1、旅行社經營與管理作業一、單選題1、中國國際旅行社成立于（ B ）年。A、 1949 B、 1954 C、 1980 D、 19232、新中國成立后，我國第一家旅行社是1949年成立的（ A ）。A、廈門華僑服務社B、中國青年旅行社C、中國旅行社D、中國國際旅行社3、（ D ）年，托馬斯庫克利用包租火車的形式組織了世界上第一次團體火車旅行。A、 1845 B、 1855 C、 1865 D、 18414、我國最早出現的旅行社是20世紀20年代，即上海商業儲蓄銀行設立的旅行部，該旅行社現為（D ）。A、上海旅行社B、香港中國旅行社C、澳門旅行社D、中國旅行社總社5、（ B ）是指那些組織并銷售旅游

2、產品的旅行社。A、旅游批發商B、旅游經營商C、旅游零售商D、旅游代理商6、一名領導者直接領導的下屬的數量叫做（ C ）。A、管理層次 B、管理策略 C、管理跨度 D、管理水平7、經營出境業務的國際旅行社每設立一個分社，應當增交質量保證金（D ）萬元。A、75 B、5C、50D、308、中外合資旅行社的注冊資本最低限額為（ C ）萬元。A、250B、5000 C、400 D、10009、旅行社每年接待（ A ）萬人次以上的可以設立不具有法人資格的分社。A、10 B、15 C、5 D、2010、旅行社管理組織從結構上層層向上，逐漸縮小，權利逐漸擴大，有嚴格的等級制度。這種組織結構叫做（C ）。A、

3、扁平型組織結構B、網絡結構C、金字塔型組織結構D、大森林型組織結構11、旅行社外部影響旅游產品價格的因素是（ A ）。A、旅游市場供應狀況B、企業發展戰略C、營銷目標D、產品特性12、旅行社產品生命周期一般經過的階段有（ C ）。A、導入期，成長期，鼎盛期，衰退期B、初級期，成長期，成熟期，衰落期C、導入期，成長期，成熟期，衰退期D、導入期，成長期，成熟期，衰落期13、旅行社的成立標志著旅游業從“Tour”時代轉變為“ Tourism”時代，在此過程中開創了旅行社經營模式先河，被譽為近代旅游業之父的是（ B ）。A、陳光甫B、托馬斯？庫克C、詹姆斯？瓦特D、史帝文森14、建國初期承擔接待外國人

4、來華旅游業務的是我國的（B ） 。A 、中國海外旅行社B 、中國旅行社C 、中國青年旅行社D 、中國國際旅行社15、在整個旅游接待工作中有許多工作要做，這些工作又安排在若干階段內進行，其中制定接待計劃工作應該在 內完成。 （ B ）A 、計劃階段B 、準備階段C、接待階段D、總結階段16、旅行社的聲望定價策略可歸入（ B） 。A 、折扣策略B 、心理定價策略C 、尾數定價策略D、整數定價策略17、在新產品推向市場時，確定較高的價格，以較快地收回投資，這種定價策略屬于（A ） 。A 、取脂定價策略B、滲透定價策略C 、滿意定價策略D、壟斷定價策略18、中外合資廣州康泰國際旅行社是廣之旅與（C ）

5、康泰旅行社合資成立的。A、美國 B、日本C、香港 D、泰國19、申請設立國內旅行社，應當向所在地的（C ）管理旅游工作的部門申請批準。A、國務院 B、所在市 C、省、自治區、直轄市 D、所在縣20、世界上第一位專職的旅行代理商是（B ） 。A、喬治？史蒂文森 B、托馬斯？庫克 C、卡爾？貝德克爾 D、托馬斯？貝德旅行社管理條例規定，每年接待旅游者超過（ B ）人次的旅行社，可以設立不具有法 人資格的分社。A、 50萬 B、 10萬C、 100萬 D、 200萬22、從旅行社類型結構來看，我國（A ）占絕對優勢。A 、國內旅行社B 、國際旅行社C、獨資旅行社D、合資旅行社23、 （ B ）是指那

6、些組織并銷售旅游產品的旅行社。A 、旅游批發商B 、旅游經營商C、旅游零售商D、旅游代理商 TOC o 1-5 h z 24、在英文中，表示旅行社的詞很多，其中最為恰當的是（C ） 。A 、 tourist agencyB 、 travel serviceC、 travel agencyD、 tourist agency25、從旅行社分布的結構來看，我國旅行社主要集中在（D ） 。A、南方 B、歷史悠久的地區C、大城市 D、沿海經濟發達地區26、關于中外合資的旅行社的敘述，正確的是（B ） 。A 、需比一般內資旅行社多交質量保證金B 、中外合資旅行社不可設立分支機構C、中外合資旅行社可聘用外國

7、人導游D 、可經營特種旅游項目D ）。27、下列不屬于旅行社計調的主要職能的是（A 、選擇職能B 、簽約職能C、聯絡職能D、出景職能28、旅行社產品定價策略不包括（D ） 。A 、高價策略B 、心里定價策略C、低價策略D、品質定價策略29、旅行社員工崗位調整、勞動關系調整和勞動制度調整等環節均屬于旅行社人力資源管理中的（D ）A 、計劃職能B 、開發職能C 、維護職能D 、調整職能30、下面不能作為旅行社的注冊資本的是（D ） 。A 、自有資金 B 、合股集資C 、發行股票和債券D 、銀行貸款31、如果旅行社的戰略經營單位所在行業具有良好的發展前景，特別是在各種形式的聯合與合并可以使旅游產品的

8、產、供、銷一體化經營取得更好的效益時，旅行社便可采用（ C ） 。A、集中型增長戰略B、多角化增長戰略C、一體化增長戰略D、混合戰略32、一種產品的整體市場之所以可以細分，是由于消費者或用戶的需求存在（A ） 。A 、差異性B 、新穎性C、時效性D、進入性33、根據消費者對產品的了解程度、態度、使用情況及反應等，可以將他們分成不同的群體，稱之為（ C ） 。A 、心理細分B 、人口變量細分C、行為細分D、地理變量細分34、目前我國的旅行社企業已經處于一個（B ）環境之中，中國旅行社企業將直接面臨來自國際旅行社企業巨頭的競爭。A 、壟斷市場B 、完全市場競爭C 、不完全市場競爭D 、寡頭壟斷市場

9、35、下列因素中能夠直接影響旅游客源市場總規模的是（C ） 。A、人口性別比例B、人口年齡結構C、人口總數量D、人口受教育程度36、 對企業進行戰略分析時， 政策法律環境、 經濟環境、 技術環境、 社會文化環境均屬于 （ A ） 。A 、宏觀環境B 、微觀環境C 、外部環境D 、內在環境37、營業收入、市場占有率均屬于戰略目標中的（C ） 。A 、盈利目標B 、社會目標C 、市場目標D 、創新目標38、中旅的吉祥物“旅行者”由人的眼睛、耳朵、雙腳組成一個旅行者的形象，寓意為“耳聞、目睹、走天下” 。這說明企業在建立品牌是要由（ A ） 。A、品牌名稱 B、旅行社的標志 C、旅行社的品牌形象 D

10、、旅行社的廣告詞39、能為旅行社帶來大量現金收入的是（D ） 。A 、明星產品B 、問題產品C、狗類產品D、金牛產品40、尾數定價法、聲望定價法、吉祥定價法屬于定價方法中的（D ） 。A 、成本加成定價法B 、取脂定價策略C、滲透定價策略D、心理定價策略41 、旅行社在一定時期、一定地區內只選擇一家中間商的渠道策略是銷售渠道寬度策略中的（A ）。A 、專營性銷售渠道策略B 、廣泛性銷售渠道策略C、選擇性銷售渠道策略D 、集中性銷售渠道策略42、人員推銷、直接郵寄、電話營銷的促銷形式是促銷策略中的（ D ） 。A 、銷售推廣B 、媒體廣告C 、現場傳播D 、直接營銷43、旅游車的檔次、賓館的設備

11、質量、餐館的衛生及菜肴的質量、旅游業務人員和導游員的穿著打扮等都會影響服務質量，該特點體現了旅游服務的（ C ） 。A.可靠性B.響應性C.有彩性D.保證性44、在旅游的過程中，旅行社要體貼旅游者，并給予旅游者以個人關注，即設身處地地為旅游者著想。這體現了旅游服務的（ B ） 。A 可靠性B 移情性C 有形性D 保證性45、旅行社對旅游產品的開發使用和反饋都全過程實施系統管理的管理是（C ） 。A 、全面質量管理B 、全方位質量管理C、全過程質量管理D 、全員質量管理46、在旅行社人力資源管理中學徒培訓、工作指導均屬于（ B ） 。A、入職培訓B、在職培訓C、脫產培訓D、特殊培訓47、能對旅行

12、社直接生產過程和經營管理水平進行直接反映的環節是（ A ） 。A 、旅行社的接待過程B 、旅行社的銷售過程C、旅行社的生產過程D 、旅行社的計調工作48、旅行社促銷策略制定的基礎，是旅行社的（ A ）指導下的市場營銷策略。A 、總體發展規劃和總體發展戰略B 、總體發展規劃和總體財務預算C、總體發展戰略和產品生產戰略D 、總體發展規劃和產品生產戰略49、下列幾種招募方法中屬于內部招募的是（ A ）A 、檔案法B 、校園招募C、廣告招募D 、就業中介機構50、在旅行社人力資源管理中，由于員工對所從事的工作內容感到厭煩，而產生的職業發展停滯是（ B ） 。A、結構型停滯B、內容型停滯C、生活型停滯D

13、、階段型停滯 51、以（ B ）劃分可以將面試劃分為甄選面試、評估面試和壓力面試。A、結構B、目的C、內容D、方式52、應聘者在某一方面的突出特征給主考官留下的深刻印象，影響到對應聘者的客觀評價，該類面試偏差稱為（ B ） 。A、第一印象錯誤B、暈輪效應 C、相似性錯誤D、相比性錯誤53、大多數企業采用年度獎金的獎勵方式屬于（ C ） 。A、長期獎勵方案B、股票期權方案C、短期獎勵方案 D、混合方案（ C ）是旅行社資金運動的起點。A、資金的運用 B、資金的分配C、資金的籌集D、資金的結算（ A ）是旅行社籌資決策的核心問題。A、資金結構B、資金總額C、籌資渠道D、籌資時機56、下列選項中不屬

14、于旅行社風險中環境風險的是（ C ） 。A 、競爭者B 、對外部環境變化敏感性不夠C、游客流失D 、政策法規風險57、政府對旅行社市場準入的政策規定、出境旅游的企業限制、外匯管制、旅行社經營范圍的政策規定等都會影響旅行社的經營行為。該需要企業對（ A ）進行分析。A 、政治法律環境B 、經濟環境C、技術環境D 、社會文化環境58、日本櫻花每年開放的季節，組織觀看櫻花的旅行社發布的各類“櫻花情報”為游客提供了準確的櫻花信息。這體現了我們在設計旅游產品時需注意（ C ） 。A、適眾原則B、通暢原則C、時效原則D、新穎原則59、某旅行社總經理對法國小說家莫泊桑十分崇拜，便期待組織一個“探尋莫泊桑”的

15、旅游團。但由于這個細分的子市場容量太小、客戶群確定較為困難。該市場細分沒有體現（ B ） 。A、可衡量性B、有效性 C、可進入性D、對營銷策略反應的差異性60、旅行社選擇較多的批發商和零售商銷售旅行社產品的策略屬于（A ） 。A 、廣泛選擇銷售渠道策略B 、選擇性銷售渠道策略C、專營性銷售渠道策略D 、集中性銷售渠道策略61、 （ C ）與旅行社的其他部門共同組成了旅行社工作的整體，成為與外聯、計調并列的旅行社“三大一線”的核心部門之一。B 、旅行社銷售工作D 、旅行社宣傳工作） ，是旅行社接待服務最基本的要求，也是旅行社接待管理的有效B 、規范化和個性化A 、旅行社財務工作C、旅行社接待工作

16、62、旅行社接待服務的（途徑。A 、綜合化與時效性C、標準化和規范化D、原則性和靈活性63、托馬斯 庫克假日旅行社允許其他旅游經營商在產品宣傳冊的封面上，加印“托馬斯.庫克假日旅行社”的標志。這一品牌策略屬于（ B ）。A、品牌建立B、品牌借用C、品牌擴張D、品牌移用64、個別發送法和郵寄調查法均屬于調查資料收集方法中的（ C ）。A、結構訪問法B、行為數據法C、問卷調查法D、自填問卷法65、旅行社依靠旅游代理商出售其旅行社產品的銷售方式屬于（ B ）。A、直接銷售B、間接銷售C、代理銷售D、批發銷售66、目前，我國旅游業面向國際旅游市場提供的報價旅游產品，基本上采取（C ）進行銷售。A、廣泛

17、性銷售渠道策略B、集中性銷售渠道策略C、選擇性銷售渠道策略D、專營性銷售渠道策略67、在旅行社產品設計過程中如果該旅游線路既經濟又簡約而且各景點間也詳略得當，這符合了旅行社產品中的（D ）。A、適眾原則B、通暢原則C、新穎原則D、差異原則68、旅行社產品與其他商業結構的合作，或采取產品的捆綁式銷售，或采取購物有獎的方式。這屬于銷售方式中的（C ）。A、低價促銷B、老客戶促銷C、關聯性促狹D、適度促銷69、在進行市場細分時，企業必須考慮細分市場上顧客的數量、以及他們的購買能力和購買頻率。該細分遵循了市場細分的（C ）。A、可衡量性B、可進入性C、有效性D、時效性70、下列選項中不屬于旅游產品軟件

18、的是（ B ）A、服務態度、服務語言B、旅游產品手冊、服務項目C.服務技術、服務項目D、服務時機、服務時間71、旅游者旅游體驗形成的關鍵階段是（ B ）A、游前階段B、旅游中階段C.游后階段D、游后總結階段72、由于旅游產品生產和消費的同一性，決定了一旦出現質量問題便很難補救。因此，旅行社的質量管理，應該具有一定的（ C ）B 、全面性D 、科學性A 、持續性C、預防性 73、門市接待服務人員要根據游客的反應，來判斷什么時候，向游客推薦什么樣的旅游產品，超前和延遲服務都會引起游客的厭煩和不滿。這體現了旅游產品的質量管理應注意（ D ）A 、服務技巧B 、服務時間C 、服務語言D 、服務時機74

19、、下列招募方法中屬于外部招募的是（B ）A 、推薦法、布告法B 、校園招募、廣告招募C、就業中介機構、布告法D 、推薦法、校園招募75、下列各獎勵方案中屬于短期獎勵方案的是（C ）A 、 股票期權方案B 、股票市面價值方案C、年度獎金D 、股票升值權方案我國的旅行社起步于20 世紀 20 年代， 但是成為一個具有一定規模的經濟行業， 卻是 （ C ） 。A、 1949年以后B、 1978年改革開放以后C、 1990年以后D、 1995年以后77、我國最早成立的旅行社是（D ） 。A 、中國青年旅行社 B 、中國國際旅行社C、中國旅行社D、華僑服務社78、經營入境旅游業務和國內旅游業務的旅行社在

20、申請設立時，應交納（A ）人民幣的質量保證金。A、 20萬B、 60萬C、 90萬 D、 100萬 TOC o 1-5 h z 79、旅行社業務經營許可證有效期為（C ） 。A、 1年B、 2年A ）。C、 3年D、 4年80、在我國新頒布的旅行社條例中，經營出境旅游注冊資本不得少于（A、 30萬B、60萬C、 120萬D、150萬81、世界旅行社協會的總部在（ C ） 。B 、羅馬D 、倫敦A 、布魯塞爾C、日內瓦 82、在我國設立國內旅行社，應向（ C ）申請批準。A 、國家旅游局B 、縣旅游局C、所在地省、自治區、直轄市旅游管理部門D 、任何縣級以上旅游管理部門83、某旅行社在總經理下設

21、立外聯部、計調部、接待部等業務部門，并設立了財務部、人事部、辦公室等機構，該旅行社的組織設計模式屬于（ B ） 。A 、按地區進行劃分的旅行社組織B 、直線職能型C、事業部制D 、矩陣制84、影響旅行社成立的內部因素中最為關鍵的是（ B ） 。A 、資金籌措B 、選址C、客源的組織D 、員工的錄用85、適用于旅行社開辟新市場時期的銷售渠策略是（B ） 。A 、直接性渠策略B 、專營性渠策略C、廣泛性渠道策略D 、選擇性渠策略86、目前我國廣東一家旅行社推出“代理你的移動” ，為商務旅行服務，這屬于產品形態中的（ B ）。A 、包價旅游B 、單項服務C、散客包價旅游D、半包價旅游CIS 簡稱中的

22、 VI 是指（ C ）。A 、企業識別系統B 、行為識別系統C、視覺識別系統D 、理念識別系統88、長期以來，我國旅行社面向國際旅游者的產品是以（ A ）為特征。A 、團體標準等全包價文化觀光旅游B 、散客標準等全包價文化觀光旅游C、團體豪華等全包價文化觀光旅游D 、團體標準等小包價文化觀光旅游89、參加旅游的游客必須隨團前往和離開旅游目的地，但在旅游地的活動是完全自由的，形同散客，這屬于（ C ） 。A 、半包價旅游B 、團體包價C、零包價旅游D、單項服務90、旅行社產品不具專利性、排他性，一旦其產品推向市場，其他旅行社可競相效仿，無條件受益。這一特征就是旅行社產品的（ C ） 。A 、不可

23、感知性B 、非均質性C 、公共性 D 、娛樂性91、當市場發展成熟時，旅行社應采用（ B ） 。A 、廣泛性銷售渠B 、選擇性銷售渠C、專營性銷售渠道D 、直接銷售渠D ）。92、適于運用“拉式”促銷策略的情形是（A 、旅游產品的銷售對象較為集中 B 、以人員推銷為主C、旅游產品業已獲得較高聲譽D 、旅游新產品初次上市93、按照民航部門的有關規定，一類航空票務代理代售國際航線客票可從經營該航線的航空公司獲得票額（ B ）的傭金。A、 12%B、 9% C、 5%D、 3%94、在投訴時喋喋不休、反復訴說其不幸遭遇的人屬于具有（ B ）心理類型的旅游者。A 、要求尊重B 、要求發泄C 、要求補償

24、D 、要求滿意95、作為一名前臺員工，當你遇到前來咨詢的客戶提出的問題比較棘手而無法做出令人滿意的答復時，正確的做法應該是： （D ） 。A 、明確表示自己不清楚，不能做出肯定的答復B 、 請同事或者經理協助： “對不起，這個問題我不是很清楚，請您稍等，我請我的同事（經理）給您解釋。 C 、 告之客戶這個問題現在不能回復，需請示領導后再致電給他（她） 。D 、 請客戶等一下，自己去經理辦公室尋求幫助后再回來答復客戶。96、在旅游接待的處理事故中，以下做法錯誤的是（ C ） 。A 、盡一切可能保護客人的生命財產安全B 、盡可能使未受事故影響的客人按原計劃游覽C、所有人員原地不動，直到事故處理完D

25、 、在無法挽救的情況下，要求妥善處理97、 （ C ）是旅行社外聯部的職責。A 、安排導游B 、與飯店簽訂房協議C、市場調查D 、安排車輛98、旅行社的（ A ）負責旅行社內 24 小時的聯絡暢通，隨時隨地將導游在外遇到的問題匯總并上報。A 、計調部B 、接待部C、外聯部D 、市場部99、對于旅行社而言，其所制定的旅游團的接待計劃一般來說應該包括以下三項最基本的內容，即該團的基本情況和要求；日程安排和（ D ） 。A 、導游員的基本情況B 、組團社名稱C、該團在各地的主要參觀項目D 、該團的成員名單、多選題、影響和制約設立旅行社的內部因素有（ 1、 ABCDE）。A、營業場所B、協作網絡C、資

26、金籌措D、信用狀況E.專業人才、旅行社的基本職能除生產職能外，還包括（2、 ABCD）幾項職能。A 、銷售職能B 、提供信息職能C、組織協調職能D、分配職能3、目前，世界上旅行社最多的地區是（ 3、 AD ） 。A 、北美B 、亞洲 C 、其他D 、歐洲4、我國旅游業的三大支柱是（ 4、 BCD ） 。A、旅游景點B、旅游交通C、旅行社 D、旅游飯店5 、歐美采用垂直分工體系，將旅行社分為（ 5、 BCD ）三種類型。A、旅游代理商 B、旅游經營商C、旅游零售商6、我國目前主要的旅游保險有（6、 ABCD ）幾種。A 、旅游人身意外傷害險B 、旅游救助保險C、住宿游客人身保險D、旅客意外傷害險

27、D 、旅游批發商7、設立國內旅行社的基本條件是（7、 ABCD ） 。A 、需繳納 10 萬元人民幣的質量保證金B 、注冊資金不少于 30 萬元人民幣C、具有國家頒發的旅行社經理任職資格證書總經理或副經理一名D 、具備足夠的營業用房和辦公設備8、根據1996 年發布的旅行社管理條例類型。,我國的旅行社按照業務劃分為（8、 AB ）兩種A 、國內旅行社B 、國際旅行社C、二類社D、類社9、我國的三大旅行社是（ 9、 ABCA、中國青年旅行社B、中國旅行社）。C、中國國際旅行社D、中國出境旅行社10、 AD ） 人民幣的質量保證金。旅行社管理條例 規定， 設立國內旅行社， 要繳納 （）人民幣。每設

28、立一家分社，增繳（A、 10萬B、 30萬C、 60 萬 D 、 5 萬11、 BD旅行社管理條例規定，設立國際旅行社經營入境旅游業務的，交納（ ）人民幣；經營出境旅游業務的，交納（ ）人民幣。A、 30萬 B、 100萬 C、 150萬 D、 60萬12、旅行社產品的特征包括服務與物質產品并存，和（ 12、 ABCD ）等特征。A、質量價格與時間價格并存B、壟斷性 C、不可替代性 D、異地性13、旅游線路設計的原則是內容豐富、設施保障和（13、 ABCD ） 。A、點距適中B、順序科學C、擇點適當D、避免重復）為手段、以（）為原則、以促進14、公共關系是以（14、 ABC ）為對象、以（與公

29、眾的良好關系和樹立企業良好形象為目標活動。A、互惠 B、溝通C、公眾 D、游客15、旅行社目標市場選擇時需考慮的因素有（15、 ABCD ） 。A 、旅游產品的自然屬性B 、產品所處的生命周期C 、市場差異性的大小D 、企業實力16、 20 世紀初，世界旅行社行業的三大巨頭是（16、 ACD ） 。A 、美國通運公司B 、美國希爾頓集團C、英國托卡斯庫克公司D、比利時鐵路臥鋪公司17、旅行社的基本業務包括（17、 ABCD ） 。A 、產品開發業務B 、服務采購業務C 、產品銷售業務D 、接待業務18、旅行社的旅游服務采購主要作用有（18、BC ） 。A 、保證供應B 、降低成本C、服務游客D

30、、處理變更事項19、旅行社內部影響旅游產品定價的因素主要有（19、 ABCD ） 。A 、旅行社產品成本B 、企業發展戰略C 、非價格競爭戰略D 、產品特性20、在我國，旅行社的旅游業務主要包括（20、 ABCD ） 。A 、旅游者代辦出境、入境和簽證手續B 、招徠和接待旅游者C 、旅游者提供導游服務D 、旅游者安排交通、游覽、住宿、餐飲、娛樂等活動21、門市部業務人員需要具備的業務素質包括（ 21、 ABCD）。A 、精通散客旅游產品知識B 、善于推銷散客旅游產品C、具有較高文字水平D 、理解散客旅游者的需求22、屬于直線職能型組織特征的是（22、 CD）。A 、結構高聳 B 、標準化程序C

31、 、一條指揮的等級鏈D 、結構扁平23、有關旅游產品生命周期與促銷方式的關系的論述，正確的是（23、 ACD）。A 、在成長期，促銷重點應注重品牌的形象B 、在衰退期，促銷重點應注重品牌的形象C、在引入期，應降低促銷規模D 、在成熟期，促銷重點是提高企業知名度24、半包價旅游是扣除全包價旅游項目中的（24、 CD ） 。A 、旅游景點門票B 、導游服務費C 、中餐D 、晚餐25、旅行社在社會經濟文化的地位與作用表現在（25、 ABCD ） 。A 、提高國民素質B 、宣傳旅游目的地形象C、保護環境D 、目的地歷史文化的宣傳與保護26、我國目前旅行社普遍存在的狀況是（26、 ABCD ） 。A 、

32、企業規模小B 、經營過于集中C、實力弱D、效益差27、旅行社行業的特點有（27、 ABCD ） 。A 、進入容易B 、智力密集型C、經營關聯性強D、產品替代性強28、歐美發達國家旅行社劃分為（28、 ABC ） 。A 、 旅游經營商B 、 旅游批發商C 、 旅游零售商D 、 旅游中間商29、旅行社產品生產的諸項原則有（29、 ABCDE ） 。A 、適眾原則B 、通暢原則C、新穎原則D 、差異原則E、時效原則30、旅行社收集第一資料的主要方法有（30、 ABCDE ） 。A 、觀察法B 、焦點小組訪談法C、調查法D 、行為數據法E、模擬市場測試31、下列企業中屬于旅行社供應者的是（ 31、 A

33、BCDE）。A 、旅游飯店B 、旅游汽車公司C、航空公司D 、旅游景點E、鐵路公司32、按照內容可以將戰略目分為（32、 ABCD ） 。A 、市場目B 、創新目C、盈禾1J目標D 、社會目標E、產品目標33、旅行社的品牌名稱應具有（ 33、 ABDE ） 。A 、獨特性B 、恰當性C、趣味性D 、可記性E、靈活性34、對導游人員的培訓主要包括（34、 ABCDE ） 。A 、職業道德培訓B 、服務意識培訓C、服務技能培訓D 、語言能力培訓E、專業知識培訓35、目前，我國大部分旅行社仍以內部生產過程為導向，進行業務部門的劃分與設立。其業務經營部門，主要包括（ 35、 ABC ） 。A 、外聯B

34、 、計調C、接待綜合業務部D 財務部E、人事部36、一個完整的旅游產品模塊應有（36、 ABCDE ） 。A 、旅游產品特色介紹B 、具體旅游行程C、旅游服務標準D 、旅游產品報價E、注意事項37、一般來說，在選擇旅游中間商時，著重考慮以下幾個方面問題（37、 ABCD ） 。A 、中間商所處的地理位置是否是客源相對集中的地方B 、中間商合作意向C、中間商對于本旅行社的產品是否有較強的依賴程度D 、中間商是否有很好的信譽和良好的聲譽38、旅行社在采購餐飲服務前需考查餐廳的（38、 ABCD ） 。A 、餐飲質量B 、服務水平C、價格D 、就餐環境39、旅行社售后服務方式有（39、 ABCD ）

35、 。A 、問候電話B 、游客招待會C、節日祝賀D、寄優惠卡三、判斷題1、旅行社的首要職能是銷售職能。X2、旅行社按照業務流程和業務特征所進行的專業化分工叫做水平分工體系。X3、設立國際旅行社應當具有持有國家旅游局頒發的旅行社經理任職資格證書的部門經理或業務主管1名。V4、管理跨度是影響旅行社組織設計的因素之一。跨度小意味著直接下屬的人數多，也意味著管理工作負荷量大。X TOC o 1-5 h z 5、影響旅行社組織分工的因素主要有業務范圍、業務特征和業務規模等幾個方面。V6、旅行社市場定位的策略有領先定位、比附定位、逆向定位、空隙定位、和重新定位。（，）7、市場細分是旅行社選擇目標市場的基礎，

36、目標市場的選擇則是旅行社市場細分的結果。v8、旅行社的促銷預算的制定方法有：量力支出法、效益比例法、競爭比較法、目標任務法等。V9、無差異性營銷策略適用于那些壟斷性強、吸引力大的旅游產品。V10、旅行社選擇目標市場的首要條件是具有一定的購買力。X11、世界旅游組織成立于 1975年，總部設在意大利的羅馬。X12、中國旅行社協會，英文簡寫為CATS,成立于1997年10月，協會會址在上海。X13、旅行社管理條例規定，設立國際旅行社，注冊資本不得少于150萬元人民幣。 V14、新中國成立以后，我國在不同的階段，旅行社的分類標準與原則是相同的。X15、旅行社的資本金從物質形態來看，表現為一定的固定資

37、產和流動資產。V16、旅行社計調的主要職能有選擇、簽約、聯絡、統計和創收五大職能。V17、中外合資旅行社不可設立分支機構。V18、全陪費、宣傳費、基本汽車費、城市間交通費都屬于綜合服務費范疇。X19、人力資源是能動性、不可再生性和潛在性資源。X TOC o 1-5 h z 20、旅行社產品生命周期一般經歷導入期、成長期、成熟期、衰退期四個階段。V21、旅行社財務管理的唯一目標就是利潤最大化。X22、計調在變更后的采購所用中“飛機改火車（盡量利用晚間，但距離不宜過長）”符合計調在對原計劃進行調整時，遵循賓客至上的原則。X23、旅行社產品的銷售渠道包括：直接銷售渠道、國內異地市場、間接銷售渠道。X24、1841年，托馬斯 庫克創造性的利用包租火車載運540人參加禁酒大會，這次活動被后人公認為首次具有商業性質的包價旅游。V25、旅游市場細分必須遵循規模化原則和有效性原則。X26、旅行社從事的旅游業務是指為旅游者代辦出境、入境和簽證手續，招攬，接待旅游者，為旅游者安排食宿等有償服務的經營活動。V27、影響和制約旅行社的外部因素包括行業環境因