1、 目 錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc533450521 一、摘要 PAGEREF _Toc533450521 h 3 HYPERLINK l _Toc533450522 二、構建新型信息技術交付模式 PAGEREF _Toc533450522 h 3 HYPERLINK l _Toc533450523 2.1. 向云轉型為新型IT交付模式賦能 PAGEREF _Toc533450523 h 5 HYPERLINK l _Toc533450524 三、人與機器同舟共濟 PAGEREF _Toc533450524 h 9 HYPERLINK l _Toc533

2、450525 3.1. 人機協作改變實施、交互和體驗企業解決方案的方式 PAGEREF _Toc533450525 h 12 HYPERLINK l _Toc533450526 3.2. 企業對大數據、實時報告和自動化的信息需求改變其數據管理方式 PAGEREF _Toc533450526 h 18 HYPERLINK l _Toc533450527 四、釋放企業運營核心的數字化潛力 PAGEREF _Toc533450527 h 19 HYPERLINK l _Toc533450528 4.1. 現代企業應用程序形成一個新核心 PAGEREF _Toc533450528 h 23 HYPER

3、LINK l _Toc533450529 五、關注焦點從技術轉向機遇 PAGEREF _Toc533450529 h 27 HYPERLINK l _Toc533450530 5.1. 企業應用程序可以為數字現實功能提供高級體驗 PAGEREF _Toc533450530 h 33 HYPERLINK l _Toc533450531 六、從單一區塊鏈到區塊鏈組合 PAGEREF _Toc533450531 h 37 HYPERLINK l _Toc533450532 6.1. 區塊鏈解決方案改變企業之間的交互方式和自身企業架構 PAGEREF _Toc533450532 h 40 HYPERL

4、INK l _Toc533450533 七、API應用勢在必行 PAGEREF _Toc533450533 h 42 HYPERLINK l _Toc533450534 7.1. API改進我們實施、交互和體驗企業解決方案的方式 PAGEREF _Toc533450534 h 45摘要德國著名指揮家 Kurt Masur曾說，若無和諧統一 ，則混亂叢生。他的言論暗示了一個普遍的道理： 滿是明星的管弦樂隊無法奏出和諧的樂章。許多公司在激烈的市場競爭中因跟不上技術的創新而輝煌不再， 這些公司對這樣的混亂并不陌生。 如今， 數字現實、 認知技術和區塊鏈等企業應用技術領域的明星們， 正從整體上重新定義

5、信息技術、 商業和社會。 過去， 企業在應對這些顛覆性的機遇時， 常常僅局限在某一技術領域內采取變革措施。 例如， 采用特定領域的Cloud、 分析技術和大數據項目來顯示出企業擁抱未來的果敢和決心， 而首席數字官或首席分析官等“首席”人員的職位設置亦同樣強化了領域思維的主導地位。現在， 我們看到一些前瞻性的企業正在進行更為廣泛的變革。 他們沒有采取單獨的、 僅限于某特定領域的舉措， 以避免重蹈覆轍；而是更加全面地思考技術探索，案例應用場景和部署手段， 關注如何將顛覆性的技術互相取長補短從而創造更大的價值。例如， 區塊鏈可以作為不管是企業內部還是外部的基礎信任協議； 認知技術可在企業各領域內實現

6、自動響應； 數字現實可打破人與人之間的地域壁壘、 人與數據之間的系統障礙。 這些技術合起來可從根本上重塑企業的工作方式， 或者為新產品和業務新模式創造條件。以下為本期智能內參整理呈現的干貨：構建新型信息技術交付模式隨著業務戰略和技術變得愈加密不可分， 領先企業正從根本上重新思考如何規劃、 交付并進化其技術解決方案。 他們將信息技術部門轉變為驅動業務發展的引擎，負責后臺系統、運營甚至產品和平臺服務供應。 自下而上地看， 這些企業正進行基礎設施與架構現代化；自上而下地看， 他們正采用新方式組織、 運營和實現其技術能力。 上述兩種方式一起， 不僅提高了企業運營效率， 還提供未來技術型企業所需的工具、

7、 速率及能力。越來越多的首席信息官和企業領導者正意識到， 逐步適應市場變革與顛覆創新還遠遠不夠 。 當區塊鏈、 認知技術和數字現實準備重新定義業務模式與流程時，信息技術傳統的反應及封閉工作方式已無法支撐推動當今業務發展的急速變革。 隨著技術應用不再局限于后臺職能， 而拓展至產品管理和面向客戶領域， 這一問題正變得日益突出。多年以來， 信息技術一直矢志不渝地服務于重塑企業， 但是其他部門能夠像IT一樣秉著相同的愿景、 準則和進取心來不斷重塑自己的則寥寥無幾。不過這種情況即將發生改變： 在未來的18至24個月內， 將可能看到首席信息官們不僅會著手重塑其信息技術部門， 還將改變他們擁抱技術的方式。這

8、些努力的目標即是將技術生態系統由各工作部件的集合轉變為高性能引擎， 以提供企業所需的速度、 效果和價值。轉型方式多種多樣， 但我們更希望看到首席信息官們采用雙向戰略。 自下而上看， 首席信息官可側重于構建信息技術環境， 這種環境中擁有可拓展性和動態性， 架構是開放的以及可擴展的。 更重要的是， 通過機器學習驅動的自動化將無處不在， 這會加速信息技術技術設施的設立、 構建及運營流程。 這些構建IT環境的已經融入基礎設施與應用程序中， 對運營的方方面面都至關重要。自上而下看， 首席信息官及其團隊有機會對部門預算、 組織、 人員招聘和交付服務的方式進行變革轉型。雙向的技術重塑方式“重塑技術” 趨勢不

9、是對技術工具的再更新， 而是對各種設想提出質疑挑戰而是為了輸出更好結果的全新設計， 最終，也是創造屬于未來的， 新的IT交付模式。2.1. 向云轉型為新型IT交付模式賦能基于Cloud的企業應用程序正在朝著創造戰略性的商業價值的方向大步前進， 超越了傳統上僅僅滿足企業現狀需求的角色。 Cloud能夠在真正意義上使重塑技術成為可能。雙向結合的模型已經應用于Oracle Cloud：自下而上的技術重塑第一步： 現代化的基礎設施。Cloud為現代化的虛擬的企業應用程序提供了具有靈活性底層架構平臺。企業級的基礎設施和軟件系統在云上迅速可用， 且能根據需求的變化而收縮或擴展。 在不斷因技術顛覆而重塑的競

10、爭格局中， 對市場的快速反應可能成為贏得競爭的關鍵因素。 1使用“云優先” 的方法構建基礎設施，可使IT變得更為敏捷， 并通過自動化， 基于消費的“用多少付多少” 的定價， 和減少在維護上的投入， 實現IT預算的最優化使用。第二步： 無處不在的自動化。自動化通常是公司開展技術重塑工作的首要目標。 理論上， 只調整信息技術的主干聽起來很簡單， 但是這樣不能發揮云解決方案的最大價值。 自動化需要核心戰略上的支持和新的變革思維過程才能取得成果。 現在正是專注于通過Cloud推動自動化的好時機。 目前， Cloud提供了一些自動化功能， 且正通過持續的更新來增加新的功能。 基于Cloud的企業應用系統

11、也會在其整個實施生命周期的各個階段擁有實現自動化的機會， 包括準備、 測試、 部署和運營階段， 以及可實現自我監控和自主學習的大型自動平臺中。 Cloud能夠在企業各職能部門建立自主服務平臺， 支持企業任何流程化、 重復性， 或政策性和需要協調的工作。 這些是信息技術部門需要重新評估的核心領域。 以前， 信息技術部門只注重應用程序和信息技術架構本身特別是分析師如何根據業務流程進行技術的客制化，有時甚至不會質疑為什么一直以某種特定方式處理事情。 有了Cloud， IT部門需要Cloud將其關注點從客戶化ERP來適應現有業務流程轉變到自動化上。 運用新技術實現工作自動化將有助于員工應對日益復雜的工

12、作。第三步： 新型運營模式。Cloud和之前的本地部署解決方案有根本上的區別， 因此，它需要一種新型運營模式。 Cloud限制客戶化開發， 需要進行季度性的升級更新， 并減少周邊集成的系統。 從團隊結構的角度來看， 使用Cloud是重組團隊、 突破局限的機會。 例如， 有限的客戶化開發會減少對定制開發人員的需求， 而云托管的基礎設施則意味著對數據庫管理員和基礎設施專家需求的減少。 此外， 業務部門和信息技術部門需要不斷打破部門職能限制， 比如系統負責人得和來自各個部門的人員組成的小組在數字化轉型項目中共同協作來設計系統原型。 企業員工被劃分為技術專業人才和商務專業人才的觀點也不再準確。 目前，

13、 技術在商業中處于核心地位， 這種情況正驅使各運營領域的人才去提高技術方面的能力。 因此， 全力發展一個全球流程責任部門（GPO） 部門是當下一個至關重要的工作。 例如為了最大化利用CloudOracle Cloud季度性的更新升級的功能， 強力的GPO可提供流程監管， 從而推動持續創新以及逐漸樹立對推動企業不斷變革的自信。對于大型、 復雜的全球企業， 要想一次性地徹底改造其信息技術部門可能是一項巨大挑戰那么為何不在Cloud實施過程中， 通過敏捷的實施方法和全局的設計思維來解決這個問題呢？ 從系統運營的角度看， 技術重塑的一個關鍵的方法就是以降低“技術債務” 為目標。 技術債務不僅是低質代碼

14、或不良設計的結果，它往往是經過長久以來的多個決定累計的最終結果滿足其當時投資回報率（ROI） 或特定項目需求的要求。 當進行平臺再造時， Cloud對客戶化開發進行了限制， 從而限制了新的技術債務的發生。 通過直觀的、 以人為本的設計原則也能避免技術債務的產生。 Cloud減少了周邊系統應用的必要性， 并有助于減少現有技術債務， 這對您的底層架構有著積極的影響。第四步： 基于成果的預算策略。基于Cloud的企業應用系統傾向于采用一種新的預算策略， 其重點不是增加或減少技術預算， 而基于項目的具體成果。 這種新的預算編制模式遵循70/20/10法則， 即， 70%的預算用于固定的項目工作， 如將

15、供應鏈添加到現有的云財務系統中； 20%的預算投入季度性升級和更新； 而10%的預算作為新興技術（例如， RPA等） 創新的專項撥款。 如下新型運營模式的三個關鍵驅動因素也促使了這種新型預算方式的形成：1、CloudCloud限制客戶化開發， 從而淘汰了嚴重依賴于評估客戶化開發工作的老舊方法。2、Cloud會進行季度性的更新升級， 從而要求企業在詳細的預算項目上具有敏捷性和靈活性， 因為系統功能在每一次更新中都會有增加或改進， 因此預算需要能夠適應不斷的變化。3、 Cloud減少了周邊系統的需求， 從而騰出預算用于投資于創新。成果： 指引和啟發。隨著企業領袖們和戰略家們重新思考他們的技術發展清

16、單， 且信息技術部門已從運營部門變為了一個戰略部門情況下， 若Cloud應用得當， IT將在引領企業的戰略藍圖中， 擁有無可比擬的機遇。人與機器同舟共濟隨著自動化、 認知技術與人工智能備受關注， 企業可能需要重新對其人員分工進行調整， 如將部分工作分配至人工完成、 部分工作分配機器完成， 當然還有一些是人與機器共同完成， 利用技術來提高人員的工作效率。 同時管理人與機器將賦予人力資源部門全新的挑戰， 這涉及如何同時進行“增強型員工” 的管理和打造出新的人力資源流程用以管理虛擬員工、 認知主體、 機器人及其他人工智能構成的“無領” 勞動力。 基于自動化的原則對原有的實踐方式、 系統和人才模式進行

17、重新設計， 人力資源團隊可以著手將自身轉型為靈活、 快速反應而又充滿活力的部門， 從而更好地為未來的人才不管是機器還是人類提供支持。在智前進時 能自動化朝著廣泛應用的前景穩步 ， 媒體關于這一歷史性顛覆技術的報道則變得越發危言聳聽 。 近期某商業新聞媒體報道稱， “最新研究表明： 千禧一代的工作將被人工智能奪走”。另有媒體稱， “美國工人被機器人取代的風險日益趨高”。這些大肆炒作的新聞也許能獲得極高的點擊率，但他們并沒有考慮到一個更令人向往且可能實現的情況： 在不久的將來， 人機將實現無縫協作，相得益彰， 共同提高生產力。 由此， 人力資源部門也將制定新的戰略和工具， 用以招聘、 管理并培訓人

18、與機器混合形成的員工隊伍。針對無領員工的新思維模式盡管存在上述杞人憂天的預測， 但機器人、 認知技術和人工智能（“AI”） 取代絕大多數人類工作者的可能性極小。 當然， 這些技術工具能幫助對某些重復性且較低級的工作實現自動化處理。 但或許更重要的是， 通過將某項工作的特定部分進行自動化處理， 智能自動化解決方案可提高人類的工作效率， 從而使人類工作者擁有更多時間去關注更為“人性” 的層面， 即那些需要運用情感、社交技能和情商來處理的方方面面。 舉例而言，零售銀行交易經自動化后， 銀行柜員將會有更多時間與客戶交流、 為客戶提供建議， 并銷售產品。針對自動化可能對未來工作產生的影響， 2017德勤

19、全球人力資本趨勢報告 的一項調查訪問了140多個國家的一萬多名人力資源及商業領袖。 僅20%受訪者表示他們會減少其企業內部的職位數量。 絕大部分受訪者（77%） 表示， 他們會對現有人員進行培訓以便使用心得技術， 或者重新設計職位職位， 以便更好利用“人” 的技能。 近期德勤英國的一項研究顯示， 未來30%的高收入群體將會集中在社交相關以及本質上與人有關系領域中。這項研究所預測的未來實際上已經來臨。 在未來的18至24個月內， 預計會有更多企業通過再造人機混合環境下的職務分工和工作完成方式來擁抱無領勞動力的發展趨勢。 這需要以一種全新的思維來對工作、 企業文化、 技術以及對于企業來說最重要的資

20、源， 人才進行全面思考。 盡管面對上述諸多挑戰挑戰， 無領趨勢是如此地富有前景和機遇， 以至于無人能夠忽視。3.1. 人機協作改變實施、交互和體驗企業解決方案的方式企業應用是受人機協作影響最深的領域之一。 大多數大型企業已經由標準化、 本地部署的龐大的ERP系統轉變為更為迅捷的、 現代的基于云的企業應用程序。 隨著大多數企業意識到基于云的企業應用程序是其數字化轉型過程的核心部分， 他們的轉變的步伐正不斷加快。 但有趣的是， 隨著人工智能和機器人成為主流以及數字化轉型工具的一部分， 他們不再僅用于將簡單重復工作的自動化， 而且引發我們對如何實施、 交互和體驗基于云的企業應用的方式的革新。執行：客

21、戶不愿再讓稀缺的團隊成員執行諸如配置和回歸測試企業應用程序等重復性工作。 人類現在正訓練機器人來完成這些必要但低附加值的工作， 而人類則將時間花費在設計解決方案和改進管理等更加關鍵的工作上。交互：用戶現在依靠機器人直接在系統中執行某些無附加值的工作。月末的關賬流程就是一個典型的例子： 財務分析師花費時間對賬， 并依靠機器人協同執行開關期間和運行月末關閉報告等特定的系統活動。體驗：如今， 虛擬助手機器人使企業應用程序不僅僅通過網頁或移動應用程序這些簡單的用戶界面來操作。 服務技術人員能夠花費更多的時間來維修設備， 而虛擬助手則在訂購配件和報告/升級上， 或僅在其所完成任務的文書工作上， 給他們提

22、供無縫、個性化的體驗。無領趨勢不局限于對人工智能和機器人的部署和使用， 還包括建立人機協作文化環境中的全新工作方式。 習慣于在嚴苛流程的限定下提供標準化回應的員工， 將被機械類“同事” 解放出來， 因為它們不僅能夠使整個流程自動化， 還能協助提高人類員工執行更高級別任務時的工作效率。改變企業架構和文化的一個關鍵是， 逐漸改善現有流程和治理結構， 以應對支持人機協作的要求帶來的挑戰。 一些在人機協作當面領先的企業已建立了集中的或聯邦式的卓越中心（CoE）。 卓越中心的構建有助于確保抓住和利用最具影響力和戰略性的機會，也避免了企業內各類機器人的激增。高級集中式機器人治理框架企業數據主權每個企業都將

23、數據視為關鍵資產， 然而“放手” 數據予之自由的需求卻日益強烈讓這些數據信息為企業單位、 部門及地區所知、 所悟和所用。 這就需要御用現代手段， 即利用機器學習、 自然語言處理及自動化等方法動態理解數據關系、 引導數據儲存并管理數據權利， 從而進行數據構建及管理。 全球數據隱私及保護相關的法律不斷變化， 同樣需要上述能力。隨著信息中包含的數據和客戶、 戰略性及運營相關有價值的見解日益增加，我們已經進入數字化啟蒙新時代 。這個新時代中， 不僅存在空前海量的數據來源渠道更廣， 而且數據更為公開化。多年對于已經踏上數字化啟蒙之路的企業來說，他們越發清晰地認識到， 要全面挖掘數據的潛力，應對數據予以“

24、Free”這并不意味著金錢意義上免費， 而是指數據可被獲取， 而且普遍存在。當劃分企業領域的傳統邊界逐漸消失時， 廣泛、公開地利用數據日趨重要， 這有利于分析師們使用這些數據創造價值。即便當數據公開時， 我們仍需理清這些數據。 傳統意義上，“理清數據” 意味著自上而下的賦予數據規范定義及訪問權限層級， 并建立層層深入的管理協議。 這種杜威十進制分類方法， 本質上是試圖使用“蠻力” 來控制混亂的形式化方法。在接下來的18到24個月， 我們預計會有更多的公司運用現代化的方式進行數據管理， 以求在數據管控和數據訪問之前取得平衡。 公司作為企業數據主權發展趨勢中不可缺少的部分， 他們將開發出成熟的技術

25、來管理“釋放” 企業日益重要的資產價值， 并從中獲利。這些公司可從三個方面應對數據相關的挑戰：管理及架構、 全球法律合規、 數據所有權。 多數企業在這三方面中均面臨各自不同且持續性的挑戰， 如：1、企業如何在跨機構、 跨職能進行數據披露時，仍能謹慎高效地管理這些數據？2、企業如何將繁重且重復性的數據歸類及管理工作自動化？3、作為一家全球化的公司， 企業如何遵守國家間差異巨大的隱私保護需求？4、在企業之中， 誰最終負責所有數據？ 首席信息官？ 首席運營官？ 還是其他人員？當公司發展成為洞察力驅動型企業時， 企業數據主權趨勢能幫助其理清上述問題和其他問題。 毋庸置疑， 這類轉變需要企業在數據整合、

26、 數據記錄、 數據安全、 數據沿襲、 增強型管理及其他方面進行長期投入。 但通過這些投入， 企業能夠打造出一個不斷發展、 學習和擴展的動態數據管理結構。3.2. 企業對大數據、實時報告和自動化的信息需求改變其數據管理方式企業正從使用傳統數據倉庫、 操作型數據存儲和結構化數據可視化工具向結合預測分析、 AI、 自然語言處理和傳感器數據作為其核心數據結構的模式轉變。 如今，數據是企業的戰略資產， 企業采用現代方法管理和分析數據。 全企業范圍內的數據管理和高級分析平臺（如Oracle Analytics Cloud） 能夠彌合傳統分析與高級分析之間的鴻溝。 這類平臺無處不在， 且正加速企業的價值創造

27、過程。 用戶還使用Oracle Data Visualization等專業化工具探索和發現各種趨勢， 以獲取新的洞見。 例如，市場銷售經理在社交媒體上舉辦線上營銷活動時，可獲取轉換率的實時流更新數據。過去20年里， 我們所用到的主數據解決方案大多是配有主數據集和獨立工作數據集的聯合系統。 而調和主數據集和工作數據集的過程是無休止的， 并且必須在部署前完成數據管理規則。 企業正逐步放棄聯合模式和人工流程， 轉而利用包括自然語言處理、 動態數據發掘和本體論的先進數據管理工具包， 以及先進的機器學習和認知功能。 這些先進系統很少需要預先制定規則， 并且可通過自主學習以處理復雜情況和保持內外生態系統監

28、管合規性的步調一致。先進數據管理結構釋放企業運營核心的數字化潛力如今， 人們關注云技術、 認知技術和其他數字化顛覆技術如何在市場中得以體現： 就個體和整體而言， 這些技術可支持全新客戶體驗、 產品創新和產業生態系統重塑。 然而， 此類技術在核心后臺和中臺系統以及業務運營中的顛覆性潛力經常被忽視， 而數字化技術可徹底改變在上述系統和運營中的工作方式。 這種轉型應首先從財務和供應鏈著手， 這兩方面均為企業和結構全面開展數字化轉型的立足點。 而后， 下一代交易與金融系統、 區塊鏈、 機器智能、 自動化和物聯網將全方位重塑各關鍵職能部門。對于業和科技領域的許多人而言，數字化這個詞總會讓人聯想到越來越備

29、受企業和投資者關注的市場營銷、 電子商務和全渠道體驗。 目前， 各行業和領域計劃在客戶、 病患、 居民和業務伙伴方面提高數字化的參與程度之高， 已不足為奇。盡管有遠見卓識的企業正從多個角度接近數字化目標， 但仍要重視一個長期存在的問題， 即前臺和后臺系統的互聯性。 首席信息官們意識到，只有當全新數字化系統深度連入企業核心的情況下， 前臺系統轉型才能取得較大進展。 此類關鍵鏈接有利于銷售和客戶服務獲取駐留在核心系統的定價、 產品供應、 物流、 質量、 財務和其他企業核心信息。在企業職能部門與核心間建立關聯標志著取得進展， 但就機遇而言， 這僅相當于隔靴搔癢。 核心所具有的全部潛力經過數字化革命后

30、仍留大部分尚待挖掘。 原因何在呢？ 這是因為當前極少有企業已將數字化目標從面向客戶的職能部門延伸至中臺和后臺部門。為在接下來的18至24個月內扭變上述情況， 首席信息官、 首席財務官和供應鏈領導開始為其核心系統開發新型數字化功能。我們此處并非針對使用簡單解決方案或配置數字化附加組件， 而是關注如何在構建系統和流程之中融入自動化、 分析技術、 實時分析與報告以及互聯技術的新核心， 從而徹底改變工作方式。新核心趨勢在許多方面反映出其他企業職能部門（例如人力資源、 銷售和市場營銷） 已經在開展數字化轉型工作。 盡管各職能部門的策略和里程碑目標有所區別，但這些部門擁有相同的愿景共生共贏， 共筑大型生態

31、系統， 攜手重塑企業。數字化轉型似曾相識。借助數字化處理核心業務流程并非新近才出現。 過去20年來， 許多公司對ERP系統實施、 大規模定制系統、 業務流程外包以及其他創新領域進行了投入。 其中某些投入已經帶來切實收益如工作流程標準化和工作任務自動化。 但是， 其他投入則在無意識中造成了副作用： 員工用戶體驗不夠直觀、 運營流程嚴苛且刻板、 數據可見性受限， 并且在某些情況下還會由于必要的變革成本過于高昂或難以實現而導致運營停滯。完成上述某些項目和一些一次性部署的最新數字化工具后， 部分公司開始注意到了核心系統的疲態， 這種情況會因關鍵任務解決方案老化所帶來的的復雜性而加劇惡化。與此同時， C

32、XO們以及業務部門領導正努力調和兩個看似矛盾的現實情況： 一方面， 他們認為科技快速發展有利于業務運營； 另一方面， 他們對于一次性技術部署愈發持懷疑態度。新核心趨勢有助于激發他們全方位的思維模式。這一趨勢將在未來數月之內不斷增強， 預計首席高管們將會鎖定財務和供應網絡等核心業務領域進行實質性變革。 他們將在未來廣泛探索數字化技術如何支持全球生態系統、 平臺經濟、 復雜的運營網絡以及全新的工作方式， 而非專注于分散型任務或個體工具。但這并不是說個體技術無關緊要。 此類技術能成為實現最終愿景目標的關鍵驅動因素。 例如， 區塊鏈的分布總賬技術為根據開放且安全的協議進行資產交換提供了一種方法， 這對

33、貿易金融、供應鏈驗證流程和其他領域均會產生有利影響。但區塊鏈本身僅是動態互聯的新核心堆棧中的一個組件。 當企業開啟其核心建設之旅時， 去了解數字化創新如何結合現有功能來驅動企業價值則顯得至關重要。全新數字化核心： 財務和供應鏈實例4.1. 現代企業應用程序形成一個新核心隨著各領先ERP軟件供應商（如Oracle） 日益成熟地采用/提供顛覆性技術（如區塊鏈、 物聯網集成、 社交媒體集成、 RPA、 認知技術等）， 首席信息官和企業利益相關者能夠在更廣闊的范圍內建立和重塑他們的中、 后臺連接。 云技術可帶來更高的敏捷性、 更多的自動化契機以及更大的靈活性， 進而通過ERP系統提高這些技術產生的價值

34、。很多企業正在建立一個現代ERP平臺作為新核心的基礎， 并以該平臺支持區塊鏈、 認知技術、 RPA和其他數字化轉型推動器。 這類企業與那些僅在“等待技術成熟” 的企業相比， 日益具有更高的工作效率競爭力。 跟大多數企業最初部署的數字化轉型機會相較， 現代Oracle-ERP云應用程序帶來的數字化轉型機會要的的多， 且技術創新速度日益加快。 那些坐以待斃的公司正一步步輸掉這場數字化核心競賽， 進而影響其市場競爭力和員工吸引力/保留力。 如將更多的投資和精力投入到過時的核心系統和流程上，在追趕當代技術的過程中必會增加成本。許多首席信息官對啟動其中臺和后臺部門的數字化轉型猶豫不決， 因為他們覺得轉型

35、必會從替換現有企業系統堆棧開始。 對于已經使用現代企業應用系統多年的公司而言， 速贏機會可能在于通過COBOL程序提升遺留應用的現代化和自動化水平， 并在此之上建立更好的用戶界面。制定一個簡單的框架， 指明投資到業務的關鍵性，可以幫助確定一個發展藍圖。 啟動之時，可將數字技術化為四大類作為發展藍圖的里程碑：1、“推動器” 作為“新核心” 旅程的起點， 迅速為其提供價值， 而不需對流程或技術環境做出重大改變，例如通過RPA自動化重復、 耗時的后臺流程。2、“啟動器” 是未來企業的基石， 將在多個業務領域引起顛覆性變化， 需要大量投資。 如果你的企業系統在升級周期中落后或已經定制過度而無法改變，

36、云替換將是一個不錯的解決方案。3、“績效動因” 通過“新核心” 采用更新的業務方式， 促進效率和指數增長。 例如， 在消費類產品業務中， 你可以考慮使用預測分析來提高網絡靈敏度和改善客戶服務。4、“明日之星” 是能改變你的核心業務的行業顛覆技術。 舉例而言， 如果你想建立一個全新的制造工廠， 重點將是開發一個自主學習、 生產可行性工具作為使能器的智能工廠， 可利用傳感器數據優化生產安排。數字化顛覆技術通過提供創新方式解決企業內部職能的各種問題。 新技術常伴隨著風險， 公司也常謹慎行事。 然而， 當它們能帶來更高效率或收益時， 這些風險也獲得了相應的回報。下列矩陣概述了數字化顛覆技術的影響。數字

37、化顛覆技術關注焦點從技術轉向機遇增強現實（AR） 與虛擬現實（VR） 革命已到達一個臨界點。 我們與技術和數據交互的方式發生了歷史性變革， 促使市場領導將關注焦點由概念驗證和小眾產品，轉向基于創新應用案例的策略和為工業化設計的原型。 他們正全力解決各種問題， 例如整合體驗與核心、 云部署、 連通性、 認知技術、 分析技術及網絡訪問， 為更廣泛的技術部署奠定基礎。 部分市場領導者甚至已開始開發新的設計模式、 培育創新技能， 這預示著一個新的交互時代的到來。 這些先行者意識到AR/VR風向的轉變： 把握當下契機， 擁抱數字現實。在接下來的十年內，數字現實領域、 包含增強現實、虛擬現實、混合現實、3

38、60全景圖像和沉浸式技術取得的進步將引領科技以更自然更直觀的方式幫助我們實現更美好的生活。甚至， 我們與數字信息交互的方式可能由屏幕和硬件轉變為手勢、 表情與眼神。這種巨大的飛躍可以與從客戶端服務器到網絡、 從網絡到移動終端的歷史性轉型相比較， 且它可能已經在如火如荼地進行。 據國際數據公司（IDC） 預測， 到2021年， AR/VR產品及服務的總支出將從2017年的91億美元攀升至約1,600億美元， 年均復合增長率高達113.2%。如此爆發性增長的背后， 原因為何？ 目前， 公司日益將其工作重點從試水“新奇” AR及VR設備轉向在企業內構建關鍵應用程序。 客戶導向型投資繼續注入游戲及娛樂

39、領域， 但實際行動日趨在工作場所中落實。 IDC預測， 2017年現場裝配和安全（3.39億美元）、 零售展示（2.5億美元） 和流程制造培訓（2.48億美元） AR/VR應用案例將吸引最大投資額。在未來18至24個月內， 隨著更多的公司試行用例并加快投產， 數字現實趨勢可能會深入發展。 部分先行者目前已處于產品或服務設計二次或三次迭代階段。 一些使用者則將應用案例一直延續到工業化。下列三大技術突破與數字現實系統的融合， 將推動數字現實趨勢加速發展：透明界面：融合聲音、 肢體及目標定位能力， 用戶可與數據、 軟件應用及其周圍環境進行交互活動。 這一功能目前已能增強界面自然真實效果， 未來還將進

40、一步發展。泛在接入：在不久的未來， AR/VR或將實現“無時無刻” 的因特網連接或企業網絡連接， 就像現在的移動設備一樣。 但是， 我們不用再從口袋里拿出手機聯網， 也許不久就可以連續佩戴AR/VR設備數個小時。 設計及基礎技術的進步催生新一代舒適獨立的數字設備， 擺脫雜亂的電線或笨重的電池。自適應交互度：您正和同事參加虛擬會議，忽然冒出一個惱人的3D廣告， 分散了您的注意力并擾亂了會議。 為避免出現類似情況，我們必須能夠將手機調成靜音， 并在上網時阻止彈窗廣告， 因此， AR / VR必須能夠控制我們于虛擬環境中出現的數據流。 在不久的將來， 情境文本“流量警察” 功能或將能夠根據用戶偏好、

41、 位置或活動定制數據服務。這些顛覆性技術的發展并非一蹴而就。 設計沉浸式用戶體驗與創造屏幕用戶體驗有著本質的區別。 事實上， 前者采用了完全不同的語言和模式。新一代程序員的技能更適合好萊塢而非傳統的IT部門， 他們將負責創造某些設計技術。 我們已經目睹， 首席信息官招募擁有計算機映像（CGI）專長的資深電影和視頻游戲設計師來設計VR體驗。與此同時， 好萊塢主要的電影公司都在擴大其VR內容開發計劃。與任何其他開發計劃相同， VR內容開發中也需要考慮實際的IT生態系統問題， 包括核心整合、 云部署、 連通性和網絡訪問。 此外， 數字現實所包含的內容仍在不斷變化， 相應的標準和管治策略亦須進行調整。

42、 然而， 盡管面臨著諸多不利條件， 數字現實舉措仍穩步前行。五大數字現實機遇先前的技術趨勢報告中， 我們從未來的視角， 審視了AR/VR技術和早期應用案例， 認為AR/VR技術不會在一朝一夕得到廣泛普及和商業化。 現在， 彼時的未來已經到來。 數字現實趨勢的重心從技術本身轉向技術發展和技術部署。 在探索企業內數字現實的潛力時， 請考慮下列機遇：連接：“異地合作”。 數字顯示可以實現異地溝通、 共享和支持。 一些人可能認為這就是指備受吹捧的視頻電話， 但實際上遠遠不止如此。舉個例子， 當現場工作人員修理和維護遠程設備時， 區域辦公室內的工程師可以看到工作人員眼中的圖像， 指導維修人員的工作。 大

43、洋兩岸的科學家可聚集在“虛擬沙盒” 中進行協作研究。 視頻會議和在線聊天常常因網絡連接中斷和攝像機角度不佳給用戶帶來糟糕的體驗將能實時呈現準確的表情、 姿勢和全息影像， 提供沉浸式交互體驗。 團隊將共享數字資產， 例如通過可實時操控的虛擬白板或數字模型開展協作。知曉：使用數字現實技術， 知識型員工一個廣義的術語， 基本上適用于任何使用電腦的員工可在需要時獲取特定信息。 它不僅僅是一個高效率的文檔共享工具， 還能在視覺語境中準確呈現信息。 例如， 帶上DR眼鏡后， 施工工程師可看到工程電氣件和水暖件的具體情況， 以及單個零部件如何嵌入墻壁。 此種技術也可用于建筑和室內設計、 消費產品研發或供應鏈

44、和物流映射等初始概念階段。 沉浸分析技術可協助用戶從多個維度探索數據， 進一步增強虛擬協作。 例如， 工程師將該技術用于有關城市手機信號塔布局的歷史數據， 則可進入虛擬環境， 在地圖上隨意移動手機信號塔， 評估各個信號塔布置位置可能對周圍居民生活帶來的潛在影響。學習：一些公司率先使用數字現實技術開展培訓。 由于某些培訓場景的現場再現過于昂貴或在邏輯上無法實現， 這些公司便創造了逼真的虛擬情境， 使學員沉浸其中。 UPS就是一個例證。 在新手司機實際駕駛載重五噸的廂式貨車上路前， UPS安排司機們接受VR駕駛測試，在虛擬環境中證明其駕車能力。 KFC在模擬訓練中，將員工關在一個虛擬“密室” 中，

45、 員工必須成功完成雞肉制備的五個步驟， 才能逃出密室。探索：供應商使用數字現實技術拉近潛在客戶與產品、 服務及體驗的距離， 推動客戶為中心型應用案例在零售行業、 旅游酒店休閑行業和房地產行業的快速增長。 例如， 雅詩蘭黛（Este Lauder） 在其網頁及移動客戶端推出了AR虛擬化妝鏡， 該化妝鏡可根據光線、 膚質和光澤度進行調整， 用戶可使用其照片或直播視頻進行虛擬試妝。同時， 虛擬訪問引導也將改變房地產行業和房產經紀人日常工作的方式： 他們無需再帶領客戶實地看房， 客戶可通過虛擬技術獲得直觀信息。游戲：DR技術在游戲、 故事講述和現場活動方面的應用案例和全面部署各有不同， 且數目繁多。

46、未來幾年內， 這一情況或將有過之而無不及。 IDC預測， 到2021年， AR/VR游戲應用案例方面的投資額將高達95億美元。對IT而言有何意義？關于數字現實技術對IT生態系統的影響， 很多問題至今仍無確切答案。 但我們深信， 首席信息官現在應開始考慮公司的DR策略以及全力支持DR策略所需的計算能力。儲存。提供DR體驗需要龐大的數據， 并且隨著技術的不斷進步和新功能的出現， 所需的數據還會日益增多。 試想一下： 用VR提供360全景影像， 需要儲存每一個視頻的視點， 以此確保用戶可以隨意轉頭觀看視頻。 換算過來， 設計師需要的存儲容量是播放標準高清視頻文件所需存儲容量的10倍到20倍。 11

47、云端可以經濟高效地滿足日益增長的存儲需求， 但并非唯一的選擇。 或許， 數字現實也可推動數據管理、 管治和架構方式進行現代化變革。核心整合。 頭戴設備制造商正在設計將核心技術和業務流程嵌入DR體驗的應用程序接口（API）。可以設想，未來能在虛擬環境中展示客戶信息、 設備信息和產品內容， 同樣也能將這類內容用于數字現實中進行的交易。 在不久的將來， 深入融合ERP/CRM/CMS系統將成為DR系統設計的關鍵要素。分析技術。注視的目光背后隱含著什么意圖？用戶佩戴AR頭戴設備， AR設備就可追蹤用戶注視的目光， 然后識別用戶意圖， 分析追蹤過程中產生的數據。 最后， 或許還可通過追蹤分析推動廣告宣傳

48、。 舉個例子， 當用戶盯著冰箱看時， AR將為用戶推送附近餐館的打折信息。 但如果可以連續12小時追蹤客戶的視線活動， 會如何呢？ 首先， 如此尺度的追蹤需要巨大的儲存容量； 其次， 實時分析如此龐大的數據量， 需要的沉浸式分析能力遠遠超過很多公司目前的技術能力。寬帶和網絡。 目前， 幾乎沒有網絡運營商能夠提供AR/VR流傳輸和360全景體驗所需的寬帶速度。 許多VR展示時提供的低分辨率體驗需要至少25兆比特/秒的流傳輸速度， 高分辨率體驗則需約80兆比特/秒。 近期調查研究發現， 全球范圍內僅有7.1%的連接速度超過25兆比特/秒。 盡管已初步嘗試開發AR/VR所需的智能流量管理解決方案、

49、壓縮算法、 低延遲/高通量能力， 但短期內寬帶和網絡在數字現實舉措方面仍然只能緩慢發展。5.1. 企業應用程序可以為數字現實功能提供高級體驗商業模式正迅速地轉變為靈活的消費模式。 在這種模式下， 客戶可以先嘗試再購買， 選擇需要的特定選項， 并根據需要選擇合適的支持類別。 由于用戶體驗具有變革性特征， 在面向內部和外部客戶的流程中， 企業可以在這些新型商業模型中應用數字現實技術。 數字現實可以幫助消費者：1、購買前， 沉浸式虛擬環境中嘗試和體驗產品2、購買后， 在現實環境中通過增強幫助/培訓更好地了解產品3、使用期間， 獲得逼真的虛擬支持給顧客提供直接的沉浸式虛擬體驗可改善和加速銷售進程。 有

50、趣的是， 所有改進的銷售和支持體驗都增加了內部業務流程的壓力， 迫使企業不得不增強和啟用現代化的內部工作空間。 企業可以改變當前的應用程序環境， 構建必要的新平臺， 增強整體體驗。許多企業從傳統的ERP應用程序轉變為現代云應用程序， 就已經踏上虛擬體驗的旅途。 例如，甲骨文并非設備或物聯網傳感器， 但是，它有一套適用的應用程序、 工具和設計，可以協助執行作為數字現實構建模塊的企業應用案例。 這些應用程序的特性和功能幫助企業提前思考并制定計劃以克服當前數字現實的部分障礙。企業如何參與到數字現實中？企業采用數字現實技術需要一個結構化方法和明確的數字化目標。 企業需制定在當前的系統環境中采用數字現實

51、技術的規劃圖， 并建立在多流程領域可部署的架構、 數字資產和整合， 以為將來做好準備。實現該目標的重點工作如下：1、建立商業案例。 建立并展示數字現實在各流程領域的價值，使經營策略與執行過程、 商業價值相結合。2、識別過程域。 在不同的業務流程領域中， 確定在哪些領域應用程序可在產品設計、 工程、 銷售、 報價、供應鏈、 服務和其他功能之間延展使用。3、開發可擴展的體系結構。 建立對互用性、 內容制作和框架的解決方案開發標準， 確保可重用性和更快的部署。4、構建數字資產。 設計豐富的可跨應用案例使用和可作為物理世界對象的數字孿生的數字資產。5、企業整合。 實現傳統后臺ERP系統、 現代云應用程

52、序和物聯網數據收集應用的整合。現代企業應用程序的作用？現代企業工具和應用程序的特性和功能幫助首席信息官采用數字現實策略， 并具備所需的計算能力。 每個策略都可以獨立地推動企業現代經驗的使用， 并共同推動企業現代化經驗的實現。儲存。甲骨文數據庫（內部/云端） 的特征支持無領勞動力和數字現實等趨勢。 通過云工具提供更好的控制。 根據需要， 人們可管理不斷增加的存儲需求。 公司可以利用現代數據庫的特性為未來做準備。核心整合。甲骨文云平臺和軟件即服務、 平臺即服務和基礎設施即服務（SaaS、 PaaS、 IaaS） 等應用程序帶有整合功能，可一方面幫助企業做好準備并公開整合， 而同時由頭戴設備或其他數

53、字現實設備制造商進行加強。分析技術。對尚未踏上轉型之路的企業， 整合和存儲功能可讓企業更容易地使用現代分析云平臺。寬帶和網絡。企業能夠設計只依賴于設備內存儲的應用程序， 應用程序用于交易數據的整合， 和無需更高速帶寬信號的來自管理PaaS解決方案的信號。 一旦啟用，可促進這些應用程序充分利用現代5G網絡功能。從單一區塊鏈到區塊鏈組合區塊鏈技術正逐步獲得廣泛采納， 已經從概念驗證階段發展至生產應用階段，領先企業對其綜合應用案例的探索在范圍、 規模及復雜性方面都有所拓展。 此外， 首次代幣發行及智能合約日益多元化的應用， 也為區塊鏈創造了一個更加多樣化的發展環境。 各企業應當立即開始制定相關技術、

54、 人才和平臺標準， 以推動未來區塊鏈戰略的發展。 同樣， 還應開始識別可加入的商業聯盟。 除上述可以立即采取的行動外， 各企業也應將眼光放到區塊鏈的下一個大機遇上： 同一價值鏈上不同區塊鏈的協作、 整合與統一。多年前在媒體瘋狂報道關于比特幣的新聞時 ， 一些科學家和商業領袖見微知著，從當時圍繞在 Silk-Road和Mt.Gox周圍的各類謠言中看到了真相， 即比特幣的技術精髓： 區塊鏈。 他們在這個開放的共享的賬本平臺中， 看到了巨大的顛覆性潛力。 例如： 公有企業和私人企業均可利用這種技術， 在有選擇的情況下安全地將他們的信息共享給他人， 并完成資產交換和數字合同的簽訂。 個人也可利用區塊鏈

55、技術平臺來管理其財務、 醫療及法律信息區塊鏈最終甚至可能取代銀行、 信貸機構及其他傳統的中介機構成為信用和信譽的守護者。盡管在當時這類潛在用例大多還不具備全面發展的條件， 但區塊鏈技術可能對商業領域乃至整個社會產生巨大影響的觀點已逐漸深入人心。 如今，憑借圍繞區塊鏈形成的巨大的跨行業用例生態系統， 區塊鏈又一次占據了頭條。 區塊鏈技術在不同地區的不同行業都得到了廣泛的運用。 例如：歐洲最大的港口鹿特丹近日成立了一個研究實驗室， 以研究區塊鏈技術在物流領域的應用。北美和歐洲的公共事業單位正利用區塊鏈技術進行能源期貨交易及電動車充電站收費管理。區塊鏈給予用戶掌控自己在社交媒體上所發布圖片和內容的機

56、會， 為社交媒體帶來了變革。區塊鏈聯盟包括企業以太坊聯盟（Enterprise Ethereum Aliance）、 超級帳本項目、 R3及B3i 區塊鏈聯盟正在開發一系列企業區塊鏈解決方案。在企業將區塊鏈用例和概念驗證推進至生產應用階段， 而各行業各部門也開始各種實驗以提高區塊鏈的可擴展性和試用范圍的同時， 上述用例也日漸增多。但仍有幾個值得注意的問題。 雖然市場上的平臺和協議數量與日俱增， 但并沒有跡象表明其中某個解決方案會成為最終勝出； 因此， 市場上還沒有成熟的技術和流程標準。 而且， 運營中的各自為政使某些公司或無法制定明確的區塊鏈業務計劃， 或無法與生態系統內的伙伴展開合作而實現區

57、塊鏈的大規模運用。根據區塊鏈的最近發展趨勢， 接下來的數月， 預計會有越來越多的企業打破這些壁壘， 將原始用例和概念驗證轉換為可被充分運用的生產解決方案。 許多人都對企業區塊鏈技術的廣泛應用有著過高期望， 事實上， 區塊鏈的大規模應用仍需要時間的積累和堅持不懈的努力。 而它一旦來到， 就將與貿易、 金融、 跨境支付及再保險等領域的策略、 獨特技能及先進用例融為一體。隨著這些領域在今后數月的發展， 區塊鏈的未來將會到來。6.1. 區塊鏈解決方案改變企業之間的交互方式和自身企業架構在企業內， 區塊鏈的企業應用案例大致分為三大主要流程。 第一類是區塊鏈的原始領域， 即財務事項，包括但不限于跨境支付、

58、 供應商和客戶的結賬周期、 智能合同的自動支付。 第二類是供應鏈管理， 包括（有形商品和所有權類商品） 原產地證明、 在途貨物追蹤、 智能合同的受損貨物賠償。 第三類是內部流程。 雖然人們常常討論面向外部的應用案例， 但是在組織內部或分散的企業應用程序架構上， 尚有許多企業內部區塊鏈用例， 例如公司間對賬、 公司間結算和公司間價值轉移。 這些內部流程的應用案例也是重視風險規避的企業嘗試區塊鏈的一個良好途徑，有助于展示區塊鏈在企業內部所能創造的價值， 并通過這些內部用例將解決方案推廣到有其他貿易伙伴參與的外部場景中， 實現更廣泛的應用和影響。Oracle云： 區塊鏈平臺作為ERP應用程序的拓展部

59、分企業業務流程中產生的各種事項發生在其可能涉及的多個區塊鏈中。 在企業日常運營的同時， 這些事項被生成、 經過處理并轉交至下一個區塊鏈。 在企業級應用解決方案的架構中須包含多個交互點， 以適應企業所用的各類區塊鏈方案。 這一定位促使Oracle Cloud ERP成為企業內外事務處理的狀態中心，各獨立區塊鏈平臺作為ERP應用的拓展部份（見上圖），也使得企業得以不斷增強其系統在面對各類事務時的處理能力。API應用勢在必行多年以來， 應用程序編程接口（API） 已經實現了不同解決方案及系統之間的通信。 然而值得注意的是， 企業日漸重視這些通常被忽視的技術并開啟另一項功能：通過開技術資產， 來實現這

60、些資產在企業內部甚至企業之外的重復使用。復用不僅能提高信息技術的投資回報率， 還為API用戶采取創造性方法使用現有數據、 事務和產品奠定基礎。 借助著API應用日益強勁的勢頭， 企業已經開始探索公開、 管理和控制API的新方法。 由于這一趨勢在未來數月會有所增長， 對于在實現數字化目標中起關鍵支柱作用的這項傳統技術而言， 其合同、 定價、 服務甚至營銷管理預計將出現進一步的創新方法。回顧工業革命歷史，互通性和模塊化一直都在帶來競爭優勢。 Eli Henry 提出的可互換零件概念被 Henry Ford發明的裝配線所取代， 而后者開創了批量生產時代。 Sabre通過規范定票和售票流程為航空業帶來