1、2003年6月勞動和社會保障部等級：國家職業資格三級卷冊一：職業道德第一部分職業道德(150題，共50道題)一、職業道德知識部分(110題)答題指導：該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，其中每一題有一個或多個答案正確。按照題意選擇確定正確答案，并在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑。錯選、少選、多選，則該題不能得分。1愛崗敬業的具體要求是（）。A樹立職業理想B強化職業責任C提高職業技能D抓住擇業機遇2堅持辦事公道，必須做到（）。A堅持真理B自我犧牲C舍己為人D光明磊落3在企業生產經營活動中，員工之間加強團結互助的要求包括（）。A講究合作，避免競爭B平等交流，平等對話C既合作，又競爭，競爭與合作

2、相統一D互相學習，共同提高4關于誠實守信的說法，你認為正確的是（）。A誠實守信是市場經濟法則B誠實守信是企業的無形資本C誠實守信是為人之本D奉行誠實守信的原則在市場經濟中必定難以立足5創新對企事業和個人發展的作用表現在（）。A是企事業持續、健康發展的巨大動力B是企事業競爭取勝的重要手段C是個人事業獲得成功的關鍵因素D是個人提高自身職業道德水平的重要條件6職業紀律具有的特點是（）。A明確的規定性B一定的強制性C一定的彈性D一定的自我約束性7無論你所從事的工作有多么特殊，它總是離不開一定的（）的約束。A崗位責任B家庭美德C規章制度D職業道德8關于勤勞節儉的正確說法是（）。A消費可以拉動需求，促進經

3、濟發展，因此提倡節儉是不合時宜的B勤勞節儉是物質匱乏時代的產物，不符合現代企業精神C勤勞可以提高效率，節儉可以降低成本D勤勞節儉有利于可持續發展9下列說法中，符合“語言規范”具體要求的是（）。A多說俏皮話B用尊稱，不用忌語C語速要快，節省客人時間D不亂幽默，以免客人誤解10職業道德主要通過（）的關系，增強企業的凝聚力。A協調企業職工間B調節領導與職工C協調職工與企業D調節企業與市場 二、個人情況表述部分(1150題)答題指導：該部分均為選擇題，每題均有四個備選項。請按照題意要求，根據自己的實際情況選擇其中一個或多個答案并在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑。所有答案沒有絕對的正確下錯誤之分。建議

4、考生按自己的實際情況回答。如果考生未按自己的實際情況回答，可能會影響考生的考試成績。11當你寫完一份公司年終工作總結后，你通常會采取哪一種做法?（）A反復檢查，確認沒有錯誤才上交B確信自己已做得很好，不再檢查就上交C先讓下級或同事檢查，然后自己檢查后再上交D先交給上司，視領導意見而定12在工作中，當你業績不如別人時，你通常會采取哪一種做法?（）A順其自然B努力想辦法改變現狀C請同事幫忙D換個工作13以下說法中，你認同哪一種觀點?（）A按領導的意思辦事就是忠誠于企業的表現B敢于對領導提出批評是忠誠于企業的表現C嚴格遵守企業的規章制度是忠誠于企業的表現D忠誠于企業就要大膽地批評領導14作為一名職工

5、，我可以將自己描述為：清廉公正（）。A從不B較少C較多D總是15你認同以下哪一種說法?（）A現代社會提倡人才流動，愛崗敬業正逐步削弱它的價值B愛崗與敬業在本質上具有統一性C愛崗與敬業在本質上具有一定的矛盾D愛崗敬業與社會提倡人才流動并不矛盾16作為一名職工，我可以將自己描述為：勤勉（）。A從不B較少C較多D總是17當你的同事把公司的實際情況告訴顧客，使得即將簽定的一份生意丟失時，你認可以下哪一種說法?（）A損害了公司的利益，是一種不敬業的表現B損害了公司的名譽，是一種嚴重的泄密行為C雖然損害了公司名譽，但是一種誠信行為D雖然損害了公司利益，但維護了公司信譽18關于人與人的工作關系，你認可哪一種

6、觀點?（）A主要的是競爭B有合作，也有競爭C競爭與合作同樣重要D合作多于競爭19假設你是單位公關部職員，需要經常參加宴請賓客的活動，飯桌上喝酒是少不了的，但你不勝酒力。為了既做好公關工作，又能讓客人滿意，你通常會采取哪一種做法?（）A為了完成工作，不能喝也喝B事先向客人作出解釋，獲得客人的理解C客人怎么勸也不喝D雖然自己酒量不行，但可以通過展示自己的人格魅力，贏得客人的尊重20其他人喜歡與你在一起嗎?（）A從不B較少C較多D總是21當領導交給你一項對你來說比較困難的工作時，你會選擇哪一種做法?（）A先接受，能否完成再說B接受時先向領導說明情況，再想盡一切辦法去完成C接受時向領導說明難度，請求領

7、導多派人手D接受時讓領導降低難度22作為一名職工，我可以將自己描述為：遲鈍（）。A從不B較少C較多D總是23如果經理做出一項影響公司效益的決定并委派你執行時，你通常會采取哪一種做法?（）A說服經理改變決定B盡管不情愿，還是努力完成任務C采取迂回戰術，把事情拖黃D堅決反對，拒不執行24作為一名職工，我可以將自己描述為：忠誠（）。A從不B較少C較多D總是25廠長讓會計小林在財務帳目上做些手腳，以減少納稅額，并對他說，若不這樣做，小林的工作不保。假如你是小林，你認為以下哪一種做法是可行的?（）A寧可被開除也不做假帳B向有關部門反映C做真假兩本帳，既能滿足廠長的要求，又能保留證據D明確提出辭職26作為

8、一名職工，我可以將自己描述為：有序（）。A從不B較少C較多D總是27假如你是某公司的銷售人員，在銷售活動中，購買方代表向你索要回扣，你會采取哪一種做法?（）A向公司領導請示。按領導指示辦B為了與對方建立長期的供貨關系，可給予對方一定數額的回扣C不給回扣，但可以考慮適當降低價格D考慮用小禮品替代回扣28某電冰箱廠總裝車間清潔工在打掃衛生時發現了一顆螺釘，假如你是這位清潔工，你會采取哪一種做法?（）A將這顆螺釘放入垃圾桶內，以免扎傷人B將這顆螺釘撿起后交給倉庫保管員C將這顆螺釘交給車間主任，并請其查證是否是漏裝的D當作可回收廢品處理29作為一名職工，我可以將自己描述為：能力不濟（）。A從不B較少C

9、較多D總是30對以下行為態度，你認同哪一種觀點?（）A從不在乎別人說什么話B很在意別人的話C在乎或不在乎，要看說話的人是誰D在意別人的話，做好自己的事31時下一些企業紛紛采用給回扣的辦法來增加銷售額，對此，你如何評價?（）。A給回扣是一種不正當競爭行為B給回扣能夠較好地調動人的積極性C給回扣雖是一種不正當手段，但在道德上是無可非議的D給回扣違反了職業道德32作為一名職工，我可以將自己描述為：洞察力（）。A從不B較少C較多D總是33你認為以下哪一種做法最能凝聚人心，從而達到企業的成功?（）A以工作效績為尺度區別對待員工B員工的晉升、調薪、獎勵要充分考慮到員工的年齡、工資與資格C一般員工與中高層管

10、理人員區別對待D尊重每個人的人格34某國有企業陷入困境，而廠長卻超標購買專用轎車。對此，作為企業的員工，你會采取以下哪一種做法?（）A通過職代會，質詢或罷免廠長B給廠長寫信，力陳這樣做的厲害關系C向上級主管部門反映D對廠長的行為予以譴責35你實現自己設定的目標嗎?（）A從不B較少C較多D總是36你認可以下哪些說法?（）。A碗里剩下一粒米也要吃光B工作忙時，地上掉了一塊錢也不去揀C水龍頭滴水，馬上關緊D打印紙用完正面再用反面37你能第一次就將事情做成功嗎?（）A從不B較少C較多D總是38員工小張一貫準時上下班，但在一次上班的途中，突遇傾盆大雨而遲到了，你認可以下哪一種做法?（）A小張雖然違犯了公

11、司規定，但事出有因，情有可原，可以理解B應該嚴格按照公司規定處理小張C給予小張口頭批評D偶然一次，應該諒解39你樂于服從指示嗎?（）A從不B較少C較多D總是40你認同以下哪一種觀點?（）A知識最重要B人際關系最重要C能力最重要D人品最重要41在日常工作中，你比較注重什么?（）A使自己的著裝和發型非常得體B提高自己的社會交往能力C廣泛建立對自己有利的社會資源D提高自己的業務水平和工作能力42作為一名職工，我可以將自己描述為：可靠（）。A從不B較少C較多D總是43某公司沒有專門的保潔人員，也沒有制定打掃衛生的輪值制度，辦公室的衛生由公司職員自己打掃。如果你是該公司職員，你會采取哪一種做法?（）A上

12、班后，看有沒有人做衛生。如果沒人做，就自己做B不管別人做不做，自己都做C如果公司有比自己年輕的同事，可以讓他們去做D等領導安排自己做的時候再做作44作為一名職工，我可以將自己描述為：熱情（）。A從不B較少C較多D總是45假如你是公司的推銷員，在向客戶推銷某一產品時，你通常會采取以下哪一種推銷方法?（）A為了推銷成功，不主動說明產品存在的不足之處，客戶問到時再說B實事求是地介紹產品的狀況C實事求是地介紹產品的優點D與其他同類產品相比較，實事求是地說明本公司產品的優點46你致力于做好工作嗎?（）A從不B較少C較多D總是47單位對因公出差的住宿費一般都有限額規定。如果領導安排你出差，你會采取以下哪一

13、種做法?（）A無論工作是否需要，都按單位規定的最高限額選擇飯店B只要能完成工作，盡量選擇價格低的飯店C只要能完成工作，住什么樣的飯店無所謂D住宿的檔次對單位的形象和工作有影響，應根據工作需要進行選擇48作為一名職工，我可以將自己描述為：疏忽（）。A從不B較少C較多D總是49A廠的職工朱某用恐嚇電話等非常手段將B廠長期拖欠A廠的錢要回，你認可下列哪些說法?（）A以惡制惡的正義之舉B違反道德的行為C特殊情境下的正確選擇，因為若不采用非常手段，就不能要回欠款D目的正當，但手段欠妥50你不喜歡某同事，其主要原因之一是因為他(她)（）。A喜歡在背地談論別人B喜歡在背地里談論領導C對別人好，對我卻很疏遠D

14、不喜歡和我交談第二部分理論知識(51150題，共100道題，滿分為100分)一、單項選擇題(51110題，每題1分，共60分。每小題只有一個最恰當的答案，請在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑)51對于“企業內部勞動規則”的闡述，錯誤的是（）。A企業內部勞動規則是勞動過程方面的具體規則B企業內部勞動規則在用人單位的范圍之內有效C企業內部勞動規則需要上級勞動行政部門批準D工會或職工代表大會也是制定規則的主體之一52根據我國集體合同規定，集體合同的期限為（）。A1年以上B2年以上C13年D23年53下列選項中，不屬于勞動要素特點的是（）。A個體差異性B非動力性C自我選擇性D非經濟性54在勞動者與雇主

15、的關系中，下面表述較為合理的是（）。A合作、共存的關系B對立沖突的關系C有一些利益沖突，以合作、共存為主的關系D有一些合作、共存，以對立沖突為主的關系55現代人力資源管理以（）為中心。A信息B事C資本D人56（）是現代人力資源管理的重要特征之一。A物質性B戰略性C可用性D有限性57周期性失業屬于（）失業。A選探性B結構性C摩擦性D總量性58在社會生產中最重要的要素是（）。A資本B技術C勞動D環境59統計的特點是（）。A社會性、經濟性、可行性B社會性、總體性、綜合性C社會性、總體性、數量性D社會性、經濟性、數量性60重點調查中的重點單位是指（）A具有重點意義或者代表性的單位B體現當前工作重點的單

16、位C管理工作中具有重點意義的單位D在總體中舉足輕重的單位61（）主要是審查數據資料的口徑、計算方法、計量單位等是否符合要求。A及時性審核B完整性審核C正確性審核D統一性審核62windows結束一個應用程序的操作是（）。A激活其它應用程序窗口B使窗口最小化C關閉應用程序窗口D關閉應用程序的所有子窗口63在windows的資源管理器窗口右部，若已單擊了第一個文件，又按住Ctrl鍵并單擊了第五個文件，則（）。A有0個文件被選中B有5個文件被選中C有1個文件被選中D有2個文件被選中64在Windows2000中，如果已經對某些段落進行分欄，在（）下能看到分欄效果。A大綱視圖B頁嵌見圖C普通視圖D主控

17、文檔65下列選項中，不屬于行政公文的是（）。A命令B計劃C通知D請示66“他去超市買一周的食品”是（）。A主謂句B連謂句C單主句D雙賓句67偏正復句的兩個分句之間的關系有（）。A解說關系B連貫關系C遞進關系D條件關系68組織信息調查研究中，采集有關自變量和因變量資料數據的調查研究是（）A因果關系調研B描述性調研C預測性調研D探索性調研69信息具有滯后性的原因是（）。A信息流總落后于資金流B信息流總落后于物流C資金流總落后于信息流D物流總落后于信息施70企業組織的層次與管理幅度的關系是（）。A管理幅度越大，管理層次越多B管理幅度越大，管理層次越少C管理幅度越大，管理層次可能越多D管理幅度越大，管

18、理層次可能越少71企業管理體制中的“制”指的是（）。A企業組織的無形部分B中層管理者之間的關系C不同管理單元的溝通D決策層對企業的控制力72人員招聘的直接目標是為了（）。A招聘到精英人員B獲得組織所需要的人C提高單位影響力D增加人力資源的儲備73以下選項中，不屬于人力資源配置主要原理的是（）。A互補增值原理B激勵強化原理C動態適應原理D能位對應原理74人員配置的根本目的是（）。A使得組織的任務和要求與個人相適應B為員工找到創造發揮作用的條件C通過個體之間取長補短形成整體優勢D保持所有員工的心理和生理健康75在工作分析的基本方法中，使用范圍很廣、員常用的工作信息提取方法是（）A工作實踐法B面談法

19、C問卷調查法D觀察法76工作分析人員對員工工作的全過程進行觀察，應采用（）。A階段觀察法B工作表演法C直接觀察法D綜合觀察法77心理測試方法中的能力測試，不包括（）。A普通能力傾向測試B人格特質興趣測試C特殊職業能力測試D心理運動機能測試78招聘成本評估中，招聘單價評估的計算公式為（）A招聘單價廣告經費實際錄用人數B招聘單價招聘總成本實際錄用人數C招聘單價招聘總預算計劃錄用人數D招聘單價廣告經費計劃錄用人數79通過計算（）可以分析披錄用人員的素質狀況。A招聘單價B應聘比例C招聘完成比例D錄用比例80研究表明，許多領導者失敗的主要原因，往往不在于智力、能力和經驗不足，而在于（）。A興趣不高B市場

20、條件惡劣C機遇不好D人格上不成熟81一般來說，（）不適于采用情景模擬測試方法進行挑選。A服務人員B事務性工作人員C銷售人員D技術性研發人員82面試開始時，為了減緩壓力，考官應從應聘者（）開始發問。A可以預料到的問題B根本領想不到的問題C最難于回答的問題D簡歷中有疑問的地方83企業不應為培訓而培訓，而應服從于企業的整體發展戰略，為（）而培訓。A達成企業發展目標B提高員工工作績效C解決現實存在問題D提高員工生活質量84要調動員工接受教育培訓的積極性，使培訓更具（），就要促使員工主動參與培訓。A針對性B差異C指導性D規范性85培訓對象的培訓需求在一定程度上有（），根據這種性質可以將培訓需求分為幾類。

21、A類似性B一致性C多樣性D特殊性86（）是進行培訓的物質基礎，是培訓工作所必須具備的場所、培訓師等項目的重要保證。A培訓預算B培訓經費C培訓設施D培訓基地87當一個員工希望在企業內橫向發展時，職業能力傾向測驗可以幫助他預測其在期望崗位上的（）。A現有能力B發展潛力C素質狀況D技能差距88（）是學員之間互相學習的重要方式。A自我學習B團隊學習C課堂學習D在職學習89監控中間效果是評估受訓者在不同（）的提高和進步幅度，及時發現受訓者取得的進步和規劃預期的差距并采取補救措施。A培訓范圍B培訓內容C培訓階段D培訓領域90若將“工作熱情高”這一績效考評指標轉化為“工作認真，不閑腳，不使設備停機”，就滿足

22、了績效管理制度（）的要求。A客觀性B可操作性C可靠性D有效性91一名工人的績效除了產量指標的完成情況以外，質量、原材料的消耗率、服從紀律等備方面的因素都要考慮，這體現了績效的（）。A多因性B多維性C動態性D公平性92下面關于績效考評行為觀察量表法的敘述，不正確的是（）。A它是在關鍵事件法的基礎上發展起來的B評定的總分不能作為不同員工進行比較的依據C發生頻率很高或很低的工作行為不能選取為評定項目D它要求考評者根據某工作事件發生的頻率或次數對被考評者進行評定93如果某企業員工的能力大小對企業生產效率影響很大，一個能力很強的普通員工比部門經理甚至總經理為企業創造的價值還高，那么該企業的薪酬制度應實行

23、工資與員工（）緊密掛鉤。A能力B崗位C效率D年功94為了確定合理的企業薪酬水平的市場定位，應進行（）。A薪酬調查B崗位評價C等級劃分D人才評估95（）是企業對那些做出重要貢獻或屬于市場稀缺人才所采取的工資獎金調整的重要方式之一。A激勵性調整B生活指數調整C特殊性調整D工齡工資調整96（）不應包括在福利預算計劃中。A班車B帶薪培訓C分紅D企業繳納的社會保險費97社會保險的實施對象是（）。A勞動者B社會貧困者C軍人及其家屬D全體居民98如果某企業提倡團隊合作的價值現，那么合理的薪酬管理原則為（）。A同崗位等級薪酬標準相差很大B工資水平低于市場水平C同崗位等級薪酬標準相差不大D工資水平高于市場水平9

24、9支付相當于員工崗位價值的薪酬，體現了（）原則。A對外具有競爭力B對內具有公平性C對員工有激勵性D薪酬成本的控制100崗位等級的劃分依據是（）的結果。A組織結構B崗位評價C績效考核D薪酬標準101如果某企業員工工作的業績完全可以量化考核，而且員工的努力程度、能力水平將直接影響其業績水平，這種經營特點的企業，其薪酬管理原則是實行（）。A績效工資B能力工資C年功工資D崗位工資102如果用人單位安排勞動者延長工作時間，需支付員工不低于本人日工資（）的工資報酬。A100B150C200D300103某企業采用成對排列法進行崗位評價，將所有崗位進行成對比較，結果是乙的工作價值高于甲、丙、丁；甲的價值低于

25、乙，高于丙、乙；丙的價值低于甲、乙，高于丁；丁的價值低于甲、乙、丙。那么將四個崗位的工作價值從高到低排序為（）。A丙、甲、乙、丁D乙、甲、丙、丁C甲、乙、丙、丁D丁、乙、甲、丙104如果某企業在招聘銷售人員時發現，勞動力市場上銷售人員供大于求，那么在其支付此類員工的薪酬時，應該（）。A尊重銷售人員的要求B低一些C與供大于求情況無關D高一些105企業內部勞動關系管理制度制定的主體是（）。A國家B企業主管部門C企業D企業與工會106企業各組成部分及各類層級權責結構之間的指揮、服從、監督等規定一般屬于企業勞動關系管理制度中（）的內容。A時間規則B勞動定員定額規則C組織規則D崗位規范制定規則107勞動

26、者的工種與崗位、工作地點和場所通常在勞動合同中的（）條款中加以規定。A勞動紀律B勞動條件C工作內容D約定108工資支付的周期和方法應在勞動合同中（）條款中明確約定。A合同期限B工資支付時間C勞動報酬D最低工資標淮109有固定期限的勞動合同期限屆滿既未終止又未續訂，勞動者與用人單位仍存在勞動關系的，用人單位（）與勞動者續訂勞動合同。A可以B應當C有權D應提前30天110勞動合同不具備（），依然可以成立。A協商條款B法定條款C約定條款D勞動紀律條款二、多項選擇題(111140題，每題1分，共30分。每題有多個答案正確，請在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑。錯選、少選、多選，均不得分)111進行組織

27、信息處理的要求是（）。A及時性B準確性C適用性D系統性E經濟性112崗位分析的中心任務是要為企業的人力資強管理提供依據，保證（）。A事得其人B人盡其才C人事相宜D人得其和E崗獲其益113工作崗位設計中，應擴大工作范圍，豐富工作內容。企業可采取（）等具體的方式來達到這一目標。A縱向擴大工作B橫向擴大工作C工作滿負荷D工作環境的優化E工作多樣化114人力資源規劃作為人力資源管理的一項基礎性活動，其核心部分包括（）。A人力資源需求預測B人力資源供給預測C供需綜合平衡D教育培訓計劃E人員補充計劃115人力資源管理成本的構成包括（）。A人力資源原始成本B人力資源重置成本C可控制成本D不可控制成本E人力資

28、源開發成本116組織設計的內容和步驟包括（）。A建立信息溝通的渠道B確定各個部門的職責范圍C建立合理的組織機構D配置適合工作要求的人員E確定崗位權限和權益117勞動合同文書寫作的要求有（）。A規范條款B突出個性化C依法訂立D附件必不可少E按經濟合同示范文本寫118應聘者面試目標的內容有（）。A創造一個融洽的會談氣氛B充分了解自己關心的問題C反映過去企業的工作方式D確定自己是否來此單位工作E展現自己的實際技能水平119通過發布廣告招聘人員的優勢有（）A傳播范圍廣B作用效果較長，信息量豐富C信息發布迅速D應聘人員數量大E具有廣泛的宣傳效果120關于勞動法的正確論述有（）。A是調整經濟關系的法律B是

29、調整勞動關系以及與之有密切聯系的其他社會關系的法律C是從民法中分離出來的D是從經濟法中分離出來的E它是一個獨立的法律部門121關于“幫助員工制定職業生涯發展”的敘述，正確的有（）。A有利于促進企業組織的壯大和發展B能激發員工的工作積極性和創造性C人力資源部門和管理人員有此責任D員工的職業生涯發展即組織的職業發展階梯E要考慮員工職業生涯發展與組織發展計劃的協調122勞動要素的個體差異性表現為（）。A知識技能條件上的差異B所獲得的勞動收入水平的差異C勞動力供給方向的差異D勞動者勞動參與率傾向的差異E社會勞動崗位對其需求的差異123培訓的配套激勵制度主要包括（）。A崗位任職資格制度B業績考核制度C崗

30、位晉升制度D收入分配制度E培訓服務制度124對于勞動力的闡述，正確的有（）。A存在于人體之中B是勞動權利與勞動義務主體C它的形成需要大量投資D其形成具有長期性E其形成后是無法儲存的125就業促進制度的內容包括（）。A國家的就業方針B政府有關部門在拓寬就業渠道、提供就業服務等方面的責任與措施C政府有關簽訂勞動合同，調整和處理勞動關系以及具體實施的措施D政府有關部門對婦女、殘疾人、少數民族等特殊群體促進就業措施E政府有關部門對退出現役的軍人以及下崗職工的再就業的援助措施126員工發展規劃主要應考慮個人的目標與他人的目標是否具有（）。A合作性B協調性C一致性D具體性E清晰性127在貫徹績效管理制度的

31、開放性原則時，需要注意（）。A通過工作分析確定對員工的期望和要求，制定出客觀的績效管理標準B通過對組織的診斷，改變組織的架構使得其有利于制定績效管理制度C實現員工績效管理活動的公開化，在上下級之間直接地進行對話D引入自我主體及自我申報機制，對公開的工作績效評價做出補充E分階段引入績效管理評價標準和規則，使員工逐步地認識和理解128調查的具體內容可以是調查單位的數量特征也可以是調查單位的品質特征，屬于一個企業數量特征的有（）。A所有制性質B平均工資C產量D企業規模E員工人數129屬于能力考評項目的績效考評指標有（）。A經驗閱歷B知識C技能熟練程度D判斷力E責任感130在windows的“開始”中

32、，正確的描述有（）。A“開始”菜單在桌面的左下角B單擊“開始”按鈕，可以啟動“開始”菜單C用戶想做任何事情，都可以從“開始”菜單處進行D可在“開始”菜單增加菜單項，但不能刪除菜單項E“開始”菜單包括“啟動和關閉系統”、“幫助”、“設置”、“程序”、“0fficc文檔”等菜單項131關于效果主導型績效考評的敘述，正確的有（）。A它重在產出和貢獻B考評的標準較難確定，操作性差C目標管理考評方法就是對效果主導型內容的考評D它具有長期性和顯現性的優點E它對具體生產操作的員工進行考評較為合適132下面關于硬性分配法的敘述，正確的有（）。A它假設企業員工的工作行為和工作績效整體呈偏態分布B它可避免傳統方法

33、使大多數人考評結果良好的情況發生C如果員工的能力呈偏態分布，考評的效度與信度會更好D它不能在診斷分析現存的問題時，提供準確可靠的信息E它只能把員工分為有限的幾類，難以具體比較員工差別133企業薪酬管理一般遵循（）原則。A對外具有競爭力B對內具有公平性C對員工具有激勵性D薪酬成本的控制E遵守國家法律法規134獎金制度的制定程序包括（）。A確定獎金計算辦法B確定崗位評價方法C確定獎金分配原則D確定獎金發放對象E根據企業經營計劃完成情況確定獎金總額135對“微觀勞動力供給”范疇的正確說法有（）。A與工資水平同方向變動B特質、定向的勞動力供給C以個人勤勞付出為代價D以個人閑暇的犧牲為代價E是企業中勞動

34、力的供給136校園招聘應注意的事項有（）。A對學生感興趣的問題作好準備B注重對學生的職業指導C了解大學生的就業政策與規定D注意腳踏幾只船的現象E企業應盡快地與學生簽署協議137采用要素計點法進行崗位評價的工作程序包括（）。A選擇評價要素B界定評價要素C確定要素等級D確定要素權重E按權重將各個崗位進行排序138根據我國工傷保險的有關規定，工傷醫療期待遇包括（）。A醫療待遇B傷殘撫恤金C傷殘補助金D工傷津貼E福利待遇139（）屬于勞動合同的自然終止的情形。A定期勞動合同到期B勞動者退休C勞動關系主體一方消滅D勞動者辭職E勞動合同約定的終止條件出現140訂立集體合同時應當遵循（）的原則。A內容合法B

35、自主自愿C協商一致D平等合作E主體合法三、判斷題(141150題，每題1分，共10分。對于下面的敘述，你認為正確的請在答題卡上把相應題號下“A”涂黑，你認為錯誤的，把“B”涂黑)141人員招聘是一項單純的經濟活動，必須以最低的成本招聘選擇合適的人選。142面試前，要詳細了解應聘者的個性、社會背景以及工作經歷等方面的情況。143利用內部晉升制要比外部晉升制更有利于調動企業員工的積極性。144勞動力資源的微觀配置即勞動力資源在社會范圍內備用人單位之間的配置。145績效評價標準必須是明確的，上下級之間可以通過直接對話進行績效管理工作，這體現了績效管理制度的可行性與實用性的原則。146勞動者與雇主的對

36、立關系，既有平等性，也有不平等性。147員工福利是工資報酬的補充或延續。148人工成本是工資總額的一部分。149薪酬調查的數據一股采用數據排列法進行分析，也可以采用頓率分析法。150經勞動合同當事人協商一致，由用人單位解除勞動合同的，用人單位應根據勞動者在本單位的工作年限，每滿一年發給相當于1個月的工資作為經濟補償金。2003年6月勞動和社會保障部國家職業資格全國統一鑒定職業：企業人力資源管理人員等級：國家職業資格三級卷冊二：操作技能注意事項:1、請按要求在試卷的標封處填寫您的姓名、準考證號、身份證號和所在地區。2、請仔細閱讀各種題目的回答要求，并在規定的位置填寫您的答案。3、請保持卷面整潔，

37、不要在試卷上作任何與答題無關的標記，也不得在標封區填寫無關的內容。一、問答題（本題共20分，每小題10分）1在人力資源部設置“招聘專員”這一崗位，應注意哪些方面的問題？2企業應該按照什么樣的程序訂立集體勞動合同？二、計算題（本題共20分，第1小題12分，第2小題8分）1某公司采用成對比較法對現有六種崗位進行評價，其結果如表1所示。表1工作崗位ABCDEF序號A0+B0+C0+D0+E0+F0合計最終排序：請先將表中的空白處添齊，并進行數據匯總，再對該六種崗位從低到高進行排序。2某公司目前已有的福利項目如表2所示。表2某公司目前已有的福利項目以及費用統計福利項目費用（元）班車30000工作服裝2

38、00000帶薪休假210000通訊費和交通費150000社會保險60000帶薪培訓300000公司明年準備增加5萬元帶薪培訓的投資，參加40萬元的企業補充養老保險和4萬元的醫療保險，并根據管理的要求，取消班車，發放車補10萬元。請根據上述資料，提出明年該公司福利費用總額的預算。三、案例分析題（本題共40分，每小題20分）1RB制造公司是一家位于華中某省的皮鞋制造公司，擁有將近400名工人。大約在一年前，公司失去了兩個較大的主顧，因為他們對產品過多的缺陷表示不滿。RB公司領導研究了這個問題之后，一致認為：公司的基本工程技術方面還是很可靠的，問題出在生產線上的工人、質量檢查員以及管理部門的疏忽大意

39、、缺乏質量管理意識。于是公司決定通過開設一套質量管理課程來解決這個問題。質量管理課程的授課時間被安排在工作時間之后，每個周五晚上7：009：00，歷時10周。公司不付給來聽課的員工額外的薪水，員工可以自愿聽課，但是公司的主管表示，如果一名員工積極的參加培訓，那么這個事實將被紀錄到他的個人檔案里，以后在涉及加薪或提職的問題時，公司將會予以考慮。課程由質量監控部門的李工程師主講。主要包括各種講座，有時還會放映有關質量管理的錄像片，并進行一些專題討論。內容包括質量管理的必要性、影響質量的客觀條件、質量檢驗標準、檢驗的程序和方法、質量統計方法、抽樣檢查以及程序控制等內容。公司里所有對此感興趣的員工，包

40、括監管人員，都可以去聽課。課程剛開始時，聽課人數平均60人左右。在課程快要結束時，聽課人數已經下降到30人左右。而且，因為課程是安排在周五晚上，所以聽課的人都顯得心不在焉，有一部分離家遠的人員課聽到一半就提前回家了。在總結這一課程培訓的時候，人力資源部經理評論說：“李工程師的課講得不錯，內容充實，知識系統，而且他很幽默，使得培訓引人入勝，聽課人數的減少并不是他的過錯。”請回答下列問題：(1)您認為這次培訓在組織和管理上有哪些不合適的地方？(2)如果您是RB公司的人力資源部經理，您會怎樣安排這個培訓項目？2某公司又到了年終績效考核的時候了，從主管人員到員工每個人都忐忑不安。公司采用強迫分布式的末

41、位淘汰法，到年底，根據員工的表現，將每個部門的員工劃分為A、B、C、D、E五個等級，分別占10%、20%、40%、20%、10%，如果員工有一次被排在最后一級，工資降一級，如果有兩次排在最后一級，則下崗進行培訓，培訓后根據考察的結果再決定是否上崗，如果上崗后再被排在最后10%，則被淘汰，培訓期間只領取基本生活費。主管人員與員工對這種績效考核方法都很有意見。財務部主管老高每年都為此煞費苦心，該部門是職能部門，大家都沒有什么錯誤，工作都完成的很好，把誰評為E檔都不合適。去年，小田因家里有事，請了幾天假，有幾次遲到了，但是也沒耽誤工作。老高沒辦法只好把小田報上去了。為此，小田到現在還耿耿于懷。今年又

42、該把誰報上去呢?請回答下列問題：(1)請問財務部是否適合采用硬性分配法進行績效考評？為什么？(2)如果重新設計該公司財務部門的績效考評方案，您認為應該注意哪些問題？四、方案設計題（本題共20分）北京FT科技有限責任公司是一家主要經營光電纜原輔材料及設備的專業公司，主要產品有：光纖、聚酯繩以及各種光纜測試設備、施工工具等。自1999年成立以來，公司發展迅速，業務范圍遍及國內通訊領域各大光電纜制造企業和電信工程公司，與20余家光電纜骨干企業有長期穩定的業務關系。該公司實力雄厚，技術人員均有多年實際生產經驗，熟悉光電纜生產工藝、測試技術。本著誠實、可信的宗旨，公司為客戶提供盡善盡美的服務。2003年

43、，FT公司因業務需要，面向社會公開招聘銷售人員、貨運協調員、前臺秘書、電工和銷售工程師。請根據案例中的信息為FT公司設計一份員工招聘申請表。2003年8月勞動和社會保障部等級：國家職業資格三級第一部分職業道德(150題，共50道題)一、職業道德知識部分（1l5題）答題指導該部分均為選擇題,每題均有四個備選項,其中每題有一個或多個正確答案請按照題意選擇確定正確答案,并在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑錯選、少選、多選,則該題不能得分1與法律相比,道德在調控人與人、人與社會以及人與自然之間的各種關系時,它的（）。A時效性差B作用力弱C操作性強D適用范圍大2從業人員要做到公平公正,應（）。A按原則辦

44、事B見機行事C不懼權勢D不徇私情3公民道德建設實施綱要提出必須在全社會大力倡導（）的基本道德規范。A愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學、愛社會主義B愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業奉獻C社會公德、職業道德、家庭美滿D五講、四美、三熱愛4員工做到開拓創新,要有（）。A科學思維B信心意志C創造意識D輿論支持5企業員工遵紀守法,必須做到（）。A有法可依B反對管、卡、壓C執法必嚴D學法、知法、守法、用法6從我國歷史和現實的國情出發,社會主義道德建設要堅持以（）為核心。A集體主義B愛國主義C為人民服務D社會主義7評價從業人員的職業責任感,應從（）入手。A能否與同事和睦相處B能否完成自己的工作任務

45、C能否得到領導的表揚D能否為客戶服務8社會主義道德建設的基本要求是（）。A心靈美、語言美、行為美、環境美B愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學、愛社會主義C仁、義、禮、智、信D樹立正確的世界壩、人生觀、價值觀9從業人員信仰誠實守信的基本要求是（）。A忠誠所屬企業B維護領導權威C維護企業信譽D保守企業秘密10某顧客在挑選商品很長時間后對服務員:價格太貴。不買了!服務員臉一拉,脫口而出：嫌貴,就別上這兒來呀!你認為服務員的言行違反了（）的要求。A儀表端莊B語言規范C舉止得體D待人熱情11某公司員工在談論職業責任時眾說紛紜下列說法中。你認為正確的是（）。A職業責任與物質利益無關B職業責任具有明確的規定性C

46、職業責任具有保護性D職業責任具有一定的強制性12下列選項中符合辦事公道原則的是（）。A顧全大局，服從上級B秉公執法,不拘私情C知人善任，培養親信D原則至上,不計得失13對從業人員語言規范的具體要求是（）。A用尊稱B語氣委婉C語意明確D語速適中14企業生產經營活動中,團結互助的基本要求包括（）。A一團和氣B互相學習C平等尊重D加強協作15在工作中,員工之間應（）。A講究合作,避免競爭B平等交流,平等對話C既合作，又競爭,競爭與合作相統一D互相幫助,共同提高 二、個人情況表述部分（1650題）答題指導：該部分均為選擇題,每題均有四個備選項請按照題意要求,根據自己的實際情況選擇相應的選項并在答題卡上

47、將所選答案的相應字母涂黑，其中第1640題為單項選擇題。第4150題為多項選擇題（一）單項選擇題（請在下述每題的4個選項中。選擇1個您認為最能反映您的實際想法或情況的選項。并將答題卡上相應題號下對應的字母涂黑）l6你所在工作單位，最吸引你的方面是（）。A人際關系B發展前景C薪水D交通便利17與人交往時,你首先看重他（她）們哪一方面的素質?（）A業務能力B外表形象C為人品行D談吐舉止18在選擇職業的過程中,你量看重的是什么?（）A專業對口B薪水的高低C公司的名氣D能否發揮自己的才能19對單位樹立先進典型的做法,你有什么樣的評價?（）A形式主義B很有必要C與自己工作無關D有負面影響20你樂意和哪一

48、類同事工作?（）A能力和自己差不多的B能力比自己低的C能力比自己高的D與自己關系好的21單位組織集體活動時,你一般會采取哪一種做法?（）A領導要求參加就參加B能不參加就不參加C身體許可就參加D積極參加22看見單位衛生間的地面臟了你會選擇哪種做法?（）A叫保潔員來打掃B隨手打掃C什么也不做D告訴領導，讓他找人打掃23從報架上拿報紙看完后，你最習慣的舉動是（）。A看完就走B把報紙放回原處C報紙整理好后放到原處D叫辦事員來整理24公司號召員工為貧困災區捐款，你會選擇哪種做法?（）A因為是自愿捐款,自己可以不捐B自己工資低。少捐點C看別人捐多少就捐多少D盡量多捐點25單位有不許吸煙的規定,假如你有吸煙

49、的習慣,你會采取哪一種做法?（）A有人監督時就遵守B不吸煙C工作極度疲乏時,偶爾抽一支D若有人遞煙,就抽26假如你的同事得了傳染病,你會采取以下哪一種做法?（）A獨自去看望他B假裝不知道C邀請其他同事一起去看望D發短消息或打電話表示慰問27當你的同事做了有損公司利益的事情后,你會采取以下哪一種做法?（）A批評他B孤立他C原諒他D向領導反映28假如你的上司在工作能力和業務水平上明顯不如你,你會采取以下哪一種做法?（）A提出合理化建議，配合他做好工作B給上級領導提建議，按正當程序重新選拔新領導C自覺服從他的領導，踏踏實實做好工作D請求上級領導調整你的工作崗位29某公司小李在業余時間,完全利用自己的

50、資源,搞了一項與公司產品技術有關的新發明，你認為小李應該采取以下哪一種做法?（）A將新發明賣給自己的公司B將新發明公開拍賣C將新發明高價賣給與自己公司具有競爭性的公司D以技術入股的方式，與他人注冊一家新公司30業余時間,你從事最多的活動是以下哪一種?（）A業務學習B加班C娛樂活動D干家務 31如果你做出了業績公司既沒有給你加薪,又沒有給你升職,對此你會采取以下哪一種做法?（）A向經理提出自己的加薪要求B繼續努力,進一步證明自己的實力C情緒低落,消極怠工D選擇另一家薪水更高的公司32員工小王總是不能按公司規定做衛生值日,假如你是小王的同事,你會采取以下哪一種做法?（）A替他做衛生值日B勸他按規定

51、做好衛生值日C提醒并幫助他做衛生值日D不管這事33假如公司計劃選拔一位部門經理,你會采取哪種做法?（）A認為自己有能力勝任,毛遂自薦B積極參與競爭C讓單位好朋友推薦自己D由領導來確定任命誰都可以34當單位發展遇到困難時,你一般用哪種方式來對待?（）A這是領導考慮的事情，自己不便說什么B心里著急，與同事一起議論C雖然自己有解決困難的想法，但不想做出頭鳥D發揮自己的業務特長，給領導提建議35在工作中,你對領導意圖的理解程度,屬于下列哪一種?（）A.能充分理解B不完全理解C.總是在工作進程中，才能進一步加深理解D很難理解36當你在正作中遇到困難時，你一般會通過什么途徑來解決?（）A讓領導給自己另找其

52、他容易做的事情B自己想辦法解決C讓領導幫助自己D自己做不了主，直接向領導表明37如果你認為單位領導處理某件事不公道,你常采取的做法是（）A在背后議論,讓其他同事向領導反映B按照有關程序向單位領導層表明自己的觀點C與同事聯名向單位的上級反映情況D順其自然38在工作中領導因誤會錯怪了你,并當場粗暴地批評了你,對此你會采取以下哪一種做法?（）A當面向領導表示抗議B當面給領導以解釋C默默承受D事后找領導說明情況39某公司人力資源部經理負責招聘一位出納,在最終確定的兩個候選人中一個是他的朋友，另一位是陌生人，假如你是經理,你會采取以下哪一種做法?（）A聘用朋友B聘用陌生人C抓鬮決定D由上級領導決定40銷

53、售員小張一直實施自己制定的X銷售方案,銷售業績驕人公司正準備提升他為銷售部經理。最近,他制定了一個新的Y銷售方案，可是Y方案具有一定風險，搞好了效益會翻一倍,反之就會受到很大的損失，而且還可能使他喪失被提拔為銷售部經理的機會，假如你是小張,你會采取以下哪一種做法?（）A下決心實施Y方案B放棄實施Y方案C把Y方案推薦給同事D把Y方案提交給總經理，讓總經理定奪（二）多項選擇題（請在下述每題的4個選項中。請根據您的實際情況選擇2個或多個您認為最能反映您的實際想法或情況的選項,并將答題卡上相應題號下對應的字母涂黑）41關于職業生活,你同意下列哪些做法?（）A多數人工作是為了養家糊口B有工作做就是快樂的

54、,工資高低不重要C工作是體現個人價值的一種方式D工作是社會交往的重要途徑42不同的領導具有不同的工作藝術，你認同什么類型的領導?（）A善于協調人際關系的領導B一切按規則辦事的領導C品行端正的領導D只用獎金激勵的領導43你認為職業技能的形成主要依賴于（）A人的職業實踐活動B人際關系C人的先天生理條件D接受教育的程度44以下關于市場經濟與職業道德關系的說法你認為正確的有（）A健全和完善社會主義市場經濟體制有利于職業道德的建設B職業道德與市場經濟具有天然的沖突C沒有職業道德的支撐,就不可能建立完善的社會主義市場經濟體制D強調職業道德,會束縛市場經濟的發展 45人們常說：“誠實守信事企業的無形資本”，

55、你認為在企業內部，如何使誠實守信真正成為企業的無形資本（）。A客戶至上B嚴守承諾C質量第一D擴大生產46當企業行為與公共利益之間發生沖突時，你認為采取以下哪些做法具有合理性?（）A投訴舉報B維護企業利益C說服企業領導以公共利益為重D保持沉默47如果有足夠的錢讓你支配，你認為以下哪些做法具有合理性?（）A投資創業B用于慈善事業C改善生活D捐獻給國家48小張是一家私營公司的員工，去年公司和公司員工為小張捐款30余萬元,使他患白血病的女兒成功的進行了骨髓移植手術。一次，小張偶然發現公司有偷稅行為，請問小張采取以下哪些做法是合理的？（）A向有關部門寫匿名信反映情況B直接向有關部門舉報C請求總經理糾正偷

56、稅行為D為報答公司的恩情,替公司保守秘密49老張是某銀行辦事處主任，經常有人給他送禮品，假如你是老張,你認為采取以下哪些做法是合理的。（）A原封不動地退回B拒收并向送禮者做思想工作C交上級處理D禮品是感情的潤滑劑，收點沒什么50某銷售公司總經理秘書小李發現該公司在銷售假貨，你認為小李采取以下哪些做法是合理的？（）A直接向有關執法部門反映B向總經理反映，請求總經理糾正賣假貨的不正當行為C提出辭職,以表示對公司行為的不滿D保持沉默,潔身自好第二部分理論知識(51150題,共100道題,滿分為100分)一、單項選擇題（5l110題,每題l分,共60分。每小題只有一個最恰當的答案,請在答題卡上將所選答

57、案的相應字母涂黑）51對于企業內部勞動規則的闡述，錯誤的是（）A企業內部勞動規則是勞動過程方面的具體規則B企業內部勞動規則在用人單位的范圍之內有效C企業內部勞動規則需要上級勞動行政部門批準D工會或職工代表大會也是制定規則的主體之一52現代人力資源管理從（）看,與傳統的人事管理不同,它更強調管理的動態性和組織的整體開發。A管理內容上B管理形式上C管理策略上D管理方式上53分享制工資的由來是（）。A工會的努力和斗爭B反經濟滯脹政策C邊際工資理論D工資談判論54（）主要是審查數據資料的口徑、計算方法、計量單位等是否符合要求。A及時性審核B完整性審核C正確性審核D統一性審核55Windows結束一個應

58、用程序的操作是（）。A使窗口最小化B激活其它應用程序窗口C關閉應用程序窗口D關閉應用程序的所有子窗口56（）不屬于行政公文。A命令B計劃C通知D請示57（）不屬于平等保護的內容。A對殘疾人的就業照顧B按學歷和能力水平雇用人員C優先錄用有職業資格證書的人員D戶口制度對農民進城就業的限制 58在社會保險尚未到位的情況下。企業富余職工下崗而不是直接辭退的做法,屬于（）勞動者權益。A偏重保護B優先保護C平等保護D全面保護59工作分析小組的成員,通常是（）。A分析專家B人力資源部門人員C工會主席D生產工藝工程師60周期性失業屬于（）失業。A總量性B結構性C摩擦性D選擇61國外的就業服務是指（）。A職業介

59、紹B就業政策C就業訓練D失業救濟62統計指標按時間標準的不同可分為（）。A時點指標和時期指標B外延指標和內涵指標C總量指標和相對指標D相對指標和平均指標63數據信息標準化的工作內容不包括（）基礎知識。A收集、記錄原始數據B統計表的抽樣檢測。C數據處理軟件的選擇D調查問卷的抽樣檢測64在Windows的資源管理器窗口右部,若己單擊了第一個文件,又按住Ctrl鍵并單擊了第五個文件,則（）。A有0個文件被選中B有1個文件被選中C有2個文件被選中D有5個文件被選中。65如果在Excel工作簿中既有一般工作表又有圖表,當保存文件時,（）。A只保存工作表文件B只保存圖表文件C工作表和圖表作為一個文件保存D

60、分成兩個文件來保存66寫作材料的選擇,從根本上說是依據主題需要來決定對材料的（）。A取舍B加工C積累D擴展67某企業發生了一起工傷事故。政府勞動保障機關的監察部門來人調查。找到受傷者并讓其按事故發生的時間順序講述事故發生經過。這種敘述方法是（）。A倒敘B補敘C插敘D順敘68提出問題，并且設定問題的若干個答案。由被調查者對設定的答案進行選擇的調查方法稱為（）調查法。A描述型B目標型C正誤型D序數型69（）是目前市場上人力資源配置的基本原則。A要素有用的原則B降低成本的原則C雙向選擇的原則D德才兼備的原則70企業組織的層次與管理幅度的關系是管理幅度越小,管理的層次（）。A越少B越多C可能多也可能少