1、網絡故障應急預案為確保公司機房安全與穩定，以保證正常運行為宗旨， 按照“預防為主，積極處置”的原則，本著建立一個有效處 置突發事件，建立統一指揮、職責明確運轉有序、反應迅速 處置有力的機房安全體系的目標，特制定本預案。第一條機房日常維護建立健全機房管理制度（1）在正常工作日，網絡員負責對機房進行監控，主要 職責是：巡視網絡設備及系統的運行情況，發生異常情況及 時處理，消除網絡故障隱患。（2）機房采取來人來訪登記制度，未經允許，無關人員 不得進入公司機房區域。機房嚴格采取防雷、防火、防塵、防靜電等措施以及 機房入口處24小時監控錄像等措施。認真做好數據備份工作，定期做一次數據庫完全備份， 每月檢

2、查服務器運行和備份情況。網絡員對機房的主要網絡設備（路由器、主干交換機 等）進行工作時間全程監控，發現異常情況應及時進行處理， 確保整個分公司網絡的正常運行。第二條機房突發事件應急處置方案電源系統應急預案（1）定期檢查機房供電設備的運行狀況和電路線纜器 材情況，當發生下列突發事件時，按照以下方案進行處置：（2）當機房發生國電供電突然停電或是電源異常時。 首先應和計量科聯系確認正常停電以及預計停電時間。檢查 不間斷電源的電池可供電時間，確保設備正常運行，如遇到 突然斷電，應及時將空調等不在UPS電源供電圍的設備及時 斷電，預防突然來電時瞬間電流過大導致設備損壞等現象。（3）當確定停電時間超出機房

3、UPS承載圍后，首先確 定停電的圍以及受影響的設備圍。并及時通知各部門做好停 電應急準備。然后到達現場，做好各設備的電源停電準備。 在UPS供電電量僅剩10%之后，嚴格按操作手冊停掉各服務 器的電源，最后停核心交換機和路由器，等待電力恢復。（4）當確定停電原因是在本身供電系統圍，立即匯報 給負責領導，并及時聯系相關維護人員達到現場檢修。對于 恢復時間無法預計的，要通知各單位做好停電準備。（5）恢復供電后，嚴格按照操作程序逐步恢復機房設 備和UPS的供電，以防瞬間電流過大造成設備損壞。網絡和服務器絡系統應急預案（1）發生網絡故障時，首先檢查機房設備情況，確定網 絡故障的原因。（2）確認原因后，通

4、知急需用網部門做好應急準備，具體開始及停止指令由企業管理科負責人在公司微信管理 群通知。秤房車輛過秤機打票據臨時改成手簽票，但須當班 司稱員、生產調度、計量科科長、企業管理科科長、共同簽 字確認。（3）當確認原因為短時間無法恢復，應該及時向負責領 導匯報，并向相關部門匯報。然后通知各部門，做好應急準 備。然后及時處理故障。處理完畢后通知各部門回復正常網 絡使用。（4）出現斷網情況時實時監控會出現無視頻信號提示， 出現此情況時網絡維護員應及時通知領導并做好記錄。網絡 修復后應第一時間查看回放。（5）當人為或病毒破壞的故障發生時，具體按以下順 序進行：判斷破壞的來源及性質，斷開影響安全與穩定的信

5、息網絡設備，斷開與破壞來源的物理網絡連接，跟蹤并鎖定 破壞的來源和其他網絡用戶信息，修復被破壞的信息，恢復 系統。（6）發生服務器系統故障后，應立即向相關領導匯報 情況，及時聯系集團技術人員，在確認安全的情況下，重新 啟動故障服務系統：若重啟系統成功，則檢查數據丟失情況， 利用備份數據恢復；若重啟失敗，立即聯系集團相關部門， 請求技術支持，做好技術處理。處置結束后，網絡維護員應 將處理過程記錄下來，以方便日后對此問題的關聯查詢。消防和防雷應急預案（1）上班工作時間發生火警，組織人員及時緊急撤離， 并立刻撥打119報警。在確保自身安全的情況下，應盡量使 用滅火器進行滅火，減少電子設備的損壞。同時

6、采取關閉電 源總閘等措施，盡量減少可能造成的損失和破壞。（2）非工作時間或節假日休息時間值班人員發現火情后， 要立刻撥打119報警，并立刻通知相關部門和領導，做好火 災的處置工作。（3）火情結束之后，網絡維護員應趕赴現場，并向公司 相關部門匯報。同時立即聯系聯通、移動等相關網絡公司和 設備相關廠家、保險公司，及時評估事故損失情況，研討恢 復網絡系統正常運行的最佳解決方案。（4）遇雷暴天氣或接上級部門雷暴氣象預警，應關閉所 有服務器，切斷電源，暫停部計算機網絡工作。雷暴天氣結 束后，及時開通服務器，恢復部計算機網絡工作。因雷擊造 成的損失，應及時進行核實、報損，并將詳細情況向部門領 導匯報。自然災害和盜搶應急預案（1）發生自然災害后，首先應該組織人員撤離現場。當 確認災害不會造成人生傷害后，在回到機房檢查設備，立刻 向上級領導和集團匯報，并聯系相關網絡和設備廠家，積極 做好災后