁定企業(yè)的涉稅信息或涉稅義務(wù)履行情況。點(diǎn)擊“企業(yè)辦稅”、

9、或底部“辦稅”菜單，進(jìn)行人臉人臉識別，比對成功后，進(jìn)入企業(yè)辦稅頁面，根據(jù)需要選擇相應(yīng)的涉稅事項，按頁面指引操作。 3.7表單下載您辦理涉稅業(yè)務(wù)需要下載相關(guān)表證單書的，可通過“表單下載”功能模塊處理。表單類目包含：發(fā)票辦理、申報納稅、優(yōu)惠辦理、出口退免稅、清稅注銷、信息報告、證明辦理、國際稅收、信用評價、權(quán)益保護(hù)、涉稅專業(yè)服務(wù)規(guī)范、稅務(wù)行政救濟(jì)、行政許可等。點(diǎn)擊“表單下載” 根據(jù)需要選擇相應(yīng)的表單 點(diǎn)擊“下載”，即可查看表單內(nèi)容。如果您需要把文檔保存在電腦，點(diǎn)擊下載之后，可按頁面的提示，分享到個人微信，在個人微信電腦端，點(diǎn)擊保存即可。3.8更多功能您通過“更多功能”，在頁面里可選擇包含納稅服務(wù)、

10、辦稅服務(wù)、稅務(wù)資訊、辦稅輔助四大模塊涵蓋的更多涉稅服務(wù)。以“辦稅指南”為例，點(diǎn)擊相應(yīng)按鈕，進(jìn)入事項列表，查看詳情。3.9消息提醒您可通過微信消息對話窗口“貴州省稅務(wù)局” 、微信通信錄“貴州省稅務(wù)局”和稅企互動平臺首頁“提醒服務(wù)”等三種方式，及時查看稅務(wù)機(jī)關(guān)定向推送的與綁定企業(yè)相關(guān)的政策更新，涉稅通知、通告、事項提醒等信息。查看操作：1.點(diǎn)擊消息提醒 點(diǎn)擊消息提醒 點(diǎn)擊閱讀消息；2.點(diǎn)擊提醒服務(wù)/通知 進(jìn)入通知頁面 點(diǎn)擊相應(yīng)標(biāo)題閱讀消息。4.0熱點(diǎn)問題您可在熱點(diǎn)問題里查看相關(guān)熱門/常見問答，并可分類查看相關(guān)話題下的熱門問答。 通知 菜單和提醒服務(wù)，是為方便您查看與綁定企業(yè)相關(guān)政策更新，涉稅通知、

11、通告、事項提醒等信息“提醒服務(wù)”提供的快速入口，進(jìn)入可查看“我的必讀”以及“我的通知”。 辦稅 菜單，是【企業(yè)辦稅】的快速入口，您通過 辦稅 菜單，同樣可進(jìn)行綜合信息、涉稅查詢、申報繳稅、發(fā)票使用、證明開具等涉稅事項辦理?？伤阉鞑樵兗疤幚磙k稅提醒消息，了解當(dāng)前賬號綁定企業(yè)的涉稅信息或涉稅義務(wù)履行情況。 服務(wù) 菜單，是【稅務(wù)學(xué)堂】的快速入口，您根據(jù)自己需要進(jìn)行直播課、視頻課、線下課的報名及學(xué)習(xí)。您可在我的 我的 菜單中查看個人使用平臺的相關(guān)信息，如所有已接收到的通知公告，已學(xué)習(xí)的課程，已加入的群聊；亦可在對應(yīng)菜單進(jìn)行企業(yè)身份切換與新增綁定，辦稅身份申請審批及解綁網(wǎng)報賬號等功能性操作。您可能會遇到

12、的問題及注意事項1關(guān)注及實名認(rèn)證相關(guān)問題Q1：您掃碼后，手機(jī)屏出現(xiàn)空白頁，或輸入驗證碼之后頁面出現(xiàn)圓圈打轉(zhuǎn)的情況，怎么處理？A：請您先排查手機(jī)信號及移動數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)是否正常，由于平臺使用基于移動互聯(lián)網(wǎng)，需要良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境做保障。Q2：關(guān)注輸入手機(jī)號碼和微信綁定手機(jī)號碼不一致時，怎么處理？A：為了方便您正常使用平臺功能，請您輸入微信實名綁定的手機(jī)號碼，并與您在稅務(wù)機(jī)關(guān)實名登記的手機(jī)號碼保持一致。如果您在稅務(wù)機(jī)關(guān)實名登記的手機(jī)號碼不是您的常用號碼，請您到稅務(wù)機(jī)關(guān)變更后，再做綁定；如果您微信實名綁定的手機(jī)號碼與您在稅務(wù)機(jī)關(guān)登記的信息不一致，可以在微信“設(shè)置”-“賬戶與安全”模塊修改微信綁定的手機(jī)號碼。Q

13、3：在實名認(rèn)證環(huán)節(jié)，人臉識別時，提示活體驗證不通過，怎么辦？A：人臉識別需要在手機(jī)網(wǎng)絡(luò)通暢、光線充足的環(huán)境中進(jìn)行，按照界面提醒進(jìn)行操作。Q4：已在稅務(wù)機(jī)關(guān)實名認(rèn)證的納稅人，關(guān)注成功后，稅企互動平臺自動帶出的企業(yè)不是您現(xiàn)在所屬企業(yè)，怎么處理？A：您有兩種處理方式：1）可通過稅企互動平臺自助修改信息。操作路徑：進(jìn)入“貴州省稅務(wù)局稅企互動平臺”首頁，點(diǎn)擊“我的”，點(diǎn)擊進(jìn)入“解綁網(wǎng)報賬號”進(jìn)行修改。2）電子稅務(wù)局綁定企業(yè)有更新，可以同步刷新企業(yè)列表。操作路徑：選擇企業(yè)列表，在企業(yè)列表選擇框點(diǎn)擊“立即同步”刷新企業(yè)列表。2.消息推送相關(guān)問題Q5：平臺推送消息后，納稅人在微信對話窗口未發(fā)現(xiàn)提醒紅點(diǎn)，不能及

14、時接收消息？A：這類情況是因微信“接收企業(yè)信息”功能關(guān)閉了，重新打開即可。打開路徑：通過微信“通信錄”，點(diǎn)擊“貴州省稅務(wù)局”，進(jìn)入頁面點(diǎn)擊右上角“+”號，點(diǎn)擊“設(shè)置”，然后把“接收企業(yè)消息”開關(guān)打開即可。為了方便稅務(wù)機(jī)關(guān)為您提供服務(wù)，請打開“接收企業(yè)消息”功能。3.企業(yè)辦稅相關(guān)問題Q6：使用大廳預(yù)約功能時，辦理時間可否預(yù)約當(dāng)天上午或下午時間段的預(yù)約號？A：目前預(yù)約辦稅系統(tǒng)僅提供第二天起十天內(nèi)的在線預(yù)約服務(wù)，請您提前預(yù)約。Q7：通過稅企互動平臺，怎么查看辦稅指南？A：您進(jìn)入稅企互動平臺首頁，點(diǎn)擊“更多功能”，再點(diǎn)擊“辦稅問題”進(jìn)入頁面，即可選擇對應(yīng)指南項目查閱學(xué)習(xí)。Q8：辦稅人員綁定了多戶企業(yè)，企業(yè)辦稅時，怎么快速切換企業(yè)？A：您在稅企互動平臺首頁，點(diǎn)擊“企業(yè)辦稅”，再點(diǎn)擊底部菜單“個人中心”，選擇當(dāng)前企業(yè)，即可進(jìn)行切換企業(yè)操作。4.智能咨詢相關(guān)問題Q9：企業(yè)互助群聊，智能咨詢機(jī)器人無響應(yīng)？A：群聊機(jī)器人咨詢有固定的方式，您需要以“機(jī)器人+問題”的方式進(jìn)行咨詢。咨詢過程中，回復(fù)機(jī)器人問題，也需按“機(jī)器人+選項”的方式才會得到智能機(jī)器人的及時響應(yīng)。5.