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文檔簡介

1、2007年12月版售后服務與轉介紹WELCOME TO NATC1課程大綱 售后服務概述 售后服務的工作內容 遞送保單與轉介紹 異議處理2售后服務重要嗎？售后服務概述3 獲得轉介紹 促使客戶加保 提高繼續率售后服務的重要性4 客戶預期服務 客戶非預期服務售后服務的工作內容5任何有關跟進客戶保單的服務遞送保單周年檢查服務定時聯絡保全及理賠服務客戶預期服務6 業務員額外的服務，依客戶的喜好需求而度身設計出來的 個人親自探訪 郵寄各種心意卡 度身訂做的禮物客戶非預期服務7非預期服務時應注意送客戶禮物或紀念品時訂立底線使客戶明白送禮的真正目的是業務員重視他們 8 售后服務不僅僅是一個銷售循環的完結，也

2、是另一個銷售的開始!遞送保單與轉介紹9遞送保單前的準備工作1、檢查保險單，以免有誤2、確保保單資料已經記錄留檔3、清楚了解保單條款 4、準備工具(專業服務評估問卷、我的服 務承諾、方向性尋找客戶) 5、預約時間，填寫“遞送保單備忘錄” 10恭喜客戶重申客戶已同意的壽險需要重點介紹保險單內容解釋保險單條款確認客戶對保險單的了解程度讓客戶對壽險顧問作出評估請求推薦客戶遞送保單的七大步驟11目的：告知公司已核保通過，客戶 開始擁有保障遞送保單步驟分析步驟一：恭喜客戶目的：讓客戶再次明確自己的壽險需求步驟二：重申客戶已同意的壽險需要12目的：肯定保單的重要性，讓客戶 認識保單內容的資料步驟三：重點介紹

3、保險單內容步驟四：解釋保單條款內容目的：讓客戶知道自己在保單中的權利及義務13目的：如客戶有疑問，業務員可加以解釋步驟五：確認客戶對保單的了解程度步驟六：讓客戶對壽險顧問作出評估目的：為稍后要求客戶轉介紹而鋪路步驟七：請求推薦客戶目的：讓客戶明白推薦客戶對業務員的重要性14VCD請看遞送保單的各個步驟15恭喜客戶重申客戶已同意的壽險需要重點介紹保險單內容解釋保險單條款確認客戶對保險單的了解程度讓客戶對壽險顧問作出評估請求推薦客戶遞送保單的七大步驟回顧16角色扮演三人一組業務員客戶觀察員全情投入，融入角色17 要求轉介紹的異議處理觀看VCD遞送保單與轉介紹異議處理18異議處理的技巧-LSCPAListen 用心聆聽Share 尊重理

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