1、備注：本復習資料主要參照孫班軍主編管理學，科學出版社，2005年8月第一版 第一章 管理與管理學概述第一節 管理概述管理的概念管理的基本職能管理學概述管理學的概念管理學的特征第三節 管理者與管理者的技能一、管理者的定義二、管理者的基本技能【思考題】：1.為什么說管理學既是一門科學又是一門藝術？2.如果理解管理的二重性？3.什么是管理的效率和效果？【練習題】.對于管理的認識，歷史上的管理學家有著不同的說法，其中有一種觀點認為：“管理就是決策”，這位管理學家是（ ） A 泰羅B 法約爾C 西蒙 D 馬克斯 韋伯.第二章 管理思想發展的演變過程第一節早期的管理思想亞當斯密的勞動分工觀點和經濟人觀點。

2、早起管理階段的特點科學管理理論一、泰勒的科學管理二、法約爾的一般管理三、韋伯的行政組織理論四、梅奧的人際關系理論五、巴納德的社會系統理論；第三節 現代管理理論一、現代管理理論的主要特征二、現代管理理論的主要觀點。第四章 管理思想的新發展一、管理活動新的發展趨勢二、管理理論的發展趨勢。思考題：1.泰勒提出的科學管理的主要內容是什么2.法約爾提出的一半管理理論的主要內容是什么？3.霍桑試驗得出了什么結論？第三章 管理的基本原理與方法第一節 管理的基本原理一、掌握管理的基本原理-系統原理、動態原理、人本原理、效益原理、創新原理的主要內容及相應的原則；第二節 管理的基本方法一、管理的基本方法：管理方法

3、的含義及類型、管理的主要方法。行政方法、法律方法、經濟方法、教育方法思考題：1.什么是以人為本的管理原理？第四章 計劃職能第一節 計劃的含義與類型一、計劃的含義及作用二、計劃的構成與性質三、計劃的類型第二節 計劃的程序與編制方法一、計劃編制程序二、滾動計劃法三、網絡計劃技術第三節 目標管理一、目標的含義及性質二、目標的作用及要求三、目標管理的含義及過程第四節 戰略計劃一、戰略環境的分析方法：PESTN一般環境分析；產業環境分析（邁克爾波特的五力分析法）；自身內部狀況分析（價值鏈分析、波士頓矩陣分析、綜合分析SWOT分析）思考題：1.目標管理的基本思想和特征？2.怎樣制定戰略計劃？第五章 決策第

4、一節 決策的含義及類型一、決策的含義及類型第二節 決策的程序及原則一、決策的程序第三節 決策理論及方法一、決策理論及方法：西蒙的有限度決策理論二、掌握確定型決策、風險型決策、不確定型決策的決策方法 思考題：1.為什么現代決策應當遵循滿意準則而非最優準則？第六章 組織職能第一節 組織工作概述一、組織的含義二、組織工作的步驟第二節 組織結構設計 一、組織結構設計的原則二、管理幅度的概念三、扁平型結構和錐形結構（金字塔型）區別第三節 組織結構類型一、重點掌握直線制、直線職能制、事業部制、矩陣制結構類型特點第四節 組織關系一、權力與職權二、職權的三種：直線職權、參謀職權和職能職權三、集權和分權的概念機

5、優缺點思考題：1.什么是管理幅度？管理幅度和組織層次之間的關系？2.職權和權力之間的關系？直線職權、參謀職權之間的區別？3.集權和分權的含義？第七章 人員配備與組織文化第一節 人員配備的任務、程序和原則一、人員配備的工作程序二、人員配備的原則第二節 管理人員的選聘、考評和培訓一、人員培訓的方法第三節 組織文化一、組織文化的概念二、組織文化構成的三個層次：物質、制度、精神第四節 組織的變革一、組織生命周期的五個階段。第八章 領導職能第一節 領導概述一、領導的含義二、領導四個方面作用：引導、協調、激勵、控制第二節 人性假設理論一、麥格雷戈的X、Y理論二、沙因的四種人性假設理論：理性經濟人、社會人、

6、自我實現人、復雜人假設第三節 領導理論一、特質理論（偉人理論）二、行為方式理論管理方格理論三、權變理論費德勒權變、領導生命周期理論思考題：1.領導=f(領導者，被領導者，環境)的模型對領導工作者有什么啟發？2.領導理論的分類及其內容第九章 激勵第一節 激勵的概念及模式一、激勵的概念和過程第二節 激勵理論一、激勵理論三類：內容型、過程型、行為改造型二、馬斯洛的需要層次理論（內容、層次之間關系，評價，應用）三、赫茨伯格的雙因素理論（內容，優點，不足，應用）四、弗魯姆的期望理論五、亞當斯的公平理論六、斯金納的強化理論第三節 激勵員工的方法 一、員工激勵的方法（工作激勵、物質利益激勵、社會心理激勵、培

7、訓教育激勵）思考題：1.如何應用馬斯洛的需要層次理論？（雙因素理論、期望理論、公平理論）第十章 溝通第一節 溝通概述一、溝通的含義二、溝通的類型第二節 溝通的障礙及克服第三節 溝通技巧的開發思考題：1.如何實現有效的溝通？第十一章 控制職能第一節 控制工作概述一、控制職能的概念二、控制的類型第二節 控制的過程一、控制的過程（確定標準、衡量績效、糾正偏差）第三節 控制技術與方法一、控制技術（預算、非預算）二、盈虧平衡分析P326三、經濟批量訂貨模型P325第四節如何有效的實施控制思考題：1.控制的過程？2.控制的基本類型？3.前饋控制、期間控制、反饋控制的優缺點？第十二章 管理倫理與社會責任第一

8、節 管理倫理概述一、倫理的含義第二節 倫理標準闡述一、四種倫理標準第三節 影響倫理準則的因素第四節 社會責任概述一、社會責任的概念、社會責任的主要觀點、企業承擔社會責任的理由、企業經營業績與社會責任的聯系；第五節 社會責任的表現形式思考題：1.如何理解企業的生存發展和社會責任之間的關系？2.倫理的不同標準？河北省年專接本選拔考試管理學原理模擬試卷一、單項選擇題（每題只有一個正確答案）對于管理的認識，歷史上的管理學家有著不同的說法，其中有一種觀點認為：“管理就是決策”，這位管理學家是（ ） P2A 泰羅B 法約爾C 西蒙 D 馬克斯 韋伯在管理者所有的素質中，最重要的素質核心是（ ）P23A 創

9、新 B 技術C 人際 D 概念作為美國哈佛大學的心理學教授，有一名科學家在西方電氣公司進行了有名的霍桑實驗，這位科學是（ ）P40A 霍桑 B 梅奧 C 馬斯洛 D 眀茨伯格美國的邁克爾哈默博士首先提出了（ ），并把它引入到西方企業管理領域。P56A 專一化 B 企業再造 C 學習型組織 D 文化管理5、在管理的四大職能中，對于整個管理活動過程及其結果所施加的影響具有首要意義的是（ ）P93A 計劃 B 組織 C 領導 D 控制6、組織結構形式是組織結構框架設置的模式，在所有的組織形式中最早和最簡單的組織形式是（ ）P171 A 事業部制 B 職能制 C 直線制 D 矩陣制7、領導的實質是（

10、）P219 A 管理者對下屬的影響力 B 周密地計劃未來 C 溝通 D 指揮與控制8、在馬斯洛需求層次理論中，最高層次的需要是（ ）P250 A 生理需求 B 安全需要 C 社交需要 D 自我實現的需要9、以下四種做法，哪一種最能說明該組織所采取的是較為分權的做法？（ ）A 采取了多種有利于提高員工個人能力的做法。B 努力使上級領導集中精力于高層管理。C 更多、較為重要的決定可由較低層次的管理人員做出。D采取積極措施減輕上級領導的工作負擔。10、“運籌帷幄之中，決勝千里之外”，這里的“運籌帷幄”反映了管理的哪一個職能？A計劃職能 B組織職能 C領導職能 D控制職能管理即有科學性，又有藝術性。這

11、里的藝術性是指：（ ）A管理因環境而變的隨機性B管理知識的靈活運用及管理技能的培養C管理者的藝術修養D管理的復雜性“根據過去工作的情況，去調整未來的行為。”這是指：（ ）A事前控制B事后控制C關卡控制D實時控制根據雙因素理論，工作環境應該屬于：（ ）A正強化因素B激勵因素C負強化因素D保健因素商業銀行在設計組織結構時，經常設立證券投資部、房地產部、信托投資部等，這是按什么方式進行部門劃分？（）A按職能性質B按產品性質C按顧客性質D按銷售渠道以下哪項因素最可能是赫茲伯格所認為的激勵因素？（ ）A富有挑戰性的工作B良好的人際關系C較高的工資水平D完備的管理制度在下列各種劃分部門的形式中，哪一種最有

12、利于培養具有全面管理能力的主管人員？（ ）A按人數劃分部門B按職能劃分部門C按地區劃分部門D按時間劃分部門管理層次的存在是由于：（ ）A管理幅度的存在B美學上的原因C可使組織更加靈活D有利于溝通聯絡石家莊一廠長這樣說：“走得正，行的端，領導才有威信，說話才有影響，群眾才能信服，才能對我行使權力頒發通行證。”這位廠長在這里強調了領導的影響力來源于：（）A法定權力B獎懲權力C專家權力D感召權力在偏差出現前就預先采取措施“防患于未來”，這種行為屬于：（ ）A事前控制B事后控制C計劃活動D現場控制有時，一位工作表現很出色的基層主管在被提升為中層主管、尤其是高層主管后，盡管工作比以往更賣力，績效卻一直甚

13、差。其中的原因很可能就在于這位管理人員并沒有培養起從事高層管理工作所必須的：（）A概念技能B技術技能C人際技能D領導技能“三個和尚沒水喝”與“三個臭皮匠頂個諸葛亮”是兩個相互矛盾的說法。這說明：（ ）A從不同的角度看問題可以得出不同的結論。B系統的整體功能不等于組成該系統的各個體功能的簡單加總。C系統的結構影響和決定了系統的整體功能。D不同的心理效應會產生不同的群體合作結果。E以上答案都正確。“胡蘿卜加大棒”的管理方式是將人看成是：（ ）A社會人B經濟人C自我實現人D復雜人根據領導生命周期理論，對成熟度很高的下屬應采取何種領導方式？（ ）A高工作、高關系B高工作、低關系C低工作、高關系D低工作

14、、低關系某公司有96名作業人員，如果基層管理幅度為8，高層管理人員的管理幅度為3，則該公司的管理層次應該是：（ ）A3B4C5D2以下哪種現象不能在需要層次理論中得到合理的解釋：（ ）A一個饑餓的人會冒著生命危險去尋找食物。B窮人很少參加排場講究的社交活動。C在陋室中苦攻“歌德巴赫猜想”的陳景潤。D一個安全需要占主導地位的人可能因為擔心失敗而拒絕接受富有挑戰性的工作。“運籌帷幄之中，決勝千里之外”，這里的“運籌帷幄”反映了管理哪一個職能？（ ）A組織職能B領導職能C計劃職能D控制職能有些從某一職位退下來的干部常常抱怨：“人走茶涼”，這反映了他們過去曾經擁有的影響力來自于：（）A個人專長B個人品

15、質C職位權力D個人魅力中小企業采用最多的部門劃分方法是：（ ）A按人數劃分部門B按職能劃分部門目標C按地區劃分部門D按時間劃分部門一個企業中處于較低層次的管理人員所做出的決策數量很多且很重要，在決策時受到的限制很少，則可以認為該企業：（）A管理人員的素質較高B高層主管比較開明C組織集權程度較高D組織分權程度較高促使人產生某種行為的最根本原因是：（ ）A組織的激勵B個人動機C外部的刺激D人的內在需要以下哪種因素不屬于赫茲伯格所認為的保健因素？（ ）A富有挑戰性的工作B良好的人際關系C較高的工資水平D完備的管理制度“人之初，性本善”的觀點與以下那種管理理論的觀點最為接近：（ ）A.X理論 B.Y理

16、論 C.Z理論 D.超Y理論如果你是一位公司的總經理，當你發現公司中存在許多小團體時，你的態度是：（ ） A立即宣布這些小團體為非法，予以取締。 B深入調查，找出小團體的領導人，向他們提出警告，不要再搞小團體。 C只要小團體的存在不影響公司的正常運行，可以對其不聞不問，聽之問之。D正視小團體的客觀存在性，允許乃至鼓勵其存在，對其行為加以積極引導。某高科技公司一段時間來人員流失日益嚴重，一年中包括公司若干名技術骨干在內的近三分之一的員工相繼跳槽。總經理開會討論對策，與會管理人員提出以下方案，你認為其中最重要的是：A 實行員工內部持股，形成公司與員工的利益共同體。B 提高工資水平，改善員工待遇。C

17、 進行員工滿意度調查，針對員工主導需求采取措施。D加強勞動合同管理，對違反合同者依法追究其責任。實施事業部制組織形式可能帶來的主要問題是：A有臨時觀念，且雙重領導 B。最高領導者一旦退休，后繼無人C可能發生內耗，難以協調 D。多頭領導，削弱統一指揮36. 以下關于管理者技能要求的說法正確的是（D）A、基層管理者需要的是技術技能B、中導管理者更多地需要人際技能與概念技能C、高層管理者需要較強的人際技能D、三者都需要全面的技術技能37. 美國管理大師彼得德魯克說過，如果你理解管理理論，但不具備管理技術和管理工具的運用能力，你還不是一個有效的管理者；反過來，如果你具備管理技巧和能力，而不掌握管理理論

18、，那么充其量你只是一個技術員。這句話說明：（A）A.有效的管理者應該既掌握管理理論，又具備管理技巧與管理工具的運用能力B.是否掌握管理一論對管理者工作的有效性來說無足輕重C.如果理解管理理論，就能成為一名有效的管理者D.有效的管理者應該注重管理技術與工具的運用能力，而不必注意管理理論 38、主要是根據決策人的直覺、經驗和判斷能力來進行的決策是（B）。A、 確定型決策 B、不確定型決策B、 程序化決策 D、非程序化決策39.行為決策理論強調行為的直感性，模糊性和創造性，追求結果合理和滿意，其假設基礎是：（B）A.理性人 B.現實人 C.感性人 D.以上都不是40.以下決策，受決策者個性影響最大的

19、是？（C）A.確定性決策 B.戰略決策 C.不確定性決策 D.程序化決策41.現有兩個所需代價相同的投資，下面哪一種說法更準確（B） 方案 情形 成功失敗 獲利 可能性 損失 可能性第一方案 100 60% 50 40%第二方案 500 60% 650 40%A由于這兩個方案都有40的可能失敗，所以，均不可能獲利B第二方案的經營風險性要比第一方案大C. 這兩個方案的獲利期望值都是40萬元，所以，這兩個方案沒有什么差別D. 第二方案成功時可獲利500萬元，由此可見，第二方案要比第一方案好42.下列關于戰略決策，不正確的說法是（C）A.具有宏觀性，影響全局B.影響深遠，意義重大C.是戰術決策的衍生

20、和細化D.戰略決策的目標簡單43、計劃制訂過程通常包括：(1)預算數字化；(2)評估備選方案；(3)擬定輔助計劃；(4)確定前提條件；(5)確定目標等。你認為（B）是正確的計劃步驟。A、 (5),(3),(1),(4),(2) B、(5),(4),(2),(3),(1)C、 (4),(3),(2),(1),(5) D、(2),(3),(5),(1),(4)44. 以下哪一種不屬于非程序性計劃。（C）A.產品品種調整B.建立新生產線C.向供應商訂貨D.改變工資制度45.目標管理的宗旨在于（A）A 用自我控制的管理代替壓制性的管理B 用民主式的管理代替獨裁式的管理C 用參與式的管理代替壓制性的管理

21、D 用自我控制的管理代替獨裁式的管?quot;46.在宏觀經濟管理中，計劃起戰略性、調節性、政策性作用，一般多運用(A )A.高層計劃的形式 B.綜合計劃的形式C.指令性計劃的形式D.指導性計劃的形式47、直線制組織形式的特點是（B）。A、 多頭領導 B、指揮統一、職責分明B、 發揮專業人員作用 D、結構簡單、應用廣泛48.一般說來，管理層次所擁有的能夠確定集權或分權程度的是(B)A.審批權 B.決策權C.組織權 D.計劃權49.不利于分權的因素主要有：DA.組織規模的擴大 B.組織活動的分散C.培訓管理人員的需要等 D.維護政策和命令統一性的要求50 在企業人力資源管理過程中，通常對不同的職

22、位，采用的甄選方法也有所區別。在以下幾種常有的甄選方法中，選擇高層管理者時最常用的是：（C）A. 筆試 B. 工作抽樣 C. 面談 D. 履歷調查51. 當企業人力資源供給大于需求時，通常不應采用下列哪項措施保證人力資源供求平衡：CA.增加無薪假期 B.減少人員補充C.加強日常考評管理，找出各種理由提前終止合同D.適當的放寬退休的年齡和條件限制，促使更多員工提前退休。52. 有一種觀點認為：一個繁忙的管理者不是一個好的管理者，這種看法應如何評價：（C）A、 不對。管理者責任比下屬大，應該比員工忙。B、 不對。管理者既要管理下屬，又要處理事物性工作，當然應該比較忙。C、 對。管理者工作的重點應該

23、是調動下屬的積極性，而不是自己埋頭工作。D、 對。管理顧名思義就是管轄、梳理別人的工作，而不是自己做。53. 下列不屬于人力資源重置成本的是：DA、廣告或招募B、在職培訓C、離職補償D、新員工的工資54. 內部提升和外部招聘都是非常重要的選拔人才的方式，但是二者各有利弊。下列哪種情況更適合采取內部提升的方式：AA. 組織發展有一個持續、長期的目標。B. 需要選擇對企業致關重要的崗位時。C. 保證公司的一貫運行方式時。D. 具有悠久歷史的企業。55. 卡爾森以前只有賓館管理經驗而無航運業管理經驗,但被聘為美國泛美航空公司的總裁后,短短三年,就使這家虧本企業成為高贏利企業.這是因為?(B)A.最高

24、管理者不需要專業知識,只要善于學習、勤于思考就夠了B.成功的管理經驗具有一定的普適性,所以可以成功移植C.成功管理的關鍵是人,只要搞好人的管理,就可取得成功D.這僅僅是一種巧合，只說明卡爾森有特別強的環境適應能力56. 一些大公司喜歡采取內部提升的選拔制度。你認為以下哪些是它的弊病：DA、可能造成裙帶關系B、容易引起員工之間的不團結，產生矛盾。C、企業急需人才或有大量空缺職位時，難以及時達到滿足。D、以上三個都是。57. 目前有些人認為公司的競爭就是人才的競爭，所以有的公司在想方設法挖掘人才，而員工跳槽的現象也很普遍。下面哪個觀點是正確的：CA、人往高處走，這個現象很正常。B、被跳槽的公司管理

25、的力度不夠，留不住人才。C、人才也是一種資源，也可以在市場上流動。D、跳槽的員工缺乏職業道德，走了也不可惜。58. 現代企業意識到人力資源的重要性，但是頭疼的問題之一是如何留住人才。如下的方法，你認為最有效的是：DA、提高比較高的薪水。B、提供很好的工作環境。C、提供很多的培訓機會。D、培養其對企業的認同和歸屬感。59. 依菲德勒權變模型，下列類型中對領導者有利的情境是：BA、領導者與被領導者關系不好，工作任務不明確，領導者的職位權利弱。B、領導者與被領導者關系好，工作任務明確，領導者的職位權利弱。C、領導者與被領導者關系好，工作任務不明確，領導者的職位權利弱。D、領導者與被領導者關系不好，工

26、作任務明確，領導者的職位權利強。60.有領袖魅力的領導者的關鍵特點中不包括如下的哪一點：AA. 過分的自信 B. 堅定的信念 C. 環境敏感性 D. 遠見61. 依情境理論，下列應采取參與型的領導風格的是： CA、下屬既無能力有不情愿。B、下屬無能力但是有很大的積極性。C、下屬有能力但是不愿意干領導分配的工作。D、下屬既有能力又對分配的工作很有積極性62.下列哪項不屬于積極傾聽的技能：DA. 在別人說話時，注視對方。B. 用自己的話復述對方的話。C. 通過提問以保證理解。D. 不時打斷對方的發言，以便及時表達自己的觀點，形成溝通。63.有關溝通中，下列說法正確的是：BA. 鼓勵組織中的正式溝通

27、渠道，消除非正式的渠道。 B. 小道消息也是一種溝通的形式，管理者應學會利用其為組織目標服務。C. 全通道是溝通網絡可以是每個人都充分溝通，應該予以提倡。D. 各種溝通方式只是形式上的不同，其溝通的效率都是差不多的。64. 下列理解中比較合理的是：CA. 組織溝通中有上傳下達的系統就可以了。B. 組織內部應以與命令鏈相符的垂直溝通為主。C. 信息量過大是一個問題，應該強化有效信息的甄選。D. 在拓寬溝通渠道的同時，可以延長信息傳遞鏈。65. 領導者采取何種領導風格,應當視其下屬的成熟程度而定.當某一下屬不愿也不能負擔工作責任,學識和經驗較少時,領導對于這種下屬應采取如下哪種領導方式：A A.

28、命令型 B. 說服型C. 參與型 D. 授權型66. 對于組織的看法，你認為哪種正確：BA. 正式組織中不存在非正式組織。B. 正式組織中也存在非正式組織。C. 非正式組織中通常會傳遞小道消息，因此應盡量消除非正式組織。D. 非正式組織是由企業管理者用非正式的方式建立的。67. 頭腦風暴法作為一種集思廣益的溝通方式被經常采用到管理的會議討論中。但是在討論中，少數人的觀點不切實際，有時感覺離題很遠。此時應該采取的措施是；CA. 及時打斷，并當面指出，以避免其他人犯同樣的錯誤。B. 婉轉的打斷，請下一個人發言。C. 在其談論與主題無關的話題時打斷。D. 會議就是要暢所欲言，不予干擾。68. 課堂上

29、有不遵守紀律，不認真聽課的同學，老師用嚴厲的目光盯著他以示警告。這屬于：CA. 非書面溝通 B. 非正式溝通C. 非語言溝通 D. 下行溝通69認為激勵是引導人們朝著某些目標行動，并花費一些精力去實踐這些目標的是？（B）A、沙托 B、蓋勒曼C、愛金森D、弗洛姆70.激勵進程的起點是（C）。A、目標 B、行為 C、動機 D、需要71.激勵過程即（A）A、需要-動機-行為-績效 B、績效-行為-動機-需要C、動機-行為-績效-需要 D、行為-績效-動機-需要72.預算的優點有（C）A、預測性 B、控制性 C、明確性 D、需要73.亡羊補牢屬于（C）A、前饋控制 B、同期控制 C、反饋控制 D、預防

30、性控制74. 跳一跳，摘桃子，說明目標必須具有（B）A.可接受性 B.挑戰性 C.可考核性 D.多樣性75. 一個有效的控制系統，其控制主體應該是（A）A、各級管理者 B、全體員工 C、監察機關 D、上級機關二、多項選擇題（每道題有兩個或者兩個以上的正確答案）1、管理具有兩重性。既有與生產力相關的屬性，又有與生產關系相關的屬性，這兩個屬性是：（ ）A 自然屬性 B 社會屬性 C 歷史屬性 D 現實屬性2、按照職權關系的性質，可以對管理人員進行分類，分出的類別包括：（ ） A 直線管理人員 B 基層管理者C參謀人員 D 中層管理者3、按照管理的主客體劃分，管理的主體是管理者，管理的客體是：（ ）

31、 A 管理方法 B 管理對象 C 管理環境 D 管理機制4、在企業經營環境分析模型的基本架構中，經常提到SWOT分析，在SWOT中，屬于分析外部環境因素的是：（ ）PA Strengths B Weaknesses C Opportunities D Threats5、以下不同類型的決策方法中，屬于集體決策方法的是：（ ）P148 A 頭腦風暴法 B 盈虧平衡點法 C 線性規劃 D 提喻法（戈登法）6、人員配備是一項復雜的系統工程，人力配備的原則有：（ ）P193 A 系統開發 B 選賢任能 C 動態平衡 D 揚長避短7、隨著管理實踐的發展，人們對于管理中人性的認識不斷深化，先后經歷了哪些階段

32、（ ）P226 A “經濟人”假設 B “社會人”假設 C “自我實現人” 假設 D “復雜人”假設8、激勵理論主要研究人動機激發的因素、機制與途徑等問題，心理學家和管理學家進行了大量的研究，形成了一些著名的理論。這些理論大致分為三類：（ ）P248 A 內容型激勵理論 B 過程型激勵理論 C 行為改造理論 D 激勵發電理論9、在管理控制中，通常根據實施控制活動的位置和時點把控制分成三種類型（ ）P170 A 全局控制 B 預先控制 C 同步控制 D 事后控制10、在全面質量管理中，經常提到PDCA循環，其中PDCA分別指的是（ ）P187 A 計劃 B 執行 C 檢查 D 處理三、名詞解釋1

33、、管理P3 2、霍桑試驗 P403、管理幅度P165 4、決策P1265、領導P219 6、授權P183 7、溝通P2828、非正式組織9、激勵10、計劃四、判斷題（首先判斷正誤、而后再對錯誤進行改正）1、管理學者R. L.卡茲提出管理者必須具備三個方面的技能，這三個方面分別是，技術技能，人際技能，溝通技能。P2、安索夫的公司戰略一書的問世，開創了戰略規劃的先河，他提出了對產業結構和競爭對手進行分析的一般模型：五力分析模型。P3、管理幅度與管理層次成正比關系。P4、在人力資源管理中，人員考評的內容主要涉及到德、能、勤、績和個性等五個方面。P15、所謂反饋控制指的是以輸入信息作為饋入信息。P6、

34、MBO，是由美國的管理學者彼得 德魯克于1954年首先提出來的，是一種系統地制定目標并進行管理的有效方法。P17、公平理論是美國心理學家弗魯姆提出的。8、梅奧認為，在共同的工作過程中，人們必然發生相互之間的聯系，產生感情，自然形成一種行為準則或慣例，要求個人服從，這就形成了正式組織。9、組織目標是組織進行決策的基本依據，所以組織目標一旦確立就不能再更改。10、管理是一種有意識、有組織的群體活動，是一個靜態的協作過程。五、簡答題（請對每一道題簡單寫出答案要點）1、梅奧的人際關系論的主要思想與貢獻有哪些？P2、泰勒提出的科學管理原理的主要內容是什么？3、管理者的基本技能有哪幾種？4、決策的基本程序

35、是什么？P15、計劃的內容有哪六方面？6、組織結構的基本形式有哪些，各自有何特點？P7、怎樣理解目標管理的特點與程序？P1968、溝通的障礙是什么？P9、什么是管理信息系統，其功能有哪些？P19610、麥格雷戈的理論理論11、沙因的四種人性假設理論12、激勵的過程13、馬斯洛的需要層次理論P24914、赫茨伯格的雙因素理論P25415、弗魯姆的期望理論P26016、亞當斯的公平理論P26317、控制的過程P314六、論述題1、請結合對管理學課程的學習，論述一下對于管理概念的理解？P12、領導理論的分類及其內容P2283、試用公平理論分析管理實踐中管理者如何進行對下屬的人員激勵？P2714、為什

36、么在決策中經常采用滿意原則而不是最優原則？答：最優原則需要獲得與決策有關的全部信息，真實了解全部信息的價值所在，并據此制定所有可能的方案，準確預期到每個方案在未來的執行結果。 現實中，上述這些條件往往得不到滿足。 (1)組織內外存在的一切對組織產生某種程度的影響，決策者很難收集到一切信息；(2)決策者對信息的利用能力有限，只能制定數量有限方案；(3)任何方案都是在未來實施，而決策時預測的未來狀況可能與實際狀況有出入。現實中的上述狀況決定了決策者難以做出最優決策，只能做出相對滿意的決策。七、案例分析題(一)保羅在1974年從美國西部的一所名牌大學拿到會計專業的學士學位之后，到一家大型的會計師事務

37、所的芝加哥辦事處工作，由此開始了他的職業生涯。9年后，他成了該公司的一名最年輕的合伙人。公司執行委員會發現了他的領導潛能和進取心，遂1983年在紐約的郊區開辦了一個新的辦事處，其工作最主要的是審計。這要求有關人員具有高度的判斷能力和自我控制力。盡管保羅以任務為導向，但他采取了一種民主的領導方式。他主張工作人員間要以名字直接稱呼，并鼓勵下屬人員參與決策制定。對長期的目標和指標，每個人都很了解，但實現這些目標的方法卻不是相當明確的。 辦事處發展的很迅速。到1998年，專業人員達到30名。保羅被認為是一位很成功的領導者和管理人員。 保羅在1989年初被提升為達拉斯的經營合伙人，他采取了幫助他在紐約工

38、作時取得顯著成效的同種富有進取心的管理方式。他馬上更換了幾乎全部的25名專業人員，并制定了短期和長期的客戶發展計劃。職員的人數增加的相當快，為的是確保有足夠數量的員工來處理預期擴展的業務。很快，辦事處有了約40名專業人員。 但在紐約的管理方式并沒有在拉達斯取得成效。辦事處在一年間就丟掉了最好的兩位客戶。保羅馬上認識到了辦事處的人員太多了。因此決定解雇前一年剛招聘進來的12名員工，以減少開支。 他相信挫折只是暫時的，因而仍繼續采取他的策略。在此后的幾個月時間里又增雇了6名專業人員，以適應預期增加的工作量。但預期增加的新業務并沒有接來，所以又重新縮減了員工隊伍。在1991年夏天的那個“黑暗的星期二

39、”，13名專業人員被解雇了。伴隨著兩次裁員，留下來的員工感覺到工作沒有保障，并開始懷疑保羅的領導能力。公司的執行委員會了解到問題后將保羅掉到新澤西的一個辦事處，在那里他的領導方式顯示出了很好的效果。問題：保羅作為一位領導者的權力來源是什么？這個案例更好的說明了領導的行為理論，還是領導的權變理論？為什么？保羅在紐約取得成功的策略，為什么在拉達斯沒能成功？其影響因素有哪些？（二）鋼材集團總公司下有8個分公司。其中第一、第二、第三分公司是集團中規模最大的分公司。張、王、李三人分別任第一、第二、第三分公司的業務科長。今年比利時召開全球鋼材交易大會，此次會議對集團未來的發展和市場定位非常重要。集團決定讓

40、最具規模的第一、第二、第三分公司的科長同去參加此次會議。會議3天，加上來回的路程和周末，一共用去了一周的時間。回來后，第四分公司沒有參會的趙科長是新近被提拔的年輕的科長，很想同他們了解一些目前國際上最新的動態，就主動給張、王、李打電話詢問什么時間方便開個小會。第一分公司的張科長還沒有搞清楚趙科長的意圖就打斷說：我現在手頭有很多積壓的文件，一半天沒有時間，無論什么事情等過兩天再說吧。第二分公司的王科長比較耐心的聽完后，思考了一下說：上午我要處理開會期間沒有辦的工作，下午有時間，歡迎你來找我。第三分公司的李科長表現的很熱情：沒問題，你現在來都可以。趙科長感到三個科長管理風格相差很多，覺得他們可能從

41、會上感受到的內容也可能各有不同，決定分別找三個科長聊聊，時間上也不發生沖突。這樣既可以了解市場的動態，又可以分別向三個科長請教一些管理的方法。 問題： （1）三個科長是同行業的，假定他們的職責大體相當，開會離開的七天里，科里工作也是大致相似的，那么，三個科長會后的狀況為何如此不一樣呢？ （2）你認為哪種科長的管理風格更可取？為什么？ 參考答題要點： （1）. 此乃領導風格所致。 第一分公司張科長在會議期積攢了一大摞文件，說明他不在時，科里的其它同志無權處理，他是一個把權力定位于個人的科長-屬于專治作風。第二分公司的王科長在會議期間留下待處理的工作不多，半天時間就夠了，說明科里的其它同志已經處理

42、了大部分的工作，比較重要的問題留科長回來處理。他把權力定位于群體-屬于民主作風。第三分公司的李科長在會議期間沒有留下任何待處理的工作，所有的工作科里的其它同志都做完了，看來他是把權力定位于組織的每一個成員-屬于放任自流作風。 （2）. 一般說來，民主作風效率比較高，能調動組織成員的積極性。但領導權變理論認為，領導的有效性是多種因素綜合作用的結果，領導作風必須與環境因素、下屬的素質等因素相適宜，才能取得好的效果。 （三）立德公司建于1958年，現已發展為研發、生產經營移動通信等多種電子通信設備的專業廠家。企業決策者認為，隨著家電行業同行競爭者的增多，企業的產品如沒有特色就很難獲利。1985年后，立德公司積極尋求有較高技術檔次的新產品，積極參加了電子部組織的激光照排項目的合作攻關，這一努力，使立德公司形成了激光照排為主、數字特高頻與移動通信為輔的經營格局，對提高立德公司的技術能力與今后的技術引進起點，起到了較為關鍵的作用。80年代末期，立德公司生產經營的產品（如無線特高頻設備）大都為模擬制式，市場面臨衰退化。在這關鍵時刻，立德的高層決策者看到，通信必然要實現數字化、全球化。決策者還預測到，郵電將會