1、深圳市職業(yè)技能鑒定電子商務(wù)運(yùn)營專項(xiàng)能力考核大綱一、職業(yè)概況1.1職業(yè)名稱電子商務(wù)運(yùn)營。1.2職業(yè)定義從事基于電子商務(wù)平臺（企業(yè)網(wǎng)站、B2B平臺、B2C平臺、C2C平臺、網(wǎng)上店 鋪、SNS平臺、020平臺、咨詢平臺、服務(wù)平臺等） 進(jìn)行商務(wù)策劃、建設(shè)、運(yùn) 營、優(yōu)化及推廣 業(yè)務(wù)的人員。1.3職業(yè)等級本大綱共設(shè)兩個(gè)等級，分別為電子商務(wù)運(yùn)營三級（高級工，相當(dāng)于國家職業(yè) 資格三級）、電子商務(wù)運(yùn)營二級（技師，相當(dāng)于國家職業(yè)資格二級）。1.4基本文化程度高中或中職畢業(yè)（或同等學(xué)歷）以上。1.5培訓(xùn)期限要求采取脫產(chǎn)或半脫產(chǎn)培訓(xùn)方式進(jìn)行。晉級助理電子商務(wù)運(yùn)營，培訓(xùn)不少于90標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)；晉級電子商務(wù)運(yùn)營，培訓(xùn)不少于

2、60標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)。1.6報(bào)考條件一、按深圳市職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)辦公室最新發(fā)布的有關(guān)報(bào)考條件的意見執(zhí)行。二、鑒于專項(xiàng)職業(yè)能力的特殊性，高中畢業(yè)生經(jīng)本專項(xiàng)職業(yè)能力四級正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書后，可報(bào)考本專項(xiàng)職業(yè)能力四級。1.7鑒定方式、鑒定時(shí)間鑒定分為理論考試和實(shí)際操作考試兩部分。其中理論考試采用標(biāo)準(zhǔn)試卷， 閉卷、機(jī)試方式進(jìn)行。實(shí)際操作考試?yán)弥付寄芸己似脚_，閉卷、機(jī)試進(jìn) 行。理論考試和實(shí)際操作考試均實(shí)行百分制。在總評成績中，理論考試成績占 50%實(shí)操考試成績占50%總評成績達(dá)到60分為合格。各等級理論考試時(shí)間為 90分鐘，實(shí)操考試時(shí)間視情況而定。1.8考評人員與考生配比理論考試考評人

3、員與考生配比為1： 20，每個(gè)考場不少于2名考評人員；實(shí) 際操作考試考評人員與考生配比為 1： 10，每個(gè)考場不少于3名考評員。二、基本要求2.1職業(yè)道德基本知識、職業(yè)守則要求、相關(guān)法律與法規(guī)知識2.1.1職業(yè)道德基本知識：（1）忠于職守，堅(jiān)持原則，有良好的敬業(yè)精神。（2）自我監(jiān)督、自我約束，有嚴(yán)肅的法制觀念。（3）責(zé)任心、歸屬感，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識。（4）積極的精神、認(rèn)真的作風(fēng)，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。（5）創(chuàng)業(yè)精神、創(chuàng)新意識，有堅(jiān)定的開拓信念。職業(yè)守則要求：（1）忠于職守，堅(jiān)持原則（2）兢兢業(yè)業(yè)、吃苦耐勞（3）謙虛謹(jǐn)慎、辦事公道（ 4） 遵紀(jì)守法、廉潔奉公（5） 恪守信用、嚴(yán)守機(jī)密（6）實(shí)事求是、

4、公平公正（7）刻苦學(xué)習(xí)、勇于創(chuàng)新（8）鉆研業(yè)務(wù)、敬業(yè)愛崗相關(guān)法律與法規(guī)知識：（1）中華人民共和國勞動法相關(guān)知識（2）中華人民共和國勞動合同法相關(guān)知識（3）中華人民共和國合同法相關(guān)知識（4）中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法相關(guān)知識（5）中華人民共和國電子簽名法相關(guān)知識（6）電子商務(wù)模式規(guī)范和網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)規(guī)范相關(guān)知識（7）網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法相關(guān)知識 2.2 基礎(chǔ)理論知識（1）計(jì)算機(jī)硬件基本組成（2）計(jì)算機(jī)常用軟件使用知識（3）計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)應(yīng)用基礎(chǔ)知識（4）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)（互聯(lián)網(wǎng)）應(yīng)用基礎(chǔ)知識專業(yè)基礎(chǔ)知識：（1）電子商務(wù)的基本概念（2）電子商務(wù)基本業(yè)務(wù)流程（3）市場營銷基本知識專業(yè)知

5、識（1）網(wǎng)絡(luò)營銷常用方法與手段（2）客戶服務(wù)的基本理念與方法（3）網(wǎng)上交易的基本流程（4）電子支付流程與工具（5）圖像采集設(shè)備的使用（6） 常用圖像處理工具的簡單應(yīng)用專業(yè)相關(guān)知識（1）電子商務(wù)法律法規(guī)及職業(yè)道德（2）關(guān)于電子商務(wù)發(fā)展的相關(guān)政策文件（3）電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展動態(tài)質(zhì)量管理知識質(zhì)量方針、崗位質(zhì)量要求、崗位的質(zhì)量保證措施與責(zé)任。2.7安全文明與環(huán)境保護(hù)知識現(xiàn)場文明生產(chǎn)要求、安全操作與勞動保護(hù)知識、環(huán)境保護(hù)知識。三、鑒定內(nèi)容3.1理論知識鑒定內(nèi)容3.1.1高級（助理電子商務(wù)運(yùn)營）項(xiàng)目鑒定范圍鑒定內(nèi)容鑒定 比重備注基 礎(chǔ) 知 識計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò) 基礎(chǔ)知識計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的組成、分類互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)知識網(wǎng)絡(luò)安全

6、知識局域網(wǎng)的組建、TCP/IP協(xié)議配置常用互聯(lián)網(wǎng)工具使用5%電子商務(wù)基 礎(chǔ)知識電子商務(wù)基本概念電子商務(wù)系統(tǒng)與模式電子商務(wù)安全知識電子商務(wù)支付知識電子商務(wù)物流知識網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)10%專 業(yè) 知 識信息采集與處理信息檢索及分析網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的發(fā)布網(wǎng)上調(diào)查問卷設(shè)計(jì)撰寫調(diào)研報(bào)告10%企業(yè)網(wǎng)絡(luò)推廣搜索引擎注冊域名的注冊關(guān)鍵詞競價(jià)排名SEO的工具及策略SNS推廣郵件推廣網(wǎng)絡(luò)廣告的設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)廣告交換25%店鋪設(shè)計(jì)優(yōu) 化圖像采集設(shè)備使用圖像處理軟件應(yīng)用店鋪視覺規(guī)劃、設(shè)計(jì)10%網(wǎng)上交易網(wǎng)上訂單處理電子合同簽訂網(wǎng)上支付與結(jié)算購銷存業(yè)務(wù)處理物流配送業(yè)務(wù)處理10%電子商務(wù)物流電子商務(wù)物流系統(tǒng)與功能要素電子商務(wù)物流供應(yīng)鏈管理

7、電子商務(wù)物流配送中心電子商務(wù)物流信息技術(shù)電子商務(wù)物流實(shí)踐10%客戶服務(wù)客戶開拓管理商務(wù)溝通交流在線服務(wù)業(yè)務(wù)服務(wù)檔案管理商務(wù)文案處理15%知相 識關(guān)電子商務(wù)行 業(yè)相關(guān)知識電子商務(wù)法律法規(guī)電子商務(wù)職業(yè)道德電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展動態(tài)5%3.1.2技師（電子商務(wù)運(yùn)營）項(xiàng)目鑒定范圍鑒定內(nèi)容鑒定 比重備注基 礎(chǔ) 知 識電子商務(wù)基 礎(chǔ)知識電子商務(wù)基本概念電子商務(wù)系統(tǒng)與模式電子商務(wù)安全知識電子商務(wù)支付知識電子商務(wù)物流基礎(chǔ)知識網(wǎng)上交易基礎(chǔ)知識客戶服務(wù)基礎(chǔ)知識10%統(tǒng)計(jì)學(xué)基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)的基本概念數(shù)據(jù)的搜集數(shù)據(jù)整理與展示數(shù)據(jù)的基本分析綜合評價(jià)常用統(tǒng)計(jì)工具10%專 業(yè) 知 識平臺策劃與 建設(shè)平臺功能設(shè)計(jì)平臺內(nèi)容規(guī)劃平臺構(gòu)建平臺進(jìn)

8、駐頁面整體規(guī)劃設(shè)計(jì)網(wǎng)站建設(shè)基本工具及其使用20%電子商務(wù)物流電子商務(wù)物流系統(tǒng)與功能要素電子商務(wù)物流供應(yīng)鏈管理電子商務(wù)物流配送中心電子商務(wù)物流信息技術(shù)電子商務(wù)物流實(shí)踐10%營銷策劃實(shí)1.制定營銷目標(biāo)10%施制定營銷預(yù)算營銷事前調(diào)研制定營銷策略制定營銷手段制疋營銷方案營銷策劃實(shí)施營銷策劃反饋企業(yè)網(wǎng)絡(luò)推廣搜索引擎注冊域名的注冊關(guān)鍵詞竟價(jià)排名SEO的工具及策略SNS推廣郵件推廣網(wǎng)絡(luò)廣告的設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)廣告交換10%數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品市場數(shù)據(jù)調(diào)查、收集與分析競爭對手產(chǎn)品分析行業(yè)相關(guān)數(shù)據(jù)的分析、總結(jié)產(chǎn)品目標(biāo)市場分析用戶行為統(tǒng)計(jì)、用戶意見反饋及用戶體 驗(yàn)輿情統(tǒng)計(jì)，用戶心理和行為分析產(chǎn)品的市場定位分析和評估，潛在的預(yù) 測

9、和分析評估；后續(xù)產(chǎn)品和服務(wù)分析產(chǎn)品價(jià)格的合理性分析用Excel、SPSS進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析20%知相 識關(guān)電子商務(wù)行 業(yè)相關(guān)知識電子商務(wù)法律法規(guī)電子商務(wù)職業(yè)道德電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展動態(tài)10%3.2實(shí)際操作鑒定內(nèi)容321高級（助理電子商務(wù)運(yùn)營）項(xiàng)目鑒定范圍鑒定內(nèi)容鑒定 比重備注項(xiàng)目一B2B平臺網(wǎng)上銀行及第三方支付用戶注冊供應(yīng)商與米購商注冊后臺商品管理供求信息發(fā)布買賣交易關(guān)鍵詞競價(jià)30%項(xiàng)目二B2C平臺網(wǎng)上銀行及第三方支付用戶注冊消費(fèi)者注冊后臺商品管理后臺綜合管理30%買賣交易服務(wù)商深入管理項(xiàng)目三網(wǎng)絡(luò)營銷平臺域名服務(wù)網(wǎng)站優(yōu)化搜索引擎網(wǎng)絡(luò)廣告郵件推廣網(wǎng)絡(luò)調(diào)研40%322技師（電子商務(wù)運(yùn)營）項(xiàng)目鑒定范圍鑒定內(nèi)容鑒定比重備注項(xiàng)目一網(wǎng)絡(luò)營銷平臺域名服務(wù)網(wǎng)站優(yōu)化搜索引擎網(wǎng)絡(luò)廣告郵件推廣網(wǎng)絡(luò)調(diào)研20%項(xiàng)目二電子商務(wù)物 流實(shí)踐倉儲實(shí)踐運(yùn)輸實(shí)踐30%項(xiàng)目三電子商務(wù)環(huán) 境實(shí)踐局域網(wǎng)搭建網(wǎng)頁設(shè)計(jì)與制作20%項(xiàng)目四電子商務(wù)營 銷策劃方案營銷目標(biāo)營銷市場分析營銷手段、方法、計(jì)劃營銷預(yù)算效果、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估30%四、參考書：1、 電子商務(wù)基礎(chǔ)（第3版）、萬守付、人民郵電