1、泓域/鋁合金精密零部件公司企業文化管理方案鋁合金精密零部件公司企業文化管理方案xxx有限責任公司目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc110334588 一、 項目基本情況 PAGEREF _Toc110334588 h 3 HYPERLINK l _Toc110334589 二、 產業環境分析 PAGEREF _Toc110334589 h 5 HYPERLINK l _Toc110334590 三、 壓鑄行業特征 PAGEREF _Toc110334590 h 6 HYPERLINK l _Toc110334591 四、 必要性分析 PAGEREF _Toc

2、110334591 h 8 HYPERLINK l _Toc110334592 五、 企業文化的分類與模式 PAGEREF _Toc110334592 h 9 HYPERLINK l _Toc110334593 六、 從文化到企業文化 PAGEREF _Toc110334593 h 19 HYPERLINK l _Toc110334594 七、 企業管理理論的第四個里程碑 PAGEREF _Toc110334594 h 28 HYPERLINK l _Toc110334595 八、 企業文化理論潮源 PAGEREF _Toc110334595 h 32 HYPERLINK l _Toc1103

3、34596 九、 塑造鮮亮的企業形象 PAGEREF _Toc110334596 h 50 HYPERLINK l _Toc110334597 十、 企業形象的構成要素 PAGEREF _Toc110334597 h 55 HYPERLINK l _Toc110334598 十一、 切入點的選擇 PAGEREF _Toc110334598 h 59 HYPERLINK l _Toc110334599 十二、 啟動時機的選擇 PAGEREF _Toc110334599 h 61 HYPERLINK l _Toc110334600 十三、 禮儀保證與固化 PAGEREF _Toc110334600

4、 h 65 HYPERLINK l _Toc110334601 十四、 組織制度保證 PAGEREF _Toc110334601 h 70 HYPERLINK l _Toc110334602 十五、 企業文化的傳播、推展與實踐固 PAGEREF _Toc110334602 h 77 HYPERLINK l _Toc110334603 十六、 企業文化的完善與創新 PAGEREF _Toc110334603 h 84 HYPERLINK l _Toc110334604 十七、 法人治理 PAGEREF _Toc110334604 h 85 HYPERLINK l _Toc110334605 SW

5、OT分析 PAGEREF _Toc110334605 h 95 HYPERLINK l _Toc110334606 （一）優勢分析（S） PAGEREF _Toc110334606 h 95 HYPERLINK l _Toc110334607 1、工藝技術優勢 PAGEREF _Toc110334607 h 95 HYPERLINK l _Toc110334608 公司一直注重技術進步和工藝創新，通過引入國際先進的設備，不斷加大自主技術研發和工藝改進力度，形成較強的工藝技術優勢。公司根據客戶受托產品的品種和特點，制定相應的工藝技術參數，以滿足客戶需求，已經積累了豐富的工藝技術。經過多年的技術改

6、造和工藝研發，公司已經建立了豐富完整的產品生產線，配備了行業先進的設備，形成了門類齊全、品種豐富的工藝，可為客戶提供一體化綜合服務。 PAGEREF _Toc110334608 h 95項目基本情況（一）項目投資人xxx有限責任公司（二）建設地點本期項目選址位于xx園區。（三）項目選址本期項目選址位于xx園區，占地面積約94.00畝。（四）項目實施進度本期項目建設期限規劃24個月。（五）投資估算本期項目總投資包括建設投資、建設期利息和流動資金。根據謹慎財務估算，項目總投資43412.68萬元，其中：建設投資34422.44萬元，占項目總投資的79.29%；建設期利息852.76萬元，占項目總投

7、資的1.96%；流動資金8137.48萬元，占項目總投資的18.74%。（六）資金籌措項目總投資43412.68萬元，根據資金籌措方案，xxx有限責任公司計劃自籌資金（資本金）26009.41萬元。根據謹慎財務測算，本期工程項目申請銀行借款總額17403.27萬元。（七）經濟評價1、項目達產年預期營業收入（SP）：87100.00萬元。2、年綜合總成本費用（TC）：70166.77萬元。3、項目達產年凈利潤（NP）：12372.47萬元。4、財務內部收益率（FIRR）：21.05%。5、全部投資回收期（Pt）：5.93年（含建設期24個月）。6、達產年盈虧平衡點（BEP）：36445.57萬元

8、（產值）。（八）主要經濟技術指標主要經濟指標一覽表序號項目單位指標備注1占地面積62667.00約94.00畝1.1總建筑面積117380.06容積率1.871.2基底面積40106.88建筑系數64.00%1.3投資強度萬元/畝346.202總投資萬元43412.682.1建設投資萬元34422.442.1.1工程費用萬元28599.512.1.2工程建設其他費用萬元4690.372.1.3預備費萬元1132.562.2建設期利息萬元852.762.3流動資金萬元8137.483資金籌措萬元43412.683.1自籌資金萬元26009.413.2銀行貸款萬元17403.274營業收入萬元87

9、100.00正常運營年份5總成本費用萬元70166.776利潤總額萬元16496.627凈利潤萬元12372.478所得稅萬元4124.159增值稅萬元3638.4910稅金及附加萬元436.6111納稅總額萬元8199.2512工業增加值萬元27713.4113盈虧平衡點萬元36445.57產值14回收期年5.93含建設期24個月15財務內部收益率21.05%所得稅后16財務凈現值萬元21015.43所得稅后產業環境分析總的來說，“十三五”期間福建省面臨的挑戰前所未有、機遇也前所未有，要準確把握重要戰略機遇期內涵的深刻變化，強化機遇意識和憂患意識，更加有效地應對各種風險和挑戰，科學謀劃、真抓

10、實干，求新求變求突破，努力開創“十三五”發展新局面。壓鑄行業特征1、下游應用領域的發展使得精密加工制造特征愈發明顯隨著下游汽車、航天航空、工業電氣等終端產品、設備的演進，對于零部件產品的精密加工要求越來越高，壓鑄產品需要與其他零部件裝配后形成完整部件，作為中間產品，其精密加工特征體現在產品性能和產品外觀兩方面。壓鑄產品的內在性能主要為產品構造、質量等是否可以滿足使用需求，而性能要求一般與具體應用終端產品相關：工業機床鑄件一般需要具備高強度、高剛度、低應力；汽車行業鑄件一般要求高強度、高塑性、高疲勞強度；航空航天領域使用的壓鑄件則要求高強度、韌性好，以斷裂韌性好，抗疲勞裂紋擴展能力強等。壓鑄產品

11、的外觀精密程度體現為產品的尺寸公差和表面缺陷狀況：尺寸公差越小則和其他零部件的安裝、使用匹配性能越高；表面缺陷則主要系因壓鑄過程中合金液體流動性不良、澆注系統不合理等原因形成的欠鑄情形，表面缺陷不僅影響產品外觀，還在一定程度上影響產品的使用效果。2、工裝開發系壓鑄產品制造的關鍵壓鑄產品制造流程的重要環節包括壓鑄成型和后道精加工，因此，模具和夾具等工裝的研發設計和制造就成為了壓鑄企業技術水平的重要表現。模具澆注系統流道設計是影響壓鑄產品尺寸變化和表面缺陷的關鍵；模具的表面硬化處理能夠增強模具的硬度、耐磨和耐熱性能，延長模具的壽命，同時模具的溫度條件亦決定了鑄件的凝固程度和相應的微觀組織結構，和產

12、品性能息息相關。后道精加工主要采用刀具、夾具和數控設備對壓鑄毛坯進行機械加工，進一步提升產品的公差和外觀精度。夾具、特制刀具作為精加工環節不可或缺的重要組成部分，其適配性是提升產品尺寸公差和外觀精度的重要保障，刀具、夾具設計的合理性能夠達到快速更換、自定位、多工位同步加工等效果，在提升產品精度的同時進一步提高了生產效率。3、定制化的產品屬性對企業設計研發制造實力提出了高要求能夠應用于不同領域的壓鑄產品一般均為客戶定制的非標準產品，客戶結合產品的具體應用環境提出產品設計方案，而在現有的生產設備、加工工藝基礎上向客戶提供符合要求的定制化產品，則需要鑄造企業擁有較強的研發能力和良好的制造經驗。企業研

13、發團隊首先需要對客戶需求進行精準理解、分析，還需要擁有將匹配的壓鑄、精加工工藝選擇，適配的工裝以及生產設備等生產資源轉換為實現批量生產合格產品的能力。4、定制化產品的研發周期長壓鑄產品具有定制化屬性，產品研發需要綜合考慮產品規格、結構、用途和生產加工的工藝路徑等因素，此外，汽車、航空航天、工業電氣等應用領域環境亦對產品提出嚴苛的質量要求，因此產品的研發、試制到批量生產的周期較長。5、壓鑄行業屬于資本和技術密集型行業壓鑄行業屬于資本和技術密集型行業。壓鑄產品定制化需求高，因此，企業需要配置與相關要求相匹配的制造、研發、檢測設備，且需要根據終端產品外觀尺寸、精度要求變化而進行設備改造或更新。壓鑄企

14、業需要投入大量資金購買國內外先進的壓鑄設備、精加工設備、研發設備以及檢測設備以提高企業硬件實力。另一方面，企業還需要配備擁有豐富專業知識儲備和行業經驗的研發人員，在材料運用、模具開發、產品設計、工藝創新方面彰顯企業的軟件實力。必要性分析1、提升公司核心競爭力項目的投資，引入資金的到位將改善公司的資產負債結構，補充流動資金將提高公司應對短期流動性壓力的能力，降低公司財務費用水平，提升公司盈利能力，促進公司的進一步發展。同時資金補充流動資金將為公司未來成為國際領先的產業服務商發展戰略提供堅實支持，提高公司核心競爭力。企業文化的分類與模式（一）企業文化的分類企業文化是一個由若干價值因素所構成，并通過

15、生產經營、對外交往等活動以及文化典禮、儀式等載體反映其特征的復雜的開放系統。不同的內外環境會造就不同的企業文化。嚴格地說，每個企業的成長環境都有差異，因此每個企業的文化特質都不盡一致，正像自然界沒有兩片完全相同的樹葉一樣，有多少個企業就有多少種企業文化。從這個意義上講，對企業文化進行科學分類是一件困難的事。不過，當我們對不同的企業文化的構成要素和影響要素進行必要的抽象時，可以發現，很多相近或相同的文化特質，依據不同的文化特質的組合，就可以對千差萬別的企業文化進行大致的分類。1、按發育狀態分類按企業文化的發育狀態分類，可以劃分為成長型文化、成熟型文化和衰退型文化。（1）成長型文化是一種年輕而充滿

16、活力的企業文化。企業文化的發育狀態一般是和企業的發展狀態相適應的。在企業初創時期，事業蓬勃發展，資本迅速膨脹，規模快速擴張，企業中各種文化相互沖突，表現出新文化不斷上升的態勢，在內外環境的作用下，企業被注入了很多新的觀念、新的價值和新的精神，如勇于創新、競爭和開拓進取等。此時企業的盈利狀況呈現一種日益上升的趨勢，前景看好，所以新文化對員工表現出很大的吸引力和感召力。但是，由于成長型文化所面對的外部市場環境不穩定，企業內部人員、結構、制度以及經營模式尚未定型，因此這種文化類型也是不穩定的，如果不善于引導和培育也會出現偏差。（2）成熟型文化是一種個性突出且相對穩定的企業文化。一般來講，企業發展進入

17、成熟期，經營規模和市場穩定，人員流動率降低，管理運行狀態良好，企業內部人際關系及企業與社會公眾的關系也調試到了正常狀態，與之相適應的企業文化也進入穩定階段。經過企業成長期文化的沖突與整合，企業文化的個性特征也越來越鮮明；企業的主導文化已經深入人心，形成了諸多的非正式文化和濃烈的文化氛圍。此時企業的規章制度順理成章，政令暢通無阻，企業文化的發展進入了黃金時期。但是，由于成熟型的企業文化具有的某種慣性和情性，創新與變革的難度較大。（3）衰退型文化是一種不合時宜、阻礙企業進步的企業文化。企業文化從成長到成熟、再到衰退是必然的。衰退型的企業文化已經不適應企業進一步發展的需要，急需全面變革與更新。當企業

18、發展到一定階段，市場漸變或突變，傳統的經營方式和管理方式面臨越來越大的挑戰，原有企業文化逐漸成為衰退型文化。這種文化如果不能隨著企業環境的變化積極地進行創新，就可能成為企業發展的最大障礙，或成為導致企業走下坡路直至被市場淘汰的根本原因。2、按企業性質分類按企業的性質對企業文化進行分類，可以劃分為國有企業文化、合資企業文化、鄉鎮企業文化、民營企業文化等。這種對企業文化類型的劃分方法具有一定的國別和時間的局限性。隨著現代企業制度的推行，這些不同企業文化類型之間的差別會明顯減少。（1）國有企業文化在中國是一種典型的企業文化。長期以來，國有企業在整個國民經濟中一直占據統治地位。國有企業文化呈現出明顯的

19、政治責任感和社會責任感較強，政策性、計劃性、全局意識和奉獻精神較強的特征，且有一定“以老大自居”的觀念特征。中，國國有企業文化是在計劃經濟的搖籃中發育成長的，目前在市場經濟體制中，伴隨著產權改革和制度的創新，面臨著轉型、更新和再造。（2）合資企業文化在中國是一種新型的企業文化。改革開放以來，中國大陸大量引進，國外和港澳臺地區的資本與技術，形成了龐大的合資企業群體。合資企業文化的形成受，合資雙方文化背景和經營管理方式的影響，是雙方文化優勢的嫁接，因此具有綜合性和優化性的特點。這種文化中滲透著比較濃重的科學、理性、創新和卓越意識。但合資企業文化也容易出現文化沖突、合資各方貌合神離的現象，這是導致合

20、資失敗的主要原因之一。（3）鄉鎮企業文化在中國是一種特殊的企業文化。伴隨著中國進入市場經濟軌道，鄉鎮企業異軍突起，成為中國經濟發展的一支生力軍。鄉鎮企業文化因受農耕文化和傳統家族文化影響較深，帶有明顯的農村社區文化和泛家族文化的特征；又由于鄉鎮企業一開始就沒有靠山，因此使其具備了強烈的自主意識、市場競爭意識和創業精神。隨著鄉鎮企業的發展，科技進步，市場空間擴大，同時不斷受到城市現代文明的輻射影響，有些鄉鎮企，業文化，尤其是處于開放前沿地域的鄉鎮企業文化，已經脫胎換骨，發展成為較先進的企，業文化。（4）民營企業文化在中國是一種具有較強活力的企業文化。中國的民營企業大多經歷了艱苦的創業歷程，民營企

21、業家在企業成長中起了關鍵作用，有些民營企業發展的起點比較高，在科技、人才上又占據優勢，因此民營企業文化中不乏創新精神、冒險精神和強烈，的爭奪市場的意識，更有現代企業的科技意識和人才觀，特別是其中較多地體現了創業者一企業家個人的品格，企業家精神成為企業文化的主導力量。因此，民營企業文化具備鮮明的現代企業文化特征，是具有生命力和發展前景的企業文化。但有些民營企業文化中也有傳統家族主義文化的烙印，嚴重制約著民營企業的發展。3、按內容特質分類按企業文化的內容特質分類，可以劃分為目標型文化、競爭型文化、創新型文化、務實型文化、團隊型文化和傳統型文化等。這是從中國企業文化目前的實際出發劃分的企業文化類型，

22、在國際上不一定具有普遍性。（1）目標型文化是以企業的最高目標為核心的企業文化。具有這類文化的企業，在產品開發、市場營銷、內部管理上都追求最高、最強、最佳，力爭卓越、創造一流是企業最高精神境界，是企業的基本經營宗旨和管理哲學。（2）競爭型文化是以競爭理念為核心的企業文化。處于競爭異常激烈的行業中的企業，往往注重外部市場環境對企業的影響，經常與競爭對手進行比較，在改進產品和服務上殫精竭慮，努力拓展市場范圍，延長經營半徑，擴大市場占有率。這些企業把增強企業的競爭能力作為建設企業文化的重點，從企業精神的表述到企業經營管理的方式方法等，到處都滲透著競爭精神，體現著企業追求卓越、贏得優勢的價值追求。（3）

23、創新型文化是以創新理念為核心的企業文化。在這種類型的企業文化中蘊涵著強烈的創新意識、變革意識和風險意識，一切從未來著眼，求新求變。高科技企業一般具有比較明顯的創新型文化特征。（4）務實型文化是以求真務實理念為核心的企業文化。在務實成為主流文化的企業中，表現出濃厚的說實話、辦實事、重實效、一切唯實、不拘形式、反對浮夸和虛假作風的特征。這類企業把工作實績作為考核一個人的唯一尺度；把工作效率和經濟效益高低作為衡量各項工作的唯一標準。企業內部從領導到員工都有一種鮮明的誠實性格和腳踏實地的工作作風。（5）團隊型文化是以團隊精神為核心的企業文化。這種文化類型強調以人為中心，倡導集體主義精神和團結協作精神。

24、其企業行為特征是，一般采用集體決策方式，在工作中強調個人目標與集體目標的一致性，鼓勵員工和睡一致、愛廠如家，把精誠團結、共同行動作為取得經營優勢和謀求企業發展的根本。（6）傳統型文化是以突出民族優良傳統、黨的優良傳統以及企業歷史傳統為特征的企業文化。一般在歷史悠久的老字號企業、以戰爭年代國營企業為基礎發展起來的企業、20世紀五六十年代創辦的國有企業中較容易找到這種類型的企業文化。具有這種文化的企業，有強烈的社會責任感和自力更生、艱苦奮斗、勇于奉獻、積極敬業、嚴細認真、對人民高度負責的精神。4、按市場角度分類按市場角度對企業文化進行劃分，可以劃分為強人文化、拼搏與娛樂文化、賭博文化和過程文化。這

25、種劃分，取決于市場的兩種因素：一是企業經營活動的風險程度；二是企業及其員工工作績效的反饋速度。（1）強人文化是一種高風險、快反饋的文化。具有這種文化的企業在建筑業、風險投資業及娛樂業等行業較為普遍，它們具有孤注一擲的特性，總是試圖贏得巨大成功，追求最優、最大、最好的價值，設計最誘人的廣告。員工工作緊張、壓力大，工作績效的反饋及時。強人文化是傾向于年輕人的文化，雖有活力但缺乏持久力。（2）拼搏與娛樂文化是一種低風險、快反饋的文化。這種文化賴以生存的土壤往往是生機勃勃、運轉靈活的銷售組織和服務行業，在這類企業中，員工們拼命干、盡情玩，工作風險極小，而工作績效的反饋極快，這種文化造就了最好的工作環境

26、，使工作與娛樂實現最完美的結合。（3）賭博文化是一種高風險、慢反饋的文化。具有這種文化的企業往往是一些擁有實力的大公司，在具備賭博文化的企業中，人們重視理想、重視未來，具有極強的風險意識，會促使高質量產品的開發和高科技的發明，但效率較低，發展較慢。（4）過程文化是一種低風險、慢反饋的文化。這類文化一般是在金融保險業和公共事業中的企業產生的。這種文化的核心價值是用完善的技術、科學的方法解決所意識到的風險，即做到過程和具體細節絕對正確無誤。具有這種文化的企業中的員工循規蹈矩，嚴格按程序辦事，缺乏創造性，因為收入尚好，人員流動率較低，企業整體效率低下但卻具有相當的穩定性。（二）企業文化的模式模式是指

27、某種事物的標準形式。文化模式是一種組織成員所普遍接受且長期存在的種文化結構，包括生活方式、勞動習慣以及政治和經濟結構等。企業文化模式在這里被界定為一類企業在發展過程中所形成的不同文化特質（要素）的構成方式及其穩定特征，反映一類企業的整體文化面貌和一般精神狀態。如果說，對企業文化進行分類主要著眼于文化特質的話，對不同企業文化模式的劃分則側重于不同文化特質（要素）的構成方式。因為一個企業中的文化具有多種特質，有主要的特質，也有若干從屬的特質。企業文化特質（要素）的構成方式千差萬別，但主要的具有穩定特征的企業文化模式是可以區分的。1、按時間的繼承性分類按時間的繼承性分類，可以把企業文化模式劃分為傳統

28、模式和現代模式。傳統模式中的文化特質基本上固守著本國、本民族傳統文化精神和本企業初創時期形成的基本理念，與此相適應的企業行為方式和習俗、習慣等也保持原有的結構、態勢，很少接受新文化，趨向于穩定、保守和封閉狀態。現代模式則不同，它順應社會發展、合乎潮流，能夠廣泛吸收現代社會文化的精華，并能不斷創新和升華自身的文化，在文化特質和構成方式上都能體現時代精神，具有時代特色。這種文化開放、靈活、適應性較強。2、按空間分布特性分類按空間分布特性分類，可以把企業文化模式劃分為東方模式和西方模式等。東方模式和西方模式的差別，僅以中西企業文化來對比就有明顯的不同，中國企業文化深受中華文化（尤其是儒家思想）及中國

29、共產黨的優良傳統影響，其文化理念和行為方式具有顯著的集體觀念、奉獻精神、和諧思想，以及重情感、關系等特征，管理中的非理性色彩比較強。西方企業文化則深受歐美理性主義和人文精神的影響，更加突出個人價值、個人能力，重制度、重合同、重法治，管理中的理性色彩比較強。3、按現實性與預見性分類按現實性與預見性分類，可以把企業文化模式劃分為現實模式和目標模式。毫無疑問，現實模式即企業現實存在并實際發揮作用的文化特質及構成方式；目標模式即對企業文化未來發展模式所做的規劃和設計，反映企業所向往和追求的具有自身特色的基本價值，觀體系的整體特征。企業文化目標模式也不是憑空設想的，它是以現實模式為基礎，經過強化現有文化

30、特質或增加新的文化特質所形成的企業文化模式。4、按共性與個性分類按共性與個性分類，可以把企業文化模式劃分為一般模式和特殊模式。一般模式是一種高度抽象化的具有普適性的文化模式，比如國別模式、地區模式等；特殊模式是針對一，般模式而言，是具有特定適應范圍、領域或對象的企業文化模式。比如某類企業或某個具體企業的文化模式。5、按行業特性分類按行業特性分類，可以把企業文化模式劃分為不同行業模式。這種劃分基于企業所處的行業不同，其經營的內容、方式以及由此決定的管理方式都不一樣，文化特質及構成方式自然各具特色。如從核心理念來看，工業企業文化模式最突出質量、成本與創新意識；流通企業文化模式更強調顧客與服務觀念；

31、金融企業文化模式則把信用與信譽視為生命，并體現著強烈的社會責任感；交通運輸企業文化模式中遵章守紀、安全正點的內容則占有重要的地位。從文化到企業文化（一）什么是文化了解什么是“文化”，弄清其基本內涵，是研究企業文化的邏輯起點。“文化”一詞來源于拉丁文，原意有耕作、培養、教育、發展、尊重的意思。在中國古代，文化是指“文治教化”。“文化”一詞最早出現在中國西漢時期劉向的說苑中，原文為：“圣人之治天下也，先文德而后武力。凡武之興，為不服也，文化不改，然后加誅。”不過這里的“文化”一詞與現代意義上的“文化”含義不同。自從19世紀后期現代文化學誕生，人們對文化才從學科的角度有了全新的解釋。但是，由于流派眾

32、多，對文化概念的界定仍然見仁見智。現代文化學的莫基人E.B.泰勒在原始文化一書中說：文化是一個復雜的總體，包括知識、信仰、藝術、道德、法律、風俗，以及人類在社會里所取得的一切能力與習慣。自從泰勒對文化下了一個具有劃時代意義的定義以后，至今100多年，具有影響的關于文化的定義超過160種。韋氏大詞典（第3版）認為，文化的適用范圍首先是“指人類行為及其具體化于思想、言論、行動和制品方面的產物的總體模式，它的形成與存在依賴于人類通過使用工具、語言和抽象思維體系而進行學習和傳授知識的能力”；其次是“指在某一種族、宗教或社會組織中，其傳統的獨特結構所含有的慣常信仰、社會禮儀和生活特性的總體”；再次是“指

33、特有于一定的群體、職業或專業、性別、年齡階層或社會等級的典型行為或標準化社會特征的綜合”。英國柯林斯英語詞典中的“文化”定義，列出了兩條：一是“指相傳的思想、信念、價值、知識的總體，它構成為社會活動的共同基礎”。二是“指具有共同傳統的某一類人的活動與思，想的總體，其傳統在成員間傳播并得到加強”。辭海對文化的解釋是：“從廣義來說，指人類社會歷史實踐過程中所創造的物質財富和精神財富的總和；從狹義來說，指社會的意識形態以及與之相適應的制度和組織結構。”從以上可以看出，文化是一個內涵深邃、外延寬廣的概念，既有廣義與狹義之分，也有宏觀與微觀之別。（從廣義去理解，人類有史以來，凡是與人的思想、行為及人工制

34、品相聯系的都是文化；從狹義去理解，文化特指精神產品及行為方式。從宏觀上看，文化可以指民族的、宗教的、社會的；從微觀上看，它又可以指社會中的某一特定群體。）（二）企業文化是一種微觀文化現象文化作為一種社會現象，它是以物質為基礎，伴隨著社會物質生產的發展以及生產方式的進步而不斷發展的。人類社會發展的各個階段，都有與之相適應的社會文化。在社會文化的大環境下，也存在著與物質生產基本經濟單位相適應的群體文化，如原始時代的氏族、部落文化，封建時代的家庭經濟和手工作坊文化等。當生產力提高，商品生產發展到一定水平，社會生產的基本經濟單位由家庭和手工作坊逐漸演變為現代企業的時候，企業文化就隨之產生了。企業文化作

35、為一種微觀文化現象，具有三種屬性。1、客觀屬性企業文化是客觀存在的，是不以人們的意志為轉移的。自從企業誕生的那一天起，就在企業經營活動中開始孕育并逐漸形成自身的文化。那種認為只有國外發達國家有企業文化，而中國缺乏企業文化，或者只有優秀企業有企業文化，而一般企業缺少企業文化的觀點顯然是錯誤的。企業文化現象作為一種客觀存在，在其發展過程中，有積極與消極之分。如有些企業積極創新，不斷進取，有些企業消極保守，固步自封；有些企業齊心協力，內聚力強，有些企業人心渙散，猶如一盤散沙；有些企業民主氛圍濃厚，有些企業“家長”說了算；有些企業在經營中把顧客放在第一位，有些企業則堅持自身利益最大化等。一般來講，積極

36、的企業文化使企業朝著團結、創新、卓越、高效的方向發展，它對企業的經營活動起到正向推動作用；消極的企業文化使企業彌漫著分散、保守、遲緩、低效的“空氣”，對企業的經營活動起阻滯作用。2、亞文化屬性企業文化是社會文化的一種亞文化，是在社會政治、經濟、文化的綜合作用下產生并發展的。在市場經濟條件下，企業是個獨立的經濟實體，但它不是封閉的，它的經營活動是社會經濟活動的一部分，每時每刻都與市場發生著千絲萬縷的聯系，通過商品交換，與市場上其他商品生產者及消費者相互依賴而存在。同時，在一定的生產方式下，企業還要受到國家法律法規的約束，接受國家政策的指導以及行政上的管理，受到政治、文化環境的制約和影響，受到社會

37、價值取向、習俗、風氣的感染。因此，企業文化現象是整個社會文化現象的一部分。3、經濟管理文化屬性企業文化現象的產生和發展是與企業經營活動相適應的，它有自身的運動規律。就其本質來講，企業文化是一種經濟管理文化，反映著人們從事經濟活動的觀念和方式；就其具體內容來講，它取決于企業發展的歷史，所處的社會、地理環境，它的經營管理特點以及企業全員尤其是企業高層管理人員的素質及價值取向等因素。不同的企業具有不同的管理風格與文化特色。（三）企業文化概念的界定依據上述對企業文化屬性的分析，界定企業文化顯然不可能從宏觀的角度去界定，因為企業只是社會的一個細胞，企業文化只能是一種微觀的社會亞文化。但是，企業文化到底以

38、廣義的文化為基礎，還是以狹義的文化為基礎，就值得研究了。既然文化有廣義和狹義之分，那么，嚴格地講，企業文化作為一種微觀文化現象，依據全息理論，無疑也應有廣義企業文化和狹義企業文化之別。從廣義來說，它既包括一個企業的物質文化，即有形的“顯文化”或“硬文化”，也包括一個企業的精神文化，即無形的“隱文化”或“軟文化”，如生產經營的環境、設備和產品，企業的組織結構和各種規章制度，企業的經營理念與風格，群體內部相互溝通的方式、相互制約的規范，企業員工的共同價值觀念、歷史傳統、工作作風、辦事準則等，都包含在廣義企業文化之內。從狹義來說，企業文化只包括精神與行為層面的文化。對企業文化涉及范圍理解的差異，導致

39、企業文化學界出現了不同的流派。有人認為企業文化應包括物質文化、制度文化和精神文化三個層次；有人把企業文化細分為生產文化、技術文化、經營文化、管理文化、服務文化、福利文化、文娛文化、環境文化等若干分支；也有人把企業文化分為精神文化、道德文化與形象文化。中國文化學家龐樸認為：企業文化即“企業人化”。對“人化”的理解也見仁見智，莫衷一是。本書認為，企業文化應以企業的精神文化為研究對象。如定義過寬，不利于問題研究的深入。追溯一下企業文化學說的奠基者和倡導者的有關論述，可以佐證這一觀點的合理性。威廉大內認為：一個公司的文化由其傳統和風氣所構成。此外，文化還包含一個公司的價值觀，如進取性、守勢、靈活性即確

40、定活動、意見和行動模式的價值觀。托馬斯彼得斯和小羅伯特沃特曼指出，所謂公司文化包含為數不多的幾個基本原則，這些原則是算數的，必須嚴肅對待，它們代表了公司存在的意義。特雷斯迪爾和阿倫肯尼迪認為，企業文化由價值觀、神話、英雄和象征凝聚而成，這些價值觀、神話、英雄和象征對公司的員工具有重大的意義。從以上論述可以看出，盡管這些管理學者對企業文化（公司文化）的表述不盡一致，但基本上是從狹義的角度界定企業文化的內涵的。企業文化作為特定的管理概念應專指以價值觀念為核心的企業價值體系及由此決定的行為方式。這些價值體系和行為方式滲透并體現在企業的一切經營管理活動中，構成企業的信仰和精神支柱，形成企業的慣例、傳統

41、。它雖然決定于物質文化，但它不像產品、設備那樣以實物形態呈現在人們面前，看得見，摸得著，容易改變；相反，它以一種無形的力量蘊藏于員工的思想和行動之中，又作為一種氛圍籠罩著整個企業，它雖不以實物形態存在，卻不易改變，企業無時無刻不感受到它的存在。綜合上述理解，我們對企業文化作如下表述：企業文化是指在一定的社會大文化環境影響下，經過企業領導者的長期倡導和全體員工的積極認同、實踐與創造所形成的整體價值觀念、信仰追求、道德規范、行為準則、經營特色、管理風格以及傳統和習慣的總和。（四）企業文化體系企業文化作為一個完整的體系，其內容構成包括四個部分，即企業價值觀、企業精神、企業倫理道德和企業形象。1、企業

42、價值觀企業價值觀主要反映企業的基本信仰、追求和從事經營管理的基本理念與準則。涉及辦企業是為了什么，企業追求什么樣的目標，企業提倡什么、反對什么，以什么樣的標準判斷事物的價值，以什么指導思想進行經營管理等方面的問題。2、企業精神企業精神與企業價值觀是緊密相連的，是企業信念化了的意識的表現，反映企業的優良傳統和經營管理中積極的主導意識。企業價值觀及企業精神是員工團結一心、努力工作的精神源泉，也是企業賴以生存和發展的精神支柱，對企業的成敗興衰起決定作用。3、企業倫理道德企業倫理道德是企業處理人與人之間關系的準則和行為規范的總和。它根源于企業價值觀，表明人們對善良與邪惡、正義與非正義、公正與偏私、誠實

43、與虛偽、美與丑等問題的基本看法，并以此為標準評價員工的行為，調整企業與員工以及員工與員工之間的關系。企業的倫理道德以公眾輿論、規章制度等形式表現出來，對規范員工的個體行為，協調大家的行動，保證個人目標同企業目標的一致性起到教育、引導和制約作用。4、企業形象企業形象是企業從事生產經營活動和管理活動所表現出來的外部行為特征、視覺特征以及企業風格、風氣、傳統、習慣等，表現為企業在社會上的知名度、美譽度、忠誠度的大小和企業內部精神面貌的好壞。企業形象決定于企業價值觀和企業精神，受企業倫理道德的影響。一個企業是否具有良好的形象，對企業員工的工作追求、工作干勁，企業整體凝聚力、創造力及競爭力都有直接影響。

44、上述四個部分在企業文化體系結構中處于不同地位。其中，企業形象處于企業文化體系結構的表層，企業倫理道德處于企業文化體系結構的中層，企業價值觀處于企業文化體系結構的深層，從根本上說，企業精神也處于企業文化體系結構的深層，但它是整體企業文化的個性表達。三個層次是依次遞進、相互影響的關系，其中深層文化是企業文化的核心，決定著整個企業文化的方向、本質、層次；中層文化直接把深層文化轉換成一種成文或不成文的規則，對組織成員的言行起引導和制約作用；表層文化體現著企業文化的風格和品位，也以一種特有的氛圍對組織成員起影響、感染、教化和引導作用。當然，表層文化和中層文化是由深層文化決定的。企業文化體系結構中的不同層

45、次均受到來自社會政治、經濟、人文、民族傳統等多重因素的影響，在一個國家、一個民族、一定區域內具有很多共同特征。企業文化內容源于實踐，具有客觀性和多元性，它是經營實踐中形成的理念、傳統、風格、習慣、習俗的沉積，但又是可以在實踐的基礎上經過主觀改造與培植，得到升華和提高的。一般經過改造與培植的企業文化，其主流具有積極作用，并用富有哲理、具有象征性和感召力的語言進行高度概括。經過高度概括的企業文化，表面看來像一些宣傳口號，其實不然，它是深深扎根于企業員工中的群體意識，是一種整體感受，對員工的思想與行為起導向作用。企業文化體現了組織行為的整體性和一致性。企業管理理論的第四個里程碑（一）前三個里程碑的理

46、論主張及缺陷自從1911年美國工程師泰羅出版科學管理原理一書開始，人們圍繞重人還是重物、強調理性還是強調非理性等基本問題，一直在努力探求如何管理好企業這個復雜的課題，管理學者從不同角度各抒己見，提出了大量的管理理論，形成了叢林般的管理學派。其中有代表性的有三個學派。1、組織技術學派組織技術學派也稱古典管理學派，其代表人物主要有泰羅、法約爾和韋伯等。這個學派把人當做“經濟人”和活機器看待，強調在組織技術上下工夫，主張對人嚴格管理、嚴密控制；同時主張用科學的方法、手段，如工作定額、工作標準化、刺激性的計件工資制，度、科學的管理過程和理想的管理組織等，加大工人的勞動強度，防止工人“故意偷懶”，提高企

47、業的生產效率。2、行為科學學派行為科學學派的代表人物主要有梅奧、馬斯洛、赫茨伯格、布萊克、穆頓、道格拉斯麥格雷戈和利克特等。這個學派從“社會人”和“自我實現人”的基點出發，開始重視對人的需要、動機及行為規律的研究，承認人的社會性、主動性、創造性和進取性，主張用引導、激勵的方式調動人的積極性，并通過“參與管理”、“目標管理”和“職業生活充實化”等方式實現個人目標同企業目標的結合。3、管理科學學派管理科學學派的代表人物主要有巴納德和西蒙等人。這個學派吸收現代自然科學和技術科學的最新成果，重視系統論、信息論、控制論、先進的數學方法和電子計算機等在管理中的運用，強調系統分析、定量分析和數學模型的作用，

48、力求使管理活動更加程序化、系統化、科學化。以上三個學派的形成，被公認為是管理理論發展的三個里程碑。這三種理論到底哪種對管理實踐最有效，最能“放之四海而皆準”，實踐并沒有作出唯一的選擇。這是因為，每個企業都身處特定的經濟、社會環境，面對不同的民族文化、市場狀況，生產經營特點、歷史傳統以及管理水平等也存在著很大差異。面對復雜的管理實踐，上述管理理論雖各具優勢，但也存在著共同的不可彌補的局限性。首先，缺乏對人的正確認識。把員工作為管理的客體、工具看待，員工在管理中始終處于被動地位，仍然視管理者與被管理者為兩個對立陣營；管理的核心問題是研究如何控制人、激勵人。泰羅在晚年曾指出：“我為了提高企業工人的勞

49、動生產率竭盡了全力，但是，他們的抵抗決心也是堅固的。如果我當時年紀更大一些，更加世故一些，我就不會硬讓他們干他們不愿干的事了。”其次，缺乏對員工整體的研究。只注重研究個體，強調個人的作用和積極性。行為科學學派加強了對人的研究，揭示了人的行為、動機與需求之間的關系，但研究的不是整體文化精神。管理科學學派著眼于管理的系統性，但重點還是放在企業管理的“硬系統”上，對員工整體的“軟系統”涉獵得較少。再次，對企業組織行為的研究層次較低。著眼點停留在組織、制度、技術、方法、手段上，沒有上升到文化這一更高層次上來。最后，沒有找到硬管理和軟管理、理性控制和非理性控制的最佳結合點，即沒有找到與硬管理和軟管理、理

50、性控制和非理性控制相適應的一套“非正式規則”，沒有自覺地研究通過文化微妙性的暗示和集體精神的感受對員工起約束作用的價值觀念、行為準則和風氣、傳統等。（二）第四個里程碑的形成由于前種管理理論存在一些不可克服的缺陷，管理實踐的發展迫切要求管理理論的創新和突破，即尋找到一種可以彌補上述缺陷的新的理論。管理學家和企業家們通過長期的探索和實踐，以及對各國管理方式進行比較分析，發現了一個新的研究角度，即從文化的角度研究企業管理，因而創造了一種適合企業管理發展需要的企業文化學說。人們發現，這種學說可彌補前三種管理理論的缺陷，使企業管理理論更富有整體性、人情味和文化色彩；應用于實踐更有利于發揮民族文化優勢，發

51、揮價值觀的力量，創造有特色的高效率的管理模式。可見，作為一種全新的管理學說“企業文化學”的出現不是偶然的，它是傳統管理理論不斷發展、自身缺陷不斷得到克服的必然結果。企業文化由自發的現象到自覺的實踐，再到理論，標志著管理上的一場革命。以研究企業文化的產生、發展規律為對象的企業文化學，不僅是企業管理理論的重要組成部分和企業管理理論發展的最高層次，而且也是繼科學管理、行為科學和現代管理科學之后，企業管理理論發展的一座新的里程碑，即第四個里程碑。（三）企業文化理論的核心企業文化理論是一種以人為中心的理論，適應了生產力不斷發展、人的素質普遍提高、人一機關系不斷調整的需要，反映了企業管理理論的發展趨勢。企

52、業文化理論的核心有以下四點。1、以人為本堅持把人放在企業管理的主體地位上，尊重人，信任人，培養人，發展人，把提高人的素質和發揮人的精神潛能作為管理的根本出發點。2、以文化人強調群體意識、文化認同和團隊精神，主張通過建立共同價值，凝聚力量，實現個人價值與企業價值、個人目標和企業目標的融合；實現經營過程與文化養成的一體化。3、以文興企倡導用先進的人本理念和市場理念引領企業經營，用鮮明的文化特色和文化手段提升經營層次，創造和提升品牌的文化價值。4、創造和諧謀求企業與社會、自然環境以及企業內部物質、制度、精神各個層面的動態平衡與和諧發展。企業文化理論潮源企業文化學說在形成過程中，吸收了不少相關理論的思

53、想精華。如人學理論、社會動力理論、領導理論、學習理論與學習型組織理論等，這些理論從不同角度奠定了企業文化學說的基礎，豐富了企業文化學說的內涵。（一）人學理論人學理論是探討、研究人性的生成、發展規律，解釋為什么要用教育的方法幫助人們樹立正確的價值觀，以及為什么能夠通過教育的方法提高人對組織的忠誠度，增強組織凝聚力的學說。1、中國古代的人學思想中國古代人學思想博大精深，對企業文化影響較大的是人性理論和仁學理論。（1）人性理論。淮南子修務訓論證了人的品質和才能是后天環境磨練的產物，它批判先秦道家“人性各有所修短”的觀點，舉馬為例說：“故其形之為馬，馬不可化；其可駕馭，教之所為也。馬，聾蟲也，而可以通

54、氣志，猶待教而成，又況人乎！”這是說，馬的形狀是不可改變的，但馬的性格是可以馴服的，人性也可以因教而改變。孟子認為，人性的趨向善良“猶水流而就下”，盡管利用其他的力量，如拍打、堵擋，也可以使水跳起來，或是從山下流到山上，但這只是改變了水的“行為”，并沒有改變水的“本性”。同樣，人周圍的環境盡管也可以使其變為不善良，但他的本性還是善良的。儒家的性善主要是指仁、義、禮、智、信等。為了恢復和保持人們善良的本性，孔子主張先格物、知至、意誠、心正，而后方能修身、齊家、治國、平天下。但主張人性惡的荀子卻說：“饑而欲食，寒而欲暖，勞而欲息，好利而惡害，是人之所生而有也。”因此，“人之性惡，其善者偽也”。荀子

55、的思想中具有樸素唯物主義因素，他主張性惡，其實是指人的基本生理需要，這種基本生理需要若得不到滿足，便會出現爭奪，天下于是混亂。如果充分調動人力，努力生產，豐衣足食之后，人們的需要得到滿足，天下也就太平了。這實際上與管子的“衣食足則知榮辱，倉廩實則知禮節”別無二致。“性善論”與“性惡論”對于研究調動企業員工的積極性具有同樣重要的價值。一方面，要求企業必須大力發展生產，滿足人們的基本生理需要；另一方面，隨著人們生活水，平的提高，人們越來越強烈地追求精神生活，追求人自身價值的實現。企業文化管理就必須從這一根本需要出發，始終堅持以人為本的管理思想，滿足員工高層次的精神文化需要，加強教育，為員工的發展創

56、造條件。（2）仁學理論。在中國傳統的人學思想中，起核心指導作用的是儒家的“仁學”理論。“仁”是孔子道德哲學的最高范疇，也是整個儒家思想的內核。“仁”最為基本的含義是“愛人”。個體的人總是和周圍的其他人聯系在一起而處于一個系統中，以自己為中心，由近及遠，由親至疏，形成一個貴賤親疏的階梯，因而對他們的愛也有所區別。故儒家的仁愛，不是主張對一切人都同樣地愛，而是要先愛、厚愛貴者、親者。但儒家的仁愛又不主張把任何人（包括賤者、疏者）排除在外，也強調“泛愛眾”，即依據由近及遠，由親到疏的原則，把仁愛原則應用于一切管理對象。儒家之所以主張以仁愛來對待一切管理對象，因為他們認為只有這樣才有利于緩和管理者與被

57、管理者之間的矛盾，有利于在二者之間建立和保持一種比較和諧的關系，在組織內部各成員之間形成親密的情感聯系，產生強大的內聚力、整體力，從而有助于實現管理目標。儒家“仁”學在管理中的具體運用就是行“忠恕”之道。“忠”強調在處理人與人、人與事的關系中，應有盡心盡力、誠實無欺的忠誠態度。為了忠誠，可以放棄自己的利益乃至生命。在今天的管理中，儒家的“忠”仍有著積極作用，那就是在管理中，應強調忠于員工、忠于企業、忠于顧客、忠于社會。“恕”則是以自己的仁愛之心，去推度別人的心，從而正確地處理人際關系，諒解別人的不周不妥之處，己所不欲，勿施于人。可見儒家“恕”道的基本內容就是不愿意加在自己身上的，也就不要去加在

58、別人身上。在管理中，存在著管理者與被管理者、各級管理人員之間、員工與員工之間的矛盾，如果每個人能夠從“恕”道出發，檢查自己，多為對方考慮，以達到相互間求得共識，相互理解、寬容，那么人與人之間的關系也就趨于和諧和融洽。儒家“仁”學思想還主張“和”與“信”。“和”直接來自于中國傳統文化中的“和同”之辨。古人認為“和”與“同”是兩個內涵不同的概念，應加以嚴格區別，“和”是指把不同的事物結合到一起，達到平穩、和諧、統一，這樣就能產生新的事物。而“同”是指無差別地絕對等同，是相同事物的疊加，這不可能產生新的事物。只有用不同的樂器，彼此配合得當，才能形成悅耳動聽的音樂，這是“和”，如只用一種樂器，這就是“

59、同”。儒家繼承發展了傳統的“和同”之辨，主張“和”，反對“同”，認為“君子和而不同，小人同而不和”，并把“和”的思想與“信”、“忠”、“恕”等思想連接在一起，共同構成了其“仁”學思想的內核。其“和為貴”的思想在管理中有著積極地促進協調、融合、合作的作用。“信”也就是誠實不欺。具體包含兩方面的內容：一是強調組織內部各成員之間應相互信任，內部各成員自身，尤其是管理者自己要信實。儒家所宣揚的“信”在今天已成為組織內部人與人之間進行協作與交往，各種管理得以順利進行的一項基本準則。二是企業對外部的信用，如對顧客的信用、對公眾的信用、對協作單位的信用等，這是企業立足于市場并興旺發達的前提。2、西方的人學理

60、論在西方，人學中某些理論圍繞對人的假設展開，對人的假設不同，其主張的管理方法也不同。（1）XY理論。美國社會心理學家道格拉斯麥格雷戈教授在1957年11月美國的管理評論上發表了企業的人性方面一文，把人性惡的行為理論稱為X理論，而把人性善的行為理論稱為Y理論。X理論認為，人生來就是懶惰的，只要有可能就會逃避工，作；由于人生來不喜歡工作，對絕大多數人必須加以強迫、控制、指揮，以懲罰相威脅，使他們為實現組織目標而付出適當的努力；人生來就以自我為中心，漠視組織的需要；人習慣于守舊，反對變革，把個人安全看得高于一切；只有極少數人，才具有解決組織問題所需要的想象力和創造力；人缺乏理性，容易受外界或他人的影