1、2018/9/15企業(yè)管理前沿研克主講教師段從請(qǐng)華中師苑丸學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院2018/9/15 段從請(qǐng)華中鄴苑大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)曉工商管理糸教授中國(guó)牛會(huì)科學(xué)曉工業(yè)經(jīng)濟(jì)研究所出站博士后 HYPERLINK mailto:Congqing.duan Congqing.duanCongqingdua HYPERLINK mailto:n n2018/9/15 第十篇中國(guó)企業(yè)管理研屯的現(xiàn)狀、問題與未來第一篇中國(guó)企業(yè)管理研究的現(xiàn)狀、問題與未來第節(jié)、學(xué)科體糸與研克范式第二節(jié)中國(guó)企業(yè)管理研克的現(xiàn)狀與問題第三節(jié)中國(guó)企業(yè)管理研克的未來第一節(jié)、學(xué)科體糸與研老施式、管理學(xué)學(xué)科體糸二、管理發(fā)畏易史階段三、企業(yè)管理理論體糸四、經(jīng)濟(jì)學(xué)與

2、管理學(xué)的朕糸與差異丿、人性假設(shè)的區(qū)別（二丿、經(jīng)濟(jì)學(xué)與管理學(xué)研兗領(lǐng)域的“分工契約（三丿、傳統(tǒng)分工契約觀的突破經(jīng)濟(jì)學(xué)與管理學(xué)的研丸方法差異管理材工商管公共管農(nóng)林寥圖書竹營(yíng)利組非營(yíng)利工業(yè)工程工程管理信息管理管理科學(xué)企業(yè)管理市場(chǎng)營(yíng)銷會(huì)計(jì)學(xué)財(cái)務(wù)管理旅游管理人力資源管理行政管理教育管理國(guó)土資源管理社會(huì)保障管理二、管理發(fā)畏歷史階段科學(xué)管理ns工業(yè)工程一組織行為一科學(xué)現(xiàn)代管理/1哲理+管理技術(shù)19111980t、企業(yè)管理理論體糸宏觀經(jīng)濟(jì)類別國(guó)際經(jīng)濟(jì)區(qū)域經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)政策產(chǎn)業(yè)組織勞利組織管理企業(yè)戰(zhàn)略金融管理服務(wù)管理交通運(yùn)輸管理工程項(xiàng)目管理非彗利組織管理公共管理城市管理教育管理衛(wèi)生管理理論體糸社會(huì)科學(xué)、哲學(xué)理論類Eco

3、nomics宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)Macro-EconomicsMicro-Economics （1911年前后）(920后)管理學(xué)理論框架(1950+1970)（1980卜至今）古典管理理論行為科學(xué)理論現(xiàn)代管理理論比較管理非理性主義科學(xué)管理人際關(guān)系理歹I管理過程學(xué)派人性行為學(xué)派一般管理個(gè)體行為理懇社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派行政管理團(tuán)制亍為理歹管理科學(xué)學(xué)派組織行為理論I技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派決策理論學(xué)派基本假設(shè):后現(xiàn)代管理理論產(chǎn)業(yè)組織與競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略企業(yè)文化代理與公司治理結(jié)構(gòu)傳統(tǒng)管理理論復(fù)興業(yè)務(wù)流程重組企業(yè)重構(gòu)再造知識(shí)與創(chuàng)祈管理薪酬管理系統(tǒng)管理學(xué)派經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派權(quán)重管理學(xué)派組織行為學(xué)經(jīng)濟(jì)人社會(huì)人決策人管理科學(xué)學(xué)派核心競(jìng)爭(zhēng)力理論

4、客戶關(guān)系管理2018/9/15 （一丿、人性假設(shè)的區(qū)別經(jīng)濟(jì)學(xué)中的理性人假諫近很于“壞人假設(shè)”，人們之間的關(guān)糸為等同關(guān)糸；管理學(xué)中的社會(huì)人假設(shè)（復(fù)雜人丿近彼于“好人假設(shè)”，人們之間的關(guān)糸為差序關(guān)糸；2、無論是經(jīng)濟(jì)學(xué)還是管理學(xué)，沒門學(xué)科內(nèi)部對(duì)人性的假諫也不統(tǒng)一；經(jīng)濟(jì)學(xué)研克領(lǐng)域中的人是不依附任何組織的行為主樂（市場(chǎng)交易主襪丿，管理學(xué)研究領(lǐng)域中的人是依附層級(jí)組織（科層丿而存在的行為主裙。（二丿、經(jīng)濟(jì)學(xué)與管理學(xué)研兗領(lǐng)域的“分工契約管理學(xué)與經(jīng)濟(jì)學(xué)都把企業(yè)組織多成重要的研兗對(duì)象，但經(jīng)濟(jì)學(xué)把企業(yè)看成一個(gè)質(zhì)A，管理學(xué)則要親深入到研克對(duì)象的內(nèi)部，解析企業(yè)的結(jié)構(gòu)。對(duì)于管理學(xué)而言，企業(yè)是一個(gè)開發(fā)糸統(tǒng)。借用糸統(tǒng)論的語言

5、說朗這種研克分工：經(jīng)濟(jì)學(xué)關(guān)于企業(yè)問題的研黑，是把企業(yè)作為整個(gè)經(jīng)濟(jì)糸統(tǒng)的構(gòu)成要素，研克企業(yè)這個(gè)經(jīng)濟(jì)糸統(tǒng)要素是如何影響經(jīng)濟(jì)糸統(tǒng)運(yùn)行機(jī)制的構(gòu)成和運(yùn)行效車、經(jīng)濟(jì)糸統(tǒng)的整體功能的，因而沒有必要過多關(guān)注作為糸統(tǒng)要素的企業(yè)的內(nèi)部構(gòu)僉及運(yùn)行問題；管理學(xué)則認(rèn)為，企業(yè)是一個(gè)獨(dú)立的開放的社令技術(shù)糸統(tǒng)，整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)是企業(yè)糸統(tǒng)的環(huán)境，管理學(xué)研克的是企業(yè)糸統(tǒng)的內(nèi)部構(gòu)瓦、要素配置、運(yùn)行機(jī)制，以及如何迨應(yīng)糸統(tǒng)的外部環(huán)境，賣現(xiàn)糸統(tǒng)的功能，達(dá)到企業(yè)糸統(tǒng)的目的。企業(yè)開放糸統(tǒng)示意圖外部環(huán)境力力力息人財(cái)物信企業(yè)系統(tǒng)顧客外部信息反饋網(wǎng)絡(luò)（三丿、傳統(tǒng)分工喫約觀的突破現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)學(xué)和管理學(xué)的發(fā)畏儀乎A嘗試突破隱含的“研克分工典約”。1、經(jīng)濟(jì)學(xué)中

6、企業(yè)理爲(wèi)的產(chǎn)生和發(fā)畏；2、企業(yè)戰(zhàn)略問題成為經(jīng)濟(jì)學(xué)中的產(chǎn)業(yè)組織理論和管理學(xué)中的戰(zhàn)略管理共同關(guān)注的焦點(diǎn)O（四丿、經(jīng)濟(jì)學(xué)與管理學(xué)的研克方法差異經(jīng)濟(jì)學(xué)與管理學(xué)研兗的禁種“趨同”現(xiàn)象，并不代表完全的融合，經(jīng)濟(jì)學(xué)俗然側(cè)重于產(chǎn)權(quán)組織,而管理學(xué)則必須考慮生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全部過程。經(jīng)濟(jì)學(xué)的研兗方法主要運(yùn)用經(jīng)濟(jì)分析方法。“最丸化行為、市場(chǎng)均衡和偏好穩(wěn)定的綜合假定及其不折不扣地運(yùn)用便構(gòu)成了經(jīng)濟(jì)分析的核心”0（貝克余丿一般運(yùn)用規(guī)范分妬和賣證小析方法。管理學(xué)的研克方法主要運(yùn)用多種學(xué)科的方法和研丸成果，對(duì)管理活動(dòng)進(jìn)行定性描述和定量分析,具有多學(xué)科移植交又性的特點(diǎn)。一般運(yùn)用案例分析和經(jīng)驗(yàn)分析方法。經(jīng)濟(jì)分析方法:第一層次是把人們決

7、策前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境用數(shù)學(xué)函數(shù)描述，如：用效用函數(shù)描述人的嗜好和欲望；用博弈論中的博弈規(guī)則描述經(jīng)濟(jì)制度；用生產(chǎn)函數(shù)描述生產(chǎn)條件等。第二層次是決策的比較捲態(tài)分析，用數(shù)學(xué)中的最優(yōu)決策理論分析人的自利行為。第三層次殳均衡的比較稱態(tài)分析，用均衡概念分析不同人的11利行為的相互作用形成的結(jié)果。二.三層次考慮肘間因素，則為決策的比較動(dòng)態(tài)分析和均衡的比較動(dòng)態(tài)分析。一、二、三層次的分析都稱為賣證分析，即不對(duì)問題做價(jià)值判斷，只說朗旌.什么條件下出現(xiàn)什么結(jié)果。第田層次是與價(jià)值判斷有關(guān)的福利分析或規(guī)范分析,研克人們i利行為的相互作用形成的結(jié)果是否對(duì)社會(huì)甫利。管理學(xué)方法經(jīng)濟(jì)學(xué)、數(shù)學(xué).運(yùn)籌學(xué)、工程技術(shù)、心理學(xué).社含學(xué).糸統(tǒng)工

8、程、控制也、傳息論O根據(jù)哈羅檢孔茨管理叢林理論，管理分析的各種方法主要包括：CU經(jīng)驗(yàn)法或案例法人際行為法群體行為法(4丿協(xié)作社會(huì)糸統(tǒng)法(5)社會(huì)技術(shù)糸統(tǒng)法(6丿決策理爲(wèi)法(7)糸統(tǒng)出C8J數(shù)學(xué)的或“管理科學(xué)法”(9丿隨機(jī)制宜或權(quán)變法C10J朗茨爸格的管理任務(wù)法(11丿麥肯錫的7S法C12J運(yùn)籌法管理學(xué)叢林經(jīng)濟(jì)學(xué)科學(xué)管理社會(huì)科學(xué)（工業(yè)工程）企業(yè)管理的發(fā)展規(guī)律企業(yè)管理的理論體系哲理技術(shù)問題中國(guó)企業(yè)管理發(fā)展問題中國(guó)企業(yè)管理發(fā)展模式第二節(jié)中國(guó)企業(yè)管理研老的現(xiàn)狀與箭沿問題一、研克的現(xiàn)狀進(jìn)入20世圮90年代以后,由于世界經(jīng)濟(jì)環(huán)燒的發(fā)袈變化，科學(xué)技術(shù)尤其是信息技術(shù)的突破性的進(jìn)袈和/泛的應(yīng)用，市場(chǎng)克爭(zhēng)的目趨激

9、烈和國(guó)際化，這使得企業(yè)管理學(xué)柱管理思想、方由、手段和組織等詩多方面都有新的進(jìn)謖。其中具有相當(dāng)影響的主題主要包括六個(gè)理論丸類和六個(gè)具體方面：經(jīng)濟(jì)改革對(duì)國(guó)有企業(yè)治理結(jié)構(gòu)的影響經(jīng)濟(jì)改革和中國(guó)丈化對(duì)管理行為和管理價(jià)值觀的影響丈化對(duì)員工態(tài)度和行為的影響改革對(duì)顏業(yè)、人員流動(dòng)和收入水平的影響外資企業(yè)的管理民營(yíng)企業(yè)的興起與發(fā)畏戰(zhàn)略管理領(lǐng)域的核心能力理論、動(dòng)態(tài)能力理論、戰(zhàn)略聯(lián)盟、知枳管理、企業(yè)資源理論、炭入理論、社會(huì)贄本理論等；組織管理領(lǐng)域的學(xué)習(xí)型組織、危機(jī)管理、流程再僉、虛擬企業(yè)等；人力贄源管理領(lǐng)域的心理契約、EVA凍、平衡計(jì)分卡、職業(yè)生涯設(shè)計(jì)、人本管理、團(tuán)隊(duì)管理、員工持股計(jì)劃、股票期權(quán)計(jì)劃等；生產(chǎn)管理領(lǐng)域的

10、供應(yīng)鏈管理、企業(yè)資源計(jì)劃、6西格瑪管理、敏捷制僉、精益生產(chǎn)、計(jì)算機(jī)集成制僉、丸規(guī)模走制、界面管理、標(biāo)桿管理、請(qǐng)潔生產(chǎn)等；營(yíng)銷管理領(lǐng)域的顧彖價(jià)值管理、彖戶關(guān)糸管理、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、綠色營(yíng)銷、關(guān)糸營(yíng)銷、整合營(yíng)銷、服務(wù)營(yíng)銷、直復(fù)營(yíng)銷、渠道管理、顧彖忠誠(chéng)管理、顧彖滿意度管理、連鎖經(jīng)營(yíng)等;企業(yè)丈化領(lǐng)域的路丈化管理、企業(yè)形象彳殳計(jì)等。以上這些理論、方法或者思想有些是可以具體對(duì)應(yīng)到分支學(xué)科，屬于這些分支學(xué)屛的新進(jìn)畏，但有些則站以僅僅歸結(jié)為一個(gè)學(xué)科分支中，有的則可以認(rèn)為屬于創(chuàng)建了一個(gè)新的企業(yè)管理學(xué)學(xué)科分支。賣際上，這些創(chuàng)新和發(fā)畏正逐淅改炙傳統(tǒng)的企業(yè)管理學(xué)教科書內(nèi)彖，企業(yè)管理學(xué)正悄悄地進(jìn)行這一場(chǎng)革令。但是，可能與企業(yè)

11、管理學(xué)學(xué)科本身發(fā)畏的特征有關(guān)，這些新進(jìn)畏是非常凌亂的、不糸統(tǒng)的，這些新進(jìn)畏之問存在互相交又、包含現(xiàn)象。要想全面評(píng)述這些新進(jìn)畏、對(duì)這些新進(jìn)畏進(jìn)行全面糸統(tǒng)的杭理、歸類和評(píng)價(jià)，是非常困難的。二、當(dāng)前企業(yè)管理學(xué)科研黑的理論前沿與重大問題戰(zhàn)略管理：以企業(yè)克爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)為核心的理爲(wèi)創(chuàng)新人力資源管理：從“心理典約”視角畏開生產(chǎn)管理：追求柔性的模式創(chuàng)新營(yíng)瀟管理：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)瀟與關(guān)糸營(yíng)銷范式（一丿、戰(zhàn)略管理：以企業(yè)丸爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)為核心的理論創(chuàng)新從具體的戰(zhàn)略管理理論和恩想演變看，一般可以把企業(yè)戰(zhàn)略理論分為早期戰(zhàn)略恩想、傳統(tǒng)戰(zhàn)略理論和克爭(zhēng)戰(zhàn)略理論等三個(gè)階段。克爭(zhēng)戰(zhàn)略理論階段始于20世紀(jì)80年代中期，以疫特為代表、以克爭(zhēng)戰(zhàn)略、克爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

12、分析為核心，疫特提出了五種克爭(zhēng)力童矗產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)小析模型，建立了產(chǎn)業(yè)結(jié)烏小析制走競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略賣兎戰(zhàn)略取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)企業(yè)業(yè)績(jī)”的戰(zhàn)略分析夏輯。進(jìn)入20世紀(jì)90年代以后，核心能力理爲(wèi)、戰(zhàn)略贄源理論、企業(yè)知幟理論的提出和發(fā)畏，成為以企業(yè)克爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)為核心的戰(zhàn)略管理理論創(chuàng)新的主流。如果把企業(yè)社會(huì)資本作為一種構(gòu)成企業(yè)克爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)基礎(chǔ)的“網(wǎng)絡(luò)贄源”，那么社會(huì)贄本理凍發(fā)畏也可以納入到戰(zhàn)略管理理論創(chuàng)新中。企業(yè)資源理論資嫄理爲(wèi)關(guān)注企業(yè)弈嫄、持久克爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和企業(yè)績(jī)效之間的關(guān)糸。資嫄理論右假定姿源要素市場(chǎng)是不完全的、企業(yè)是異質(zhì)的和姿源有限流動(dòng)性的前提下，認(rèn)為企業(yè)是姿源的特殊集合體在姿源理論中，所謂企業(yè)資源是企業(yè)控制的所有資產(chǎn)、能力、組

13、織過程、企業(yè)爵質(zhì)、傳息、4口識(shí)等等，是企業(yè)為了提升自務(wù)的效益和效率而用來創(chuàng)魚并賣施戰(zhàn)略的墓礎(chǔ)。巴尼（Barney丿認(rèn)為這些資源可以彼分成三類，即楊質(zhì)決本資源.人力弈本姿源和組織姿本姿源。這些姿源中對(duì)企業(yè)持久克爭(zhēng)優(yōu)券、進(jìn)而對(duì)克爭(zhēng)力起到促進(jìn)作用的部分彼定義為戌略性姿源。戰(zhàn)略性資嫄首先是有價(jià)值的，其次有價(jià)值的弈源還必須是稀缺的，最后這些有價(jià)值的、稀缺的弈源還必須是不完全模仿.不完全替代的，否則企業(yè)所具有的克爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不可能長(zhǎng)期櫟持，會(huì)由于克爭(zhēng)對(duì)手的模仿、復(fù)制和尋找其它咎代因素而葡失。也就是說，只有戰(zhàn)略性姿源才是持久克爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來源。企業(yè)資源理論（續(xù)）從戰(zhàn)略管理角度分析，產(chǎn)業(yè)組織理論給盛略管理提供了一個(gè)“市

14、場(chǎng)結(jié)構(gòu)績(jī)效”的分妬范式，企業(yè)資源理爲(wèi)為戌略管理提供了一個(gè)“資源戌略績(jī)效”的分析范式。柯林斯（D.CollisJ、福克納CFouknerJ和鮑曼CBowmanJ等人認(rèn)為，企業(yè)盛略的主要右家是如何培育企業(yè)在特定行業(yè)中獨(dú)特的戌略資源,以及最犬限度地優(yōu)化配置這種戰(zhàn)略資源的能力。企業(yè)盛略贄源和運(yùn)用這種贄源的能力方面的差異,就成為企業(yè)持久克爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉。.企業(yè)能力理輪能力理論認(rèn)為，企業(yè)能力是企業(yè)擁有的為賣現(xiàn)組織目棟所需的技能和知識(shí)。雖然廣義的姿嫄包括企業(yè)能力，但能力理論認(rèn)為能力與姿嫄不同，能力是以人為我體的，是配置、開發(fā).保護(hù).使用和整合姿嫄的主體能力。普拔哈拉徳與哈默認(rèn)為，核心能力是組織中積累性學(xué)識(shí)，特

15、別是關(guān)于如何協(xié)調(diào)不同的生產(chǎn)技能和有機(jī)結(jié)合多種技術(shù)流的學(xué)枳。核心能力的特征：丿稀缺性：是企業(yè)所特有的；可延畏性：核心能力可以使企業(yè)進(jìn)入各種相關(guān)市場(chǎng)參與克爭(zhēng)；價(jià)值性：核心能力能夠使企業(yè)為農(nóng)戶創(chuàng)魚價(jià)值；(4丿堆以模仿性：核心能力應(yīng)當(dāng)不含輕易地彼克爭(zhēng)對(duì)手所模仿。.企業(yè)知枳理論知識(shí)管理理論跳出企業(yè)的物理形態(tài)，將企業(yè)視為知識(shí)的集合體，針對(duì)組織的適應(yīng)性、組織的生存和克爭(zhēng)能力等方面進(jìn)行了廣泛研克，對(duì)企業(yè)克爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的根嫄做出了有益探索。Zack(1999丿認(rèn)為組織的克爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來源于對(duì)組織知識(shí)的創(chuàng)魚、配置和分享。Bertel和Savage(1999丿也認(rèn)為，隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來,克爭(zhēng)優(yōu)毎蔣會(huì)來源于知識(shí)的有效管理。Sch

16、ultze(1998丿稱經(jīng)濟(jì)正直進(jìn)入一個(gè)新的商業(yè)肘代，倚息和知識(shí)已經(jīng)成為組織中最重要的弈嫄和可持續(xù)克爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉。有關(guān)知枳管理的定義很多，我們?nèi)驴梢詮慕M織.行為和技術(shù)三個(gè)維度去理解。就組織價(jià)值維度而言，主要是強(qiáng)調(diào)組織知識(shí)資嫄的利用和組織價(jià)值的提升；就組織活動(dòng)維度而言，主要是強(qiáng)調(diào)知識(shí)管理是一組發(fā)現(xiàn)、生產(chǎn)、荻得、存儲(chǔ)、轉(zhuǎn)移、轉(zhuǎn)換、開發(fā)、轉(zhuǎn)播、使用、櫟護(hù)的綜合性活動(dòng)，同肘也包捋組織環(huán)境和丈化氛囲的營(yíng)造活動(dòng)；就技術(shù)維度而言，主要是強(qiáng)調(diào)知識(shí)管理以詹息技術(shù)為基礎(chǔ)糸統(tǒng)，用來支持和加強(qiáng)由知識(shí)生產(chǎn)、典化與轉(zhuǎn)移的過程。企業(yè)知幟理論（續(xù)丿知識(shí)管理的研克內(nèi)彖主要涉及知識(shí)管理與企業(yè)戰(zhàn)略、組織內(nèi)和組織間知識(shí)管理活動(dòng)研克

17、、知識(shí)管理活動(dòng)的階段性研克、管理對(duì)知積管理活動(dòng)的影響研克、知積型組織的運(yùn)作規(guī)律與管理模式研克、組織內(nèi)顯性知識(shí)與隱性知幟的創(chuàng)迭與轉(zhuǎn)化、知識(shí)資源的量化等方面企業(yè)社會(huì)贄本理論自20世紀(jì)90年代后半期社會(huì)資本理論步入管理學(xué)領(lǐng)域以來，運(yùn)用該理論的觀點(diǎn)和研克方凍所進(jìn)行的管理學(xué)研屯取得了豐碩的成果。國(guó)外學(xué)者正將社會(huì)資本這一概念應(yīng)用于工冷績(jī)效、贄源轉(zhuǎn)換、組織勾新、組織間合作拿管理問題的研克。Nahapiet和Ghoshal61998J把社會(huì)資本走義為“按入在個(gè)人和社會(huì)個(gè)體占有的關(guān)糸網(wǎng)絡(luò)中、通過關(guān)糸網(wǎng)絡(luò)可獲得的、來11于關(guān)糸網(wǎng)絡(luò)的賣際或潛在資源的總*”企業(yè)社會(huì)資本理論C續(xù)丿社會(huì)贄本的三個(gè)基本維度一是結(jié)構(gòu)維度，又

18、稱為結(jié)構(gòu)性按入，是指行動(dòng)者之間朕糸的整體模式。該維度強(qiáng)調(diào)社會(huì)關(guān)糸網(wǎng)絡(luò)的非人格化一面，分析的重點(diǎn)在于網(wǎng)絡(luò)朕糸和網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)，即網(wǎng)絡(luò)朕糸存在與否、聯(lián)糸的強(qiáng)度、網(wǎng)絡(luò)的密度、申心與邊緣、連接性等。二是關(guān)糸維度，又稱為關(guān)糸性按入，是指通過創(chuàng)僉關(guān)糸或由關(guān)糸手段獲得的資產(chǎn)，包括信任與可信度、規(guī)范與懲罰、義務(wù)和期望以及可辨幟的身份。該維度強(qiáng)調(diào)社會(huì)關(guān)糸網(wǎng)絡(luò)人格化的一面，即與社會(huì)朕糸的行動(dòng)者有關(guān)，表現(xiàn)為具體的、進(jìn)行中的人際關(guān)糸，是行動(dòng)者在互動(dòng)過程申建立的具體關(guān)糸。三是認(rèn)知維度，是指提供不同主體問共同理解蔻達(dá)、鮮猝與意義糸統(tǒng)的那些贄源，如語言、符號(hào)和丈化習(xí)慣，在組織內(nèi)還包括默會(huì)知幟等。從社會(huì)贄本理論的視緒，研克組

19、織內(nèi)部默會(huì)知枳的轉(zhuǎn)移和轉(zhuǎn)化，組織內(nèi)部沖突，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下組織間的關(guān)糸，網(wǎng)絡(luò)治理，戰(zhàn)略網(wǎng)絡(luò)管理等方面的問題。(二丿、人力資源管理：從“心理典約”視角畏開在人力資源當(dāng)速流動(dòng)、人力資源專有資本特征更加顯著的條件下，單純依靠市場(chǎng)交易手段己很難承擔(dān)起這項(xiàng)使命。因此，對(duì)從心理、情扁、關(guān)糸層面切入，發(fā)畏組織和員工承諾，焙育組織和員工忠誠(chéng)就有著特殊的理論和現(xiàn)賣意義。心理契約概念的引入恰恰為此提供了一個(gè)全新的視角。Schein將心理契約走義為“在組織中毎個(gè)成員和不同的管理者以及其他人之間，在任何時(shí)候都存在的沒有朗丈規(guī)之的一整套期望。”同時(shí)指出，雖然心理契約并沒有寫朗，但卻是組織中行為的強(qiáng)有力決走因素。Roussea

20、u(1995丿速一步強(qiáng)調(diào)心理契約洛了期望的悝質(zhì)以外，還有對(duì)義務(wù)的承諾和互惠，將心理契約走義為“個(gè)人對(duì)旨匕與組織間承諾的回報(bào)或相互義務(wù)的信念。”人力資源管理：從“心理典約”視角展開（續(xù)丿從作用機(jī)理上看，心理輿約是以承諾為基礎(chǔ)的責(zé)任觀,適反輿約對(duì)個(gè)人和組織都令產(chǎn)生相多天的影響，會(huì)影響到員工工作的績(jī)效、工作的滿意度、對(duì)組織屬感的投入以及員工的流動(dòng)皋，甚至?xí)a(chǎn)生憤怒的霜緒，并重新評(píng)價(jià)個(gè)人與組織的關(guān)糸研克;員工忠城度的決定測(cè)量方法研克；不同行業(yè)目ih心理契約在人力資源管理中的應(yīng)用研克是初步的，可以說僅僅處于概念的發(fā)畏階段。下一步的研克重點(diǎn)將是概念的賣證研克，以及相關(guān)具體方法的發(fā)畏。例如，承諾的影響因素、

21、測(cè)量方法研克；員工承諾與行為的關(guān)聯(lián)的心理典約管理研克；網(wǎng)絡(luò)組織的心理契約問題研克等。同時(shí)，值得強(qiáng)調(diào)是，心理輿約概念具有良好的兼彖性，營(yíng)銷領(lǐng)域己經(jīng)出現(xiàn)相關(guān)的探索性研黑（三丿、生產(chǎn)管理：這求柔性的撲式創(chuàng)新20世紀(jì)90年代以來，從世界苑囲上現(xiàn)代生產(chǎn)管理模式發(fā)最看，生產(chǎn)管理模式丸玫可以歸為三類：是美國(guó)企業(yè)模式;二是可本企業(yè)模式;三是其他離式J。生產(chǎn)管理：道求柔性的棧式創(chuàng)新C續(xù)二丿生產(chǎn)管理：道求柔性的模式I創(chuàng)新C續(xù)一丿2018/9/15 2018/9/15 美國(guó)企業(yè)模式是以最初的訂貨A(EconomicOrderQuantity,EOQ)的生產(chǎn)管理之叢為代衰的。訂貨點(diǎn)法是一種庫(kù)存量不低扌安全庫(kù)存的庫(kù)存補(bǔ)

22、充方法。依耒計(jì)算機(jī)技耒矗変展，訂贊點(diǎn)凍洼一步変晨箴j為：楊料需求計(jì)劃(MaterialRequirementsPlanning,MRP丿,竝此塞礎(chǔ)上，考慮到企業(yè)外部市場(chǎng)需求和企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)能力、各種資源的變化，在MRP的基礎(chǔ)上增加了能力計(jì)劃和執(zhí)行計(jì)劃禹功能，就發(fā)展成為閉環(huán)的MRP。閉環(huán)的Mrp就成為一個(gè)完整的生產(chǎn)計(jì)對(duì)與控制糸統(tǒng)。進(jìn)入20世紀(jì)80年代，在閉環(huán)MRP的基礎(chǔ)上制僉資源計(jì)劃(ManufacturingResourcesPlanning,MRPH)產(chǎn)生了，MRP1I不僅涉及物料而且將生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、銷售、技術(shù)、采購(gòu)等各個(gè)子糸統(tǒng)結(jié)看成一個(gè)一體化的糸統(tǒng)，成為一個(gè)廣泛的物料協(xié)調(diào)糸統(tǒng)。到了20世紀(jì)90

23、年代，市場(chǎng)克爭(zhēng)目益激烈，請(qǐng)費(fèi)者需求特征發(fā)生了巨犬的變化，僅僅依靠一個(gè)企業(yè)的資源己經(jīng)無由賣現(xiàn)快速響應(yīng)市場(chǎng)需求的目的，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)畏,涵蓋企業(yè)內(nèi)外所有資源的供應(yīng)鏈管理（SCM丿、企業(yè)資源計(jì)劃（ERP丿、靈捷制僉（AM丿、丸規(guī)樓之制生產(chǎn)CMC；等管理模式相繼產(chǎn)生。SCM:SupplyChainManagementERP：EnterpriseResourcesProductionAM：Agile-ManufacturingMC：MassCustomization生產(chǎn)管理：道求柔性的模式I創(chuàng)新C續(xù)四丿生產(chǎn)管理：道求柔性的模式I創(chuàng)新C續(xù)三丿2018/9/15 2018/9/15 目本企業(yè)模式是以準(zhǔn)肘生

24、產(chǎn)制(JustInTime,J1TJ為代表的。準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)制是可本豐田汽車公司60年代創(chuàng)僉的采用看板糸統(tǒng)和倒流水拉動(dòng)方式的追求零庫(kù)存的生產(chǎn)管理樓式，保證&醃在銷省肘能準(zhǔn)肘生產(chǎn)出來笄岌亀、組件能瘵肘送入總裝、部碎能準(zhǔn)時(shí)進(jìn)入組裝、零甘準(zhǔn)時(shí)進(jìn)入部裝、原材料準(zhǔn)訐轉(zhuǎn)另零件。這種模式旨在甬除念過生產(chǎn)所絕對(duì)必要最少量的設(shè)備、材料、零件和工冷時(shí)問部分。針對(duì)準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)制的特點(diǎn)，美國(guó)麻省理工學(xué)院研克者柯瑞福賽克(JohnkrafcikjJL廣泛地給町本汽車工業(yè)盤產(chǎn)管理履式務(wù)名為精益生/(leanProduction丄P)。精益壬產(chǎn)指通過糸統(tǒng)結(jié)構(gòu)、人員組織、運(yùn)作方式和市場(chǎng)營(yíng)銷等各方面的改羊，及生產(chǎn)糸統(tǒng)對(duì)市場(chǎng)變化作出快速迨

25、應(yīng)，異諂除冗余無用的損耗液費(fèi)，以隸企業(yè)獲得JL好的效益。進(jìn)入20世紀(jì)90年代以后，可本制造業(yè)的夬公司在探索制造生產(chǎn)匂動(dòng)化技術(shù)的基礎(chǔ)上，針對(duì)天型自動(dòng)化生產(chǎn)糸統(tǒng)過于復(fù)雜、對(duì)上下游協(xié)作廠商C供貨商和銷售商丿要求壽、需要巨額投資等問題，又創(chuàng)新出一種更依存于人、富有靈活性的制造模式作業(yè)單元生產(chǎn)(Cellproduction或Cellularproduction)樓式或細(xì)矗生產(chǎn)方式。所謂“作業(yè)單元是指生產(chǎn)上能獨(dú)三充成整個(gè)產(chǎn)醃的全部生產(chǎn)作業(yè)的一個(gè)組織單佞，一個(gè)作業(yè)站配備有生產(chǎn)一類產(chǎn)醃的全套設(shè)備和若干全能作業(yè)者。該模式采用率較當(dāng)?shù)男袠I(yè)是一般機(jī)械和g宅機(jī)械，彼認(rèn)為具有縮短提If期、提當(dāng)為種迨應(yīng)性、減少庫(kù)存和節(jié)省

26、人力等優(yōu)點(diǎn)。2018/9/15 生產(chǎn)管理：道求柔性的模式I創(chuàng)新C續(xù)五丿其他模式是指除上述可本、美國(guó)企業(yè)模式以外的其她LMRP和JIT基礎(chǔ)上發(fā)畏起來的生產(chǎn)管理模式和技術(shù)，主要包括最優(yōu)生產(chǎn)技術(shù)(OptimizedProductionTechnology,OPT)；約束理爲(wèi)fTheoryofConstraints,TOCJ和世界級(jí)制隹(WorldClassManufacturing,WCM)等。最優(yōu)生產(chǎn)技術(shù)是以色列科學(xué)家古德特CEIiGoldrattJ博士疫70年代發(fā)畏的一種生產(chǎn)組織方無。它吸收MRP和JIT的杭處，是以相應(yīng)的管理原理和軟件糸統(tǒng)為支柱，以增加產(chǎn)銷率、減夕庫(kù)存和運(yùn)行為目標(biāo)的優(yōu)化生產(chǎn)管理

27、技術(shù)。約束理論是農(nóng)最優(yōu)生產(chǎn)技術(shù)基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)長(zhǎng)的理論。世界級(jí)制壹是對(duì)現(xiàn)有優(yōu)秀跨國(guó)企業(yè)生產(chǎn)管理經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，這些經(jīng)驗(yàn)彼概括為一糸列交孚作用的原則，這些原則彼認(rèn)為將是下一個(gè)十年制隹業(yè)的活動(dòng)安才#程序。、營(yíng)銷管理：網(wǎng)給營(yíng)銷與關(guān)糸巷銷戀式進(jìn)入20世紀(jì)90年代以后，市場(chǎng)營(yíng)銷理輪則彼認(rèn)為進(jìn)入了分化和護(hù)畏時(shí)期，出現(xiàn)了天量的營(yíng)銷新概念，營(yíng)銷方法隨著營(yíng)銷領(lǐng)域的探化和朽畏，趁向多元化發(fā)畏。現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)發(fā)畏，尤其是現(xiàn)代削子信息技術(shù)，為現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷方法創(chuàng)新和發(fā)畏提供了技術(shù)手段和基礎(chǔ)，而且,許多新的營(yíng)銷方由就是現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)直接創(chuàng)造的，出現(xiàn)了錯(cuò)多與電子技術(shù)、信息技術(shù)密切相關(guān)的市場(chǎng)勞銷方由，如網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、電子銷售、彖戶關(guān)糸管理

28、、營(yíng)銷決策支持糸統(tǒng)和虛擬市場(chǎng)等。隨著現(xiàn)代電子技術(shù)、信息技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)畏和社令的進(jìn)步，這些營(yíng)銷方法必然令逐浙取代傳統(tǒng)的營(yíng)銷方法。善簡(jiǎn)管理：網(wǎng)給管箱與關(guān)糸1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷：基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的營(yíng)銷方法創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)所進(jìn)行的營(yíng)銷，尤其是專指在國(guó)際互朕網(wǎng)Internet進(jìn)行的營(yíng)銷活動(dòng)。兼?zhèn)涠噫误w步光功能，既可以用于展示商品，朕結(jié)姿料庫(kù)，提供商器傳息查詢，又可以收集市場(chǎng)傳息、進(jìn)行市場(chǎng)試銷和蔭魏者滿蔻度的調(diào)查。這種和顧農(nóng)互動(dòng)雙向溝通的特性使得國(guó)際互朕網(wǎng)成為一個(gè)十分有效的營(yíng)餡工具。與一般的營(yíng)銷方式相比，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有諸多特性，這包括：24小肘隨時(shí)隨地的提供全球性營(yíng)銷服務(wù)；為蔭費(fèi)者提供全面.準(zhǔn)確、形象的待

29、息；可以及對(duì)、準(zhǔn)確了解市場(chǎng)需求，開發(fā)生產(chǎn)符合胡費(fèi)者要求的2、制訂葡費(fèi)者滿卷的價(jià)格；節(jié)省流通費(fèi)用，營(yíng)銷成本低;由于可以長(zhǎng)期與葡費(fèi)者進(jìn)行玖旬溝通，易形成與蔭費(fèi)者的長(zhǎng)久傳任關(guān)糸，符合關(guān)糸營(yíng)銷的要求；具備一對(duì)一營(yíng)銷的條件，符合直接營(yíng)銷的未來發(fā)畏趨勢(shì)；蔭費(fèi)者在整個(gè)營(yíng)銷過程中具有主動(dòng)權(quán)，滿足苗費(fèi)壬專石的營(yíng)銷理念要親。營(yíng)簡(jiǎn)管理：網(wǎng)給管箱與關(guān)糸營(yíng)渤范式C續(xù)三丿營(yíng)彩管理：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)箱與關(guān)糸營(yíng)簡(jiǎn)范式（續(xù)二丿2018/9/15 2018/9/15 對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)瀟，其營(yíng)銷策略4P組合也有特殊性。僅以商器目錄為例，Internet商醃目錄具有傳統(tǒng)紈商品目錄所不具有的優(yōu)勢(shì)：色子商器目錄的傳息量，使顧家可以查詢到犬量的商品傳息；

30、傳統(tǒng)絨目錄的改炙費(fèi)用很高，歡變時(shí)間周期長(zhǎng)，而色子目錄則可以很快的、很低費(fèi)用的變化；丸規(guī)模的散發(fā)絨目錄費(fèi)用很丸；色子目錄可以據(jù)具體顧農(nóng)和地區(qū)的需要方便的進(jìn)行歡變；網(wǎng)絡(luò)目錄允許對(duì)網(wǎng)絡(luò)上眾多具有特殊爰好的顧農(nóng)群進(jìn)行微觀市場(chǎng)營(yíng)銷；尅子目錄可以有動(dòng)畫.咅樂圖衾；色子目錄是交互的、玖向交流的；最為重要的是網(wǎng)絡(luò)目錄昊面向全世界的。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷相比，其優(yōu)勢(shì)在于向葡費(fèi)者許諾了一個(gè)可以找到最佳價(jià)格的世界范囲的市場(chǎng)，向銷售商許諾了一個(gè)以最低費(fèi)用接近特定顧農(nóng)或預(yù)先確定的顧家的世界市場(chǎng)的進(jìn)入權(quán)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷真正賣現(xiàn)了從丸規(guī)模無差異營(yíng)銷模式向個(gè)性化集申?duì)I銷模式的轉(zhuǎn)變。2、顧瘵價(jià)值管理：關(guān)糸范式下的營(yíng)銷變革營(yíng)銷學(xué)中關(guān)糸范

31、式的出現(xiàn)，掀起了市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)界一場(chǎng)革命，表稱為營(yíng)銷學(xué)研克范式的轉(zhuǎn)變”。交易營(yíng)銷范式同關(guān)糸營(yíng)銷范式的本質(zhì)區(qū)別在于，前者強(qiáng)調(diào)以產(chǎn)器為中心，采用4Ps營(yíng)銷組合為手段，將交易視為一個(gè)離散的狀態(tài)，關(guān)注單次交易活動(dòng)收益的最丸化；而后者以同顧彖保持長(zhǎng)期關(guān)糸為導(dǎo)向，注重新價(jià)值的創(chuàng)造和交易關(guān)糸雙方的互動(dòng)作用，將交易視為一個(gè)連續(xù)的狀態(tài)，最終目標(biāo)是通過維持與顧彖的長(zhǎng)期關(guān)糸來獲得顧彖的終身價(jià)值。營(yíng)銷學(xué)研克范式的變化，直接帶來研克中心的轉(zhuǎn)移,“顧彖價(jià)值”成為關(guān)糸范式下營(yíng)銷研克的中心。營(yíng)舖管理：阿給營(yíng)循與關(guān)糸營(yíng)瀟戀式（續(xù)五丿營(yíng)舖管理：阿給營(yíng)循與關(guān)糸營(yíng)瀟戀式(續(xù)四)2018/9/15 2018/9/15 一是經(jīng)濟(jì)維度,也稱關(guān)

32、糸價(jià)值維度,以顧彖盈利率對(duì)顧彖價(jià)值的理鮮包括兩個(gè)維度:(CustomerProfitability)為中心，關(guān)注顧瘵終身價(jià)值(CustomerLifetimeValue,CLVJ,RMF(Recency：最近購(gòu)買期；MonetaryAmount：貨幣價(jià)值；Frequency：購(gòu)買頻率；丿交叉銷售(Cross-SellingJ,增量銷售等;二是情扁維度，也稱關(guān)糸質(zhì)量維度，以顧彖忠減度(CustomerLoyaltyJ為中心，矣注顧彖滿意度(CustomerSatisfaction丿,顧直保留率(CustomerRetentionJ,顧彖推薦(CustomerReferral)等。在關(guān)糸營(yíng)銷范式下

33、，以顧彖價(jià)值為中心，營(yíng)銷學(xué)的研克聲得了一糸列研黑成果。主要莎及蔥彖終身價(jià)值的管理、顧彖缶細(xì)分、醃輝忠誠(chéng)度的測(cè)量、顧篆濟(jì)產(chǎn)氏量的分析、企業(yè)戰(zhàn)略的研黑萼方面。顧彖價(jià)值管理主要有兩條研黑路徑：一是研允的縱向延伸，即在沿著顧彖價(jià)值經(jīng)濟(jì)維度研克和情感維度研克縱滓化的同時(shí)，進(jìn)行兩個(gè)維度的綜合研克，進(jìn)而在經(jīng)營(yíng)哲學(xué)（企業(yè)戰(zhàn)略沒輯丿層面得到全面體現(xiàn);二是研克的橫向獷畏，即與服務(wù)營(yíng)銷、體驗(yàn)營(yíng)銷等領(lǐng)域鏈接。下一步的研克問題主要有：顧彖滿意度和顧彖忠減度的決走因素及測(cè)量評(píng)價(jià)方由的研克、不同市場(chǎng)領(lǐng)域顧彖管理方式的研黑、顧瘵價(jià)值管理與體驗(yàn)營(yíng)銷的研克、顧彖感知服務(wù)質(zhì)量與顧彖滿意、顧瘵忠戚關(guān)糸的研克以及顧彖價(jià)值管理與企業(yè)其他

34、職能管理問的關(guān)糸的研黑等。2018/9/15 第三節(jié)中國(guó)企業(yè)管理研老的未來一、企業(yè)管理學(xué)科的學(xué)術(shù)發(fā)畏趨勢(shì)二、建役跨情境的學(xué)術(shù)對(duì)話一、企業(yè)管理學(xué)科的學(xué)術(shù)發(fā)展趙勢(shì)1.全球化的趨勢(shì)世界經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快使克爭(zhēng)可起國(guó)際化，企業(yè)的戰(zhàn)略布局、產(chǎn)醃開發(fā)、生產(chǎn)和營(yíng)銷律經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)都將在全球范囲內(nèi)畏開。路國(guó)企業(yè)管理、躋文化管理、全球研發(fā)管理、全球供應(yīng)鏈管理、國(guó)際卡場(chǎng)營(yíng)銷管理等都將成為未乗研黑的主題。2.信息化的趨勢(shì)信息革命的到來，互朕網(wǎng)絡(luò)的沖擊，對(duì)企業(yè)管理帶來的變化是華務(wù)性的。信息化的影響弟及到企業(yè)生產(chǎn)、營(yíng)銷等管理活動(dòng)方式，以及經(jīng)營(yíng)管理職能、機(jī)制的變革，“柔性”、“虛擬”、“靈捷”、“集成”和“一體化”等將成

35、為未來企業(yè)管理研克的特色，并涿透在企業(yè)管理的各個(gè)研克領(lǐng)域。企業(yè)管理學(xué)科的學(xué)術(shù)發(fā)畏趨勢(shì)（續(xù)一丿3.人性化的起勢(shì)隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展、人類丈朗程度的提當(dāng)、民主化的普及，“人”在企業(yè)管理活動(dòng)中的地住和作用進(jìn)一步巧現(xiàn)。企業(yè)管理活動(dòng)中“人性化”、“人本管理”的特色將燙加朗顯。它要求理解人、尊重人、充小發(fā)揮人的主動(dòng)檯和積菽性，并從傭感管理、天主管理、旨主管理、人才管理和文化管理等層面來畏開企業(yè)管理的研克工作。企業(yè)管理學(xué)科的學(xué)術(shù)發(fā)畏趨勢(shì)（續(xù)二丿4.知幟化的趨勢(shì)同時(shí)還可以是無形資產(chǎn),專利權(quán)、非專利知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來，使知幟管理逐漸成為企業(yè)管理的重心所在。知識(shí)既可以轉(zhuǎn)化為有形資產(chǎn)，成.共享與擴(kuò)散的管理活動(dòng)和研克工作也

36、在廣逡畏開。權(quán).商標(biāo)、秘密制作方法、技術(shù)訣竅、配方等。賣際上，近年來無形資產(chǎn)管理，尤其是知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理問題已經(jīng)成為我國(guó)企業(yè)管理過程中不彖回逹的問舷。其中，知識(shí)產(chǎn)權(quán)的授權(quán)、轉(zhuǎn)讓管理、知枳產(chǎn)權(quán)管理的組織諫計(jì)、模式選擇等都將成為未來研克的主題。另外，闔繞企業(yè)組織內(nèi)部知識(shí)形企業(yè)管理學(xué)科的學(xué)術(shù)發(fā)畏趨勢(shì)（續(xù)二丿5.顧家至上的趨勢(shì)顧家至上不僅是企業(yè)的盛略取向和企業(yè)經(jīng)必須連守的準(zhǔn)則，并由此產(chǎn)生的對(duì)顧瘵滿意度、顧瘵忠減、顧瘵終身價(jià)值.內(nèi)部顧瘵、顧瘵關(guān)糸顧瘵服務(wù)價(jià)值鏈的管理,已經(jīng)構(gòu)成了企業(yè)管理研咒工作的主題O二.建設(shè)路悄境的學(xué)術(shù)對(duì)話使用走性方法來發(fā)畏和檢驗(yàn)在特走環(huán)境下的理論；進(jìn)哲比較研克，把環(huán)境中有理論意義的方面提取出來作為研究重點(diǎn)。使新穎的顯得熟悉，使熟悉的顯得新穎：用熟悉的概念描述新的現(xiàn)象；用新的觀寨體現(xiàn)熟悉的理輪。對(duì)情境敏感的研克：從一般到具體；從具體到一般。檢驗(yàn)特走的針對(duì)具體情境的瀕測(cè)，將